客戶關(guān)系管理系統(tǒng)論文

./THECITYVOCATIONALCOLLEGEOFJIANGSUTHECITYVOCATIONALCOLLEGEOFJIANGSU畢業(yè)設(shè)計〔論文〔2016屆設(shè)計〔論文題目客戶關(guān)系管理系統(tǒng)論文辦學點〔系信息工程系專業(yè)XXX班級XXX學號XXX學生XXX起訖日期XX年XX月—XX年X月指導教師XX職稱講師評閱教師XX職稱講師XX年X月X日XX學院教務(wù)處制客戶關(guān)系管理系統(tǒng)論文摘要隨著企業(yè)的客戶數(shù)量的不斷增大,客戶信息不斷增多,給企業(yè)管理客戶信息帶來了一定困難,客戶資源是企業(yè)的寶貴資源,關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展,所謂"客戶是上帝"。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的引入,利用計算機系統(tǒng),以及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),來有效的管理客戶信息,給企業(yè)帶來了高效客戶信息管理能力,而且能夠方便的分析出優(yōu)質(zhì)客戶,以及流失客戶。同時能通過一些參數(shù),來分析客戶資源；不僅能夠挽回客戶流失損失,也能夠讓企業(yè)自身優(yōu)化。讓企業(yè)發(fā)展得更好。該系統(tǒng),客戶關(guān)系管理系統(tǒng),簡稱CRM；主要分五大模塊,營銷管理,客戶管理,服務(wù)管理,統(tǒng)計報表,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護；來實現(xiàn)企業(yè)客戶信息管理,有效管理客戶信息；讓企業(yè)產(chǎn)能提高；關(guān)鍵詞:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、管理系統(tǒng)CustomerrelationshipmanagementsystemAbstractWiththeincreasingnumberofenterprisecustomers,thereareagrowingnumberofcustomerinformation,totheenterprisecustomerinformationmanagementbringscertaindifficulties,thecustomerresourceisthepreciousresourcesoftheenterprise,relatedtotheenterprise'ssurvivalanddevelopment,theso-called"thecustomerisGod".Customerrelationshipmanagementsystemintroducedtheuseofacomputersystem,anddatabasemanagementsystem,totheeffectivemanagementofcustomerinformation,totheenterprisebrought,customerinformationmanagementability,butalsofacilitatetheanalysisofthehighqualitycustomers,andthelossofcustomers.Atthesametime,throughanumberofparameters,toanalyzecustomerresources,notonlytorestorethelossofcustomers,butalsotoallowenterprisestooptimizetheirown.Lettheenterprisedevelopbetter.Thesystem,customerrelationshipmanagementsystem<CRM;consistsoffivemodules,marketingmanagement,customermanagement,servicemanagement,statisticalstatements,basicdatamaintenance;torealizethebusinessenterprisecustomerinformationmanagement,effectivemanagementofcustomerinformation;letproductioncapacityofenterprisesimprove;Keywords:Customerrelationshipmanagementsystem,CRMsystem,managementsystem目錄3256摘要215649Customerrelationshipmanagementsystem310539Abstract310728第一章緒論1253641.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)背景1101361.2設(shè)計目的與意義125444第二章系統(tǒng)需求分析2183402.1可行性分析2309522.1.1操作可行性272372.1.2經(jīng)濟可行性2228192.1.3技術(shù)可行性221322.2方案的設(shè)計與比較2310562.2.1C/S設(shè)計結(jié)構(gòu)和B/S設(shè)計結(jié)構(gòu)比較2232662.2.2系統(tǒng)模式的設(shè)計3184452.2.3系統(tǒng)設(shè)計的技術(shù)選擇3318972.2.4系統(tǒng)的運行環(huán)境355632.3系統(tǒng)基本功能需求3259072.3.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)3104022.4數(shù)據(jù)庫需求分析53862.5系統(tǒng)目標59037第三章系統(tǒng)概要設(shè)計6140463.1總體設(shè)計6222103.1.1處理流程6222713.1.2系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖6101133.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖7121573.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計890713.4邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計13313843.5數(shù)據(jù)庫表的設(shè)計146163第四章系統(tǒng)的詳細設(shè)計與實現(xiàn)20253304.1用戶登錄功能實現(xiàn)20132684.1.1登錄功能實現(xiàn)2067504.2營銷管理功能實現(xiàn)22210214.2.1營銷機會管理功能實現(xiàn)22174024.2.2客戶開發(fā)計劃功能實現(xiàn)26208704.3客戶管理實現(xiàn)30133464.3.1客戶信息管理實現(xiàn)3032004.3.2客戶流失管理功能實現(xiàn)38238144.4客戶服務(wù)管理實現(xiàn)4141074.4.1服務(wù)創(chuàng)建實現(xiàn)41135424.4.2服務(wù)分配實現(xiàn)42188214.4.3服務(wù)處理實現(xiàn)4328864.4.4服務(wù)反饋實現(xiàn)44275454.4.5服務(wù)歸檔實現(xiàn)45114094.4.6客戶服務(wù)關(guān)鍵代碼實現(xiàn)4630124.5統(tǒng)計報表功能實現(xiàn)48286784.5.1客戶貢獻分析實現(xiàn)48176954.5.2客戶構(gòu)成分析實現(xiàn)48271114.5.3客戶服務(wù)分析實現(xiàn)48210614.5.4客戶貢獻分析實現(xiàn)4831334.6基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理實現(xiàn)49244584.6.1數(shù)據(jù)字典管理4947914.6.2產(chǎn)品信息查詢4981664.6.3用戶信息管理49149474.7系統(tǒng)管理50169614.7.1修改密碼5031584.7.2安全退出504604結(jié)論5131364參考文獻529457致53.