公司內(nèi)部管理診斷報(bào)告

公司內(nèi)部管理診斷報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)程第1-2天06/06-06/07青島第3-5天06/08-06/10青島第6-8天06/11-06/13青島第9-12天06/14-06/17青島項(xiàng)目開啟高層訪談資料搜集內(nèi)部研討高層訪談內(nèi)部研討問卷設(shè)計(jì)中期匯報(bào)匯 報(bào)高層訪談:4人次;電話訪談:3人次累計(jì):47人次訪談階段

?撰寫匯報(bào)中層訪談:29人次:關(guān)鍵人員訪談:11人次?;高層訪談:2人次;關(guān)鍵人員訪談:12人次電話訪談:10人次累計(jì):24人次匯報(bào)第20天06/25青島高管交流問卷發(fā)放問卷分析匯報(bào)初稿成形第12-19天06/18-06/24青島診療匯報(bào)形成中層人員訪談關(guān)鍵人員訪談資料搜集外部調(diào)研導(dǎo)讀業(yè)務(wù)步驟 ?提議職能管理綜述青島乾坤經(jīng)過6年發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模銷售額企業(yè)規(guī)模市場(chǎng)擁有率?1996?發(fā)展以大自然、安信全方面進(jìn)入青島市場(chǎng)為標(biāo)志,當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈青島乾坤管理者期望?1997199919981998年以啤酒節(jié)促銷為標(biāo)志,企業(yè)開始快速發(fā)展1999年8月遷廠業(yè)務(wù)拓展快速乾坤已成為青島高級(jí)木地板市場(chǎng)領(lǐng)頭羊1996年來青島設(shè)廠發(fā)展出現(xiàn)停滯現(xiàn)象資料起源:訪談然而,

伴伴隨企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,

很多問題凸現(xiàn)出來組織機(jī)構(gòu)問題人力配置問題業(yè)務(wù)步驟問題利潤(rùn)大幅下降內(nèi)控體系問題職能管理混亂?考評(píng)缺乏薪酬不合理?職能微弱銷售停滯不前職員士氣不高資料起源:訪談所以,

青島乾坤需要轉(zhuǎn)變觀念,

調(diào)整管理人治（柔性管 理）戰(zhàn)略目標(biāo)模糊法制（規(guī)范化 管理）戰(zhàn)略目標(biāo)明晰現(xiàn)在未來業(yè)務(wù)步驟 ?提議導(dǎo)讀職能管理綜述組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而對(duì)資源進(jìn)行

一個(gè)系統(tǒng)性安排組織結(jié)構(gòu) 本質(zhì)是職員 分工協(xié)作體系組織

結(jié)構(gòu)又

可稱為

權(quán)責(zé)結(jié)

構(gòu),是

職員在

職、責(zé)、權(quán)方面

結(jié)構(gòu)體系實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,以及百分比和關(guān)系各管理層次組成,即縱向 結(jié)構(gòu)各管理部門組成,即橫向 結(jié)構(gòu)各層次、各部門在權(quán)力和責(zé)任方面分工及相互關(guān)系?組織結(jié)構(gòu)含義三個(gè)方面組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 一個(gè)手段職能結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)青島乾坤現(xiàn)在正處于集體化階段,

尤其需要加強(qiáng)計(jì)劃和控制創(chuàng)造性指明方向提高團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)部資源增加危機(jī)：需要領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：需要加強(qiáng)計(jì)劃和控制危機(jī)：需要解決官僚作風(fēng)危機(jī)：需要恢復(fù)活力組織規(guī)模創(chuàng)業(yè)階段集體化階段規(guī)范化階段精細(xì)化階段青島乾坤現(xiàn)在正處于集體化階段,怎樣理順企業(yè) 管理過程來控制和協(xié)調(diào)各部門,達(dá)成內(nèi)部管理各項(xiàng)職責(zé)和職能,并經(jīng)過有效規(guī)范化是這一階段關(guān)鍵現(xiàn)在,

青島乾坤在計(jì)劃白三個(gè)層面都是一片空經(jīng)營(yíng)計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃定義關(guān)系企業(yè)全局、為企業(yè)設(shè)置總體目標(biāo)、確立企業(yè)地位計(jì)劃從企業(yè)現(xiàn)在面對(duì)環(huán)境和擁有資源出發(fā),要求對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃落實(shí)方法企業(yè)內(nèi)部各部門為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃而要求實(shí)施細(xì)節(jié)計(jì)劃期間長(zhǎng),通常為5年以上通常為1年或5年以下不超出1年全局性,包含企?業(yè)側(cè)重關(guān)?注內(nèi)外部本企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)作業(yè)部門明確和分解戰(zhàn)略計(jì)劃,使之能落實(shí)實(shí)施明晰各職能、作業(yè)部門任務(wù)、職責(zé)包含范 圍計(jì)劃時(shí)間作用宏觀性、方向性現(xiàn)實(shí)狀況缺失缺失缺失資料起源:訪談青島乾坤

戰(zhàn)略計(jì)劃支持部門職能不僅微弱而且部分缺失,

無法對(duì)企業(yè)

戰(zhàn)略確定起到參謀作用,

總經(jīng)理也無暇考慮企業(yè)

戰(zhàn)略計(jì)劃問題對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境分析對(duì)行業(yè)信息搜集（包含競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策法規(guī)、用戶需求、技術(shù)發(fā)展趨

勢(shì)等）對(duì)新興行業(yè)和相關(guān)行業(yè)專門從事企業(yè)戰(zhàn)略研究信息搜集關(guān)鍵人員總經(jīng)理財(cái)務(wù)部企劃部分身乏術(shù),沒有時(shí)間和精力去考慮戰(zhàn)略問題財(cái)務(wù)部投資、預(yù)算職能缺失,財(cái)務(wù)核實(shí)職能微弱,無法對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃制訂提供支持缺失資料起源:訪談?lì)I(lǐng)導(dǎo)

作用是確定經(jīng)營(yíng)方向,

并率領(lǐng)職員在一定

管理方法下完成既定目標(biāo)制訂議程監(jiān)督并調(diào)整管理計(jì)劃、預(yù)算過程——確定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃

具體步驟和日程安排,調(diào)拔所需資源實(shí)現(xiàn)計(jì)劃企業(yè)組織和人員配置——依發(fā)展完成計(jì)劃所需資源網(wǎng)絡(luò),并據(jù)完成計(jì)劃要求建立企業(yè)組織機(jī)實(shí)施計(jì)劃構(gòu),配置人員,給予她們完成計(jì)劃職責(zé)和權(quán)力,制訂政策和程序?qū)Υ蠹疫M(jìn)行引導(dǎo),并采取一些方法創(chuàng)建一定系統(tǒng)監(jiān)督計(jì)劃

實(shí)施情況控制處理問題——相當(dāng)具體地監(jiān)督計(jì)劃

完成情況。如發(fā)覺偏差點(diǎn),

重新制訂計(jì)劃、組織人員處理問題領(lǐng)導(dǎo)確定經(jīng)營(yíng)方向——確立未來,通常是遙遠(yuǎn)

未來

長(zhǎng)久目標(biāo),

并為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久目標(biāo)制訂進(jìn)行變革

戰(zhàn)略聯(lián)合群眾——經(jīng)過言行將所確定

企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向傳達(dá)給群眾,

爭(zhēng)取相關(guān)人員

合作,

并形成影響力,

使相信遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略

大家形成聯(lián)盟,并得到她們

支持激勵(lì)和鼓舞——經(jīng)過喚起職員還未得到滿足

最基礎(chǔ)

需求,

激勵(lì)大家戰(zhàn)勝變革過程中碰到

政治、官僚和資源方面

關(guān)鍵障礙引發(fā)變革,

通常是猛烈變革,

并形成非常主動(dòng)

變革潛力（比如,

生產(chǎn)出用戶需要

新產(chǎn)品,

尋求新

勞資結(jié)果現(xiàn)在,

高層管理者中存在著部分問題……很多成功企業(yè)

經(jīng)驗(yàn)表明企業(yè)中都需要有一個(gè)關(guān)鍵,

而且只有一個(gè)關(guān)鍵外部環(huán)境關(guān)鍵部長(zhǎng)?通常職員副總通常職員內(nèi)部部長(zhǎng)主任?企業(yè)主任部長(zhǎng)副總一個(gè)成功

企業(yè)肯定會(huì)有一個(gè)關(guān)鍵,如通用電氣

韋爾奇和海爾

張瑞敏等總經(jīng)理

關(guān)鍵職責(zé)應(yīng)該是……職能具體工作企業(yè)總體戰(zhàn)略策劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略制訂,完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)外部溝通交流建設(shè)高效組織團(tuán)體策劃和草擬企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,在對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略深入了解基礎(chǔ)上提議調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)掘未來企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)制訂企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,并進(jìn)行計(jì)劃分解對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、控制與外部公眾聯(lián)絡(luò)和溝通副總經(jīng)理、直接下屬職能部門責(zé)任人選擇和考評(píng)主持、推進(jìn)關(guān)鍵管理步驟和規(guī)章制度教練、指導(dǎo)、選擇人才企業(yè)文化塑造和強(qiáng)化35%25%10%30%提議時(shí)間分配總體戰(zhàn)略策劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂、 分解、控制建設(shè)高效組織團(tuán)體外部溝通交流不過,

總經(jīng)理對(duì)中層授權(quán)不足,

展現(xiàn)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、作業(yè)三層次全方位負(fù)擔(dān)

