服務(wù)外包規(guī)劃白皮書

PAGE1蕪湖〔弋江區(qū)〕效勞外包產(chǎn)業(yè)開展規(guī)劃白皮書蕪湖市弋江區(qū)人民政府二0一0年六月蕪湖〔弋江區(qū)〕效勞外包產(chǎn)業(yè)開展規(guī)劃_白皮書PAGE2目錄目錄 11. AMT的觀點 12. 研究方法和研究框架 32.1. 研究方法 32.2. 白皮書的研究框架 33. 市場綜述 43.1. 全球效勞外包市場綜述 43.1.1. 效勞外包已經(jīng)成為全球新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要形式 43.1.2. 全球效勞外包產(chǎn)業(yè)的開展特點 43.2. 中國效勞外包開展現(xiàn)狀 53.2.1. 效勞外包市場規(guī)模增長迅猛 53.2.2. 在岸效勞外包需求潛力巨大 53.2.3. 國家戰(zhàn)略層面高度重視 63.2.4. 效勞外包城市已經(jīng)形成差異化定位 63.3. 蕪湖〔弋江區(qū)〕，新興效勞外包集聚地 73.3.1. 蕪湖〔弋江區(qū)〕優(yōu)先并重點承接、開展效勞外包產(chǎn)業(yè) 73.3.2. 蕪湖〔弋江區(qū)〕簡介 83.3.3. 蕪湖〔弋江區(qū)〕特色 94. 未來展望 134.1. 效勞外包產(chǎn)業(yè)的開展趨勢 134.2. 蕪湖〔弋江區(qū)〕效勞外包產(chǎn)業(yè)開展規(guī)劃 134.2.1. 蕪湖〔弋江區(qū)〕效勞外包的開展思路 134.2.2. 效勞外包產(chǎn)業(yè)的開展目標(biāo) 154.2.3. 效勞外包產(chǎn)業(yè)定位 154.3. 蕪湖〔弋江區(qū)〕開展效勞外包產(chǎn)業(yè)的重要舉措 244.3.1. 加大人才培養(yǎng)及引進力度 244.3.2. 完善載體建設(shè)，優(yōu)化投資環(huán)境 254.3.3. 實施品牌工程，提升蕪湖〔弋江區(qū)〕城市品牌影響力 265. 結(jié)論 29PAGE29中國蕪湖〔弋江區(qū)〕——皖江效勞外包智慧園AMT的觀點蕪湖〔弋江區(qū)〕充分穩(wěn)定的人員供給和本錢優(yōu)勢是開展效勞外包的先決條件：效勞外包園區(qū)毗鄰高校園區(qū)和職教園區(qū)，高校園區(qū)內(nèi)有安徽師范大學(xué)、皖南醫(yī)學(xué)院、蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院等7所大專院校，近8萬名師生，作為中部城市，蕪湖的人力本錢及生活本錢遠遠低于興旺城市，根據(jù)國家公布的信息傳輸、計算機效勞和軟件業(yè)職工平均工資顯示，蕪湖的人力本錢及生活本錢遠遠低于北京、上海、大連的50%。除此之外，蕪湖的房租費、水電費、通訊費等本錢在我國中部城市中也具有比擬優(yōu)勢。蕪湖〔弋江區(qū)〕良好的產(chǎn)業(yè)根底有利于開展具備蕪湖〔弋江區(qū)〕特色的效勞外包產(chǎn)業(yè)：改革開放以來，蕪湖始終堅持工業(yè)強市戰(zhàn)略，不斷深化改革，擴大開放，推進調(diào)整，加快開展，工業(yè)經(jīng)濟呈現(xiàn)出開展速度快、經(jīng)濟效益好、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)的良好局面，整體素質(zhì)和市場競爭力都有了很大提高。特別是近十年來，通過狠抓招商引資，大力開展園區(qū)經(jīng)濟，實現(xiàn)了工業(yè)經(jīng)濟總量、規(guī)模、效益、結(jié)構(gòu)上的大跨越，形成了材料、汽車及零部件、電子電器三大支柱產(chǎn)業(yè)，船舶制造、機械裝備、紡織服裝、電力、制藥等產(chǎn)業(yè)也得以提升和壯大，已成為華東地區(qū)重要的制造業(yè)基地?！俺缟袆?chuàng)新、寬容失敗、支持冒險、鼓勵冒尖〞的創(chuàng)新文化是蕪湖〔弋江區(qū)〕開展效勞外包的精神保障：在“崇尚創(chuàng)新、寬容失敗、支持冒險、鼓勵冒尖〞的創(chuàng)新文化影響下，蕪湖人敢于向舊體制、舊模式的“雷池〞躍進，打破條條框框，有效整合各種資源。在這種創(chuàng)新精神的指導(dǎo)下，奇瑞量子汽車、韓國浦項制鐵、西班牙銀峰鑄造等一批大工程落戶。作為一種新興產(chǎn)業(yè)，效勞外包產(chǎn)業(yè)的開展和創(chuàng)新能力息息相關(guān)。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，越來越多的效勞外包企業(yè)開始重視技術(shù)能力和研發(fā)方面的投入，這種創(chuàng)新氣氛將為蕪湖開展效勞外包帶來無法替代的競爭優(yōu)勢。更為重要的是，開展效勞外包產(chǎn)業(yè)得到國家和蕪湖市政府的大力支持：蕪湖著力營造“產(chǎn)業(yè)特色突出，商務(wù)本錢較低，辦事標(biāo)準(zhǔn)高效，效勞成龍配套，人居環(huán)境良好的投資環(huán)境〞。為開展效勞外包產(chǎn)業(yè)，蕪湖市在“三產(chǎn)興市〞戰(zhàn)略中專門出臺了促進效勞外包產(chǎn)業(yè)開展相關(guān)政策，并為效勞外包企業(yè)提供周到的效勞：實行一本通〔親商手冊〕，代為辦理企業(yè)落戶相關(guān)手續(xù)；實行工程領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，每個工程明確聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人，由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)企業(yè)在建設(shè)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題；幫助企業(yè)招工、引進人才，組織員工培訓(xùn)；積極幫助企業(yè)爭取上級補助、獎勵政策；協(xié)助企業(yè)申報高新技術(shù)產(chǎn)品和高新技術(shù)企業(yè)；替園區(qū)內(nèi)企業(yè)融資擔(dān)保貸款，幫助企業(yè)解決資金困難。