房地產(chǎn)中介門店績效考核與績效管理

績效考核與績效管理Evaluation

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Ltd.一、為什么要進(jìn)行績效考核1、傳統(tǒng)績效考核的目的

通過考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績效達(dá)成水平而決定獎懲、分E配va獎l金u金a、ti提on薪o、nl調(diào)y.職、晉升ated

w等it人h力As資po源s管e.理Sl決id策e。s

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通過考核極其對考核結(jié)果的合理運用（獎懲和待遇調(diào)整），達(dá)到激勵員工努力工作。但是：在理論與實踐上都存在一些問題

過分地把員工績效改善和能力的不斷提高依賴于獎懲制度，因此帶來的消極影響表現(xiàn)在：A、員工改善績效Ev的al動ua力ti來on自on于ly利.益的驅(qū)

ated

w使it和h

A對sp懲os罰e.的Sl懼id怕es；for.NET

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B、過分依賴制度而削弱了組織各級管理者對改善績效方面的責(zé)任；

C、單純依賴定期的、既成績效的評估而忽略了對各種過程的控制和督導(dǎo)；D、由于管理者的Ev角al色ua是ti警on察on，ly考.核就是

ated

w要it挑h

A員sp工os的e.毛Sl病id，es因f此or造.N成ET管3理.5者Cl與ie被nt

Pro管理者Co之py間ri的gh對t立20與04沖-2突01；1

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E、這種只問結(jié)果不問過程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗的資淺員工；

F、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的時候，自暴自棄，放棄努力，或歸因于外界和其他人；Evaluation

only.ated?wGi、th在As工po作se標(biāo).S準(zhǔn)li不de能s

確f確o切r切.衡NE量T

3時.5，C導(dǎo)li致ent

Pro員工規(guī)Co避py責(zé)ri任gh；t

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H、產(chǎn)生對業(yè)績優(yōu)秀者的抵制情緒，使得成績優(yōu)秀者成為被攻擊的對象等。報酬?工資能力?工作年限Evaluation

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Ltd.?業(yè)績（工作質(zhì)量和工作數(shù)量）?能力發(fā)揮?態(tài)度（紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、積極性、責(zé)任性）能力?????業(yè)務(wù)能力創(chuàng)造能力、籌劃能力、開發(fā)能力表達(dá)能力、談判能力、涉外能力領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、統(tǒng)率能力能力結(jié)構(gòu)Evaluation

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Aspos基e本.能Sl力i（d知e識s、f技o(jì)能r和.體N力E）T

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Pro基本C素o質(zhì)pyright

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Ltd.理解能力、判斷能力、決斷能力2、現(xiàn)代績效考核的目的

A、考核的目的不僅僅是為了獎懲，獎懲只不過是強(qiáng)化考E核va功lu能at的io手n

段on；ly.ated

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B、考C核op的yr目ig的ht不2僅0僅0僅4僅-是2是0為1為1了As調(diào)po整se員Pt工y的Ltd.待遇，調(diào)整待遇是對員工價值的不斷開發(fā)的再確認(rèn)；

C、考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動性和有效性；因此考核要：Evaluation

only.ated?w*i確th認(rèn)As員po工se以.S往li的de工s作fo為r.什NE么T是3.有5

C效li的en或t

Pro無效的C；opyright

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*確認(rèn)應(yīng)如何對以往的各種方法加以改善以提高績效；

*確認(rèn)員工工作執(zhí)行的能力和行為存在哪些不足以便改善；*確認(rèn)如何改善員工的能力和行為；Evaluation

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Pro*確認(rèn)C管op理yr者ig和ht管2理0理0方4方-法2法0的1的1有As效po性se；Pty

Ltd.*確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法；

D、考核不僅僅是針對員工的，而更重要是針對管理者的，因為：*考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任，因為員工的績效就E是va他lu自at己io的n

績on效ly；.ated

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Ltd.*認(rèn)真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對員工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反映了管理者自己工作態(tài)度。因此：各級管理者要作為業(yè)績改善和提高的有Ev效alu推at動ion者on，ly.而不ated

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Pro僅僅是Co員p員yr工igh業(yè)t

2績004和-20能11力Asp的os評e

P定t定y

Ltd.者！考核的目的總結(jié)

