及信息業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例-手機(jī)游戲- 最終版

以用戶行為分析為驅(qū)動(dòng)打造移動(dòng)精品網(wǎng)游--吉林移動(dòng)游戲試點(diǎn)精細(xì)化營(yíng)銷案例目錄1背景2運(yùn)營(yíng)方案3運(yùn)營(yíng)效果分析4創(chuàng)新點(diǎn)及亮點(diǎn)分析5案例自評(píng)及改進(jìn)計(jì)劃背景2009年初集團(tuán)公司規(guī)劃啟動(dòng)了手機(jī)游戲業(yè)務(wù)的試點(diǎn)工作，我省公司有幸承擔(dān)了試點(diǎn)規(guī)劃中的中國(guó)移動(dòng)手機(jī)游戲社區(qū)及相關(guān)產(chǎn)品試點(diǎn)工作1對(duì)集團(tuán)總部制定的試點(diǎn)游戲進(jìn)行移動(dòng)化設(shè)計(jì)、改造2規(guī)劃并建設(shè)試點(diǎn)游戲內(nèi)部的移動(dòng)專區(qū)3手機(jī)游戲業(yè)務(wù)的交叉營(yíng)銷、交叉宣傳4形成《中國(guó)移動(dòng)手機(jī)游戲業(yè)務(wù)規(guī)范》5試點(diǎn)游戲的營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)及評(píng)估此次手機(jī)游戲的試點(diǎn)工作得到了省公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注。4月中旬省公司裴忠國(guó)副總經(jīng)理參加了省內(nèi)手機(jī)游戲試點(diǎn)工作啟動(dòng)會(huì)議并參加了試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，調(diào)配省內(nèi)各種資源支持手機(jī)游戲試點(diǎn)工作的開(kāi)展背景2目錄運(yùn)營(yíng)方案3運(yùn)營(yíng)效果分析4創(chuàng)新點(diǎn)及亮點(diǎn)分析5案例自評(píng)及改進(jìn)計(jì)劃1運(yùn)營(yíng)方案運(yùn)營(yíng)思路目標(biāo)用戶分析及提取各渠道、多維度整合營(yíng)銷移動(dòng)化改造網(wǎng)游業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)思路：以網(wǎng)游用戶結(jié)構(gòu)分析為理論根底，輔以網(wǎng)游的移動(dòng)化改造，重點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)游潛在用戶獲取，利用現(xiàn)有的用戶行為分析系統(tǒng)提取潛在用戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的精細(xì)化整合營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)思路網(wǎng)游的自身特性決定運(yùn)營(yíng)方式：我公司網(wǎng)游多為MMORPG〔大型多人在線角色扮演網(wǎng)游〕類游戲網(wǎng)游需要用戶下載客戶端，會(huì)簡(jiǎn)單的游戲操作，有一定的使用門(mén)檻網(wǎng)游有特定的用戶群，不適合傳統(tǒng)的大規(guī)模撒網(wǎng)式營(yíng)銷手機(jī)網(wǎng)游用戶結(jié)構(gòu)分析潛在用戶獲取、有針對(duì)性精準(zhǔn)營(yíng)銷手機(jī)網(wǎng)游移動(dòng)化改造各項(xiàng)渠道對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行全方位的營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品交叉營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)Freewap網(wǎng)游用戶遷移游戲內(nèi)自推薦游戲業(yè)務(wù)用戶增長(zhǎng)中國(guó)移動(dòng)游戲業(yè)務(wù)感知提高運(yùn)營(yíng)方案運(yùn)營(yíng)思路目標(biāo)用戶分析及提取各渠道、多維度整合營(yíng)銷移動(dòng)化改造網(wǎng)游用戶構(gòu)成分析我省在全國(guó)的游戲市場(chǎng)份額較小，試點(diǎn)前游戲用戶數(shù)全國(guó)排名第24位，處于較為靠后的位置。為了深入了解游戲用戶群的組成和消費(fèi)行為，我們利用試商用管理平臺(tái)的外呼系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)校園學(xué)生用戶調(diào)查、現(xiàn)有網(wǎng)游用戶的自然屬性進(jìn)行分析。