賣場紀律和獎懲

5/5商場營業(yè)時間和班次的安排及規(guī)定一、商場營業(yè)時間：10：00-22：00二、班次的安排及規(guī)定：A:早班9：25－16：00中班12：00－18：00晚班15：30－22：00B:早拖9：25－18：10晚拖12：00－22：00C:全休9：25－22：00三、就餐時間：中餐11：30－13：30；晚餐17：30－19：00，時間為40分鐘；注意事項：1、就餐時間在商場內(nèi)購買食品必須除去工牌。2、不允許在洗手間清洗餐具傾倒剩飯。四、每日工作流程梳理：1、進場9:10—9:25：營業(yè)員在規(guī)定時間著工裝，戴工號牌由7號員工通道進場。進場時主動出示工號牌，接受保安檢查（禁止攜帶早餐進場）。2、早班會9:30：各樓層營業(yè)員在指定地點，由樓層負責人開早會3、迎賓10:00：所有營業(yè)員放下手上工作，站在指定位置準備迎賓，當有顧客路過柜臺時，需上前一步，并鞠躬同時說：“早上好，歡迎光臨！”，如有顧客走進柜臺則以接待顧客為主4、營業(yè)中：沒有顧客時員工應保持商鋪清潔、貨品陳列整齊，不能做與工作無關(guān)的事5、就餐：午餐11：30－13：30,晚餐17：30－19：00規(guī)定時間內(nèi)，相鄰商鋪交叉用餐，禁止關(guān)門用餐，做好相鄰店鋪照應6、送賓21:55：營業(yè)結(jié)束鈴響起，所有員工放下手上工作（除接待顧客以外），站在指定位置送賓。.注意事項1、開門鈴響后，所有人員必須立即暫停手上的工作，定點站位，等待“迎賓曲”響起，準備迎賓。2、營業(yè)中除了正常接待顧客的時間，在柜臺無顧客的情況下切忌干私活、聊天，可以更新貨架陳列、及時補貨、鞏固深化導購、商品、消防知識、了解近期的促銷活動等。3、營業(yè)結(jié)束時，仍須耐心細致地接待顧客，直至最后一名顧客離開柜臺。不得以任何理由和方式催促或怠慢顧客。五、規(guī)范細則員工有下列情形之一的，視為嚴重違反公司規(guī)章制度,將根據(jù)具體情況可以隨時解除勞動（務）合同、協(xié)議，給公司造成損失的另需照實賠償：1、在公司范圍內(nèi)（代表公司的其場合）賭博、吵架、打架斗毆或頂撞顧客；2、弄虛作假；泄露公司機密；索賄受賄；3、侵占、挪用、盜竊、偷吃、偷用、破壞公司財物（商品）或顧客、供應商、員工（含專柜）財物及供應商贈品；六、員工獎懲管理細則A、柜臺紀律（違紀一次罰款20元）1、遲到、早退在30分鐘以內(nèi)罰款20元，超過30分鐘至3小時罰款50元，超過3小時罰款100元。2、吃飯、中途休息不得超過10分鐘（不含）以上30分鐘。3、賣場聊天、串崗、空崗2分鐘以上；接聽私人電話、接待親友10分鐘以上。4、非吃飯、下班時間，差工裝、工牌在賣場購物（吃飯、下班時間購物要摘掉工牌）。5、營業(yè)時間著工裝乘坐客用直升電梯。6、賣場站姿不規(guī)范：靠柜、趴柜、插兜、叉腰、抱肘、抱肩、托腮等或工作時間內(nèi)違反賣場紀律情節(jié)較重。7、營業(yè)時間內(nèi)在賣場剪指甲、掏耳朵、吃零