錦江管理員工手冊(cè)

1員工手冊(cè)第一頁，共八十三頁。2總

則一、法律依據(jù)本《員工手冊(cè)》依據(jù)國家的法律、法規(guī)并結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，經(jīng)履行民主程序而確定。二、員工手冊(cè)總則為保證公司的正常工作秩序，維護(hù)公司的良好形象，員工應(yīng)遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德，互相尊重，團(tuán)結(jié)互助。三、適用范圍凡與公司建立勞動(dòng)合同關(guān)系、特殊勞動(dòng)關(guān)系或非全日制用工關(guān)系的員工，悉應(yīng)遵守本手冊(cè)。實(shí)習(xí)人員、見習(xí)人員、借入人員亦應(yīng)遵守本手冊(cè)。第二頁，共八十三頁。3一、錦江之星簡(jiǎn)介錦江之星成立于1996年5月，隸屬于中國最具規(guī)模的綜合性旅游企業(yè)集團(tuán)――錦江國際（集團(tuán)），是國際知名的酒店集團(tuán)――上海錦江國際酒店（集團(tuán)）公司的子公司，是一家投資、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)濟(jì)型連鎖旅館的專業(yè)公司，1997年創(chuàng)立了中國第

一個(gè)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店民族品牌。企業(yè)文化及簡(jiǎn)介第三頁，共八十三頁。4二、我們的愿景成就專業(yè)典范，打造國際品牌；實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，創(chuàng)造最大價(jià)值。三、我們的使命打造一個(gè)多品牌、國際化、高效能的現(xiàn)代管理公司；永葆品牌品質(zhì)在中國酒店業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。四、我們的價(jià)值觀真誠、務(wù)實(shí)、專業(yè)、和諧、奉獻(xiàn)。第四頁，共八十三頁。5五、我們的理念經(jīng)營(yíng)理念----誠實(shí)守信，互利雙贏質(zhì)量理念----注重細(xì)節(jié)，追求完美

服務(wù)理念----及時(shí)有效，滿足需求管理理念----嚴(yán)而有情，以理服人效率理念----講求時(shí)效，關(guān)注結(jié)果人才理念----德才兼?zhèn)洌似返谝环峙淅砟?---以績(jī)?nèi)〕?，公平合理?dāng)家理念----艱苦奮斗，勤儉持家團(tuán)隊(duì)理念----求同存異，和諧共事職業(yè)理念----讓客人滿意，向公司盡責(zé)第五頁，共八十三頁。6六、我們的榮譽(yù)“中國馳名商標(biāo)”“中國飯店與餐飲業(yè)改革開放30周年功勛企業(yè)與中國飯店業(yè)著名品牌企業(yè)”“中國經(jīng)濟(jì)型酒店品牌先鋒”“中國最佳經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店”“中國酒店業(yè)拓荒者獎(jiǎng)”

“全國企業(yè)文化優(yōu)秀成果獎(jiǎng)”“上海最具成長(zhǎng)性的服務(wù)商標(biāo)”“上海名牌產(chǎn)品”“上海著名餐飲品牌企業(yè)”第六頁，共八十三頁。7七、我們的品牌特色健康、安全、舒適的酒店產(chǎn)品，專業(yè)、真誠的酒店服務(wù)，清新、淡雅的酒店形象。第七頁，共八十三頁。8一、員工行為準(zhǔn)則（一）員工應(yīng)熱愛本職工作，信守職業(yè)道德，自覺維護(hù)公司的品牌聲譽(yù)。（二）員工應(yīng)正直誠信，不得有任何違反社會(huì)公德的行為。（三）員工應(yīng)高效、勤勉地工作，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，嚴(yán)格按工作流程操作，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。（四）與他人相處的行為準(zhǔn)則：友善、優(yōu)雅、禮貌、耐心、熱情、樂觀。日常管理規(guī)范第八頁，共八十三頁。9二、儀容儀表規(guī)范（一）頭面部男性：頭發(fā)不應(yīng)過長(zhǎng)，要注意修飾、修剪，保持干凈、整潔，前部的頭發(fā)不遮住眉毛，側(cè)部頭發(fā)不蓋住耳朵，不要留過厚或者過長(zhǎng)的鬢角；工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持面部清潔，無明顯胡須；要隨時(shí)保持口氣清新。女性：工作時(shí)間應(yīng)以淡妝為主，不得濃妝艷抹；頭發(fā)不得披肩，應(yīng)束在腦后。第九頁，共八十三頁。10（二）手部保持手部清潔，經(jīng)常修剪指甲，不得留長(zhǎng)指甲，指甲邊縫不得藏有污垢；不得涂抹有色指甲油。（三）身體勤洗澡，保持身體清潔及個(gè)人衛(wèi)生，身體無異味。（四）工作服工作服應(yīng)保持整齊、干凈、無污跡；襯衫應(yīng)保持清潔、平整，特別是領(lǐng)口、袖口；正確系領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)，衣褲口袋內(nèi)不裝與工作無關(guān)的物品。第十頁，共八十三頁。11（五）鞋襪應(yīng)穿著黑色皮鞋，保持清潔、明亮，無破損。男性：穿與皮鞋同色或深色的襪子。女性：應(yīng)穿無花紋肉色連褲襪，襪口不得外露。（六）工號(hào)牌佩帶在左胸顯眼位置。（七）不得佩戴除訂婚、結(jié)婚戒指以外的飾品（餐飲、客房員工不得佩戴任何飾品）。第十一頁，共八十三頁。12三、儀態(tài)規(guī)范（一）站姿軀干：挺胸、收腹、提臀、頸項(xiàng)挺直；面部：頭部端正，微收下頜，面帶微笑、平視前方或交談 對(duì)象；四肢：男士：兩手相疊可放在背后；兩腳分開與肩同寬，兩腳平行站立；女士：拇指相交，右手在上左手在下兩手相搭放在腹前；兩腿相靠，兩腳呈丁字型或并排站立第十二頁，共八十三頁。13（二）坐姿落座或起立時(shí)輕而緩，避免發(fā)出響聲，坐下時(shí)女士應(yīng)用手將裙子向 前攏一下；坐下后上身保持挺直，頭部依站姿要求；正式場(chǎng)合或有尊長(zhǎng)在座時(shí)，一般只坐在座椅的2/3處，腰背不靠椅 背，兩手掌心向下放在兩腿上；兩腿自然彎曲，兩腳平放地面；不得蹺二郎腿或抖動(dòng)，男士?jī)赏乳g距 可容一拳，女士則應(yīng)兩腿并攏；聽他人講話時(shí)，上身微微前傾，用柔和的目光注視對(duì)方，不可東張西望或顯得心不在焉。第十三頁，共八十三頁。