個人工作總結(jié)個人學(xué)生七篇

第個人工作總結(jié)個人學(xué)生七篇

個人工作總結(jié)個人學(xué)生1

站在世紀邊緣，*過去一年，工作的風(fēng)風(fēng)雨時時在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過去的一幕慕在不知不覺中打濕眼瞼。似乎年初的記憶依然就在心頭展現(xiàn)！自跨世紀的喪敲響的那一瞬起，我就已深深地感覺到新一年的工作重擔(dān)已向我無情地壓來，企業(yè)的不斷擴建與化驗室規(guī)模不變的沖突已無形中為化驗人員上緊了一根弦！本已繃緊的神經(jīng)再一次被重重地牽動了！

為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，我只能在過去的基礎(chǔ)上對化驗的`相關(guān)知識進行重學(xué)習(xí)，加深認識。使之更加系統(tǒng)化，從而融會貫通，便化驗專業(yè)水準提到了一個新的起跑線。有了新起點，下一步就是怎樣在實踐具體發(fā)輝作用，在崗位人員嚴重吃緊，工作量與日俱增的前提下，要想不被壓跨，唯一的解決辦法只有兩個，一是加強崗位練兵，增加自已對實驗各個環(huán)節(jié)的熟練程度，從而提高工作效率，一是加強內(nèi)部各人員間的團結(jié)合作，互相緊密配合，充分挖掘集體的潛力。在此基礎(chǔ)上，我顧不上去管夜黑樓高，也沒時間去看月暗天陰，風(fēng)狂雨急，不顧一切，只管一人獨自前行，取樣化驗，日夜不停。雖不見工作有什么碩果呈現(xiàn)眼前，卻只覺汗水一次次濕透衣服，眼角的皺紋多了一層又一層，手上的皮膚退了一次又一次，辛酸的眼淚咽下一回又一回！

曾幾何時，我從夢里一回回驚醒，卻以為自已仍在工作中，也許象我們這樣的人真應(yīng)該叫做工作狂才對，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化，流水化！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，創(chuàng)開新篇章！

經(jīng)過這樣緊張有序的煅練，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無輕松中走出這一年，當(dāng)20xx年來到我面前，我只想說，來吧，我已從工作中長大！個人工作總結(jié)個人學(xué)生2

20xx年x月份，我正式走進xx公司開始了自己人生中的第一份實習(xí)工作。由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生，本身對企業(yè)的經(jīng)營方式等都很陌生，公司讓我們的北方區(qū)經(jīng)理劉總帶我學(xué)習(xí)，以師傅帶徒弟的方式，指導(dǎo)我的日常實習(xí)。在劉總的熱心指導(dǎo)下，我依次對公司的基本產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、信息化實施進行了了解，并積極參與相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的管理理論知識以及信息管理的相關(guān)知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證大學(xué)所學(xué)確實有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。跟公司同事1樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù)。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對xx服裝企業(yè)的生產(chǎn)、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認識。

在公司我主要的工作任務(wù)是與華北區(qū)分公司的聯(lián)系，統(tǒng)計每周的銷售情況，還有參與了公司春夏、秋冬產(chǎn)品的發(fā)布、訂貨會。xx的春夏、秋冬產(chǎn)品訂貨會是公司的重要活動，決定了公司春夏、秋冬產(chǎn)品的區(qū)域性分配情況，以及每個分公司能夠上架的物品情況。為了擴大公司對分公司的控制力，公司將每年的訂貨生產(chǎn)發(fā)貨機制改為了，市場調(diào)研生產(chǎn)分配機制，加強了公司對終端市場賣場的控制力。由于缺乏經(jīng)驗，我在期間做數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時間走了很多彎路，給同事的工作帶來了很多麻煩，但是我們經(jīng)理沒批評我，而是讓我繼續(xù)認真的把事情做好，我很受鼓舞，同時也很努力的去把事情做好。