電話訪問(wèn)調(diào)查通過(guò)提取2000名學(xué)生、教師、白領(lǐng)、軍人等包含社會(huì)主要職業(yè)的用戶，利用試商用管理平臺(tái)的外呼系統(tǒng)進(jìn)行電話訪問(wèn)，調(diào)查各職業(yè)對(duì)手機(jī)網(wǎng)游的認(rèn)可度校園現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查在長(zhǎng)春市內(nèi)的包括吉林大學(xué)（長(zhǎng)春郵電學(xué)院）、東北師范大學(xué)等各大高校以調(diào)查問(wèn)卷的形式調(diào)查學(xué)生用戶的認(rèn)可度現(xiàn)有用戶分析吉林省在手機(jī)游戲試點(diǎn)前共有約8000名手機(jī)網(wǎng)游用戶，提取此部分現(xiàn)有手機(jī)游戲用戶的號(hào)碼，并對(duì)其自然屬性進(jìn)行歸類分析分析要素如下：網(wǎng)游用戶的職業(yè)分布與職業(yè)收入比網(wǎng)游用戶的流量包月情況、上網(wǎng)資費(fèi)支出分布網(wǎng)游用戶最喜歡的網(wǎng)游類型及獲取網(wǎng)游信息的渠道網(wǎng)游用戶構(gòu)成分析分析結(jié)果手機(jī)網(wǎng)游的主要用戶群為學(xué)生、工人、軍人、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，此部分占比超過(guò)70%，其中學(xué)生用戶群的占比超過(guò)47%為主要的用戶群體。在對(duì)網(wǎng)游用戶的上網(wǎng)流量情況調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，98.7%的手機(jī)網(wǎng)游用戶為套餐用戶，其中超過(guò)20M包月流量的大流量套餐用戶占比超過(guò)88%網(wǎng)游目標(biāo)用戶提取利用用戶行為分析系統(tǒng)提取游戲喜好度高的用戶，以此為各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的根底，利用互聯(lián)網(wǎng)渠道、現(xiàn)有業(yè)務(wù)交叉營(yíng)銷、無(wú)線自有資源等渠道進(jìn)行多維度的宣傳和營(yíng)銷提升網(wǎng)游的用戶感知，告知網(wǎng)游下載的方式和方法，降低網(wǎng)游用戶的使用門(mén)檻擴(kuò)大網(wǎng)游的用戶群規(guī)模，檢驗(yàn)交叉營(yíng)銷的效果1利用用戶行為分析系統(tǒng)對(duì)高游戲喜好度的用戶進(jìn)行跟蹤提取，為其他營(yíng)銷渠道進(jìn)行有針對(duì)性精準(zhǔn)營(yíng)銷提供用戶數(shù)據(jù)支撐2利用與手機(jī)網(wǎng)游有用戶群交叉的業(yè)務(wù)進(jìn)行針對(duì)性精準(zhǔn)營(yíng)銷3互聯(lián)網(wǎng)渠道的利用與精準(zhǔn)營(yíng)銷4

學(xué)生潛在用戶群的重點(diǎn)營(yíng)營(yíng)銷針對(duì)不同類的用戶群采取不同的營(yíng)銷策略，有針對(duì)性的對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行營(yíng)銷，能保證營(yíng)銷效果并節(jié)約營(yíng)銷成本網(wǎng)游目標(biāo)用戶提取為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的深度運(yùn)營(yíng)，我省建有用戶行為分析系統(tǒng)，系統(tǒng)對(duì)用戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)使用行為的分析和統(tǒng)計(jì)，通過(guò)與系統(tǒng)內(nèi)部配置的用戶喜好列表的比照，得出用戶的喜好屬性，用以指導(dǎo)營(yíng)銷政策的制定和營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展網(wǎng)游目標(biāo)用戶提取在用戶行為分析系統(tǒng)中，對(duì)用戶的位置信息、上網(wǎng)行為進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和分析按天提取游戲喜好度高的用戶號(hào)碼群，按月對(duì)游戲高喜好的用戶進(jìn)行當(dāng)月頻次統(tǒng)計(jì)，得出高喜好度、高頻次的用戶群號(hào)碼群，去除已是網(wǎng)游的用戶，即得到網(wǎng)游高轉(zhuǎn)化率客戶群〔高感潛在用戶〕對(duì)部分網(wǎng)吧等潛在用戶集中區(qū)域進(jìn)行位置信息搜集，根據(jù)位置信息的頻次等信息抓取用