現(xiàn)象,

職責(zé)界定關(guān)鍵不突出,

在具體事務(wù)上分散太多

精力總經(jīng)理常常飾演救火角色以及被多種事務(wù)性工作牽扯過多精力總經(jīng)理助理?工?采?總?生?銷?國(guó)?售?財(cái)?企程購倉產(chǎn)售際后務(wù)管部部庫部部業(yè)部部部務(wù)部總經(jīng)理負(fù)責(zé)南方材采購對(duì)特殊用戶,總經(jīng)理親自談協(xié)議對(duì)特殊用戶,總經(jīng)理親自帶人安裝資料起源:訪談指揮:

多頭指揮和越級(jí)匯報(bào)造成指揮系統(tǒng)

混亂副總經(jīng)理中層管理者通常職員正常

指揮系統(tǒng)總經(jīng)理青島乾坤

指揮系統(tǒng)總經(jīng)理中層管理者通常職員越級(jí)指揮越級(jí)匯報(bào)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)上級(jí)對(duì)下級(jí)只能越級(jí)檢驗(yàn)不能越級(jí)指揮。下級(jí)對(duì)上級(jí)不能越級(jí)匯報(bào),只能越級(jí)申訴造成企業(yè)管理指揮系統(tǒng)失靈降低上級(jí)威信損害管理者在職員中整體形象日常管理中,二分之一以上人認(rèn)為存在越級(jí)指揮現(xiàn)象靠近二分之一

人在日常工作中接收多頭指揮匯?報(bào)指?揮基層管理者基層管理者資料起源:調(diào)查問卷人員配置:

部分部門

人員配置沒有考慮到工作和崗位對(duì)人能力要求,

基礎(chǔ)是根據(jù)感覺來安排工作崗位?人要求設(shè)崗要求人素質(zhì)不勝任工作不稱職,工作無法完成成為冗員正常崗位設(shè)置和人員安排不正常崗位設(shè)置和人員安排沒有根據(jù)崗位本身客觀要求來安排適宜人選,而是根據(jù)感覺資料起源:訪談適度

職能專業(yè)化分工,

能夠提升組織效率基礎(chǔ)職能設(shè)計(jì)依據(jù)組織設(shè)計(jì)相關(guān)變量,如環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模等特點(diǎn)加以調(diào)整,確定本組織應(yīng)含有基礎(chǔ)職能關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)依據(jù)組織任務(wù)和戰(zhàn)略,在基礎(chǔ)職能中找出對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用職能,如:質(zhì)量管理、研究開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)

銷、生產(chǎn)管理等關(guān)

鍵職能設(shè)計(jì)模式職能分解將確定基礎(chǔ)職能和關(guān)鍵職能逐步細(xì)化為兩級(jí)職能、三級(jí)職能等,從而為各個(gè)管理層次、部門、職務(wù)以至崗位要求對(duì)應(yīng)管理職能職能專業(yè)化職能專業(yè)化作用:明確部門職責(zé),提升管理效率標(biāo)準(zhǔn):依據(jù)業(yè)務(wù)特征,梳理各項(xiàng)職能,在確保協(xié)調(diào)順暢

前提下設(shè)置專業(yè)職能部門,并保持動(dòng)態(tài)調(diào)整,

增強(qiáng)部門活力青島乾坤組織結(jié)構(gòu)中存在相近、相關(guān)職能分散,職能專業(yè)化優(yōu)勢(shì)沒有很好表現(xiàn)

現(xiàn)象采購職能銷售職能總經(jīng)理總經(jīng)理助理?工?采?總?生?業(yè)?國(guó)?售?財(cái)?企程購倉產(chǎn)務(wù)際后務(wù)管部部庫部部業(yè)部部部務(wù)部資料起源:訪談、企業(yè)資料權(quán)責(zé)問題:

職責(zé)、權(quán)限不明確造成部門和職員處于一個(gè)茫然狀態(tài)按習(xí)慣大家都知道有明確要求習(xí)慣于找高層領(lǐng)導(dǎo),由高層領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)情況決定由負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作人決定只有25.6%職員認(rèn)為

“一項(xiàng)工作由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)”有明確要求二分之一以上

職員對(duì)自己職責(zé)和權(quán)限不明確資料起源:調(diào)查問卷不清楚清楚工作內(nèi)容,但大部分工作要領(lǐng)導(dǎo)有明確指令后處理任務(wù)十分清楚非正式群體優(yōu)點(diǎn)沒有表現(xiàn)出來,

反而對(duì)組織績(jī)效存在著負(fù)面影響非正式組織

缺點(diǎn):擾亂正常

溝通渠道與組織目標(biāo)不一致時(shí),會(huì)降低組織效率非正式組織

優(yōu)點(diǎn):給組織組員帶來歸屬感、地位感、自尊感滿足大家社交

需要填補(bǔ)正式溝通

不足與組織目標(biāo)一致時(shí)會(huì)提升組織效率在一定程度上填補(bǔ)了正式組織不足,同時(shí)也有負(fù)面作?作在用一定程度上填補(bǔ)了正式組織不足,但負(fù)面作用更大說不清填補(bǔ)了正式組織不足,作用很大問卷顯示:

近60%

職員認(rèn)為現(xiàn)在企業(yè)內(nèi) 非正式組織有負(fù)面作用基礎(chǔ)沒有正面作用,負(fù)面作用很大沒有形成“不管起源、背景怎樣,我們都是青島乾坤人”“都是一家人”

共識(shí)資料起源:調(diào)查問卷上下溝通:

上下級(jí)部門之間溝通效果差,

沒有形成激勵(lì)職員提合理化提議

氣氛層級(jí)溝通副總經(jīng)理、中層通常職員總經(jīng)理會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說，但通常不被領(lǐng)導(dǎo)重視想說，但不知道跟誰說會(huì)說，但僅僅和同事聊一聊不說，說了也白說會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說，還能得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見只有13.2%

職員認(rèn)為把工作中產(chǎn)生

好想法告 訴相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能得到領(lǐng)導(dǎo)

反饋基層主管資料起源:調(diào)查問卷上級(jí)對(duì)下級(jí)控制通常集中于以下四個(gè)方面財(cái)務(wù)控制業(yè)務(wù)控制信息控制管理者為了追求獲取利潤(rùn)目標(biāo)需要借助于費(fèi)用、成本控制,使資源得以充足利用用來評(píng)價(jià)一個(gè)組織轉(zhuǎn)換過程效率和效果,通常為監(jiān)督業(yè)務(wù)活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)行,對(duì)資源及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制管理者需要信息來完成她們工作,即在正確時(shí)間以正確數(shù)量為正確人提供正確信息績(jī)效控制管理者經(jīng)過績(jī)效控制掌握并改善組織整體效果經(jīng)過對(duì)職員績(jī)效考評(píng)來評(píng)定職員表現(xiàn)控制

焦點(diǎn)財(cái)務(wù)控制:

無費(fèi)用控制目標(biāo),

輕易造成開支增加而無法控制、無人關(guān)注銷售費(fèi)用增 加53.46%利潤(rùn)下降

42.05%財(cái)務(wù)費(fèi)用增 加76.1%管理費(fèi)用增加173.34%!費(fèi)用開支在銷售收入沒有增加情況下,增加了一倍!資料起源:財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)控制:

控制手段人格化,

管理制度或者長(zhǎng)久缺失或者實(shí)施不力最大劣勢(shì)在于缺乏健全·“（制度）只是給人看,沒人實(shí)施,沒考評(píng)”·“制度實(shí)施不嚴(yán),是因?yàn)椴荒芤灰曂省辟Y料起源:調(diào)查問卷、訪談員工素質(zhì)不高市場(chǎng)營(yíng)銷能力不強(qiáng)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)缺乏現(xiàn)代管理理念產(chǎn)供銷不能互相配合缺乏健全的管理制度近二分之一職員認(rèn)為企業(yè)度其他管理制?中層以上干部不能很好實(shí)施制度被職員認(rèn)為是以前制度未能推行最關(guān)鍵原因信息控制:

大部分業(yè)務(wù)信息沒有以書面匯報(bào)

形式保留,

業(yè)務(wù)信息浪費(fèi)嚴(yán)重只有45%職員經(jīng)過正式渠道了解企業(yè)關(guān)鍵信息,而有1/4以上職員無從了解企業(yè)關(guān)鍵信息信息控制是為了讓上級(jí)管理者了解業(yè)務(wù)發(fā)展

實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),方便能夠立刻、正確、全方面地掌握下屬部門業(yè)務(wù)情況,為內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)決議提供依據(jù)。不過現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)開展過程中產(chǎn)生信息沒有很好控制方法,造成大量信息被浪費(fèi),不僅上級(jí)管理者無法有效利用,

而且業(yè)務(wù)人員也無法從中得到參考,這對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展極為不利。資料起源:調(diào)查問卷信息控制簡(jiǎn)化步驟業(yè)務(wù)人員 ?部門主管 ?專門機(jī)構(gòu)寫出報(bào)告 ?審核 ?處理、存檔首先沒有制度上要求;其次業(yè)務(wù)人員文化素質(zhì)偏低,使得一份簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)匯報(bào)極難形成?？?jī)效控制:

無部門績(jī)效考評(píng),

對(duì)職員個(gè)人

業(yè)績(jī)考評(píng)流于形式,

職員薪資基礎(chǔ)固定,

根本無法反應(yīng)職資料起源:訪談、調(diào)查問卷現(xiàn)行薪資體系與考評(píng)體系不能正確反應(yīng)職員工作績(jī)效,造成上級(jí)對(duì)下級(jí)績(jī)效控制效果甚微員

工作業(yè)績(jī)只有40%職員認(rèn)為企業(yè)對(duì)自己工作有具體績(jī)效考評(píng)收入組成基礎(chǔ)工?加班工?工齡工?職務(wù)工?業(yè)績(jī)工?附加工資