14（三）行姿行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，雙臂隨步伐前后擺動(dòng)，身體保持平穩(wěn)，行 走線路盡量平直，忌諱扭腰擺臀等不雅動(dòng)作，也不得在行走時(shí)出現(xiàn)明 顯的正反“八字腳”；行走時(shí)步幅適中（一腳長(zhǎng)度），女性多用輕盈小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。第十四頁，共八十三頁。15四、行為規(guī)范（一）行走規(guī)范在走廊或過道行走時(shí)應(yīng)靠右側(cè)通行，不得在走廊中間大搖大擺；一般 不要隨便超過前行的人，如有急事，首先應(yīng)說“對(duì)不起”，待他人 開時(shí)說聲“謝謝”，再行穿過；幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排行走 時(shí)，并排不要超過2人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路；遇到客人，應(yīng)主動(dòng)讓路，不可搶道先行；在單人通行的門口，不可倆人擠出擠進(jìn)。遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退 后，并微笑著做出手勢(shì)，說：“您先請(qǐng)”；和客人、同事相對(duì)而過時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭問好，并主動(dòng)側(cè)身；為客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前2步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說和照顧 客人；行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或發(fā)出其它響動(dòng)；不得將任何物件夾在腋下。第十五頁，共八十三頁。16（二）語言規(guī)范與他人交談時(shí)，應(yīng)面帶微笑，用柔和的目光注視對(duì)方，并通過輕 輕點(diǎn)頭等方式表示理解客人談話的主題或內(nèi)容，并及時(shí)、流暢地 與對(duì)方進(jìn)行交流；站立或落座交談時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰、 插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其它物品；他人講話時(shí)，不可整理衣裝、頭發(fā)、挖耳撓腮、摳鼻搔癢、經(jīng)常 看手表等；嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈；講話時(shí)，要經(jīng)常使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不 用客氣”等禮貌用語；與他人交流時(shí)，應(yīng)盡量使用普通話或交流各方均聽得懂的語言或方言；第十六頁，共八十三頁。177.不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性、污辱性的語言；8.與客人或同事可以進(jìn)行洽當(dāng)?shù)臏贤ㄅc交流，不可開過分的玩笑；不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人、同事；稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”；多人在場(chǎng)，需要在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指他人，應(yīng)稱呼其名或“某先生”或“某小組或女士”；從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”；客人講“謝謝”時(shí)，應(yīng)回答“不要謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)；第十七頁，共八十三頁。1814.對(duì)客人的詢問不能回答“不知道”。確實(shí)不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢問，或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系；在服務(wù)或打電話時(shí)，如有他人走近，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎和請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而致使他人受到冷落；如確有急事或接電話而需離開面對(duì)的客人時(shí)，應(yīng)先說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對(duì)客人時(shí)，要說“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)；談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕或紙巾遮??；客人到店時(shí)，應(yīng)講“歡迎您光臨”，客人離店時(shí)應(yīng)講“祝您愉快”或“歡迎您下次光臨”；第十八頁，共八十三頁。19說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中；所有電話，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接答；接電話時(shí)，先問好，后報(bào)公司名稱，再講“請(qǐng)問能幫您什么忙?”，不得顛倒順序；通話時(shí)，若中途需與人交談，要說“對(duì)不起”并告知對(duì)方“請(qǐng)稍侯”，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談；通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您的幫忙”、“歡迎您到錦江之星旅館來”等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒；客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)必須先說：“對(duì)不起，打擾您”；第十九頁，共八十三頁。2025.