戶TextinhereTextinhere手機(jī)上網(wǎng)關(guān)鍵字增加“game”、“youxi”等url關(guān)鍵字解析主流freewap網(wǎng)游服務(wù)器地址，抓取手機(jī)上網(wǎng)訪問(wèn)freewap網(wǎng)游服務(wù)器的用戶運(yùn)營(yíng)方案運(yùn)營(yíng)思路目標(biāo)用戶分析及提取各渠道、多維度整合營(yíng)銷移動(dòng)化改造基于高感潛在用戶的針對(duì)性營(yíng)銷基于高感潛在用戶的直接營(yíng)銷小結(jié)：通過(guò)用戶行為分析系統(tǒng)提取的網(wǎng)游高感潛在用戶通常為對(duì)pc游戲、網(wǎng)游感興趣的用戶，或者已經(jīng)是其他網(wǎng)游或大型pc網(wǎng)游的玩家，對(duì)我們推薦的網(wǎng)游認(rèn)知度、認(rèn)可度和易接受程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他普通用戶，集中向這局部用戶進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷會(huì)取得良好的效果短信通過(guò)短信介紹的方式，向5萬(wàn)名潛在用戶推薦中國(guó)移動(dòng)的游戲。小規(guī)模分組推薦，歷時(shí)1個(gè)月，總推薦成功率為8%Wappush通過(guò)wappush的方式，向3萬(wàn)名潛在用戶推薦中國(guó)移動(dòng)的游戲，并直接推送下載鏈接。小規(guī)模分組推薦，歷時(shí)1個(gè)月，推薦成功率為12%短信方式推薦到達(dá)率最高，但受到網(wǎng)游需下載客戶端的制約，導(dǎo)致成功率稍低Wappush方式到達(dá)率稍低，但能夠下發(fā)客戶端下載鏈接，一定程度上緩解了下載客戶端的門(mén)檻，導(dǎo)致高于短信推薦合計(jì)，通過(guò)用戶行為分析系統(tǒng)推薦8萬(wàn)用戶，成功率為9.5%。0投訴！一對(duì)網(wǎng)游高感潛在用戶的小規(guī)模直接營(yíng)銷各渠道、多維度的針對(duì)性整合營(yíng)銷1訂購(gòu)游戲暢游套餐得話費(fèi)訂購(gòu)游戲暢游套餐得話費(fèi)：新手升級(jí)得話費(fèi)新手升級(jí)贏話費(fèi)：登陸手機(jī)網(wǎng)游得話費(fèi)登陸手機(jī)網(wǎng)游得話費(fèi)：推薦好友贏話費(fèi)推薦好友贏話費(fèi)：推出各項(xiàng)高回饋活動(dòng)方案對(duì)每天登陸試點(diǎn)游戲的用戶進(jìn)行排序，每款游戲當(dāng)天前5000名吉林移動(dòng)用戶中，序號(hào)尾號(hào)為“8”的用戶將得到10元話費(fèi)，“88”用戶將得到50元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)！每月前5萬(wàn)名新訂購(gòu)“手機(jī)網(wǎng)游10元暢游套餐”的有效用戶，可得到10元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)！用戶推薦朋友來(lái)玩，被推薦的朋友升到20級(jí)就送該用戶10元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)！新注冊(cè)用戶當(dāng)月升到20級(jí)贈(zèng)送10元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)！升到30級(jí)再送20元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)！二推出網(wǎng)游高回饋活動(dòng)方案各渠道、多維度的針對(duì)性整合營(yíng)銷2三對(duì)網(wǎng)游進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)渠道作為我公司的自有電子渠道之一，是我公司與用戶之間有效溝通的重要方式：制作吉林移動(dòng)手機(jī)網(wǎng)游主題網(wǎng)頁(yè)，詳細(xì)介紹手機(jī)網(wǎng)游的下載方式、使用方法、支持機(jī)型、資費(fèi)等資訊；在吉林移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站放置主題宣傳頁(yè)，用戶點(diǎn)擊彈出手機(jī)網(wǎng)游專題頁(yè)面；打開(kāi)吉林移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站彈出flash窗口宣傳，窗口不支持關(guān)閉，只能最小化成標(biāo)題欄，標(biāo)題欄顯示“手機(jī)玩網(wǎng)游升級(jí)、推薦得話費(fèi)”，用戶點(diǎn)擊彈出手機(jī)網(wǎng)游專題