研究方法和研究框架研究方法本白皮書調(diào)研方法包括實地訪談法和案頭研究法，兩種方法同時使用、相互關(guān)聯(lián)、相互驗證，有效地保證了信息的有效性和準(zhǔn)確性。實地訪談法：實地采訪了蕪湖〔弋江區(qū)〕效勞外包扶植政策制定部門、政策執(zhí)行部門及蕪湖〔弋江區(qū)〕的代表企業(yè)。案頭研究法：包括對全球報告、行業(yè)新聞稿件、統(tǒng)計年鑒以及其他公開信息的研究。白皮書的研究框架市場綜述全球效勞外包市場綜述效勞外包已經(jīng)成為全球新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要形式上世紀(jì)末，以IT為主導(dǎo)的高新技術(shù)在效勞業(yè)中的應(yīng)用取得了重大突破，為效勞業(yè)的轉(zhuǎn)移提供了客觀條件。在制造業(yè)效勞化、效勞流程數(shù)字化和模塊化、全球效勞市場自由化程度加深以及國際競爭日益劇烈等因素的推動下，效勞業(yè)跨國轉(zhuǎn)移加快。從規(guī)模上來看，在世界500強中有70％的公司為效勞性跨國公司，而50％以上的效勞性跨國公司已將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給離岸效勞外包公司，美國90％的公司至少將一項業(yè)務(wù)外包。美國ForresterResearchInc.預(yù)測，2024年，美國將有330萬白領(lǐng)工作崗位以及1360億美元的工資轉(zhuǎn)移到俄羅斯、中國、印度等國。全球效勞外包產(chǎn)業(yè)的開展特點一、交易規(guī)模擴大：效勞外包交易規(guī)模持續(xù)擴大，越來越多的效勞外包發(fā)包商將離岸外包作為公司的重要戰(zhàn)略，離岸外包快速開展，以超過20%的速度增長，半數(shù)以上的歐美公司方案將更多效勞外包到海外。二、業(yè)務(wù)范圍拓寬：信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開展使效勞外包所需的技術(shù)知識水平提高，全球知識型效勞外包興起。許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入、文件管理等低端效勞轉(zhuǎn)移，而且還將風(fēng)險管理、金融分析、研發(fā)等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包出去。三、參與群體增多：目前效勞外包不僅僅局限于興旺國家和一些大公司，許多開展中國家和一些中小企業(yè)，為了降低本錢也將局部業(yè)務(wù)外包出去，外包的客戶范圍不斷延伸。與此同時，外包的承接國家也越來越多，一些開展中國家紛紛參與到承接國際效勞外包的行列中來，如印度、中國、俄羅斯、韓國、菲律賓、泰國、越南、柬埔寨、馬來西亞、委內(nèi)瑞拉等。四、離岸方式強化：由于一些開展中國家教育水平較高，而工資水平較低，致使越來越多的外包以離岸的方式進行。如通用公司(GE)提出公司外包業(yè)務(wù)的70%采用離岸模式。著名管理咨詢公司麥肯錫預(yù)測，今后5年內(nèi)，美國白領(lǐng)工作的離岸外包將增長30%。中國效勞外包開展現(xiàn)狀效勞外包市場規(guī)模增長迅猛中國商務(wù)部的統(tǒng)計顯示：2024年中國共簽訂效勞外包合同60，247份，同比增長142.6%；合同協(xié)議金額200.1億美元，同比增長185.6%，執(zhí)行金額138.4億美元。2024年中國承接的離岸外包占整個中國外包市場的比例為22%，遠遠低于印度的64%。畢馬威2010年5月10日發(fā)布的報告顯示，中國效勞外包市場未來五年將保持約26%在岸效勞外包需求潛力巨大效勞業(yè)開展，首先取決于需求驅(qū)動，而由外鄉(xiāng)內(nèi)需產(chǎn)生的在岸效勞外包受世界經(jīng)濟大環(huán)境的影響小，蘊含著更為巨大的開展?jié)摿?。各級政府和國?nèi)企業(yè)對效勞外包的潛在需求逐步釋放，必將為我國效勞外包的長足開展注入強勁動力。各級政府將成為重要的發(fā)包主體。在過去5年里，我國稅收以每年24%的速度高速增長，各級政府采購?fù)獍诘哪芰Φ玫郊訌?。隨著城市信息化和電子政務(wù)的加快推進，政府將成為效勞外包支出的重要推動力，有力推動我國效勞外包產(chǎn)業(yè)的開展。國內(nèi)企業(yè)的效勞外包需求趨于旺盛。制造業(yè)的高度開展呈現(xiàn)出“效勞化〞的新趨勢，我國已成為名副其實的世界制造業(yè)大國，制造業(yè)企業(yè)共130多萬個,就業(yè)人員8300多萬人，制造業(yè)出口占全國外貿(mào)出口的91.2%。隨著經(jīng)濟全球化競爭加劇、國內(nèi)產(chǎn)業(yè)升級加速和?新勞動法?的實施，我國制造類企業(yè)面臨經(jīng)營本錢提高、環(huán)境壓力加大等問題將越來越嚴(yán)峻，越來越多的企業(yè)開始采用外包的方式降低綜合本錢、優(yōu)化資源配置、提高市場競爭力。國家戰(zhàn)略層面高度重視基于效勞外包產(chǎn)業(yè)對提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進國民經(jīng)濟開展重要性的認(rèn)識，我國政府已經(jīng)從國家戰(zhàn)略高度力推效勞外包產(chǎn)業(yè)。目前，國家商務(wù)部已在宏觀環(huán)境、行業(yè)開展、區(qū)域促進等方面提出效勞外包產(chǎn)業(yè)開展的政策體系；地方各級政府也陸續(xù)出臺支持效勞外包產(chǎn)業(yè)開展的相關(guān)政策，效勞外包開展的政策環(huán)境正在日益完善。效勞外包城市已經(jīng)形成差異化定位2024年2月，國務(wù)院批準(zhǔn)了北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫等20個城市〔長三角有6個，待申請的包括揚州、寧波〕為中國效勞外包示范城市，加快我國效勞外包產(chǎn)業(yè)的開展。