2023年1月商務(wù)溝通方法與技能押題卷及答案解析

20231商務(wù)溝通方法與技能押題卷及答案〔課程代碼11742〕第一局部必答題〔60〕一、 此題包括第1—3小題看，共20分。味著公司需要增加資本投入，員工人數(shù)和機(jī)器數(shù)量都會(huì)相應(yīng)增加。為了提高產(chǎn)量，董事會(huì)624小時(shí)將不連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。總經(jīng)理從多種換班制度方案中，選擇了如下方案：班次上班時(shí)間下班時(shí)間休息時(shí)間17：0015:00214:3022:00321:3007:3050名一線生產(chǎn)員工影響重大?？偨?jīng)理詢問人力資源部經(jīng)理后，打算召開一次全體員工會(huì)議，介紹的換班制度。同1、指出總經(jīng)理可以用于通知生產(chǎn)員工參與會(huì)議的三種有效溝通方法〔內(nèi)部網(wǎng)除外〕?！?〕答案可能包括：●電子郵件〔Email〕——發(fā)送和閱讀回執(zhí)●備忘錄●信函●日志系統(tǒng)——確保日期和時(shí)間參加到全部員工的電子日志中●移動(dòng)——發(fā)送短信通知〔22、為確保會(huì)議成功，應(yīng)做好哪五項(xiàng)預(yù)備工作？〔10〕答案可能包括：●設(shè)立會(huì)議目標(biāo)●列出會(huì)議活動(dòng)要點(diǎn)、會(huì)期準(zhǔn)時(shí)間進(jìn)度●安排會(huì)議主持人●明確主要參會(huì)者的角色●預(yù)備會(huì)議議程和會(huì)議打算●通知參會(huì)者會(huì)議時(shí)間等相關(guān)信息●指定人員做會(huì)議記錄210分。〕3MP〔4〕答案可能包括：●大量的信息可以共享，比方會(huì)議記錄、換班制度、公司擴(kuò)張打算?！癫樵冃畔⒖旖荼憷瑔T工可以隨時(shí)找到他們所需要的，比方換班制度?！癫挥脫?dān)憂敏感信息會(huì)被公司外的人看到，因此可以向員工供給銷售和投資等信息?！裥畔⒖梢员３指?，員工可以得知各種事項(xiàng)進(jìn)展?fàn)顩r，比方入職的員工。間。2114〕二、 此題包括第4、5小題，共20分。詹姆斯·凱甘是一位計(jì)算機(jī)專家，就職于AIT序編寫和應(yīng)用軟件的相關(guān)學(xué)問。對(duì)他來說，這些學(xué)問沒什么高深的。因此，他無法向缺乏計(jì)算機(jī)學(xué)問的員工解釋清楚如何發(fā)揮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的最大優(yōu)勢(shì)。他習(xí)慣使用計(jì)算機(jī)術(shù)語，而這些術(shù)語對(duì)很多員工來說就像一門外語。在日常溝通中，常常有同事要求他減慢語速，并使用通俗易懂的語言溝通。但是，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的狂熱和癡迷導(dǎo)致他無法與同事們進(jìn)展有效溝通。4、指出詹姆斯在與同事溝通的過程中存在的問題，并就如何幫助他抑制溝通問題提出三條建議?！駟栴}■使用同事們難以理解的計(jì)算機(jī)術(shù)語進(jìn)展溝通■語速過快●建議■考慮聽眾的需要和理解力量■確保清楚地報(bào)告■簡(jiǎn)明扼要地傳遞信息■避開使用術(shù)語■使用多種溝通系統(tǒng)■鼓舞對(duì)話■縮短溝通鏈■確保反響■治理層應(yīng)當(dāng)意識(shí)到這個(gè)問題，并給詹姆斯供給適當(dāng)?shù)臏贤ǚ矫娴呐嘤?xùn)■詹姆斯自己應(yīng)當(dāng)意識(shí)到這些問題并且需要常常有人提示他■他還需明白，使用術(shù)語進(jìn)展溝通會(huì)使他的努力變得沒有意義■他可以使用口頭溝通和書面溝通技能他們目前接收到的信息■溝通是一種雙向的過程，參與溝通的雙方在過程中都要相互幫助6210〕5、指出并解釋造成工作中溝通障礙的五種因素。答案可能包括：●不清楚的組織構(gòu)造●角色不清●個(gè)人背景●語言障礙●教育背景的差異●個(gè)人觀念●超負(fù)荷●誤會(huì)〔211案也可酌情給分。本小題總分值10分。〕三、620Midland的工作以及去處。實(shí)際上，員工們要求建立一個(gè)更有效的內(nèi)部溝通體系。6、請(qǐng)給科林先生寫一份簡(jiǎn)短的報(bào)告，在報(bào)告中指出公司內(nèi)部溝通體系存在的問題，并提答案可能包括：●問題■公司的溝通渠道是單向的，沒有任何證據(jù)說明有雙向的溝通?！鰷贤ǖ姆较蚴窍滦袦贤ǎ瑳]有上行或橫向溝通?！