第2章 旅游者的感覺與知覺課件

第一章旅游者的感覺與知覺第2章旅游者的感覺與知覺目錄第一節(jié)旅游者的知覺第二節(jié)旅游者的感覺第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺第四節(jié)旅游活動中的社會知覺第2章旅游者的感覺與知覺第一節(jié)旅游者的感覺一、感覺的概念感覺：就是人腦對直接作用于感覺器官的刺激物的個別屬性的反映?！擞心男└杏X▲感覺對人的活動的影響第2章旅游者的感覺與知覺感覺分類一覽表感覺器官感覺刺激功能視覺眼睛可見光波看東西聽覺耳朵聲波聽聲音嗅覺鼻子氣味識別氣味味覺舌頭味道感覺物質(zhì)味道觸覺皮膚物理壓力感覺硬度形狀痛覺皮膚疼痛生命安全溫度覺皮膚溫度生命安全饑渴覺內(nèi)臟器官與大腦皮層食物、水及體內(nèi)失衡吃、喝動覺所有感覺與大腦皮層身體運動日常行動平衡覺內(nèi)耳中的前庭身體傾斜度身體平衡第2章旅游者的感覺與知覺感覺對人的活動的影響(一)視覺視覺要比其他感覺器官傳遞更多信息給消費者服務產(chǎn)品營銷重視“有形證據(jù)”的作用吸引消費者的三種主要視覺刺激因素:大小、形狀、顏色第2章旅游者的感覺與知覺1、大小感覺公司設(shè)施、標志及其規(guī)模大小會給不同客戶群傳遞不同信息。通常，有形展示愈大，消費者就會愈多地將公司與重要性、權(quán)力、成功、安全和穩(wěn)定性等聯(lián)系起來。而也可能有些客戶認為，大公司具有非個性化特點，可能對客戶漠不關(guān)心，而較小的公司會更個性化，更易于接近，接待客人會更加親切友好。第2章旅游者的感覺與知覺2、形狀感覺不同外形可喚起消費者不同的情感上的反映。垂直圖形或直線會被視為堅韌的、嚴格的和給一個地方增添陽剛之美，它象征力量感和穩(wěn)定性；水平圖形或線條可喚起客戶放松愉悅和悠閑自得的感覺；傾斜圖形或斜線可喚起客戶積極向前和運動進取的感覺；彎曲圖形和線條一向被視為女性柔美多姿和流動飄逸的特征。第2章旅游者的感覺與知覺3、顏色感覺顏色對個體心理產(chǎn)生影響色彩的象征意義色彩的文化意義第2章旅游者的感覺與知覺顏色視覺的心理聯(lián)想顏色象征距離感溫度興奮度主要聯(lián)想白色少女、清純、神圣、死亡遠冷低清潔、誠實、神圣灰色質(zhì)樸、溫和近溫中平易近人、穩(wěn)重、和氣黑色夜晚、罪惡、壓抑、死亡近溫低死亡、莊重、神秘、罪惡紅色血、喜慶、恐怖、活力近熱高喜慶、精力旺盛、好斗、憤怒、吉利、危險、張揚綠色植物、生命近溫中平靜、環(huán)保、生機、順利藍色天空、大海遠冷低遙遠、飄逸、冷淡、寂寞黃色黃金、高貴、富裕近溫高富裕、高貴、愉快、舒適紫色威嚴、優(yōu)雅近溫中優(yōu)美、滿意、希望、生機青色鬼火、恐怖、怪異遠冷低恐怖、冰冷、神秘第2章旅游者的感覺與知覺冷暖色暖色易喚起舒適如意和溫暖喜慶感覺。如：紅色使人產(chǎn)生愛和浪漫的感覺；黃色使人產(chǎn)生陽光和溫暖的感覺；橙色使人產(chǎn)生樂觀開朗和友好的感覺。冷色給人冷漠、疏遠的感覺。如，過多的紫色可能會使人精神壓抑與心情沮喪。第2章旅游者的感覺與知覺色彩的文化意義日本人忌諱綠色；泰國人忌用紅色簽名；俄羅斯人忌黑色，愛紅色；英國、德國、法國等歐洲人忌黑色，不喜歡紅色，厭惡墨綠色。第2章旅游者的感覺與知覺（二）聽覺聲音的許多方面會影響消費者的情感和行為。講話速度、語調(diào)對態(tài)度變化和信息理解的影響。如導游通過控制語速以增強說服力和感染力。音樂背景音樂對情緒的作用播放背景音樂，人們會認定公司對自己客戶的感受是很在意和關(guān)心的?？旃?jié)奏的音樂會加速客戶與員工成交；慢節(jié)奏音樂會使客戶不由自主延長逗留的時間。第2章旅游者的感覺與知覺（三）嗅覺氣味可使情緒激動，也可使情緒緩和?！度A爾街日報》報道：令人喜悅興奮的香味使人延長在商店閑逛的時間。有報告指出，馬里奧特飯店門廳走廊發(fā)出來的撲鼻香味，可以緩解人們的精神壓力。一項研究表明，有香味的娛樂場所的投幣機的使用增加了45%。第2章旅游者的感覺與知覺第二節(jié)旅游者的知覺一、知覺的概念知覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，人腦對客觀事物整體的反映。例如，有一個事物，我們通過視覺器官感到它具有圓圓的形狀、紅紅的顏色；通過嗅覺器官感到它特有的芳香氣味；通過手的觸摸感到它硬中帶軟；通過口腔品嘗到它的酸甜味道---蘋果——這就是知覺。思考：知覺與感覺的聯(lián)系與區(qū)別第2章旅游者的感覺與知覺