目前，我國效勞外包城市開展的產(chǎn)業(yè)化定位已初具雛形〔見圖1.1〕。圖1.1：國內(nèi)效勞外包城市差異性定位蕪湖〔弋江區(qū)〕，新興效勞外包集聚地蕪湖〔弋江區(qū)〕優(yōu)先并重點承接、開展效勞外包產(chǎn)業(yè)國家促進中部崛起的戰(zhàn)略部署中，把支持中部地區(qū)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的加快開展擺放到了更為突出的位置。近期出臺的?皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)?正式獲國務(wù)院批準(zhǔn)，作為皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)“雙核〞之一，開展效勞外包產(chǎn)業(yè)被列入蕪湖市承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要工作內(nèi)容中。為開展效勞外包產(chǎn)業(yè)，蕪湖市在“三產(chǎn)興市〞戰(zhàn)略中專門出臺了促進效勞外包產(chǎn)業(yè)開展的相關(guān)政策，并為效勞外包企業(yè)提供周到的效勞。蕪湖〔弋江區(qū)〕簡介蕪湖市位于中國經(jīng)濟開展最快、活力最強的長江三角洲西北部，安徽東南部，南靠世界著名風(fēng)景區(qū)黃山、佛教圣地九華山，北接富饒的江淮平原。現(xiàn)下轄蕪湖、繁昌、南陵三個縣，鏡湖、鳩江、弋江、三山四個區(qū)。全市面積3317平方公里，人口230萬，其中，市區(qū)面積720平方公里，人口105萬。蕪湖居中靠東，承東啟西，連接南北。處于中國經(jīng)濟最興旺的三個地區(qū)：長江三角洲、珠江三角洲、京津地區(qū)之間。以蕪湖為中心、4小時的陸路交通半徑內(nèi)共有3億多人口46座大中城市的巨大市場。蕪湖歷史悠久。漢武帝元封二年(公元前109年)置縣，始稱蕪湖。蕪湖自古即為兵家和商家必爭之地，春秋時期是重要的青銅冶煉中心。南唐時就有“樓臺森列〞，“煙火萬家〞之稱。明代時成為全國的印染中心。清朝時蕪湖與九江、無錫、長沙并稱全國四大米市。在1876年?中英煙臺條約?中，蕪湖被辟為全國五大對外通商口岸之一，使蕪湖成為近代長江中下游地區(qū)重要交通樞紐和工商業(yè)的發(fā)源地之一，孫中山先生稱蕪湖為“長江巨埠，皖之中堅〞。蕪湖人居環(huán)境良好，根底配套完善。蕪湖地處長江之濱，山青水秀、空氣清新、四季清楚、環(huán)境宜人。自來水水質(zhì)位居全國三甲，空氣質(zhì)量到達國家二類標(biāo)準(zhǔn)，城市綠化率到達38％。相繼被評為國家優(yōu)秀旅游城市、全國衛(wèi)生城市。弋江區(qū)位于蕪湖市中部，四面環(huán)水，東起荊山河，西至長江，南臨漳河，北依青弋江，是三縣入市區(qū)的必經(jīng)之路，區(qū)域面積178平方公里，常住人口30萬。是蕪湖市的教育、文化、體育中心。弋江區(qū)是國家級生態(tài)示范區(qū)，境內(nèi)自然環(huán)境優(yōu)美，與蕪湖市城市商業(yè)中心——中山路步行街緊密相連，具備開展現(xiàn)代效勞業(yè)的良好根底，擁有奧體公園、國際會展中心、高教園區(qū)以及高品位的現(xiàn)代化住宅康居小區(qū)，是蕪湖市現(xiàn)代化、高科技、生態(tài)型，最適宜開展創(chuàng)業(yè)和居住的新城區(qū)。蕪湖〔弋江區(qū)〕特色在開展效勞外包產(chǎn)業(yè)方面，蕪湖〔弋江區(qū)〕特點鮮明：充分穩(wěn)定的人員供給和本錢優(yōu)勢是開展效勞外包的先決條件；蕪湖〔弋江區(qū)〕良好的產(chǎn)業(yè)根底有利于開展具備蕪湖〔弋江區(qū)〕特色的效勞外包產(chǎn)業(yè)；“崇尚創(chuàng)新、寬容失敗、支持冒險、鼓勵冒尖〞的創(chuàng)新文化是蕪湖〔弋江區(qū)〕開展效勞外包的精神保障；更為重要的是，開展效勞外包產(chǎn)業(yè)得到國家和蕪湖市政府的大力支持。蕪湖〔弋江區(qū)〕充分穩(wěn)定的人員供給和本錢優(yōu)勢是開展效勞外包的先決條件效勞外包園區(qū)毗鄰高校園區(qū)和職教園區(qū)，高校園區(qū)內(nèi)有安徽師范大學(xué)、皖南醫(yī)學(xué)院、蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院等7所大專院校，近8萬名師生。作為中部城市，蕪湖的人力本錢及生活本錢遠遠低于興旺地區(qū)城市，根據(jù)國家公布的信息傳輸、計算機效勞和軟件業(yè)職工平均工資顯示，蕪湖的人力本錢及生活本錢遠遠低于北京、上海、大連的50%。除此之外，蕪湖市的房租費、水電費、通訊費等本錢在我國中部城市中也具有比擬優(yōu)勢。圖：蕪湖〔弋江區(qū)〕區(qū)的工資水平資料來源：資料來源：蕪湖工業(yè)招商材料蕪湖〔弋江區(qū)〕良好的產(chǎn)業(yè)根底有利于開展具備蕪湖〔弋江區(qū)〕特色的效勞外包產(chǎn)業(yè)改革開放以來，蕪湖始終堅持工業(yè)強市戰(zhàn)略，不斷深化改革，擴大開放，推進調(diào)整，加快開展，工業(yè)經(jīng)濟呈現(xiàn)出開展速度快、經(jīng)濟效益好、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)的良好局面，整體素質(zhì)和市場競爭力都有了很大提高。特別是近十年來，蕪湖工業(yè)以國家級經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)為載體，通過狠抓招商引資，大力開展園區(qū)經(jīng)濟，實現(xiàn)了工業(yè)經(jīng)濟總量、規(guī)模、效益、結(jié)構(gòu)上的大跨越，形成了新材料、汽車及零部件、電子電器三大支柱產(chǎn)業(yè)，船舶制造、機械裝備、紡織服裝、電力、制藥等產(chǎn)業(yè)也得以提升和壯大，已成為華東地區(qū)重要的制造業(yè)基地。

