績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛課件

績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛2023/12/6績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛企業(yè)的責(zé)任1、創(chuàng)造利潤，做大做強。2、回報社會，對社會負責(zé)。中心任務(wù)：盡最大能力創(chuàng)造利潤，盡最大努力回饋社會。企業(yè)的管理之道----建立績效文化

做人績效管理績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛企業(yè)發(fā)展過程企業(yè)生命四周期創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期策劃衰退期管理生命之迷績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛企業(yè)管理的三個意識目標(biāo)管理意識資源整合（執(zhí)行力）意識問題管理意識績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛管理的二個輪子維持管理水準(zhǔn)的法寶——標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。提升管理水準(zhǔn)的法寶——管理循環(huán)的PDCAPDCA：Plan計劃Do實施Check檢查Action改善績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛為什么員工表現(xiàn)不盡人意？？？？績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛開始工作之前的原因有：他們不知道——他們不知道——他們不知道——他們認為———他們認為———他們認為———他們預(yù)測到———？？？？績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛員工開始工作之前的原因

他們不知道該做什么

他們不知道怎么做

他們不知道為什么做績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛開始工作之后的原因有：他們認為——做這項工作對他們沒有———出現(xiàn)————的障礙他們認為其他的事——他們認為作了該做的事反而——沒做這件事卻——事情做得不好也沒有———？？績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛員工開始工作之后的原因

他們認為他們是在做事

做這項工作對他們沒有好處

出現(xiàn)他們不能控制的障礙

他們認為其他的事情更重要

他們認為做了該做的事反而受到懲罰

沒做這件事卻得到肯定

事情做得不好也沒有負面影響績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛?cè)绾尾拍茏寙T工盡力工作

同時又能讓其達成最佳業(yè)績選擇適合（有潛力）的人來做這項工作向員工說清楚你期望他們在工作上的表現(xiàn)是什么訓(xùn)練員工必須具備的知識、技能、態(tài)度評估員工的績效，并讓其知道評估的結(jié)果與對他們的期望幫助員工改進績效好的表現(xiàn)要獎勵績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛職責(zé)、目標(biāo)、計劃職責(zé)：做什么？（定性的）目標(biāo)：做到什么程度？（定量的）

動詞+副詞（可以看的見的標(biāo)桿）反應(yīng)結(jié)果、進行績效評估、日常管理、引導(dǎo)改進、激勵員工計劃：如何做？要點：職責(zé)不能考核，目標(biāo)是能考核的?？冃Ч芾砼c目標(biāo)設(shè)定-于永剛戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹型分析樹型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨立、力求完整要達到恭達公司的長期目標(biāo)，我們應(yīng)該制定一套目標(biāo)體系指引我們的日常工作按時間分解長期目標(biāo)按部門分解長期目標(biāo)按要素分解長期目標(biāo)200７年我們應(yīng)該達到什么目標(biāo)？200８年我們應(yīng)該達到什么目標(biāo)？200９年我們應(yīng)該達到什么目標(biāo)？人力資源部的目標(biāo)是什么？餐廳部的目標(biāo)是什么？物流部的目標(biāo)是什么？財務(wù)部的目標(biāo)是什么？我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)？我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系？我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？……承接性完整性配合性系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則：系統(tǒng)、完整、承接、配合，在正確的時間用正確的方式作正確的事。制定目標(biāo)管理體系績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛公司目標(biāo)各部門目標(biāo)經(jīng)營運作單位目標(biāo)（職能部門下各單位）目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取以自上而下的目標(biāo)分解法信息反饋目標(biāo)修正個人目標(biāo)實施考核績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛恭達餐飲服務(wù)有限公司2007財年月工作計劃/考核表

姓名：部門：崗位：填表日期：月度主要工作任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重資源支持承諾參與評價者自評得分上級評分計劃確認簽字：本人直接上級：本人自評結(jié)果：直接上級考評結(jié)果：可以留小尾巴！績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛（目標(biāo)）月度工作任務(wù)的來源1、崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）。2、公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）（上級交辦）3、客戶的需求與期望?？冃Ч芾砼c目標(biāo)設(shè)定-于永剛目標(biāo)制定的步驟1、澄清主要責(zé)任。2、溝通部門的工作重點。3、設(shè)定員工的目標(biāo)工作。4、與員工達成一致。要點：將與員工的爭議從考核階段提前到目標(biāo)確定階段！績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛考核目標(biāo)的五大標(biāo)準(zhǔn)1、數(shù)量2、成本3、質(zhì)量4、時間5、客戶（或上級）評價數(shù)量和時間必須加上質(zhì)量才能成為有效的考核指標(biāo)績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛目標(biāo)的達成1、組織目標(biāo)討論會