二、知覺的特性知覺的特性主要包括：1、選擇性2、理解性3、整體性4、恒常性第2章旅游者的感覺與知覺1、知覺的選擇性人在知覺事物時,首先要從復雜的刺激環(huán)境中將一些有關(guān)內(nèi)容抽出來組織成知覺對象,而其他部分則留為背景。根據(jù)當前需要,對外來刺激物有選擇地作為知覺對象進行組織加工的特征就是知覺的選擇性。第2章旅游者的感覺與知覺對象與背景的轉(zhuǎn)換在一定主觀和客觀條件下，二者關(guān)系可以相互轉(zhuǎn)換。雙關(guān)圖第2章旅游者的感覺與知覺第2章旅游者的感覺與知覺第2章旅游者的感覺與知覺第2章旅游者的感覺與知覺2、知覺的整體性

知覺的整體性：知覺的對象是由不同的部分、不同的屬性組成的。當它們對人發(fā)生作用的時候，是分別作用或者先后作用于人的感覺器官的。但人并不是孤立地反映這些部分、屬性，而是把它們結(jié)合成有機的整體，這就是知覺的整體性。

刺激物的性質(zhì)、特點和知覺主體的經(jīng)驗是影響知覺整體性的兩個重要因素。一般來說，刺激物的關(guān)鍵部分、強的部分在知覺的整體性中起著決定作用。第2章旅游者的感覺與知覺

知覺規(guī)律

（1）接近律人們對知覺場中客體的知覺，是根據(jù)它們各部分彼此接近或鄰近的程度而組合在一起的。各部分越是接近，組合在一起的可能性就越大。第2章旅游者的感覺與知覺（2）相似律人們在知覺時，對刺激要素相似的項目，只要不被接近因素干擾，會傾向于把它們聯(lián)合在一起。換言之，相似的部分在知覺中會形成若干組。第2章旅游者的感覺與知覺（3）閉合律閉合是指一種完成某種圖形(完形)的行動。第2章旅游者的感覺與知覺（4）連續(xù)律在知覺過程中人們往往傾向于使知覺對象的直線繼續(xù)成為直線，使曲線繼續(xù)成為曲線。第2章旅游者的感覺與知覺（5）成員特性律一個整體中的個別部分并不具有固定的特性，個別部分的特性是從它與其他部分的關(guān)系中顯現(xiàn)出來的。第2章旅游者的感覺與知覺為什么知覺具有整體性？啟示?刺激物多種屬性知識經(jīng)驗第2章旅游者的感覺與知覺3、知覺的理解性在對現(xiàn)時事物的知覺中,需要以過去經(jīng)驗、知識為基礎(chǔ),以便對知覺的對象做出最佳解釋、說明,知覺的這一特性叫理解性。知覺的理解性使人的知覺更為深刻、精確和迅速。在知覺信息不足或復雜情況下，知覺的理解性需要語言的提示和思維的幫助。一塊象小狗的石頭，也許開始您會看不出來，但如果有人提醒，就會越看越象。很多旅游風景也是如此。第2章旅游者的感覺與知覺4、知覺的恒常性