新材料產(chǎn)業(yè)：現(xiàn)為安徽省新材料產(chǎn)業(yè)基地，重點開展材料、環(huán)境及能源材料、生物醫(yī)用材料、新型合金材料、環(huán)保節(jié)能材料、超細(xì)粉體材料、功能材料和新型建材等領(lǐng)域的新材料產(chǎn)業(yè)，目前，已入園新材料重點工程有：國家級產(chǎn)業(yè)化示范工程納米阻燃母粒，鎂合金材料，低碳鋼代替銅管材料、自控溫伴熱電纜等。

汽車零部件產(chǎn)業(yè)：目前已引入美國德爾福、中集集團、河南新飛、天海雪城、浙江黃燕、中國海尚集團、瑞江汽車、眾力部件、浙江萬達等四十多家汽車零部件企業(yè)，涉及汽車改裝、轉(zhuǎn)向器、裝飾件、汽車線束、制動系統(tǒng)、各類沖壓件、注塑件、壓鑄件等產(chǎn)品。光電子產(chǎn)業(yè)：

以國家級特種顯示器研究中心、合肥工業(yè)大學(xué)光電研究院和華夏科技園系列光電子工程為根底，重點開展光電子、光機電產(chǎn)業(yè)。華東光電技術(shù)研究所以科技成果轉(zhuǎn)化，形成特種顯示器、三維立體顯示器以及OLED等產(chǎn)品生產(chǎn)和研發(fā)基地，帶動相關(guān)電子元器件企業(yè)擴大規(guī)模和產(chǎn)業(yè)提升。已引入新飛電子、凱迪電子、菲爾坎特等電子元器件生產(chǎn)企業(yè)。各優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)彼此相互關(guān)聯(lián)，由此衍生出的效勞外包業(yè)務(wù)，將為蕪湖〔弋江區(qū)〕開展效勞外包產(chǎn)業(yè)提供良好的產(chǎn)業(yè)支撐環(huán)境?！俺缟袆?chuàng)新、寬容失敗、支持冒險、鼓勵冒尖〞的創(chuàng)新文化是蕪湖〔弋江區(qū)〕開展效勞外包的精神保障在“崇尚創(chuàng)新、寬容失敗、支持冒險、鼓勵冒尖〞的創(chuàng)新文化的影響下，蕪湖人敢于向舊體制、舊模式的“雷池〞躍進，打破條條框框，有效整合各種資源。在這種創(chuàng)新精神的指導(dǎo)下，奇瑞量子汽車、韓國浦項制鐵、西班牙銀峰鑄造等一批大工程落戶。效勞外包產(chǎn)業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，其開展和創(chuàng)新能力息息相關(guān)。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，越來越多的效勞外包企業(yè)開始重視技術(shù)能力和研發(fā)方面的投入，這種創(chuàng)新氣氛將為蕪湖開展效勞外包帶來無法替代的競爭優(yōu)勢。更為重要的是，開展效勞外包產(chǎn)業(yè)得到國家和蕪湖市政府的大力支持蕪湖著力營造“產(chǎn)業(yè)特色突出，商務(wù)本錢較低，辦事標(biāo)準(zhǔn)高效，效勞成龍配套，人居環(huán)境良好的投資環(huán)境〞。為開展效勞外包產(chǎn)業(yè)，蕪湖市在“三產(chǎn)興市〞戰(zhàn)略中專門出臺了促進效勞外包產(chǎn)業(yè)開展相關(guān)政策，并為效勞外包企業(yè)提供周到的效勞：實行一本通〔親商手冊〕，代為辦理企業(yè)落戶相關(guān)手續(xù)；實行工程領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，每個工程明確聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人，由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)企業(yè)在建設(shè)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題；幫助企業(yè)招工、引進人才，組織員工培訓(xùn)；積極幫助企業(yè)爭取上級補助、獎勵政策；協(xié)助企業(yè)申報高新技術(shù)產(chǎn)品和高新技術(shù)企業(yè)；替園區(qū)內(nèi)企業(yè)融資擔(dān)保貸款，幫助企業(yè)解決資金困難。未來展望效勞外包產(chǎn)業(yè)的開展趨勢繼20世紀(jì)80年代全球制造業(yè)大轉(zhuǎn)移之后，新一輪以效勞外包為主的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的開展趨勢。不斷擴大的市場規(guī)模和樂觀的開展前景使承接離岸效勞成為眾多國家新的開展重點，以期把握新的產(chǎn)業(yè)開展契機，提升本國競爭能力。根據(jù)CCID〔中國電子信息產(chǎn)業(yè)開展研究院〕預(yù)計，未來幾年，全球效勞外包市場將保持年均復(fù)合增長率7.6%，到2024年，全球效勞外包市場規(guī)模將突破5000億美元。離岸外包業(yè)務(wù)正以每年超過20%的速度增長，到2024年，全球離岸外包市場規(guī)模將到達850億美元，占全球效勞外包市場比例約為17%。作為主要的接包方，中國受歡送的程度正在迅速增加，畢馬威2010年5月10日發(fā)布的報告預(yù)測顯示，中國效勞外包市場未來五年將保持約26%蕪湖〔弋江區(qū)〕效勞外包產(chǎn)業(yè)開展規(guī)劃蕪湖〔弋江區(qū)〕效勞外包的開展思路總體開展思路為：抓住機遇，通過政府推動與市場運作結(jié)合、硬件載體建設(shè)與軟件環(huán)境完善結(jié)合、統(tǒng)一政策與重點扶持結(jié)合、自我升級與外部引進結(jié)合、人才建設(shè)與創(chuàng)業(yè)環(huán)境結(jié)合的方式大力開展效勞外包，提升效勞業(yè)開展水平，推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化，把蕪湖〔弋江區(qū)〕建設(shè)成長三角重要的效勞外包產(chǎn)業(yè)功能區(qū)。一、抓住機遇，重點突破緊緊抓住國家鼓勵效勞外包、?皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)規(guī)劃?