機房動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)維保保障方案_第1頁
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文檔簡介

售后效勞. 國家規(guī)定法定節(jié)日前監(jiān)控中心巡檢本方案的國家法定節(jié)日包括元旦、春節(jié)、五一節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)。在這些重要的法定節(jié)日前對監(jiān)控中心進行巡檢，能夠保障系統(tǒng)設備運行的穩(wěn)定、平安。巡檢過程中，對核心機房設備進行全面檢查，重點保障監(jiān)控中心設備的運行可靠。〔a. 承保方在巡檢前通知客戶，使客戶可對巡檢有所準備，并且針對客戶要求做好巡檢準備工作?！瞓. 承保方巡檢人員到達客戶現(xiàn)場，在征得客戶同意下，按照設備巡檢報告中的檢查工程對監(jiān)控中心設備進行逐項檢查測試，巡檢過程分為系統(tǒng)檢查和一般檢查?！瞔. 巡檢結(jié)束后，巡檢人員應填寫?監(jiān)控中心設備巡檢報告?提交客戶負責人簽字確認，并上報客戶運維部門進行備案。假設巡檢工作中對設備的配置進行了更改，巡檢人員須將?設備巡檢報告?參加到客戶檔案中作為更改記錄存檔。。系統(tǒng)運行情況分析效勞效勞描述承保方維護工程師根據(jù)故障維護記錄和系統(tǒng)的信息對動環(huán)及視頻監(jiān)控系統(tǒng)定期輸出?動環(huán)及視頻監(jiān)控平臺系統(tǒng)運行分析月報?，展現(xiàn)系統(tǒng)運行的情況以及分析存在的問題，用以改良系統(tǒng)維護的工作。效勞說明系統(tǒng)信息的收集來源主要為日常的維護記錄、經(jīng)驗以及動環(huán)及視頻監(jiān)控平臺系統(tǒng)的各類告警和報表信息。系統(tǒng)的運行情況分析包括系統(tǒng)的故障統(tǒng)計、故障原因分析、系統(tǒng)維護存在的問題以及維護改良建議等內(nèi)容。系統(tǒng)的運行情況分析根據(jù)效勞的級別不同，提供月度系統(tǒng)運行情況分析和季度系統(tǒng)運行情況分析。維保效勞體系介紹維保人員職務職責客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理負責工程售后效勞、技術支持等相關事宜的統(tǒng)一協(xié)調(diào)；是售后效勞、技術支持、客戶滿意度、客戶意見投訴處理、跟蹤和閉環(huán)的第一責任人；承當客戶滿意度、維護效勞，負責客戶售后效勞工作籌劃，協(xié)調(diào)用戶、設備供給商及相關各方的平臺資源，保證工程售后效勞工作滿意、高效和高質(zhì)量完成。維保效勞工程師維保效勞工程師是工程技術支持第一責任人；是工程設備維修、板件返修第一責任人；負責工程售后技術支持、硬件維修等；保證用戶技術支持、硬件維修等及時響

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