快遞分撥處理案例-掃描操作處理案例

分揀崗位操作到件接收

學習目的與要求

通過本章的學習，熟練掌握分揀操作流程，了解分揀崗位說明，掌握分揀的注意事項。

學習內(nèi)容

分揀的概述，分揀操作流程，分揀崗位說明，分揀注意事項以及分揀過程的異常處理。粗分根據(jù)快件的目的地（省外、省內(nèi)、市內(nèi)等）或快件類型進行初步分揀的過程，便于提高細分人員的工作效率，避免產(chǎn)生回流件細分根據(jù)快件的收件地址或者需要中轉(zhuǎn)的分撥，將快件分揀到相應的隔口或卡位上的過程

一、概述二、操作前準備&崗位要求序號掃描崗位操作前準備崗位要求1粗分1、手套配戴；2、常用分揀工具準備（如籠車、大頭筆等）；3、禁止穿拖鞋（有條件的配置大頭鞋）；4、女性頭發(fā)盤起；1、問題件的識別；2、區(qū)域路由熟知；2細分1、問題件的識別；2、站點路由熟知；3、站點對應編號熟知；

三、操作流程（典型布局）*站點或分撥到件發(fā)分撥的分揀操作①到件粗分②翻面單③卡位細分①撥件②翻面單③卡位細分到件卸貨發(fā)件裝貨發(fā)件裝貨發(fā)件裝貨④回流件④回流件*分撥或站點到件發(fā)站點的分揀操作①到件粗分②翻面單③寫大筆①撥件②翻面單③寫大筆④兩種分揀模式：

*站點直接細分；

*區(qū)域粗分+站點細分備注：部分分撥采用到件端直接寫大筆再進行后續(xù)操作的方式到件卸貨發(fā)件裝貨④兩種分揀模式：

*站點直接細分；

*區(qū)域粗分+站點細分發(fā)件裝貨發(fā)件裝貨⑤回流件⑤回流件翻面單工作一般快件——將面單朝上/快件間隔放置；小件包——包牌朝上/置于分揀一側(cè)，快件間隔放置；快件防堵操作要點：一翻（面單朝上）、二看（核實面單大筆和二段碼，確認流向）、三通過；四、崗位說明-翻面單注：翻面單崗位許多分撥未設置五、操作注意事項-分揀操作姿勢員工應面向流水線，斜前方45度看件，不要只盯著眼前的件，同時翻動其他貨物使面單朝上，這樣可以減少回流提升效率。禁止分揀快件時扭轉(zhuǎn)腰部。分揀操作姿勢注：圖上分揀員工未裝工服和手套，為不合格穿戴

五、操作注意事項-易錯分說明①路由名稱類似的小件，由于大頭筆字跡不清導致錯分，如黃山和蕭山。此類名稱相似站點件應重點注意，仔細核對大頭筆與詳細地址是否匹配。②由于流水線或站點路由記憶不準確導致的錯分，應反復強化對于路由的記憶。③小件集包分揀時由于區(qū)域之間沒有間隔，一定要看準所屬區(qū)域，不要放到其他區(qū)域中，對于相鄰區(qū)域連接在一起的地方不忙的時候要將兩個區(qū)域快件確認后劃分明確。④合理規(guī)劃揀出快件的擺放空間，養(yǎng)成習慣以應對高峰期，同時還容易掃描裝車以及發(fā)現(xiàn)錯分件。

五、操作注意事項-操作安全禁止在皮帶連接處接撥件。禁止坐/倚靠在快件上。禁止在流轉(zhuǎn)的皮帶機上行走。女性長發(fā)需盤起。工作中需戴勞保手套。搬運重貨時使用手推車或?qū)で笏藥椭痢痢练謷踩僮髯⒁馐马棧?/p>

五、操作注意事項-問題件快件外包裝破損（內(nèi)物未損壞），用公司標識的膠帶粘貼處理后放流水線上運轉(zhuǎn)?？旒鎲挝凑忱危猛该髂z粘貼穩(wěn)妥后放流水線運轉(zhuǎn)。快件面單上的大頭筆地址寫錯，用大頭筆涂改后寫上正確地址液體、易燃、易爆等違禁品分揀時注意事項：如當分揀到一個快件感到內(nèi)部有液體晃動感時，不要拋扔，避免內(nèi)物破損污染其他快件，輕拿輕放后咨詢組長或主管如何處置。三超物品的處理方式：避免流水線分揀，人工分揀；首站分撥分揀發(fā)現(xiàn)，截留退回站點；下一分撥分揀發(fā)現(xiàn)，正常運轉(zhuǎn)

六、異常處理-卡塞/卡阻堵件產(chǎn)生的原因快件大或不規(guī)則阻塞了流轉(zhuǎn)口快件流轉(zhuǎn)的三叉路口同時有大量的快件經(jīng)過下貨過快處理堵件快件分散放置，防疊加調(diào)整下貨速度較大或不規(guī)則快件拿下來進行人工分揀調(diào)整皮帶機速度何種情況下使用緊急制動按鈕發(fā)生人身傷亡事故。皮帶撕開、斷裂或拉斷。皮帶被卡死。機架傾斜、倒塌或嚴重變形。電機冒煙，溫度過高。傳動齒輪打壞、轉(zhuǎn)軸折斷。機械軸承、軸瓦燒毀。多皮帶串聯(lián)其中一臺發(fā)生故障停機。發(fā)生其它意外事故等。六、異常處理-皮帶機六、異常處理-違禁品1如發(fā)現(xiàn)違禁品，如一些不明液體或粉末，請勿直接皮膚觸摸，請穿戴必要裝備（如手套等），將快件妥善單獨存放（破損與未破損應隔離放置）；2如有快件破損，散發(fā)刺激性氣味的，請及時疏散操作員工，并保持空氣流通；3違禁品應放置在陰涼、通風處，避免陽光直射。且破損固體或液體違禁品切勿堆放一起，以便發(fā)生二次反應，造成爆炸、燃燒或二次污染；掃描崗位操作掃描崗位操作