資

資

資

資

資只有該項(xiàng)工資與考評(píng)相關(guān),但考評(píng)結(jié)果對(duì)收入影響不超出百元導(dǎo)讀業(yè)務(wù)步驟 ?提議職能管理綜述營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政從現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷體系來看,

青島乾坤市場(chǎng)職能嚴(yán)重缺失和不足銷售貨款回籠信用控制用戶關(guān)系維系用戶和市場(chǎng)信息搜集用戶服務(wù)與技術(shù)支 持建立完整用戶數(shù)據(jù)庫用戶分析研究用戶關(guān)系加強(qiáng)售前、中、后服務(wù);技術(shù)幫助;產(chǎn)品使用中技術(shù)問題處理產(chǎn)品退換?職能職能較全,但尚停留在傳統(tǒng)“推銷”階段市場(chǎng)計(jì)劃職能嚴(yán)重缺失無用戶數(shù)據(jù)庫只有售中和售后服務(wù),沒有售前服務(wù)在售后服務(wù)中對(duì)用戶產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)不足?青島乾坤現(xiàn)實(shí)狀況僅有銷售獨(dú)力支撐,孤掌難鳴現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷體系市場(chǎng)為

龍頭,銷售為主干,客服與技術(shù)支持為后盾全方位營(yíng)銷體系市場(chǎng)推廣

?銷售市場(chǎng)策劃產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品促銷產(chǎn)品銷售渠道相關(guān)部門公關(guān)企業(yè)形象宣傳市場(chǎng)推廣職能嚴(yán)重不足市場(chǎng)計(jì)劃明確業(yè)務(wù)任務(wù)建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)境分析制訂營(yíng)銷戰(zhàn)略和目標(biāo)制訂營(yíng)銷計(jì)劃資料起源:訪談、企業(yè)文件青島乾坤市場(chǎng)計(jì)劃職能基礎(chǔ)以經(jīng)驗(yàn)為主,

無專員專職負(fù)擔(dān)明確業(yè)務(wù) 任務(wù)詳盡界定業(yè)務(wù)范圍,包含產(chǎn)品和使用、耐用性、市場(chǎng)細(xì)分和地理范圍建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)、外部環(huán)境分析制訂營(yíng)銷目標(biāo)和計(jì)劃營(yíng)銷控制是為營(yíng)銷決議者立刻正確搜集整理、分析評(píng)定并分送傳達(dá)所需信息人員、設(shè)備和程序職能 ?任務(wù)描述現(xiàn)實(shí)狀況內(nèi)部分析本企業(yè)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)外部分析贏利機(jī)會(huì)和銷售、利潤(rùn)下降威脅制訂贏利性、銷售增加、市場(chǎng)份額提升、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)等目標(biāo),從而確定支持性計(jì)劃,如培訓(xùn)技術(shù)銷售隊(duì)伍,制訂廣告以宣傳企業(yè)技術(shù)領(lǐng)先地位等有考慮,但無明確 目標(biāo)和計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施情況,營(yíng)銷費(fèi)用控制、促進(jìn)提升效率等由上級(jí)確定任務(wù)內(nèi)容·信息搜集隨機(jī),職能缺失,沒有專員負(fù)責(zé)憑經(jīng)驗(yàn),職能缺失,無 專員負(fù)責(zé)無費(fèi)用預(yù)算和計(jì)劃,此職能未能發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)研未受到重視,

缺乏系統(tǒng)支持?人員?實(shí)施和反饋制度確保?經(jīng)費(fèi)沒有專職市場(chǎng)調(diào)研或 市場(chǎng)營(yíng)銷人員上下溝通、橫向溝通不暢沒有相關(guān)制度沒有經(jīng)費(fèi)預(yù)算市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)匱乏造成市場(chǎng)信息搜集不足競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)策略產(chǎn)品價(jià)格促銷行為渠道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部運(yùn)作信息市場(chǎng)對(duì)青島乾坤

反饋宏觀環(huán)境信息搜集:政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境行業(yè)信息搜集行業(yè)政策市場(chǎng)總?cè)萘考胺蓊~各地市場(chǎng)容量及份額已搜集資料起源:訪談已搜集,但不完整或不正確沒有搜集市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)

缺失造成對(duì)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新技術(shù)關(guān)注不足結(jié)果難認(rèn)為其它部門提供有力決議支持市場(chǎng)調(diào)研現(xiàn)實(shí)狀況無前瞻性調(diào)研銷售部進(jìn)行調(diào)查,不過調(diào)查不系統(tǒng)、全方面缺乏專門

情報(bào)搜集系統(tǒng)缺乏對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者

深入研究各部門各自掌握各自資料,信息溝通不力信息無人匯總、登記、整理,信息質(zhì)量不高不能立刻反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者 最新動(dòng)態(tài),方便作出立刻

應(yīng)變方法對(duì)市場(chǎng)情況改變了解不夠,難以挖掘用戶潛在需求不能掌握關(guān)鍵 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 特點(diǎn)和采取 方法不能立刻反應(yīng)最終消費(fèi)者及用戶對(duì)產(chǎn)品 需求改變資料起源:訪談從企業(yè)銷售情況來看,

外埠經(jīng)銷商銷售與工程銷售在上六個(gè)月萎縮嚴(yán)重,

不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)

發(fā)展即使經(jīng)銷商銷售與工程銷售萎縮與管理層戰(zhàn)略收縮意圖有很大關(guān)系,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,這兩種銷售渠道過分收縮是不利于企業(yè)發(fā)展降低到0降低到不足七千資料起源:青島乾坤財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)企業(yè)

出口銷售從無到有,

增加勢(shì)頭強(qiáng)勁,

將成為企業(yè)未來發(fā)展

關(guān)鍵支柱,

但企業(yè)對(duì)此重視不足,

在業(yè)務(wù)開展中未給予足夠支持今年1~5月銷售收入為去年整年2.7倍,增加強(qiáng)勁,但因?yàn)楫a(chǎn)能和利潤(rùn)率限制,企業(yè)對(duì)出口銷售未給予足夠支持資料起源:財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析對(duì)不一樣渠道

產(chǎn)品銷售由不一樣

部門來管理,

影響了銷售整體性各渠道產(chǎn)品銷售百分比零售工程國(guó)際業(yè)務(wù)專賣店銷售部經(jīng)銷商裝飾企業(yè)市場(chǎng)部代理商國(guó)際業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部注:負(fù)責(zé)工程銷售市場(chǎng)部現(xiàn)已取消,但工程銷售業(yè)務(wù)由哪個(gè)部門來負(fù)責(zé),現(xiàn)在還沒有要求,工程業(yè)務(wù)開拓處于停滯狀態(tài)數(shù)據(jù)起源:財(cái)務(wù)部資料、訪談四個(gè)部門各自為戰(zhàn),企業(yè)缺乏統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào),不利于銷售業(yè)務(wù)開展和企業(yè)效益最大化費(fèi)用控制:無具體費(fèi)用額度要求行為規(guī)范制度化要求不嚴(yán)格招聘以填補(bǔ)為主,人手不夠再加人培訓(xùn)關(guān)鍵以產(chǎn)品培訓(xùn)為主,每年培訓(xùn)次數(shù)少考評(píng)以銷售業(yè)績(jī)和主管評(píng)價(jià)為主目標(biāo)和計(jì)劃:沒有銷售目標(biāo)和計(jì)劃要求個(gè)人隨意性影響企業(yè)形象人員隊(duì)伍無計(jì)劃,缺乏人才貯備銷售人員發(fā)展需求得不到滿足考評(píng)作用不顯著銷售人員缺乏發(fā)展方向銷售隊(duì)伍管理:

沒有銷售目標(biāo)

指導(dǎo),

缺乏統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),

難以激發(fā)職員主動(dòng)性和主動(dòng)性職位晉升機(jī)會(huì)少,缺乏明確要求銷售人員沒有目標(biāo)指導(dǎo),工作缺乏主動(dòng)性和主動(dòng)性市場(chǎng)投入不足會(huì)造成市場(chǎng)拓展力度不強(qiáng)資料起源:訪談導(dǎo)讀業(yè)務(wù)步驟 ?提議職能管理綜述營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)

成本中心輸入原料、用戶人力?財(cái)務(wù)策略輸出產(chǎn)品、服務(wù)工廠部件工藝計(jì)劃與控制系統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)增加值形成系統(tǒng),占用一個(gè)企業(yè)大部分財(cái)力和人力,是企 業(yè)成本中心,提升產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率是企業(yè)降低成本關(guān)鍵?營(yíng)銷策略?戰(zhàn)運(yùn)略作?策運(yùn)略作管理市??場(chǎng)企業(yè)現(xiàn)在企業(yè)

生產(chǎn)不能在一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)

系統(tǒng)中完成,

各部門

協(xié)作較差輸入（訂單）輸出（數(shù)量、規(guī)格、時(shí)間不確定）缺乏統(tǒng)一?倉庫采購生產(chǎn)采購計(jì)劃（無）物料需求計(jì)劃?生?產(chǎn)?計(jì)?劃?銷?售?訂?單?成?財(cái)?本?務(wù)?控?計(jì)?制采購?劃?計(jì)成本?劃?生產(chǎn)費(fèi)用倉儲(chǔ)費(fèi)資金占用（無）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃缺乏協(xié) 作資料起源:訪談因?yàn)樯a(chǎn)各步驟

