2023年勞動保障協理員三級理論知識

勞動保障協理員三級理論知識2023年％A（2023-06-261

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勞動保障協理員三級理論知識

1、職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應遵循的道德原則和行為規(guī)范的

總和。2A、職業(yè)道德的重要內容：涉及職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)

范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社

會主義是社會主義職業(yè)道德的基本規(guī)定。A3、職業(yè)道德的基本特性:（1）鮮明的職業(yè)性；（2）

內容、形式的多樣性；（3）較強的合用性；（4）相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

4、為人民服務是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。

A5、職業(yè)道德的鮮明職業(yè)性的特性：職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，

鮮明地表達著職業(yè)義務、職業(yè)責任以及職業(yè)行為上的道德準則。它往往表現為某一職業(yè)所特

有的道德傳統和道德習慣，表現為從事某一職業(yè)的人們所特有的道德心理和道德品質，乃至

形成從事不同職業(yè)的人們在道德品貌、舉止做派上的不同特點。

6、職業(yè)道德的內容和形式特性：由于各種職業(yè)獨特的服務內容、服務對象和方式以及

對社會所承擔的職責不同,其職業(yè)道德的內容規(guī)定也有所不同。同時，即便在同一職業(yè)領域，

每個職工具體工作崗位和業(yè)務活動不同，職業(yè)道德的規(guī)定也是不相同的。在形式上也是具體、

靈活、多樣的，它既可以通過嚴格的規(guī)章制度、嚴明的守則公約、嚴厲的紀律表現出來，也

可以通過具體的工作條例，留意事項表現出來，還可以通過簡樸鮮明的標語、標語、誓詞等

與眾不同表現出來。

7、職業(yè)道德的合用性特性：職業(yè)道德具有很強的針對性和專業(yè)性，由于職業(yè)道德總是同一

種專門的職業(yè)緊密聯系在一起，在合用范圍和對象上,不是普遍的、無窮的，而是特定的、有

限的,它只合用于專門從事本職業(yè)的人。因此,職業(yè)道德有很強的針對性，并且容易為本行業(yè)

職工理解、接受、把握和踐行，這充足顯示了其較強的合用性。

8、職業(yè)道德的作用：（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展：（2）調整職業(yè)

關系，為共同的目的努力奮斗；（3）有助于個人的進步和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現人生價值;

（4）有助于進步整個社會的道德風尚。￡9、職業(yè)道德修養(yǎng):是指從業(yè)職工在道德意識、道

德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我進步，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質以及應達成

的職業(yè)道德境界。A10、勞動保障協理員嚴格執(zhí)行政策的規(guī)定：（1）勞動保障法律、法

規(guī)和政策,是國家和人民群眾主線利益的重要保證；（2）執(zhí)行政策,注重貫徹,是勞動保障協

理員職業(yè)道德的重要內容。A11、勞動保障協理員樂業(yè)的規(guī)定：樂業(yè)是熱愛本職的基礎。

樂業(yè)體現在職業(yè)情感和職業(yè)行為兩個方面。必須從這兩個方面做起，以“辛勞我一人，造福千

萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實實做好各項工作。

12、勞動保障協理員勤業(yè)的規(guī)定：要做到忠于職守，盡職盡責。

13、勞動保障協理員精業(yè)的規(guī)定:要做到鉆研業(yè)務，求實創(chuàng)新。1A4、勞動保障協理

員以人為本樂于奉獻服務群眾的規(guī)定：（1）要做到熱情周到，積極真誠；（2）要換位思考，把

自己放在群眾的位置上來考慮和衡量；（3）舉止文明，禮貌待人。

15、勞動保障協理員團結協作的規(guī)定：團結協作是勞動保障事業(yè)成功的保證。（1）在

行業(yè)內部對的解決個人與集體、個人與別人、下級與上級的關系。遇事要從全局著想，多為

別人著想，體諒別人的難處，積極與別人配合；（2）對的解決與協作單位之間的關系。要顧

全大局，以誠相待，互相支持，言行一致，誠實可信。

16、勞動保障協理員顧全大局的規(guī)定：要做到識大體、顧大局，發(fā)揚集體主義精神，把

個人放到集體中往,解決好個人與集體、局部與全局的關系，從大局出發(fā)，以集體為重，自覺

做到個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。

17、勞動保障協理員遵紀守法、廉潔奉公的規(guī)定：（1）“以遵紀守法為榮，以違紀亂紀為

恥”，嚴以律已，從我做起,從小事做起，養(yǎng)成遵紀守法、廉潔奉公的良好習慣；（2）要認真

學習相關法律、法規(guī)和勞動保障協理員職業(yè)守則，進步遵紀守法的自覺性，在工作中嚴格規(guī)

