班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)課件

《班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)和勝任能力》班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)第一部分班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)

第一講班組長(zhǎng)的角色定位第二講班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)

《班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)和勝任能力》講座內(nèi)容第二部分班組長(zhǎng)的勝任能力

第一講溝通協(xié)調(diào)能力第二講完美執(zhí)行能力第三講班組建設(shè)能力第四講創(chuàng)新改善能力第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力第六講一線教練能力第七講持續(xù)學(xué)習(xí)能力班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)《班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)和勝任能力》講座內(nèi)容建議你以老師的角度來(lái)聽(tīng)這一堂課。在聽(tīng)課的過(guò)程中，應(yīng)有心理準(zhǔn)備——在12小時(shí)內(nèi)向別人講解本課程中的內(nèi)容。聽(tīng)完這門(mén)課，你必須成為培訓(xùn)師，否則，你將會(huì)不自覺(jué)地、主動(dòng)爭(zhēng)取你今天的同學(xué)領(lǐng)導(dǎo)你。誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服他人改變。我們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開(kāi)啟的改變之門(mén)，不論動(dòng)之以情或曉之以理，我們都不能替別人開(kāi)門(mén)。

——美國(guó)著名作家佛格森不同的心態(tài)，聽(tīng)課的成效截然不同班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)第一講班組長(zhǎng)的角色定位第一部分班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)一、班組的四個(gè)特點(diǎn)人員少：班組少則幾人、十幾人，多則幾十人設(shè)備少：少則幾臺(tái)或一條流水線生產(chǎn)方式單一：多為同一工序或幾工序簡(jiǎn)單組合面向員工個(gè)人：生產(chǎn)任務(wù)落實(shí)到人、管理到人、指導(dǎo)到人、分配到人、考核到人。所有工作都要落實(shí)：生產(chǎn)任務(wù)、質(zhì)量指標(biāo)設(shè)備保養(yǎng)、安全文明小細(xì)全實(shí)接觸的是員工中千變?nèi)f化的思想解決的是形形色色的具體實(shí)際問(wèn)題班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)第一講班組長(zhǎng)的角色定位第一部分班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)

刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神探索創(chuàng)造的超前精神追根問(wèn)底的鉆研精神合作共事的團(tuán)隊(duì)精神胸懷寬廣的大度精神雷厲風(fēng)行的戰(zhàn)斗精神二、班組長(zhǎng)必備的六大精神班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)第一講班組長(zhǎng)的角色定位第一部分班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)1、

惟命是從型2、

埋頭苦干型3、

事必躬親型4、袖手旁觀型5、應(yīng)急救火型6、哥們義氣型7、外科醫(yī)生型三、班組長(zhǎng)的七種類型班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)第一講班組長(zhǎng)的角色定位1、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知和角色定位上司對(duì)班組長(zhǎng)的期望下屬對(duì)班組長(zhǎng)的期望2、班組長(zhǎng)的權(quán)利和地位3、班組長(zhǎng)的職責(zé)和使命4、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的工作模式5、班組長(zhǎng)如何當(dāng)好直接領(lǐng)導(dǎo)的助手6、班組長(zhǎng)在員工面前的角色把握案例：?jiǎn)栴}班組長(zhǎng)與優(yōu)秀班組長(zhǎng)的區(qū)別第一部分班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)四、班組長(zhǎng)的角色定位班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)第一講班組長(zhǎng)的角色定位第一部分班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)我是誰(shuí)？督導(dǎo)者？高壓、貫徹命令、監(jiān)督指導(dǎo)者？教導(dǎo)、實(shí)施方法、工作計(jì)劃、打成一片領(lǐng)導(dǎo)者？團(tuán)隊(duì)的核心、前進(jìn)的方向、帶領(lǐng)引導(dǎo)班組長(zhǎng)的三種角色馬快速行動(dòng)日行千里勤勤懇懇任勞任怨牛鷹迅速敏捷銳利的眼光班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)第一部分班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)班組管理的困難來(lái)自哪里？

也許會(huì)認(rèn)為:1、任務(wù)重；2、職工不聽(tīng)話，看重的是錢(qián)、福利待遇：3、自己手中沒(méi)什么權(quán)力；4、不會(huì)堅(jiān)持，抓一下好一下；5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、配合意識(shí)不足、責(zé)任心差?！?.班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)第一部分班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)

小馬在金工車間做了5年調(diào)模工，在本組里是技術(shù)最好的，原來(lái)的王組長(zhǎng)調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為組長(zhǎng)。小馬要負(fù)責(zé)管理20臺(tái)機(jī)器和管理28人的工作。每天小馬都第一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)，最后一個(gè)離開(kāi)。小馬最驕傲的是每次調(diào)模工調(diào)不好的機(jī)臺(tái)，他親自去調(diào)很快就好，這時(shí)班組人員都對(duì)他很佩服。但他覺(jué)得管理工作比之前當(dāng)調(diào)模工時(shí)辛苦多了，而且班組的任務(wù)老完成不好，員工每月的工資也不如以前；員工開(kāi)始有人抱怨馬組長(zhǎng)安排任務(wù)不公平；抱怨為什么總是將難做，難賺錢(qián)的分派給他做。小馬覺(jué)得自己沒(méi)有不公平，他覺(jué)得誰(shuí)適合做就安排給誰(shuí)，以前王組長(zhǎng)也是這樣安排的。為什么大家以前就不會(huì)抱怨呢？在品質(zhì)判定方面也老和員工起摩擦。小馬開(kāi)始有點(diǎn)動(dòng)搖，想申請(qǐng)回去做調(diào)模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小馬還是很珍惜當(dāng)組長(zhǎng)這個(gè)機(jī)會(huì)，想當(dāng)又不知怎樣當(dāng)好是小馬最煩惱的事。案例：馬組長(zhǎng)的煩惱班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)第一部分班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)1、埋頭工作、忙于瑣事，自己乃定位于骨干員工：2、事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢討不改進(jìn)，沒(méi)制定工作目標(biāo)；3、不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，與其花時(shí)間教員工或教不會(huì)，還不如自己做；4、好好先生、怕得罪人，對(duì)下屬嚴(yán)格要求不夠，不敢管理；5、敢于管理、強(qiáng)加于人，簡(jiǎn)單粗暴。班組管理者容易犯的錯(cuò)誤：班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)第一部分班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)