1、通過正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為和克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員E工va的lu工at作io執(zhí)n

行on能ly力.和工

ated

w作it績h

A效sp；ose.Slides

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2、為晉升、工資、獎金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動提供可靠的決策依據(jù)；

3、強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績效；4、通過對考核結(jié)E果v果a的l的u合a合t理i理o運n運o用nl，y.營造一

ated

個wi激th勵A(yù)s員po工se奮.S發(fā)li向de上s

的fo積r.極NE心T

理3.環(huán)5

C境li；ent

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5、為雇員的職業(yè)生涯發(fā)展提供切實的基礎(chǔ)和公平的機(jī)會，使他們始終保持不斷受雇的能力。二、績效考核的應(yīng)用1、人力資源規(guī)劃Evaluation

only.ated?w*i提t(yī)h高As考po核se，.S為li組de織s

提f提o供r供.總NE體T

3人.5力C資li源en質(zhì)t

Pro量優(yōu)劣Co程py度ri的gh確t切20情04況-2，01獲1

A得sp所os以e人Pt員y

Ltd.晉升和發(fā)展?jié)摿Φ臄?shù)據(jù)，以便為組織的未來發(fā)展制定人力資源規(guī)劃；2、招聘和選擇

*根據(jù)績效考核結(jié)果的分析，可以確認(rèn)采用何種評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)作為招聘和選擇

員工時使用，以E便va提lu高at績io效n

的on預(yù)ly測.效度，ated

w提it高h(yuǎn)

A招sp聘os的e.質(zhì)Sl量id并es降f低or招.N聘ET成3本.5，Cl如ie：nt

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Ltd.經(jīng)驗和技能性格及其他心理品質(zhì)3、人力資源開發(fā)

*根據(jù)績效評價的結(jié)果，分別制定員工在培訓(xùn)和發(fā)展方面的特定需要，以便最大

限度地發(fā)展他們E的va優(yōu)lu點at，io使n

缺on點ly最.小化，ated

w實it現(xiàn)h

A：spose.Slides

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Pro提高培Co訓(xùn)py效ri果gh，t

降20低04培-2訓(xùn)01成1

A本sp；ose

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Ltd.實現(xiàn)適才適所

在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，幫助員工發(fā)展和執(zhí)行他們的職業(yè)生涯規(guī)劃；4、報酬方案的設(shè)計與調(diào)整

*績效評價的結(jié)果為報酬的合理化提供決策的基礎(chǔ)，使得組織的報酬體系更加公

平化、客觀化，E并va具lu有at良io好n

的on激ly勵.作用，ated

w如it：h

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Pro提薪的Co標(biāo)py準(zhǔn)ri和gh提t(yī)

薪20的04方-2式01；1

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Ltd.獎金的標(biāo)準(zhǔn)和分配方式；為有貢獻(xiàn)的人追加特別福利和保險等/5、正確處理內(nèi)部員工關(guān)系

*坦率公平的績效評價，為員工在提薪、獎懲、晉升、降級、調(diào)動、辭退等重要

人力資源管理環(huán)E節(jié)va提lu供at公io平n

客on觀ly的.數(shù)據(jù)，ated

w減it少h

A人sp為os不e.確Sl定id因es素f對or管.N理ET的3影.5響Cl，ie因nt

Pro而能夠Co保py持ri組gh織t內(nèi)20部04員-2工01的1

A相sp互os關(guān)e系Pt于y

Ltd.可靠的基礎(chǔ)之上；6、對員工潛在能力的認(rèn)識

*員工潛在能力的狀況是組織預(yù)測員工未來工作績效的重要方面。組織的未來發(fā)

展，在很大程度E上va依lu賴at員io工n

我on潛ly在.能力。ated

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Pro*現(xiàn)實C績op效yr與ig員ht工2現(xiàn)0現(xiàn)0實4實-能2能0力1力1相As關(guān)pose

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Ltd.