制約原因太多,

使得生產(chǎn)不能很好地滿足銷售訂單

要求成品生產(chǎn)四面 ?油漆 ?分刨

色銷售 ?采購 ?倉庫下訂單

?采購 ?分揀數(shù)量領(lǐng)料超過訂單數(shù)多出，有的品種多出現(xiàn)象嚴(yán)重交貨期采購周期不確定不確定品種特殊品種采購的不確定性更大特殊品種有時(shí)無法生產(chǎn)顏色無法控制達(dá)不到要求不能很好控制顏色分色缺乏客觀性和庫存貨的匹配性差、有其它顏色產(chǎn)品尺寸規(guī)格有搭售現(xiàn)象(長(zhǎng)板搭售短板）產(chǎn)出少量截短板有少量其他尺寸規(guī)格的副產(chǎn)品板等級(jí)有低等級(jí)品（如行業(yè)規(guī)定A級(jí)品允許3%的次品率）達(dá)不到要求分出低等級(jí)品有少量低等級(jí)品產(chǎn)生資料起源:訪談完整

生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)包含

職能質(zhì)量控制生產(chǎn)制造?工藝技術(shù)?物資采購?生產(chǎn)計(jì)劃制訂生產(chǎn)計(jì)劃制訂生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃協(xié)調(diào)車間生產(chǎn)進(jìn)程外委加工管理成本核實(shí)對(duì)生產(chǎn)完成情況、工時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)制訂材料采購 計(jì)劃選擇供貨商按采購計(jì)劃采 購倉儲(chǔ)物資管理匯總各部門采購申請(qǐng),制訂采購計(jì)劃并實(shí)施·產(chǎn)品圖工藝分析、標(biāo)準(zhǔn)化審查·工藝方案制訂·工藝規(guī)程編制·處理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)技術(shù)問題·制訂產(chǎn)品工時(shí)定額·設(shè)備管理·組織實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃·協(xié)調(diào)各個(gè)生產(chǎn)步驟,實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)·負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量·車間勞動(dòng)保護(hù)、環(huán)境保護(hù)和文明

生產(chǎn)·負(fù)責(zé)物資、產(chǎn)品檢驗(yàn)工作·參與質(zhì)量事故分析·作好物資、產(chǎn)品檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì),建立質(zhì)量檔案·參與制訂并實(shí)施全方面質(zhì)量管理活動(dòng)·搜集、整理產(chǎn)品質(zhì)量信息注明:紅色表示現(xiàn)在企業(yè)缺失功效資料起源:訪談生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是完成生產(chǎn)計(jì)劃

確保,

現(xiàn)在生產(chǎn)計(jì)劃替換了生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃企業(yè)戰(zhàn)略 ?市場(chǎng)定單經(jīng)營(yíng)計(jì)劃:預(yù)算和各職 能協(xié)調(diào)綱領(lǐng)生產(chǎn)計(jì)劃:按具體訂單定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃:具體生產(chǎn)訂單實(shí)施計(jì)劃;分解到具體相關(guān)部門生產(chǎn)計(jì)劃必需分解成具體作業(yè)計(jì)劃,以利于材料采購、車間生產(chǎn)及檢驗(yàn)和控制生產(chǎn)進(jìn)度。企業(yè)現(xiàn)在做法:生產(chǎn)部根據(jù)銷售部生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)單或國(guó)際業(yè)務(wù)部出口訂單,制訂簡(jiǎn)單生產(chǎn)通知單,下達(dá)四面刨車間、油漆車間。對(duì)于出口訂單,因?yàn)闆]有具體生產(chǎn)計(jì)劃,實(shí)施進(jìn)度極難控制,出現(xiàn)問題也難以分清責(zé)任。資料起源:訪談因?yàn)椴牧喜少彶涣⒖?

常常拖了生產(chǎn)

后腿,物資供給已成為生產(chǎn)系統(tǒng)

瓶頸生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃?材料采購車間生產(chǎn)缺乏內(nèi)部管理缺乏供給商管理缺乏采供給商供給商供給渠購程序采購沒 ?采購缺自主權(quán)缺乏經(jīng)信息管理評(píng)定道拓廣管理有主動(dòng)性 ?乏標(biāo)準(zhǔn)限不夠驗(yàn)積累資料起源:訪談采購職能分散在多個(gè)部門,

形成多頭采購生產(chǎn)部采購部 ?倉庫物資、材料采購原材料生產(chǎn)輔料、安裝輔料設(shè)備配件多頭采購其她部門部分日常見具資料起源:訪談總經(jīng)理原材料存貨大量積壓,

存貨高達(dá)850多萬元,

提升存貨周轉(zhuǎn)率已成為當(dāng)務(wù)之急相當(dāng)于存貨要205天周轉(zhuǎn)一次

存貨要171天周轉(zhuǎn)一次到五月份為止,木地板庫存有47個(gè)品種,而現(xiàn)在在銷售只有21個(gè)品種!大量庫存的原因1、規(guī)格品種太多2、次品問題3、生產(chǎn)銷售定單產(chǎn)生的副產(chǎn)品（主要由于色差導(dǎo)致）4、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一5、歷史遺留的存貨6、退貨資料起7、源:沒財(cái)有務(wù)部強(qiáng)數(shù)有據(jù)力分析的、促訪銷談手段生產(chǎn)

標(biāo)準(zhǔn)化程度低,

標(biāo)準(zhǔn)

系統(tǒng)化程度更低制造標(biāo)準(zhǔn)化顏色:不具客觀性尺寸:規(guī)格太多分揀標(biāo)準(zhǔn)化（倉庫質(zhì)檢組）樹種:有沒有分揀顏色:標(biāo)準(zhǔn)較粗不客觀等級(jí):有沒有分揀?成品標(biāo)準(zhǔn)化沒有建立標(biāo)準(zhǔn)樣品庫,制約其她標(biāo)準(zhǔn)建立;訂單不夠標(biāo)準(zhǔn);銷售和倉庫成品庫管員標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)不夠采購標(biāo)準(zhǔn)化幾乎沒有自己標(biāo)準(zhǔn);實(shí)施是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)差異大標(biāo)準(zhǔn)

要求:客觀性科學(xué)性系統(tǒng)性實(shí)用性標(biāo)準(zhǔn)不 統(tǒng)一合理標(biāo)準(zhǔn)決定關(guān)系實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)影響關(guān)系資料起源:訪談生產(chǎn)各步驟產(chǎn)能不匹配,

造成部分生產(chǎn)資源利用不足?包?裝?包?裝?四?面?刨?分分?揀?揀(平方/天)120010008006004002000?1

400?1800160注:一天產(chǎn)能指正常人員在八個(gè)小時(shí)內(nèi)按通常要求加工一般樹種生產(chǎn)能力;（樹種不一樣差異性比較大;加工要求不一樣,差異性也比較大;）工人臨時(shí)調(diào)配情況沒有考慮在內(nèi)人員制約:有一套機(jī)器無法開工一天產(chǎn)能機(jī)器中最大產(chǎn)能?四?面?刨人員制約人員制約?面四?刨?油漆（UV漆）油漆（UV漆）資料起源:訪談、企業(yè)資料一班制兩班制質(zhì)檢

職能嚴(yán)重缺失,

已經(jīng)有職能分散在各部門質(zhì)量控制關(guān)鍵職能負(fù)責(zé)物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作產(chǎn)成品檢驗(yàn)在包裝組原材料檢驗(yàn)在質(zhì)檢組售后服務(wù)的質(zhì)量檢驗(yàn)在自己參與質(zhì)量事故的分析生產(chǎn)質(zhì)量事故沒有暴露，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)檢在自己部門，訂單執(zhí)行情況沒有考核顧客投訴處理一

般自己部門分析；涉及質(zhì)量問題協(xié)同生產(chǎn)作好物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄，建立質(zhì)量檔案無原材料質(zhì)量檔案產(chǎn)成品質(zhì)量檔案無專人歸集整理產(chǎn)成品沒有入庫檢查，自然沒有入庫檢查記錄對(duì)安裝質(zhì)量有反饋記錄參與制訂并實(shí)施全面質(zhì)量管理活動(dòng)缺失收集、整理產(chǎn)品質(zhì)量信息缺失采購 ?生產(chǎn) ?倉儲(chǔ) ?售后資料起源:訪談導(dǎo)讀業(yè)務(wù)步驟 ?提議職能管理綜述營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理所包含各項(xiàng)職能財(cái)務(wù)管理職能財(cái)務(wù)管理各職能含有

職責(zé)?企?業(yè)?經(jīng)?營(yíng)?運(yùn)?作財(cái)務(wù)審計(jì)稅務(wù)會(huì)計(jì)投資預(yù)算…...…...…...…...…...…...宏觀經(jīng)濟(jì)估計(jì)金融市場(chǎng)估計(jì)企業(yè)資金供需估計(jì)調(diào)度資金資金籌措計(jì)劃?成本計(jì)劃資金需要 量計(jì)劃?利潤(rùn)計(jì)劃?費(fèi)用計(jì)劃調(diào)查投制訂投分析投投資事資環(huán)境資匯報(bào)資效益項(xiàng)處理匯總報(bào)計(jì)帳職對(duì)帳職考評(píng)經(jīng)表能能濟(jì)效益稅法分交稅納稅務(wù)效稅務(wù)事析掌握稅益分析項(xiàng)處理財(cái)務(wù)預(yù)算投資會(huì)計(jì)稅務(wù)審計(jì)審計(jì)審計(jì)審計(jì)審計(jì)注:

表示財(cái)務(wù)部門現(xiàn)有職責(zé)財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)職能

