人力資源管理師三級-第三章-培訓(xùn)與開發(fā)(三級)

第三章培訓(xùn)與開發(fā)

審批培訓(xùn)工作總結(jié)信息存檔分解和下達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃審批匯總和制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃組織員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估提出年度培訓(xùn)需求計(jì)劃說明書企業(yè)各部門總經(jīng)理人力資源部/培訓(xùn)部培訓(xùn)打算培訓(xùn)工程培訓(xùn)課程培訓(xùn)評估2什么是培訓(xùn)？依據(jù)組織目標(biāo)，承受各種方式對員工實(shí)施有目的、有打算的系統(tǒng)培育和訓(xùn)練的學(xué)習(xí)行為，使員工不斷更新學(xué)問、開拓技能、改進(jìn)態(tài)度、提高工作績效，確保員工能夠依據(jù)預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)和水平完本錢職工作或更高級別的工作，從而提高組織效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。培訓(xùn)提高組織效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)更新學(xué)問開拓技能改進(jìn)態(tài)度3企業(yè)投入搞培訓(xùn)，投入越多，企業(yè)離職越多，虧損越大，所以不搞培訓(xùn)。如何對待這個(gè)問題？4為什么要培訓(xùn)？——企業(yè)為了不讓你公司的骨干跳槽去競爭對手那里，要培訓(xùn)！為了吸引優(yōu)秀大學(xué)生到公司，要加強(qiáng)培訓(xùn)！培訓(xùn)可以提升企業(yè)的競爭力，保證企業(yè)在日益劇烈的人才爭奪戰(zhàn)中不至于敗下陣來。理由一：培訓(xùn)可以提升企業(yè)競爭力5理由二：培訓(xùn)是高回報(bào)的投資用在培訓(xùn)的資金和資源提高員工素養(yǎng)，提升公司形象削減內(nèi)部治理本錢，提高治理效率……公司效益提升培訓(xùn)的效果是什么？培訓(xùn)是福利嗎？6理由三：培訓(xùn)是解決問題的有效措施海爾培訓(xùn)工作的原則——“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影”培訓(xùn)---最直接、最快速、最經(jīng)濟(jì)7為什么要培訓(xùn)？——個(gè)人理由一：不培訓(xùn)就會被淘汰理由二：將來求職的競爭，是學(xué)習(xí)力量的競爭8傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)在變革期轉(zhuǎn)變員工觀念幫助新工程推廣、解決眼前問題提高員工崗位工作技能推廣新的觀念、學(xué)問和技能提高團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)水平個(gè)人職業(yè)生涯進(jìn)展培訓(xùn)的功能9?解決問題