頁(yè)面；1234首頁(yè)彈出flash點(diǎn)擊最小化后各渠道、多維度的針對(duì)性整合營(yíng)銷3首頁(yè)flash放置第一日單日點(diǎn)擊次數(shù)超過(guò)3.4萬(wàn)，次日超過(guò)1.3萬(wàn)，前10日每日點(diǎn)擊超過(guò)1000次放置15日共有超過(guò)15萬(wàn)用戶瀏覽主題，點(diǎn)擊超過(guò)12萬(wàn)次瀏覽網(wǎng)游主題網(wǎng)站超過(guò)22萬(wàn)首頁(yè)主題宣傳網(wǎng)游主題網(wǎng)站三對(duì)網(wǎng)游進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷各渠道、多維度的針對(duì)性整合營(yíng)銷4利用用戶行為分析系統(tǒng)獲取的游戲高感潛在用戶群數(shù)據(jù)，對(duì)吉林移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行改造，當(dāng)高感潛在用戶登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)做出判別，會(huì)以彈出窗口的形式，向用戶介紹、推薦網(wǎng)游。各大國(guó)內(nèi)主流網(wǎng)游論壇的宣傳。統(tǒng)計(jì)國(guó)內(nèi)主要游戲論壇，與局部進(jìn)行合作，在論壇上推薦省內(nèi)的網(wǎng)游活動(dòng)，對(duì)于其他的游戲論壇，那么人工以發(fā)帖的形式進(jìn)行活動(dòng)發(fā)布，擴(kuò)大吉林省網(wǎng)游活動(dòng)的影響和感知。三對(duì)網(wǎng)游進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷12網(wǎng)游論壇活動(dòng)貼論壇攻略貼各渠道、多維度的針對(duì)性整合營(yíng)銷5四對(duì)網(wǎng)游進(jìn)行wap營(yíng)銷在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)首頁(yè)增加吉林省網(wǎng)游活動(dòng)的宣傳和介紹，向登錄的用戶直接推薦。各渠道、多維度的針對(duì)性整合營(yíng)銷6五對(duì)學(xué)生用戶群進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等方式重點(diǎn)宣傳手機(jī)網(wǎng)游主要的用戶為學(xué)生用戶群，大概占比超過(guò)40%，是發(fā)展手機(jī)網(wǎng)游業(yè)

務(wù)的重點(diǎn)，對(duì)于此類用戶，采取舉辦校園現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等方式進(jìn)行互動(dòng)推廣：在吉林省內(nèi)主要高校（包括吉林大學(xué)含長(zhǎng)春郵電學(xué)院、東北師范大學(xué)各校區(qū)、白城師范?？频龋┡e辦超過(guò)10場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、限時(shí)沖級(jí)活動(dòng)、游戲爭(zhēng)霸賽等在各大校園進(jìn)行平面、傳單宣傳，擴(kuò)大手機(jī)網(wǎng)游的感知和影響吉林大學(xué)推廣東北師大推各渠道、多維度的針對(duì)性整合營(yíng)銷7五對(duì)學(xué)生用戶群進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等方式重點(diǎn)宣傳競(jìng)賽編組火熱報(bào)名手機(jī)網(wǎng)游問(wèn)卷調(diào)查勝利者的微笑各渠道、多維度的針對(duì)性整合營(yíng)銷8五對(duì)學(xué)生用戶群進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等方式重點(diǎn)宣傳各校區(qū)的平面、傳單宣傳現(xiàn)有業(yè)務(wù)間的交叉營(yíng)銷1六現(xiàn)有業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)游進(jìn)行交叉營(yíng)銷通過(guò)對(duì)手機(jī)網(wǎng)游主要用戶群的分析，手機(jī)網(wǎng)游用戶群主要集中在15-35歲年齡段，這部分用戶年齡結(jié)構(gòu)較為年輕化，接受新事物的能力強(qiáng)。通過(guò)對(duì)已是手機(jī)網(wǎng)游用戶進(jìn)行自然屬性、移動(dòng)消費(fèi)屬性進(jìn)行分析可以得出這部分用戶45%以上是飛信用戶。兩個(gè)業(yè)務(wù)的用戶群間有很大的重合度。