發(fā)揮上有很大

不足,

現(xiàn)在關(guān)鍵以會(huì)計(jì)職能為主財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)職能現(xiàn)?往?成?金來資?本銀對(duì)產(chǎn)核行帳核實(shí)、出核實(shí)稅納銷務(wù)投資、審計(jì)、預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃、分 析資料起源:訪談成本會(huì)計(jì)管理職能發(fā)揮并不完全過程中發(fā)生一切花費(fèi),進(jìn)行計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、歸集、分配、匯總,計(jì)算出各成本對(duì)象總成本和單位成本。反映職能對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

計(jì)劃和預(yù)算職能成本計(jì)劃是以貨幣形式預(yù)先要求企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)消耗和多種產(chǎn)品成本水平。

分析、評(píng)價(jià)職能控制職能經(jīng)過對(duì)企業(yè)成本控制使產(chǎn)品成本根據(jù)大家預(yù)先測(cè)算確利用成本核實(shí)資料,對(duì)影響成本升降多種原因進(jìn)行科學(xué)定

成本水平進(jìn)行,

分析比較,

研究成本從而預(yù)防浪費(fèi),使資變動(dòng)原因和原因,源得到合理使用。了解成本變動(dòng)規(guī)律,尋求降低成本路徑。企業(yè)現(xiàn)在成本會(huì)計(jì)發(fā)揮了反應(yīng)職能,如實(shí)統(tǒng)計(jì)了實(shí)際消耗。資料起源:訪談會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度不健全,

財(cái)務(wù)管理無法可依現(xiàn)在已出臺(tái)

相關(guān)要求職員借款要求差旅費(fèi)管理要求需要出臺(tái)

相關(guān)要求現(xiàn)金管理、銀行存款管理制 度固定資產(chǎn)管理制度實(shí)物資產(chǎn)管理制度應(yīng)收帳款管理措施銷售信用政策資金審批權(quán)限內(nèi)部審計(jì)制度等資料起源:訪談、企業(yè)文件缺乏財(cái)務(wù)監(jiān)督,

審計(jì)職能不足,

難于確保財(cái)會(huì)信息一致性、客觀性、完整性,

實(shí)現(xiàn)可控、在控其它部門財(cái)務(wù)部門銷售部門生產(chǎn)部門倉儲(chǔ)部門采購部門財(cái)務(wù)審計(jì)預(yù)算審計(jì)投資審計(jì)會(huì)計(jì)審計(jì)稅務(wù)審計(jì)原材料審計(jì)固定資產(chǎn)審計(jì)合同審計(jì)現(xiàn)在審計(jì)工作基礎(chǔ)處于空白資料起源:訪談經(jīng)營(yíng)績(jī)效財(cái)務(wù)評(píng)價(jià):

青島乾坤

凈資產(chǎn)收益率出現(xiàn)大幅下降,

關(guān)鍵原因在于銷售凈利率下降過快從各指標(biāo)下降幅度來看,銷售凈利率大幅下降是凈資產(chǎn)收益率下降關(guān)鍵原因55.87%下降至凈資產(chǎn)收益率從

24.46%,降幅驚人杜邦分析:凈資產(chǎn)收益率=銷售凈利率×總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù)數(shù)據(jù)起源:青島乾坤財(cái)務(wù)報(bào)表(、）在主營(yíng)毛利率上升

情況下,

銷售凈利率出現(xiàn)大幅下降,

其關(guān)鍵原因在于期間費(fèi)用增加過快,所以必需加強(qiáng)費(fèi)用控制,

降低無須要

浪費(fèi)青島乾坤的期間費(fèi)用從2000年的261萬元激增至2001年的540萬元，較上年增長(zhǎng)106.7%，而2001年的銷售收入相比較2000年略有下降，在銷售收入沒有增長(zhǎng)的情況下出現(xiàn)了費(fèi)用的大量增加，這就是銷售凈利率大幅下降的主要原因數(shù)據(jù)起源:青島乾坤財(cái)務(wù)報(bào)表(、）導(dǎo)讀業(yè)務(wù)步驟 ?提議職能管理綜述營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政人力資源是企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵

資源人力資源企業(yè)

發(fā)展人力資源特殊性高增值性:經(jīng)過對(duì)其進(jìn)行投資可為企業(yè)發(fā) 明巨大價(jià)值可變性:經(jīng)過培訓(xùn)等可提升其綜合能力再生性:經(jīng)過休息使其體力得到恢復(fù)物質(zhì)資源 ?財(cái)務(wù)資源 ?隱形資源能動(dòng)性:經(jīng)過調(diào)動(dòng)職員內(nèi)在能動(dòng)性使其發(fā) 揮更大作用青島乾坤人員整體素質(zhì)偏低,

缺乏高級(jí)管理人才資料起源:調(diào)查問卷職員學(xué)歷您認(rèn)為企業(yè)最需要哪方面人才61.4%職員認(rèn)為最需 要高級(jí)管理人才僅有10%職員達(dá)成大專以上學(xué)歷企業(yè)職員總體工作主動(dòng)性尚可,

但個(gè)人能力在工作中發(fā)揮不夠充足資料起源:調(diào)查問卷企業(yè)職員總體

工作主動(dòng)性工作中個(gè)人能力發(fā)揮情況四成多職員個(gè)人能力在工作中 未能充足發(fā)揮認(rèn)為企業(yè)職員總體工作主動(dòng)性較 差或很差只有12.4%造成以上問題部分原因是青島乾坤無規(guī)范化人力資源管理不能做到:吸引優(yōu)異人才保留優(yōu)異人才發(fā)展優(yōu)異人才因?yàn)榇?、地域等方?/p>

原因,關(guān)鍵業(yè)務(wù)人才引入困難,不能吸引到高學(xué)歷高素質(zhì)人才沒有形成規(guī)范化運(yùn)作培訓(xùn)制度薪酬結(jié)構(gòu)不合理,不能表現(xiàn)崗位價(jià)值和多勞多得,造成職員不公平感以至無法起到激勵(lì)作用組織及崗位設(shè)計(jì)不明晰,人才需求不明確招聘激勵(lì)崗位設(shè)計(jì)分析培訓(xùn)考評(píng)考評(píng)指標(biāo)制訂缺乏科學(xué)依據(jù),無法真正反應(yīng)職員業(yè)績(jī),考評(píng)流于形式人力計(jì)劃是人力資源管理內(nèi)容中最關(guān)鍵

步驟,青島乾坤現(xiàn)在沒有些人力資源計(jì)劃需要各級(jí)合格人員專業(yè)分工來配置所需人員崗位職務(wù)計(jì)劃:處理企業(yè)定員定編問題人員補(bǔ)充計(jì)劃:在中長(zhǎng)久內(nèi)使崗位職務(wù)空缺能從質(zhì)量上和數(shù)量上得到合理補(bǔ)充教育培訓(xùn)計(jì)劃:依據(jù)企業(yè)發(fā)展?人力需要,為企業(yè)培養(yǎng)目前和未來所計(jì)劃人力分配計(jì)劃:依據(jù)企業(yè)各級(jí)是組引織機(jī)構(gòu)、崗位職務(wù)導(dǎo)各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)目標(biāo),無目標(biāo)無工作分析,

無明確

工作說明和工作規(guī)范,造成崗位職責(zé)不明確工作分析是人力資源管理

前提,其關(guān)鍵內(nèi)容是了解多種工作

特 點(diǎn)以及對(duì)能勝任該種工作

人員

要求工作職責(zé)不清,有工作上級(jí)不部署就沒人管溝通渠道不明,職員埋怨常常有事不知該找誰負(fù)責(zé)工作重合不能有效地進(jìn)行人員評(píng)價(jià)職位安排和人員使用關(guān)鍵憑經(jīng)驗(yàn),隨意性較大沒有進(jìn)行具體工作分析缺乏清楚職責(zé)描述與任務(wù)描述缺乏具體職位要求資料起源:訪談企業(yè)

人員流入以熟人介紹為主,

招聘工作亟待改善·熟人介紹·公開招聘近親繁殖人際關(guān)系復(fù)雜,不好管理難以引進(jìn)高素質(zhì)人才,不利于優(yōu)化人才結(jié)構(gòu),以致職員整體素質(zhì)偏低難以形成人才貯備無專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)招聘工作無招聘制度招聘需求只著眼于眼前事務(wù),未考慮遠(yuǎn)期計(jì)劃招聘無計(jì)劃,臨時(shí)而定招聘人員待遇現(xiàn)在僅限于工資待遇,且待遇允諾隨意,不

能很好兌現(xiàn),職員沒有安全感?！っつ啃?、被動(dòng)性·百分比小、不規(guī)范70%---80%20%---30%資料起源:訪談人員調(diào)配缺乏內(nèi)部招聘程序外部招聘內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)由領(lǐng)導(dǎo)考慮任命職員處于被動(dòng)接收安排地位,無主動(dòng)性合理利用現(xiàn)有些人力資源充足挖掘內(nèi)部人才潛力提供職員內(nèi)部發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)內(nèi)部職員上進(jìn)心促進(jìn)形成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制內(nèi)部招聘優(yōu)勢(shì)現(xiàn)在

做法內(nèi)部崗位空缺由領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)劑或資料起源:訪談現(xiàn)在青島乾坤無培訓(xùn)體系,

缺乏培訓(xùn)

需求分析和培訓(xùn)總結(jié),培訓(xùn)實(shí)施簡(jiǎn)單,不能夠滿足工作要求目標(biāo)確立實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋需求分析階段培訓(xùn)需求評(píng)定設(shè)計(jì)與實(shí)施階 段培訓(xùn)內(nèi)容與方法 設(shè)計(jì)評(píng)定階段傳授知識(shí)培養(yǎng)技能端正態(tài)度現(xiàn)在