*概述部門和個人的主要任務(wù)*對員工個人的期望2、鼓勵員工參與并提出建議

*傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對員工抱怨進行正面引導(dǎo)*從員工的角度思考問題，了解對方的感覺3、對每項工作目標(biāo)進行討論并達成一致*鼓勵員工參與，以爭取他的承諾*對每一項目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限我可是為了多發(fā)給你們錢呀！績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛目標(biāo)達成4、就行動計劃和所需的支持和資源達成共識*幫助員工克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計劃*提供必要的支持和資源5、總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成中，何時跟進和檢查進度我對事，不對人！目標(biāo)不僅要定性，更要定量！績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛公司年度目標(biāo)的確定1、根據(jù)市場的要求2、客戶的需求3、根據(jù)資源整合能力4、歷史數(shù)據(jù)績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)目標(biāo)改進目標(biāo)評價目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)設(shè)定*目標(biāo)管理就是根據(jù)目標(biāo)進行管理，就是部門日常管理。*如果寫出來清晰的目標(biāo)就是成功的一半。*設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義?？冃Ч芾砼c目標(biāo)設(shè)定-于永剛部門年度目標(biāo)（規(guī)劃）的制定1、部門的職責(zé)定位；2、部門的工作目標(biāo)；3、部門的工作計劃；4、部門的組織結(jié)構(gòu)；5、部門的費用預(yù)算；6、部門的資源要求；績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛部門的職責(zé)設(shè)定1、成立部門的意義2、部門的作用（功能）3、本部門的主要工作（做什么？）績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛部門的工作目標(biāo)1、根據(jù)本部門職責(zé)確定年度重點工作的成果。2、目標(biāo)盡可能量化，便于考核。3、目標(biāo)不宜過高或低、過多?！耙鞔_、集中，并且跳起來夠得著”。績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛部門的工作計劃

1、以工作目標(biāo)為依據(jù)。2、按時間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實施策略、考核標(biāo)準(zhǔn)，進行戰(zhàn)術(shù)分解。3、有效推進計劃從而實現(xiàn)目標(biāo)。員工只做你檢查的事績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛?cè)粘Ｓ涗浭悄繕?biāo)實施的關(guān)鍵日常記錄是在平時工作過程中對員工的工作表現(xiàn)進行及時真實的記錄，為月份及年終考核提供最確鑿、最詳實的依據(jù)，避免考核時因考核者易受近因或其它主觀因素的影響而導(dǎo)致的偏差，從而維護整個考評的客觀性和公正性。普通員工考核包括周記錄和月考評，各部門主管每周應(yīng)對其員工工作表現(xiàn)進行如實、詳盡的記錄，月底以周記錄為主要依據(jù)，對員工每月工作情況進行考評，并客觀公正地填寫月考評表，得出員工每月考評總分，進行排名后計算月績效工資，在年終考評時，主管應(yīng)以每月考評得分為依據(jù)。管理人員考核包括月考評和專項任務(wù)考評，由其主管負責(zé)考核（專項任務(wù)考核由專項任務(wù)的主管負責(zé)或總經(jīng)理），年終管理人員考評時，每月考評總分的平均分應(yīng)占其關(guān)鍵業(yè)績得分的40%，年終對關(guān)鍵業(yè)績的考評得分占60%的權(quán)重。專項任務(wù)考評得分用于修正管理人員績效考評最后得分（屬總經(jīng)理調(diào)整系數(shù)）。

績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛2007年第

月普通員工考核表部門：

班組：

填表日期：

月

日姓名考核標(biāo)準(zhǔn)工作表現(xiàn)評價（普通員工考核表）安全衛(wèi)生銷售額/成本總分12345678910111213141516171819202122232425262728293031說明：