對(duì)客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付；客人提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并冷靜妥善地處理或請(qǐng)示上級(jí)；員工遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)，應(yīng)做到講“五聲”，即歡迎聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送別聲；禁止使用“四語”，即蔑視語、厭煩語、否定語和斗氣語。第二十頁，共八十三頁。21五、工作規(guī)范（一）辦公環(huán)境規(guī)范保持辦公環(huán)境清潔、整齊；辦公桌面保持整潔，不放置與工作無關(guān)的物品；文件柜、架等處的文件、資料擺放整齊；墻壁、門窗、文件柜等表面不得粘貼或懸掛與工作無關(guān)的物品；不在辦公區(qū)域或公共場(chǎng)所大聲喧嘩。第二十一頁，共八十三頁。22（二）辦公設(shè)備、設(shè)施使用規(guī)范使用前應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行登記或預(yù)約；不得使用公司的復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備處理私人 事情；3.遵循先來后到的原則，遇有急事相互謙讓。第二十二頁，共八十三頁。23（三）識(shí)別證件員工工作時(shí)應(yīng)主動(dòng)佩戴識(shí)別證件（胸牌/胸卡/工作證等），以 便客人或同事識(shí)別、監(jiān)督工作和聯(lián)系工作；員工應(yīng)妥善保管好識(shí)別證件，如有遺失，應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)備同 時(shí)辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)；員工離職（離任）時(shí)應(yīng)將識(shí)別證件交回人事管理部門。第二十三頁，共八十三頁。24（四）工作服l.公司根據(jù)員工工作崗位需要配備相應(yīng)工作服，員工應(yīng)當(dāng)辦理領(lǐng)用手續(xù)。員工工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)穿著公司發(fā)放的工作服，工作服非因工作需要不能在公司外穿著；員工應(yīng)保持工作服的整潔，若有污垢及時(shí)更換、洗滌；員工應(yīng)愛護(hù)工作服，如因公損壞應(yīng)修補(bǔ)；故意損壞，則照價(jià)賠償；員工離職（離任）須交還工作服，若不交還或有損壞照價(jià)賠償。第二十四頁，共八十三頁。25（五）電梯通道員工上下班均應(yīng)從公司指定的員工通道和工作電梯進(jìn)出上下，非工作需要不得從客人通道進(jìn)出或客用電梯上下。第二十五頁，共八十三頁。26（六）時(shí)間觀念員工在任何時(shí)候都要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，做事要準(zhǔn)時(shí)、守時(shí)；有交接班制度的崗位應(yīng)提前到崗，做好交接班工作。第二十六頁，共八十三頁。27（七）小費(fèi)禮物員工不得接受客人、合作伙伴、供應(yīng)商送的小費(fèi)、回扣及禮物，如難以謝絕的，員工應(yīng)及時(shí)上交公司。第二十七頁，共八十三頁。28（八）攜物離開公司l.員工的私人物品應(yīng)放在員工的更衣箱內(nèi)，不得帶入工作場(chǎng)所；2.員工須得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可攜帶公物離開公司；保安人員對(duì)攜物離開公司的員工有權(quán)詢問。第二十八頁，共八十三頁。29（九）處理投訴員工遇到客人投訴，應(yīng)認(rèn)真聽取，按公司規(guī)定及時(shí)、妥善進(jìn)行 處置，并逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)投訴情況及處理結(jié)果；在處理投訴事項(xiàng)中，若內(nèi)容涉及員工本人，本人應(yīng)予回避；員工應(yīng)向投訴的客人致謝致歉。第二十九頁，共八十三頁。30（十）拾遺與遺物處理員工拾到任何錢財(cái)物品，不得占為己有，均應(yīng)上交領(lǐng)導(dǎo)處理，并說明 有關(guān)情況。凡員工拾遺于當(dāng)天下班前未上交者，則視為拾遺不報(bào)；凡客人遺留在客房、餐廳以及其他場(chǎng)所的物品或消費(fèi)剩余物品不能 占為己有或攜帶離開公司，否則也視為拾遺不報(bào)。第三十頁，共八十三頁。31六、其他規(guī)范（一）員工宿舍居住員工宿舍的員工必須自覺遵守宿舍的管理規(guī)定，服從管理；宿舍內(nèi)不得有賭博及其它違法違規(guī)的行為，員工宿舍不得轉(zhuǎn)借，訪客須在當(dāng)日22:00時(shí)前結(jié)束；員工應(yīng)文明住宿，遵守作息時(shí)間，宿舍內(nèi)不準(zhǔn)吵鬧、喧嘩和亂扔垃圾；節(jié)約用水用電，隨手關(guān)燈，不私接亂用電線、電器，愛護(hù)宿舍公物。第三十一頁，共八十三頁。32（二）員工餐廳員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間憑就餐券（卡）到員工餐廳按序排隊(duì)就餐；員工應(yīng)文明用餐，保持餐桌和地面的整潔；員工餐廳的食品一律不準(zhǔn)帶出員工餐廳；餐廳有意見薄，員工可以對(duì)膳食提出意見和建議。第三十二頁，共八十三頁。33（三）更衣箱、更衣室和浴室更衣箱是為員工存放工作服和個(gè)人物品而設(shè)的，不得存放公物、違禁 物品；員工不得私自調(diào)換更衣箱、私自加鎖、私換更衣箱門鎖，應(yīng)保持更 衣箱的整潔；更衣箱應(yīng)隨時(shí)上鎖，并妥善保管好更衣箱鑰匙，如有鑰匙遺失的情 況應(yīng)及時(shí)提出申請(qǐng)，到人事管理部門補(bǔ)領(lǐng)，并支付相應(yīng)費(fèi)用；員工離職時(shí)，須將更衣箱整理干凈，與人事管理部門辦理交接 手續(xù)。員工應(yīng)保持更衣室、浴室的整潔，不準(zhǔn)亂扔雜物；員工應(yīng)文明洗澡更衣，不在浴室、更衣室打鬧；浴室、更衣室禁止員工洗衣、晾衣。第三十三頁，共八十三頁。34（四）愛護(hù)公物員工要像愛護(hù)自己財(cái)物那樣愛護(hù)公司的財(cái)物，防止公物損壞或遺失。任何損壞公司財(cái)物者都要賠償；故意破壞的，除照價(jià)賠償外，還將受到相應(yīng)的處罰。第三十四頁，共八十三頁。35（五）節(jié)約降低經(jīng)營(yíng)成本和提高公司的經(jīng)濟(jì)效益與員工的經(jīng)濟(jì)收入有著十分密切的關(guān)系。公司反對(duì)浪費(fèi)，要求員工任何時(shí)候都要堅(jiān)持節(jié)約。第三十五頁，共八十三頁。36（六）合理化建議員工如有改進(jìn)工作、促進(jìn)管理，提高效率，提升品牌和服務(wù)質(zhì)量，節(jié)能降耗，提高經(jīng)濟(jì)效益的任何合理化建議，請(qǐng)?zhí)峤还?，公司將認(rèn)真考慮員工的建議，如果采納實(shí)施，將予以獎(jiǎng)勵(lì)。第三十六頁，共八十三頁。37（七）公共衛(wèi)生1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)衛(wèi)生管理規(guī)章，不得隨地吐痰、亂拋果皮、紙屑、煙蒂及雜物，保持公共區(qū)域的優(yōu)美整潔的環(huán)境，養(yǎng)成文明衛(wèi)生的好習(xí)慣；2.員工應(yīng)愛護(hù)公司的一草一木，不得攀摘和損壞綠化。第三十七頁，共八十三頁。38（八）告示告示欄是公司發(fā)布信息的重要地方，員工應(yīng)隨時(shí)留意，認(rèn)真閱讀并執(zhí)行有關(guān)的規(guī)定。凡在告示欄張貼過的文件均屬告知員工，