中將蕪湖建設(shè)成為效勞外包基地城市的重大機遇，明確開展效勞外包對于貫徹實施市委、市政府提出的“三產(chǎn)興市〞戰(zhàn)略的重要意義，把效勞外包作為“十二五〞期間蕪湖〔弋江區(qū)〕開展的重點之一。二、政府推動、市場運作充分發(fā)揮市場配置資源的根底性作用，加快完善體制機制，改善投融資環(huán)境，培育骨干企業(yè)，扶持中小創(chuàng)新型企業(yè)，通過政策導(dǎo)向與市場競爭機制，促進產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康開展。加強政府的規(guī)劃、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)和投入，鼓勵資源要素向重點領(lǐng)域聚集，激發(fā)全社會的現(xiàn)代效勞意識。三、做好軟硬件環(huán)境建設(shè)在加快建設(shè)一定數(shù)量的效勞外包載體，完善配套設(shè)施的同時，加大政府對效勞外包產(chǎn)業(yè)的扶持力度，創(chuàng)造有利于效勞外包企業(yè)開展的政策和體制環(huán)境。四、統(tǒng)一政策下重點扶持在統(tǒng)一的扶持鼓勵政策下，重點支持規(guī)模大、產(chǎn)出高、品牌響的優(yōu)勢企業(yè)，重點扶持開展前景好、競爭力強的行業(yè)。五、自我升級與外部引進相結(jié)合支持現(xiàn)有汽車及零配件、物流等產(chǎn)業(yè)高端開展，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，培育一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)和自主品牌的本地效勞外包骨干企業(yè)；同時要著重引進一批國內(nèi)外品牌強、規(guī)模大、水平高的效勞外包企業(yè)入駐和領(lǐng)取，以先進的理念、管理、業(yè)態(tài)和經(jīng)營模式，推進蕪湖〔弋江區(qū)〕效勞外包產(chǎn)業(yè)的國際化進程。六、做好人才建設(shè)工作，吸引并留住人才把效勞外包人才隊伍建設(shè)作為加快開展的重要環(huán)節(jié)抓緊抓好，為效勞外包產(chǎn)業(yè)的蓬勃開展提供智力支持。在大力引進效勞外包專業(yè)人才的同時，不斷優(yōu)化效勞外包人才的創(chuàng)業(yè)、居住環(huán)境，使人才能引得來、留得住、有作為。效勞外包產(chǎn)業(yè)的開展目標(biāo)以科技創(chuàng)新為先導(dǎo)，以人文環(huán)境為依托，以現(xiàn)代高新產(chǎn)業(yè)和效勞外包業(yè)為主要支撐，以社會公共事業(yè)建設(shè)為根底，努力打造產(chǎn)業(yè)形態(tài)興旺、效勞功能完善、生態(tài)環(huán)境友好、文化氣氛濃郁、可持續(xù)開展的“長三角特色效勞外包示范區(qū)〞。到2024年，爭取引進外包保企業(yè)100家，解決就業(yè)人數(shù)1.5萬人，年營業(yè)收入5億美元，力爭打造成為全國效勞外包產(chǎn)業(yè)示范城市。效勞外包產(chǎn)業(yè)定位通過構(gòu)建產(chǎn)業(yè)吸引力-競爭力模型，蕪湖〔弋江區(qū)〕在對自身相關(guān)部門訪談、企業(yè)訪談和產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)整理與分析，以及效勞外包專家認(rèn)真論證的根底上，選出了適宜開展的6個細(xì)分行業(yè)。一、汽車效勞外包1、產(chǎn)業(yè)說明汽車效勞外包是指汽車制造企業(yè)利用外包效勞商〔為集團內(nèi)的附屬實體或集團以外的實體〕來完成以前由自身承當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)活動。包括：研發(fā)設(shè)計、企業(yè)信息化建設(shè)、呼叫中心、人力資源管理、汽車物流、采購/供給商管理、銷售渠道及售后效勞管理、財務(wù)、本錢管理、后勤效勞等業(yè)務(wù)類型。2、產(chǎn)業(yè)吸引力汽車是能代表一個國家開展水平的支柱行業(yè)，從近幾年的產(chǎn)銷數(shù)據(jù)來看，全球汽車產(chǎn)量一直保持著緩慢增長。2024年，全球12個主要汽車國家汽車總銷量超過5000萬輛資料來源：新浪汽車，/z/2024worldautosales/，12個汽車主要國家指：中國、美國、日本、韓國、德國、法國、資料來源：新浪汽車，/z/2024worldautosales/，12個汽車主要國家指：中國、美國、日本、韓國、德國、法國、意大利、英國、澳大利亞、瑞典、西班牙、巴西3、蕪湖〔弋江區(qū)〕競爭力汽車是蕪湖的支柱產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)擁有轎車、商務(wù)用車、微型車、輕重型卡車等種類齊全的產(chǎn)品線，形成了以奇瑞汽車為代表的整車企業(yè)隊伍，打造出一個以蕪湖為中心的汽車工業(yè)群。與此同時，蕪湖還是國家汽車電子產(chǎn)業(yè)基地、節(jié)能環(huán)保汽車高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地〔省級〕，在整車企業(yè)開展的帶動下，零部件產(chǎn)業(yè)圍繞骨干企業(yè)向蕪湖等地加快集聚，形成投資盆地，目前蕪湖已有汽車零配件企業(yè)300多家，出現(xiàn)了集群化加速開展的格局。在國家和地方政府的支持下，初步形成了從產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗到最終驗證的整車及關(guān)鍵零部件系統(tǒng)化研發(fā)體系，具備了做大做強的根本條件。4、未來開展思路蕪湖〔弋江區(qū)〕將依托汽車產(chǎn)業(yè)的良好根底，發(fā)揮奇瑞的品牌知名度，重點開展汽車研發(fā)設(shè)計與汽車物流，包括汽車的概念設(shè)計、整車及零配件工程設(shè)計、樣車測試等業(yè)務(wù)；整車物流、零配件入廠物流、零配件售后物流等業(yè)務(wù)。