在飛信業(yè)務(wù)上開(kāi)發(fā)專有的“游戲”欄目，不僅介紹手機(jī)網(wǎng)游及相關(guān)活動(dòng)，還支持用戶輸入手機(jī)號(hào)碼，直接以wappush的方式將游戲的下載地址發(fā)送得到用戶手機(jī)的功能，降低了游戲用戶發(fā)展的門(mén)檻?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)間的交叉營(yíng)銷2六現(xiàn)有業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)游進(jìn)行交叉營(yíng)銷報(bào)交叉宣傳：制作?game風(fēng)?游戲報(bào)，向游戲業(yè)務(wù)的使用用戶、潛在用戶贈(zèng)送游戲報(bào)。增加用戶的體驗(yàn)，提升用戶向網(wǎng)游用戶的轉(zhuǎn)化率；向游戲內(nèi)玩家、潛在用戶贈(zèng)送游戲報(bào)；通過(guò)在報(bào)業(yè)務(wù)內(nèi)添加G+游戲包、合作網(wǎng)游的介紹、攻略促銷活動(dòng)等內(nèi)容，提升潛在用戶對(duì)游戲產(chǎn)品的需要；網(wǎng)游自傳播營(yíng)銷七在游戲中開(kāi)發(fā)好友推薦功能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自傳播充分利用現(xiàn)有游戲用戶資源，通過(guò)引導(dǎo)玩家推薦好友下載并使用游戲業(yè)務(wù)，到達(dá)擴(kuò)大用戶群規(guī)模的目標(biāo)；3

124在試點(diǎn)游戲中開(kāi)發(fā)“好友推薦〞模塊，并設(shè)計(jì)了熱鍵調(diào)出功能菜單的功能玩家在游戲中可以通過(guò)推薦功能，輸入被推薦人的號(hào)碼，游戲平臺(tái)即會(huì)以wappush的形式向被推薦人發(fā)送信息，介紹游戲內(nèi)容，并提供下載鏈接。參與推薦和被推薦的玩家均有時(shí)機(jī)獲得話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。這種游戲自傳播的營(yíng)銷模式取得了良好的效果，據(jù)統(tǒng)計(jì)推薦成功率超過(guò)30%。運(yùn)營(yíng)方案運(yùn)營(yíng)思路目標(biāo)用戶分析及提取各渠道、多維度整合營(yíng)銷移動(dòng)化改造網(wǎng)游移動(dòng)化改造我公司的網(wǎng)游業(yè)務(wù)是從freewap網(wǎng)游開(kāi)展來(lái)的，目前試點(diǎn)的三款網(wǎng)游均為freewap的已有游戲，并且運(yùn)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)，有了較多的freewap用戶群由于試點(diǎn)游戲是現(xiàn)于我公司游戲管理平臺(tái)出現(xiàn)的，游戲內(nèi)并不含有移動(dòng)因素中國(guó)移動(dòng)的游戲業(yè)務(wù)區(qū)別于市場(chǎng)上流行的freewap網(wǎng)游的重要特征之一，就是游戲內(nèi)部包含移動(dòng)元素，并將移動(dòng)元素結(jié)合到用戶參與游戲的各個(gè)環(huán)節(jié)中。三款試點(diǎn)游戲均有成熟的游戲客戶端，但并未包含任何的移動(dòng)元素。以三款試點(diǎn)游戲的移動(dòng)化改造實(shí)現(xiàn)與普通freewap網(wǎng)游不同的元素和內(nèi)容，為用戶提供與眾不同的效勞和游戲內(nèi)容主要工作內(nèi)容試點(diǎn)游戲內(nèi)部的移動(dòng)化改造試點(diǎn)游戲內(nèi)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)游戲交叉營(yíng)銷?游戲業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?制定游戲業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析吉林省游戲業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)游移動(dòng)化改造—移動(dòng)元素的改造移動(dòng)元素在場(chǎng)景中的表達(dá)：游戲中局部街道用移動(dòng)品牌業(yè)務(wù)命名，包括動(dòng)感地帶大街、全球通大街等，同時(shí)設(shè)立G3廣告牌、設(shè)計(jì)地面LOGO圖案等元素，將移動(dòng)元素分散并結(jié)合到游戲的場(chǎng)景內(nèi)部，突出移動(dòng)特色；移動(dòng)元素在裝備中的表達(dá)：設(shè)計(jì)了新手“移動(dòng)套裝〞，包含神州行鞋、動(dòng)感地帶腰帶和全球通項(xiàng)鏈等裝備，讓用戶在虛擬世界中也能應(yīng)用移動(dòng)的各項(xiàng)品牌裝備；移動(dòng)知識(shí)在游戲環(huán)節(jié)中的表達(dá)：在游戲中設(shè)計(jì)參加移動(dòng)知識(shí)問(wèn)答環(huán)節(jié)，當(dāng)用戶出發(fā)該NPC時(shí)，可以通過(guò)移動(dòng)知識(shí)問(wèn)答的途徑得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，比方提升經(jīng)驗(yàn)值、得到禮物等，以游戲的形式向用戶潛移默化移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)的感知度；