第一章緒論1.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)背景本系統(tǒng)是為了更好的讓企業(yè)管理客戶信息而設(shè)計的。由于企業(yè)的客戶信息繁多,包含的信息量大且復雜,有必要建立一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng),使客戶信息管理工作規(guī)化,系統(tǒng)化,程序化,提高信息處理的速度和準確性,能夠及時、準確、有效的查詢和修改客戶相關(guān)信息,以及分析客戶信息,最大限度的提高企業(yè)效益。1.2設(shè)計目的與意義本系統(tǒng)可以能減少很多不必要的資源,不用像以前那樣用冗余的紙式的管理。大節(jié)省了企業(yè)能源。并且計算機的存儲與快速查詢功能大大提高了企業(yè)客戶信息管理的效率,并且還提高了企業(yè)客戶信息管理的精確度。方便快速的操作,可減少客戶信息管理的漏洞,又減少因工作的冗余出現(xiàn)的錯誤,并且操作非常簡單,可減少許多不很必要的人員,這無論從物質(zhì)上還是工作人員的工資上都為企業(yè)節(jié)約了開支。為企業(yè)增加了財富。第二章系統(tǒng)需求分析2.1可行性分析2.1.1操作可行性本系統(tǒng)的開發(fā)是在四個月的時間完成的。前期主要是以學習以及收集資料為主,接下來就是對系統(tǒng)的分析,設(shè)計數(shù)據(jù)庫,界面,以及中間的連接。對于計算機專業(yè)作為畢業(yè)設(shè)計來說是可行的。2.1.2經(jīng)濟可行性經(jīng)濟可行性主要是對項目的經(jīng)濟效益進行評價。目前具備了運行網(wǎng)絡(luò)平臺的MIS的硬件基礎(chǔ),而且本系統(tǒng)是我組成員自行開發(fā),免費幫助設(shè)計并實施的。因此開發(fā)、設(shè)計這套系統(tǒng)的支出費用是學?？梢猿袚?即經(jīng)濟上是可行的。2.1.3技術(shù)可行性技術(shù)上的可行性要考慮將來采用的硬件和軟件技術(shù)能否滿足用戶提出的要求?；诋斍暗挠嬎銠C網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)技術(shù)已成熟,而且管理信息系統(tǒng)〔MIS的各種開發(fā)技術(shù)也已經(jīng)相當成熟,并且在各個領(lǐng)域都不乏成熟的案例。所以開發(fā)一套網(wǎng)絡(luò)平臺的多用戶共享信息的學生信息系統(tǒng)在技術(shù)上是可行的。2.2方案的設(shè)計與比較2.2.1C/S設(shè)計結(jié)構(gòu)和B/S設(shè)計結(jié)構(gòu)比較目前網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件運行的模式主要有兩類:Client/Server模式,Browser/Server模式。前者的主要的缺點是維護、升級較為麻煩。且要同時開發(fā)服務(wù)器端和客戶端;后者是近幾年伴隨Internet迅速發(fā)展起來的一種技術(shù),B/S模式客戶端是一個標準的瀏覽器,服務(wù)器端是webserver,而Webserver與數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器的緊密結(jié)合,使得這種模式的應(yīng)用圍不斷擴大,它已不僅僅用于網(wǎng)上查詢,有很多企業(yè)部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng),企業(yè)的MIS系統(tǒng)紛紛采用這種模式,它的優(yōu)點是便于擴展應(yīng)用、升級維護簡便、不需要開發(fā)專門的客戶端、不需要對用戶進行特殊的設(shè)置和軟件安裝,降低了維護成本,客戶端只要有瀏覽器就可以了。2.2.2系統(tǒng)模式的設(shè)計本系統(tǒng)的設(shè)計是只有一種用戶,就是系統(tǒng)管理員2.2.3系統(tǒng)設(shè)計的技術(shù)選擇處于安全性,功能可擴展性。我們采用javaee。數(shù)據(jù)庫使用開源的Mysql；服務(wù)器采用Tomcat;2.2.4系統(tǒng)的運行環(huán)境<1>.系統(tǒng):WindowsXP及其以上版本<2>.Web服務(wù)器:Tomcat7及其以上版本<3>.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器:Mysql5<4>.瀏覽器:IE7,8,9、火狐、Chrome2.3系統(tǒng)基本功能需求系統(tǒng)中涉及系統(tǒng)管理員一種權(quán)限；接下來針對這種權(quán)限說明下功能結(jié)構(gòu)；2.3.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要功能有:系統(tǒng)管理員：營銷管理,客戶管理,服務(wù)管理,報表管理,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理,系統(tǒng)管理；2.3.2系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖系統(tǒng)管理員：2.4數(shù)據(jù)庫需求分析根據(jù)上面業(yè)務(wù)流程圖所涉及到的容,數(shù)據(jù)庫要設(shè)計的表有:用戶表,產(chǎn)品表,數(shù)據(jù)字典表,客戶表,銷售計劃表,客戶聯(lián)系人細表,客戶交互記錄細表,客戶流失表,客戶產(chǎn)品訂購表,客戶產(chǎn)品訂購詳細表,客戶流失暫緩細表,客戶服務(wù)表2.5系統(tǒng)目標本選題系統(tǒng)的設(shè)計主要將實現(xiàn)以下目標：.人性化設(shè)計:系統(tǒng)界面友好,操作簡單；.實現(xiàn)對管理員的功能操作；第三章系統(tǒng)概要設(shè)計3.1總體設(shè)計3.1.1處理流程一,用戶<1>.打開系統(tǒng),進入系統(tǒng)登錄界面,<2>.通過驗證后,進入系統(tǒng)管理主界面<3>.用戶操作,執(zhí)行相應(yīng)的功能,<4>.退出系統(tǒng)。3.1.2系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖用戶用戶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后臺管理后臺管理3.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖針對本系統(tǒng)的需求,設(shè)計出如下面所示的數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：用戶表:編號,用戶名,密碼,真實,,聯(lián)系,角色名稱；數(shù)據(jù)字典表:編號,數(shù)據(jù)字典名稱,數(shù)據(jù)字典值；產(chǎn)品表:編號,產(chǎn)品名稱,型號,單位,價格,庫存,備注；客戶表：編號,客戶編號,客戶名稱,客戶地區(qū),客戶經(jīng)理,客戶滿意度,客戶信用度,客戶地址,郵政編碼,聯(lián)系,傳真,網(wǎng)址,營業(yè)執(zhí)照注冊號,法人,注冊資金,年營業(yè)額,開戶銀行,開戶,地稅登記號,國稅登記號,客戶狀態(tài)<正常,流失>；客戶流失表：編號,客戶編號,客戶名稱,客戶經(jīng)理,上次下單日期,確認流失日期,狀態(tài)〔暫緩流失,確認流失,流失原因；客戶暫緩表：編號,流失客戶,暫緩措施；銷售機會表：編號,機會來源,客戶名稱,成功幾率,概要,聯(lián)系人,聯(lián)系,機會描述,創(chuàng)建人,創(chuàng)建時間,指派人,指派時間；客戶開發(fā)計劃表：編號,銷售機會,計劃項,計劃時間,效果；客戶服務(wù)表：編號,服務(wù)類型,概要,客戶,狀態(tài),服務(wù)請求,創(chuàng)建人,創(chuàng)建日期,分配人,分配日期,服務(wù)處理,服務(wù)處理人,服務(wù)處理日期,客戶滿意度；客戶交往記錄細表：編號,客戶名稱,交往時間,地址,概要；客戶聯(lián)系人細表：編號,客戶名稱,聯(lián)系人名稱,性別,職位,辦公室,手機；客戶歷史訂單細表：編號,客戶名稱,訂單號,訂購日期,送貨地址,狀態(tài)；商品訂購詳情表：編號,訂單號,商品名稱,訂購數(shù)量,單位,單價,數(shù)量；3.