培訓(xùn)只停留在零碎

臨時(shí)性專題培訓(xùn),未能從青島乾坤

發(fā)展和職員個(gè)人發(fā)展相結(jié)合

角度開展確定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)安排缺乏與被培訓(xùn)人員充足溝通缺乏針對(duì)不一樣層次職員不一樣培訓(xùn)培訓(xùn)方法相對(duì)單一,關(guān)鍵是課堂講授、學(xué)徒制,缺乏演示法、?無培訓(xùn)評(píng)定視聽法等輕易激起被培訓(xùn)者愛好方法資料起源:訪談培訓(xùn)

不足使得青島乾坤不能整體提升職員能力和素質(zhì),

不能滿足未來發(fā)展

需要·培訓(xùn)·管理人員難以有效行使管理職能·企業(yè)職員不能形成正確價(jià)值觀·企業(yè)職員人際關(guān)系不夠融洽生產(chǎn)技術(shù)不能完全符合定單需要,造成大量存貨積

壓·基礎(chǔ)沒有開展·已初步開展銷售人員不能充足了解產(chǎn)品情況,·營(yíng)銷技能培訓(xùn)不能與用戶有效溝通·專業(yè)技能培訓(xùn)··組織文化培訓(xùn)·管理技能培訓(xùn)·溝通能力培訓(xùn)·36.2%職員認(rèn)為企業(yè)·最缺乏營(yíng)銷技能培訓(xùn)·

43.1%職員認(rèn)為企業(yè)最缺乏專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)· 47.6%職員認(rèn)為企業(yè)最缺乏管理技能培訓(xùn)資料起源:調(diào)查問卷,訪談職員沒有接收職業(yè)生涯計(jì)劃

指導(dǎo),

不明確在企業(yè)

個(gè)人發(fā)展方向培訓(xùn)聘用使用考評(píng)激勵(lì)人員憑感上級(jí)與人現(xiàn)在薪酬錄用時(shí)無覺探索提升員溝通不體系不能激明確發(fā)展自己,企業(yè)足,缺乏對(duì)勵(lì)職員自主方向指導(dǎo)培訓(xùn)不滿足職員發(fā)展學(xué)習(xí),提升需要支持和引導(dǎo)技能未幫助職員很好分析本身,考評(píng)績(jī)效未成為引導(dǎo)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)并反饋個(gè)人感受不到企業(yè)關(guān)心和指導(dǎo),缺乏外在驅(qū)動(dòng)力沒有合理激勵(lì)方法,以工作動(dòng)力為主內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力不能持久職員在企業(yè)發(fā)展方向不明,不知道何去何從資料起源:訪談復(fù)雜

人際關(guān)系和沒有前景是企業(yè)難以吸引和留住人才

關(guān)鍵原因自己工作得不到認(rèn)可沒有發(fā)展前途領(lǐng)導(dǎo)不信任處罰過多哪些原因會(huì)造成您離開企業(yè)感覺沒有發(fā)展機(jī)會(huì)沒有明確工作職責(zé)和內(nèi)容,不知道怎樣開展工作收入不高對(duì)招聘時(shí)承諾待遇沒有兌現(xiàn)您認(rèn)為企業(yè)無法留住外來人才關(guān)鍵原因是什么“感覺沒有發(fā)展前景”是不可忽略關(guān)鍵原因資料起源:調(diào)查問卷極難和企業(yè)職員融為一體企業(yè)里關(guān)系過于復(fù)雜,極難開展工作晉升通道單一和晉升空間不足使職員在企業(yè)中看不到期望升空間不足管理職系銷售職系晉升通道單一管理職位畢竟有限,滿足不了職員發(fā)展需求,向上發(fā)展空間有限銷售職系只是簡(jiǎn)單地分為高、中、初級(jí)導(dǎo)購而且也沒有規(guī)范評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺乏技術(shù)通道,生產(chǎn)技術(shù)人員感覺不到企業(yè)重視,不利于生產(chǎn)技術(shù)人員提升技能,發(fā)展技術(shù),增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)實(shí)力部長(zhǎng) 助理高級(jí) 導(dǎo)購中級(jí)導(dǎo)購初級(jí)導(dǎo)購??生產(chǎn)技術(shù)職系資料起源:訪談副總 經(jīng)理總經(jīng)理助理部長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)不一樣職系

人員建立多個(gè)晉升通道,并延伸通道

空間,

使職員

個(gè)人能力得到充足發(fā)揮,

留住人才,

發(fā)展人才不一樣職務(wù)通道,人員職責(zé)劃分清楚考慮企業(yè)需要、職員個(gè)人實(shí)際情況及職業(yè)愛好,職員在不一樣通道之間有轉(zhuǎn)換機(jī)會(huì)通道不一樣,但最終在薪酬和企業(yè)認(rèn)可上能夠達(dá)成同一個(gè)平臺(tái)管理職系銷售職系生產(chǎn)技術(shù)職系各個(gè)晉升通道最終能達(dá)成同一個(gè)平臺(tái)考評(píng)

目

是使職員

績(jī)效得到真實(shí)

評(píng)價(jià),然后借助有效

激勵(lì)手段使職員產(chǎn)生滿意感職員努力感覺到努力與獎(jiǎng)賞關(guān)系努力和品 質(zhì)對(duì)任務(wù)認(rèn)識(shí)工作績(jī)效外在獎(jiǎng)賞內(nèi)在獎(jiǎng)賞獎(jiǎng)賞 效值人力資源綜合激勵(lì)理論模型績(jī)效考評(píng)正確是否是影響職員滿意度原因之一有效激勵(lì)手段是提升滿意度另一關(guān)鍵原因滿意感感覺到公平獎(jiǎng)賞考評(píng)指標(biāo)設(shè)置不全方面、不科學(xué),

不能起到客觀和全方面評(píng)價(jià)職員

作用合理

考評(píng)指標(biāo)與作用工作業(yè)績(jī):引導(dǎo)職員明確努力方向,分析本身工作

完成情況,并促進(jìn)其深入努力工作態(tài)度:引導(dǎo)并激勵(lì)職員

工作主動(dòng)性、責(zé)任心和協(xié)作性工作能力:引導(dǎo)職員根據(jù)指標(biāo)

要求提升本身

工作素質(zhì)和能力現(xiàn)在

關(guān)鍵考評(píng)指標(biāo)學(xué)習(xí)、宣傳遵守企業(yè)及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度情況;個(gè)人職責(zé)推行情況;團(tuán)結(jié)協(xié)作精神;工作創(chuàng)新中層干部、行政人員及總庫職員考評(píng)對(duì)象銷售部職員銷售量生產(chǎn)部職員生產(chǎn)量售后部職員鋪裝量用戶滿意度缺乏對(duì)工作能力考評(píng),同時(shí)對(duì)業(yè)績(jī)考評(píng)沒有明晰標(biāo)準(zhǔn)中層干部和通常職員考評(píng)指標(biāo)相同,不能很好地對(duì)管理者進(jìn)行評(píng)價(jià)資料起源:企業(yè)文件考評(píng)主體不合理和考評(píng)方法流于形式不科學(xué)使得考評(píng)自評(píng)20%相關(guān)部門考評(píng)50%主管考評(píng)30%考評(píng)主管各部主管將寫有本部職員名單考評(píng)單給其她部門主管,填寫主管對(duì)員工考評(píng)考評(píng)人發(fā)考評(píng)單給各部主管,填完后收回考評(píng)人將寫有全部主管名單考評(píng)單給各部主管,由后者對(duì)其她主管考評(píng)考評(píng)人對(duì)各部 主管考評(píng)主管發(fā)考評(píng)單給本部門職員,填完后考評(píng)通常職員收回自己評(píng)自己會(huì)客觀嗎？其她部門主管了解本部 門全部職員工作嗎？·“相關(guān)部門”由各部主管自行選擇,會(huì)客觀嗎？考評(píng)內(nèi)容即使有具體要求,但實(shí)際大家僅憑感覺做出考評(píng),考評(píng)完全流于形式資料起源:訪談、企業(yè)文件資料起源:調(diào)查問卷無部門考評(píng),

考評(píng)對(duì)薪酬影響很小,

未能起到提升職員績(jī)效

作用·比較有作用·很有作用·有一點(diǎn)作用·沒有作用您認(rèn)為企業(yè)考評(píng)對(duì)您工作有促進(jìn)作用嗎·

43.4%職員認(rèn)為企業(yè)考評(píng)對(duì)本身工作沒有作用或作用不大?工資獎(jiǎng)金薪酬體系基礎(chǔ)?工職資務(wù)?工齡資?各工項(xiàng)資?各保項(xiàng)險(xiǎn)?加補(bǔ)班助?業(yè)工績(jī)資?工優(yōu)資異職員獎(jiǎng)特?獎(jiǎng)年度獎(jiǎng)固定部由月度考憑感覺分,與評(píng)決定,但發(fā)放,考評(píng)無對(duì)收入影與考評(píng)關(guān)響很小無關(guān)青島乾坤考評(píng)工作

缺失,

不能使職員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作企業(yè)成功與失敗決定性原因就在于全體職員是否與高層領(lǐng)導(dǎo)一起為同一個(gè)目標(biāo)而努力奮斗正確性:職員工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該和企業(yè)目標(biāo)聯(lián)絡(luò)起來,確保職員努力和企業(yè)發(fā)展方向

一致性敏感性:考評(píng)目在于激發(fā)職員為取得高績(jī)效和工作認(rèn)同而努力工作可靠性:確?？荚u(píng)公開、公平、公正,就是對(duì)職員努力工作一個(gè)保障業(yè)績(jī)無顯著改變業(yè)績(jī)大幅度提升業(yè)績(jī)下 滑業(yè)績(jī)小幅度提升工作努力工作不努力方向一致方向不一致青島乾坤從總體上看,正處于工作努力但方向不一致狀態(tài)工作努力程度四分之三職員認(rèn)為自己工作比較努力資料起源:調(diào)查問卷企業(yè)現(xiàn)行薪酬體系組成?工資=?=+?+

