銷售部服務(wù)培訓(xùn)-保安保潔課件

售樓處服務(wù)培訓(xùn)—保安/保潔售樓處設(shè)施配套銷售大廳、樣板間、辦公室、客戶接待休息區(qū)、衛(wèi)生間、綠地、停車場。售樓處物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與對象常規(guī)服務(wù)內(nèi)容：環(huán)境的清潔衛(wèi)生、人身財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)、車輛的停放管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)。服務(wù)對象：客戶（購房人）、地產(chǎn)公司及其（銷售）工作人員。售樓處保安工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)售樓處員工、來訪客戶的財(cái)產(chǎn)及人身安全，確保轄區(qū)內(nèi)的正常工作秩序，24小時(shí)值班

。2、負(fù)責(zé)消防、監(jiān)控方面的工作，確保安全。專人巡邏，并設(shè)專人對各個(gè)區(qū)域進(jìn)行循環(huán)檢查，及時(shí)消除安全隱患。3、日常護(hù)衛(wèi)工作的立崗、巡崗等工作；開門服務(wù)，問詢服務(wù)，指引服務(wù)等。4、對門口、周邊實(shí)施交通指揮，有序流動，保證通道順暢

；負(fù)責(zé)停車場的管理，保證車輛有序安全停放。5、負(fù)責(zé)大型活動的秩序維護(hù)。6、對突發(fā)事件進(jìn)行有效的處理。保安員的崗位職責(zé)

1、熟悉整個(gè)售樓處人員情況，對出入可疑人員、車輛、物品進(jìn)行檢查和驗(yàn)證；2、對可疑人員、車輛進(jìn)行及時(shí)跟蹤；3、對門口、周邊實(shí)施交通指揮，有序流動；4、負(fù)責(zé)對違規(guī)人員、車輛實(shí)行設(shè)障和勸導(dǎo)5、負(fù)責(zé)來訪人員、物品搬出的管理，按規(guī)定對相關(guān)情況進(jìn)行嚴(yán)格、詳細(xì)的登記；6、確保沒有相關(guān)人員在場，不準(zhǔn)任何大件物品如：電視機(jī)、電腦等搬出售樓處；7、做好值班及交接班記錄；8、準(zhǔn)時(shí)參加班前例會；9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其它任務(wù)。保安員儀容儀表與紀(jì)律的要求

1、制服要保持干凈整潔，名牌別地統(tǒng)一固定的位置；2、制服只可以在工作的時(shí)間穿著；3、皮鞋要保持干凈，著深色襪子；4、通過形體語言表達(dá)誠懇、謙虛、和善、真誠的態(tài)度；5、班前避免吃有異味的食品；6、熱情、周到、禮貌地為業(yè)主提供服務(wù)；7、禮貌地接待同事和業(yè)主；8、及時(shí)進(jìn)入工作崗位（提前10分鐘交崗），不得隨意離崗；9、工作區(qū)域內(nèi)不許吸煙，不得占用公司電話接、打私人電話；10、頭發(fā)要整齊，不能過長，不染色。保安工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求(一)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的敬禮姿勢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的車輛指揮姿勢熱情禮貌的拉門姿勢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的拉車門姿勢保安工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求(二)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的排隊(duì)換崗標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮敬禮姿勢大型活動的秩序維護(hù)突發(fā)事件的有效處理保安工作的其他特色服務(wù)拉門服務(wù)打傘護(hù)行代叫出租車扶老攜幼售樓處保潔工作內(nèi)容１、銷售大廳：設(shè)專人對銷售大廳進(jìn)行不定時(shí)保潔。2、外圍及辦公區(qū)域：設(shè)專人對外環(huán)境、辦公區(qū)域進(jìn)行清潔，確保整個(gè)外環(huán)境干凈、整潔。3、洗滌服務(wù)：為保證銷售大廳洽談桌的臺布干凈、整潔，計(jì)劃定期安排洗滌。4、洗手間服務(wù)：保證洗手間干凈、無異味。5、綠化服務(wù)：售樓處周遍綠地養(yǎng)護(hù)；銷售大廳租擺綠植養(yǎng)護(hù)6、樣板間：日常（家居）衛(wèi)生保潔；入門參觀禮儀服務(wù)（收發(fā)鞋套）保潔員崗位職責(zé)

