跨境電商B2B實務(wù)

模板來自于/第三章阿里巴巴跨境B2B電商平臺2021/3/171第三章阿里巴巴跨境B2B電商平臺2021/3/172【本章重點】本章學(xué)習(xí)重點是阿里巴巴平臺模塊的操作?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】本章旨在學(xué)習(xí)者以電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)特性為出發(fā)點,理解跨境電商平臺中各模塊的特點。完成本篇的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)者應(yīng)鋒利以下成果:（１）對阿里巴巴平臺的產(chǎn)品模塊、推廣模塊、信息溝通模塊、數(shù)據(jù)支持模塊有深刻了解,并會簡單操作;（２）對有關(guān)跨境電商平臺客戶的留存有簡單的了解。一、平臺功能模塊操作（一）產(chǎn)品模塊1.產(chǎn)品發(fā)布

在阿里巴巴平臺中,產(chǎn)品的發(fā)布有相對嚴(yán)格的規(guī)定,為了實現(xiàn)平臺產(chǎn)品正確地展示給客戶,平臺不希望是大量而沒有效果的產(chǎn)品。為了平臺系統(tǒng)能更好地識別,以及更好地將最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品在平臺的各個部分展示出來,阿里巴巴平臺對于發(fā)布的產(chǎn)品做出了明確的填寫要求,通過發(fā)布產(chǎn)品頁面,操作時需要嚴(yán)格按照頁面提示的內(nèi)容來進行發(fā)布。第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作2021/3/173產(chǎn)品類目依據(jù)行業(yè)、產(chǎn)品等來歸類,在不同的類目下,阿里巴巴平臺中所提供要求填寫的產(chǎn)品屬性是不同的,也會直接影響到產(chǎn)品發(fā)布后被客戶搜索到的概率。二、平臺基本模塊操作解析(１)

產(chǎn)品類目第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作2021/3/174二、平臺基本模塊操作解析(２)

產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱作為一個產(chǎn)品最重要的標(biāo)識,將會顯示在平臺系統(tǒng)的各個部分。2021/3/175第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作在互聯(lián)網(wǎng)中,關(guān)鍵字所起到的作用是至關(guān)重要的。在阿里巴巴平臺中,所定義的關(guān)鍵字與搜索引擎中所定義的關(guān)鍵字有非常明顯的不同,對于無意義的字或詞（包括有意義的字或詞的部分）是不能搜索到結(jié)果的,這是由平臺本身的特性決定的。在阿里巴巴平臺中,填寫關(guān)鍵字的時候,可以選擇將產(chǎn)品不同的叫法填寫在平臺給出的選項中。二、平臺基本模塊操作解析(３)

產(chǎn)品關(guān)鍵字2021/3/176第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作(４)產(chǎn)品圖片阿里巴巴平臺提供了產(chǎn)品圖片上傳功能,同時為了讓訪客更好地了解產(chǎn)品,平臺提供了多維圖展示。在阿里拿出拿出平臺中,所有最終展示的圖片都是正方形的,所以,為了更好的客戶體驗,盡量在上傳產(chǎn)品圖片時,將圖片處理成正方形的。二、平臺基本模塊操作解析第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作2021/3/177完整產(chǎn)品屬性的填寫,不但能更好地體現(xiàn)出產(chǎn)品本身,還可以讓平臺更好地識別產(chǎn)品,向用用戶有針對性地推送用戶真正感興趣的產(chǎn)品,從而大幅度地提高用戶在平臺上發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的效率。二、平臺基本模塊操作解析(5)

產(chǎn)品屬性第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作2021/3/178準(zhǔn)確填寫交易信息會影響買家對供應(yīng)商專業(yè)性的判斷,因此,盡量準(zhǔn)確地填寫。二、平臺基本模塊操作解析(6)

交易和物流信息第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作2021/3/179利用平臺提供的智能編輯和普通編輯模式完成豐富,有層次的產(chǎn)品詳情內(nèi)容編寫。二、平臺基本模塊操作解析(7)