+?+

+?+

+?+

+?+

+?+基礎(chǔ)工資?職務(wù)工資?工齡工資?各項(xiàng)保險(xiǎn)?各項(xiàng)補(bǔ)助?加班工資?業(yè)績(jī)工資300元/月除生產(chǎn)部售按職務(wù)按工齡后部和銷售高低劃長(zhǎng)短劃部按計(jì)件工分工資分工資資外,職員等級(jí)等級(jí)500元/月,其（沒簽她通常職員用工協(xié)議指養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)包含住療保險(xiǎn)等,交通補(bǔ)助現(xiàn)在還未實(shí)施,但企業(yè)給予除外）了固定賠償除實(shí)房、通訊、施計(jì)件由業(yè)績(jī)工資設(shè)工資

置額與職員外,考評(píng)分其她值相乘職員按達(dá)成職務(wù)和工種實(shí)施不一樣加班工資率資料起源:企業(yè)文件薪酬體系獎(jiǎng)金=?=優(yōu)異職員獎(jiǎng)年度獎(jiǎng)?+++?+?特獎(jiǎng)青島乾坤

薪酬是經(jīng)典

“拍腦袋”決定和“大鍋飯”體制,

沒有表現(xiàn)出公平和激勵(lì)基礎(chǔ)工?職資務(wù)工?工資齡工?各資項(xiàng)?保各險(xiǎn)項(xiàng)補(bǔ)?加助班工?業(yè)資績(jī)工資工資獎(jiǎng)金薪酬體系優(yōu)異職員獎(jiǎng)年度獎(jiǎng)特獎(jiǎng)400平均≠公平各個(gè)部門關(guān)鍵性和貢獻(xiàn)都一樣嗎？資料起源:訪談、企業(yè)文件因?yàn)闆]有年度考評(píng),年度獎(jiǎng)由總經(jīng)理依據(jù)感覺發(fā)放,隨意性大,缺乏客觀性極少發(fā)放,沒有具體標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)理

副140800總

1000總0600助

600部700400設(shè)置+?+?考評(píng)分長(zhǎng)

500500400從考評(píng)結(jié)果來看,大家分?jǐn)?shù)基礎(chǔ)一致,考評(píng)對(duì)業(yè)績(jī)工資影響很小現(xiàn)在

薪酬體系沒有很好地表現(xiàn)不一樣崗位和不一樣貢獻(xiàn)

差距,

造成職員

內(nèi)部不公平和自我不公平感薪酬差距責(zé)任差距不一樣崗位薪酬

差距不一樣崗位所負(fù)擔(dān)責(zé)任

差距薪酬的差距沒有體現(xiàn)責(zé)任的差距內(nèi)部公平平外部公平職員收入水平高于青島當(dāng)?shù)赝ǔＫ?1%職員認(rèn)為自自我公己收入低于自己對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)對(duì)比自己工作貢獻(xiàn)和所得收入相同等級(jí)不一樣崗位收入一致,相同崗位不一樣貢獻(xiàn)收入一致,造成內(nèi)部不公平資料起源:訪談激勵(lì)方法單一,

不能有效提升職員工作績(jī)效升職或擴(kuò)大權(quán)限獎(jiǎng)金晉升工資實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)給職員以更高成就感和責(zé)任感,滿足自我發(fā)展需要肯定工作業(yè)績(jī)直接表現(xiàn)激勵(lì)效果好且作用時(shí)間持 久肯定工作業(yè)績(jī)和能力直接 和長(zhǎng)久表現(xiàn)薪級(jí)層次少,加薪空間小除工資外,現(xiàn)在企業(yè)只有優(yōu)異職員獎(jiǎng),且僅在年底評(píng)一次,獎(jiǎng)勵(lì)面小,激勵(lì)效果有限現(xiàn)

狀精神激勵(lì)少晉升路徑單一口頭表彰通報(bào)表彰令職員隨時(shí)感到受關(guān)注和 尊重簡(jiǎn)單方法?精?神?激授予榮譽(yù)稱號(hào)令職員產(chǎn)生極大榮譽(yù)感?勵(lì)?物?質(zhì)?獎(jiǎng)?勵(lì)資料起源:訪談人力資源出現(xiàn)

問題已制約了企業(yè)

發(fā)展,

企業(yè)發(fā)展到今天需要從人治到法治

轉(zhuǎn)變?nèi)酥稳藶樵蛱嗖焕谄髽I(yè)深入發(fā)展易形成集權(quán),隨意性琢磨領(lǐng)導(dǎo)意圖,看上級(jí)臉色行事扼殺主動(dòng)性和發(fā)明性人才流失法治市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展肯定有章可循,有法可依目標(biāo)明確,利于競(jìng)爭(zhēng)利于授權(quán)、利于企業(yè)深入發(fā)展易形成主動(dòng)進(jìn)取良好工作氣氛企業(yè)用人方面情況近半數(shù)職員認(rèn)為企業(yè)存在用人唯親現(xiàn)象資料起源:訪談、調(diào)查問卷而就現(xiàn)在來說,

最關(guān)鍵最迫切就在于價(jià)值評(píng)價(jià)體系人力資源工作建立價(jià)值發(fā)明價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值分配價(jià)值創(chuàng)造者的吸納與開發(fā)：識(shí)別企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵人員類型（

20%的企業(yè)員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的財(cái)富）創(chuàng)建吸引一流人才的機(jī)制對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，提升員工價(jià)值多通道職業(yè)生涯設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)機(jī)制與工具：使優(yōu)秀人才脫穎而出的考評(píng)體系不同的能力和業(yè)績(jī)?cè)谄髽I(yè)中有合理的定位和作用，做到人盡其才，人盡其用分層分類的任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分配機(jī)制與形式：多種價(jià)值分配形式：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、學(xué)習(xí)、榮譽(yù)等富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平的確立薪酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異導(dǎo)讀業(yè)務(wù)步驟 ?提議職能管理綜述營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政現(xiàn)代行政管理關(guān)鍵職能辦公物品管理財(cái)產(chǎn)管理生活福利管理文書資料管理公關(guān)事務(wù)管理規(guī)章管理會(huì)議管理辦公人員管理維修

安全服務(wù)

衛(wèi)生各類規(guī)?出差管?會(huì)前準(zhǔn)?水暖?防火章制度理備?電工?防盜起草和?會(huì)中服?生產(chǎn)安制訂

務(wù)

全會(huì)后工

?衛(wèi)生管 作

理辦公用

?文書具購置、收寄、分發(fā)、制作、保管和整理和使用監(jiān)檔案分督類、歸檔和廢除固定資

?食堂

?應(yīng)接電產(chǎn)

臺(tái)帳

?撫恤措

話車輛管

施

?來訪接理房產(chǎn)管職員宿舍待外出訪理問網(wǎng)絡(luò)管 理企業(yè)現(xiàn)在沒有專門較多行政部門,

企管部負(fù)擔(dān)了行政職能?企?業(yè)?經(jīng)?營(yíng)?運(yùn)?作行政管理職能規(guī)章制度行政管理各職能含有

職責(zé)規(guī)章制度制訂…...人員管理出差管理…...會(huì)議管理會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)中事 務(wù)會(huì)后統(tǒng)計(jì)…...維修服務(wù)水暖電工…...安全衛(wèi)生防火防盜生產(chǎn)安全…...辦公用具購置分發(fā)保管使用監(jiān)督…...文書資料收寄制作歸檔…...財(cái)產(chǎn)管理固定資產(chǎn)房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)車輛…...生活福利食堂…...…...公關(guān)事務(wù)

?應(yīng)接電 話注:

企管部

?財(cái)務(wù)部撫恤

?職員宿舍來訪接待

?外出訪問倉庫

?黃寧

?生產(chǎn)部多部門企業(yè)現(xiàn)在行政管理較為混亂,

而日常行政辦公無序運(yùn)行肯定影響各部門無專員負(fù)責(zé)無制度要求無程序方法部分關(guān)鍵電話無人接聽部分關(guān)鍵用戶傳真被遺失緊急文件無法得到立刻處理來訪接待不周影響企業(yè)形象問題

?表現(xiàn)業(yè)務(wù)開展造成結(jié)果因?yàn)槿狈y(tǒng)一行政管理部門,行政無法與生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)部門充足配合,無法有效發(fā)揮協(xié)調(diào)、保障及信息傳輸功效,以致最終影響業(yè)務(wù)部門工

作效率和整個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益職能分割統(tǒng)一行政職能被分散在企管部、財(cái)務(wù)部、采購部、總倉庫等多個(gè)部門制度缺失大部分行政工作沒有相關(guān)制度規(guī)范,全靠實(shí)施人主觀把握人員配置人員配置嚴(yán)重不足,無法完成目前工作資料起源:訪談同時(shí)現(xiàn)有

行政職能過于分散,

需要整合造成

結(jié)果:匯報(bào)體制混亂無法進(jìn)行有效考評(píng)分散職能干擾了其她部門主流業(yè)務(wù),如檔案管理工作分散了財(cái)務(wù)部門精力。隸屬不一樣部門造成對(duì)崗位評(píng)價(jià)不公平,使收入公平性無法表現(xiàn)。企業(yè)現(xiàn)在行政職能分割現(xiàn)象嚴(yán)重:辦公用具采購