?提升效率?團(tuán)隊(duì)合作

?品質(zhì)改善?產(chǎn)品創(chuàng)新

?激發(fā)創(chuàng)意?突破瓶頸

?勇于冒險(xiǎn)?專業(yè)學(xué)問?企業(yè)文化?品質(zhì)水準(zhǔn)?鼓勵士氣創(chuàng)新改善維持組織面提高生產(chǎn)力，降低本錢提升品質(zhì)有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)力量與信念使員工發(fā)揮馬上作戰(zhàn)力量工作安全增進(jìn)向心力，降低流淌率與缺勤率培育員工核心專長20%30%50%10公司方面的變化組織架構(gòu)或制度重組要建立和凝固公司文化推行新的嘉獎制度購置新的器材公司推行自動化公司進(jìn)展新科技業(yè)務(wù)急速擴(kuò)展需要加強(qiáng)與外國人經(jīng)商公司覺察雇員缺乏對公司缺乏信任欠缺溝通感覺職業(yè)前途不明朗對新事物抱有消極態(tài)度不合作對專業(yè)、先進(jìn)學(xué)問不夠了解新舊職員未能連接外語水平不夠何時(shí)需要培訓(xùn)11顧客不滿士氣低落內(nèi)部混亂企業(yè)需要改善業(yè)績了嗎？﹖﹗最需要培訓(xùn)的情形狀況一：企業(yè)需要改進(jìn)工作業(yè)績12定期的安全教育課能使員工對潛在安全隱患保持警覺；有效的安全培訓(xùn)可以教會員工如何躲避危急，處理緊急狀況，盡量削減損失。狀況二：加強(qiáng)安全生產(chǎn)確實(shí)是有效的培訓(xùn)嗎？13我提升了我晉級了我預(yù)備好了嗎?培訓(xùn)!培訓(xùn)!我要培訓(xùn)！狀況三：提升和晉級14狀況四：開拓新市場新業(yè)務(wù)15【企業(yè)介紹】公司概況、公司進(jìn)展史、企業(yè)文化、行業(yè)狀況、企業(yè)戰(zhàn)略、進(jìn)展前景、組織架構(gòu)、企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)【制度規(guī)章】行政人事類：規(guī)章制度、行為標(biāo)準(zhǔn)、員工手冊、人事政策、福利待遇；財(cái)務(wù)治理類：財(cái)務(wù)報(bào)銷流程、財(cái)務(wù)治理規(guī)定；安全生產(chǎn)類：職業(yè)安全，安全標(biāo)準(zhǔn)【學(xué)問技能】產(chǎn)品介紹、崗位要求、工作條件、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)手冊、質(zhì)量掌握、工作流程【幫助性技能素養(yǎng)】素養(yǎng)培育、職業(yè)習(xí)慣、商務(wù)禮儀、辦公軟件狀況五：招募新員工16狀況六：需要解決某個(gè)問題關(guān)于解決問題的技巧的培訓(xùn)培訓(xùn)員工如何使用已被證明有效的問題解決技巧一項(xiàng)常常承受的成功的培訓(xùn)工程17在引進(jìn)新技術(shù)的同時(shí)，要對員工進(jìn)展培訓(xùn)，以使他們最有效地使用這種技術(shù)。狀況七：引進(jìn)新技術(shù)、新系統(tǒng)或新程序18只要把培訓(xùn)的本錢和由于對法律的無知可能造成的損失比較一下，就不難覺察此項(xiàng)培訓(xùn)是特別必要的。這種培訓(xùn)有用嗎？？？狀況八：公布新的法規(guī)19組織中的每一項(xiàng)變革對員工來說都是新的東西，需要通過培訓(xùn)使員工生疏和適應(yīng)這種變革，了解變革的目的、意圖和內(nèi)容，學(xué)習(xí)新學(xué)問、新技能、新標(biāo)準(zhǔn)、新的治理方式和適應(yīng)新產(chǎn)品、新市場和新顧客，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整自己的思想、行為和習(xí)慣，理解并融入新的戰(zhàn)略思想和文化環(huán)境，從而理解變革、支持變革、削減變革造成的震蕩、不適和壓力，保證組織變革的順當(dāng)實(shí)施。狀況九：實(shí)行組織變革20第一單元培訓(xùn)需求的分析第一節(jié)培訓(xùn)治理培訓(xùn)需求反映了企業(yè)要求具備的抱負(fù)狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差距，這個(gè)差距就是培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求分析，就是推斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。21〔二〕有利于找出解決問題的方法〔三〕有利于進(jìn)展前瞻性猜測分析〔四〕有利于進(jìn)展培訓(xùn)本錢的預(yù)算〔五〕有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識一、培訓(xùn)需求分析的作用〔一〕有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)22二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容〔一〕培訓(xùn)需求的層次分析缺什么，培訓(xùn)什么戰(zhàn)略層次外部環(huán)境組織條件人員變動組織層次組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)個(gè)人層次員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績效23〔二〕培訓(xùn)需求的對象分析新員工培訓(xùn)需求分析任務(wù)分析法在職員工培訓(xùn)需求分析績效分析法24新員工上崗引導(dǎo)培訓(xùn)

課程一：公司根本狀況介紹

1、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：人力資源部成員

2、培訓(xùn)目的：介紹公司根本狀況

3、培訓(xùn)內(nèi)容：

致歡送詞/公司歷史/公司組織機(jī)構(gòu)/產(chǎn)品介紹/獎金福利/團(tuán)隊(duì)精神/相關(guān)制度課程二：參觀公司

1、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：人力資源部成員

2、培訓(xùn)目的：了解公司根本狀況，生疏公司交通和生活狀況，了解公司工作環(huán)境、工作流程

3、培訓(xùn)內(nèi)容：參觀公司治理大樓各部門/各部門負(fù)責(zé)人介紹本部門的根本狀況/生疏公司老員工/參觀各生產(chǎn)車間25課程三：部門培訓(xùn)