實習(xí)生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來說最主要的是工作能力的進步。畢業(yè)實習(xí)主要的目的就是提高我們應(yīng)屆畢業(yè)生社會工作的能力，如何學(xué)以至用，給我們1次將自己在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實際的知識，實際操作、演練的機會。自走進xx開始我本著積極肯干，虛心好學(xué)、工作認真負責(zé)的態(tài)度，積極主動的參與企業(yè)市場調(diào)查、產(chǎn)品跟蹤、產(chǎn)品銷售、以及對企業(yè)的各種產(chǎn)品的了解，對企業(yè)分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發(fā)揮自己特長。同時認真完成實習(xí)日記、撰寫實習(xí)報告，成績良好。實習(xí)單位的反饋情況表明，在實習(xí)期間反映出我具有較強的適應(yīng)能力，具備了1定的組織能力和溝通能力，能很好的完成企業(yè)在實習(xí)期間給我布置的工作任務(wù)。

實習(xí)收獲，主要有4個方面：

1、通過直接參與企業(yè)的運作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實踐任務(wù)。

2、提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。

3、學(xué)生在實習(xí)單位受到認可并促成就業(yè)。并為畢業(yè)后的正式工作進行了良好的準備。

通過實習(xí)，我對我國服裝行業(yè)品牌的發(fā)展有了大致的了解，也準備在實習(xí)結(jié)束后，借回校的機會，抓緊時間，學(xué)習(xí)更多相關(guān)的理論知識，提高自己的專業(yè)水平，為正式工作準好準備思想上的轉(zhuǎn)變，我本次實習(xí)還有的收獲是通過自己的觀察和與同事的交談思想有一個很大的進步，人生的價值觀。我一直以為現(xiàn)實生活中人都是為了金錢在活，為金錢在工作，幾乎沒有人在為除金錢之外的事情在努力，而這些金錢的.拿來干嘛呢要買房子，要買車子，要享受生活。記得在和公司領(lǐng)導(dǎo)的依次交談中他說過這樣1句話：“一個優(yōu)秀的男人，所追求的就是房子這么簡單他所追求的是能呼風(fēng)喚雨!”的確，一個優(yōu)秀的男人所追求的就是表面上的東西嗎“錢多少無所謂，關(guān)鍵在于一個人的檔次問題!”檔次什么是檔次，就是你素養(yǎng)，你所懂得的，你所成就的。很多，這些才是真正的實力，這些才是一個優(yōu)秀的男人的所要追求的，作為優(yōu)秀的男人更多應(yīng)該追求深層次的東西，一個人要有他自己的內(nèi)涵!從一開始*裸的來，到現(xiàn)在即將沉甸甸的回去，惟有短短的兩個月時間，就讓我如此受益匪淺，如此感慨萬分!

個人工作總結(jié)個人學(xué)生3

實習(xí)期的工作已經(jīng)結(jié)束了，我現(xiàn)在感觸很多，也為自己接下來的工作感覺到緊張，因為作為一名實習(xí)工作人員，在工作當(dāng)中，我必須要當(dāng)任自己的態(tài)度，實習(xí)也是大學(xué)最后一堂課了，我認為最近能夠有機會拿到公司這邊實習(xí)也是一種幸運，對于我來講，是一個不可或缺的鍛煉，有的時候成長往往是在不經(jīng)意之間，就像這次的實習(xí)，我再來到實習(xí)工作之前，一直都是平平無奇，對于自己的狀態(tài)，也沒有一個特別好的看法，也沒有一個客觀的對待，通過這次的實習(xí)，雖然只有短短三個月，但是我能夠看到自己的進步，也能夠看到一些特別好的情況，有些東西都是在往好的方面發(fā)展著，所以我希望自己能夠通過自己的努力去進一步的提高自己，提高自己的能力，有一個好的方向，現(xiàn)在也就這三個月的實習(xí)進行一番總結(jié)吧！

我在實習(xí)當(dāng)中一直都有著非常好的心態(tài)，知道自己的能力有多少，實習(xí)工作本來就不能去輕易地忽視他，一定要去認真的對待，對于自己的工作而言，有些時候不僅僅是身份的一個特殊，更多的是對工作的一個認真態(tài)度，多少的了解？對于自己的工作，一定要有非常好的心態(tài)，有非常好的態(tài)度，不及你是一個初步的了解就行，希望能夠從這次過程當(dāng)中，從這個實習(xí)工作當(dāng)中體會到，更加深層次的東西，這不是我說說而已，我一直都希望自己的路能夠長一點，能夠更加遠一點，三個月來的實習(xí)，我一直都秉持著好的心態(tài)，一直都秉持著一個正確的態(tài)度，樂觀的心態(tài)，往往都能夠讓自己扮成一些意外的事情。