檔案管理

倉儲(chǔ)部采購部企管部企管部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理秘書依據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作標(biāo)準(zhǔn),在組織設(shè)計(jì)時(shí)要按技能類似性和關(guān)系緊密 性把相近業(yè)務(wù)活動(dòng)組合在一個(gè)部門資料起源:訪談導(dǎo)讀主業(yè)務(wù)步驟銷售步驟采購步驟生產(chǎn)步驟倉儲(chǔ)步驟售后服務(wù)步驟業(yè)務(wù)步驟 ?提議職能管理綜述主業(yè)務(wù)步驟銷售部倉庫售后服務(wù) 部生產(chǎn)部市場(chǎng)需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)覺好材料生產(chǎn)任務(wù)實(shí)施采購銷售檢驗(yàn)入庫采購需求安裝完成查成品庫存無?無有?有有?有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無?無?不買和用戶洽談買?買估量采購生產(chǎn)時(shí)間查原材料庫存產(chǎn)品生產(chǎn)沒有標(biāo)準(zhǔn)化,尺寸規(guī)格依材而定,顏色只有同批次相對(duì)標(biāo)準(zhǔn),造成品種過多,給銷售帶來困難,造成大量零頭貨因?yàn)樾袠I(yè)特殊性,采購缺乏標(biāo)準(zhǔn)性,采購周期極難控制,采購步驟在很大程度上影響了銷售工作開展;采購占用了總經(jīng)理過多時(shí)間和精力倉庫成品擺放不科學(xué),不利于用戶看貨;銷售員和庫管員對(duì)產(chǎn)品庫存信息掌握不充足,不利于銷售業(yè)績(jī)提升;作為銷售過程一個(gè)關(guān)鍵步驟,庫管員應(yīng)維護(hù)好倉庫形象?放棄主業(yè)務(wù)步驟銷售部倉庫售后服務(wù) 部生產(chǎn)部市場(chǎng)需求總經(jīng)理

?采購部查原材料庫存發(fā)覺好材料生產(chǎn)任務(wù)實(shí)施采購銷售檢驗(yàn)入庫采購需求安裝完成查成品庫存無?無有?有有?有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無?無?不買

?和用戶洽談買?買?放棄估量采購生產(chǎn)時(shí)間查原材料庫存產(chǎn)成品入庫缺乏檢驗(yàn),質(zhì)量控制完全決定于生產(chǎn)過程檢驗(yàn)銷售、采購、生產(chǎn)三部門協(xié)同性較差,各部門之間工作銜接不夠順暢;企業(yè)缺乏整體協(xié)調(diào)能力導(dǎo)讀主業(yè)務(wù)步驟銷售步驟采購步驟生產(chǎn)步驟倉儲(chǔ)步驟售后服務(wù)步驟業(yè)務(wù)步驟 ?提議職能管理綜述大廳銷售業(yè)務(wù)步驟銷售部倉庫售后服務(wù) 部生產(chǎn)部用戶購置需求業(yè)務(wù)員接待總經(jīng)理大致確定品種生產(chǎn)通知看貨、確定規(guī)格交款并開單據(jù)安裝任務(wù)提貨或通知留貨采購需求查成品庫存查原材料庫存否?否否?否導(dǎo)購議價(jià)繼續(xù)談部長(zhǎng)議價(jià)?確定無?無了解采購生產(chǎn)時(shí)間無?無

有?有確定價(jià)格?確定是否安裝是?是確定提貨時(shí)間有?有不?不管有?有因?yàn)閷?dǎo)購和部長(zhǎng)在議價(jià)空間上權(quán)力不一致,這種模式將直接造成對(duì)業(yè)務(wù)員不公平,同時(shí)輕易造成導(dǎo)購對(duì)部長(zhǎng)依靠性,不利于業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)水平提升和銷售技能增加?放

棄否?否?放棄零售用戶換板業(yè)務(wù)步驟倉庫銷售部用戶換板用戶導(dǎo)購接待辦理換板不符合不

?是否符合要求換?符合開具出庫單新板出庫開入庫單問題板入庫完成換板輸入數(shù)據(jù)庫重新分庫、包裝用戶退板業(yè)務(wù)步驟導(dǎo)購接待憑售后簽剩下地板退回證實(shí)辦理退款開入庫單倉庫銷售部用戶質(zhì)量檢驗(yàn)用戶退板完成退板輸入數(shù)據(jù)庫合格確定退板數(shù)量不合格?不退是否要砂光砂光重新包裝歸類堆放歸類堆放否?否是?是辦理退板統(tǒng)計(jì)什么時(shí)候該送去砂光,完全靠倉庫管理員經(jīng)過非正式渠道信息做出判定,倉庫和生產(chǎn)之間缺乏正式信息溝通渠道門市銷售業(yè)務(wù)步驟銷售大廳售后服務(wù)部用戶購置需求門市接待門市部到銷售大廳完成銷售用戶提貨大廳銷售程序通知銷售大廳安裝任務(wù)安裝談是?是否?否

?繼續(xù)確定購置意向否?否是否安裝是?是收款并開單據(jù)?放棄到倉庫開調(diào)撥單貨到門市到大廳交款做銷售統(tǒng)計(jì)開出庫單開入庫單收款并開單據(jù)經(jīng)銷商銷售管理業(yè)務(wù)步驟銷售倉庫開提貨單收貨安裝完成退零頭貨退款入帳完成銷售另請(qǐng)安裝?企業(yè)安裝經(jīng)銷商購貨

?經(jīng)銷商短期賒貨安排發(fā)貨提貨收款或確定匯款?部長(zhǎng)和財(cái)務(wù)簽字經(jīng)銷商因?yàn)榻?jīng)銷商退板后退款掛賬,單據(jù)不退回銷售,造成銷售上報(bào)銷售額報(bào)表和倉庫出庫統(tǒng)計(jì)報(bào)表不一致代理商管理業(yè)務(wù)步驟財(cái)務(wù)部收取20萬押金代理意向銷售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信用審核尤其信用審核代理商尤其審核發(fā)給代理資格代理商提貨總體審查合格不合格合格不合格資金審查放棄放棄不合格發(fā)貨合格合格不合格放棄放棄辦理退貨退貨請(qǐng)求合格不合格放棄不合格主觀隨意性大, 與制度不符出口業(yè)務(wù)步驟國(guó)際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談出口業(yè)務(wù)意向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)談判推行協(xié)議負(fù)責(zé)實(shí)施審批審批雙方同意否是?是初步協(xié)議?同意?同意?同協(xié)議簽意字?同意不一樣意不一樣意不一樣意不一樣意否?否放棄價(jià)格不一致因?yàn)樾袠I(yè)特殊性和信息溝通渠道不通暢,造成影響協(xié)議談判步驟過多,不利于出口業(yè)務(wù)開展采購生產(chǎn)出口業(yè)務(wù)步驟國(guó)際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談出口業(yè)務(wù)意向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)談判推行協(xié)議負(fù)責(zé)實(shí)施審批審批雙方同意否是?是初步協(xié)議?同意?同意?同協(xié)議簽意字?同意不一樣意不一樣意不一樣意不一樣意否?否放棄價(jià)格不一致過程隨意,沒有正式采購單和生產(chǎn)單下達(dá)給采購部和生產(chǎn)部,只有口頭通知;同時(shí)對(duì)采購和生產(chǎn)步驟控制力度過小,缺乏責(zé)任追溯,不利于確保協(xié)議推行采購生產(chǎn)工程銷售業(yè)務(wù)步驟市場(chǎng)部信息搜集企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確定工程意向洽談初步協(xié)議簽署協(xié)議實(shí)施工程成立工程項(xiàng)目組結(jié)束工程工程部不一樣意、仍需洽談完全不一樣審批協(xié)議

意同意?放棄現(xiàn)在市場(chǎng)部已取消,該項(xiàng)業(yè)務(wù)處于停滯狀態(tài)導(dǎo)讀主業(yè)務(wù)步驟銷售步驟采購步驟生產(chǎn)步驟倉儲(chǔ)步驟售后服務(wù)步驟業(yè)務(wù)步驟 ?提議職能管理綜述原材料采購業(yè)務(wù)步驟倉庫通知采購審核財(cái)務(wù)部總經(jīng)理采購部審核自己采購搜集信息實(shí)施采購采購計(jì)劃運(yùn)達(dá)倉庫檢驗(yàn)付款或交定金處理措施檢驗(yàn)匯報(bào)留存原材料入庫結(jié)算采購需求完成采購不合格合格小問題合格退貨嚴(yán)重問題采購職能分散不利于專業(yè)化分工生產(chǎn)輔料采購業(yè)務(wù)步驟倉庫采購部

?財(cái)務(wù)部入庫、入電腦填寫申購單訂貨、采購檢驗(yàn)貨開收料單審核結(jié)算采購需求完成采購?fù)獠灰粯右?放棄采購、檢驗(yàn)、入庫由同一個(gè)部門實(shí)施,同時(shí)沒有審核,不利于控制,輕易出現(xiàn)問題安裝輔料（地樑、軌道）采購業(yè)務(wù)步驟倉庫實(shí)施采 購采購部檢驗(yàn)貨缺貨匯報(bào)聯(lián)絡(luò)訂貨開收料單審核、結(jié)算采購需求入庫完成采購?fù)夂椴柘銓徍瞬灰粯右?放棄財(cái)務(wù)部簽字其她安裝輔料采購業(yè)務(wù)步驟倉庫采購部財(cái)務(wù)部采購需求訂貨、采購檢驗(yàn)入貨開收料單審核簽字結(jié)算入庫完成采購小額日耗品采購業(yè)務(wù)步驟倉庫采購部

?財(cái)務(wù)部檢驗(yàn)貨