當知覺的對象在一定范圍內(nèi)變化了的時候，知覺的映像仍然保持相對不變，知覺的這種特性稱為知覺的恒常性。視覺的恒常性表現(xiàn)得特別明顯。例如，一個人站在離我們不同的距離上，他在我們視網(wǎng)膜上的空間大小是不同的，但是我們總是把他知覺為一個同樣大小的人。如同一支樂曲，盡管演奏的人不同，使用的樂器也不一樣，我們總是把它知覺成同一支樂曲。

第2章旅游者的感覺與知覺三、影響知覺的因素（一）外因1、規(guī)模:外因的規(guī)模越大，其被知覺的可能性越大。2、運動3、強度：如強光、高噪音4、對比5、重復6、新穎

請舉例說說以上外因在實際中的巧妙運用。第2章旅游者的感覺與知覺（二）內(nèi)因1、興趣2、需要與動機3、個性4、情緒5、經(jīng)驗第2章旅游者的感覺與知覺羅夏墨漬測驗請您察看左邊圖形，然后說出你的感覺

1：X光照片2：動物的臉3：人的臉4：人或動物在跳舞5：火箭快發(fā)射時6：其他（裝飾品、鎧甲等）。第2章旅游者的感覺與知覺背景知識羅夏測驗，又稱羅夏墨跡投射測驗。其基本原理是：人的知覺中可以表現(xiàn)出該人的人格特點，主要是視覺知覺?；谶@樣的推論，羅夏制作了大量隨機形成的墨跡圖板，然后讓被試報告在圖板上看到的東西，由此對被試的心理狀態(tài)進行評估。第2章旅游者的感覺與知覺選擇（1）的人，很多是對自己的健康沒有信心，或是處于不安、疲倦的狀態(tài)。選擇（2）或（3）是最普遍的，較具道德感，但是容易流于固執(zhí)?；卮穑?）的人較知性，腦筋靈活且容易涌現(xiàn)出栩栩如生的想像。選擇（5）的人則是有不滿足感的人，對什么事情都覺得無法落實?；卮穑?）的人和周圍的人處得并不怎樣好，喜歡變化或是想要事情有什么轉(zhuǎn)變，對于社會總有些不滿而陷于進退維谷之境。第2章旅游者的感覺與知覺四、旅游知覺的種類1.空間知覺2.時間知覺3.運動知覺4.錯覺第2章旅游者的感覺與知覺1.空間知覺空間知覺：是人腦對物體的形狀、大小、遠近、方位等空間特性的知覺。(1)形狀知覺(2)大小知覺(3)距離知覺(4)方位知覺第2章旅游者的感覺與知覺2.時間知覺時間知覺是對客觀現(xiàn)象的延續(xù)性和順序性的反映，即對事物運動過程的先后和長短的知覺。影響人對時間估計的因素主要有以下幾個：