案例嚴(yán)格管理的張軍經(jīng)過(guò)層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為包裝班班長(zhǎng)。為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全各項(xiàng)班組管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就板起臉來(lái)，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里16名職工被張軍訓(xùn)斥了10位，并對(duì)3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。這樣一來(lái)，大家對(duì)張軍的意見(jiàn)很大，有人見(jiàn)到他就氣鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。

張軍想不明白，我到底哪兒錯(cuò)了？管理難嗎？班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)第二講班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)1、服從：服從上司，維護(hù)上司的權(quán)威自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度-讓上司知道對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答-讓上司放心充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ)-讓上司輕松接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤-讓上司省事不忙的時(shí)侯，主動(dòng)幫助同事-讓上司有效毫無(wú)怨言地接受任務(wù)-讓上司圓滿對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃-讓上司進(jìn)步。班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)第二講班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)2、忠誠(chéng)：對(duì)公司及上司絕對(duì)忠誠(chéng)3、自律4、團(tuán)結(jié)5、務(wù)實(shí)6、情商與逆境商7、目標(biāo)、效率、效益班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)第二講班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)8、公正與原則性

◆公私分明

◆不講哥們義氣，但求工作原則

◆公正9、學(xué)習(xí)與反思

◆

終身學(xué)習(xí)

◆反思、感悟與升華10、追求卓越（打破現(xiàn)狀，持續(xù)改善）

◆

能完成100%，絕不只完成99%

◆積極心態(tài)，銳意進(jìn)取

案例：部下認(rèn)同的班組長(zhǎng)體現(xiàn)在哪些方面班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)第二講班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)

責(zé)任勝于能力，責(zé)任造就魅力。有魅力才有吸引力，有吸引力才能有成就！班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)第二講班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)

學(xué)會(huì)感恩是擔(dān)當(dāng)責(zé)任的基礎(chǔ)；成功不是一種機(jī)會(huì)，而是一種選擇！學(xué)會(huì)感恩，選擇責(zé)任！班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)第二講班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)

成功的方法大家都知道,但只有成功者去做了!班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)第二講班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任勝于能力，責(zé)任越大，提升能力的空間才能越大。責(zé)任是能力中的核心能力！班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

1、有效溝通的要領(lǐng)－－溝通的三個(gè)基本第二部分班組長(zhǎng)的勝任能力溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)溝通的基本原理是關(guān)心溝通的基本要求是主動(dòng)班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

1、有效溝通的要領(lǐng)－－溝通的目的第二部分班組長(zhǎng)的勝任能力控制員工的行為（遵守公司政策）激勵(lì)員工改善績(jī)效（參與管理時(shí)代）表達(dá)情感（分享挫折與滿足）流通信息（做到信息共享）班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

1、有效溝通的要領(lǐng)－－提升溝通技巧的十大建議第二部分班組長(zhǎng)的勝任能力學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余：（1）尊重別人的一切。（2）了解雙方是溝通的共同目的。（3）仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方講話的內(nèi)容和意思。（4）要問(wèn)好的問(wèn)題。（5）大量增加自己的知識(shí)量和信息量。（6）要尋找別人的興趣。（7）不要直接指責(zé)別人的錯(cuò)誤。（8）不要與人爭(zhēng)辯，要多角度看事情。（9）多贊美與支持別人。（10）適當(dāng)表達(dá)自己的建議與想法。好言一句三春暖，惡語(yǔ)半句六月寒。班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

1、有效溝通的要領(lǐng)－－溝通的方法第二部分班組長(zhǎng)的勝任能力正式書(shū)面（項(xiàng)目章程或管理計(jì)劃）非正式書(shū)面（管理筆記、備忘錄）正式口頭（講演、介紹）非正式口頭（談話）語(yǔ)言之外的溝通（信號(hào)燈、肢體語(yǔ)言）班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

2、怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分班組長(zhǎng)的勝任能力班長(zhǎng)與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)溝通的基本原則對(duì)于班長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，在工作中的大多數(shù)時(shí)間，都要與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)交往，從而感到最難的是：一是處理人際關(guān)系；二是感到事情太多忙不過(guò)來(lái)。特別是在處理好與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的人際關(guān)系時(shí)，確實(shí)感到頭痛。因此在工作中要保持：1）作為下級(jí)與上級(jí)溝通時(shí)，不要以談?wù)摗吧蠈用芈劇眮?lái)炫耀自己有多么了解上級(jí)；2）作為同級(jí)，當(dāng)他人在工作中遇到麻煩時(shí)，要伸出援助之手，熱情地給予幫助。3）作為上級(jí)，在處理與下級(jí)的關(guān)系時(shí)，要誠(chéng)信守諾。班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

2、怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分班組長(zhǎng)的勝任能力

1）鼓動(dòng)上級(jí)，打動(dòng)上級(jí)的心*保持六分贊美四分直言的平衡關(guān)系*需要直言或提意見(jiàn)的話，務(wù)必記住“站在上司的立場(chǎng)上”*匯報(bào)要“如實(shí)、勤快”

*“從大局著眼、小局著手”*事前要作好充分準(zhǔn)備，考慮會(huì)提出什么問(wèn)題*要預(yù)先備好客觀數(shù)據(jù)和資料*不僅向上司說(shuō)明內(nèi)容，還要說(shuō)明最后的效果如何*要十二分地聽(tīng)上司的話*不要讓上司作是與否相對(duì)立的尷尬的選擇*自己的態(tài)度和言行始終要“站在上司一邊，支持上司”班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

2、怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分班組長(zhǎng)的勝任能力

1）鼓動(dòng)上級(jí)，打動(dòng)上級(jí)的心提意見(jiàn)時(shí)的4項(xiàng)注意

*提意見(jiàn)要“為了公司、為了工作”,同時(shí)要“為了上司”*提意見(jiàn)最多重復(fù)二次*要提“建設(shè)性意見(jiàn)”,光提意見(jiàn)沒(méi)有代替方案，只能稱為“誹謗”*一旦上司決定下來(lái)，一定要全力配合班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