員工不閱，責(zé)任自負(fù)。未經(jīng)公司同意，員工不準(zhǔn)在告示欄內(nèi)張貼、書寫包含文字、圖片（畫）或其他形式的內(nèi)容。第三十八頁，共八十三頁。39（九）員工班車公司將視旅館的地理位置和經(jīng)濟(jì)情況，決定是否開設(shè)員工班車。凡有員工班車的單位，員工應(yīng)遵守下列規(guī)定：?jiǎn)T工班車按規(guī)定路線、站點(diǎn)行駛?？浚瑔T工不得要求駕駛員 隨意改變行駛路線和?？空军c(diǎn)；員工應(yīng)文明乘車，按序排隊(duì)上車，不爭(zhēng)搶座位，主動(dòng)給老、弱、病、 孕讓座，更不能以物占座；員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)乘車，上班應(yīng)提前到達(dá)站點(diǎn)候車。下班應(yīng)提前5分鐘上 車，不能圍聚在車旁等侯上車。第三十九頁，共八十三頁。40（十）媒體采訪員工若遇新聞媒體采訪應(yīng)迅速報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，將采訪記者向公司領(lǐng)導(dǎo)引薦，由單位領(lǐng)導(dǎo)決定是否接受采訪或請(qǐng)記者訪問公司。第四十頁，共八十三頁。41（十一）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和未經(jīng)授權(quán)軟件公司視工作需要，可配置專用或共用計(jì)算機(jī)。專用計(jì)算機(jī)只有專人 可以使用，共用計(jì)算機(jī)只有指定共用人可以使用。未經(jīng)同意，不得 使用不屬于自己使用的計(jì)算機(jī)；計(jì)算機(jī)中存有大量工作信息，未經(jīng)同意，不得瀏覽機(jī)內(nèi)資料、不 得隨意復(fù)制或傳送信息；計(jì)算機(jī)使用人不得擅自在機(jī)內(nèi)加裝盜版軟件和與工作無關(guān)的軟件，或進(jìn) 行與工作無關(guān)的動(dòng)作；未經(jīng)計(jì)算機(jī)專職管理部門同意和備案登記，不得互相交換計(jì)算機(jī)、不得擅 自更換機(jī)內(nèi)配置、不得拆卸或換裝機(jī)內(nèi)硬軟件；任何人不得用計(jì)算機(jī)進(jìn)行游戲和娛樂。第四十一頁，共八十三頁。42勞動(dòng)人事管理制度一、入職指引（一）錄用條件錄用條件包括應(yīng)聘崗位對(duì)學(xué)歷水平、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)資格、專業(yè)技能、綜合能力、遵紀(jì)守法、誠實(shí)信用、履行職責(zé)、工作績(jī)效、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、就業(yè)身份、居住區(qū)域、有效證件、身體健康等方面要求，以及符合崗前培訓(xùn)、制度培訓(xùn)、工作勝任度考核等試用期考評(píng)合格條件和法律法規(guī)、公司規(guī)章制度規(guī)定的其他條件。第四十二頁，共八十三頁。43（二）勞動(dòng)用工根據(jù)每個(gè)人不同的就業(yè)身份，在自愿基礎(chǔ)上，經(jīng)平等協(xié)商一致后訂立書面勞動(dòng)合同或聘用協(xié)議。（三）入職手續(xù)報(bào)到時(shí)應(yīng)憑本人有效身份證明、就業(yè)憑證（根據(jù)各地方規(guī)定）、上一用人單位出具的解除或者終止勞動(dòng)合同證明、社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)、戶口簿及戶籍證明、具有法律效力的證明連續(xù)和累計(jì)工作時(shí)間的資料及公司要求提供的其他證明資料，按公司要求時(shí)間到人事管理部門辦理入職手續(xù)。第四十三頁，共八十三頁。44二、勞動(dòng)合同管理（一）勞動(dòng)合同應(yīng)于報(bào)到當(dāng)日或之前訂立。勞動(dòng)合同文本一式三份，分別由員工本人、公司人事管理部門及指定的第三方保管；交員工留存的合同文本，應(yīng)由其本人簽收。（二）簽訂勞動(dòng)合同時(shí)應(yīng)在人事管理部門或指定地點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)填寫個(gè)人信息并在勞動(dòng)合同文本上親筆簽名。（三）試用期的約定按勞動(dòng)合同法有關(guān)條款規(guī)定執(zhí)行。試用期間被證明不符合錄用條件者，公司將予以解除勞動(dòng)合同第四十四頁，共八十三頁。45（四）勞動(dòng)合同期限屆滿，按相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度規(guī)定執(zhí)行。（五）員工在試用期內(nèi)提出解除勞動(dòng)合同應(yīng)提前三日書面通知公司；試用期結(jié)束后提出解除勞動(dòng)合同應(yīng)提前三十日書面通知公司。（六）解除勞動(dòng)合同的其他情形，按相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度規(guī)定執(zhí)行。第四十五頁，共八十三頁。46三、崗位調(diào)整（一）公司可以依據(jù)員工的專業(yè)特長(zhǎng)、工作表現(xiàn)和綜合能力并結(jié)

合本企業(yè)的實(shí)際情況和經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，合理調(diào)整員工的工

