產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)索賠指引課件

產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)索賠指引目錄一、產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的承保范圍二、產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的索賠流程第一部分產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的承保范圍保險(xiǎn)是什么？保險(xiǎn)，是指投保人根據(jù)合同的約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限時(shí)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的保險(xiǎn)行為。從經(jīng)濟(jì)角度看，保險(xiǎn)是分?jǐn)傄馔馐鹿蕮p失的一種財(cái)務(wù)安排；從法律角度看，保險(xiǎn)是一種合同行為，是一方同意補(bǔ)償另一方損失的一種合同安排；從社會(huì)角度看，保險(xiǎn)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)保障制度的重要組成部分，是社會(huì)生產(chǎn)和社會(huì)生活“精巧的穩(wěn)定器”；從風(fēng)險(xiǎn)管理角度看，保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理的一種方法。產(chǎn)品責(zé)任的定義產(chǎn)品責(zé)任是指由于產(chǎn)品存在缺陷，使消費(fèi)者或用戶在其消費(fèi)、使用過(guò)程中發(fā)生意外，造成消費(fèi)者、使用者或第三者的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)由制造商或銷(xiāo)售商承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)被保險(xiǎn)人因其產(chǎn)品存在缺陷致使第三人人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失依法應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任時(shí)，由保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償責(zé)任的保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的承保范圍承保的是保單列明的保險(xiǎn)期限內(nèi)發(fā)生的保險(xiǎn)事故造成的第三者的損害。不論肇事產(chǎn)品是何時(shí)生產(chǎn)、何時(shí)銷(xiāo)售，也不論被保險(xiǎn)人何時(shí)提出索賠。相反，即使是保險(xiǎn)期限內(nèi)生產(chǎn)或銷(xiāo)售的被保險(xiǎn)產(chǎn)品，如果不是在保險(xiǎn)期限內(nèi)發(fā)生的責(zé)任事故，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。產(chǎn)品責(zé)任事故必須發(fā)生在承保區(qū)域內(nèi)，保險(xiǎn)公司只承擔(dān)發(fā)生在承保區(qū)域內(nèi)發(fā)生的保險(xiǎn)事故的賠償責(zé)任。依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任。保險(xiǎn)公司按保單的規(guī)定，在約定的責(zé)任限額內(nèi)賠償。于2013年8月24日起，公司為國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的產(chǎn)品統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)（注：8月24-10月24日的事故，少于3萬(wàn)的保險(xiǎn)公司不予賠償；10月25日開(kāi)始，保險(xiǎn)賠付所有合理索賠要求內(nèi)的賠償）。第二部分產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的索賠流程什么情況下可索賠？（一）保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人的產(chǎn)品存在缺陷，造成使用該產(chǎn)品的第三者的人身傷害、疾病、死亡,依照中華人民共和國(guó)法律應(yīng)由保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任

（二）保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人的產(chǎn)品存在缺陷，造成使用該產(chǎn)品的第三者的財(cái)產(chǎn)損失，依照中華人民共和國(guó)法律應(yīng)由保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任

什么情況下可索賠？（三）保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人被提起訴訟或者仲裁而由此產(chǎn)生的仲裁或訴訟費(fèi)用以及經(jīng)保險(xiǎn)人同意的其他必要、合理的費(fèi)用（四）保險(xiǎn)事故發(fā)生后，以及經(jīng)保險(xiǎn)人同意的其他必要、合理的施救費(fèi)用

什么情況不可索賠？公司根據(jù)與他人的協(xié)議應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（但即使沒(méi)有這種協(xié)議，公司仍應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任不在此限）；由公司承擔(dān)的對(duì)公司雇員的賠償責(zé)任；因產(chǎn)品缺陷造成公司所有、照管或控制的財(cái)產(chǎn)的損失；產(chǎn)品仍在制造或銷(xiāo)售場(chǎng)所，尚未轉(zhuǎn)移至用戶或消費(fèi)者手中所造成的損失賠償責(zé)任；什么情況不可索賠？公司故意違法生產(chǎn)、出售或分配的產(chǎn)品造成他人的人身傷害、疾病、死亡或財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任；被保險(xiǎn)產(chǎn)品本身的損失及公司因收回、更換或修理有缺陷產(chǎn)品造成的損失和費(fèi)用。索賠流程現(xiàn)場(chǎng)查勘

事故發(fā)生后，售后或者經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)查勘（勿對(duì)客戶任意表態(tài)）。1、事故發(fā)生時(shí)基本情況事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)品的使用狀況2、現(xiàn)場(chǎng)拍照現(xiàn)場(chǎng)的損失情況、產(chǎn)品的毀損情況3、用戶的詳細(xì)信息姓名、聯(lián)系方式4、損失清單根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘情況與用戶舉證的受損物品列出損失清單并由用戶簽名

報(bào)告案件售后或經(jīng)銷(xiāo)商查勘結(jié)束后立即將案件信息（包括案件簡(jiǎn)要說(shuō)明、用戶基本信息、現(xiàn)場(chǎng)照片、損失清單、消防報(bào)告）反饋至總部指定人員處。保險(xiǎn)報(bào)案總部指定人員將案件信息反饋至總部證法部保險(xiǎn)專員處，由其統(tǒng)一向保險(xiǎn)公司報(bào)案，證法部保險(xiǎn)專員與保險(xiǎn)公司將指定專人聯(lián)系后，按照實(shí)際溝通結(jié)果，出具相應(yīng)的處理意見(jiàn)。案件調(diào)查出險(xiǎn)地售后或經(jīng)銷(xiāo)商到事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查案件，并將事故信息反饋至總部，初步確定是否為產(chǎn)品責(zé)任。若涉案金額較大、案件情況較復(fù)雜，保險(xiǎn)公司將到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解情況?？偛靠梢暻闆r派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供必要的協(xié)助，保證事故的快速處理。產(chǎn)品責(zé)任先由出險(xiǎn)地售后或經(jīng)銷(xiāo)商與索賠人溝通、協(xié)商賠償金額，然后向保險(xiǎn)公司索賠。（注意：在與索賠人溝通賠償金額時(shí)需表明，其是代保險(xiǎn)公司與索賠人進(jìn)行初步溝通，最終賠償金額以保險(xiǎn)公司核定為準(zhǔn)）結(jié)案簽訂協(xié)議。若案件索賠金額經(jīng)保險(xiǎn)公司認(rèn)可，案件沒(méi)有其他糾紛，則與用戶簽和解協(xié)議書(shū)（協(xié)議書(shū)需用戶簽字蓋手印、銷(xiāo)售公司蓋章）。結(jié)案提交資料。售后將以下資料發(fā)給總部（可傳真，可郵寄）：1、“情況說(shuō)明”2、“報(bào)損表（須有經(jīng)銷(xiāo)商或者銷(xiāo)售公司蓋章）”3、“用戶身份證復(fù)印件”4、“銀行卡號(hào)”總部