2、怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分班組長(zhǎng)的勝任能力

例如，在大庭廣眾之下接受上級(jí)交代的任務(wù)時(shí)，下級(jí)要認(rèn)真、恭敬；對(duì)上級(jí)的要求要表明態(tài)度；對(duì)上級(jí)講的重要內(nèi)容要做記錄；盡可能地少提問(wèn)，不要給人以啰嗦的感覺(jué)。

又如，隨上級(jí)外出參觀、學(xué)習(xí)時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取介紹、講解，做筆記，不要過(guò)多地發(fā)表意見(jiàn)，尤其不能發(fā)表不同的觀點(diǎn)意見(jiàn)。表?yè)P(yáng)性的意見(jiàn)也不要太多、太過(guò)，不要給人以吹捧的感覺(jué)。班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

2、怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分班組長(zhǎng)的勝任能力

你是某作業(yè)區(qū)一位班長(zhǎng)。有一天，本作業(yè)區(qū)另一個(gè)班組的員工找到你，向你訴說(shuō)他們班組的種種問(wèn)題。他說(shuō)，他多次向他們班長(zhǎng)提出建議，但他們班長(zhǎng)不接受，而他又接觸不到更高一層的領(lǐng)導(dǎo)。他希望你幫幫他。這時(shí)，你會(huì)怎么做？

A、為了作業(yè)區(qū)的整體利益，向作業(yè)長(zhǎng)反映這個(gè)班組的問(wèn)題；B、私底下找到那位班長(zhǎng)，把那位員工的建議告訴他；C、向那位員工委婉地表示，這不是你的權(quán)責(zé)范圍；2）與同級(jí)溝通有三計(jì)：計(jì)一協(xié)助和諧

1.團(tuán)結(jié)協(xié)作

2.積極配合

3.不要插手

4.避免拆臺(tái)

5.幫助他人

6.甘當(dāng)配角

7.讓出機(jī)遇

班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

2、怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分班組長(zhǎng)的勝任能力2）與同級(jí)溝通有三計(jì)：計(jì)二尊重為上

1.尊重為先

2.不揚(yáng)家丑

3.維護(hù)面子

4.隱藏優(yōu)越感

5.遇事打招呼

6.換位思考

班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

2、怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分班組長(zhǎng)的勝任能力2）與同級(jí)溝通有三計(jì)：計(jì)三誠(chéng)懇待人

1.真實(shí)自然

2.切勿張揚(yáng)

3.言而有信

4.巧送人情

5.改正錯(cuò)誤

6.化解矛盾

班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

2、怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分班組長(zhǎng)的勝任能力3）與下級(jí)溝通有五計(jì)：計(jì)一洞察自我

1.認(rèn)識(shí)下級(jí)2.不被蒙蔽

3.不被欺騙

4.關(guān)注小事

5.以身作則

6.承擔(dān)責(zé)任班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

2、怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分班組長(zhǎng)的勝任能力3）與下級(jí)溝通有五計(jì)：計(jì)二激勵(lì)引導(dǎo)

1.體恤下級(jí)

2.摸清需求

3.相信下級(jí)

4.有效引導(dǎo)

5.精神獎(jiǎng)勵(lì)

6.學(xué)會(huì)欣賞

7.不吝贊美

8.雪中送炭

9.給予機(jī)會(huì)

小張?jiān)谝患忆撹F公司已經(jīng)工作5年了，5年來(lái)，工作一直都是勤勤懇懇，業(yè)務(wù)也很出色，作業(yè)長(zhǎng)考慮培養(yǎng)他。眼下，正好有一個(gè)機(jī)會(huì)，需要一個(gè)班長(zhǎng)（假設(shè)小張?jiān)谀銈儼啵鳂I(yè)長(zhǎng)就找到小張，告知此項(xiàng)決定。沒(méi)料想小張一口回絕，不愿出任作業(yè)長(zhǎng)為其安排的職位，作業(yè)長(zhǎng)非常納悶。討論：小張為何拒絕作業(yè)長(zhǎng)的提拔？如果作業(yè)長(zhǎng)委托你談，你將如何用溝通的方法激勵(lì)他？班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

2、怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分班組長(zhǎng)的勝任能力3）與下級(jí)溝通有五計(jì)：計(jì)三尊重信任

1.尊重長(zhǎng)者

2.聽(tīng)取牢騷

3.了解真相

4.用人不疑

5.請(qǐng)教下級(jí)

6.一視同仁

班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

2、怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分班組長(zhǎng)的勝任能力3）與下級(jí)溝通有五計(jì)：計(jì)四領(lǐng)導(dǎo)駕馭

1.保持距離

2.兌現(xiàn)許諾

3.注意身份

4.謹(jǐn)慎致歉

5.心胸寬廣

6.控制情緒

7.深藏不露

8.駕馭下級(jí)

班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

2、怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分班組長(zhǎng)的勝任能力3）與下級(jí)溝通有五計(jì)：避免沖動(dòng):

1、要賞罰分明，不要感情用事；2、要學(xué)會(huì)用探討的方式工作，不要用命令的口氣工作，這樣會(huì)讓下級(jí)感到不快。3、當(dāng)下級(jí)間發(fā)生矛盾時(shí)，要充分聽(tīng)取雙方的意見(jiàn)。計(jì)五和睦相處

1.避免沖動(dòng)

2.不抱偏見(jiàn)

3.表達(dá)不滿

4.謹(jǐn)慎說(shuō)不

5.適當(dāng)授權(quán)

6.適度指導(dǎo)

7.化解沖突

8.綿里藏針班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

3、如何提高溝通的技能與技巧，有效說(shuō)服別人的藝術(shù)第二部分班組長(zhǎng)的勝任能力要了解人的性格與類型傾聽(tīng)技術(shù)：理解地傾聽(tīng)，建立良好的關(guān)系；共情技術(shù)：積極關(guān)注，體驗(yàn)員工內(nèi)心世界；詢問(wèn)技術(shù)：運(yùn)用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)；觀察技術(shù)：非語(yǔ)言信息。緩解技術(shù)：當(dāng)雙方達(dá)不成共識(shí)時(shí)。班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