1、提供售樓處客戶區(qū)域、辦公室、車場和樣板間等區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做到不留清潔衛(wèi)生死角。

2、面客服務(wù)要求禮貌熱情。3、執(zhí)行上級所指派之工作，及時(shí)完成每日例行之工作。經(jīng)常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時(shí)解決。4、認(rèn)真填寫工作記錄.5、工作時(shí)須全神貫注，不得敷衍了事。

6、對公司所發(fā)之工具用料，須妥為使用及保管。

7、不得借故向他人索取任何報(bào)酬。

8、必須按保潔日常操作規(guī)范工作，以免傷害他人或引致本身受傷，。

9、清潔工具不得隨便亂放，以免妨礙觀瞻。

10、服從上級指示，協(xié)助處理突發(fā)事件，并執(zhí)行公司之特別安排。

保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求（一）儀容儀表整潔頭發(fā)梳理簡潔大方服裝服飾符合要求保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求（二）站姿大方得體行走穩(wěn)重端莊熱情指引熱情而標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)售樓處保潔其他工作示意之大堂服務(wù)圖1圖2圖3圖4保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求（三）禮讓客人耐心禮貌的應(yīng)答準(zhǔn)專業(yè)化的待客服務(wù)專業(yè)化的待客服務(wù)售樓處保潔其他工作示意之衛(wèi)生間服務(wù)圖1圖2圖3圖4圖5圖6售樓處保潔其他工作示意之樣板間服務(wù)

圖1圖2圖3圖4售樓處保潔其他工作示意之外圍保潔與綠化養(yǎng)護(hù)售樓處保潔其他工作示意之玻璃清洗售樓處保潔其他工作示意之衛(wèi)生間清理售樓處保潔工作標(biāo)準(zhǔn)姿勢示意禮貌用語

“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”與人交談先說“您好”要求對方時(shí)應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定說“對不起”給對方添麻煩時(shí)說“對不起”對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。工作中的“五個(gè)一樣”

上崗與下崗一樣平時(shí)與假日一樣檢查與不檢查一樣白班與夜班一樣領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣正門、廣場衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物扶手：無污跡、無水跡墻面：無污跡、無亂張貼物門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵消防栓：無污跡、無積塵出入口欄桿：無污物、無阻塞洗手間的清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：天花、墻面干凈整潔，玻璃鏡子干凈無水跡，洗手盆、云石臺光亮整潔無雜物，坐便、尿槽干凈無雜物，皂液機(jī)，烘手器干凈無灰塵、煙灰盅、垃圾桶干凈整潔，所有門干凈無灰塵，地面干凈整潔、洗手間用品齊全，空氣清新無異味。

洗手間的清潔保養(yǎng)程序：

①.準(zhǔn)備好清潔洗手間所需物品（洗地機(jī)、吸水機(jī)、馬桶刷、潔廁劑、榨水車等）；

②.用玻璃清潔劑清潔鏡子；

③.用浴盆清潔劑清潔洗手盆、云石臺；

④.用浴盆清潔劑清潔尿槽及坐廁內(nèi)外，客人每次用后都要沖洗使之清潔；

⑤.清理垃圾桶及煙灰盅；

⑥.門及墻壁的抹塵；

⑦.清洗地面；

⑧.補(bǔ)充廁紙、洗手露、紙巾、毛巾等洗手間用品；

⑨.噴空氣清新劑；

⑩.收拾工具。公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：各通道門及扶手無灰塵及污漬，玻璃鏡子干凈明亮，各種設(shè)施干凈無灰塵，金屬光亮整潔，天花地角干凈整潔，樓梯干凈無雜物，墻面干凈無灰塵，木質(zhì)裝飾干凈無灰塵，地面干凈整潔無污漬。

公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)程序：

①.準(zhǔn)備好各種工具物品（洗地機(jī)、吸塵機(jī)、榨水車、百潔布、刀片）；

②.用清潔劑抹凈各通道的門及扶手；

③.清理垃圾桶及煙灰盅

④.各種設(shè)施抹塵；

⑤.清潔所有玻璃鏡面；

⑥.拭抹各種金屬；

⑦.清潔花卉；

⑧.清潔墻面、區(qū)域地面、墻角、地角；

⑨.清潔員工電梯；

⑩.各種木質(zhì)裝飾的擦上光蠟；外圍的清潔和保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：正門玻璃干凈明亮，門前裝飾物光亮，廠區(qū)通道地面干凈無雜物，停車廠干凈無雜物，外圍玻璃整潔明亮，墻面圍欄干凈整潔，花草修剪齊整無雜物，園林指示牌光亮、無灰塵，消減四害。