產(chǎn)品詳情第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作2021/3/1710有效地產(chǎn)品分組,可以讓客戶在供應(yīng)商主頁中方便地切換和查看不同的產(chǎn)品,可以提高買家的體驗度。二、平臺基本模塊操作解析(８)

產(chǎn)品分組第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作2021/3/17112.產(chǎn)品管理

產(chǎn)品管理模塊是對所有已發(fā)布產(chǎn)品進行有效管理的一個功能模塊,在這個模塊中,我們可以對產(chǎn)品進行修改、查詢、刪除等對應(yīng)的操作。一、平臺功能模塊操作（一）產(chǎn)品模塊第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作2021/3/1712針對在線交易中打樣的產(chǎn)品管理。（２）管理信保商城產(chǎn)品進入信保商城的產(chǎn)品是一類比較特殊的產(chǎn)品,并非所有的供應(yīng)商的產(chǎn)品都可以進入信保商城。（3)產(chǎn)品分組與排序完成對產(chǎn)品分組的組別名稱及組別順序進行排序,也可以對所有已經(jīng)上傳且審核通過的產(chǎn)品進行排序和所屬組別的調(diào)整。（4)管理櫥窗產(chǎn)品櫥窗產(chǎn)品的天然曝光率比普通非櫥窗產(chǎn)品要高達(dá)8倍之多。二、平臺基本模塊操作解析(１)管理打樣產(chǎn)品2021/3/1713第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作二、平臺基本模塊操作解析進入信保商城產(chǎn)品的條件近12個月有在線信保訂單或線下一達(dá)通訂單且信保亮燈的供應(yīng)商服務(wù)中CGS用戶,簽約到期時間大于等于30天,供應(yīng)商詢盤平均回復(fù)時間小于等于72小時當(dāng)前違規(guī)處罰分值小于24分,最近12個月嚴(yán)重知識產(chǎn)權(quán)違規(guī)次數(shù)等于０次,旺鋪無侵權(quán)商品2021/3/1714第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作認(rèn)證產(chǎn)品是阿里巴巴平臺中針對金品誠企用戶的一個上傳產(chǎn)品的認(rèn)證服務(wù),指經(jīng)過第三方專業(yè)認(rèn)證公司全面認(rèn)證過的產(chǎn)品,讓買家更放心地與賣家合作。。(6)

管理貿(mào)易記錄產(chǎn)品產(chǎn)品針對已經(jīng)開通了一達(dá)通服務(wù)的供應(yīng)商而設(shè)置,這些供應(yīng)商可以在這個模塊中設(shè)定與一達(dá)通關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品組和產(chǎn)品。(7)

回收站提供對供應(yīng)商誤刪除或是對已刪除的產(chǎn)品進行恢復(fù)或是清空的功能。二、平臺基本模塊操作解析(5)

管理認(rèn)證產(chǎn)品2021/3/1715第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作1.產(chǎn)品排名頂極展位外貿(mào)直通車櫥窗產(chǎn)品自然排名一、平臺功能模塊操作（二）推廣模塊第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作2021/3/17162.外貿(mào)直通車(P4P)的簡介和使用

外貿(mào)直通車也稱作P4P(Pay

For

Performance),是阿里巴巴會員企業(yè)通過自主設(shè)置多維度關(guān)鍵字,并按照點擊付費的全新網(wǎng)絡(luò)推廣模式。該服務(wù)不對阿里巴巴平臺的免費用戶開放,僅針對付費用戶。一、平臺功能模塊操作（二）推廣模塊第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作2021/3/1717(1)外貿(mào)直通車(P4P)的產(chǎn)品評級體系

產(chǎn)品評級體系中,每個要參與推廣的產(chǎn)品都和供應(yīng)商的整站質(zhì)量、產(chǎn)品的質(zhì)量及供應(yīng)商本身的區(qū)間內(nèi)曝光量等因素相關(guān)聯(lián)。在選擇待推產(chǎn)品時,外貿(mào)直通車系統(tǒng)會給出每個參與推廣產(chǎn)品的“星級”,由于產(chǎn)品星級的不同,參與推廣產(chǎn)品的單次點擊費用也會不同。(2)外貿(mào)直通車(P4P)簡要操作說明首先對外貿(mào)直通車模塊進行初始設(shè)置一、平臺功能模塊操作（二）推廣模塊第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作2021/3/1718(1)外貿(mào)直通車(P4P)的產(chǎn)品評級體系