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計<1>.用戶信息E-R圖密碼用戶名密碼用戶名真實姓名用戶編號真實姓名用戶編號用戶實體用戶實體角色名稱角色名稱郵箱郵箱聯(lián)系電話聯(lián)系電話<2>.數(shù)據(jù)字典信息E-R圖數(shù)據(jù)字典名稱數(shù)據(jù)字典名稱數(shù)據(jù)字典值編號數(shù)據(jù)字典值編號數(shù)據(jù)字典實體數(shù)據(jù)字典實體<3>.產(chǎn)品信息E-R圖產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱型號產(chǎn)品編號型號產(chǎn)品編號單位產(chǎn)品實體單位產(chǎn)品實體備注備注庫存價格庫存價格客戶編號密碼.客戶信息E-R圖客戶編號密碼客戶名稱客戶名稱國稅登記號客戶地區(qū)國稅登記號客戶地區(qū)客戶經(jīng)理地稅登記號客戶經(jīng)理地稅登記號客戶滿意度客戶滿意度開戶帳號開戶帳號客戶信用度客戶信用度客戶實體開戶銀行客戶實體開戶銀行客戶地址年營業(yè)額客戶地址年營業(yè)額郵政編碼郵政編碼注冊資金注冊資金聯(lián)系電話法人聯(lián)系電話法人傳真?zhèn)髡婢W(wǎng)址營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)址營業(yè)執(zhí)照.客戶流失信息E-R圖客戶名稱客戶編號客戶名稱客戶編號客戶經(jīng)理課程編號客戶經(jīng)理課程編號客戶流失客戶流失實體上次下單日期流失原因上次下單日期流失原因確認流失日期狀態(tài)確認流失日期狀態(tài).客戶暫緩信息E-R圖流失客戶編號流失客戶編號流失原因流失原因客戶暫緩聯(lián)實體.銷售機會信息E-R圖成功幾率客戶名稱成功幾率客戶名稱機會來源機會來源概要編號概要編號指派時間指派時間聯(lián)系人銷售機會實體聯(lián)系人銷售機會實體指派人聯(lián)系電話指派人聯(lián)系電話創(chuàng)建時間機會描述創(chuàng)建時間機會描述創(chuàng)建人創(chuàng)建人.客戶開發(fā)計劃信息E-R圖計劃時間銷售機會計劃項計劃時間銷售機會計劃項效果編號效果編號客戶開發(fā)計劃實體客戶開發(fā)計劃實體客戶概要.客服服務(wù)信息E-R圖客戶概要狀態(tài)服務(wù)類型狀態(tài)服務(wù)類型服務(wù)請求編號服務(wù)請求編號客戶滿意度客戶滿意度創(chuàng)建人客戶服務(wù)實體創(chuàng)建人客戶服務(wù)實體服務(wù)處理日期創(chuàng)建日期服務(wù)處理日期創(chuàng)建日期服務(wù)處理人分配人服務(wù)處理人分配人服務(wù)處理分配日期服務(wù)處理分配日期.客戶交往記錄信息E-R圖地址客戶名稱交往時間地址客戶名稱交往時間概要編號概要編號客戶交往記錄實體客戶交往記錄實體.客戶聯(lián)系人信息E-R圖職位聯(lián)系人名稱性別職位聯(lián)系人名稱性別辦公室電話客戶名稱辦公室電話客戶名稱客戶聯(lián)系人實體客戶聯(lián)系人實體手機手機編號編號.客戶歷史訂單信息E-R圖送貨地址訂單號訂購日期送貨地址訂單號訂購日期狀態(tài)客戶名稱狀態(tài)客戶名稱客戶歷史訂單實體客戶歷史訂單實體編號編號.商品訂購詳情信息E-R圖單位商品名稱訂購數(shù)量單位商品名稱訂購數(shù)量單價訂單號單價訂單號商品訂購詳情實體商品訂購詳情實體數(shù)量數(shù)量編號編號〔14.實體之間的關(guān)系圖3.4邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計1,客戶聯(lián)系方式和客戶是多對一關(guān)系；2,客戶歷史訂單和客戶是多對一關(guān)系；3,客戶聯(lián)系人和客戶是多對一關(guān)系；4,客戶開發(fā)計劃和銷售機會是多對一關(guān)系；5,商品訂購詳情和客戶歷史訂單是多對一關(guān)系；6,客戶暫緩和客戶流失是多對一關(guān)系；3.5數(shù)據(jù)庫表的設(shè)計<1>.用戶信息表字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵描述idInt是自動編號Usernamevarchar20用戶名Passwordvarchar20密碼trueNameVarchar20真實emailVarchar20phoneVarchar20聯(lián)系roleNameVarchar20角色名稱<2>.數(shù)據(jù)字典表字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵描述idInt是自動編號dataDicNamevarchar50數(shù)據(jù)字典名稱dataDicValuevarchar50數(shù)據(jù)字典值.產(chǎn)品表字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵描述IdInt是自動編號productNamevarchar300產(chǎn)品名稱modelVarchar150型號unitVarchar60單位pricefloat價格storedouble庫存remarkvarchar3000備注.客戶表字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵描述IdInt11是自動編號khnovarchar20客戶編號namevarchar20客戶名稱areavarchar20客戶地區(qū)cusManagervarchar20客戶經(jīng)理levelvarchar30客戶等級mydvarchar30客戶滿意度xydvarchar30客戶信用度addressvarchar500客戶地址postCodevarchar50郵政編碼phonevarchar20聯(lián)系faxvarchar20傳真webSitevarchar20網(wǎng)址yyzzzchvarchar50營業(yè)執(zhí)照frvarchar20法人zczjvarchar20注冊資金nyyevarchar20年營業(yè)額khyhvarchar50開戶銀行khzhvarchar50開戶dsdjhvarchar50地稅登記號gsdjhvarchar50國稅登記號stateint11客戶狀態(tài).客戶流失表字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵描述idInt11是自動編號cusNovarchar40客戶編號cusNamevarchar20客戶名稱cusManagervarchar20客戶經(jīng)理lastOrderTimedate上次下單日期confirmLossTimedate確認流失日期stateint狀態(tài)lossreasonvarchar1000流失原因.客戶暫緩表字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵描述idInt11是自動編號lossIdInt11客戶流失編號measurevarchar500暫緩措施.銷售機會表字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵描述idInt11是自動編號chanceSourcevarchar300機會來源customerNamevarchar100客戶名稱cgjlint11成功幾率overviewvarchar100概要linkManvarchar100聯(lián)系人linkPhonevarchar100聯(lián)系descriptionvarchar1000機會描述createManvarchar100創(chuàng)建人createTimeDatetime創(chuàng)建時間assignManvarchar100指派人assignTimeDatetime指派時間stateInt11狀態(tài)devResultint11開發(fā)結(jié)果.