售后客服轉正工作總結報告

第第頁售后客服轉正工作總結報告最新售后客服轉正工作〔總結報告〕篇1

〔入職〕*個月了，已經適應了從美工到客服的轉變，*月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關鍵的時刻，總結以往的〔閱歷〕是為了更好的完勝這場戰(zhàn)役。

客服，或許每個懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中許多環(huán)節(jié)都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶，工作中我們應當仔細、負責、誠信、熱忱的去接待每一位客戶。由于在銷售的過程中，往往客戶不了解產品遲疑不決，所以作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解額認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學習如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶外裝備知識。公司有時間可以組織我們到戶外去，放松同時可以增進感情也可以更深入了解戶外裝備知識。由于遇到老驢有時候百度也招架不來

銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶迷惑，更在于它可以引導客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推舉、議價、道別幾方面。銷售中，__第一個自動回復很重要，我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱忱?？蛻粢蓡柗矫?，我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)是特別考驗一個人的溝通水平和談判技能，如何做到奇妙和客戶周旋，既能保住最低價又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了，這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通技能的。

最新售后客服轉正工作總結報告篇2

我是__月__日來到我們物業(yè)公司的，到今日剛好兩個半月的時間，自己從試用期轉正的時間到了。特別感謝領導不在意我是初進客服崗位上的新人，沒有由于我沒什么工作閱歷就拒絕我，而是給了我熬煉自我的機會，將我安排到了物業(yè)客服的崗位上面。物業(yè)客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作，雖然在這之前自己是覺得客服的工作沒學過的都可以做，打電話蠻誰都可以做，但是我自己心里也是清晰的，任何一個崗位都有它不簡約的地方，是我們不能夠掉以輕心的，就像環(huán)衛(wèi)工作雖然也沒技術要求，但也是特別累而不好做的，所以我進去客服崗位以來也從來沒有渺視過這份工作，而是始終用學習的立場去對待。兩個半月的詳細工作，還是讓我有不少的感受的，我也不是什么愚笨的人，所以這么長時間下來我也是收獲到了不少的知識點，也讓我對于工作更加的有動力有自信心了。

一、工作總結

1、進入工作的第一天全是培訓，前輩給了我一份文件讓我記好，同時也通過詳細的講解，讓我對于我們物業(yè)的工作流程有了更深的了解，知道了我們物業(yè)管理小區(qū)有多少棟，里面有多少的住戶，其中有哪些工作是歸我們物業(yè)管的，有哪些是住戶自己負責的，以及我做客服的工作在接到住戶的電話的時候，我應當要有平和的立場，對于客戶的問題我也應當要做好記錄等，這些都是給我后面的客服工作提供了很大的援助的

2、從第二天我就開始了自己的正式工作，但是當時還是有領導在旁邊看著我的，知道我應當怎么做。在客戶打電話來的時候，我們要詢問好客戶的詳細問題是哪個方面的，并且要判斷好是不是住戶能自己解決的，能夠自己解決的就要指導好他們自己處理好，假如是自己處理不好的，我們就要將狀況詳細的紀律好，包括到不限于問題的狀況、詳細的詳細

二、總結收獲與不足

1、由于新接觸物業(yè)客服的工作，所以在工作中積極學習物業(yè)管理方面的知識，努力做到為全部住戶解決困難，援助他們處理好麻煩。

2、自己解決不了的問題，都是仔細照實的將這些問題記錄在冊，并且實時通知技術人員前去修理和相關人員去調整等等

3、由于自己初接觸這個行業(yè)，所以很多的東西都還不了解，因此有時候很多問題都回答解決不了，在后面我還要加強學習才行。

最新售后客服轉正工作總結報告篇3

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產品,最終達成交易。再次,作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識,這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清晰的認識到自己工作的職責及其重要性,工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關工作閱歷但盼望能從零學起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購,售中客服,還有售后服務工作進行初

步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導顧客購買,促成交易,提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都〔其它〕狀態(tài),自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到實時快速回復,讓顧客第一時間感受到我們的熱忱,同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復,自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要援助的。在詢問答疑方面,無論是什么狀況都牢記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包,打開相應的頁面,時刻預備著回答親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)那么特別考驗一個人的溝通水平和談判技能,何如才能做到奇妙的跟客人周旋,既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通技能。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱立場去對待每一位客人。

客服主管〔試用期工作總結〕〔范文〕二從20__年11月30日入司已經三個月時間,在此期間公司領導和同事在工作和生活方面予以我許多援助。公司客戶服務中心剛上線階段,通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知,同時積極與領導和同事進行溝通,盡快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作:

1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司,利用之前的工作閱歷自己首先提出客戶服務平臺功能需求,在20__年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試,同時將測試結果實時反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善,并于20__年1月15日完勝利能完善建議提交金正工作人員;

2、負責公司客戶服務中心質檢管理方法編輯,并且?guī)椭瓿晒究蛻舴罩行墓芾矸椒ㄖ贫肮究蛻舴罩行囊?guī)范用語編輯,完善公司客戶服務中心制度體系建設;

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質檢,并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員,并對質檢問題進行溝通,同時每月提交客戶服務中心質檢月報,通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;

4、從20__年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后,開始接聽客戶詢問電話,通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習,同時提高自身客戶服務意識;