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3網(wǎng)游移動(dòng)化改造—游戲內(nèi)部移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)規(guī)劃并建設(shè)試點(diǎn)游戲內(nèi)部的移動(dòng)專區(qū)MMORPG游戲中的一個(gè)特色就是模擬人類社會(huì)，各種現(xiàn)實(shí)生活中的元素在游戲中都有涉及，比方：銀行、商店、旅店等等，但暫無(wú)移動(dòng)相關(guān)設(shè)施。網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)鏈的利潤(rùn)來(lái)源于玩家的消費(fèi)。目前網(wǎng)游的用戶消費(fèi)模式主要有以下兩種：玩家購(gòu)置游戲點(diǎn)卡充值，用以轉(zhuǎn)換成游戲中的虛擬貨幣、購(gòu)置裝備或滿足角色升級(jí)生存等需要；玩家用話費(fèi)購(gòu)置點(diǎn)卡，用以轉(zhuǎn)換成游戲中的虛擬貨幣、購(gòu)置裝備或滿足角色升級(jí)生存等需要；根據(jù)三款游戲的特色，參照游戲中商鋪、銀行的模式，并依據(jù)我公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的模式在游戲中分別建設(shè)了移動(dòng)專區(qū)，在移動(dòng)專區(qū)中玩家可以通過(guò)辦理業(yè)務(wù)的形式提升經(jīng)驗(yàn)值、換取武器裝備等。初期已經(jīng)實(shí)現(xiàn)飛信、139郵箱、新聞早報(bào)、新聞晚報(bào)、G+游戲包等五項(xiàng)產(chǎn)品的開(kāi)通功能。玩家可以在游戲中的移動(dòng)專區(qū)內(nèi)開(kāi)通上述業(yè)務(wù)，同時(shí)可以增加經(jīng)驗(yàn)值、獲取裝備等游戲要素。3背景運(yùn)營(yíng)方案運(yùn)營(yíng)效果分析4創(chuàng)新點(diǎn)及亮點(diǎn)分析5案例自評(píng)及改進(jìn)計(jì)劃12目錄游戲業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效果分析游戲業(yè)務(wù)從4月末開(kāi)始進(jìn)行試點(diǎn)工作的運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的分析和運(yùn)營(yíng)，特別是利用用戶行為分析系統(tǒng)，以用戶行為分析為導(dǎo)向，以目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷為核心的精細(xì)化營(yíng)銷，取得了良好的效果，其用戶行為分析方法和全面營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)值得我們?cè)谄渌麡I(yè)務(wù)營(yíng)銷中借鑒。試點(diǎn)工作啟動(dòng)前〔4月末〕三款游戲用戶數(shù)16494，4月份增量21.44%，5月末為29190，增長(zhǎng)76.97%，6月末用戶數(shù)到達(dá)40896，增幅為40.1%。吉林省游戲業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)3個(gè)月后，用戶增長(zhǎng)率301%??！經(jīng)濟(jì)效益顯著游戲業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效果分析玩家ARPU較啟動(dòng)前同樣有了較大提升，3月份ARPU為0.49元，4月份為0.9元，5月份用戶數(shù)激增，但同步的ARPU也有很大提升，到達(dá)1.02元，6月份為1.27元。5、6月份新增用戶增量極大，無(wú)流量外消費(fèi)的用戶也占了相當(dāng)大的比例，由于對(duì)已有玩家的推薦，帶來(lái)了大量的高消費(fèi)玩家，使5、6月份總體收入有了較高提升，導(dǎo)致5、6月份ARPU提升明顯。