TATA企業(yè)融合通信解決方案

『TATA』TATA融合通信平臺——企業(yè)應(yīng)用解決方案【作 者】田鵬【編寫時間】2009年5月27日【版本號】AT-OA-0901【版 權(quán)】北京世紀(jì)奧通科技版權(quán)聲明本產(chǎn)品的版權(quán)歸北京世紀(jì)奧通科技全部，版權(quán)受中華人民共和國版權(quán)法保護(hù)，任何組織或個人未經(jīng)北京世紀(jì)奧通科技書面許可，不得擅自將本方案中全文或局部內(nèi)容以任何形式的復(fù)制、篡改或引用，一經(jīng)覺察將追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。2號天B2201&22092號天B2201&220995315第2頁北京世紀(jì)奧通保存全部權(quán)利1、概述改革開放以來，我國的企業(yè)獲得了長足進(jìn)展，隨著市場競爭越來越劇烈、市場變化越來敏捷的經(jīng)營手段以及快速的市場反響力量。業(yè)務(wù)力量和客戶效勞水平的業(yè)務(wù)承載系統(tǒng)，以此提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)通信系統(tǒng)一般承受傳統(tǒng)的PBX交換機與公共電信網(wǎng)相連，但隨著通信技術(shù)的進(jìn)展以及市場環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的通信系統(tǒng)已經(jīng)不能再適應(yīng)當(dāng)前的企業(yè)進(jìn)展需要。2、目前企業(yè)的通信現(xiàn)狀基于傳統(tǒng)PSTN的語音通信具有較高的通信本錢，且難以掌握。對于企業(yè)，語音通信往往約占總通信量的70%左右，而對于分支機構(gòu)多而分散的企業(yè)，語音通信本錢會更高，因此，企業(yè)迫切需要低本錢的語音通信，特別是長途語音通信。傳統(tǒng)PBX交換機僅僅能完成單一的語音交換功能，系統(tǒng)擴(kuò)展力量差，企業(yè)很難在現(xiàn)有平臺上實現(xiàn)諸如：呼叫轉(zhuǎn)移、會議、語音信箱等業(yè)務(wù)。為實現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用，企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)的同時會再單獨建一套數(shù)據(jù)交換網(wǎng)，既鋪張系統(tǒng)資源又很難整合兩網(wǎng)資源。市場時機的風(fēng)險，因此，企業(yè)對通信系統(tǒng)的穩(wěn)定性牢靠性有著極高的要求。基于互聯(lián)網(wǎng)和移動通信網(wǎng)的很多應(yīng)用已經(jīng)成為人們主要的信息溝通方式，如電子郵件、IM、短信、WAP等，同時，會議、語音信箱、智能、呼叫轉(zhuǎn)移等也漸漸為企業(yè)所應(yīng)用。然而，由于通信協(xié)議的不同，使得這些應(yīng)用都工作在不同的平臺上，相互之間不能互通，也沒有通用接口。因此，企業(yè)要求通信系統(tǒng)能將上述應(yīng)用統(tǒng)一起來。大多數(shù)企業(yè)要求通信系統(tǒng)能供給有效的業(yè)務(wù)監(jiān)控和治理，如企業(yè)通話治理〔如呼叫量、時間、時長、內(nèi)容和費用〕、治理〔如審批、歸檔、保存〕、異地系統(tǒng)的本地化管理等，以此提高企業(yè)運行效率，降低運營本錢。傳統(tǒng)的交換機系統(tǒng)缺乏簡潔高效的監(jiān)測工具，造成企業(yè)對通信資源的失控，引起運營本錢〔如：通信本錢、人力本錢〕增加。3、TATA融合通信解決方案應(yīng)運而生的技術(shù)積淀，提出了一套適合企業(yè)部署的融合通信系統(tǒng)解決方案。TATA發(fā)揮不同網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢，在滿足企業(yè)傳統(tǒng)語音交換的根底上，形成統(tǒng)一化、智能化的企業(yè)通信應(yīng)用，如長途智能路由、會議、網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一消息、語音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移等，幫助企業(yè)降低通信本錢、提高通信治理力量、促進(jìn)通信系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的有機結(jié)合。