*未來績效往往取決于組織中員工的潛在能力績效管理系統(tǒng)績效考核卡能力開發(fā)卡適應(yīng)性卡1、業(yè)績考核情況

1、能力開發(fā)目標(biāo)（計劃）

1、健康?3、能力考核情況

3、評定明細(xì)書

（督導(dǎo)）

3、特長?4、上司意見

4、適合與不適合?5、自我申報Evaluation

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Pro2、態(tài)度考C核o情p況yrig2h、t指2導(dǎo)0觀0察4記-錄2錄0（1實1施A）s2p、o性s格e、P興t趣y

Ltd.三、績效評價程序Evaluation

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Ltd.1、確定績效評價的目標(biāo)

不同的目標(biāo)可能導(dǎo)致評價的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法的不同，E例va如lu：at（io日n

本on企ly業(yè).）ated?with獎A金spose.Slides

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3.業(yè)5

C績lient

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Ltd.調(diào)薪

忠誠晉升

能力2、建立工作期望

*建立工作期望，就是組織要求工作執(zhí)行人員應(yīng)該達(dá)成和E如va何lu達(dá)at成io工n

作on績ly效.標(biāo)準(zhǔn)，ated

w主it要h

A包sp括os：e.Slides

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1）應(yīng)C該op做yr什ig么ht：2工0工0作4作-執(zhí)2執(zhí)0行1行1人As員po應(yīng)se該Pt完y成Ltd.什么工作和履行什么職責(zé)；

2）應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度、工作程序和操作規(guī)程；3）應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果，如：A、工作的質(zhì)量，包括：*工作結(jié)果的時限性?B、工作的數(shù)量，包括：*工作效率*工作總量*工作過程的正確性*工作結(jié)果的有效性Evaluation

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Pro*工C作op方y(tǒng)r法ig選ht擇2的00正4-確20性11

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4）完成預(yù)定績效應(yīng)具備哪些知識、經(jīng)驗和技能，例如：A、工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的專業(yè)知識、管理知識和經(jīng)驗的E程va度lu；ation

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Ltd.B、工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的技能或能力，如：

*組織協(xié)調(diào)：包括工作分配、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)等；

*計劃決策：目標(biāo)分解與資源分配、計劃的周密性與可行性等；*執(zhí)行有效：執(zhí)行效率、執(zhí)行監(jiān)督、意外事件處理等；Evaluation

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Ltd.*人際交往：有效溝通、合作友善、沖突處理等；

*問題解決：問題發(fā)現(xiàn)及時、判斷準(zhǔn)確、采取解決問題的方法得當(dāng)?shù)龋?/p>

*培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開發(fā)、工作指導(dǎo)、幫助下屬解決問題等E；valuation

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Ltd.*下屬激勵：公平公正、有效授權(quán)、團(tuán)隊意識建立、士氣激發(fā)技巧等。5）工作執(zhí)行中的行為和態(tài)度，包括：*敬業(yè)精神、主動工作精神；*敢于負(fù)責(zé)、忠于職守；*刻苦勤奮、勇于革新；*率先垂范、以身作則；*實事求是、扎實穩(wěn)健等。Evaluation

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Ltd.3、設(shè)計評價體系1）確定評價責(zé)任體系：*自我評價*同事評價*上級評價*下級評價*服務(wù)對象評價*小組評價（有相關(guān)人員組成）不同的組織文化，選取不同的評價責(zé)任人Evaluation

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Ltd.2）評價要素的選擇例如，對一個管理者，我們可以考慮：A、命令、指示的準(zhǔn)確性；Evaluation

only.ated?wBi、th指As示po、se幫.S助li的de程s

度f度o；r；.NET

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C、工C作op水yr平ig，ht包2括0括0給4給-下2下0屬1屬1分As配po工se作Pt的y難Ltd.度、工作量、工作條件等；D、態(tài)度與責(zé)任意識等。例一業(yè)績考核40%60%80%態(tài)度考核60%40%20%能力考核000用于獎勵

Evaluation

only.ated?w考i核th項目Aspose.現(xiàn)S場l人i員des

fo職r能.人N員ET

3.管5理人C人l員ient

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Ltd.用于提薪現(xiàn)場人員

職能人員考核項目管理人員業(yè)績考核030%50%態(tài)度考核80%40%20%能力考核

20%Evalua30t%

ion

onl3y0%.ated

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Aspose.S?li用de于s

f晉or升.NET

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Ltd.考核項目現(xiàn)場人員

職能人員

管理人員業(yè)績考核20%30%50%態(tài)度考核60%20%10%能力考核20%50%40%例二考核項目細(xì)分因素管理職能指導(dǎo)職能一般職能?1、工作質(zhì)量25%20%0業(yè)績2、逐個數(shù)量25%10%0?小