1、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：新員工所屬部門的負(fù)責(zé)人

2、培訓(xùn)目的：讓新員工生疏本部門的工作職責(zé)，快速上手自己的工作

3、參與培訓(xùn)人員：新員工4、培訓(xùn)內(nèi)容：介紹本部門工作職責(zé)和權(quán)限/介紹本部門老員工/介紹新雇員工作職責(zé)和權(quán)限/本部門其他工作狀況/布置爭論第一個(gè)工作任務(wù)/由老成員伴隨新成員吃一次飯26附〔參訓(xùn)人員須提交表格和相關(guān)培訓(xùn)反響信息〕：

一、新員工崗前引導(dǎo)狀況跟蹤表

受訓(xùn)人________

培訓(xùn)時(shí)間____________

培訓(xùn)內(nèi)容

負(fù)責(zé)人簽字

課程一：公司根本狀況介紹

課程二：參觀公司

課程三：部門培訓(xùn)

部門經(jīng)理簽字：___________

培訓(xùn)完畢日期：____________27

二、員工崗位培訓(xùn)反響表〔到職后員工一周內(nèi)填寫〕

部門：

員工姓名：

a)

你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能？

是□

否□

b)

你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述？

是□

否□

c)

你是否已生疏公司大樓的狀況？

是□

否□

d)

你是否已生疏部門里全部的同事？

是□

否□

e)

你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果？

是□

否□

f)

你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？

是□

否□

g)

你是否已承受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)？

是□

否□

h)

在崗位培訓(xùn)中，可以改進(jìn)的地方—————————————————

i)