客戶開發(fā)計劃表字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵描述idInt11是自動編號saleChanceIdInt11銷售機會編號planItemvarchar100計劃項planDatedate計劃時間exeAffectvarchar100效果.客戶服務(wù)表字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵描述idInt11是自動編號serveTypevarchar30服務(wù)類型overviewvarchar500概要customervarchar30客戶statevarchar20狀態(tài)servicerequestvarchar500服務(wù)請求createPeoplevarchar100創(chuàng)建人createTimedatetime創(chuàng)建日期assignervarchar100分配人assignTimedatetime分配日期serviceProcevarchar500服務(wù)處理serviceProcePeoplevarchar20服務(wù)處理人serviceProceTimedatetime服務(wù)處理日期serviceProceResultvarchar500服務(wù)處理結(jié)果mydvarchar50客戶滿意度.客戶交往記錄細表字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵描述idInt11是自動編號cusIdInt11客戶編號contactTimedate交往時間addressvarchar500地址overviewvarchar100概要.客戶聯(lián)系人細表字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵描述idInt11是自動編號cusIdInt11客戶編號linkNamevarchar20聯(lián)系人名稱sexvarchar20性別zhiweivarchar50職位officePhonevarchar50辦公室phonevarchar20手機.客戶歷史訂單細表字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵描述idInt11是自動編號cusIdInt11客戶編號orderNovarchar40訂單號orderDatedate訂購日期addressvarchar20送貨地址stateInt11狀態(tài).商品訂購詳情表字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵描述idInt11是自動編號orderIdInt11訂單號goodsNamevarchar100商品名稱goodsNumint11訂購數(shù)量unitvarchar20單位pricefloat單價sumfloat數(shù)量第四章系統(tǒng)的詳細設(shè)計與實現(xiàn)4.1用戶登錄功能實現(xiàn)4.1.1登錄功能實現(xiàn)請求localhost:8080/CRM/地址：效果圖：相關(guān)說明：用戶進入登錄界面,輸入用戶名,密碼,選擇用戶類型,然后點擊"登錄"按鈕,后臺驗證成功,則進入主界面,否則,提示錯誤信息；用戶登錄成功,進入用戶主界面；關(guān)鍵代碼實現(xiàn)：/**/** *用戶登錄 *@paramuser *@paramrequest *@return *@throwsException */ @RequestMapping<"/login"> publicStringlogin<Useruser,HttpServletRequestrequest>throwsException{ UserresultUser=userService.login<user>; if<resultUser==null>{ request.setAttribute<"user",user>; request.setAttribute<"errorMsg","用戶名或密碼錯誤！">; return"login"; }else{ HttpSessionsession=request.getSession<>; session.setAttribute<"currentUser",resultUser>; return"redirect:/main.jsp"; } }4.2營銷管理功能實現(xiàn)4.2.1營銷機會管理功能實現(xiàn)導航菜單,選擇營銷管理,點擊營銷機會管理菜單,效果如下：這里顯示了營銷機會列表,可以通過"客戶名稱","概要","創(chuàng)建人",分配狀態(tài)〔已分配,未分配來查詢數(shù)據(jù)。工具欄可以創(chuàng)建,修改,刪除銷售機會；我們點擊"創(chuàng)建",效果如圖：我們填寫銷售機會信息,然后點擊保存,即可完成銷售機會的保存；我們選擇一行數(shù)據(jù),然后點擊修改,效果如圖：我們可以進行數(shù)據(jù)的修改,然后點擊保存,即可完成銷售機會的修改；我們選擇一條或者多條要刪除的數(shù)據(jù),然后點擊"刪除"按鈕,效果如圖：我們點擊"確定",即可刪除數(shù)據(jù)；關(guān)鍵代碼實現(xiàn)：分頁顯示數(shù)據(jù)：@RequestMapping<"/list">@RequestMapping<"/list"> publicStringlist<@RequestParam<value="page",required=false>Stringpage,@RequestParam<value="rows",required=false>Stringrows,SaleChances_saleChance,HttpServletResponseresponse>throwsException{ PageBeanpageBean=newPageBean<Integer.parseInt<page>,Integer.parseInt<rows>>; Map<String,Object>map=newHashMap<String,Object><>; map.put<"customerName",StringUtil.formatLike<s_saleChance.getCustomerName<>>>; map.put<"overView",StringUtil.formatLike<s_saleChance.getOverView<>>>; map.put<"createMan",StringUtil.formatLike<s_saleChance.getCreateMan<>>>; map.put<"state",s_saleChance.getState<>>; map.put<"devResult",s_saleChance.getDevResult<>>; map.put<"start",pageBean.getStart<>>; map.put<"size",pageBean.getPageSize<>>; List<SaleChance>saleChanceList=saleChanceService.find<map>; Longtotal=saleChanceService.getTotal<map>; JSONObjectresult=newJSONObject<>; JsonConfigjsonConfig=newJsonConfig<>; jsonConfig.registerJsonValueProcessor<java.util.Date.class,newDateJsonValueProcessor<"yyyy-MM-ddHH:mm">>; JSONArrayjsonArray=JSONArray.fromObject<saleChanceList,jsonConfig>; result.put<"rows",jsonArray>; result.put<"total",total>; ResponseUtil.write<response,result>; returnnull; }添加或者修改數(shù)據(jù)：@RequestMapping<"/save">@RequestMapping<"/save"> publicStringsave<SaleChancesaleChance,HttpServletResponseresponse>throwsException{ intresultTotal=0;//操作的記錄條數(shù) if<StringUtil.isNotEmpty<saleChance.getAssignMan<>>>{ saleChance.setState<1>; }else{ saleChance.setState<0>;//默認未分配狀態(tài) } if<saleChance.getId<>==null>{ saleChance.setDevResult<0>;//添加的時候,默認是未開發(fā)狀態(tài) resultTotal=saleChanceService.add<saleChance>; }else{ resultTotal=saleChanceService.update<saleChance>; } JSONObjectresult=newJSONObject<>; if<resultTotal>0>{ result.put<"success",true>; }else{ result.put<"success",false>; } ResponseUtil.write<response,result>; returnnull; }刪除數(shù)據(jù)：@RequestMapping<"/delete">@RequestMapping<"/delete"> publicStringdelete<@RequestParam<value="ids">Stringids,HttpServletResponseresponse>throwsException{ String[]idsStr=ids.split<",">; for<inti=0;i<idsStr.length;i++>{ saleChanceService.delete<Integer.parseInt<idsStr[i]>>; } JSONObjectresult=newJSONObject<>; result.put<"success",true>; ResponseUtil.write<response,result>; returnnull; }4.2.2客戶開發(fā)計劃功能實現(xiàn)導航菜單,選擇營銷管理,點擊客戶開發(fā)計劃菜單,效果如下：這里的話,主要顯示了所有客戶開發(fā)計劃信息,可以通過"客戶名稱","概要","客戶開發(fā)狀態(tài)"查詢數(shù)據(jù)；還有一個操作列,假如是新的開發(fā)計劃,可以點擊開發(fā),效果如下：上方顯示的是銷售機會信息,下方的話,就是開發(fā)計劃項,主要是一些具體的執(zhí)行情況；可以通過"添加計劃","刪除計劃","保存計劃"等操作來實現(xiàn)；這里,假如我們開戶開發(fā)成功,點擊"開發(fā)成功",假如開發(fā)失敗,就點擊"終止開發(fā)"；假如客戶開發(fā)計劃已經(jīng)完成〔成功或者失敗,操作列會顯示"查看詳細信息",我們點下,僅僅是看下開發(fā)的過程信息,不帶操作；關(guān)鍵代碼實現(xiàn)：分頁查詢開發(fā)計劃項數(shù)據(jù)：@RequestMapping<"/list">@RequestMapping<"/list"> publicStringlist<@RequestParam<value="saleChanceId",required=false>StringsaleChanceId,HttpServletResponseresponse>throwsException{ Map<String,Object>map=newHashMap<String,Object><>; map.put<"saleChanceId",saleChanceId>; List<CusDevPlan>cusDevPlanList=cusDevPlanService.find<map>; JSONObjectresult=newJSONObject<>; JsonConfigjsonConfig=newJsonConfig<>; jsonConfig.setExcludes<newString[]{"saleChance"}>; jsonConfig.registerJsonValueProcessor<java.util.Date.class,newDateJsonValueProcessor<"yyyy-MM-dd">>; JSONArrayjsonArray=JSONArray.fromObject<cusDevPlanList,jsonConfig>; result.put<"rows",jsonArray>; ResponseUtil.write<response,result>; returnnull; }添加或者修改開發(fā)計劃項：@RequestMapping<"/save">@RequestMapping<"/save"> publicStringsave<CusDevPlancusDevPlan,HttpServletResponseresponse>throwsException{ intresultTotal=0;//操作的記錄條數(shù) if<cusDevPlan.getId<>==null>{ SaleChancesaleChance=newSaleChance<>; saleChance.setId<cusDevPlan.getSaleChance<>.getId<>>; saleChance.setDevResult<1>;//狀態(tài)修改成"開發(fā)中" saleChanceService.update<saleChance>; resultTotal=cusDevPlanService.add<cusDevPlan>; }else{ resultTotal=cusDevPlanService.update<cusDevPlan>; } JSONObjectresult=newJSONObject<>; if<resultTotal>0>{ result.put<"success",true>; }else{ result.put<"success",false>; } ResponseUtil.write<response,result>; returnnull; }刪除開發(fā)計劃項：@RequestMapping<"/delete">@RequestMapping<"/delete"> publicStringdelete<@RequestParam<value="id">Stringid,HttpServletResponseresponse>throwsException{ cusDevPlanService.delete<Integer.parseInt<id>>; JSONObjectresult=newJSONObject<>; result.put<"success",true>; ResponseUtil.write<response,result>; returnnull; }修改開發(fā)計劃狀態(tài)：@RequestMapping<"/updateSaleChanceDevResult">@RequestMapping<"/updateSaleChanceDevResult"> publicStringupdateSaleChanceDevResult<@RequestParam<value="id">Stringid,@RequestParam<value="devResult">StringdevResult,HttpServletResponseresponse>throwsException{ SaleChancesaleChance=newSaleChance<>; saleChance.setId<Integer.parseInt<id>>; saleChance.setDevResult<Integer.parseInt<devResult>>; intresultTotal=saleChanceService.update<saleChance>; JSONObjectresult=newJSONObject<>; if<resultTotal>0>{ result.put<"success",true>; }else{ result.put<"success",false>; } ResponseUtil.write<response,result>; returnnull; }4.3客戶管理實現(xiàn)4.3.1客戶信息管理實現(xiàn)導航菜單,選擇客戶管理,點擊客戶信息管理菜單,效果如下：這里的話,主要顯示了所有客戶信息,可以通過"客戶編號","客戶名稱"查詢數(shù)據(jù)；工具欄可以創(chuàng)建,修改,刪除,聯(lián)系人管理,交往記錄管理,歷史訂單查看功能。