計50%30%0?1、紀(jì)律性08%20%?2、協(xié)調(diào)性態(tài)度

3、積極性

10%

12%

20%???能力1、知識技能2、判斷能力3、籌劃能力4%6%5%8%5%5%10%10%0Eva0

luatio8%n

only2.0%ated?with

As4、p責(zé)o任se性.Slide1s0%for.1N2%ET

3.520C%lient

ProCo小py計right

2200%04-20410%1

Aspo8s0%e

Pty

Ltd.4、交涉能力5%5%05、指導(dǎo)管理10%7%0小

計30%30%20%合計100%100%100%例三：零售商推銷員??1、上架品種數(shù)（報表）**2、產(chǎn)品展示、宣傳品張貼、發(fā)送（巡查）**3、信息反饋（競爭對手、庫巡查）**拜訪記錄、巡查）**5、客戶開發(fā)（報表）6、發(fā)貨準(zhǔn)確性（統(tǒng)計）*7、發(fā)貨及時性（統(tǒng)計）*8、零售回款率（統(tǒng)計）*9、費用控制（統(tǒng)計）*10、協(xié)助銷售（進(jìn)貨指導(dǎo)、11、客情關(guān)系**13、壞帳風(fēng)險控制（報表、Evalua銷t售i指o導(dǎo)n

、o銷nl售y商.培訓(xùn)）*ated

w存i、th作物As、p蟲o害s）e（.（S報l表i、des

?fo1r2、.退N貨E貨T率（3（.統(tǒng)5計C）lient

Pro4、客戶拜C訪op次y數(shù)r（i電gh話t記2錄0、04-統(tǒng)2計0）11

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Ltd.14、工作態(tài)度15、服從性16、創(chuàng)意采納率（統(tǒng)計）

17、規(guī)則遵守（規(guī)章制度、行為規(guī)范）**例四：區(qū)域經(jīng)理5、市場策劃*6、業(yè)務(wù)風(fēng)險控制*7、社會關(guān)系維系*8、費用控制**1、銷售額**

?

9、新產(chǎn)品推廣*2、回款率**13、信息反饋14、發(fā)送及貨物管理15、大客戶拜訪16、退貨率*Eval?ua1t0i、on財o務(wù)nl制y度.執(zhí)行ated?w3i、th市A場sp預(yù)os測e*.**Slides

?fo1r1.、N人ET員3管.5理C*l*ient

Pro4、合同Co管py理r*i**ght

200?4-1220、11重A點sp客os戶e管Pt理y*L*td.C、配對比較法D、強(qiáng)制分布法2）評價方法選擇*相對評價法，包括：A、交替排列法Evaluation

only.ated?wBi、th因As素po排se序.S法lides

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Ltd.A、交替排序法（比較）Evaluation

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Ltd.B、因素排序法（分因素比較）Evaluation

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Ltd.C、配對比較法Evaluation

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Ltd.D、強(qiáng)制分布法Evaluation

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Ltd.絕對評價法E、減分法F、關(guān)鍵事件法A、生產(chǎn)記錄法

?

G、敘述法B、定期檢查法K、強(qiáng)制選擇法L、指導(dǎo)記錄法Eval?uaHt、io作n業(yè)on標(biāo)l準(zhǔn)y.法ated?wCi、th推A進(jìn)sp法ose.Slides

?foIr、.圖NE表T

尺3.度5

法C法lient

ProD、行動Co特py征ri評g定ht法200?4-J2、01目1標(biāo)As管po理s法e

Pty

Ltd.關(guān)鍵事件法

*規(guī)定最有利和最不利的記錄標(biāo)準(zhǔn)（限度事例），作為考E核va的lu主at要io著n

眼on點ly，.適合ated

w以it獎h

A懲sp為os目e.的Sl的id考es核f（or操.N作ET類3）.5；Client

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Ltd.*在日常工作中記錄并保存限度事例；*根據(jù)保存的記錄，對員工進(jìn)行評價。敘述法

*在進(jìn)行考核時，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f明突出事實，包括E：valuation

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用事實Co說py明ri，gh以t

往20工04作-2取01得1

A了sp那os些e

明P明t顯y顯Ltd.的成果；工作上存在的不足和缺陷是什么；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法價的客觀基礎(chǔ)；解這些標(biāo)準(zhǔn)與衡量方法；*預(yù)先確定各項作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，作為績效評Evaluation

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Pro*建立C衡op量yr作ig業(yè)ht標(biāo)2準(zhǔn)0準(zhǔn)0的4的-方2方0法1法1，As并po讓se員Pt工y理Ltd.