在今后的工作中，希望承受更多以下方面的培訓(xùn)—————————

三、培訓(xùn)后的感想，字?jǐn)?shù)1000字左右。

備注：以上材料均須培訓(xùn)完畢后一周之內(nèi)提交。28〔三〕培訓(xùn)需求的階段分析1、目前培訓(xùn)需求分析●分析企業(yè)現(xiàn)階段的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況、未能實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)任務(wù)、企業(yè)運(yùn)行中存在的問題等方面，找出這些問題產(chǎn)生的緣由，并確認(rèn)培訓(xùn)是解決問題的有效途徑。2、將來培訓(xùn)需求分析●主要是為滿足企業(yè)將來進(jìn)展過程中的需要而提出培訓(xùn)的要求。承受前瞻性培訓(xùn)需求分析方法，猜測企業(yè)將來工作變化、職工調(diào)動狀況、新工作職位對員工的要求以及員工已具備的學(xué)問水平和尚欠缺的局部。29三、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序〔一〕做好培訓(xùn)前期的預(yù)備工作◆培訓(xùn)者要有意識地收集有關(guān)員工的各種資料。1、建立員工背景檔案2、同各部門人員保持親密聯(lián)系3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映狀況4、預(yù)備培訓(xùn)需求調(diào)查30〔二〕制定培訓(xùn)需求調(diào)查打算1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動打算※安排活動中各項(xiàng)工作的時(shí)間進(jìn)度以及各項(xiàng)工作應(yīng)留意的一些問題。2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)※一般來說，是完全出于某種培訓(xùn)的需要。3、選擇適宜的培訓(xùn)需求調(diào)查方法※依據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況以及培訓(xùn)中可利用的資源選擇一種適宜的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容※培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容不要過于廣泛，對于某一項(xiàng)內(nèi)容可以從多角度調(diào)查。31〔三〕實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作1、提出培訓(xùn)需求動意或愿望⊙由培訓(xùn)部門發(fā)出制定打算的通知，請各責(zé)任人針對相應(yīng)崗位工作需要提出培訓(xùn)動意或愿望。2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動意3、分析培訓(xùn)需求〔1〕受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀；〔2〕受訓(xùn)員工存在的問題；〔3〕受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求⊙培訓(xùn)部門對匯總上來并加以確認(rèn)的培訓(xùn)需求列出清單，依據(jù)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求。32〔四〕分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果1、對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)展歸類、整理●依據(jù)不同的培訓(xùn)調(diào)查內(nèi)容的需要進(jìn)展信息的歸檔，同時(shí)要制作一套表格對信息進(jìn)展統(tǒng)計(jì)。2、對培訓(xùn)需求進(jìn)展分析、總結(jié)●應(yīng)留意個(gè)別需求和普遍需求、當(dāng)前需求和將來需求之間的關(guān)系。3、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告●報(bào)告結(jié)論要以調(diào)查的信息為依據(jù)，不行以個(gè)人主觀看法做出結(jié)論。33〔1〕需求分析實(shí)施的背景〔2〕開展需求分析的目的和性質(zhì)〔3〕概述需求分析實(shí)施的方法和過程〔4〕說明分析結(jié)果〔5〕解釋、評論分析結(jié)果和供給參考意見〔6〕附錄〔7〕報(bào)告提要34四、培訓(xùn)需求信息的收集方法〔一〕面談法優(yōu)點(diǎn)：充分了解、建立信任、激發(fā)熱忱缺點(diǎn)：需要時(shí)間長，培訓(xùn)者面談技巧要求高具體操作方法：個(gè)人面談法、集體會談法面談問題：P12235〔二〕重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法培訓(xùn)對象——員工代表——參與爭論——調(diào)查，8-12人，其中1-2協(xié)調(diào)員：組織，記錄人員選取條件：他們的意見能代表所培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求；選取的成員要生疏調(diào)查中爭論的問題優(yōu)點(diǎn)：時(shí)間費(fèi)用、頭腦風(fēng)暴、爭論篩選局限性：對組織要求高、客觀性？步驟：培訓(xùn)對象分類——安排會議時(shí)間及會議爭論內(nèi)容——培訓(xùn)需求結(jié)果的整理36〔三〕工作任務(wù)分析法以工作說明書、工作標(biāo)準(zhǔn)或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工到達(dá)要求所必需把握的學(xué)問、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工尋常工作中的表現(xiàn)比照，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。