3、1產(chǎn)品應(yīng)用環(huán)境掩蓋企業(yè)全部辦公區(qū)域，如：辦公樓、外地分公司〔辦事處〕、廠房區(qū)、倉庫治理區(qū)、3、2TATATATA-ECX可通過廣域網(wǎng)連接位于不同地區(qū)的分支機構(gòu)，總部和分支機構(gòu)之間、分支機構(gòu)之間的通話就能通過WAN或Internet進(jìn)展通話，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部〔含外地分支機構(gòu)〕備互聯(lián)，并和外部中繼線及模擬互通。3、3TATA整合起來。顯而易見，這種模式的通訊方式效率是很低的。TATA將內(nèi)部全部的通信模式，比方電郵之間的通訊、固定的通訊、移動設(shè)備的通訊及數(shù)據(jù)通訊等，無論是基于固定，還是基于移動，都整合到統(tǒng)一平臺上，互聯(lián)互通，從而到達(dá)提高溝通效率、節(jié)約溝通本錢，提升企業(yè)的綜合生產(chǎn)力。A〕提高溝通效率內(nèi)部通信錄一目了然，一鍵撥號客戶一目了然，易于搜尋，一鍵撥號內(nèi)部郵件：內(nèi)網(wǎng)傳遞，即時到達(dá)會議，隨時發(fā)起，操作簡便語音留言，硬盤存儲回溯錄音，重要保存回憶

提升企業(yè)形象和客戶滿足度免費呼叫〔WEB800〕IVR響鈴組使客戶來電盡快得到受理即時收發(fā)，讓客戶感受不一樣的效率節(jié)約話費支出分機機構(gòu)免費互聯(lián)，話費全免TATAECX，與同事免費溝通加強內(nèi)部治理通話記錄保存?zhèn)洳槲臋n備份，隨時查閱從電腦發(fā)短信，編輯便利快速3、4TATA3、4、1本錢節(jié)約TATA融合通信解決方案將消退出差開支；供給的會議將解決少則兩人，多達(dá)幾百人的協(xié)作問題，且無需離開桌面。借助TATA融合通信，企業(yè)將大大降低其長途和國際費用。TATA融合通信話費節(jié)約方式：集團(tuán)內(nèi)各分支機構(gòu)之間的話費、費全部節(jié)約。本市外出員工撥打公司分機，話費全部節(jié)約。出差員工打到任何分支機構(gòu)，話費全部節(jié)約。集團(tuán)內(nèi)任一公司互撥其它公司所在地客戶，長途變成市話，節(jié)約話費。集團(tuán)各公司撥打其它地點的長途，長途變成市話，節(jié)約話費。3、4、2TATA在投資TATA融合通信系統(tǒng)時，收益主要表現(xiàn)在本錢降低和收入增長兩方面，因此可以將公式變?yōu)椋和顿Y回報率=〔本錢降低+收入增長－總本錢〕/總本錢。由于TATA融合通信系統(tǒng)帶來的收入增長是隱性的，隨著業(yè)務(wù)部署的不同而有較大差異，難以進(jìn)展量化計算。在本文的量化分析中，收益局部我們主要考慮系統(tǒng)部署帶來的本錢降低，凈收益被簡化為〔本錢降低－總本錢〕。TATA融合通信應(yīng)用案例收益分析假設(shè)某一個大規(guī)模生產(chǎn)型企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍掩蓋到全國20個地市，每家分公司30名員工，通訊費平均3000元/月/家〔含員工通訊費補貼〕，則該企業(yè)〔含總部〕全年通訊費高達(dá)75.6萬元，其中企業(yè)分支機構(gòu)之間溝通話費約占40％，與客戶長途通話費約占55％，本地市話費約占5％。某企業(yè)TATA融合通信系統(tǒng)投入前后通信費用比照序號工程改造前金額〔萬元〕改造后金額〔萬元〕說明1本地通訊費3.83.82企業(yè)內(nèi)部通訊費30.20.0總部、分支機構(gòu)通訊費3異地長途通訊費41.69.6與客戶通訊費4系統(tǒng)維護(hù)5.05融合通信系統(tǒng)折舊費11.0合計75.629.4年可節(jié)約本錢46.2TATATATA方案實施效益分析〔單位：萬元〕序號年份第1第2第3第4第51年本錢節(jié)約46.246.246.246.246.22融合通信設(shè)備投資55.03年節(jié)約資金-8.846.246.246.246.24累計節(jié)約資金-8.837.483.6129.8176TATA融合通信系統(tǒng)部署后，年可節(jié)約通訊費61%，5年內(nèi)企業(yè)累計節(jié)約資金176萬元。