3、如何提高溝通的技能與技巧，有效說(shuō)服別人的方法第二部分班組長(zhǎng)的勝任能力4、班組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)的技巧與布置工作任務(wù)的藝術(shù)案例：現(xiàn)場(chǎng)溝通實(shí)務(wù)技能維護(hù)自尊，提升自信

表達(dá)認(rèn)同感與同理心提出問(wèn)題概括總結(jié)確認(rèn)理解處理疑問(wèn)與異議提出進(jìn)程建議班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

第二部分班組長(zhǎng)的勝任能力4、班組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)的技巧與布置工作任務(wù)的藝術(shù)開(kāi)好班前會(huì)的技巧：1）做好班前會(huì)的準(zhǔn)備工作2）布置工作時(shí)應(yīng)分工明確3）明確當(dāng)班任務(wù)的完成程度4）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的工作環(huán)節(jié)，如安全5）明確考核內(nèi)容和指標(biāo)6）語(yǔ)言要嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅，有責(zé)任感。7）班組長(zhǎng)要保持良好的精神面貌。案例：現(xiàn)場(chǎng)溝通實(shí)務(wù)技能班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第二講完美執(zhí)行能力1、認(rèn)識(shí)執(zhí)行:讓我們先看這樣一個(gè)故事東北一家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來(lái)被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來(lái)什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來(lái)，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門(mén)的高級(jí)管理人員換成了日本人外，其他的根本沒(méi)動(dòng)。制度沒(méi)變，人沒(méi)變，機(jī)器設(shè)備沒(méi)變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第二講完美執(zhí)行能力結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？——執(zhí)行力，無(wú)條件的執(zhí)行力！讓我們?cè)倏匆粋€(gè)現(xiàn)象：

為什么當(dāng)萬(wàn)科集團(tuán)董事長(zhǎng)王石去攀登珠峰的幾個(gè)月時(shí)間里，萬(wàn)科集團(tuán)的業(yè)績(jī)?nèi)匀辉鲩L(zhǎng)了40%呢？為什么許多企業(yè)家、管理者經(jīng)?？畤@：“做企業(yè)簡(jiǎn)直能累死人”，而微軟、沃爾瑪、GE、思科、可口可樂(lè)、摩托羅拉這些國(guó)際大企業(yè)的總裁卻能在全世界旅行，而企業(yè)依然高速前進(jìn)呢？為什么有的企業(yè)家付出比計(jì)劃多10倍的精力，可往往只得到計(jì)劃中10%的結(jié)果呢？（一個(gè)公司老總的反思）原因何在，引人深思。請(qǐng)大家思考并寫(xiě)在紙上：班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)缺乏正確有效做事方法盲做績(jī)效不好不想做負(fù)效勞動(dòng)無(wú)事生非缺乏執(zhí)行流程、制度、方法執(zhí)行策略不明確執(zhí)行能力不夠責(zé)任心不夠信息溝通不暢末位淘汰對(duì)象中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析132班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)外部出了問(wèn)題，從內(nèi)部找起；員工出了問(wèn)題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問(wèn)題，從自身找起；業(yè)績(jī)出了問(wèn)題，從管理找起；今天出了問(wèn)題，從昨天找起。執(zhí)行的思維原則：班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)1.

公司不缺乏各種規(guī)章，流程，標(biāo)準(zhǔn)，制度，缺乏的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。如果沒(méi)有不折不扣的執(zhí)行，那么即使品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)，好的品質(zhì)也不可能達(dá)到。

2.

豐田社長(zhǎng)認(rèn)為“其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人操作繩索時(shí)都要無(wú)任何偏差”班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第二講完美執(zhí)行能力2、執(zhí)行力與執(zhí)行力組織執(zhí)行力是說(shuō)了就做，是貫徹到底，是執(zhí)行到位……執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)：按質(zhì)、按量、按時(shí)地完成自己的工作。執(zhí)行力=貫徹力度執(zhí)行是從企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，每一個(gè)人都要堅(jiān)持的事情。（手指實(shí)驗(yàn)、人行道、無(wú)準(zhǔn)備發(fā)言十分鐘）班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第二講完美執(zhí)行能力3、執(zhí)行者的角色1）拿不準(zhǔn)的事，問(wèn)好再做；心中有疑惑、不能確定的時(shí)候，千萬(wàn)不要自作主張，悶頭就做。其實(shí)在工作中這種情況是有的，有時(shí)自以為是的就開(kāi)始執(zhí)行，這成了盲目執(zhí)行，會(huì)適得其反。遇到這些，不妨先問(wèn)一下，問(wèn)明白了再做。

2）第一次的事，想好再做很多時(shí)候，大家對(duì)于第一次的事，不管做的好不好都不會(huì)覺(jué)得愧疚，總是有很多的借口；實(shí)際上，這是在為自己的不負(fù)責(zé)任找借口。

班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第二講完美執(zhí)行能力3、執(zhí)行者的角色3）再次做的事，固化優(yōu)化再做同樣的事情，一再犯錯(cuò)。這次做不好的下次還是做不好，上一次不到位的下一次還是不到位。就算是給他提醒再多次，也沒(méi)有用。4）多方面要求的事，溝通協(xié)調(diào)后再做一定要及時(shí)協(xié)調(diào)和溝通，不要悶頭就做，否則就會(huì)造成的誤解這時(shí)候，我們完全可以跟領(lǐng)導(dǎo)直接溝通，相信及時(shí)的與相關(guān)人員部門(mén)溝通能更好的解決問(wèn)題。又能得到他們的理解和支持。班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第二講完美執(zhí)行能力4、執(zhí)行力三大基石一是管理者的七大重要行為：

了解你的企業(yè)與員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)樹(shù)立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序跟進(jìn)對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提高員工的能力和素質(zhì)了解你自己二是改變文化,讓公司動(dòng)起來(lái)