*根據(jù)員工的工作情況和結(jié)果對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價。圖表尺度法*選擇績效評價要素；Evaluation

only.ated?w*i限th定As不po同se績.S效li等de級s

的f的o的r的.評NE價T

3標(biāo).5準(zhǔn)C和li分en數(shù)t

P；ro

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Ltd.*直接上級根據(jù)圖表對員工進(jìn)行評價。目標(biāo)考核法*根據(jù)下屬能力情況設(shè)定工作業(yè)績目標(biāo)；Evaluation

only.ated?w*i將th目As標(biāo)po定se量.S化li，de確s

定f定o衡r衡.量NE方T

3法.5和C績li效en標(biāo)t

Pro準(zhǔn)；

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Ltd.

*考核時按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)與下屬共同檢討每一個目標(biāo)的完成程度。強(qiáng)制選擇法

*選擇績效評價因素，并對每一個因素進(jìn)行不同達(dá)成程度E的va描lu述at；ion

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*在考C核op時yr，ig要ht求2評0評0價4價-者2者0根1根1據(jù)As被po考se核Pt者y的Ltd.情況選擇最符合其的描述；4、進(jìn)行業(yè)績評價1）如何進(jìn)行正確評價A、強(qiáng)化原始記錄Ev，al幫ua助ti評on價on質(zhì)ly量.ated

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3.5

Client

ProB、對C評op價yr標(biāo)ig準(zhǔn)ht形2成0成0一4一-致2致0的1的1理As解pose

Pty

Ltd.

C、為自己的主觀感覺尋找事實和客觀依據(jù)。2）常見評價因素的判斷基準(zhǔn)A、工作過程的正確性

*優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：一貫遵循既定的方針、政策、程序和方法注意有否E以va下lu情at況io發(fā)n

o生nl：y.ated?w*i未th經(jīng)As批po準(zhǔn)se擅.S自li違de反s

既f既o定r定.的NE方T

3針.5政C策li；ent

Pro*破壞C正op常yr的ig組ht織2權(quán)0權(quán)0利4利-結(jié)2結(jié)0構(gòu)1構(gòu)1，As發(fā)po生se越Pt權(quán)y、Ltd.侵權(quán)行為；*擅自改變規(guī)定的程序和方法等。B、工作結(jié)果的有效性

優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：工作的結(jié)果總是超過和達(dá)到預(yù)期的要求注意有否E以va下lu情at況io發(fā)n

o生nl：y.ated?w*i以th某As種po借se口.S為li由de，s

達(dá)f達(dá)o不r不.到NE預(yù)T

3期.5的C要li求en；t

Pro*存在C返op工yr、ig投ht訴2和0和0有4有-關(guān)2關(guān)0部1部1門As抱po怨se；Pty

Ltd.

*需要經(jīng)常指導(dǎo)、監(jiān)督和控制，存在對其工作不放心的感覺等。C、工作方法選擇的正確性

優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總是能夠選擇正確的工作方法。注意有否Ev以al下ua情ti況on發(fā)on生ly.ated?w*i在th工As作po方se法.S選li擇de方s

面f面o經(jīng)r經(jīng).常NE需T

3要.5上C級li指en導(dǎo)t

P，ro對自己Co的py職ri業(yè)gh能t力20缺04乏-2信01心1

A；spose

Pty

Ltd.