作崗位(包括工作內(nèi)容和工作地點(diǎn))。員工應(yīng)當(dāng)服從公司合理的工作調(diào)整安排，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到崗并履行與該崗位相應(yīng)的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)。（二）如員工不能勝任工作的，應(yīng)服從公司的崗位調(diào)整(包括工作內(nèi)容和工作地點(diǎn))或培訓(xùn)。（三）公司員工應(yīng)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成本崗位的工作任務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排交辦的工作)。公司有權(quán)根據(jù)工作需要安

排員工出差，員工應(yīng)予服從。第四十六頁，共八十三頁。47四、員工離職（離任）交接（一）員工離職須按規(guī)定辦理離職和工作交接手續(xù)，包括部門內(nèi)部以及與相關(guān)部門的交接，交還公司財(cái)物及屬個(gè)人保管的公司物品，包括但不限于工作證、銘牌、工作服、就餐卡、員工手冊(cè)、更衣箱鑰匙、辦公室及桌柜鑰匙、工具、書籍、資料、備用金等，財(cái)物交還后應(yīng)得到有關(guān)部門的簽名確認(rèn)。最后，應(yīng)當(dāng)?shù)饺耸鹿芾聿块T辦理離職手續(xù)。缺損物品，須按公司有關(guān)規(guī)定賠償。（二）離任員工應(yīng)參照上述內(nèi)容辦理交接手續(xù)。第四十七頁，共八十三頁。48五、員工個(gè)人信息的變更員工應(yīng)及時(shí)向公司人事管理部門提供最新的個(gè)人信息，特別是以下項(xiàng)目發(fā)生變化，員工應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)通知人事管理部門：聯(lián)系方式（包括緊急聯(lián)系人及聯(lián)系辦法、家庭地址和個(gè)人電話等）；戶籍性質(zhì)、就業(yè)身份；婚姻狀況、生育情況；教育程度、職稱、技能等級(jí)、培訓(xùn)的變化情況；重要或必要的其他情況。第四十八頁，共八十三頁。49六、員工培訓(xùn)（一）公司視人力資源為企業(yè)發(fā)展的根本和第一要素，視員工培訓(xùn)為企業(yè)財(cái)富的積累，注重個(gè)人潛能的開發(fā)和人才的培養(yǎng),所有員工均有機(jī)會(huì)接受公司安排的培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)旨在豐富和持續(xù)提升員工的工作和服務(wù)技能，提供個(gè)人職業(yè)發(fā)展的空間，包括崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等多種類型。（三）公司為新員工提供入職培訓(xùn)，使員工了解公司的背景、產(chǎn)品、文化和價(jià)值觀，幫助新員工盡快適應(yīng)新環(huán)境、投入新工作、融入新團(tuán)隊(duì)。第四十九頁，共八十三頁。50（四）公司為在職員工提供品牌標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范、消防安全、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能等持續(xù)培訓(xùn)，以保證服務(wù)水準(zhǔn)，提升個(gè)人素質(zhì)，提高工作效率，發(fā)揮員工的聰明才智。（五）公司鼓勵(lì)員工在工作之余自費(fèi)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)、管理技能和科學(xué)文化知識(shí)。（六）如公司為員工提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，可與該員工訂立服務(wù)期協(xié)議，員工有義務(wù)按約定為公司服務(wù)。第五十頁，共八十三頁。51七、員工職業(yè)生涯規(guī)劃為鼓勵(lì)員工與錦江之星共同成長(zhǎng)，公司制訂了員工職業(yè)發(fā)展的管理制度，搭建了職業(yè)發(fā)展的平臺(tái)；公司還為有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供管理能力方面的培訓(xùn)，為員工個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展提供支持。詳見《錦江之星員工職業(yè)生涯管理制度（試行）》、《內(nèi)部招聘實(shí)施辦法（試行）》。第五十一頁，共八十三頁。52八、工作業(yè)績(jī)與績(jī)效管理公司秉承“以績(jī)?nèi)〕辍钡睦砟?，建立健全覆蓋全體員工的績(jī)效管理體系，通過績(jī)效計(jì)劃、監(jiān)控、評(píng)價(jià)和反饋等環(huán)節(jié)，使績(jī)效管理貫穿于公司經(jīng)營(yíng)管理的全過程。公司各級(jí)管理人員與員工應(yīng)積極致力于改善公司與員工的績(jī)效，共同為公司的發(fā)展盡責(zé)盡力。第五十二頁，共八十三頁。53九、勞動(dòng)爭(zhēng)議公司內(nèi)部發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)根據(jù)《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解處理辦法》執(zhí)行。（一）如員工與公司發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)遵循“和諧勞動(dòng)關(guān)系、實(shí)事求是、維護(hù)雙方權(quán)益”的原則，依法先履行企業(yè)內(nèi)部調(diào)解的前置程序。（二）公司與員工因訂立、履行、變更、解除或者終止勞動(dòng)合同發(fā)生爭(zhēng)議的，依照《中華人民共和國勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》的規(guī)定處理。第五十三頁，共八十三頁。54—、考勤員工應(yīng)按規(guī)定考勤，接受公司的考勤管理，員工每月應(yīng)核對(duì)本人的出勤情況并簽字確認(rèn)。二、工作時(shí)間除經(jīng)勞動(dòng)行政部門批準(zhǔn)可實(shí)行不定時(shí)工時(shí)制或綜合計(jì)算工時(shí)制外，公司實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間制度，工作時(shí)間不包括就餐時(shí)間。具體上下班時(shí)間和休息休假由公司安排，員工應(yīng)予服從。三、遲到早退員工如在工作考勤時(shí)段內(nèi)發(fā)生遲到(逾時(shí)到崗)或早退(提前離崗)的，則視作缺勤并按規(guī)定處理。