三是絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作

班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第二講完美執(zhí)行能力5、執(zhí)行力提升的方法－－日常事務(wù)1）管理就要抓案例——抓帶傾向的小事、抓作風(fēng)。7）帶兵要帶“心、智、能”——改造人的觀念和思維，啟蒙開(kāi)智、授人于漁。6）迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)——即時(shí)互動(dòng)、策劃造勢(shì)。2）錘煉三不放過(guò)的韌勁，修煉三種措施下的悟性。3）敏感于最短板的提升力，洞察最長(zhǎng)板的牽引力。4）立足于80/20原則，行有不順，反求諸己。5）在PDCA原則上進(jìn)行強(qiáng)化,以終為始，持續(xù)推進(jìn)。8）以終為始，把以上簡(jiǎn)單的事情千遍萬(wàn)遍的都做到位。班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第二講完美執(zhí)行能力5、執(zhí)行力提升的方法－－十字法則目的——”明”“干”是“我要干”，而不是“要我干”。目標(biāo)——“剛”迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)，即時(shí)激勵(lì)。規(guī)則——“細(xì)”沒(méi)有精彩的細(xì)部，就沒(méi)有壯觀的全局。責(zé)任——“清”沒(méi)有內(nèi)耗，只有競(jìng)爭(zhēng)流程——“精”市場(chǎng)鏈機(jī)制精細(xì)化培訓(xùn)——“透”人力資源開(kāi)發(fā)的常規(guī)管理文化——“勁”創(chuàng)建執(zhí)行型價(jià)值觀、心智模式、行為機(jī)制機(jī)制——“公”保證公平的關(guān)鍵字作風(fēng)——“硬”言必行、行必快、行必果、果必用。精神——“恒”反復(fù)抓，抓反復(fù)。抓推進(jìn)，抓提高······班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第三講班組建設(shè)能力1、班組建設(shè)方針班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和一切工作的落腳點(diǎn)。班組建設(shè)的方針是：行政主導(dǎo)、工會(huì)牽頭、部門(mén)落實(shí)、基層操作班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第三講班組建設(shè)能力2、班組建設(shè)的目標(biāo)四無(wú)：安全無(wú)違章、工作無(wú)差錯(cuò)、行為無(wú)違紀(jì)、誠(chéng)信無(wú)缺失四有：有年度目標(biāo)、有工作特色、有扎實(shí)基礎(chǔ)、有團(tuán)隊(duì)活力四達(dá)標(biāo)：文化、技能達(dá)標(biāo)、生產(chǎn)（工作）業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)創(chuàng)新成果達(dá)標(biāo)、健康素質(zhì)達(dá)標(biāo)3、班組建設(shè)的工具和方法班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第三講班組建設(shè)能力4、“五型班組”創(chuàng)建（1）“五型”班組創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建---“終生學(xué)習(xí)”的班組創(chuàng)建1）班組長(zhǎng)在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組中的作用2）如何建立班組的共同愿景3）如何在日常工作中組織好班組的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)4）班組如何通過(guò)崗位練兵等學(xué)習(xí)活動(dòng)，有效激發(fā)班組的創(chuàng)新意識(shí)

和諧型班組的創(chuàng)建---班組民主管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1）班組成員的自我和諧——自我心態(tài)調(diào)整2）班組個(gè)人與他人的和諧——班組之間成員如何有效溝通3）個(gè)人與班組的和諧--班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的創(chuàng)建4）如何有效處理班組矛盾，開(kāi)好班組民主生活會(huì)班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第三講班組建設(shè)能力4、“五型班組”創(chuàng)建（1）“五型”班組創(chuàng)建安全型班組的創(chuàng)建---安全意識(shí)和安全操作技能提高1）班組安全生產(chǎn)管理制度健全與日常管理2）如何結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，建立班組內(nèi)部崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作流程3）班組如何有效運(yùn)行HSE管理體系，確保生產(chǎn)安全4）班組積極開(kāi)展隱患檢查與治理活動(dòng)班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第三講班組建設(shè)能力4、“五型班組”創(chuàng)建（1）“五型”班組創(chuàng)建清潔型班組的創(chuàng)建---“7S”班組現(xiàn)場(chǎng)管理1）推行“7S”班組現(xiàn)場(chǎng)管理，創(chuàng)建清潔型班組2）7S管理的主要內(nèi)容——整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)3）實(shí)施7S現(xiàn)場(chǎng)管理的方法、工具及如何進(jìn)行班組的現(xiàn)場(chǎng)改善4）實(shí)施班組現(xiàn)場(chǎng)管理常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第三講班組建設(shè)能力4、“五型班組”創(chuàng)建（1）“五型”班組創(chuàng)建節(jié)約型班組的創(chuàng)建---消除班組現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)現(xiàn)象

1）創(chuàng)建節(jié)約型班組的關(guān)鍵——班組如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)成本管控2）如何消除班組現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)現(xiàn)象3）班組如何將成本分解并落實(shí)到人4）創(chuàng)建節(jié)約型班組的考核步驟班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第三講班組建設(shè)能力4、“五型班組”創(chuàng)建2））班長(zhǎng)應(yīng)如何抓“五型班組”建設(shè)

認(rèn)真組織實(shí)施公司制定的班組管理規(guī)定，推進(jìn)班組建設(shè)活動(dòng)，努力把班組建設(shè)成高效的作業(yè)單元；建立本班組管理工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)班組員工實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。⑴班組建設(shè)是班長(zhǎng)管理任務(wù)實(shí)施的基礎(chǔ)，是班長(zhǎng)抓隊(duì)伍建設(shè)和加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理工作的重要手段，是班長(zhǎng)日常管理的重點(diǎn)內(nèi)容。⑵班長(zhǎng)要認(rèn)真組織實(shí)施公司制定的班組管理規(guī)定，積極支持、精心實(shí)施班組建設(shè)活動(dòng)，努力把班組每個(gè)成員建設(shè)成團(tuán)結(jié)友愛(ài)、積極向上、高工作效率和效益的自主型員工。積極推進(jìn)“五型班組”活動(dòng)的開(kāi)展。⑶班長(zhǎng)是本班組思想政治工作的責(zé)任者，班長(zhǎng)要大力協(xié)助本作業(yè)區(qū)的黨、團(tuán)、工會(huì)活動(dòng)的正常開(kāi)展。班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第四講創(chuàng)新改善能力1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法1）技術(shù)創(chuàng)新定義由技術(shù)的新構(gòu)想，經(jīng)過(guò)研究開(kāi)發(fā)或技術(shù)組合，到獲得實(shí)際應(yīng)用，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的商業(yè)化全過(guò)程的活動(dòng)。班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第四講創(chuàng)新改善能力1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法