*因工作方法選擇不當(dāng)而造成工作的失誤或損失等。D、工作效率

優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總是能夠在規(guī)定的時限內(nèi)完成工作注意有否Eva以lu下at情io況n發(fā)on生ly.ated?w*i拖th延As工po作se具.S有l(wèi)i一de貫s

性f性o；r；.NET

3.5

Client

Pro*完成C工op作yr需ig要ht上2級0級0或4或-相2相0關(guān)1關(guān)1人As員po的se不Pt斷y

Ltd.促；*工作缺乏邏輯性，沒有條理性等。E、工作數(shù)量

優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：承擔(dān)明顯超過平均水平以上的工作量，并能同時推行多項工作。注意有否Ev以al下ua情ti況on發(fā)on生ly.ated?w*i承th擔(dān)As的po工se作.S任li務(wù)de與s

大f大o多r多.數(shù)NE人T

3相.5仿C；lient

Pro*不能C同op時yr推ig行ht多2項0項0工4工-作2作0任1任1務(wù)As；pose

Pty

Ltd.

*一旦工作數(shù)量增加，工作的質(zhì)量產(chǎn)生明顯的惡化等。F、工作的改進(jìn)與改善

甌繡的標(biāo)準(zhǔn)：主動改進(jìn)工作方法，不斷提高績效水平。注意有否Ev以al下ua情ti況on產(chǎn)on生ly.ated?w*i墨th守As成po規(guī)se、.S安li于de現(xiàn)s

狀f狀o、r、.缺NE乏T

3創(chuàng).5新C意li識en；t

Pro*缺乏C改op善yr工ig作ht的2熱0熱0情4情-和2和0有1有1價As值po的se建Pt議y；Ltd.*固執(zhí)己見，反對改革等。G、統(tǒng)籌安排與計劃

優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：合理分配工作，有效利用資源。注意有否Ev以al下ua情ti況on發(fā)on生ly.ated?w*i在th工As作po分se配.S上li出de現(xiàn)s

職f職o責(zé)r責(zé).重NE疊T

3，.5時C間li安en排t

Pro發(fā)生沖Co突py；right

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Ltd.*員工各種任務(wù)與符合明顯不均衡；*存在人浮于事現(xiàn)象等。

*難以理解和把握上級意圖，造成因理解困難而產(chǎn)生的執(zhí)行不利等。H、知識

優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：擁有足以履行各種職責(zé)的專業(yè)知識和管理知識：注意有否E以va下lu情at況io發(fā)n

o生nl：y.ated?w*i因th相As關(guān)po知se識.S欠li缺de而s

需f需o要r要.頻NE繁T

3指.5導(dǎo)C；lient

ProCopyright

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Ltd.I、經(jīng)驗和技能

優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：在處理本職責(zé)內(nèi)工作時總是得心應(yīng)手，無須指導(dǎo)和幫助。注意有否Ev以al下ua情ti況on產(chǎn)on生ly.ated?w*i在th履As行po工se作.S職li責(zé)de時s

經(jīng)f經(jīng)o常r常.就NE具T

3體.5問C題li尋en求t

Pro指導(dǎo)和Co幫py助ri；ght

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Ltd.*對處理常見問題時經(jīng)常顯得沒有把握；*在事務(wù)處理過程中一貫缺乏主見；*難以獨立承擔(dān)一項完整的工作等。J、溝通能力

優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：善于選擇適當(dāng)?shù)倪^頭方式，對他人的意圖理解準(zhǔn)確，表達(dá)流暢。注意有否Ev以al下ua情ti況on發(fā)on生ly.ated?w*i不th能As根po據(jù)se客.S觀li情de況s

、f、o對r對.象NE選T

3擇.5適C當(dāng)li的en溝t

Pro通方式Co；pyright

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Ltd.

*文字、語言表達(dá)缺乏邏輯，以致他人難以理解；*無法準(zhǔn)確理解他人意圖等。*不能正確把握問題的本質(zhì)和產(chǎn)生的原因；*不能選擇正確處理問題的方法；*經(jīng)常因問題處理不當(dāng)產(chǎn)生抱怨等。K、解決問題能力

優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總是善于發(fā)現(xiàn)問題，并正確解決問題。注意有否Ev以al下ua情ti況on發(fā)on生ly.ated?w*i不th能As把po問se題.S解li決de在s