考勤及假期管理第五十四頁，共八十三頁。55四、假期（一）員工享有國家及地方規(guī)定的各類法定假期。（二）公司實(shí)行帶薪年休假制度，具體實(shí)施按國家、地方及公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。（三）員工在履行勞動(dòng)合同期間患病或者非因工負(fù)傷須停止工作治病休息的，可申請(qǐng)病假，公司按國家和地方有關(guān)規(guī)定給予醫(yī)療期。（四）員工被依法認(rèn)定為患職業(yè)病或者因工負(fù)傷的，停工期間按國家及地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五十五頁，共八十三頁。56五、請(qǐng)假規(guī)定（一）請(qǐng)假手續(xù)員工請(qǐng)假，須辦理請(qǐng)假手續(xù)，應(yīng)在事前向公司填交書面《請(qǐng)休假申請(qǐng)單》，獲得批準(zhǔn)后方可休假，否則作曠工處理。員工因特殊情況無法在事前向公司書面請(qǐng)假的，應(yīng)在事前采用其它有效形式請(qǐng)假，在征得公司同意的前提下，于事后上班第一個(gè)工作日內(nèi)按規(guī)定補(bǔ)辦書面請(qǐng)假手續(xù)。（二）病假員工應(yīng)在請(qǐng)假治病休息前向公司提交由本市醫(yī)療機(jī)構(gòu)、或公司指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的《病假證明書》原件以及病歷證明原件(即《病歷卡》，復(fù)印后歸還)，并按規(guī)定填交《請(qǐng)休假申請(qǐng)單》，報(bào)經(jīng)公司書面批準(zhǔn)同意。第五十六頁，共八十三頁。57（三）事假員工請(qǐng)事假時(shí)間1次以4小時(shí)為最小單位。員工請(qǐng)事假時(shí)，應(yīng)先休完年休假天數(shù)和休息日加班補(bǔ)休天數(shù)，超過的天數(shù)再請(qǐng)休事假。員工請(qǐng)事假的，事假缺勤期間不計(jì)工資。（四）其它事項(xiàng)員工請(qǐng)婚假、喪假、計(jì)劃生育假等其他假期的，按本節(jié)第一款規(guī)定辦理請(qǐng)假書面報(bào)批手續(xù)，并交驗(yàn)相關(guān)的有效書面證明憑證；員工休假結(jié)束、返崗工作的，應(yīng)及時(shí)銷假。如需延長(zhǎng)假期，應(yīng)當(dāng)辦理續(xù)假手續(xù)；員工未辦理書面請(qǐng)假報(bào)批手續(xù)的，或未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交驗(yàn)相關(guān)的有效書面證明憑證的，則其缺勤期間按曠工處理；員工請(qǐng)假的各類假期工資支付及相關(guān)福利待遇等按國家、地方、以及公司有關(guān)制度執(zhí)行。第五十七頁，共八十三頁。58六、加班（一）公司根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)度的需要，可要求員工臨時(shí)性、突擊性地在法定工作時(shí)間以外（包括休息日和法定節(jié)假日）進(jìn)行加班、加點(diǎn)工作，員工應(yīng)予服從。（二）員工因工作需要加班加點(diǎn)工作的，則在加班加點(diǎn)之前員工應(yīng)填交《加班申請(qǐng)單》，并報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)書面審批后，方可加班加點(diǎn)工作。非公司要求或未經(jīng)公司審批同意的，則不屬于加班加點(diǎn)。（三）公司在法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外（包括休息日和法定節(jié)假日）安排員工履行安全保衛(wèi)義務(wù)值班的，則不屬于加班加點(diǎn)工作。關(guān)于考勤及假期管理詳見公司《考勤管理辦法》相關(guān)規(guī)定。第五十八頁，共八十三頁。59福利待遇一、薪酬制度（一）公司實(shí)行以崗定薪、薪隨崗動(dòng)的薪酬制度。薪酬標(biāo)準(zhǔn)按崗位、責(zé)任的不同而劃分。（二）員工工資性收入包括工資、績(jī)效工資（獎(jiǎng)金）、補(bǔ)貼和津貼，具體按公司的分配辦法執(zhí)行。（三）員工對(duì)公司工資結(jié)算若有異議，應(yīng)在辦理簽收時(shí)書面提出異議；若已簽字確認(rèn)則視為無異議。（四）公司每月按約定日期通過銀行或以現(xiàn)金支付員工工資。第五十九頁，共八十三頁。60二、福利（一）公司將按當(dāng)?shù)卣?guī)定，為員工繳納和代扣代繳各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)金和其他福利。（二）員工在工作時(shí)間內(nèi)可免費(fèi)享用工作餐。（三）公司在每年的高溫季節(jié)為員工提供清涼飲料。（四）公司設(shè)有幫困基金，為發(fā)生大病、特困、突發(fā)事件的員工提供幫助。（五）工會(huì)為員工配置了“小藥箱”，有紅藥水、紫藥水、紗布和常用非處方藥品，為需要的員工提供幫助。（六）工會(huì)為員工配置了“小書櫥”，為員工訂購了書報(bào)雜志，購買了文體用品，用于豐富員工的精神文化生活。（七）公司每年組織先進(jìn)員工學(xué)習(xí)、考察、療休養(yǎng)。第六十頁，共八十三頁。61一、獎(jiǎng)勵(lì)凡工作成效顯著或工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，經(jīng)部門提議、公司審批，可給予獎(jiǎng)勵(lì)。（一）有下列情形之一者，可給予獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)改善經(jīng)營(yíng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率有較大貢獻(xiàn)者；創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者；為公司贏得美好聲譽(yù)者；拾金不昧者；績(jī)效考核成績(jī)特別優(yōu)秀者；員工獎(jiǎng)懲管理第六十一頁，共八十三頁。626.在技術(shù)革新和設(shè)備改造方面有突出成績(jī)者；認(rèn)真履行職責(zé)、表現(xiàn)突出者；發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除、避免重大損失者；為保護(hù)和搶救賓客生命財(cái)產(chǎn)、公共財(cái)產(chǎn)奮不顧身者；維護(hù)國家民族尊嚴(yán)、維護(hù)公司及錦江之星品牌聲譽(yù)方面有特殊貢獻(xiàn)者；見義勇為、敢于同壞人壞事、歪風(fēng)邪氣進(jìn)行斗爭(zhēng)表現(xiàn)出 色者；與上述情形類似的其它可以給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。