推動本地汽車及零配件企業(yè)升級，引進國內(nèi)外知名研發(fā)設(shè)計企業(yè)和汽車物流企業(yè)，推動蕪湖汽車產(chǎn)業(yè)向高端技術(shù)、研發(fā)設(shè)計領(lǐng)域開展。二、物流外包1、產(chǎn)業(yè)說明所謂物流業(yè)務(wù)外包，即制造企業(yè)或銷售等企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費用，增強核心競爭能力，將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司(第三方物流，3PL)運作。外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。2、產(chǎn)業(yè)吸引力第三方物流效勞的營運本錢和效率，遠遠優(yōu)于企業(yè)自營物流。它可以幫助企業(yè)精干主業(yè)，減少庫存，降低本錢，提高核心業(yè)務(wù)的競爭力。第三方物流在國外的物流市場上已占據(jù)了相當(dāng)可觀的份量，歐洲目前使用第三方物流效勞的比例約為76%，美國約為58%，日本約為80%資料來源：李國峰，?第三方物流?，哈爾濱工業(yè)大學(xué)出版社，資料來源：李國峰，?第三方物流?，哈爾濱工業(yè)大學(xué)出版社，2024年在我國，物流業(yè)規(guī)模快速增長，2024年全國社會物流總額96.65萬億元，同比增長7.4%資料來源：發(fā)改委、國家統(tǒng)計局、中國物流與采購聯(lián)合會，?2024年全國物流運行情況通報?，物流園區(qū)建設(shè)開始起步，倉儲、配送設(shè)施現(xiàn)代化水平不斷提高，一批區(qū)域性物流中心正在形成資料來源：發(fā)改委、國家統(tǒng)計局、中國物流與采購聯(lián)合會，?2024年全國物流運行情況通報?資料來源：中國物流與采購聯(lián)合會&中國物流學(xué)會，?第二次全國物流園區(qū)〔基地〕調(diào)查報告?，2024年3、蕪湖〔弋江區(qū)〕競爭力蕪湖〔弋江區(qū)〕具有區(qū)位優(yōu)勢。蕪湖靠近皖江，地處由蕪湖、合肥、黃山、安慶、馬鞍山、銅陵、巢湖、池洲、宣城等城市構(gòu)成的中間東西一線、側(cè)翼南北兩點的“一線兩點〞開發(fā)開放戰(zhàn)略的中心地帶，客觀上形成了對“一線兩點〞范圍內(nèi)城市的吸引和輻射的中心作用。蕪湖市是安徽省內(nèi)交通條件最興旺地區(qū)，具有鐵路、公路和水路等多種運輸方式的重要樞紐，目前蕪湖港口總通過能力已超過8000萬噸，可在4小時內(nèi)通達長三角中心城市上海以及南京、杭州、無錫、蘇州等市，與馬鞍山、銅陵、安慶及宣城市等周邊城市也都有高速公路連接，全市高速公路總里程將突破220公里。從生產(chǎn)力布局來說，蕪湖是安徽省最重要的商貿(mào)中心之一，蕪湖經(jīng)濟開展迅速，經(jīng)濟上有望成為僅次于合肥的地級城市，蕪湖有汽車及零部件、新型材料、電子電器3個支柱產(chǎn)業(yè)，隨著皖江城市帶產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移，蕪湖將有更多的工業(yè)產(chǎn)業(yè)，物流運輸需求將越來越多。蕪湖市政府也非常重視蕪湖市的物流開展工作，將開展現(xiàn)代物流作為蕪湖市新的經(jīng)濟增長點，積極通過招商引資吸引物流效勞提供商來蕪湖經(jīng)商、大力開展現(xiàn)代物流教育、創(chuàng)造條件激發(fā)社會物流需求，這一切為蕪湖市開展物流外包創(chuàng)造了良好的條件。4、未來開展思路蕪湖〔弋江區(qū)〕以政府對現(xiàn)代物流開展的支持政策為引導(dǎo)，依托自身的工業(yè)根底及區(qū)位交通優(yōu)勢特別是港口運輸優(yōu)勢，主要開展倉儲配送型物流，整合蕪湖本地的物流企業(yè)，吸引安徽省及國內(nèi)外知名物流企業(yè)來蕪湖〔弋江區(qū)〕開展，力爭成為安徽省重要的物流中心。三、金融效勞后臺外包1、產(chǎn)業(yè)說明金融效勞后臺外包指受監(jiān)管實體持續(xù)地利用外包效勞商〔為集團內(nèi)的附屬實體或集團以外的實體〕來完成以前由自身承當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)活動。包括單據(jù)處理外包、客戶效勞外包、現(xiàn)金集約處理外包、檔案管理和微縮處理外包、容災(zāi)備份外包、銀行卡業(yè)務(wù)外包和技術(shù)開發(fā)外包等業(yè)務(wù)類型。2、產(chǎn)業(yè)吸引力金融研究和效勞公司TowerGroup調(diào)查說明：金融效勞業(yè)的外包趨勢正不斷加強。全球最大的15家金融效勞企業(yè)將擴大信息技術(shù)工程的外包業(yè)務(wù)，金額將從2024年的16億美元上升到2024年的38.9億美元，平均年增長率為34%。3、蕪湖〔弋江區(qū)〕競爭力上海明確提出建設(shè)國際金融中心的戰(zhàn)略目標(biāo)，這為蕪湖〔弋江區(qū)〕開展金融效勞外包提供了契機。蕪湖〔弋江區(qū)〕憑借自身的優(yōu)勢，正在著力打造成為長三角城市圈功能和皖江產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶實現(xiàn)融合的戰(zhàn)略要地，在效勞外包領(lǐng)域成為融入長三角的特色效勞外包示范區(qū)。4、未來開展思路蕪湖〔弋江區(qū)〕的金融效勞后臺外包可作為上海與蕪湖〔弋江區(qū)〕開展金融效勞業(yè)的后援系統(tǒng)和拓展系統(tǒng)，結(jié)合蕪湖〔弋江區(qū)〕人力本錢低、地理位置優(yōu)越、產(chǎn)業(yè)根底好、政策扶持力度大的優(yōu)勢，相互補充、相互支持；在蕪湖〔弋江區(qū)〕外包效勞園區(qū)組建金融外包聯(lián)盟，由企業(yè)主辦、政府支持，為蕪湖〔弋江區(qū)〕外鄉(xiāng)的金融效勞外包提供商提供國內(nèi)外市場信息；提供各種便利鼓勵蕪湖〔弋江區(qū)〕的金融效勞外包企業(yè)抓住此次金融危機的特殊機遇期，積極走出去，并購未來開展所需人才、技術(shù)等高等級生產(chǎn)要素及相關(guān)企業(yè)；提供各種便利吸引各大金融機構(gòu)在蕪湖〔弋江區(qū)〕開設(shè)金融后臺效勞中心。