產(chǎn)品評級體系中,每個要參與推廣的產(chǎn)品都和供應(yīng)商的整站質(zhì)量、產(chǎn)品的質(zhì)量及供應(yīng)商本身的區(qū)間內(nèi)曝光量等因素相關(guān)聯(lián)。在選擇待推產(chǎn)品時,外貿(mào)直通車系統(tǒng)會給出每個參與推廣產(chǎn)品的“星級”,由于產(chǎn)品星級的不同,參與推廣產(chǎn)品的單次點擊費用也會不同。(2)外貿(mào)直通車(P4P)簡要操作說明外貿(mào)直通車模塊進行初始設(shè)置

主賬戶用戶可以授權(quán)制作員子賬號操作外貿(mào)直通車一、平臺功能模塊操作（二）推廣模塊第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作2021/3/1719一、平臺功能模塊操作（二）推廣模塊(2)外貿(mào)直通車(P4P)簡要操作說明完成初始設(shè)置后進行推廣產(chǎn)品設(shè)置第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作2021/3/1720(2)外貿(mào)直通車(P4P)簡要操作說明

關(guān)鍵詞工具可以幫助用戶根據(jù)阿里巴出平臺中針對關(guān)鍵詞的搜索熱度以及購買競爭度來選擇合適的關(guān)鍵詞。一、平臺功能模塊操作（二）推廣模塊第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作2021/3/1721扣費計算公式一、平臺功能模塊操作（二）推廣模塊(2)外貿(mào)直通車(P4P)簡要操作說明關(guān)鍵詞出價第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作2021/3/17223.阿里巴巴平臺搜索功能區(qū)的更多篩選

阿里巴巴平臺為了一進步提高買家搜索的效率,在搜索功能區(qū)還提供了更多的通過篩選項。買家可以在搜索結(jié)果中進一步篩選和優(yōu)化得到的結(jié)果。篩選項主要包括:供應(yīng)商所在的區(qū)域供應(yīng)商的類型供應(yīng)商的類型包括以下幾個選項:信保供應(yīng)商金牌供應(yīng)商金品誠企供應(yīng)商一、平臺功能模塊操作（二）推廣模塊第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作2021/3/1723４.阿里巴巴平臺新規(guī)則及平臺推廣方向阿里巴巴平臺正在從搓合型平臺轉(zhuǎn)型到交易型平臺

阿里巴巴平臺從最初復(fù)雜的產(chǎn)品排名體系、搜索體系、展示體系等,一步步地進化到目前的模塊非常清晰的推廣思路。我們更應(yīng)該關(guān)注的是如何在規(guī)則下更好地實現(xiàn)交易,而不是研究規(guī)則。一、平臺功能模塊操作（二）推廣模塊第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作2021/3/1724（三）信息及溝通模塊在貿(mào)易中信息和溝通是建立買賣雙方聯(lián)系并促成最終成交的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。詢盤也叫查詢,指交易的一方準(zhǔn)備購買或出售某種商品,向潛在的供貨人或賣家探尋商品的成交條件或交易的可能性的業(yè)務(wù)行業(yè)。RFQ是一方對產(chǎn)品或是服務(wù)感興趣而發(fā)起的一次針對索取該產(chǎn)品或是服務(wù)的價格的行為。一、平臺功能模塊操作第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作2021/3/1725１.詢盤處理模塊阿里巴巴平臺已經(jīng)將詢盤系統(tǒng)與訂單系統(tǒng)進行了有效的結(jié)合。一、平臺功能模塊操作（三）信息及溝通模塊第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作2021/3/1726２.客戶檔案管理模塊