定自己，做到遵紀守法、廉潔奉公；（3）嚴禁以權謀私，運用職權“吃、拿、卡、要”，運用

崗位之便搞等價互換、互相運用，甚至權錢交易，拉關系、走后門等?！?8、就業(yè):是

指在法定年齡內，具有勞動能力的職工,依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收進的社會經

濟活動?！?9、就業(yè)結構：是指一定期期內，一個國家所有就業(yè)職工在國民經濟各部分

中的數目和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

20、就業(yè)方針的內容：勞動者自主擇業(yè)；市場調節(jié)就業(yè)；政府促進就業(yè)。A21、失

業(yè)的特性：（1）失業(yè)職工具有從事正常社會勞動的行為能力；（2）失業(yè)職工人工作規(guī)定，但

受客觀因素影響尚未實現就業(yè)；（3）固然勞動者從事一定的社會勞動,但勞動報酬低于本地

城市居民最低生活保障標準的，視同失業(yè)。

22、城鄉(xiāng)統籌就業(yè)的重要內容：（1）城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)實行統籌規(guī)劃和治理；（2）建立為城

鄉(xiāng)勞動者服務的公共就業(yè)服務體系；（3）建立切實維護城鄉(xiāng)勞動者權益的勞動用工治理體系;

（4）逐步完善社會保險制度,妥善解決農民工和被征地農民的社會保障題目。*23、

殘疾人就業(yè)的方式：（1）集中就業(yè)；（2）分散按比例就業(yè)；⑶自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)；（4）

農村殘疾人和生產勞動。

24、影響勞動力需求的因素：（1）經濟發(fā)展；（2）技術進步；（3）經濟體制。A25、就

業(yè)服務的重要功能：是向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，涉及政策征詢、職

業(yè)先容、職業(yè)指導、求職和招聘信息發(fā)布、勞動保障事務代理、勞務派遣、市場人力和求職

時間，進步供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的公道活動和有效配置。￡26、公共就

業(yè)服務的體系:重要由職業(yè)先容、就業(yè)練習和創(chuàng)業(yè)指導、失業(yè)保險經辦，以及街道社區(qū)勞動

保障等工作機構組成。

27、共就業(yè)服務機構對勞動者的重要服務：公共就業(yè)服務機構向勞動者提供免費就業(yè)

服務：就業(yè)政策法規(guī)征詢；職業(yè)供求信息、市場工資指導價位信息和職業(yè)培訓信息發(fā)布；

職業(yè)指導和職業(yè)先容;④對就業(yè)困難職工實行就業(yè)援助;⑤辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務；

⑥其他公共就業(yè)服務。

28、積極就業(yè)政策體系的重要內容：（1）在經濟發(fā)展和結構調整中廣開就業(yè)門路；（2）運

用財稅、金融等政策扶持再就業(yè)；（3）改善和完善就業(yè)服務體系，加強人力資源能力建設；（4）

加強對就業(yè)的治理的失業(yè)的控制；（5）做好社會保障工作,建立就業(yè)與社會保障工作的聯動

機制。A29、社會保險：是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、

單位和個人三方共同籌資，目的是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生養(yǎng)、死亡、失業(yè)等

風險暫時或永久喪失勞動能力從而失往收進來源時,可以從國家或社會獲得物質幫助，以此

消除勞動者的后顧之憂。

30、社會保險的構成要素：社會保險的主體是國莢冬是由國家依法建立的;對象是全體勞

動者，以勞動權利為基礎；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式重要

是經濟手段，提供物質幫助。

31、社會保險的分類:分為五類，即養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生養(yǎng)

保險。A32、社會保險的重要特性：（1）強制性；（2）防止性；（3）補償性；（4）福

利性；（5）共濟性；（6）責任分擔。A33、社會保險的基本原則：（1）與經濟發(fā)展相適應;