內(nèi)容：工作任務(wù)分析表、工作盤點(diǎn)法優(yōu)點(diǎn)：比照、可信度高缺點(diǎn)：時(shí)間、費(fèi)用多----特別重要的培訓(xùn)工程37〔四〕觀看法內(nèi)容：親自了解、觀看——最原始、最根本適用：生產(chǎn)作業(yè)和效勞性工作人員優(yōu)點(diǎn)：親自接觸、直接了解局限：時(shí)間長、生疏度、主觀偏見工具：觀看記錄表38〔五〕調(diào)查問卷法優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間、范圍廣泛、本錢較低缺點(diǎn)：間接、真實(shí)性？問卷設(shè)計(jì)、分析難度大問卷設(shè)計(jì)的留意點(diǎn)：問題清晰明白，不會產(chǎn)生歧義語言簡潔問卷盡量承受匿名多承受客觀問題，易于填寫主觀問題要有足夠的空間填寫意見39〔一〕循環(huán)評估模型培訓(xùn)者的種類樂觀的培訓(xùn)者、消極的培訓(xùn)者循環(huán)評估模型的作用對員工需求供給一個(gè)連續(xù)的反響，以用來周而復(fù)始地估量培訓(xùn)的需要。每個(gè)循環(huán)中，都需要從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個(gè)人層面進(jìn)展分析。五、培訓(xùn)需求分析模型40〔二〕全面性任務(wù)分析模型通過對組織及其成員進(jìn)展全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定抱負(fù)狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步打算是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法。1、打算階段2、爭論階段3、任務(wù)和技能名目階段4、任務(wù)和技能分析階段5、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段6、執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段41〔三〕績效差距分析模型覺察問題、預(yù)先分析、需求分析〔四〕前瞻性培訓(xùn)需求分析模型企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化、戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整、企業(yè)生產(chǎn)周期的演進(jìn)、員工個(gè)人在組織中個(gè)人成長的需要421、查找績效差距〔1〕從直線治理者獵取信息43〔2〕直接從員工獵取信息442、分析績效差距緣由3、制訂解決方案個(gè)人、環(huán)境緣由45了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀查找受訓(xùn)員工存在的問題確定受訓(xùn)員工期望能夠到達(dá)的培訓(xùn)效果認(rèn)真分析調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求六、培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作留意事項(xiàng)46案例？找出小王的培訓(xùn)需求小王是通用公司的培訓(xùn)主管李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理47李經(jīng)理讓小王列出他認(rèn)為工作所需的學(xué)問和技能技能需求表演講寫作預(yù)算主動管理會議談判時(shí)間管理授權(quán)文檔處理知識需求表培訓(xùn)政策預(yù)算流程人事管理管理知識會議流程48列出它們的重要性〔H－高，M－中，L－低〕技能需求表演講H寫作M預(yù)算H主動M管理會議H談判L時(shí)間管理M授權(quán)H文檔處理L知識需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識L會議流程H49列出優(yōu)先級技能需求表演講H寫作M預(yù)算H主動自信M管理會議H談判L時(shí)間管理M授權(quán)H文檔處理L知識需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識L會議流程H50列出優(yōu)先級后，對小王進(jìn)展評估〔1－差，5－好〕技能需求表演講3預(yù)算1管理會議1授權(quán)2知識需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會議流程451找出最需要改進(jìn)提高的地方技能需求表演講3預(yù)算1管理會議1授權(quán)2知識需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會議流程452小王喜歡的學(xué)習(xí)方式y(tǒng)esno不知道小組一對一非正式在崗考試上網(wǎng)錄像聽課看書理論實(shí)際訓(xùn)練嚴(yán)格的計(jì)劃XXXXXXXXXXXX可以看到什么？小王更情愿從實(shí)踐中學(xué)53其次單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定第一節(jié)培訓(xùn)治理一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容〔一〕培訓(xùn)工程確實(shí)定1、列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先挨次，并依據(jù)企業(yè)的資源狀況優(yōu)先滿足那些排在前列的需求。2、明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模，考慮他們在企業(yè)中的作用、目前的工作狀況和學(xué)問技能態(tài)度水平。3、確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)，要考慮到個(gè)體的差異性和培訓(xùn)的互動性。54〔二〕培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)滿足需求，突出重點(diǎn)立足當(dāng)前，講究有用考慮長遠(yuǎn)，提升素養(yǎng)〔三〕實(shí)施過程的設(shè)計(jì)1、合理安排培訓(xùn)進(jìn)度2．合理選擇教學(xué)方式3．全面分析培訓(xùn)環(huán)境55〔四〕評估手段的選擇如何考核培訓(xùn)的成?。