5、每日組織客戶服務中心人員的晨會,通過晨會來了解當時市場資訊,共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識,同時學習公司近期工作任務與重點;

6、針對客戶服務中心工作流程和標準運用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓,通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;

7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后,指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,并且實時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中涌現(xiàn)的問題;

8、依據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通,每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務,并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發(fā)覺在許多方面仍舊需要改進:

1、加強業(yè)務知識的學習,通過不斷的接聽客戶詢問電話過程中發(fā)覺對于公司許多業(yè)務知識方面自己仍舊需要加強學習,從而才能提高對客戶的服務水平;

2、加強團隊溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶服務中心建設階段需要很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,尤其依據(jù)公司客戶服務中心進展目標,積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;

3、對于公司客戶服務中心建設階段,應當利用自己之前的工作閱歷與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新技能,查找合適公司客戶服務中心建設的方式〔方法〕。

最新售后客服轉正工作總結報告篇4

不知不覺中，一年過去了，我在客服的崗位已經工作一年多，雖然工作的任務和目標我一貫記在心中，可是自己還是有許多地方學習的不夠，還需要更加的努力才能勝任好這份工作。在過去的一年中，我經受住了一些考驗，也不斷的努力提升著自己的業(yè)務水平和工作技能，現(xiàn)將本年度〔個人工作總結〕如下，請領導批閱。

一、精誠團結

一年來，我與同事們能搞好團結，聽從領導的安排，積極主動的做好工作，后線雖然工作人員少，但是在領導的帶領下，大家團結全都取得了肯定的成果。

1、勤勤懇懇的完成領導交辦的工作;

2、在領導的指導下，和其他同事一起鉆研業(yè)務，摸索好的工作方式和方法;

3、在領導的指導下，樹立大局觀，踏實工作。

二、加強學習，努力提高業(yè)務水平

一年來，我能夠仔細學習公司相關政策和規(guī)定，合規(guī)工作。除了日常的審、錄單，客戶簽約等工作，在催收、溫馨提示及追加貸款的

工作中努力學習好的方式方法，在領導的指導和同事的援助下，漸漸有了一套行之有效的工作方法。

三、履行職責，踏踏實實的做好本職工作

我喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細的去對待每一項工作任務。

1、提高工作質量，實時精確的做好資料的管理。如資料的交接、登記、管理，堅持做到了當天工作當天處理完畢。

2、嚴格〔規(guī)章制度〕，把好資料審核的第一道關口。作為一名客服，我深感自己肩上的責任重大，稍有疏忽就有可能涌現(xiàn)信貸風險。因此，我不斷的提示自己，不斷的加強責任心。

3、堅持工作原那么，做好簽約核實。我深知：客戶的簽約審核，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持執(zhí)行公司的相關制度，在領導的指導下，對每一個客戶仔細核實，從客戶的主體資質、信用狀況、生產經營項目的現(xiàn)狀與前景到還款技能，每一個環(huán)節(jié)我都是認真審查，沒有一絲一毫的懈怠。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿意自身任務的完成，工作不敏捷;

2、業(yè)務素養(yǎng)提高不快，對新的業(yè)務知識學的還不夠;

3、本職工作與其他同行相比還有差距。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領導的指導下，仔細學習，努力提高自身素養(yǎng)，積極開拓，履行工作職責，聽從領導。與全體同事一起，團結全都，為完成公司新年度的各項目標任務作出自己應有的貢獻

最新售后客服轉正工作總結報告篇5

三個月，一晃眼三個月的時間已經過去了，本人也從剛進公司沒什么客服閱歷的試用期員工成為了正式的客服工作人員。在這個三個月里，本人除了轉正之外，還有很多需要仔細回顧并記錄的工作內容的，這些正是讓本人成長的關鍵。

本人是今年剛〔畢業(yè)〕的應屆畢業(yè)生，選擇來做客服是由于很喜愛每一次打電話到通訊公司以及銀行等地方與客服溝通時的立場，或許之前遇到的客服都是特別優(yōu)秀的客服吧，這才不知道客服的辛苦，而生出了對客服工作的傾慕，進而畢業(yè)就找到了這樣一份客服的工作，盼望自己能夠在與客戶溝通的過程中，磨礪自己的情商以及語言表達技能。

然而，真正從事了客服工作之后，本人才明白，那些令我憧憬客服工作的工作人員，是客服隊伍里少之又少的優(yōu)秀客服，這讓本人生出無望的同時，也生出了自己要做這樣客服的盼望。在從事客服工作的第一個月里，本人總共接打了5k+的電話，而這個數(shù)字在客服隊伍里面來看，還只是一個少得可憐的數(shù)字，要想提高自己的業(yè)務技能，提高自己的情商以及語言表達技能，我知道自己還得提高自己的效率，接聽更多的客戶電話才可以。

緊接著，在第二個月的客服工作中，本人的接聽量翻了一倍，并且把過去在與客戶溝通過程中簡單發(fā)生口角的地方都克服了，在接聽電話的過程中盡可能地克制自己的小脾氣，把自己不再當自己個人，而是當成為客戶服務的公司客戶代表，這樣也就能夠容忍那些立場惡劣，并不尊敬工作人員的客戶了。在這一個月