實習(xí)期間我一直都比較虛心，我對于知識的一個渴望是非常濃郁的，對于自己專業(yè)知識上面，我覺得自己做的還不夠，只要通過不斷的學(xué)習(xí)，通過不斷的去積累，才能夠達到一個至高點，才能夠去突破自己，我真的.感覺我是很幸運，我也希望自己能夠用這個好的方法去證明自己，去給自己更加深層次的一個體會，實習(xí)就是對自己的一個考驗，實踐與學(xué)習(xí)的結(jié)合，才能讓自己的專業(yè)知識跟實踐能力的那一個鞏固，所以我一直都在突破自己，都在尋求一種方式，證明自己，讓自己的能力得到一個發(fā)揮，得到一個臨界點，在這個過程當(dāng)中，然會發(fā)生一些特別的事情，也會發(fā)生一些自己沒有預(yù)料的事情，但是我一定不要后悔，我也不會因為這些而感到什么退避的思想是沒有的。

在思想上面，我的思想一直都很端正，我知道自己應(yīng)該做什么？應(yīng)該清楚地去做到哪些，有一個清晰的思路，也讓我能夠受益匪淺，我希望自己能夠掌握這些，希望自己能夠在這個過程當(dāng)中進行一步的去體會，它也能夠從這個生活工作中有一個深層的了解，發(fā)揮好自己的能力，不斷的突破自己，進行一個規(guī)劃，這是非常有必要的，我時時刻刻都在準備著，我也跟周圍的每一位同事相處的很好，因為只有在不斷相處當(dāng)中才能夠了解對方，才能夠讓我們之間達成一個工作之間的默契，對于未來的工作，這幫助的，所以我一直希望得到對方的一個肯定，我也希望能夠進一步的去掌控好這些，保持好一個絕對的狀態(tài)，真的很是感激，這次的實習(xí)機會，也感覺實習(xí)當(dāng)中的每一個人。

個人工作總結(jié)個人學(xué)生4

實習(xí)一年的時間，既是短暫的，也是漫長的一年，即將離開了機構(gòu)，結(jié)束這個最熟悉、一直陪伴著我成長的地方，這個地方記載著我人生中許多美好的回憶！在這一年里，是我感覺過得繁忙而辛苦的一年，也是充實而又意義的一年，這一年期間，我在工作、生活、思想上都成熟了很多，也給我積累了人生最寶貴的財富……

1、我的工作方面

入職之后，我的主要工作就是負責(zé)做機構(gòu)辦公室日常的工作，包括對外接待、收取物資、整理資料等。

對于剛踏出校門的我來說，沒有很多的工作經(jīng)驗，也對于電腦的抄作不了解。原本我腦海中的單純而幼稚的想象實習(xí)工作是每天去聽從別人安排的工作，完成就好，沒想得太多。當(dāng)我每天要面對著同樣的事情，面對著一些繁瑣的數(shù)字資料，我的工作效率很低，在運用電腦工作當(dāng)中，一天的時間我僅完成一份1000字左右的工作，我心中的恐懼感好大，開始反感這類的工作，只有那時候才體會到實習(xí)工作并不是我之前所想象的那樣，它不是一件簡單的事，也并不是如我所想的那樣，它是一件讓我感動勞心勞力的事。

2、我的成長方面

但經(jīng)過一段時間堅持下來，漸漸地我打字速度有提高了，緊跟著我的`工作效率也提高了，還使我受益匪淺的是運用了電腦學(xué)到了不少知識。

由于個人的生活中出現(xiàn)了不良情緒的不良習(xí)慣，有時候不經(jīng)意間把消極的狀態(tài)帶到工作中來，影響了我和同事的關(guān)系和我的工作。后來才慢慢地認識到了消極情緒所帶來的影響性，開始注意調(diào)整個人的心態(tài)重新去面對事情，時間是的見證，最后我還是保持樂觀地心態(tài)把這份實習(xí)工作堅持堅持了下來！就在最后的一個季度中，我開始獨立去嘗試做在大半年來我自己不能夠可以獨立完成的某項工作。