2）為什么要?jiǎng)?chuàng)新價(jià)格戰(zhàn)無(wú)錢(qián)可賺等待一涌而上賺錢(qián)業(yè)務(wù)出現(xiàn)班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第四講創(chuàng)新改善能力1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法

機(jī)會(huì)有限競(jìng)爭(zhēng)手段單一——價(jià)格戰(zhàn)模式趨同低端競(jìng)爭(zhēng)：壁壘低，過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)高端讓人：能力弱結(jié)果：掙辛苦錢(qián)，自相殘殺原因：班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第四講創(chuàng)新改善能力1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法

出路與創(chuàng)新的關(guān)系：創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造差異能力的來(lái)源：創(chuàng)新實(shí)踐尋找更多機(jī)會(huì)掌握更多的手段——差異化創(chuàng)造更多的層次出路：班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第四講創(chuàng)新改善能力1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法

3）創(chuàng)新思維方式發(fā)散思維集中思維逆向思維側(cè)向思維模仿思維班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第四講創(chuàng)新改善能力1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法

4）創(chuàng)新技法：頭腦風(fēng)暴法、5W2H法、四則運(yùn)算法

頭腦風(fēng)暴（BrainStorming,BS)法又叫暢談法，集思法等，它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問(wèn)題等）廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴，毫無(wú)顧慮，暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。頭腦風(fēng)暴法是1941年美國(guó)的BBDO廣告公司的副經(jīng)理奧斯本為提出廣告的新設(shè)想而創(chuàng)立的一種會(huì)議方法。簡(jiǎn)單地說(shuō)，這種方法就是召集幾個(gè)人，就廣告新設(shè)想這個(gè)問(wèn)題，在和諧的氛圍下，自由地，無(wú)拘無(wú)束地發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)行討論，也就是說(shuō)，頭腦風(fēng)暴法有效地利用小組每一位成員連續(xù)不斷地激發(fā)思想火花的連鎖反應(yīng)，從中找出新的影響效果的真正原因。頭腦風(fēng)暴法可以用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題并尋求其解決的辦法，還可用來(lái)識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)。因此，它在QC小組活動(dòng)中，尤其是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中用途很大。比如，畫(huà)因果圖，樹(shù)圖和親和圖時(shí)就可運(yùn)用這種方法。班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第四講創(chuàng)新改善能力1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法---4）創(chuàng)新技法頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟分為三個(gè)階段（1）準(zhǔn)備階段①準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)，安排時(shí)間；②確定會(huì)議組織者，明確會(huì)議議題和目的；③準(zhǔn)備必要的用具；班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第四講創(chuàng)新改善能力1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法---4）創(chuàng)新技法（2）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段①與會(huì)者都是平等的，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分；②與會(huì)的成員依次發(fā)表意見(jiàn)；③成員可以相互補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評(píng)論、更不能批駁別人的觀點(diǎn)；④提出奔放無(wú)羈的創(chuàng)意，歡迎有不同角度的想法；⑤要當(dāng)場(chǎng)把每個(gè)人的觀點(diǎn)毫無(wú)遺漏的記錄下來(lái)；⑥持續(xù)到無(wú)人發(fā)表意見(jiàn)為止；⑦將每個(gè)人的意見(jiàn)重復(fù)一遍。班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第四講創(chuàng)新改善能力1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法---4）創(chuàng)新技法（3）整理階段①是否還有另外更好的方法？②是否可借用過(guò)去相似的創(chuàng)意？③是否可以變更？④是否可以代替？班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第四講創(chuàng)新改善能力2、班組管理創(chuàng)新的原則對(duì)員工的創(chuàng)意要給予尊重與欣賞創(chuàng)新與日常工作要聯(lián)系起來(lái)要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用要解決一些可以做到的問(wèn)題要形成班組創(chuàng)新的機(jī)制班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第四講創(chuàng)新改善能力3、班組管理創(chuàng)新案例分析4、班組管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)一是企業(yè)基層班組變化的趨勢(shì)1）職能結(jié)構(gòu)區(qū)域化2）管理重心下移3）柔性班組出現(xiàn)4）虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化班組成為現(xiàn)實(shí)班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第四講創(chuàng)新改善能力4、班組管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)二是企業(yè)班組管理的內(nèi)涵、方法企業(yè)班組管理的內(nèi)涵1）培訓(xùn)工作將成為班組管理的重要內(nèi)容2）班組長(zhǎng)的地位提高，職責(zé)作用越來(lái)越強(qiáng)3）班組或基層組織形式多樣化、復(fù)雜化班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第四講創(chuàng)新改善能力4、班組管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)二是企業(yè)班組管理的內(nèi)涵、方法企業(yè)班組管理的發(fā)展趨向與管理方法1）傳統(tǒng)組織管理由靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)變化方向發(fā)展2）班組結(jié)構(gòu)兩極化3）班組職能加重，工作節(jié)奏普遍加快4）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是企業(yè)文化發(fā)展的重要內(nèi)容班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

1）所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是影響個(gè)人或群體在某種特定條件下向目標(biāo)邁進(jìn)的行為或力量，即領(lǐng)導(dǎo)是一種行為或影響。這是目前較為普遍的一種定義。但也有其它一些定義很有影響，如領(lǐng)導(dǎo)是一種引導(dǎo)和促使下屬為目標(biāo)努力的藝術(shù)；領(lǐng)導(dǎo)是一種程序，這種程序包括了指揮和激勵(lì)；領(lǐng)導(dǎo)是一種說(shuō)服力等等。班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

2）所謂管理，管理是指管理者為有效達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不間斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理的特點(diǎn)：●管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)●管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程●管理是圍繞某一共同目標(biāo)進(jìn)行的●管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

3）領(lǐng)導(dǎo)與管理者的區(qū)別管理者更關(guān)注維持現(xiàn)狀，主要是控制行為；領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)心群體的最終方向，主要是控制思維。管理者是將事情做正確的人領(lǐng)導(dǎo)者是做正確事情的人班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