外圍的清潔和保養(yǎng)程序：

①.準(zhǔn)備外圍場區(qū)清潔的所有器具和物品；

②.用鏡布擦拭正門玻璃；

③.用清潔劑擦護(hù)欄等裝飾物；

④.清掃車道地面；

⑤.清掃場區(qū)、消滅死角、保證無雜物；

⑥.場區(qū)花草修剪和澆水；

⑦.清潔場區(qū)的指示牌和園林燈等；

⑧.清潔園林的建筑。

綠化員崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木雜草的拔除負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)負(fù)責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作負(fù)責(zé)員工活動室、更衣室的清潔完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

租擺管理標(biāo)準(zhǔn)

對租擺植物進(jìn)行每周不小于二次的養(yǎng)護(hù)（包括澆水、施肥、修枝、整型、保潔等），保證植物的新鮮美觀。對租擺植物進(jìn)行病蟲害防治工作。所有植物按要求使用瓷盆、塑鋼、藤編、木制等裝飾用盆及接水托盤、陶粒等配套裝飾。保證租擺植物葉片無塵土，盆具無污物。所有租擺植物保持良好狀態(tài)，無枯枝、黃葉、死葉等，如有上述情況，須及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修枝、整型；如影響觀賞須及時(shí)更換植物品種。插花須定期補(bǔ)充水分，保持鮮花在規(guī)定更換期限內(nèi)的新鮮?；卮鹪儐枺河鲇锌腿嗽儐枙r(shí)，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮貌對待，杜絕“七不”，即：“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，應(yīng)耐心解答問題，對不清楚的也應(yīng)主動告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé)部門或咨詢電話，并及時(shí)通知有關(guān)部門處理。遇見業(yè)主、客戶詢問時(shí)，做到有問必答，態(tài)度不得生硬、冷淡。對于自己不清楚的問題：“對不起，這個(gè)問題我暫時(shí)不清楚，您可以向銷售人員咨詢”

儀容儀表.頭發(fā)所有員工應(yīng)保持頭發(fā)干凈、整潔，樹立良好的個(gè)人形象。男員工：男員工不得留長發(fā)并應(yīng)保持頭發(fā)梳理整齊，鬢角不過耳，發(fā)長不超過襯衣領(lǐng)的上沿，不得燙發(fā)，有自然白發(fā)的須染成黑發(fā)；保安員發(fā)型為寸頭，任何員工不得留光頭。女員工：女員工不得披散頭發(fā)，頭發(fā)必須梳理伏貼，不可蓬亂或燙怪異發(fā)型，留短發(fā)的發(fā)長應(yīng)適度，不得留傳統(tǒng)的男式發(fā)型，有自然白發(fā)的應(yīng)染成黑色或深褐色，發(fā)長過肩的應(yīng)使用公司統(tǒng)一的頭花盤發(fā)。面部面部：員工需保持面部干凈、整潔，鼻毛不得外露，不得帶有色眼鏡男員工：每日刮胡須、刮面。女員工：女員工需化淡妝，不宜化濃妝，眉毛不宜過粗或過細(xì)，口紅不宜過艷?？谇豢谇唬罕３挚谇坏男l(wèi)生和清潔，上班前不得飲酒或吃有異味的食物，必要時(shí)應(yīng)使用口腔清新劑。手部保持手部干凈，汗毛不得明顯過長，指甲縫不得有污垢，指甲長度不得超過指肚的最前端，男員工不得染指甲，女員工不得染有色指甲油，手上不得有煙漬。首飾員工可戴一枚婚戒，但只能戴在左手無名指上，女員工可戴一對金色或銀色耳釘，但只可戴在耳垂兒上。除以上要求外員工不得佩戴其他任何飾物手勢運(yùn)用的要領(lǐng)如下：

（1）介紹、指示方向除了口頭表達(dá)外，還應(yīng)配合手勢的運(yùn)用：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。