(1)活動的內(nèi)容

(2)情緒和態(tài)度

(3)期望

(4)文化第2章旅游者的感覺與知覺時間文化在巴西遲到1小時，不會有人眨一下眼睫毛；但在紐約城若讓人等了5或10分鐘，你就必須做一些解釋。時間在很多文化里是彈性的；而在另一些文化里是強硬的。1955年，Hall在《科學美國人》雜志上闡述了對時間不同的理解方式如何導致來自不同文化的人之間產(chǎn)生了誤會。他寫道：“一個大使苦等了某個外國來訪者半個小時，那么大使就需要理解：如果該來訪者‘只是簡單地道個歉’的話，那并不是對大使的侮辱。也許該客人所在國度的時間體系是由不同的基本單元組成的，因此這位來訪者并不是像我們看到的那么晚。你必須了解這個國家的時間體系才會知道什么程度真正需要道歉……”第2章旅游者的感覺與知覺加利福尼亞大學弗雷斯諾分校的社會心理學RobertV．Levine在31個國家就所謂“生活的節(jié)奏”進行了研究。在一本1997年出版的名為《時間的地域性》（AGeographyofTime）一書中，Levine用3種尺度對不同的國家進行了劃分：在市區(qū)內(nèi)人行道上人們的行走速度、郵局的職員賣一張普通的郵票的快慢、公共時鐘的精確度。根據(jù)這些參數(shù)值的不同，他總結(jié)出5個節(jié)奏最快的國家：瑞士、愛爾蘭、德國、日本和意大利；5個節(jié)奏最慢的國家：敘利亞、薩爾瓦多、巴西、印度尼西亞和墨西哥。美國排在第16位，接近中間。然而有趣的是，一些時間觀點是可以接受的，例如：地位高的人讓地位低一些的人等候，它似乎跨越了文化上的差異而普遍存在。第2章旅游者的感覺與知覺時間知覺應用：等待心理學等待問題的重要性對顧客來說，等待意味著在一段時間放棄做其它事情，使人厭煩、焦慮甚至惱怒。對企業(yè)來說，過長時間的等待—或者即使是預計較長時間的等待—都會導致失去顧客。一位研究等待心理的咨詢顧問David.Maister曾說過，無論是親自排隊還是等待接通電話，等待行為對于顧客來說“都有著與事實不相稱的高度影響”，“等待能夠破壞一次實際上十分完美的服務過程?！币虼?，如果一項服務要求它的顧客等待時，管理者應想方設(shè)法縮短顧客等待的時間，或者至少使等待變得容易忍受———最好是變得令人愉快。第2章旅游者的感覺與知覺1、精神上的等待時間對于顧客來說，重要的不是你給顧客提供了什么樣的服務，而是顧客怎樣感受你的服務。顧客精神上的等待時間通常比實際的等待時間更重要。因此，應關(guān)注顧客對服務時間的期望與感知?？梢钥紤]：（1）使顧客明白你知道他正在等待。例如，在紐約的奧姆尼公園中心酒店，當排隊的人數(shù)超過6個時，經(jīng)理助理就會跑到酒店餐廳拿來橙汁和葡萄汁送給排隊的客人?？偨?jīng)理菲力普·喬治說：“我們努力使客人們感到，我們知道你正在等待?！钡?章旅游者的感覺與知覺（2）告訴顧客他還需要等多久。不確定的等待使顧客不能形成對等待時間的合理期望，會使顧客產(chǎn)生焦慮與不滿。使客人明確還需要等多久，使他相信到某一時刻等待就會結(jié)束，就能夠有效地消除其顧慮。DavidMaister在其關(guān)于等待心理的論文中指出，一些餐廳甚至故意告訴顧客需要等待很長時間，這樣當實際的等待時間比被告知的時間要短時，顧客就會高興。第2章旅游者的感覺與知覺2、無聊的時間等待的時間給人以空洞無聊的感覺，等待者無所事事，似乎只能任憑提供服務者的擺布，而且等待似乎將永遠持續(xù)下去。沒有人喜歡這種無聊的時間。管理者必須以積極方式填充顧客等待的時間，轉(zhuǎn)移其注意力，盡量使等待時間令人愉快。對于等電梯的客人，如果酒店在電梯間周圍鑲嵌鏡子，那么關(guān)于等電梯時間太久的抱怨就會減少很多。等電梯時，客人可以對著鏡子檢查一下自己的服飾、打扮是否得體，還可以從鏡子里偷偷觀察其它正在等電梯的人。對于打電話占線的客人，一段音樂錄音就足以填補等待的時間，同時使客人知道電話還未接通。第2章旅游者的感覺與知覺對于在餐廳等待用餐的客人，可以安排先到酒吧小坐片刻，這可使餐廳增加收入；或者可以讓客人在操作間的玻璃窗邊觀看廚師烹制菜肴、調(diào)制新鮮的調(diào)味醬。對于在大堂等待checkin或等待樓層整理出客房的顧客，可以為客人提供免費茶或咖啡以及報紙等讀物，或建議客人先把行李寄存去餐廳就餐?？傊?，這些轉(zhuǎn)移注意力的方法需要管理者發(fā)揮想象力，盡量填充顧客無聊的等待時間。第2章旅游者的感覺與知覺3、服務已經(jīng)開始服務中一個經(jīng)驗事實是：如果顧客感到服務已經(jīng)開始，那么與服務還沒有開始的時候相比，他們通常會更能容忍較長時間的等待。因此，對于可分為幾個階段的服務可以采取先實施某個步驟的方法使等待變得不那么引人注意。這種“與服務相關(guān)的”轉(zhuǎn)移注意力的方法向顧客傳達的就是“服務已經(jīng)開始”這樣一種信息。例如，餐廳里把菜單遞給等待中的顧客。一旦開始接受服務，顧客的焦慮程度就會大大減輕，就容易忍受較長時間的等待。第2章旅游者的感覺與知覺4、“對不起，我是下一個”