第六十二頁，共八十三頁。63（二）獎(jiǎng)勵(lì)形式公司積極倡導(dǎo)“星”文化，廣大員工在工作中應(yīng)體現(xiàn)共同的價(jià)值觀，堅(jiān)持相同的理念，為完成我們的使命、實(shí)現(xiàn)我們的愿景而共同努力。對(duì)在工作中表現(xiàn)突出者將給予各種獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、通報(bào)表揚(yáng)、授予榮譽(yù)稱號(hào)。表現(xiàn)突出者經(jīng)申報(bào)批準(zhǔn)，還可獲得錦江之星的各種獎(jiǎng)勵(lì)，包括：團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：收益成就獎(jiǎng)、最佳旅館獎(jiǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷成就獎(jiǎng)、最佳培養(yǎng)人才獎(jiǎng)、餐飲最佳業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、最佳服務(wù)獎(jiǎng)、最佳整潔旅館獎(jiǎng)、最佳后臺(tái)管理獎(jiǎng)。個(gè)人獎(jiǎng)：特別獎(jiǎng)、最佳總經(jīng)理獎(jiǎng)、最佳經(jīng)理人獎(jiǎng)、最佳員工獎(jiǎng)、誠實(shí)獎(jiǎng)。第六十三頁，共八十三頁。64二、違紀(jì)處理（一）公司對(duì)違紀(jì)員工的違紀(jì)處理形式分三類：警告（即“過失提醒”）；記過（即 “違紀(jì)提醒”）；違紀(jì)辭退（即“違紀(jì)辭退、開除”）。第六十四頁，共八十三頁。65（二）員工違紀(jì)的，公司根據(jù)違紀(jì)事實(shí)、程度輕重、造成后果、以及違紀(jì)員工對(duì)違紀(jì)行為書面的認(rèn)識(shí)態(tài)度，給予適當(dāng)處理（處罰）。1.員工有以下行為情形之一的，每發(fā)生1次或1項(xiàng)記“警告”1次，扣獎(jiǎng)（罰款）50元/次，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，員工須承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六十五頁，共八十三頁。66（1）工作期間儀容著裝、標(biāo)識(shí)佩戴、勞防用品穿戴等違反公司相關(guān)規(guī)定或崗位要求的，或其它不能有效執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作規(guī)范、品牌標(biāo)準(zhǔn)的，包括但不限于儀容不整、衣冠不潔、不按規(guī)定著裝、不佩帶胸牌或穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品，服務(wù)不用問候語、不用禮貌用語、使用禁語等的；（2）連續(xù)曠工不滿1天的，或根據(jù)考勤規(guī)定遲到、早退受到曠工處理的；（3）擅自調(diào)換崗位、班次、串崗、離崗，未造成差錯(cuò)或損失的；（4）工作時(shí)間打瞌睡、干私活、嬉戲、閑聊、上網(wǎng)聊天、吃零食、喧嘩、吵鬧、打牌、打球、下棋、飲用含酒精成分飲品等做與工作無關(guān)的事情的；（5）私自會(huì)客的，或?qū)o關(guān)人員帶入工作崗位的；（6）在禁煙、控?zé)焻^(qū)域內(nèi)吸煙的；（7）采摘花草損壞綠化、隨地吐痰、亂倒垃圾雜物等影響環(huán)境衛(wèi)生的；第六十六頁，共八十三頁。67（8）擅自動(dòng)用公司管控的設(shè)備、設(shè)施、工具、車輛等的；（9）因工作不認(rèn)真、缺乏責(zé)任心等造成工作差錯(cuò)、失職、消極怠工的，或無正當(dāng)理由不能按時(shí)完成工作定量（任務(wù)）的；（10）無正當(dāng)理由拒絕服從上級(jí)指揮、工作安排的；（11）不按指定的員工通道出入的，或違反規(guī)定使用客用電梯和客用廁所的；（12）其他與上述情形類似的行為。第六十七頁，共八十三頁。682.員工有以下行為情形之一的，每發(fā)生1次或1項(xiàng)記“記過”1次，扣獎(jiǎng)（罰款）100元/次，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，員工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（1）受警告處理二次后又發(fā)生前款違紀(jì)情形之一的；（2）連續(xù)曠工滿1天不滿2天的；（3）經(jīng)常遲到、早退，或考勤作假等違反考勤管理制度的；（4）擅自調(diào)換崗位、班次、串崗、離崗，造成輕微差錯(cuò)或損失的；（5）在公司內(nèi)墻壁、電梯、衛(wèi)生間等公共場(chǎng)所亂涂、亂畫、亂張貼的；（6）故意撕毀、涂抹公司張貼的各類通知、通告、宣傳品等的；（7）拾遺不報(bào)的，或收取客人小費(fèi)、禮品、財(cái)物不上繳的；（8）未經(jīng)客人允許或非工作需要私自進(jìn)入客人房間的；第六十八頁，共八十三頁。69（9）工作敷衍、態(tài)度粗暴等引發(fā)公司（或部門、或旅館、或賓客）投訴的；（10）利用職權(quán)庇護(hù)、縱容違紀(jì)行為，或玩忽職守、違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的；（11）工作差錯(cuò)、失職、消極怠工、無正當(dāng)理由未按時(shí)完成工作任務(wù)、造成資源浪費(fèi)、經(jīng)濟(jì)損失、損害公司品牌形象的；（12）發(fā)生員工工傷或安全事故等不按規(guī)定請(qǐng)示、報(bào)告、備案，給公司造成損失或賠償?shù)?；擅自?dòng)用設(shè)備、設(shè)施、工具、車輛等，造成損壞或一般安全隱患的；私自占用、挪用公司或客人財(cái)物價(jià)值較小、被發(fā)現(xiàn)后能主動(dòng)并全額歸還的；（15）制造謠言、撥弄是非、惡意中傷、詆毀等行為損害客人、其他員工、公司的形象或利益的；（16）私自配制公司或其他員工更衣箱鑰匙的，在更衣箱中藏有公司財(cái)物或管制刀具或違禁物的；第六十九頁，共八十三頁。