（2）遞物、接物雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。站姿站姿的要領(lǐng)：

（1）不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。

（2）站立時(shí)大腿不許抖動，不許雙手抱于胸前。（3）女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前。站姿的禁忌：

（1）聳肩勾背，倚靠在墻上或椅子上。

（2）雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸。

（3）做小動作，玩弄手機(jī)或筆等。

（4）雙腿彎曲，不停地?fù)u晃。售樓處突發(fā)事件應(yīng)急處理售樓處突發(fā)事件應(yīng)急方案-保安意外停電售樓處如發(fā)生臨時(shí)停電事故，值班或其它發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告售樓處物業(yè)管理部；物業(yè)管理部人員應(yīng)立即報(bào)告開發(fā)商值班人員，并通知保安部做好售樓處秩序維護(hù)工作；應(yīng)及時(shí)聯(lián)系主管電力部門，盡快恢復(fù)售樓處正常用電；恢復(fù)電力后應(yīng)在整個(gè)售樓處區(qū)域巡視一遍，檢查有無掉閘、短路和其它故障，是否有設(shè)備、照明未關(guān)閉；事故處理后由售樓處物業(yè)經(jīng)理寫出事故情況和處理報(bào)告?；鹎樘幚懋?dāng)班保安員不要慌張，頭腦清醒；及時(shí)通知保安隊(duì)長和工程維修人員，使用最近的消防設(shè)備進(jìn)行自救；保安員要按照消防預(yù)案及所培訓(xùn)的相關(guān)消防知識對火情進(jìn)行控制，并及時(shí)上報(bào)各部門領(lǐng)導(dǎo)；所有保安人員協(xié)助管理處人員對售樓處工作人員和客戶進(jìn)行疏散，維持現(xiàn)場秩序；在第一時(shí)間上報(bào)售樓處領(lǐng)導(dǎo)由售樓處領(lǐng)導(dǎo)是否撥打火警電話；事故處理后由相關(guān)部門進(jìn)行拍照備案、清點(diǎn)損失；通知保潔人員對現(xiàn)場進(jìn)行清理工作。刑事治安事件的處理向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警即撥“110”；必須保護(hù)好現(xiàn)場，控制售樓處各出入口并安排保安維持好秩序；禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；若有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救；等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后全力協(xié)助開展偵破工作。發(fā)生搶劫的處理遇有盜匪持械進(jìn)入售樓處內(nèi)打劫，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報(bào)警號：（110）；設(shè)法制服案犯；案犯逃竄時(shí),應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征；及時(shí)記下罪犯的做案工具和交通工具,并留意逃竄的方向。車場工作人員發(fā)現(xiàn)車輛車門和未關(guān)好車窗的處理程序如車場保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場中的車輛車門和車窗未關(guān)好，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班或車場保安員，由領(lǐng)班通知物業(yè)經(jīng)理與車主聯(lián)系，切勿觸動車輛的任何位置。跑水處理程序保持冷靜的頭腦，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施；迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域；召呼附近同事幫忙并及時(shí)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理及開發(fā)商工程維修人員；馬上利用吸水機(jī)處理現(xiàn)場跑水情況；物業(yè)主管接到報(bào)告后應(yīng)立即組織人力、設(shè)備及時(shí)奔赴現(xiàn)場，做好指揮工作并積極配合甲方工程維修人員處理好跑水事件；現(xiàn)場情況得到有效控制處理后，物業(yè)應(yīng)安排有關(guān)人員迅速做好善后清潔工作；處理完現(xiàn)場后主管應(yīng)馬上填寫“突發(fā)事件處理報(bào)告單”，詳細(xì)寫明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、參加搶險(xiǎn)人員名單及處理事件的整個(gè)過程(內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確)，并由本人及物業(yè)經(jīng)理簽字確認(rèn)、備案；售樓處突發(fā)事件應(yīng)急方案-保潔漏水：遇天花板、水塔、空調(diào)口等漏水情況應(yīng)立即找容器接水或用吸水機(jī)清理現(xiàn)場，及時(shí)豎立告示牌并上報(bào)物業(yè)經(jīng)理通知工程人員立即搶修，搶修完畢即時(shí)清理現(xiàn)場。大風(fēng)天氣：根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，如遇大風(fēng)天氣時(shí)外圍區(qū)域應(yīng)安排專人清掃落葉及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚(yáng)，影響外部清潔環(huán)境。同時(shí)各大廳入口處應(yīng)增加推塵頻率以保證公司的清潔標(biāo)準(zhǔn)。各區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)檢查所轄范圍內(nèi)門窗關(guān)閉情況，及時(shí)將敞開的窗戶關(guān)閉，并教育員工大風(fēng)時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離高樓作業(yè)，以免墜物傷人。雨雪天氣：根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，如遇雨雪天氣應(yīng)在大廳入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷；如遇大雪，保潔領(lǐng)班應(yīng)提早趕到現(xiàn)場組織外圍保潔員及時(shí)清掃積雪，做到隨下隨掃，以防止結(jié)冰；如需要應(yīng)用鹽水除冰或其它除冰辦法，以防行人摔傷，同時(shí)各大廳入口處應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況將推塵法改為墩擦法。雨雪天氣過后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況進(jìn)行一次徹底清潔，以保證公司清潔標(biāo)準(zhǔn)?？蛻羲奶幚沓绦蛄⒓捶畔略谑止ぷ?，將工具放置邊角；馬上向保安人員或物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)情況；物業(yè)經(jīng)理接到報(bào)告后，應(yīng)馬上向開發(fā)商有關(guān)部門報(bào)告情況；物業(yè)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫“突發(fā)事件處理報(bào)告單”于12小時(shí)向公司匯報(bào)情況；物業(yè)經(jīng)理應(yīng)教育員工在客戶發(fā)生意外摔倒摔傷時(shí)切忌不要輕易攙失和挪動受傷客戶，以免對自己和他人造成不必要的損失。歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點(diǎn)，便于國計(jì)民生，成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運(yùn)輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強(qiáng)激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強(qiáng)烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經(jīng)濟(jì)凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運(yùn)與航空1．水運(yùn)(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國新式航運(yùn)業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運(yùn)公司近百家，幾乎都是在列強(qiáng)排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機(jī)工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進(jìn)一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報(bào)線，成為中國自辦電報(bào)的開端。(2)特點(diǎn)：進(jìn)程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強(qiáng)，使異地傳輸更為便捷。(3)促進(jìn)了中國的經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。