萌f萌o芽r芽.狀NE態(tài)T

3；.5

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Ltd.L、督導(dǎo)能力

優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)常檢查下屬工作進(jìn)度，指導(dǎo)和協(xié)助下屬解決工作中的問題，有效協(xié)調(diào)下屬的工作關(guān)系，注重培養(yǎng)下屬的工作能力。Evaluation

only.ated

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As?po注se意.S有l(wèi)i否de以s

f下or情.況NE發(fā)T

3生.5

Client

Pro*經(jīng)常C抱op怨yr下ig屬ht工2作0作0開4開-展2展0不1不1利As；pose

Pty

Ltd.*經(jīng)常抱怨下屬工作能力不足；

*不能準(zhǔn)確把握下屬工作進(jìn)度和存在的問題等。M、責(zé)任意識

優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：忠于職守，盡職盡責(zé)，積極主動，實事求是，工作扎實。注意有否以下情況發(fā)生Evaluation

only.ated?w*i強(qiáng)th調(diào)As客po觀se理.S由li，de推s

脫f脫o應(yīng)r應(yīng).負(fù)NE的T

3責(zé).5任C；lient

Pro*好大C喜op功yr，ig言ht過2于0于0實4實-；2；011

Aspose

Pty

Ltd.*畏懼困難，不敢承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作；*牢騷滿腹，抱怨重重；*把問題簡單上繳，提不出有價值的建議。N、個人品格

優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：自信、友善、公正無私、樂于助人。注意有否以下情E況va發(fā)lu生ation

only.ated?w*i沒th有As主po見se，.S人li云de亦s

云f云o；r；.NET

3.5

Client

Pro*語言C粗op魯yr，ig怪ht話2連0連0篇4篇-，2，0經(jīng)1經(jīng)1常As使po用se諷Pt刺y性Ltd.語言；

*缺乏同情心，在力所能及的范圍里坐視他人的困難等。3）評價過程中常見的問題A、要面向未來，而不是追究既往；Evaluation

only.ated?wBi、th關(guān)As注po事se實.S依li據(jù)de，s

不f不o能r能.僅NE憑T

3自.5己C的li感en覺t

P；ro

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Ltd.

C、注意考核記錄，以便進(jìn)行績效面談和日后的績效指導(dǎo)；D、避免評價的主觀效應(yīng)，如：*過去記錄的影響（有利和不利的方面）；*寬容與自己見解、性格相同的人；*近期效應(yīng)的影響；*盲點效應(yīng)；*完美主義；*友朋效應(yīng)；*自我比較效應(yīng)等。Evaluation

only.ated?w*i無th怨As言po偏se差.S；lides

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3.5

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Ltd.考核結(jié)果的修正寬嚴(yán)不同，因此，需要對評價結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計修正；B、部門修正：A、寬嚴(yán)修正：為了避免各部門E主va管lu在at把io握n

o評nl價y.標(biāo)準(zhǔn)時

由于各部門確實存在績效方面的差異，因此必須在寬嚴(yán)修正的基礎(chǔ)上進(jìn)行部門修正，以確保公平。ated

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Aspose.Slides

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3.5

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Ltd.5、績效面談1）績效面談的目的Evaluation

only.ated?w*i對th考As核po的se結(jié).S果li形de成s

一f一o致r致.的NE看T

3法.5；Client

Pro*既承C認(rèn)op員yr工ig的ht優(yōu)2點0點0，4，-又2又0指1指1出As存po在se的Pt不y足Ltd.*對下一階段工作的期望達(dá)成一致的協(xié)議；

*討論并制定雙方都能接受的績效改進(jìn)計劃等。2）面談中應(yīng)注意的問題

*建立彼此信任的相互關(guān)系，形成有利的面談氣氛；*清楚說明考核和Ev面al談ua的ti目on的on是ly培.養(yǎng)和發(fā)

ated

w展it員h

A工sp自os己e.；Slides

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3.5

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Pro*鼓勵C對op方y(tǒng)r講ig話ht，2考0考0核4核-者2者0要1要1多As聽po，se不Pt要y打Ltd.岔或只顧表達(dá)自己的看法；

*注意對方的感情，避免發(fā)生對立情緒和產(chǎn)生沖突；*集中績效本身而回避性格問題；*集中未來而不是追究既往；*優(yōu)缺點并重，突Ev出al優(yōu)ua點ti和on對on未ly來.工作績

ated

w效it的h

A期sp望os；e.Slides

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3.5

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Ltd.