在等待者心中都有一個排隊規(guī)則：先到達者先接受服務。當一位顧客看到后到的人比自己還早接受服務時，縱然他不暴跳如雷，至少也會很惱火。而提供服務者此時則可能會被當作主謀，成為顧客發(fā)泄怒火的對象。因此，應盡力避免先到達先服務的排隊規(guī)則被破壞。另外，應該考慮自己的一些服務可能會優(yōu)先對待如vip客人、?？偷忍厥忸櫩蜁r，這種特殊的“照顧”可能會使那些在旁邊排著長隊、沒有得到特別優(yōu)待的顧客感到惱怒。第2章旅游者的感覺與知覺3.運動知覺運動知覺是對物體的空間位移和移動速度的知覺。運動知覺依賴于許多主客觀條件，這些條件有：(1)物體運動的速度(2)運動物體與觀察者的距離(3)運動知覺的參考標志(4)觀察者自身的靜止或運動狀態(tài)第2章旅游者的感覺與知覺4.錯覺錯覺是對外界事物的不正確的知覺。(1)幾何圖形錯覺(2)形重錯覺(3)大小錯覺(4)方位錯覺(5)運動錯覺第2章旅游者的感覺與知覺案例“風聲鶴唳、草木皆兵”公元383年前秦皇帝苻堅率百萬大軍進攻東晉，東晉謝安派謝石率八萬軍隊迎戰(zhàn)，東晉軍首戰(zhàn)擊敗前秦，并與苻堅大軍于淝水隔河對壘。苻堅聽到前鋒被殺、要塞失守，心中大驚，登高遠望，見東晉軍隊陣容嚴整，旗幟鮮明，向八公山土看去，但見漫山遍野都是東晉軍隊(草木而已，因敗陣而生錯覺)，心中竦然。后在對陣中前秦大敗，幾十萬大軍兵敗如山倒，在逃跑中，聽到風聲鶴鳴都以為東晉軍隊追來了，一刻不敢停歇，馬不停蹄向下敗退，結(jié)果將散兵亡，最終導致前秦滅亡。這就是“風聲鶴唳、草木皆兵”。第2章旅游者的感覺與知覺大小錯覺古書《列子》中曾有記載：孔子東游，見兩兒斗辯，問其故。一兒曰：“日初出蒼蒼涼涼，及其日中，如探湯，此不為進者熱而遠者涼呼？”另一兒曰：“日初出時大如車蓋，即日中則為盤盂。此不為遠者小而近者大呼？”孔子不能決也。兩小兒笑曰：“孰謂多知呼？”孔子答不出來。