點擊創(chuàng)建,效果如圖：填寫好客戶信息,點擊保存即可；我選擇一條要修改的記錄,然后點擊修改,效果如下：修改數(shù)據(jù)后,點擊保存按鈕,即可實現(xiàn)客戶信息的修改；我們選擇需要刪除的數(shù)據(jù),然后點擊"刪除"按鈕,效果如下圖：我們選擇"確定",即可完整數(shù)據(jù)的刪除；我們選擇需要維護聯(lián)系人的客戶,然后點擊"聯(lián)系人管理"按鈕,效果如下：這里的話,會顯示客戶的基本信息,比如"客戶編號","客戶名稱"。聯(lián)系人管理里面,我們可以編輯信息；可以添加,可以修改,可以刪除；和上面類似,我們選擇需要維護交往記錄的客戶,然后點擊"交往記錄管理"按鈕,效果如下：這里的話,會顯示客戶的基本信息,比如"客戶編號","客戶名稱"。交往記錄管理里面,我們可以編輯信息；可以添加,可以修改,可以刪除；和上面類似,我們選擇需要維護歷史訂單的客戶,然后點擊"歷史訂單查看"按鈕,效果如下：這里的話,會顯示客戶的基本信息,比如"客戶編號","客戶名稱"。歷史訂單里面,可以看到"訂單號","訂購日期","送貨地址","狀態(tài)"；我們可以點擊"查看訂單明細",效果如下：這里的話,先顯示出訂單的詳細信息,包括詳細的商品訂購清單；關(guān)鍵代碼實現(xiàn)：查詢客戶信息：@RequestMapping<"/list">@RequestMapping<"/list"> publicStringlist<@RequestParam<value="page",required=false>Stringpage,@RequestParam<value="rows",required=false>Stringrows,Customers_customer,HttpServletResponseresponse>throwsException{ PageBeanpageBean=newPageBean<Integer.parseInt<page>,Integer.parseInt<rows>>; Map<String,Object>map=newHashMap<String,Object><>; map.put<"khno",StringUtil.formatLike<s_customer.getKhno<>>>; map.put<"name",StringUtil.formatLike<s_customer.getName<>>>; map.put<"start",pageBean.getStart<>>; map.put<"size",pageBean.getPageSize<>>; List<Customer>customerList=customerService.find<map>; Longtotal=customerService.getTotal<map>; JSONObjectresult=newJSONObject<>; JSONArrayjsonArray=JSONArray.fromObject<customerList>; result.put<"rows",jsonArray>; result.put<"total",total>; ResponseUtil.write<response,result>; returnnull; }添加或者修改客戶信息：@RequestMapping<"/save">@RequestMapping<"/save"> publicStringsave<Customercustomer,HttpServletResponseresponse>throwsException{ intresultTotal=0;//操作的記錄條數(shù) if<customer.getId<>==null>{ customer.setKhno<"KH"+DateUtil.getCurrentDateStr<>>;//動態(tài)生成客戶編號 resultTotal=customerService.add<customer>; }else{ resultTotal=customerService.update<customer>; } JSONObjectresult=newJSONObject<>; if<resultTotal>0>{ result.put<"success",true>; }else{ result.put<"success",false>; } ResponseUtil.write<response,result>; returnnull; }刪除客戶信息：@RequestMapping<"/delete">@RequestMapping<"/delete"> publicStringdelete<@RequestParam<value="ids">Stringids,HttpServletResponseresponse>throwsException{ String[]idsStr=ids.split<",">; for<inti=0;i<idsStr.length;i++>{ customerService.delete<Integer.parseInt<idsStr[i]>>; } JSONObjectresult=newJSONObject<>; result.put<"success",true>; ResponseUtil.write<response,result>; returnnull; }聯(lián)系人管理：@RequestMapping<"/list">@RequestMapping<"/list"> publicStringlist<@RequestParam<value="cusId",required=false>StringcusId,HttpServletResponseresponse>throwsException{ Map<String,Object>map=newHashMap<String,Object><>; map.put<"cusId",cusId>; List<LinkMan>linkManList=linkManService.find<map>; JSONObjectresult=newJSONObject<>; JsonConfigjsonConfig=newJsonConfig<>; jsonConfig.setExcludes<newString[]{"customer"}>; JSONArrayjsonArray=JSONArray.fromObject<linkManList,jsonConfig>; result.put<"rows",jsonArray>; ResponseUtil.write<response,result>; returnnull; }@RequestMapping<"/delete"> publicStringdelete<@RequestParam<value="id">Stringid,HttpServletResponseresponse>throwsException{ linkManService.delete<Integer.parseInt<id>>; JSONObjectresult=newJSONObject<>; result.put<"success",true>; ResponseUtil.write<response,result>; returnnull; }@RequestMapping<"/save">@RequestMapping<"/save"> publicStringsave<LinkManlinkMan,HttpServletResponseresponse>throwsException{ intresultTotal=0;//操作的記錄條數(shù) if<linkMan.getId<>==null>{ resultTotal=linkManService.add<linkMan>; }else{ resultTotal=linkManService.update<linkMan>; } JSONObjectresult=newJSONObject<>; if<resultTotal>0>{ result.put<"success",true>; }else{ result.put<"success",false>; } ResponseUtil.write<response,result>; returnnull; }交往記錄管理：@RequestMapping<"/list">@RequestMapping<"/list"> publicStringlist<@RequestParam<value="cusId",required=false>StringcusId,HttpServletResponseresponse>throwsException{ Map<String,Object>map=newHashMap<String,Object><>; map.put<"cusId",cusId>; List<Contact>contactList=contactService.find<map>; JSONObjectresult=newJSONObject<>; JsonConfigjsonConfig=newJsonConfig<>; jsonConfig.setExcludes<newString[]{"customer"}>; jsonConfig.registerJsonValueProcessor<java.util.Date.class,newDateJsonValueProcessor<"yyyy-MM-dd">>; JSONArrayjsonArray=JSONArray.fromObject<contactList,jsonConfig>; result.put<"rows",jsonArray>; ResponseUtil.write<response,result>; returnnull; }@RequestMapping<"/save">@RequestMapping<"/save"> publicStringsave<Contactcontact,HttpServletResponseresponse>throwsException{ intresultTotal=0;//操作的記錄條數(shù) if<contact.getId<>==null>{ resultTotal=contactService.add<contact>; }else{ resultTotal=contactService.update<contact>; } JSONObjectresult=newJSONObject<>; if<resultTotal>0>{ result.put<"success",true>; }else{ result.put<"success",false>; } ResponseUtil.write<response,result>; returnnull; }@RequestMapping<"/delete"> publicStringdelete<@RequestParam<value="id">Stringid,HttpServletResponseresponse>throwsException{ contactService.delete<Integer.parseInt<id>>; JSONObjectresult=newJSONObject<>; result.put<"success",true>; ResponseUtil.write<response,result>; returnnull; }歷史訂單：@RequestMapping<"/findById">@RequestMapping<"/findById"> publicStringfindById<@RequestParam<value="id">Stringid,HttpServletResponseresponse>throwsException{ Orderorder=orderService.findById<Integer.parseInt<id>>; JsonConfigjsonConfig=newJsonConfig<>; jsonConfig.setExcludes<newString[]{"order"}>; jsonConfig.registerJsonValueProcessor<java.util.Date.class,newDateJsonValueProcessor<"yyyy-MM-dd">>; JSONObjectjsonObject=JSONObject.fromObject<order,jsonConfig>; ResponseUtil.write<response,jsonObject>; returnnull; }4.3.2客戶流失管理功能實現(xiàn)導航菜單,選擇客戶管理,點擊客戶流失管理菜單,效果如下：說明：顯示出客戶流失信息,"客戶名稱","客戶經(jīng)理","上次下單時間","確認流失日期","客戶狀態(tài)","流失原因",操作；假如客戶確認已經(jīng)流失,則顯示"客戶確認流失",假如還沒有流失流失,則顯示"暫緩流失",用戶點擊"暫緩流失",顯示：彈出"客戶流失暫緩措施管理",界面顯示客戶流失基本信息,下方的話,可以編輯一些暫緩措施；關(guān)鍵代碼實現(xiàn)：查詢客戶流失信息：@RequestMapping<"/list">@RequestMapping<"/list"> publicStringlist<@RequestParam<value="page",required=false>Stringpage,@RequestParam<value="rows",required=false>Stringrows,CustomerLosss_customerLoss,HttpServletResponseresponse>throwsException{ PageBeanpageBean=newPageBean<Integer.parseInt<page>,Integer.parseInt<rows>>; Map<String,Object>map=newHashMap<String,Object><>; map.put<"cusName",StringUtil.formatLike<s_customerLoss.getCusName<>>>; map.put<"cusManager",StringUtil.formatLike<s_customerLoss.getCusManager<>>>; map.put<"state",s_customerLoss.getState<>>; map.put<"start",pageBean.getStart<>>; map.put<"size",pageBean.getPageSize<>>; List<CustomerLoss>customerLossList=customerLossService.find<map>; JsonConfigjsonConfig=newJsonConfig<>; jsonConfig.registerJsonValueProcessor<java.util.Date.class,newDateJsonValueProcessor<"yyyy-MM-dd">>; JSONObjectresult=newJSONObject<>; Longtotal=customerLossService.getTotal<map>; JSONArrayjsonArray=JSONArray.fromObject<customerLossList,jsonConfig>; result.put<"rows",jsonArray>; result.put<"total",total>; ResponseUtil.write<response,result>; returnnull; }查詢某一個具體流失詳細信息：@RequestMapping<"/findById">@RequestMapping<"/findById"> publicStringfindById<@RequestParam<value="id">Stringid,HttpServletResponseresponse>throwsException{ CustomerLosscustomerLoss=customerLossService.findById<Integer.parseInt<id>>; JsonConfigjsonConfig=newJsonConfig<>; jsonConfig.registerJsonValueProcessor<java.util.Date.class,newDateJsonValueProcessor<"yyyy-MM-dd">>; JSONObjectjsonObject=JSONObject.fromObject<customerLoss,jsonConfig>; ResponseUtil.write<response,jsonObject>; returnnull; }查詢暫緩措施：@RequestMapping<"/list">@RequestMapping<"/list"> publicStringlist<@RequestParam<value="lossId",required=false>StringlossId,HttpServletResponseresponse>throwsException{ Map<String,Object>map=newHashMap<String,Object><>; map.put<"lossId",lossId>; List<CustomerReprieve>customerReprieveList=customerReprieveService.find<map>; JSONObjectresult=newJSONObject<>; JsonConfigjsonConfig=newJsonConfig<>; jsonConfig.setExcludes<newString[]{"customerLoss"}>; JSONArrayjsonArray=JSONArray.fromObject<customerReprieveList,jsonConfig>; result.put<"rows",jsonArray>; ResponseUtil.write<response,result>; returnnull; }修改暫緩措施：@RequestMapping<"/save">@RequestMapping<"/save"> publicStringsave<CustomerReprievecustomerReprieve,HttpServletResponseresponse>throwsException{ intresultTotal=0;//操作的記錄條數(shù) if<customerReprieve.getId<>==null>{ resultTotal=customerReprieveService.add<customerReprieve>; }else{ resultTotal=customerReprieveService.update<customerReprieve>; } JSONObjectresult=newJSONObject<>; if<resultTotal>0>{ result.put<"success",true>; }else{ result.put<"success",false>; } ResponseUtil.write<response,result>; returnnull; }刪除暫緩措施：@RequestMapping<"/delete">@RequestMapping<"/delete"> publicStringdelete<@RequestParam<value="id">Stringid,HttpServletResponseresponse>throwsException{ customerReprieveService.delete<Integer.parseInt<id>>; JSONObjectresult=newJSONObject<>; result.put<"success",true>; ResponseUtil.write<response,result>; returnnull; }4.4客戶服務(wù)管理實現(xiàn)4.4.1服務(wù)創(chuàng)建實現(xiàn)導航菜單,選擇客戶服務(wù)管理,點擊服務(wù)創(chuàng)建菜單,效果如下：我們可以輸出必要創(chuàng)建服務(wù)的表單數(shù)據(jù),然后點擊"保存",即可提交數(shù)據(jù)；4.4.2服務(wù)分配實現(xiàn)導航菜單,選擇客戶服務(wù)管理,點擊服務(wù)分配菜單,效果如下：可以看到,會顯示出所有未分配的服務(wù)信息,我們選擇需要分配的服務(wù),然后點擊"分配按鈕",效果如下：我們選擇下分配人,然后點擊"保存"按鈕,即可完成服務(wù)的分配；4.4.3服務(wù)處理實現(xiàn)導航菜單,選擇客戶服務(wù)管理,點擊服務(wù)處理菜單,效果如下：我們會看到顯示了所有的未處理的服務(wù),我們選擇需要處理的服務(wù),然后點擊"處理"按鈕,效果如下：我們填寫下服務(wù)處理容然后點擊"保存"按鈕,即可完成服務(wù)處理；4.4.4服務(wù)反饋實現(xiàn)導航菜單,選擇客戶服務(wù)管理,點擊服務(wù)反饋菜單,效果如下：我們看到所有已經(jīng)處理的服務(wù)容,我們選擇需要查看的客戶服務(wù)反饋記錄,然后點擊"客戶服務(wù)反饋"按鈕,如下：我們填寫下處理結(jié)果,然后點擊"保存"按鈕,即可完成服務(wù)反饋；4.4.5服務(wù)歸檔實現(xiàn)導航菜單,選擇客戶服務(wù)管理,點擊服務(wù)歸檔菜單,效果如下：我們看到這里顯示了所有已經(jīng)完成的客戶服務(wù)信息,我們可以通過"客戶名稱","概要","服務(wù)類型","創(chuàng)建日期"來查詢客戶服務(wù)信息；我們選擇需要查看的數(shù)據(jù),然后點擊"查看客戶服務(wù)詳情"按鈕,效果如下：4.4.6客戶服務(wù)關(guān)鍵代碼實現(xiàn)展示數(shù)據(jù)： @RequestMapping<"/list"> @RequestMapping<"/list"> publicStringlist<@RequestParam<value="page",required=false>Stringpage,@RequestParam<value="rows",required=false>Stringrows,StringcreateTimefrom,StringcreateTimeto,CustomerServices_customerService,HttpServletResponseresponse>throwsException{ PageBeanpageBean=newPageBean<Integer.parseInt<page>,Integer.parseInt<rows>>; Map<String,Object>map=newHashMap<String,Object><>; map.put<"customer",StringUtil.formatLike<s_customerService.getCustomer<>>>; map.put<"overview",StringUtil.formatLike<s_customerService.getOverview<>>>; map.put<"serveType",s_customerService.getServeType<>>; map.put<"state",s_customerService.getState<>>; map.put<"createTimefrom",createTimefrom>; map.put<"createTimeto",createTimeto>; map.put<"start",pageBean.getStart<>>; map.put<"size",pageBean.getPageSize<>>; List<CustomerService>customerServiceList=customerServiceService.find<map>; Longtotal=customerServiceService.getTotal<map>; JSONObjectresult=newJSONObject<>; JsonConfigjsonConfig=newJsonConfig<>; jsonConfig.registerJsonValueProcessor<java.util.Date.class,newDateJsonValueProcessor<"yyyy-MM-dd">>; JSONArrayjsonArray=JSONArray.fromObject<customerServiceList,jsonConfig>; result.put<"rows",jsonArray>; result.put<"total",total>; ResponseUtil.write<response,result>; returnnull; }添加和修改客戶服務(wù)信息：/**/** *添加或者修改客服服務(wù) *@paramcontact *@paramresponse *@return *@throwsException */ @RequestMapping<"/save"> publicStringsave<CustomerServicecustomerService,HttpServletResponseresponse>throwsException{ intresultTotal=0;//操作的記錄條數(shù) if<customerService.getId<>==null>{ resultTotal=customerServiceService.add<cu