*以積極的方式結(jié)束面談，煥發(fā)出員工的激情與壯志等。5、績效改進(jìn)計劃1）確定績效改進(jìn)目標(biāo)，包括：Evaluation

only.ated?w*i工th作As績po效se改.S進(jìn)li目de標(biāo)s

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3.5

Client

Pro*個人C能op力yr提ig升ht目2標(biāo)0標(biāo)04-2011

Aspose

Pty

Ltd.注意：目標(biāo)要具體，難度要適當(dāng)；容易改的先改，容易見效的先改。2）擬訂具體的行動方案，包括：*閱讀指定的書籍、報刊和雜志等；Evaluation

only.ated?w*i參th加As脫po產(chǎn)se的.S培l(xiāng)i訓(xùn)de和s

經(jīng)f經(jīng)o驗r驗.交NE流T

3活.5動C；lient

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Ltd.*在職培訓(xùn)活動；*實際觀摩與指導(dǎo)活動等。3）明確資源方面的保障

*確定需要哪些外部資源和內(nèi)部資源，并予以保障，這些資源包括：Evaluation

only.ated?w組it織h

A與sp上os級e.Slides

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3.5

Client

Pro員工的Co客py戶right

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Pty

Ltd.培訓(xùn)教師企業(yè)培訓(xùn)制度等

4）明確未來評估改進(jìn)計劃完成情況的方法例如：員工：客戶代表具體行動措施1：在未來6個月中，與職責(zé)范圍內(nèi)的每Evaluation

only.ated?w績it效h改A進(jìn)sp項o目se：.S增l強(qiáng)i“de客s戶f導(dǎo)or向.意N識ET”3.5

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Pro位客戶通Co電p話y，ri并g對ht客2戶0反04映-的20情1況1

做As出p記os錄e。Pty

Ltd.資源保障：客戶完成時間：6月15日評估方法：上級的觀察和反饋，客戶的反饋意見

具體措施2：通過參加培訓(xùn)和在工作中向“客戶導(dǎo)向”意識強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，提高年度考核中

“客戶意識”一項的得分。資源保障：上司，同事，人力資源部Evaluation

only.ated?w完it成h

時As限po：se12.月Sl5i日de前s

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3.5

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Ltd.

評估方法：年終關(guān)于“客戶意識”的評價得分是否有所提高。6、績效改進(jìn)指導(dǎo)1）分析績效改進(jìn)指導(dǎo)需求Evaluation

only.ated?w*i明th確As績po效se改.S進(jìn)li項de目s

的f的o先r先.后NE次T

3序.5

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Pro*各績C效op改yr進(jìn)ig項ht目2的0的0關(guān)4關(guān)-鍵2鍵0點1點1

Aspose

Pty

Ltd.*各績效改進(jìn)項目的最佳時機(jī)*準(zhǔn)備指導(dǎo)計劃2）擬訂指導(dǎo)計劃*評估下屬的學(xué)習(xí)風(fēng)格*選擇學(xué)習(xí)活動Evaluation

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3.5

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Pty

Ltd.3）執(zhí)行指導(dǎo)計劃

*與下屬保持深入溝通，發(fā)揮下屬的績效改進(jìn)的主動性Evaluation

only.ated?w*i營th造As有po利se的.S學(xué)li習(xí)de環(huán)s

境f境o，r，.包NE括T

3管.5理C者li的en指t

Pro導(dǎo)技巧Co、py員ri工gh的t學(xué)20習(xí)04條-2件01和1

A其sp他os人e的Pt有y

Ltd.效配合等。4）評估績效指導(dǎo)成效*指導(dǎo)目標(biāo)是否達(dá)成*是否需要進(jìn)一步的指導(dǎo)*對下屬的輔導(dǎo)是Ev否al有ua效tion

only.ated?w*i下th屬As在po指se導(dǎo).S過li程de中s

有f有o什r什.么NE反T

3映.5

Client

Pro*下屬C下op一yr階ig段ht的2發(fā)0發(fā)0展4展-需2需0求1求1是As什po么se

Pty

Ltd.*有哪些需要改進(jìn)的地方*還需要進(jìn)行哪些指導(dǎo)等四、績效評價舉例Evaluation

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Aspose.S銷li售des人fo員r

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