窠鉀Q方案■溝通渠道工的樂觀性。信息，也應(yīng)允許非正式溝通渠道的存在?！鰷贤ǚ较蛑械慕巧?、他們的工作進(jìn)度日程及組織和部門的目標(biāo)?！魪牡讓拥礁邔拥纳闲袦贤āＩ闲袦贤ㄒ部梢允欠钦降?。助于合作完成任務(wù)?！鼍唧w方法◆成立簡(jiǎn)報(bào)小組◆定期召開員工會(huì)議◆安排專人負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)更日程表◆通過公告、通知、通告等形式告知員工公司的活動(dòng)、決策等信息。于公司實(shí)際運(yùn)行效率的信息。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)〔5〕01—23—4〔15〕01—5方向方面的問題理解和闡述不夠。向方面的問題進(jìn)展了充分的闡述。其次局部選答題〔本局部包括四、五、六題，任選兩題答復(fù)，不得多項(xiàng)選擇，多項(xiàng)選擇者只按選答的前兩題計(jì)分。40〕7—9202023—2023入。7、請(qǐng)解釋上圖顯示的趨勢(shì)?！?〕答案可能包括：●兩年的季節(jié)變動(dòng)模式類似?！?〕20232023〔1〕●自二月中旬起，銷售收入開頭增長(zhǎng)，幾個(gè)月后，銷售收入逐步下降。〔2〕8、請(qǐng)用另一種圖示說明2023—2023Trend〔10〕示相關(guān)數(shù)據(jù)的圖示形式均可。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)0—45—78—109、請(qǐng)解釋你選擇第8〔6〕理解。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)01—3選擇的理由。五、 此題包括第10、11小題，共20分。國企業(yè)。你收到了總經(jīng)理發(fā)來的備忘錄，內(nèi)容如下：720你也知道，這種型號(hào)的洗衣機(jī)在五年前已停產(chǎn)，而其壽命通常只有三年，所以現(xiàn)在壞了純屬正常。請(qǐng)你寫信告知沃利太太這一狀況。切記對(duì)全部顧客以禮相待是公司的一貫政策。10、 請(qǐng)按總經(jīng)理的要求以英文商務(wù)信函的格式給沃利太太寫一封信?！?0分〕正式的英文商務(wù)信函通常包括：●公司名稱●寫信日期●收信人姓名和地址●稱呼，對(duì)收件人的問候●主題●正文●恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)尾●致禮●發(fā)件人的簽名供參考?？忌男藕瘍?nèi)容和語氣不完全全都，能表達(dá)上述宗旨即可。2023510沃利太太親愛的沃利太太，感謝您的來信。我們很快活得悉您使用這臺(tái)洗衣機(jī)這么長(zhǎng)時(shí)間了。實(shí)際上，這種型號(hào)的洗衣機(jī)通常只有三年壽命。所學(xué)的零部件已經(jīng)沒有了。為表示誠意，我們隨信贈(zèng)送您一張價(jià)值10美元的優(yōu)待券，您可以在購置洗衣機(jī)時(shí)使用。如需其他的幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。您的真誠的〔簽名〕公關(guān)部評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)〔4〕01—2〔6〕01—23—45—611、 公司常使用印有抬頭的信紙通信，請(qǐng)列出信頭中通常包括的五項(xiàng)信息?！?0分〕答案可能包括：●公司的地址●公司的號(hào)碼●公司的號(hào)碼●公司的郵箱地址●公司的標(biāo)識(shí)其它合理答案也可酌情給分。本小題總分值10分〕六、 此題包括第12、13小題，共20分。他總是不修邊幅，令上司們不滿。上司們認(rèn)為作為一名經(jīng)理，麥克應(yīng)當(dāng)留意一下儀表。一些下屬也覺得麥克的形象顯得對(duì)公司不夠敬重。他不常常洗澡，這令很多人反感。他脾氣急躁，每當(dāng)工作消滅問題時(shí)，就對(duì)下屬大呼小叫。此外，由于來自另一地區(qū)，他帶有不同他常常盯著別人看。事實(shí)上，麥克是一共性情溫順、不會(huì)惹是生非的人，他只想把事情做并不是埋怨他人。但是，性格內(nèi)向的麥克從不向其他員工解釋。12、 指出麥克患病溝通問題的五個(gè)緣由。〔5分〕答案可能包括：●不同于去其他員工的口音?！癫恍捱叿涣粢鈧€(gè)人衛(wèi)生。●總是盯著別人看。●不能很好地掌握心情?！癫簧瞄L(zhǎng)解釋，造成其他員工對(duì)他的誤會(huì)。〔155〕13、 結(jié)合上訴材料，就該廠治理層如何解決麥克的溝通問題提出三種可