就是在今年的7月份，機構(gòu)舉辦的一次大型的活動中，我主動地去承擔(dān)了一項工作，并能很好的獨立地去完成了。這是我這一年中邁出的第一步，相信有了第一次，還會有的第一次等著我去體驗。

3、生活、思想上的進步

伴隨著生活上的所見、所聞及所思的沉淀，思想上成熟了很多，與人交流能力，一開始與領(lǐng)導(dǎo)、志愿者們的相處，我沒有怎么去和他們交流的機會，因為自卑，害怕自己說錯了話，總是站在靜靜旁聽著。一年過后，我敢把我想說的話和當(dāng)面交流。發(fā)生事情時，我學(xué)會了從多方面去換位思考問題的原因，如何調(diào)整好心態(tài)去解決事情。在我平時空閑生活上也會偶爾會去閱讀書籍，培養(yǎng)自己的寫作、自學(xué)能力，因為我的寫作能力有限，每當(dāng)看到別人寫的美文就特別羨慕他們，不過現(xiàn)在還沒有形成一個很好的形式，有待自己去提高。靜下心來認真整理、總結(jié)這一年的所得所失所感所觸，這段寶貴的經(jīng)歷在以后的學(xué)習(xí)、工作中定有用處，也有了我足夠心理承受能力。

個人工作總結(jié)個人學(xué)生5

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，剛開始總是要經(jīng)歷一次實習(xí)工作，現(xiàn)將實習(xí)個人工作總結(jié)如下：

今年3月份，我正式走進實習(xí)單位開始了自己人生中的第一份實習(xí)工作。由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生，本身對具體實習(xí)科目和工作都知之很少，由老師傅們帶我學(xué)習(xí)，以師傅帶徒弟的方式，指導(dǎo)我的日常實習(xí)。在老師傅們的熱心指導(dǎo)下，我依次對公司的基本工程、工程結(jié)構(gòu)、信息化實施進行了了解，并積極參與相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的土木理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證大學(xué)所學(xué)確實有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。跟公司同事1樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù)。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對公司概況和工程細節(jié)有了深層次的感性與理性的認識。

在公司我主要的工作任務(wù)是現(xiàn)場勘察，計算工程量，制作工程施工計劃，現(xiàn)場調(diào)研等都是公司的重要活動，決定了公司工程的區(qū)域性分配情況，以及每個分公司能夠完成工程等情況、由于缺乏經(jīng)驗，我在期間做數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時間走了很多彎路，給同事的工作帶來了很多麻煩，但是我們經(jīng)理沒批評我，而是讓我繼續(xù)認真的把事情做好，我很受鼓舞，同時也很努力的去把事情做好。

實習(xí)生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來說最主要的是工作能力的進步。畢業(yè)實習(xí)主要的目的就是提高我們應(yīng)屆畢業(yè)生社會工作的能力，如何學(xué)以至用，給我們1次將自己在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實際的知識，實際操作、演練的機會、自走進實習(xí)單位開始我本著積極肯干，虛心好學(xué)、工作認真負責(zé)的態(tài)度，積極主動的參與施工現(xiàn)場調(diào)查、質(zhì)量跟蹤、工程量計算、以及對企業(yè)的各種工程的了解，對企業(yè)分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發(fā)揮自己特長、同時認真完成實習(xí)日記、撰寫實習(xí)報告，成績良好。實習(xí)單位的反饋情況表明，在實習(xí)期間反映出我具有較強的適應(yīng)能力，具備了1定的組織能力和溝通能力，能很好的完成企業(yè)在實習(xí)期間給我布置的工作任務(wù)。

實習(xí)收獲，主要有3個方面：

1、通過直接參與企業(yè)的運作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進1步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實踐任務(wù)。