蝗绾芜M(jìn)展中間效果的評估；如何評估培訓(xùn)完畢時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果；如何考察在工作中的運(yùn)用狀況等。執(zhí)行者、層次〔五〕培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)需要的資源，包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等的籌備與使用?！擦撑嘤?xùn)本錢的預(yù)算高層治理者除了關(guān)心規(guī)劃是否完善可行外，更關(guān)注培訓(xùn)的本錢效益分析。561、預(yù)算制定的方法費(fèi)用總額法、人均法推算法、比較法比例法、打算法2、培訓(xùn)投資的收回培訓(xùn)前收回：員工薪酬中提取、在嘉獎基金中提取、先由個(gè)人擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)時(shí)收回：試用期的薪酬培訓(xùn)后收回：培訓(xùn)協(xié)議57二、年度培訓(xùn)打算的主要內(nèi)容1．目的。培訓(xùn)打算要解決的問題或者要到達(dá)的目的。2．原則。制定和實(shí)施打算時(shí)的原則或規(guī)章。3．培訓(xùn)需求。什么地方與現(xiàn)實(shí)需要存在差距，需要彌補(bǔ)。4．培訓(xùn)的目的或目標(biāo)。培訓(xùn)工程要到達(dá)一個(gè)什么樣的培訓(xùn)目的。5．培訓(xùn)對象。培訓(xùn)打算中的培訓(xùn)工程是對什么人或者什么崗位的任職人員進(jìn)展的。6．培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)打算中每個(gè)培訓(xùn)工程的培訓(xùn)內(nèi)容是什么。587．培訓(xùn)時(shí)間。培訓(xùn)打算的執(zhí)行或者有效期；每個(gè)培訓(xùn)工程的實(shí)施時(shí)間或者培訓(xùn)時(shí)間；培訓(xùn)打算中每一個(gè)培訓(xùn)工程的培訓(xùn)周期或者課時(shí)。8．培訓(xùn)地點(diǎn)。每個(gè)培訓(xùn)工程培訓(xùn)實(shí)施地點(diǎn)；實(shí)施每個(gè)培訓(xùn)工程時(shí)的集合地點(diǎn)或者招集地點(diǎn)。9．培訓(xùn)形式和方式。每個(gè)培訓(xùn)工程所承受的培訓(xùn)形式和培訓(xùn)方式。10．培訓(xùn)教師。每個(gè)培訓(xùn)工程的培訓(xùn)教師是內(nèi)聘還是外聘。5911．培訓(xùn)組織人。培訓(xùn)打算的執(zhí)行人或者實(shí)施人；每一個(gè)培訓(xùn)工程的執(zhí)行人或者責(zé)任人。12．考評方式。對受訓(xùn)人員的考評分為筆試、面試、操作三種方式。13．打算變更或者調(diào)整方式。打算變更或者調(diào)整的程序及權(quán)限范圍。14．培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算。整體打算的執(zhí)行費(fèi)用；每一個(gè)培訓(xùn)工程的執(zhí)行或者實(shí)施費(fèi)用。15．簽發(fā)人。本培訓(xùn)打算的審批人或者簽發(fā)人。60三、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法〔一〕培訓(xùn)需求分析〔二〕工作說明〔三〕任務(wù)分析〔四〕排序〔五〕陳述目標(biāo)〔六〕設(shè)計(jì)測驗(yàn)〔七〕制定培訓(xùn)策略〔八〕設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容〔九〕試驗(yàn)61〔一〕培訓(xùn)需求分析需要有一種機(jī)制來打算員工現(xiàn)有績效是否需要提高，以及在哪些方面和何種程度上來提高。1．目的。搜集、查找現(xiàn)有績效存在缺陷的有關(guān)證據(jù)數(shù)據(jù)以推斷是否在現(xiàn)有績效水平和抱負(fù)水平之間存在著差距。2．結(jié)果。有關(guān)員工現(xiàn)有績效水平的數(shù)據(jù)資料，能夠說明全體員工中有多少人未到達(dá)、到達(dá)或超過了抱負(fù)的績效水平。3．方法。要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此根底上打算是否真正地需要培訓(xùn)。62〔二〕工作說明需要有一種機(jī)制來說明什么與培訓(xùn)有關(guān)或什么與培訓(xùn)無關(guān)。1．目的。是界定工作要求的根底。2．結(jié)果。工作說明的結(jié)果就是一份工作活動一覽表。工作說明應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：工作人員所面臨的資源狀況；他們必需做出的決策；他們必需實(shí)行的行動；每項(xiàng)行動的結(jié)果；每項(xiàng)行動或每個(gè)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。3．方法。工作說明可以運(yùn)用從直接觀看嫻熟工的實(shí)際工作，到收集嫻熟工自己的介紹等間接資料之間的各種方法。63〔三〕任務(wù)分析要想為某項(xiàng)工作指定適宜的培訓(xùn)方法，就需要有一種機(jī)制來分析特殊的培訓(xùn)要求。1．目的。任務(wù)分析旨在明確工作對培訓(xùn)提出的要求，由一系列相互聯(lián)系的問題組成。2．結(jié)果。任務(wù)分析的結(jié)果是提出一份任務(wù)分類表，或一份關(guān)于每項(xiàng)任務(wù)所需技能的統(tǒng)計(jì)表。3．方法。列出學(xué)員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)和心理活動，然后進(jìn)展分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。主觀定性分析和客觀定量分析64任務(wù)清單多長時(shí)間和如何行使數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)行使的狀態(tài)需要的技能員工現(xiàn)有素質(zhì)狀況素質(zhì)差距最好的學(xué)習(xí)途徑1處理信函、1.1接收信函……1.2送到領(lǐng)導(dǎo)批閱……1.3擬定回函或發(fā)函