2、如何建立影響力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包含主觀和客觀兩個(gè)層面.：（1）主觀影響力主要是個(gè)人價(jià)值觀：正直、公正、信念、恒心、毅力、進(jìn)取精神等等優(yōu)秀的人格品質(zhì)無(wú)疑會(huì)飆升領(lǐng)導(dǎo)者的影響力和個(gè)人魅力,從而擴(kuò)大其追隨者隊(duì)伍.“物以類聚”。領(lǐng)導(dǎo)者的人格和價(jià)值觀還會(huì)潛移默化地影響組織成員,成為組織默認(rèn)的行為標(biāo)準(zhǔn).具備優(yōu)秀價(jià)值觀和人格的領(lǐng)導(dǎo)者使組織成員對(duì)其產(chǎn)生敬佩、認(rèn)同和服從等心態(tài),其影響力無(wú)疑會(huì)提高。（2）客觀影響力主要是溝通能力

良好的溝通能力是影響力的橋梁和翅膀,在準(zhǔn)確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者意見(jiàn)、要求、決策的同時(shí),也廣泛傳播了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力.溝通使領(lǐng)導(dǎo)者能夠更加準(zhǔn)確地了解信息,預(yù)防盲目;溝通還使領(lǐng)導(dǎo)行為具有良好的合作氛圍和渠道,促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)決策的實(shí)施。班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)提高影響力的途徑和技巧首先來(lái)源于他對(duì)別人的尊重。而妄自尊大、故步自封、惟我獨(dú)尊、武斷專橫的領(lǐng)導(dǎo)低估人、忽略人，視人為機(jī)器來(lái)操控和支配，這樣的領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)有什么影響力；其次，領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽(tīng)，要有換位思考的同理心。好的領(lǐng)導(dǎo)者總是好的傾聽(tīng)者，只有先聽(tīng)，充分理解對(duì)象的情況，才能正確決策，合理地使用激勵(lì)手段，達(dá)到影響追隨者的目的；再次，領(lǐng)導(dǎo)要不斷提升自己，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)才能。不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)增加自己的“附加值”，否則他們沒(méi)有能力領(lǐng)導(dǎo)新形勢(shì)下的員工和下屬。班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)如何塑造個(gè)人魅力1）要正確行使手中的權(quán)力－－案例－鐵桿球迷小王

小王是一名電焊技師又是一個(gè)愛(ài)好足球的鐵桿球迷。由于觀看中國(guó)足球隊(duì)在世界杯外圍賽的電視直播；導(dǎo)致第二天上班后萎靡不振，上班后就躲在更衣室睡覺(jué)。這一天由于設(shè)備發(fā)生故障，傳動(dòng)軸發(fā)生斷裂，需要電焊工對(duì)傳動(dòng)軸進(jìn)行加熱電焊。班長(zhǎng)李民找了半天總算在更衣室找到小王，急忙讓小王快起來(lái)干活去。小王說(shuō)：“幫幫忙，你幫我干一下吧，我現(xiàn)在很吃力”李民說(shuō)：“不行，你一定要去，我還有其他事要干”小王沒(méi)辦法只好起來(lái)和班長(zhǎng)李民一起趕到現(xiàn)場(chǎng)，投入到設(shè)備搶修中去，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，設(shè)備很快搶修完畢，使生產(chǎn)線恢復(fù)了生產(chǎn)。當(dāng)工作完畢后，小王向班長(zhǎng)提出今班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)如何塑造個(gè)人魅力1）要正確行使手中的權(quán)力－－案例－鐵桿球迷小王

天的活很累，是不是可以放我早點(diǎn)回家，班長(zhǎng)想了想就說(shuō)：“好吧，看在你今天的工作比較出色就早點(diǎn)回去吧，下次可不能這樣”小王說(shuō)知道了，就很快收好工具洗澡回家了。A：小王錯(cuò)在哪里B：班長(zhǎng)的做法是否妥當(dāng)班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)（三）如何塑造個(gè)人魅力1、要正確行使手中的權(quán)力－－案例－鐵桿球迷小王

小王在上班時(shí)睡覺(jué)，違反廠紀(jì)。小王工作時(shí)討價(jià)還價(jià)，嚴(yán)重缺乏工作責(zé)任心。八小時(shí)工作制本來(lái)就是每個(gè)職工應(yīng)該做的事，而小王卻提出了無(wú)理的要求。班長(zhǎng)在這次事情的處理上沒(méi)有意識(shí)到自己的管理職能不足，反而縱容了小王的無(wú)理要求，嚴(yán)重失職。班長(zhǎng)犯了一個(gè)極大的錯(cuò)誤，作為一個(gè)班組的管理者，應(yīng)該對(duì)廠的紀(jì)律十分了解。他應(yīng)該對(duì)小王的錯(cuò)誤行為與以制止和做出相應(yīng)的紀(jì)律處罰。從中可以看出班長(zhǎng)李民對(duì)職工的職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)是何等松懈。班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)2）提高自身的內(nèi)在素養(yǎng)有位哲人說(shuō)過(guò)：“人不一定能使自己偉大，但一定能使自己崇高?！币棺约撼绺?，就必須注意加強(qiáng)自身的內(nèi)在修養(yǎng)。這也是提升領(lǐng)導(dǎo)影響力的重要途徑。一是要培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)，自重，就是重視自己的道德尊嚴(yán)和人格形象。二是錘煉健康的心理素質(zhì)三是增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力3、班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1）遠(yuǎn)見(jiàn)型2）關(guān)系型3）民主型4）教練型5）示范型6）命令型班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力4、需求與激勵(lì)了解員工需求1）工作的意義：?jiǎn)T工需要看到自己工作的意義和價(jià)值所在，是否與組織及更大的目標(biāo)想連接。員工需要明白自己的工作是怎樣與整體愿景相聯(lián)系的，組織文化有什么意義，公司的價(jià)值在哪里。2）合作氛圍：?jiǎn)T工渴望在充滿激勵(lì)的環(huán)境下工作，他們希望能和其他員工一起，相互合作，獲得成功。3）公平：?jiǎn)T工愿意為公平公正的雇主服務(wù)，無(wú)論是薪資、福利、工作量都公平且平衡，員工之間相互尊重。員工希望感到組織和領(lǐng)導(dǎo)者用同樣公平公正的態(tài)度來(lái)對(duì)待他們和客戶。事實(shí)上，研究表明造成員工離職的最大原因是他們覺(jué)得未受到公正和公平的待遇。班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力4、需求與激勵(lì)了解員工需求4）自主：?jiǎn)T工希望能自主完成工作任務(wù)，他們希望自己有足夠的能力和信息來(lái)參與關(guān)乎自己工作的決策制定。5）認(rèn)可：?jiǎn)T工需要表?yè)P(yáng)，需要自己的功績(jī)得到認(rèn)可。6）成長(zhǎng)：有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、發(fā)展技能來(lái)實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，這也是員工的一項(xiàng)關(guān)鍵需求。而且，員工需要感受到自己是職業(yè)發(fā)展計(jì)劃進(jìn)程中的一部分。班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力4、需求與激勵(lì)了解員工需求7）與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系：?jiǎn)T工希望領(lǐng)導(dǎo)者能與他們分享信息，并能與他們建立良好的伙伴關(guān)系。在誠(chéng)實(shí)信任的基礎(chǔ)上與員工建立牢固的伙伴關(guān)系，這將創(chuàng)造和諧的工作氛圍，使員工愿意把工作做得更好。8）與同事的關(guān)系：同上述與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系一樣，與同事之間的良好關(guān)系也將促使員工更加努力地工作。