2、提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了1些寶貴的實踐經(jīng)驗。

3、學(xué)生在實習(xí)單位受到認可并促成就業(yè)。并為畢業(yè)后的正式工作進行了良好的準備。

通過實習(xí)，我對我國房地產(chǎn)行業(yè)品牌的發(fā)展有了大致的了解，也準備在實習(xí)結(jié)束后，借回校的機會，抓緊時間，學(xué)習(xí)更多相關(guān)的理論知識，提高自己的專業(yè)水平，為正式工作準好準備思想上的轉(zhuǎn)變，我本次實習(xí)還有的收獲是通過自己的觀察和與同事的交談思想有一個很大的進步，人生的價值觀。我一直以為現(xiàn)實生活中人都是為了金錢在活，為金錢在工作，幾乎沒有人在為除金錢之外的事情在努力，而這些金錢的拿來干嘛呢？要買房子，要買車子，要享受生活……記得在和公司領(lǐng)導(dǎo)的依次交談中他說過這樣1句話：“一個優(yōu)秀的男人，所追求的就是房子這么簡單？他所追求的是能呼風(fēng)喚雨！”的確，一個優(yōu)秀的男人所追求的就是表面上的東西嗎？“錢多少無所謂，關(guān)鍵在于一個人的檔次問題！”檔次？什么是檔次，就是你素養(yǎng)，你所懂得的，你所成就的……很多，這些才是真正的實力，這些才是一個優(yōu)秀的男人的所要追求的，作為優(yōu)秀的男人更多應(yīng)該追求深層次的東西，一個人要有他自己的內(nèi)涵！從呱呱墜地，到現(xiàn)在即將沉甸甸的回去，惟有短短的兩個月時間，就讓我如此對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的"心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

個人工作總結(jié)個人學(xué)生6

學(xué)生會的改變在我眼中是很大的，甚至毫不客氣的說是巨大的。我想我們這一屆在這里做了兩年的大抵上都會有如此感受。在學(xué)生會發(fā)展的道路當(dāng)中，它的成長與進步我們都可以看在眼里、放在心上。但學(xué)生會要想有更長遠、更高層次的飛躍，光談成績是不夠的，特別是現(xiàn)在剛上任的學(xué)生會主要學(xué)生干部們。下任之后提出自己盡力了但未解決的問題，再來談?wù)勛约鹤隽诵┝钊诵欧某煽?。這是每個學(xué)生會干部所應(yīng)該有的責(zé)任與態(tài)度。

首先，學(xué)生會的人事建設(shè)沒有得到重視或者說在很大程度上處于癱瘓狀態(tài)。從進來到離開，這是一個過程。是一名大學(xué)生的成長過程，當(dāng)然他的成長從某種意義上來說也是學(xué)生會的成長。作為一個想做成正規(guī)團體的組織，我們也要像經(jīng)營事業(yè)一樣經(jīng)營學(xué)生會。人事檔案記錄，人事任免、調(diào)任等等，我想都應(yīng)該成為下一步建設(shè)的重點。

其次，制度要加強建設(shè)，并根據(jù)實際情況不斷更新。學(xué)生會一屆一屆的畫更替，這是必然的，也是任何組織發(fā)展的需要。但有基礎(chǔ)的改進和一切歸零盲目的跟進顯然是不一樣的，效果的差異也會是明顯的。

第三，制度要建設(shè)，但制度的有效的執(zhí)行更重要?？申P(guān)鍵的是大都都沒有得到我們的嚴格貫徹。一項措施還沒正式提出就已經(jīng)夭折，這可不令人感嘆。比如幾次開會不到、幾次違反紀律就批評就開除，都沒有得到很好的實施。

第四，部長不能很好的要求自己，卻要求部門干事去做什么所謂的“部門規(guī)章制度與規(guī)定”。規(guī)章制度不僅僅針對的是干事，我想各部門負責(zé)人得時刻記著自己才是所在部門最核心的，也是最能代表部門形象的。應(yīng)該隨時準備承擔(dān)第一責(zé)任。

第五，干部素質(zhì)及能力有待進一步的提升。思想覺悟不夠，并時常會陷入經(jīng)常性的誤區(qū)。部長個人修養(yǎng)應(yīng)該納入學(xué)生會發(fā)展的必要過程當(dāng)中。一個有魄力，或者有魅力的部長能帶活整個部門，反之，很可能導(dǎo)致整個部門的無所作為，或者懶散，或者一盤散沙。