（2）權利與義務相相應；（3）公平和效率相結合。

34、社會保險和社會保障的區(qū)別：（1）對象不同：社會保險只面對勞動者。而社會保

障面向全體社會成員；（2）目的不同:社會保險的目的在于抵御勞動者的職業(yè)風險，保障其基

本生活，解除其后顧之憂。而社會保障的目的在于進步全體社會成員的生活質量，促進社會

***發(fā)展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會保險待遇以履行相應的繳費義務為條件。而

社會保障項目通常不以是否繳費作為享受待遇的條件；（4）經費的來源不同：社會保險的經

費來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面。而社會保障項目的經費來自于政府財政

或社會援助。

35、社會保險與貿易保險的區(qū)別：（1）性質不同:社會保險是政府行為，屬于政策性保

險。貿易保險是等份互換的買賣行為，具有貿易性質；（2）對象不同:社會保險的對象是法律

規(guī)定的社會勞動者,貿易保險的對象是一切自愿投保的國民；（3）實行方式不同：社會保險

采用強制方式實行,貿易保險是自愿原則；（4）保險關系建立的依據不同:社會保險依據法律

規(guī)定，貿易保險依靠于保險協議；（5）保障水平不同：社會保險是保障基本生活需要。貿易

保險是滿足人們對保障水平的特定需要，保障水平多樣化，一般比社會保險高；（6）保險費

的承擔者不同：社會保險費是由國家、公司、個人三方共同分擔，貿易保險費由投保人承擔;

（7）經營主體不同:社會保險的經營主體是政府。貿易保險的經營主體是保險公司，是公司

法人；（8）經營目的不同:社會保險不以營利為目的，貿易保險以營利為目的。

36、養(yǎng)老保險：是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種

社會保險,它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時填補家庭養(yǎng)老的局限性,方法是

勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收進保障。s37、養(yǎng)老保險的種類：（1）按現行養(yǎng)

老保險覆蓋對象可分為城鄉(xiāng)公司職工養(yǎng)老保險,機關、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農村養(yǎng)老保

險；（2）按性質和功能可分為基本養(yǎng)老保險、公司年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。A38、

失業(yè)保險:是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業(yè)而失往工資

收進的勞動者提供一定期期物質幫助及再就業(yè)服務的制度，是社會保障體系的重要組成部

分，是社會保險的重要項目之一。39M工傷保險:也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工

作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病,暫時或永久喪失勞動以及死

亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。40樂醫(yī)療保險:

是參保人或全體公民因病需要治療時,根據法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務，對因病導

致的經濟損失及醫(yī)療用度給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保

險制度?！?1、退休職工社會化治理服務：退休職工社會化治理服務屬于社會保障社會

化治理服務的范疇。社會保障社會化治理服務是指社會保險經辦機構和社會服務機構對參與

社會保險的單位和個人，提供從社會保險登記、申報、繳費、到個人帳戶的治理、查詢、結

算以及社會保險待遇的發(fā)放和對職工的治理等一系列治理和服務工作。

42、公司退休職工社會化治理:是指職工辦理退休手續(xù)后，其治理服務工作與原公司相

分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，職工移交城市街道和社區(qū)實行屬地治理，由社區(qū)服務組織提

供相應的治理服務。A43、退休職工社會化治理意義：（1）退休職工社會化治理服務是

進一步保障公司退休職工晚年生活和進步生活質量的重要舉措。（2）退休職工社會化治理服

務是完善社會保障體系的重要內容。（3）退休職工社會化治理服務是經濟社會發(fā)展的客觀規(guī)