試點(diǎn)工作啟動(dòng)前〔4月末〕日均活潑用戶數(shù)1200人次左右，全國(guó)排名21，6月日均活潑用戶數(shù)到達(dá)2600人次左右，全國(guó)排名16位。網(wǎng)游月新增用戶數(shù)在試點(diǎn)啟動(dòng)前的全國(guó)排名24，6月份全國(guó)排名22名，提升2個(gè)名次。創(chuàng)新點(diǎn)及亮點(diǎn)分析背景運(yùn)營(yíng)方案運(yùn)營(yíng)效果分析5案例自評(píng)及改進(jìn)計(jì)劃12目錄43創(chuàng)新點(diǎn)和亮點(diǎn)分析網(wǎng)游業(yè)務(wù)是集團(tuán)公司重點(diǎn)規(guī)劃的戰(zhàn)略性產(chǎn)品之一，在終端媒體化、3g高速體驗(yàn)等方面有著重要的作用。同時(shí)作為一項(xiàng)高粘性產(chǎn)品對(duì)提高用戶忠誠(chéng)度也有著舉足輕重的意義。網(wǎng)絡(luò)游戲是pc互聯(lián)網(wǎng)重新煥發(fā)生機(jī)的直接原因，網(wǎng)游也將成為拉動(dòng)通信行業(yè)的直接因素；網(wǎng)游業(yè)務(wù)是集團(tuán)公司確定的3g前瞻性產(chǎn)品，是我公司在td高速媒體上的提前布局；網(wǎng)游是集團(tuán)公司對(duì)3g業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略性布局之一網(wǎng)游移動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)分用戶營(yíng)銷方法極具推廣性基于用戶行為的分析方法、互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷方法具有創(chuàng)新性我省承辦集團(tuán)游戲社區(qū)及相關(guān)產(chǎn)品試點(diǎn)工作根據(jù)集團(tuán)公司數(shù)據(jù)部要求，我省公司自09年4月份開(kāi)始承辦游戲的試點(diǎn)工作；網(wǎng)游試點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)效益顯著用戶數(shù)極大提升：3個(gè)月提升301%網(wǎng)游用戶ARPU不降反升，業(yè)務(wù)粘性表達(dá)，詳見(jiàn)“運(yùn)營(yíng)效果分析〞章節(jié)我省試點(diǎn)工作之一即對(duì)試點(diǎn)游戲進(jìn)行移動(dòng)化改造，并形成?中移動(dòng)網(wǎng)游標(biāo)準(zhǔn)?，向全國(guó)推廣；利用用戶行為進(jìn)行細(xì)分用戶，并挖掘游戲高感潛在用戶，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷的方法取得了良好的效果，這套方法可以移植到其他業(yè)務(wù)的營(yíng)銷上，具有示范、推廣價(jià)值基于用戶喜好的行為分析方法是目標(biāo)客戶分析上的一項(xiàng)創(chuàng)新；將互聯(lián)網(wǎng)各渠道、多維度的進(jìn)行整合營(yíng)銷，是我公司充分利用互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行整合式營(yíng)銷的重要應(yīng)用，這種多維度配合的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式具有創(chuàng)新性我省游戲試點(diǎn)工作將從試點(diǎn)游戲的改造、交叉營(yíng)銷等多方面展開(kāi)工作，試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和局部結(jié)論將為集團(tuán)公司對(duì)網(wǎng)游業(yè)務(wù)的規(guī)劃提供支撐Freewap網(wǎng)游已經(jīng)得到了一定規(guī)模的開(kāi)展，移動(dòng)網(wǎng)游也將成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)之一創(chuàng)新點(diǎn)及亮點(diǎn)分析4案例自評(píng)及改進(jìn)方案5背景運(yùn)營(yíng)方案運(yùn)營(yíng)效果分析12目錄3案例自評(píng)及改進(jìn)方案目前用戶行為分析系統(tǒng)已經(jīng)接入短信、彩信、上網(wǎng)、位置信息等系統(tǒng)；下一步將完善用戶行為分析系統(tǒng)功能，將更多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入，擴(kuò)大用戶行為分析的能力和準(zhǔn)確性；在游戲內(nèi)部建設(shè)沉默喚醒模塊，利用10658838進(jìn)行下行對(duì)沉默用戶進(jìn)行提醒，喚