第六，完善干事培訓(xùn)的相關(guān)措施，設(shè)立學(xué)生會干事培訓(xùn)的必備課程。

第七，部長與主席團之間缺乏溝通，活動的組織下放到部門，但很大程度上在開始之前應(yīng)該與主席團商量，使彼此對各項活動都有大致的了解。

第八，活動規(guī)模及影響力不夠理想。做活動不該是僅僅為了完成某項任務(wù)而已，其中的細節(jié)與步步策劃都會起到怎樣的效果和該具有怎樣的影響，在活動開始之前都應(yīng)該有合理的"指標?；顒又筢槍顒娱_展的實際情況進行差異分析。得出改進之策。

第九，干事招新標準及要求應(yīng)該更嚴格，干事質(zhì)量很大程度上決定學(xué)生會根本性的發(fā)展。

第十，創(chuàng)新能力不夠，易走上一屆的老路子。很多想法都是尹老師替我們想的。為什么我們是學(xué)生，我們對活動開展應(yīng)該會有更好更能讓同學(xué)們接受的方式來開展。可事實上卻不是這樣。

十一，對自身的分析不夠。很容易有所謂的“成就感”，容易自以為是。我想這大概是學(xué)生干部在后期很容易出現(xiàn)的一種狀況，這個時候應(yīng)該打預(yù)防針，更應(yīng)注意干部的懈怠情緒，加強教育。

十二，對相關(guān)活動的重視性還不夠，對其開展的意義沒有做更深層次的探索。

很多問題我們身在其中并不發(fā)覺它會起多大的作用，可抽身之后就會發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)被問題托著走不動了。所以，點點問題都會是大問題，點點問題都會影響整個事態(tài)的發(fā)展。

關(guān)于生活部發(fā)展的幾點建議：

生活部作為分團委的一個部門，大的環(huán)境要求它遵循學(xué)生會整體的規(guī)則。可從部門特色和應(yīng)該要走的路來說，它又有某種不一樣的地方。

一、對部長的幾點建議

1、不要以為由于生活部的特殊性質(zhì)，不要以為學(xué)生要有寢室住，有寢室就不可能沒有生活部。要時刻抱有危機感，把部門活動盡心盡力做好。

2、加強與其他部門的溝通，在其他部門需要幫助時，應(yīng)該第一時間站出來。眼光放遠點，把握整體。要有部門責(zé)任感，但部門責(zé)任感并不等于部門狹隘主義。

3、加強與主席團的溝通與聯(lián)系。在每次活動之前應(yīng)爭取拿到主席團的建議，并把部門內(nèi)部討論結(jié)果與具體方案向之通報，求得支持。

4、加強與尹老師的溝通與聯(lián)系。很大程度上尹老師對于活動都會有不一樣的想法，會對活動的有效開展產(chǎn)生很大效果。

5、不要總以為自己是部長了，就對生活部夠了解。什么查寢、什么衛(wèi)生檢查等等自己都已經(jīng)經(jīng)手過，沒有什么再進一步提升及改善的必要。如果僅僅停留在這樣的一個層次，部長就趁早離職，我也請求尹老師盡快將其辭退，免得給整個部門丟臉。要知道不同的人做同一件小事都會做出不一樣的效果。

6、關(guān)心部門干事，不僅僅局限于工作。我們也是從大一新生走過來的，也是度過那段迷茫期的。加強與干事的溝通從某種程度來說能提高他們工作的積極性。

7、準確把握角色定位。不要擺部長“架子”，僅僅局限于私人場合。正規(guī)場合部長就是部長，就要有領(lǐng)導(dǎo)魄力。干事就是干事，就應(yīng)該聽從部長的布置。但私下要有親和力，適當(dāng)進行些部門集體活動，聯(lián)系彼此之間的感情。

8、部門團結(jié)是一個部門的文化，繼續(xù)發(fā)揚，把維護部門團結(jié)作為所有工作中的重中之重。

9、選拔優(yōu)秀干事充實整個生活部隊伍。經(jīng)過試用期發(fā)現(xiàn)不行的就是不行的，不要強留或者強人所難。人各有志，不要影響別人的發(fā)展前途