四、涉臺外包1、產(chǎn)業(yè)說明涉臺外包指臺灣在大陸投資企業(yè)持續(xù)地利用外包效勞商來完成以前由自身承當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)活動。包括臺灣商品貿(mào)易效勞平臺、臺灣商品展示效勞平臺、研發(fā)設(shè)計平臺、金融效勞平臺等業(yè)務(wù)類型。2、產(chǎn)業(yè)吸引力大陸已經(jīng)成為臺灣的最大貿(mào)易伙伴﹑最大出口市場和最大的貿(mào)易順差來源地，也是臺灣對外投資的最大目的地。臺灣對大陸的貿(mào)易依存度很高，大陸對臺進口額約占臺灣出口總值的40%,大陸對臺出口額約占臺灣進口總值的10%，臺灣對大陸的貿(mào)易順差累計接近6000億美元，臺灣對大陸出口貿(mào)易依存度由1978年的0.13%上升至2024年32%。臺灣對大陸的投資依存度也很高，臺商平均每年100億美元以上的對外投資規(guī)模中，重點投資方向始終是大陸，至2024年12月底，大陸累計批準(zhǔn)臺資工程80061個，實際利用臺資495.4億美元。3、蕪湖〔弋江區(qū)〕競爭力臺灣在內(nèi)地主要投資地為江蘇、廣東、上海、浙江和福建等沿海城市，蕪湖〔弋江區(qū)〕毗鄰長三角地區(qū)，有天然的區(qū)位優(yōu)勢。臺資企業(yè)在蕪湖也已經(jīng)到達一定規(guī)模，對開展海峽兩岸外包效勞業(yè)務(wù)是機遇。目前在蕪湖投資的臺資企業(yè)已達160家，總投資達7億多美元；一批大集團、大公司先后在蕪?fù)顿Y建廠，如：臺灣臺塑集團、臺泥集團、臺達電子、寶成集團等。臺資企業(yè)占到來蕪湖市外商投資企業(yè)總數(shù)的30%左右，占蕪湖市近十年來外商投資總數(shù)的12%以上。為鼓勵效勞外包產(chǎn)業(yè)的開展，蕪湖市已經(jīng)出臺一系列扶持鼓勵政策，更多的細(xì)化政策也將出臺。4、未來開展思路蕪湖〔弋江區(qū)〕的涉臺外包可作為效勞上海、江蘇、浙江等長三角城市臺資企業(yè)的后援系統(tǒng)和拓展系統(tǒng)，結(jié)合蕪湖〔弋江區(qū)〕人力本錢低、地理位置優(yōu)越、產(chǎn)業(yè)根底好、政策扶持力度大的優(yōu)勢，相互補充、相互支持；抓住臺資企業(yè)在大陸開展呈西移北擴的趨勢，投資企業(yè)呈現(xiàn)規(guī)模化、集團化趨勢，投資領(lǐng)域呈現(xiàn)多元化、高端化趨勢，提供以物流、展示、批發(fā)、金融等后臺產(chǎn)業(yè)為主的外包效勞。五、手機游戲產(chǎn)業(yè)1、產(chǎn)業(yè)說明手機游戲〔MobileGame或WirelessGame〕是指用戶利用隨身攜帶并具有廣域無線網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機功能〔GPRS或CDMA〕的移動終端設(shè)備〔手機〕，隨時隨地進行的游戲。作為運行于手持設(shè)備上的應(yīng)用程序，手機的硬件特征決定了手機游戲的特點：龐大的潛在用戶群、便攜性、技術(shù)門檻低、市場推廣方便。2、產(chǎn)業(yè)吸引力全球游戲市場產(chǎn)值超過670億美元，是創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)最大的蛋糕。2024年中國手機游戲活潑用戶突破達698萬戶，其中手機網(wǎng)游用戶占總體手機游戲用戶的比例已接近40%。易觀國際預(yù)測，手機游戲在未來兩年將實現(xiàn)突破性增長，屆時手機聯(lián)網(wǎng)游戲的用戶滲透率將達60%。3、蕪湖〔弋江區(qū)〕競爭力蕪湖開展手機游戲的主要優(yōu)勢在于手機游戲制作相關(guān)的動漫等創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)根底及該產(chǎn)業(yè)開展帶來的人才培養(yǎng)和集聚。在蕪湖長江大橋之畔投資18億元，僅用18個月時間建成占地面積125萬平方米的亞洲最大的第四代主題公園方特歡樂世界為蕪湖動漫產(chǎn)業(yè)高起點開展奠定了堅實根底。繼投資建設(shè)方特歡樂世界取得巨大成功之后，深圳華強集團再出大手筆，投資25億元建設(shè)蕪湖華強文化科技產(chǎn)業(yè)園，工程包括一個以動漫為主題的大型文化主題公園“方特夢幻王國〞以及數(shù)字電影、數(shù)字動漫、游戲軟件、文化衍生產(chǎn)品等4個文化產(chǎn)業(yè)基地，建成后可年接待游客250萬人次，年生產(chǎn)動漫片5萬分鐘，生產(chǎn)以出口為主的數(shù)碼電影5部以上，成為我國東部地區(qū)規(guī)模最大、實力最強的國際性文化科技產(chǎn)業(yè)基地。蕪湖動漫產(chǎn)業(yè)重大工程，除方特歡樂世界、方特夢幻王國外，還有和瑞文化科技產(chǎn)業(yè)園。和瑞文化科技產(chǎn)業(yè)園以動漫、游戲、IT和數(shù)字創(chuàng)意為核心，集研發(fā)設(shè)計、教育培訓(xùn)、科技效勞、展示銷售及衍生產(chǎn)品生產(chǎn)為一體，建成后，預(yù)計3年內(nèi)累計完成制造銷售額20億元，增加就業(yè)3000人。動漫產(chǎn)業(yè)需要一批高素質(zhì)的動漫人才，在蕪湖的9所高等院校中，大多開設(shè)有動漫創(chuàng)意專業(yè)，現(xiàn)有動漫系及相關(guān)專業(yè)大學(xué)生近萬人。安徽師范大學(xué)早在2024年就開設(shè)有動畫專業(yè)，安徽工程科技學(xué)院每年招收動畫專業(yè)本科生超過80人，安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在動漫專業(yè)辦學(xué)根底上探索與動漫企業(yè)開展校企合作。