注：食品安全、生產(chǎn)安全為關(guān)鍵指標(biāo)具有一票否決權(quán)。發(fā)生上述事故當(dāng)月、半年考核為0分。評分說明：評分超過85分和低于65分時，要上級評定中進行文字說明。績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛部門的組織結(jié)構(gòu)依據(jù)目標(biāo)調(diào)整部門的組織結(jié)構(gòu)尤其是確定合適負責(zé)人績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛部門的費用預(yù)算提供關(guān)鍵費用指標(biāo)的預(yù)算情況績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛部門的資源需求1、人力資源的需求2、生產(chǎn)能力的需求3、資金供給的要求4、部門協(xié)作的要求5、授權(quán)的要求績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛個人目標(biāo)的制定1、崗位職責(zé)2、上級交辦3、客戶的要求或期盼績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛績效管理的目的A、考核的目的不僅僅是為了獎懲，獎懲只不過是強化考核功能的手段；B、考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對員工價值的不斷開發(fā)的再確認；C、考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進工作績效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動性和有效性；因此考核要：*確認員工以往的工作為什么是有效的或無效的；*確認應(yīng)如何對以往的各種方法加以改善以提高績效；*確認員工工作執(zhí)行的能力和行為存在哪些不足以便改善；*確認如何改善員工的能力和行為；*確認管理者和管理方法的有效性；*確認和選擇更為有效的管理方式和方法；D、考核不僅僅是針對員工的，而更重要是針對管理者的，因為：*考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任，因為員工的績效就是他自己的績效；*認真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對員工、自身和組織的負責(zé)精神，而且反映了管理者自己工作態(tài)度?？冃Ч芾砼c目標(biāo)設(shè)定-于永剛因此：

各級管理者要作為業(yè)績改善和提高的有效推動者，而不僅僅是員工業(yè)績和能力的評定者！績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛打分的方法1----關(guān)鍵事件法（操作類－普通員工）*規(guī)定最有利和最不利的記錄標(biāo)準(zhǔn)（限度事例），作為考核的主要著眼點，進行考核；*在日常工作中記錄并保存限度事例；*根據(jù)保存的記錄，對員工進行評價?？冃Ч芾砼c目標(biāo)設(shè)定-于永剛打分的方法2----敘述法*在進行考核時，以文字敘述的方式說明突出事實，包括：用事實說明，以往工作取得了那些明顯的成果；工作上存在的不足和缺陷是什么；績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛打分的方法3----作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法*預(yù)先確定各項作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，作為績效評價的客觀基礎(chǔ)；*建立衡量作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法，并讓員工理解這些標(biāo)準(zhǔn)與衡量方法；*根據(jù)員工的工作情況和結(jié)果對照標(biāo)準(zhǔn)進行評價?？冃Ч芾砼c目標(biāo)設(shè)定-于永剛評價過程中常見的問題A、要面向未來，而不是追究既往；B、關(guān)注事實依據(jù)，不能僅憑自己的感覺；C、注意考核記錄，以便進行績效面談和日后的績效指導(dǎo)；D、避免評價的主觀效應(yīng)，如：*過去記錄的影響（有利和不利的方面）；*寬容與自己見解、性格相同的人；*近期效應(yīng)的影響；*盲點效應(yīng)；*無怨言偏差；*完美主義；*友朋效應(yīng)；*自我比較效應(yīng)等。績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛考核結(jié)果的修正A、寬嚴修正：為了避免各部門主管在把握評價標(biāo)準(zhǔn)時寬嚴不同，因此，需要對評價結(jié)果進行統(tǒng)計修正；B、部門修正：由于各部門確實存在績效方面的差異，因此必須在寬嚴修正的基礎(chǔ)上進行部門修正，以確保公平。C、建立有效的投訴機制：讓員工充分的表達對考評的看法和意見。績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛績效面談1）績效面談的目的*對考核的結(jié)果形成一致的看法；*既承認員工的優(yōu)點，又指出存在的不足*對下一階段工作的期望達成一致的協(xié)議；*討論并制定雙方都能接受的績效改進計劃等。績效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛2）面談中應(yīng)注意的問題*建立彼此信任的相互關(guān)系，形成有利的面談氣氛；*清楚說明考核和面談的目的是培養(yǎng)和發(fā)展員工自己；*鼓勵對方講話，考核者要多聽，不要打岔或只顧表達自己的看法；*注意對方的感情，避免發(fā)生對立情緒