1.3.1請示領(lǐng)導(dǎo)每天

不差

1.3.2收集背景信息每天

經(jīng)驗(yàn)完全具備不差

1.3.3構(gòu)思每天

寫作經(jīng)驗(yàn)完全具備不差

1.3.4草擬每天

相關(guān)知識寫作經(jīng)驗(yàn)完全具備不差

1.3.5書寫或打印每天兩件、字?jǐn)?shù)平均500字、差錯(cuò)率0.1%以下室內(nèi)電子計(jì)算機(jī)操作技能、文字處理技能不會使用電子計(jì)算機(jī)差距很大、完全不懂電子計(jì)算機(jī)知識和技能在崗培訓(xùn)、利用企業(yè)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)人才1.4送領(lǐng)導(dǎo)審核……1.5發(fā)出信函……

2.接待來訪者……10．總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)……

任務(wù)分析記錄表65〔四〕排序每項(xiàng)工作中都有很多技能需要學(xué)習(xí)，因此要科學(xué)確定學(xué)習(xí)的次序。1．目的。要努力覺察多種任務(wù)間的內(nèi)在聯(lián)系。這種內(nèi)在聯(lián)系是打算學(xué)習(xí)優(yōu)先次序的首要因素。2．結(jié)果。排序的結(jié)果是一份學(xué)習(xí)流程圖，圖中全部的學(xué)習(xí)活動、步驟都依次排列。3．方法。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次上、程序上的聯(lián)系以及獨(dú)立性，這些是排序的根本依據(jù)。66〔五〕陳述目標(biāo)為了使培訓(xùn)到達(dá)預(yù)定的目標(biāo)，就需要對培訓(xùn)目標(biāo)作清晰明白的說明。1．目的。陳述目標(biāo)就是翻譯和提煉早期收集的信息，它為順當(dāng)實(shí)現(xiàn)剩余任務(wù)供給了一個(gè)有利工具。2．結(jié)果。陳述目標(biāo)的結(jié)果包括：工作人員面臨的情境；使用的幫助工具或工作助手；對每種情境所必需做出的反響行為；每項(xiàng)行為的幫助工具；行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。3．方法。設(shè)計(jì)者依靠工作說明的結(jié)果進(jìn)展轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。67〔六〕設(shè)計(jì)測驗(yàn)必需供給牢靠的和有效的測評工具。這些工具必需能準(zhǔn)確地顯示，學(xué)員在經(jīng)過培訓(xùn)后有多少進(jìn)步。1．目的。測驗(yàn)用于培訓(xùn)開頭和完畢時(shí)，它檢驗(yàn)培訓(xùn)規(guī)劃是否符合要求。2．結(jié)果。測驗(yàn)工作對績效的要求越接近，其結(jié)果就越能代表實(shí)際工作績效，也就越具有可猜測性。3．方法。“測試學(xué)”是心理學(xué)中的分支學(xué)科，有關(guān)編制測驗(yàn)的技術(shù)也相領(lǐng)先進(jìn)并廣為人知。68〔七〕制定培訓(xùn)策略制定培訓(xùn)策略就是依據(jù)培訓(xùn)面臨的問題環(huán)境，來選擇、制定相應(yīng)的措施。1．目的。培訓(xùn)策略是依據(jù)工作對培訓(xùn)提出的要求，規(guī)定培訓(xùn)的類型。2．結(jié)果。培訓(xùn)策略規(guī)定了學(xué)員將要參與培訓(xùn)的性質(zhì)、類型和特征。3．方法。設(shè)計(jì)者回憶前面幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析所必需適應(yīng)的問題環(huán)境。69〔八〕設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)策略只有轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序，才能被執(zhí)行和運(yùn)用。1．目的。培訓(xùn)策略只規(guī)定了所需培訓(xùn)的大致框架，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)則將這個(gè)框架充實(shí)、填滿。2．結(jié)果。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的結(jié)果就是一份培訓(xùn)教案。3．方法。依據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進(jìn)展分析，將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，并依據(jù)學(xué)生的心理進(jìn)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后挨次，再選擇適宜的工具和方式來呈現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。70〔九〕試驗(yàn)將培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)展試驗(yàn)，然后依據(jù)試驗(yàn)對之進(jìn)展改善。1．目的。依據(jù)測驗(yàn)結(jié)果來診斷培訓(xùn)規(guī)劃的缺點(diǎn)并改進(jìn)它。2．結(jié)果。試驗(yàn)的結(jié)果是依據(jù)試驗(yàn)加以改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃。3．方法。試驗(yàn)的對象要從將要參與培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。試驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。試驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。71四、年度培訓(xùn)打算的制定1．依據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步打算。2．治理者對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)展審批。3．培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)教師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。4．后勤部門對與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通予以落實(shí)。5．培訓(xùn)部門依據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。