危機公關(guān)案例分析

麥當勞——3.15危機公關(guān)萬博宣偉“亞太區(qū)最正確危機治理案例”大事主角：麥當勞發(fā)生時間：2023/3/15危機根源：食品安全危機危機類型：信任危機關(guān)注指數(shù)：★★★★★3.1520:30“央視三晚”曝光麥當勞北京三里屯店“違規(guī)操作”〔未依據(jù)麥當勞手冊標準經(jīng)營，供給的雞翅、吉士片、甜品派存在超時存放、更改日期重新銷售及生牛肉掉落地面再銷售的狀況〕3.1521:50麥當勞中國在微博發(fā)出賠禮聲明。圍脖們短時間內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)上萬條，評論3000余條。3.16~3.17關(guān)于麥當勞致歉和深入理性的分析跨國連鎖企業(yè)在中國普遍存在治理問題的弊病，并解釋麥當勞高標準的文章快速在各大媒體上傳播開來。3.18網(wǎng)絡(luò)上與麥當勞“過期門“有關(guān)的消息已零零散散。大事過程危機案例評點與分析★速度制勝表達1——微博致歉“央視三晚”還未完畢，麥當勞的官方致歉已經(jīng)消失在其微博上。事后這條微博更被視為實時新媒體時代危機公關(guān)的經(jīng)典范本。準時+精準界定問題范圍，塑造了公司追求高標準并且不能容忍違規(guī)的形象。說明白懇切的承受批判樂于被別人挑問題的態(tài)度。明確了溝通對象且放低了姿勢。危機案例評點與分析★速度制勝表達2——造微博話題

力挺！吐槽？！表達2——造微博話題在官方致歉上線的同時，微博上開頭流行關(guān)于麥當勞過期門的各種言論。大局部非一面倒的埋怨麥當勞的，甚至有力挺的，從“質(zhì)量門是跨國企業(yè)在中國混亂市場普遍存在的問題”到“央視做三晚是為了打擊大企業(yè)以圖謀廣告”到“央視做的不疼不癢”再到“寧愿信任麥當勞也不愿信任央視”再到“照舊會去麥當勞就餐”以及“看到麥當勞高標準比別家要求都高，以后去麥當勞吃更放心。估量麥當勞花十個億做廣告沒這效果?！钡鹊?。輿論氣氛產(chǎn)生了微妙變化。

在“央視三晚”之后的兩天內(nèi)，關(guān)于麥當勞致歉和深入理性的分析跨國連鎖企業(yè)在中國普遍存在治理問題的弊病，并解釋麥當勞高標準的文章快速在各大媒體上傳播開來。“3.15麥當勞過期門”爆發(fā)后的其次周，此大事的關(guān)注度將被降到近乎冰點?！锼俣戎苿佟采享搶陬^表達的內(nèi)容〕危機案例評點與分析★速度制勝表達3——開展媒體公關(guān)第一時間新聞公布會。請來可能會公布相關(guān)消息的相關(guān)媒體記者。

要深入理性地分析跨國連鎖企業(yè)在中國普遍存在治理問題的弊病央視做三晚是為了打擊大企業(yè)以圖謀廣告寧愿信任麥當勞也不愿信任央視一、速度制勝〔口頭表述〕表達三：開展媒體公關(guān)1第一時間新聞公布會。請來可能會公布相關(guān)消息的相關(guān)媒體記者。2在“央視三晚”之后的兩天內(nèi)，關(guān)于麥當勞致歉和深入理性的分析跨國連鎖企業(yè)在中國普遍存在治理問題的弊病，并解釋麥當勞高標準的文章快速在各大媒體上傳播開來。“3.15麥當勞過期門”爆發(fā)后的其次周，此大事的關(guān)注度將被降到近乎冰點。第一時間賜予充分解釋，充分信息，滿足其獵取消息的需求；占據(jù)輿論陣地，第一時間賜予正面解釋，媒體會沿著新的動態(tài)報道下去；在中國公布會意味著車馬費，請了這么多記者，第一時間就搞定關(guān)系又有適宜的新聞內(nèi)容，誰好意思在事后亂講別的。依據(jù)新聞規(guī)律，麥當勞做出解釋后假設(shè)沒有發(fā)生后續(xù)大事，等于這件事已經(jīng)階段性完結(jié)，再炒就是冷飯。(PS:所以，事后關(guān)于麥當勞過期門的連續(xù)性負面報道和負面評論零零散散。)危機案例評點與分析★感情制勝精準的微博致歉，讓更多的粉絲和受眾，看到其真誠的一