投資收回時間=1年3個月5年的投資回報=176/55=3.2〔倍〕僅僅從短期財政收入來看，TATA融合通信系統(tǒng)對企業(yè)通過節(jié)約通信費用就已經(jīng)是一個利潤極高的投資工程。該通信系統(tǒng)對提高工作效率、簡化治理維護(hù)、提高客戶效勞滿足度方面帶來的隱性收益、對公司業(yè)務(wù)進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐等，就更加難以估量。附表：TATA融合通信部署投資表序號地點投資工程金額〔萬元〕1總部IP-PBX、易溝通系統(tǒng)5.0220IP-PBX、易溝通系統(tǒng)50.0合計55.0某企業(yè)融合通信系統(tǒng)投資注：1、假設(shè)各分支機構(gòu)已建設(shè)網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施2、按每家分支機構(gòu)投入某企業(yè)融合通信系統(tǒng)投資注：1、假設(shè)各分支機構(gòu)已建設(shè)網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施2、按每家分支機構(gòu)投入2.5萬元，20家分支機構(gòu)測算TATA改進(jìn)了關(guān)系，同時增加了安全性和企業(yè)級的可伸縮性。用戶可以快速、有效、準(zhǔn)時地發(fā)送信息，通過使用TATA融合通信將改進(jìn)團(tuán)隊效率。TATATATA融合通信解決方案可以讓員工彼此頻繁溝通，從而更快速地解決問題，大大提高生產(chǎn)力。3、6 TATA融合通信系統(tǒng)構(gòu)架圖4、TATA4、1 TATA易溝通——企業(yè)員工內(nèi)部溝通的好幫手個人即時通訊與企業(yè)即時通訊的區(qū)分雖然個人即時通訊軟件〔QQ、MSN〕讓單位內(nèi)部員工互動起來，給員工帶來了全的溝通模式，但同時問題也接踵而至。由于這些即時通訊軟件以個人消遣、玩耍、交際為主，侵蝕員工的工作時間是在談天而不是工作。這些問題也曾讓企業(yè)治理者頭疼不已。企業(yè)級即時通訊軟件的應(yīng)用功能企業(yè)級即時通訊系統(tǒng)支持企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上將不同空間分布的員工通過互聯(lián)網(wǎng)集合起來，使部門設(shè)置、人員構(gòu)成等以直觀的形態(tài)呈現(xiàn)在使用者的桌面上，并支持使用者隨時與虛擬辦公空間的人員實現(xiàn)無障礙、多方式溝通，實現(xiàn)高效率的協(xié)同辦公。這一切將徹底轉(zhuǎn)變企業(yè)層級化的溝通文化，降低溝通本錢，提高企業(yè)治理效率。TATATATA易溝通企業(yè)即時通訊軟件TATA易溝通即時通訊軟件幫助企業(yè)實現(xiàn)即時、高效的溝通溝通，滿足企業(yè)日常辦公及商務(wù)需求。其強大的即時通訊功能，集成了包括文本會話、語音溝通、手機短信、文件傳輸?shù)蓉S富的溝通方式，構(gòu)造企業(yè)內(nèi)、外高效安全的通信平臺，幫優(yōu)化企業(yè)的辦公體系，節(jié)約辦公本錢，消退信息孤島。4、2 TATA-ECX為企業(yè)供給了多業(yè)務(wù)效勞TATA-ECX除了能為全部用戶供給無處不在的接入效勞，為寬闊用戶供給便利快捷的使用環(huán)境，還將為全部用戶供給多種業(yè)務(wù)功能。來電體驗：對全部號碼的來電進(jìn)展電腦彈屏。不僅彈出來電者的具體身份信息，并且曾經(jīng)溝通過的記錄一覽無遺；遠(yuǎn)離原始撥號方式。優(yōu)化呼叫路徑：全部呼出的，會記錄當(dāng)前分機號碼和被叫號碼的映射表，當(dāng)在肯定時間內(nèi)〔默認(rèn)1小時〕對方回電時，無需經(jīng)過總機語音提示，直接進(jìn)入該分機；海量通信錄、通話記錄、按按需的錄音記錄；TATA來電短信提示：當(dāng)不在辦公室，有的未接來電會通過短信的方式提示；共性化語音提示方式：依據(jù)不同來電身份，進(jìn)展不同的定制