第2章旅游者的感覺與知覺第2章旅游者的感覺與知覺第2章旅游者的感覺與知覺佐爾納錯覺(Zolnerillusion)第2章旅游者的感覺與知覺螺旋錯覺第2章旅游者的感覺與知覺樓梯錯覺第2章旅游者的感覺與知覺第2章旅游者的感覺與知覺案例分析：管理人員的知覺選擇在一次公司組織的訓練班上，23名管理人員（6人從事銷售，5人從事制造，4人從事會計）參加了一項有關(guān)內(nèi)因如何影響知覺的實驗。研究人員給被試一項有關(guān)另一家公司的萬字案例，任務是分析該案例，確定哪些是這家公司面臨的首要問題。6名銷售經(jīng)理中有5名認為問題在銷售，5名主管制造的經(jīng)理有4位認為問題在制造，4名會計主管有3名（其工作與銷售密切相關(guān)）認為問題在銷售。研究人員結(jié)論：盡管案例要求從全公司角度而不僅僅從一個部門來審視問題，但大多數(shù)管理者仍從自己的背景來認知問題。第2章旅游者的感覺與知覺在某大學一項研究生訓練計劃中受訓的121位管理人員參加了一項類似但更生動的研究。如先前的研究一樣，要求參與者閱讀一篇案例，然后找出公司面臨的問題，同時還要指出他們可能需要了解的其他情況。結(jié)果部分支持而部分抵觸先前的研究。一方面，管理人員往往把問題框在自己的背景下；另一方面，這些管理人員也表現(xiàn)出了在自己以外的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題的能力，并且也搜尋那些領(lǐng)域的資料。第2章旅游者的感覺與知覺第三節(jié)對旅游條件的知覺一、對旅游點的知覺在旅游過程中，旅游者對旅游區(qū)的知覺印象取決于下面幾個方面：⑴.旅游景觀必須具備獨特性和觀賞性，這樣才能把旅游景觀的吸引力和旅游者的需要結(jié)合起來。⑵.旅游設(shè)施必須安全、方便、舒適。在標準化的同時，注意特異性。⑶.旅游服務必須禮貌、周到、誠實、公平。二、對旅游距離的知覺1.阻止作用2.激勵作用