在阿里巴巴平臺中,也同時提供了一個比較方便的客戶管理功能,這個功能可以在打開詢盤管理模塊后,在頂部的菜單中找到。一、平臺功能模塊操作（三）信息及溝通模塊第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作2021/3/1727（四）數(shù)據(jù)支持模塊隨著跨境電商平臺的穩(wěn)步發(fā)展,后臺計算能力的增加,使得中小企業(yè)也可以利用后臺的數(shù)據(jù)來對電商平臺的運營提供一些關(guān)鍵性的決策分析。在阿里巴巴平臺中,也提供了一系列的數(shù)據(jù)來實現(xiàn)這一目的,這在阿里巴巴平臺中被稱為:“數(shù)據(jù)管家”。一、平臺功能模塊操作第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作2021/3/1729（四）數(shù)據(jù)支持模塊數(shù)據(jù)管家分為以下幾個部分:1.診斷中心2.知已3.知買家4.知行情5.專題一、平臺功能模塊操作第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作2021/3/1730二、平臺效果評估方法

(一）產(chǎn)品曝光量

1.如何理解曝光量指定時間內(nèi)會員產(chǎn)品和公司信息在平臺中被買家看到的次數(shù)被稱之為曝光量2.怎樣判斷產(chǎn)品的曝光量是否合格或達(dá)標(biāo)在電商平臺中并沒有什么特定的標(biāo)準(zhǔn)來界定,所以更多的時候,評價一個產(chǎn)品的曝光是否正常的依據(jù)往往是通過比較來實現(xiàn)。第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作2021/3/1731詢盤量代表了投入阿里巴巴平臺后所獲得的貿(mào)易機會。我們要了解詢盤數(shù)量的多少是否正常,這個問題本身就是一個矛盾,常規(guī)情況下反饋數(shù)量與產(chǎn)品曝光量基本是成是個信息的,也就是說曝光數(shù)越多,那么詢盤數(shù)也越多。但是,在某些情況下,曝光量很大,但是詢盤數(shù)量很低,造成這種情況的因素很多。所以,當(dāng)詢盤在某一個特定的對比周期內(nèi)發(fā)生不正常的浮動時,我們應(yīng)該就產(chǎn)品、阿里巴巴的規(guī)則調(diào)整及市場進行分析,找到可能發(fā)生的原因,并進行相應(yīng)的調(diào)整。二、平臺效果評估方法(二）詢盤量第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作2021/3/1732(二）詢盤轉(zhuǎn)化率要實現(xiàn)詢盤轉(zhuǎn)化率的提高,需要的不僅僅是平臺產(chǎn)品或是平臺本身的優(yōu)化。詢盤轉(zhuǎn)化過程,實際上就是詢盤轉(zhuǎn)化為訂單的過程。

在線交易能力是跨境電商平臺中重要的一個能力,所以,利用好這個特點才能更好地提高轉(zhuǎn)化能力。二、平臺效果評估方法第一節(jié)阿里巴巴電商平臺操作2021/3/1733(一）客戶的定義跨境電商平臺中,買賣雙方具備互聯(lián)網(wǎng)的基本特性

在互聯(lián)網(wǎng)中,客戶被定義成“可能通過平臺完成購買或是銷售產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)某種需求的群體”一、互聯(lián)網(wǎng)的客戶資源池第二節(jié)平臺客戶的留存2021/3/1734(二）資源池資源池的概念是IT行業(yè)中的;跨境電商平臺是基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺,所以,它具備互聯(lián)網(wǎng)資源的特性;跨境電商平臺中的客戶具備角色不確定性;在適當(dāng)?shù)臈l件下,激活的資源將會成為客戶。一、互聯(lián)網(wǎng)的客戶資源池第二節(jié)平臺客戶的留存2021/3/1735二、平臺客戶的特點(一）不確定性的特點(二)

定位可變的特點第二節(jié)平臺客戶的留存2021/3/1736第二節(jié)平臺客戶的留存2021/3/1737二、平臺客戶的黏性跨境電商平臺中的客戶與傳統(tǒng)國際貿(mào)易中的客戶區(qū)別在于它的不確定性和定位可變性,我們基于跨境電商平臺的基礎(chǔ)來考慮如何建立客戶黏性。(一）門戶(二)

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這一章主要對兩個部分進行講解,一是針