提示：特點(diǎn)：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨(dú)輪車，近代的小火輪、火車同時(shí)使用)。

原因：近代西方列強(qiáng)的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。[串點(diǎn)成面·握全局]

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響1．原因(1)先進(jìn)的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進(jìn)中國社會發(fā)展。(2)列強(qiáng)侵華的需要。為擴(kuò)大在華利益，加強(qiáng)控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。2．特點(diǎn)(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進(jìn)程，鐵路、水運(yùn)和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強(qiáng)的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強(qiáng)了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強(qiáng)的政治侵略和經(jīng)濟(jì)掠奪。1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運(yùn)業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經(jīng)濟(jì)侵略C．標(biāo)志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動標(biāo)志著中國近代化的開端，但不是具體以某個(gè)企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運(yùn)動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項(xiàng)表述都有錯(cuò)誤。答案：A二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對人們社會生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經(jīng)濟(jì)文化交流和發(fā)展，而且也促進(jìn)信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報(bào) D．火車解析：從“萬鈞柁”“動如繞指柔”可推斷為火車。答案：D[典題例析][例1]

上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆答案]

C[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運(yùn)輸 B．鐵路運(yùn)輸C．輪船運(yùn)輸 D．航空運(yùn)輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運(yùn)動中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個(gè)企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運(yùn)業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護(hù)了中國的權(quán)利。據(jù)此本題選C項(xiàng)。答案：C2.右圖是1909年《民呼日報(bào)》上登載的一幅漫畫，其要表達(dá)的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益B．西方國家學(xué)習(xí)中國文化C．西方列強(qiáng)掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略中國解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益。B項(xiàng)說法錯(cuò)誤，C項(xiàng)不能反映漫畫的主題，D項(xiàng)時(shí)間上不一致。答案：A[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國茶葉的一個(gè)外銷中心。1884年，福建茶葉市場出現(xiàn)了茶葉收購價(jià)格與上海出口價(jià)格同步變動的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報(bào)業(yè) B．大眾報(bào)業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運(yùn)業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[題組沖關(guān)]3．假如某愛國實(shí)業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機(jī)赴各地了解B