學習目的與要求

通過本章的學習，了解掃描操作的概念，掌握掃描操作的流程，提高掃描操作的技能，提高異常情況的處理。

學習內(nèi)容

掃描的概述，掃描操作流程，掃描崗位說明，掃描注意事項以及掃描過程的異常處理。一、概述序號掃描崗位定義使用設備1到件稱重掃描站點快件到達分撥后，操作人員進入“電子秤到件掃描”模塊中對快件進行稱重掃描，將單號、重量等信息錄入Q9系統(tǒng)的過程（對站點實時扣費）；電子秤、電腦、有線巴槍/無線巴槍（電子稱到件掃描模塊）2無稱重到件掃描上一分撥快件到達本分撥后，操作人員利用手持終端進入“到件”模塊中，對快件進行掃描，將單號、上一網(wǎng)點、車牌號等信息錄入手持終端的過程（無須稱重）手持終端3發(fā)件掃描操作人員利用手持終端進入“發(fā)件”模塊中，對快件進行掃描，將單號、下一網(wǎng)點、車牌號等信息錄入手持終端的過程，表示快件即將離開本分撥手持終端二、操作前準備&崗位要求序號掃描崗位操作前準備崗位要求1到件稱重掃描1、電腦及Q9啟動；2、巴槍連接檢查；3、秤體置零檢查；4、手套穿戴；5、確認電子稱置零1、電腦基本操作；2、Q9電子秤掃描模塊操作；3、問題件的識別；2無稱重到件掃描1、手持終端檢查（電量、上傳數(shù)據(jù)等）；2、調(diào)至相應掃描界面；3、手套穿戴；1、手持終端使用；2、問題件的識別；3發(fā)件掃描三、操作說明

1到件稱重掃描Step1：啟動電腦，打開Q9系統(tǒng)

1到件稱重掃描Step2：登陸Q9系統(tǒng)，打開“電子秤到件掃描”模塊1到件稱重掃描Step3：檢查巴槍、電腦和電子秤是否連接好，電子秤放置平穩(wěn)和置零1到件稱重掃描Step4：選中“上一站取運單發(fā)放站點”1到件稱重掃描Step5：將鼠標置于“運單編號”方框內(nèi)，全選框內(nèi)數(shù)據(jù)

1到件稱重掃描Step6：取快件并將其平穩(wěn)完整放置電子稱上，等待系統(tǒng)顯示重量1到件稱重掃描Step7：掃描快件上運單編碼，確認無誤后掃描下一件（一般耳聽播報聲音）1到件稱重掃描Step8：掃描完成后，將掃描數(shù)據(jù)上傳服務器（至少1h內(nèi)上傳一次服務器）2無稱重到件掃描①將手持終端調(diào)至到件界面②輸入上一網(wǎng)點編號及任務單后確認③對到件逐件進行掃描后確認上傳3發(fā)件掃描①將手持終端調(diào)至發(fā)件界面②輸入正確的下一網(wǎng)點及任務單③確認后逐件進行掃描并核對大筆二、常見問題處理序號掃描崗位常見問題解決方法1到件稱重掃描1、問題件（破損件、無頭件、違禁品等），貴重物品放置指定位置通知問題件組、監(jiān)察/協(xié)查處理2、站點欠費無法掃描（見后面圖5.1）1、將快件放置指定區(qū)域，上報組長或主管通知站點充值；2、如無法進行中轉(zhuǎn)，須進行留倉掃描，備注站點欠費；3、經(jīng)相關報備同意后可進行脫機掃描3、無法獲取上一站點信息通過Q9客服模塊中“快件跟蹤查詢”確認上一站點，手動輸入4、某快件稱重錯誤（1）選中出錯的稱重記錄，并點選“刪除當前”，然后重新進行該次稱重操作（見圖5.2）；（2）如果錯誤數(shù)據(jù)上傳至服務器，需要把單號、錯誤和正確信息發(fā)給總部運營中心沈杰進行審核，然后讓分撥中心所在片區(qū)的結算員進行修改。三、常見問題處理序號掃描崗位常見問題解決方法1到件稱重掃描5、電腦數(shù)據(jù)顯示異常（如重量數(shù)據(jù)無顯示等）可根據(jù)經(jīng)驗進行處理（如重啟電腦或秤體等），如果仍有問題通知組長&主管協(xié)調(diào)處理6、斷網(wǎng)通知組長&主管報備總部，進行脫機掃描2無稱重到件掃描1、問題件（破損件、無頭件、違禁品等），貴重物品2、巴槍異常（電量不足、掃描不上）1、放置指定位置通知問題件組、監(jiān)察/協(xié)查處理；2、及時更換電池或新的巴槍；3發(fā)件掃描無包牌掃描問題問題分類解決方法無包牌的包件掃描1、編織袋上有大筆書寫的包牌號和目的分撥信息可手動輸入包牌信息至“運單編號”中（見圖5.3）2、編織袋上無大筆書寫信息從袋中取一票快件，在Q9系統(tǒng)中進行查詢，找出相應的包號和目的地，再進行手工輸入（見圖5.4）錯/漏掃到件稱重掃描1、掃描員在登錄Q9帳號后，檢查所選的掃描模塊是否是“電子秤到件掃描”2、在確保選擇“電子秤到件掃描”后，逐票掃描，做到眼到、手到、耳到3、勾選“語音播報重量”聽到正確的提示音后，再掃描下一票無稱重到件掃描1、掃描員在登