在政府層面上，蕪湖開展創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)也獲得了國家和市政府的大力支持。國家新聞出版總署授予蕪湖“國家動漫產(chǎn)業(yè)開展基地〞稱號，市政府設(shè)立每年1000萬元專項開展資金支持創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)開展，“合蕪蚌自主創(chuàng)新綜合配套改革試驗區(qū)〞規(guī)劃將蕪湖數(shù)字動漫創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)列為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一。4、未來開展思路蕪湖〔弋江區(qū)〕依托文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的根底，吸引手機游戲企業(yè)入駐；發(fā)揮方特的品牌知名度，聯(lián)合其他的手機游戲廠商，依托蕪湖市動漫創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)原創(chuàng)產(chǎn)品產(chǎn)權(quán)交易平臺及中國國際動漫創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)交易會及相關(guān)的論壇，讓更多的手機游戲企業(yè)了解蕪湖。六、總部衍生BPO1、產(chǎn)業(yè)說明總部衍生BPO是指企業(yè)總部在開展過程中將其將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供給商，以降低本錢，同時提高效勞質(zhì)量。2、產(chǎn)業(yè)吸引力按照客戶信任度、以及企業(yè)文化認(rèn)同度劃分，ITO屬于效勞外包的低端，而BPO那么是效勞外包的高端。Gartner研究，BPO將得到大力開展，是增長最快的細(xì)分市場：2024～2024年，BPO的復(fù)合年增長率將達9.1%，而ITO為6.2%。3、蕪湖〔弋江區(qū)〕競爭力為鼓勵總部企業(yè)進駐蕪湖，三產(chǎn)興市總部經(jīng)濟配套政策出臺?？偛拷?jīng)濟將可獲得多重政策和資金扶持，同時蕪湖市還將將建立開展總部經(jīng)濟的綠色通道制度，對引進的總部企業(yè)在辦理登記、注冊、工程審批及人才引進、培訓(xùn)、職稱、戶籍遷入、子女入學(xué)、社會保障、工作調(diào)動等方面實行優(yōu)先支持保障。市政府在三產(chǎn)興市開展引導(dǎo)資金中單列總部經(jīng)濟開展專項資金?？偛拷?jīng)濟的集聚將隨之帶來相關(guān)效勞的需求，作為一種新興產(chǎn)業(yè)，蕪湖的效勞外包企業(yè)雖是自發(fā)形成，但近年來集聚的產(chǎn)業(yè)根底仍不容小覷。根據(jù)市商務(wù)局提供的數(shù)據(jù)顯示，2024年全市新認(rèn)定了28家效勞外包企業(yè)，這些企業(yè)涵蓋了工業(yè)設(shè)計研發(fā)、物流效勞、軟件開發(fā)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)維護效勞、數(shù)據(jù)庫管理、人力資源管理，動漫及網(wǎng)游設(shè)計研發(fā)、工程設(shè)計等領(lǐng)域。4、未來開展思路綜合考慮蕪湖〔弋江區(qū)〕區(qū)位、產(chǎn)業(yè)根底、人力資源、辦公配套、交通、綜合經(jīng)濟狀況及其在長三角和安徽經(jīng)濟中的位置等因素研究發(fā)現(xiàn)，蕪湖〔弋江區(qū)〕具有成為區(qū)域性企業(yè)總部效勞中心的潛力，而公司效勞中心時機的大小在一定程度上視后臺效勞/呼叫中心功能的集中趨勢而定，短期內(nèi)家電行業(yè)呼叫中心的開展是最大的亮點，可依托本地集聚的家電企業(yè)積極爭取。蕪湖〔弋江區(qū)〕開展效勞外包產(chǎn)業(yè)的重要舉措基于蕪湖〔弋江區(qū)〕創(chuàng)新環(huán)境及低本錢相結(jié)合的獨特優(yōu)勢，蕪湖〔弋江區(qū)〕在開展效勞外包方面潛力巨大。但是從蕪湖〔弋江區(qū)〕效勞外包行業(yè)開展的現(xiàn)狀來看，企業(yè)規(guī)模不大，人才供給與市場對人才需求的快速增長比稍顯缺乏、城市品牌知名度不高仍是近期開展的瓶頸。為了迅速實現(xiàn)飛速開展，蕪湖〔弋江區(qū)〕應(yīng)充分認(rèn)識到目前面臨的挑戰(zhàn)和時機，采取有力措施，釋放潛力：加大人才培養(yǎng)及引進力度積極實施人力資源開發(fā)和培訓(xùn)方案，建立效勞外包人才獎勵機制，加強效勞外包人才的培養(yǎng)和引進，穩(wěn)定效勞外包人才隊伍。引導(dǎo)各級各類院校和社會培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)置效勞外包相關(guān)專業(yè)和課程，加強效勞外包緊缺人才的職業(yè)培訓(xùn)，建設(shè)校企結(jié)合的效勞外包人才綜合培訓(xùn)和實訓(xùn)基地。一、在人力資源開發(fā)方面，主要做好以下四個方面的工作：制定人才獎勵政策，大力引進海內(nèi)外效勞外包領(lǐng)軍人才及中高級人才。充分利用好本地的高校資源，培養(yǎng)輸送大批效勞外包專業(yè)人才。建立以用人制度、流動制度、評價制度、分配制度、保障制度為主要內(nèi)容的人才管理制度，通過標(biāo)準(zhǔn)化和人性化的管理吸引人才集聚。做好人才生活保障工作，妥善做好人才及家屬生活安排、園區(qū)生活配套設(shè)施建設(shè)等工作，對于到達要求的高端人才，相關(guān)部門應(yīng)優(yōu)先解決其住房、落戶、子女上學(xué)等實際困難，確保高端人才“進得來，留得住〞。二、在人才培訓(xùn)方面，積極構(gòu)建由效勞外包企業(yè)、高等院校、職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)和社會力量辦學(xué)的多元化、多層次