班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力4、需求與激勵(lì)了解什么叫激勵(lì)所謂激勵(lì)，就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。這一定義包含以下幾方面的內(nèi)容：1）激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足組織成員的各種需要，即通過(guò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，來(lái)滿足企業(yè)員工的外在性需要和內(nèi)在性需要。

班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力4、需求與激勵(lì)了解什么叫激勵(lì)2）科學(xué)的激勵(lì)工作需要獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并舉，既要對(duì)員工表現(xiàn)出來(lái)的符合企業(yè)期望的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，又要對(duì)不符合員工期望的行為進(jìn)行懲罰。3）激勵(lì)貫穿于企業(yè)員工工作的全過(guò)程，包括對(duì)員工個(gè)人需要的了解、個(gè)性的把握、行為過(guò)程的控制和行為結(jié)果的評(píng)價(jià)等。因此，激勵(lì)工作需要耐心。赫茲伯格說(shuō)，如何激勵(lì)員工：鍥而不舍。

班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力4、需求與激勵(lì)了解什么叫激勵(lì)

4）信息溝通貫穿于激勵(lì)工作的始末，從對(duì)激勵(lì)制度的宣傳、企業(yè)員工個(gè)人的了解，到對(duì)員工行為過(guò)程的控制和對(duì)員工行為結(jié)果的評(píng)價(jià)等，都依賴于一定的信息溝通。企業(yè)組織中信息溝通是否通暢，是否及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，直接影響著激勵(lì)制度的運(yùn)用效果和激勵(lì)工作的成本。5）激勵(lì)的最終目的是在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)的同時(shí)，也能讓組織成員實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)，即達(dá)到組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)在客觀上的統(tǒng)一。班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力5、激勵(lì)部屬的技巧與方法1）需要激勵(lì)法2）強(qiáng)化激勵(lì)法3）目標(biāo)激勵(lì)法4）公平激勵(lì)法班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力6、如何批評(píng)和表?yè)P(yáng)員工的技巧*批評(píng)技巧

?

批評(píng)內(nèi)容要具體，糾正問(wèn)題要有措施

?

分寸恰當(dāng)

?

把握批評(píng)的最佳時(shí)機(jī)

?

就事論事，既往不咎

?

根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)和影響，確定批評(píng)的范圍

?

做好善后工作班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力6、如何批評(píng)和表?yè)P(yáng)員工的技巧*當(dāng)你有以下行為會(huì)打擊員工的積極性：1、

未能給予他們?nèi)康淖⒁饬Α?、

沒(méi)有認(rèn)識(shí)到他們個(gè)人的偏好。3、

輕視他們的成績(jī)。4、

在其他人面前批評(píng)某員工。5、

對(duì)時(shí)間計(jì)劃安排沒(méi)有敏感性。6、

在做出決定時(shí)搖擺不定。7、

未能完成屬于自己的那部分工作。8、

完全忙于自己的項(xiàng)目。9、

表現(xiàn)出偏向。10、退遲討論他們關(guān)心的事項(xiàng)。班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力6、如何批評(píng)和表?yè)P(yáng)員工的技巧*當(dāng)你有以下行為時(shí)能對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)：1、以重要工作挑戰(zhàn)他們。2、提供必要的支持服務(wù)。3、讓他們知道期望的結(jié)果。4、

能適當(dāng)?shù)卣J(rèn)可他們的成績(jī)。5、認(rèn)他們知道那些可能對(duì)他們產(chǎn)生影響的變化。6、定期有規(guī)律地與他們交流工作進(jìn)展情況。7、敢于面對(duì)必要的人事變動(dòng)和安排。8、

真誠(chéng)地征求員工的意見(jiàn)。9、

證明他們的信心。10、鼓勵(lì)創(chuàng)新。班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力案例討論：如何對(duì)待問(wèn)題員工？如何處置跟你唱對(duì)臺(tái)戲的員工？1、感情是一種能量巨大的武器（攻心為上）（你夠意思，別人才夠意思。雪中送炭）2、設(shè)法讓部屬感受到知遇之恩3、時(shí)常讓他起帶頭作用4、設(shè)定目標(biāo)，不斷激勵(lì)5、以威懾人（權(quán)靠上頭，威靠自立）6、萬(wàn)不得已才壯士斷腕班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力案例討論：如何對(duì)待問(wèn)題員工？如何批評(píng)性格暴躁的員工如何引導(dǎo)性格孤僻員工如何處置總找借口搪塞的員工如何正確引導(dǎo)獨(dú)生子女員工如何改造員工的不良態(tài)度與行為如何利用考核等手段來(lái)矯正人的不良行為班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)

第六講一線教練能力1、管理前沿：教練角色1）管理教練與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別是什么？①?gòu)墓芾矸绞絹?lái)看：管理者采用的是指揮、命令或控制式的管理方式，而管理教練則更多的采用引發(fā)、支持及協(xié)助式的管理方式；②從管理身份來(lái)：管理者經(jīng)常會(huì)為下屬提供答案，管理教練則通過(guò)有