定。（4）退休職工社會化治理服務是構建社會主義***社會的重要方面。開平嘉宇制衣有

限公A44、退休職工社會化治理服務的形式：（1）基本形式是社區(qū)治理。（2）過渡形

式：委托公司治理；社會保險經辦機構直接治理；其他形式。（3）解決好基本形式和過

渡形式的關系。

45、現行退休職工社會化治理服務的重要內容：（1）貫徹社會保險待遇。（2）開展黨組

織活動。（3）提供醫(yī)療保健服務。（4）組織文化體育活動。*46、街道社區(qū)開展退休職工

社會化治理服務的四項基礎工作內容：（1）建立公司退休職工基本信息庫；（2）向公司退休

職工發(fā)放社會化治理服務聯系卡；（3）指導公司退休職工建立自我治理和互助服務組織：（4）

開展領取養(yǎng)老金資格認證工作?！?7、公司在退休職工社會化治理服務工作中的責任：

在退休職工向街道社區(qū)移交時，公司應與街道社區(qū)勞動保障事務機構密切配合，做好退休職

工的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好;公司現有的用于退休職工的場合、設

施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放；由于社會保障體系的建立和完善是一個長期的歷史

過程，在對退休職工實行社會化治理服務后的一定期期內，尚有少量治理服務工作不能立即

從公司剝離出來,公司應按國家政策規(guī)定,繼續(xù)向退休職工支付有關福利待遇。

48、社會各方面在退休職工社會化治理服務工作中的責任:各級勞動保障部分及其社

會保險經辦機構應做好公司退休職工社會化治理服務工作的組織、推動和協調工作，加強對

街道、社區(qū)勞動保障工作的指導；組織部分要加強街道和社區(qū)黨建工作，指導街道和社區(qū)黨

組織開展經常性的組織活動，加強對公司退休職工中黨員的教育治理;發(fā)展改革部分要把社

區(qū)公共服務體系納進國民經濟和社會發(fā)展計劃，加快發(fā)展社區(qū)服務業(yè)，加強社區(qū)公共服務設

施建設；民政部分要加強社區(qū)建設，指導社區(qū)服務堅持產業(yè)化、社會化發(fā)展方向，加快社區(qū)

老年服務設施和服務網絡建設，將有特殊生活困難的退休職工納進社會扶助范圍,及時提供

公益性養(yǎng)老服務，向符合享受低保條件的公司退休職工家庭提供最低生活保障;財政部分在

編制預算時，要統籌考慮公司退休職工社會化治理服務工作所需的經費;衛(wèi)生部分要加快社

區(qū)衛(wèi)生服務網絡建設,為公司退休職工就近醫(yī)琳貫供方便；文化、體育部分要加快社區(qū)文體

設施建設,組織公司退休職工開展豐富多彩的文化體育健身活動；工會、共青團、婦聯、老

齡委等組織機構要充足運用各自的治理服務網絡，發(fā)揮自身上風,積極組織和指導社會志愿

者隊伍和其他社會公益組織，為公司退休職工特別是高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休職

工提供義務服務，并在維護公司退休職工合法權益方面發(fā)揮積極作用。49冬勞動法的特

性：（1）調整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保***益的傾斜性；（4）調整內

容的綜合性。

50、就業(yè)促進法的立法宗旨：是國家以法律形式確立促進就業(yè)制度要達成的目的和實現

的效果,是就業(yè)促進法的立法指導思想。涉及（1）擴大就業(yè)，發(fā)明就業(yè)條件；（2）經濟發(fā)

展與擴大就業(yè)相協調；（3）促進社會穩(wěn)定***。

51、就業(yè)促進法的重要內容：（1）明確政府促進就業(yè)的職責；（2）構建促進就業(yè)的政

策支持體系；（3）維護公平就業(yè)；（4）加強就業(yè)服務和治理；（5）大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職

業(yè)培訓；（6）實行就業(yè)援助。

52、勞動協議法的立法宗旨和作用：（1）完善勞動協議制度，明確勞動協議雙方當事人

的權利和義務；（2）保護勞動者的合法權益；（3）構建和發(fā)展***穩(wěn)定的勞動關系。534

勞動協議的訂立原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）同等自愿原則；（4）協商一致原

則；（5）誠實信用原則。

54、勞動協議的履行原則：（1）全面履行原則；（2）實際履行原則；（3）協作履行原則。

55、勞務派遣：又稱為勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動協議,

由被派遣勞動者向用工單位給付勞務,其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代

發(fā)的一種用工方式。勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替換性的工作崗位上實行。

56、社會保險法的原則：（1）社會保險水平與社會生產力發(fā)展水平相適應的原則：（2）

社會保險權利與義務相同一的原則；（3）社會保險一體化和社會化相同一的原則；（4）建立

多層次社會保險制度的原則；（5）保障功能與激勵功能相結合的原則。

57、社會保險法的主體：（1）國家或政府；（2）社會保險的治理和實行機構；（3）用人

單位；（4）勞動者及家庭。

58、勞動保障監(jiān)察的特性：（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）唯一性。a59、