第2章旅游者的感覺與知覺

三、對旅游交通的知覺四、旅游時間知覺

應該注意以下幾個問題：

⑴.旅宜速，即旅行要求快速。

⑵.游宜慢，即游覽活動要求放慢速度。

⑶.提供各種交通工具要準時。第2章旅游者的感覺與知覺旅游時間－－非工作時間－－自由時間閱讀：一則笑話主席和小平散步，小平問：租吸，四接桑最同庫地絲灑子思青哩？主席說：桑板！小平又問：沒有更同庫地啦？主席沉吟半晌，深吸一口煙說：天天桑板！第2章旅游者的感覺與知覺旅游體驗三要素：時間、感情的洋溢、自我實現(xiàn)。時間：有目的的利用時間和無時間感之間的平衡。感情的洋溢：自我意識的缺失(Maslow’speakexperiencetheoryandCsikszentmihaly’sconceptofflow)如何實現(xiàn)？第2章旅游者的感覺與知覺閱讀材料:中性的HOTELMAN帝國飯店禁止員工曬黑皮膚，不許戴首飾或顯眼的手表、擦香水兒。也不許特意讓顧客感覺到男性氣質(zhì)或女性氣質(zhì)的態(tài)度。在這里想說明的并不是HOTELMAN不許有他們的個性，是說HOTELMAN不應給顧客留下強烈的印象。HOTELMAN當然需要有人情味兒，可是不應把個人的“怪味兒”強推給顧客。為了對每一位顧客都看作是同樣的存在，帝國飯店主張受斂個性。因為人的個性和“怪味兒”象特制的食品一樣，并不是能被所有的人一致接受得下來的。同樣一個HOTELMAN，被一位顧客喜愛的同時，就有可能被另一位顧客厭惡。HOTELMAN的服務讓顧客感受到多余的男性氣質(zhì)或女性氣質(zhì)也是不必要的。第2章旅游者的感覺與知覺讓顧客感到HOTELMAN太壯也不是我們所追求的。既要節(jié)制張揚的態(tài)度，又不給客人灰暗的印象。HOTELMAN理想的形象就是，中性的，中庸的，絕不可是礙事的，但需要的時候，一定就在身邊的一種存在。比如象空氣一樣的存在。是為了“不讓自己的存在加進顧客的意識中去”。HOTELMAN的個性應當是，在顧客需要的范圍內(nèi)徹底地、有節(jié)度的發(fā)揮作用的存在。第2章旅游者的感覺與知覺第四節(jié)旅游中的社會知覺社會知覺：就是對人的知覺，它是影響人際關(guān)系的建立和活動效果的重要因素。旅游活動中的社會知覺主要包括對人的知覺、人際知覺和自我知覺。一、對人的知覺二、人際知覺三、自我知覺第2章旅游者的感覺與知覺一、對人的知覺1.對人知覺的主要內(nèi)容(1)對他人表情的知覺(2)對他人性格的知覺(3)角色知覺第2章旅游者的感覺與知覺二、人際知覺就是對人與人之間相互關(guān)系的知覺。第2章旅游者的感覺與知覺三、自我知覺自我知覺：是指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認識。自我知覺是自我意識的重要組成部分，隨著個人自我意識的發(fā)展，自我知覺經(jīng)歷著不同的發(fā)展階段：第2章旅游者的感覺與知覺2.社會知覺誤區(qū)(1)第一印象(2)暈輪效應(3)心理定勢(4)刻板印象(5)期望效應(6)假定相似性偏見第2章旅游者的感覺與知覺(1)第一印象第一印象是在首次接觸時所留下的印象。其產(chǎn)生主要是感知對方的容貌、表情等外在的東西---偏差旅游—短暫的人際交往—第一印象的重要性。第2章旅游者的感覺與知覺閱讀資料美國心理學家沃爾斯特（Walster,1996）以明尼蘇達大學新生為對象，舉行“電腦舞會”，由電腦隨機安排舞伴，不得交換。中間休息時填寫一個問卷，以了解每個人對其舞伴的印象。得出的結(jié)論是：對方被喜歡以至想進一步與其約會的原因只有一條——對方的外表條件。第2章旅游者的感覺與知覺學者費爾德曼(Feldmen,1971)分析比較了自1900—1968年之間的美國總統(tǒng)當選人，其身材均比對手高。在美國社會中，人們似乎認為男子身材高大，有可能具有其他較多而又符合社會期待的人格品質(zhì)。身材高大似乎更值得人們信賴。第2章旅游者的感覺與知覺有這樣一個研究，向兩組大學生分別出示同一個人的照片，出示之前，對甲組說，這是一個德高望重的學者；而對乙組說，這是一個屢教不改的慣犯。然后，讓兩組大學生分別從這個人的外貌說明其性格特征。結(jié)果，出現(xiàn)了截然不同的評價。甲組的評價是：深沉的目光，顯示思想的深邃和智能；高高的額頭，表明在科學探索的道路上無堅不摧的堅強意志。乙組的評價是：深陷的眼窩，藏著邪惡與狡詐；高聳的額頭，隱含著死不改悔的頑抗抵賴之心。從這里可以看出，在得到別人的第一印象時，會伴隨產(chǎn)生一定的態(tài)度，從而影響產(chǎn)生進一步的知覺。間接資料左右了人的判斷。第2章旅游者的感覺與知覺(2)暈輪效應指由對象的某種特征推及對象總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化作用的現(xiàn)象。與第一印象的區(qū)別。作用：美化或掃帚星作用。應用第2章旅游者的感覺與知覺閱讀資料：暈輪效應實驗。戴恩(K.Dion,1972)等人的實驗研究提供了證明。給出一些人的照片，他們分別是有魅力的、無魅力的或中等的。然后，讓人從一些與魅力無關(guān)的特性方面評定這些人。結(jié)果，幾乎在所有的特性方面，有魅力的人得到的評價最高，而無魅力的人得到的評價最低。第2章旅游者的感覺與知覺戰(zhàn)國時，彌爾瑕因為長得俊美，所以很受衛(wèi)王的寵愛，被任命為侍臣。根據(jù)衛(wèi)國的法律，私自使用國王馬車者，將處以割斷雙腿的懲罰。因為母親生病，彌爾瑕就私駕國王的馬車回家探望。衛(wèi)王知道后，不但沒有處罰他，反而稱贊說：“子瑕真孝順呀，為了母親的病，竟然忘了刑罰?！庇幸惶欤瑥洜栬ε阃l(wèi)王游果園，他摘了一個桃子，吃了一半，把另一半獻給衛(wèi)王，衛(wèi)王高興地說：“彌爾瑕真愛我呀，把好吃的桃子獻給我吃?！比舾赡旰?，彌爾瑕年老色衰，衛(wèi)王不喜歡他了。一次，彌爾瑕因為一件小事得罪了衛(wèi)王，衛(wèi)王生氣地說：“彌爾瑕曾經(jīng)私駕我的車，還拿吃剩下的桃子給我。”在歷數(shù)彌爾瑕罪狀之后，就把他免職了。第2章旅游者的感覺與知覺漢武帝到郎暑巡視，遇見一個衣裳不整的白發(fā)老翁，就問他：“你叫什么名字呢？