70（17）在勞動(dòng)合同存續(xù)期間，擅自在外從事兼職活動(dòng)的；（18）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，在公司值班室或員工宿舍留宿他人的，或在工作時(shí)間（或在工作場(chǎng)所）進(jìn)行娛樂活動(dòng)的；（19）非工作時(shí)間，在工作或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所滯留，經(jīng)勸阻無效、影響正常工作或經(jīng)營(yíng)秩序的；違反公司保密規(guī)定，泄露公司秘密(包括但不限于經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、管理等信息)，以及向他人提供公司內(nèi)部文件資料、或丟失公司文件產(chǎn)品資料等可能危及公司利益，但未造成后果的；違反公司有關(guān)信息技術(shù)管理規(guī)定，擅自使用他人或?qū)Ｓ糜?jì)算機(jī)，或?yàn)g覽、下載、傳送與自身工作無關(guān)的信息，加載、拆卸公司計(jì)算機(jī)軟硬件等行為的；其他與上述情形類似的較嚴(yán)重違紀(jì)行為。第七十頁，共八十三頁。713.員工有以下行為情形之一的，每發(fā)生1次或1項(xiàng)的，屬于嚴(yán)重違紀(jì)，給予“違紀(jì)辭退”處理。造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，員工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（1）受到記過處理一次和警告處理二次的，又再次違紀(jì)的；或受到記過處理二次的，又再次違紀(jì)的；連續(xù)曠工3天（含）以上的；惡意損壞或侵占公司、其它同事、賓客財(cái)物的；違反消防安全管理規(guī)定，擅自動(dòng)火、改動(dòng)消防設(shè)備的；或不按規(guī)定存儲(chǔ)和使用劇毒、易燃、易爆等物品的；（5）偷窺客人隱私的，或污辱、漫罵、毆打賓客的，或向賓客索要小費(fèi)、禮品的，或向賓客非法套取、買賣外匯的，或其它嚴(yán)重侵害客人利益的；（6）無理取鬧、聚眾鬧事擾亂公司正常經(jīng)營(yíng)秩序，或有漫罵、偷盜、打架斗毆、賭博、吸毒、性騷擾等行為之一的；第七十一頁，共八十三頁。72（7）私自或擅自使用客房、銷售客房、動(dòng)用及其它客用設(shè)備/設(shè)施/物品（被褥等）等營(yíng)私舞弊、損公肥私的；（8）違反誠信原則，偽造、涂改、虛報(bào)有關(guān)憑證的，或提供虛假信息的；（9）對(duì)于公司或賓客財(cái)物，私自帶離公司的、或私占私分的；（10）以權(quán)謀私或利用職權(quán)或工作之便，私設(shè)小金庫，另立賬冊(cè)，貪污、索賄、受賄、行賄等，或私自占用、挪用公司、賓客、其它同事財(cái)物數(shù)額較大（價(jià)值超過2000元）的；（11）因管理不善、工作指揮失誤、玩忽職守等原因造成重大事故或重大經(jīng)濟(jì)損失，價(jià)值超過5000元的；（12）造成公司客人嚴(yán)重不滿或重大投訴，被新聞媒介曝光或上級(jí)機(jī)關(guān)批評(píng)的；（13）因不勝任工作而被公司調(diào)崗后拒絕按時(shí)到崗工作的；第七十二頁，共八十三頁。73（14）嚴(yán)重違反考勤管理制度，虛報(bào)瞞報(bào)工時(shí)、改動(dòng)工時(shí)，涂改原始記錄或統(tǒng)計(jì)資料和其它憑證等弄虛作假行為的，或涂改、偽造醫(yī)療證明及其它證明騙取假期的，或請(qǐng)病假、事假等假期期間在外從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或在其他用人單位兼職的；（15）違反公司保密規(guī)定，泄露公司秘密(包括但不限于經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、管理等信息)，以及向他人提供公司的內(nèi)部文件資料或丟失公司重要文件和產(chǎn)品資料，情節(jié)嚴(yán)重，損害公司利益的；違反印章使用管理規(guī)定，或超越管理權(quán)限，給企業(yè)造成損失的；違反公司有關(guān)信息技術(shù)管理規(guī)定，擅自動(dòng)用他人計(jì)算機(jī)，或更換計(jì)算機(jī)配置，以及瀏覽、下載、傳送與自身工作無關(guān)的信息和加載、拆卸計(jì)算機(jī)軟件，影響公司經(jīng)營(yíng)管理的；（18）傳閱、復(fù)制淫穢刊物和聲像制品的，或觸犯《中華人民共和國治安管理處罰法》或其它法律法規(guī)的；（19）其他與上述情形類似的情節(jié)嚴(yán)重的違紀(jì)行為。第七十三頁，共八十三頁。74（三）公司在對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行違紀(jì)處理同時(shí)，可給予以下相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。受警告處理第一次者，其受處理當(dāng)月不享受任何形式的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)。受警告處理第二次者，其受處理當(dāng)月及次月不享受任何形式的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)；受記過處理一次，自受處理當(dāng)月起連續(xù)3個(gè)月不享受任何形式的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)；員工受違紀(jì)辭退解除勞動(dòng)合同的，受處理當(dāng)月起除項(xiàng)目提成、銷售提成外，不再享受其它任何形式的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)(包括本年度年終獎(jiǎng)）。第七十四頁，共八十三頁。75（四）員工嚴(yán)重違紀(jì)，按公司規(guī)章制度予以違紀(jì)辭退的，應(yīng)履行法定程序后實(shí)施。（五）員工曠工是嚴(yán)重違紀(jì)行為，曠工期間無工資，同時(shí)不享受獎(jiǎng)金津貼補(bǔ)貼等。員工每曠工1天造成公司損失的賠償費(fèi)用一般不超過員工本人勞動(dòng)合同約定工資的日工資的3倍。（六）員工對(duì)違紀(jì)處理不服的，可自收到《員工獎(jiǎng)勵(lì)與違紀(jì)處理單》之日起10個(gè)工作日內(nèi)向上一級(jí)部門提出書面申訴。在申訴期間，上級(jí)部門或公司未做出改變?cè)`紀(jì)處理決定前，仍按原違紀(jì)處理決定執(zhí)行。上級(jí)部門

或本公司在接到申訴書之日起10個(gè)工作日內(nèi)做出最終處理決定。第七十五頁，共八十三頁。76（七）公司對(duì)違紀(jì)員工做出違紀(jì)處理，應(yīng)填寫《員工獎(jiǎng)勵(lì)與