勞動爭議的解決方式：協商、調解、仲裁和訴訟。60、社區(qū)：是社會學的一個基本概念,

一般是指聚集在一定的地區(qū)范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所

組成的社會實體,是一個地區(qū)性的、相對獨立的社會生活共同體。

61、社區(qū)的構成要素：（1）人口要素；（2）地區(qū)要素；（3）組織結構要素；（4）文化心理要

素；（5）公共服務設施。

62、社區(qū)的功能：（1）一般功能：經濟功能；政治功能；教育功能;④衛(wèi)生功能;⑤福

利和服務功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧治理功能。（2）本質功能：社會化功能；社

會控制功能；社會參與功能；④社會互助功能。a63、社區(qū)建設的基本原則：（1）以人

為本，服務居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權責同一，治理有序；（4）擴大***,居民自

治；（5）因地制宜。循序漸進。464、社區(qū)工作的目的：（1）動員居民參與解決自己的題

目，進步生活質量；（2）改善社區(qū)關系，改變權利分派：（3）提高居民的社會意識；（4）

發(fā)揮居民的潛能；（5）培養(yǎng)互相關懷及社區(qū)照顧的美德；（6）增強居民對社區(qū)的回屬感；（7）

善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。

65、社區(qū)服務的基本原則：堅持以人為本的原則；堅持社會化的原則；堅持分類指導的原則。

66、社區(qū)服務的重要內容：（1）政府公共服務；（2）社區(qū)居委會的社區(qū)服務；（3）社區(qū)服務

民間組織的志愿服務；（4）各類組織、公司和個人開展的社區(qū)服務?！?7、社區(qū)勞動

保障工作的要素：（1）社區(qū)勞動保障工作機構；（2）社區(qū)勞動保障工作職工；（3）社區(qū)勞動保

障工作場合；（4）社區(qū)勞動保障工作經費；（5）社區(qū)勞動保障工作制度。6取、記錄的含

義：（1）記錄工作；（2）記錄資料；（3）記錄學。

69、記錄的工作過程：（1）記錄設計；（2）記錄調整；（3）記錄整理；（4）記錄分析。78、

記錄調查的方式：記錄報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。

71、記錄調查的數據采集的重要方法：（1）直接觀測法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）

文獻法；（5）問卷法。7勿、記錄數據審核的重要內容：（1）數據的完整性；（2）數據的

時效性；（3）數據的對的性。*

73、社會調查的過程:分為調查預備、調查實行和調查總結三個階段。

74、勞動保障記錄的工作過程：（1）記錄調查方案擬訂；（2）信息采集調查；（3）信息整理

分析；（4）記錄信息上報。78、勞動保障記錄的重要內容：（1）勞動力資源記錄；（2）

就業(yè)再就業(yè)工作記錄；（3）職業(yè)培訓記錄；（4）勞動力治理情況記錄；（5）勞動收進與報

酬記錄；（6）勞動關系記錄；（7）社會保障記錄；（8）職業(yè)安全衛(wèi)生記錄。劣76、禮節(jié)

的原則:重要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。

77、禮節(jié)的分類：涉及公務禮節(jié)、商務禮節(jié)、服務禮節(jié)、社交禮節(jié)、國際禮節(jié)。

78、溝通（的內涵）：是指勞動者為了獲取溝通對象的反映和反饋而向對方傳遞信息的所有

過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目的、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。

79、溝通的類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）

按溝通的組織系統可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、

雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通網絡的

基本形式分為鏈式溝通、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通；（6）按溝通的對

象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、公司溝通、跨文化溝通等。&80、溝通的原則:

遵循清楚、簡明、對的、完整、有建設性、禮貌六大原則。

81、人際溝通的特點：（1）溝通雙方要有共同的溝通動機；（2）溝通雙方都是積極的參與者;

（3）溝通過程會使溝通雙方產生互相影響；（4）要人際溝通過程中，有也許產生完全特殊的

溝通障礙。

82、人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者：（2）選擇話題；（3）留意場合和說話對象；

（4）把握時機；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運用非語言暗示。

83、人際溝通中的交談