72五、年度培訓(xùn)打算的經(jīng)費(fèi)預(yù)算1．確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源：企業(yè)擔(dān)當(dāng)，企業(yè)與員工共同分擔(dān)。2．確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的安排與使用。3．進(jìn)展培訓(xùn)本錢一收益計(jì)算。4．制定培訓(xùn)預(yù)算打算。5．培訓(xùn)費(fèi)用的掌握及本錢降低。73第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施第一節(jié)培訓(xùn)治理1、做好預(yù)備工作2、打算如何在學(xué)員之間分組3、對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)展檢查，依據(jù)學(xué)員的狀況進(jìn)展取舍。一、培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的根本要求741、授課技巧培訓(xùn)2、教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3、教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)〔外請與內(nèi)部〕4、對教師的教學(xué)效果進(jìn)展評估5、教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義二、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)75〔一〕前期預(yù)備確認(rèn)并通知參與培訓(xùn)的學(xué)員；培訓(xùn)后勤預(yù)備；確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；相關(guān)資料的預(yù)備；確認(rèn)抱負(fù)的培訓(xùn)師〔二〕培訓(xùn)實(shí)施課前工作；培訓(xùn)開頭的介紹工作；培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管〔三〕學(xué)問或技能的傳授〔四〕對學(xué)習(xí)進(jìn)展回憶和評估〔五〕培訓(xùn)后的工作三、培訓(xùn)課程的實(shí)施與治理76提出申請：《員工外出培訓(xùn)申請表》簽訂合同-針對時(shí)間長，費(fèi)用高：效勞時(shí)間及要求留意事項(xiàng)：不要影響工作，視同上班四、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施77五、培訓(xùn)打算實(shí)施的掌握1、收集培訓(xùn)相關(guān)資料2、比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距3、分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)打算，設(shè)計(jì)培訓(xùn)打算檢討工具4、對培訓(xùn)打算進(jìn)展檢討，覺察偏差5、培訓(xùn)打算糾偏6、公布培訓(xùn)打算，跟進(jìn)培訓(xùn)打算落實(shí)78六、如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用1、讓受訓(xùn)者成為培訓(xùn)者：有用性和參與性2、培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)和利用：敏捷性與輕松性3、培訓(xùn)空間的充分利用：適用性與多樣性4、開發(fā)適宜的培訓(xùn)教材：時(shí)效性與可操作性5、運(yùn)用多媒體技術(shù)：先進(jìn)性與多樣性79第四單元培訓(xùn)效果的評估第一節(jié)培訓(xùn)治理1、培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)性信息2、培訓(xùn)目的的設(shè)定合理與否的信息3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方向的信息4、教材選用與編輯方面的信息一、培訓(xùn)效果信息的種類805、教師選定方面的信息6、培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息7、培訓(xùn)場地選定方面的信息8、受訓(xùn)群體選擇方面的信息9、培訓(xùn)形式選擇方面的信息10、培訓(xùn)組織與治理方面的信息81二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道1、生產(chǎn)治理部門或打算部門目的、時(shí)機(jī)2、受訓(xùn)人員教師、內(nèi)容、教材、場地、形式、組織與治理3、治理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)效果4、培訓(xùn)師對象82三、培訓(xùn)效果信息的收集方式1、通過資料收集信息2、通過觀看收集信息3、通過訪問收集信息4、通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息四、培訓(xùn)效果信息的整理與分析依據(jù)不同的評估內(nèi)容進(jìn)展信息歸檔，借助圖表進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，形成分析報(bào)告。83項(xiàng)目指標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人形象(20)禮貌禮儀/精神面貌54321儀容儀表54321氣質(zhì)修養(yǎng)54321個(gè)人親和力54321合計(jì):

分授課表現(xiàn)(55)充分掌握培訓(xùn)目標(biāo)54321具備足夠主題專業(yè)知識54321準(zhǔn)備充分、技巧成熟54321教授內(nèi)容有組織計(jì)劃54321使用清楚、容易理解的語言講解54321……合計(jì):

分講義評估(25)講義內(nèi)容條理分明54321講義內(nèi)容理論聯(lián)系實(shí)際54321講義內(nèi)容是否以聽講者能夠接受的程度為準(zhǔn)54321…………合計(jì):

分評定分值

評語評定人(簽字):84培訓(xùn)評估表部門科室姓名職務(wù)培訓(xùn)課程名稱請根據(jù)下列方面對你的培訓(xùn)課程進(jìn)行評估，并將評估分?jǐn)?shù)和意見寫在相應(yīng)的欄目中：A代表非常滿意；B代表比較滿意；C代表可以接受；D代表比較滿意；E代表非常不滿意。培訓(xùn)地點(diǎn)評價(jià)意見培訓(xùn)日期評價(jià)意見培訓(xùn)時(shí)間評價(jià)意見培訓(xùn)者評價(jià)意見

每次授課內(nèi)容評價(jià)意見培訓(xùn)工具的使用評價(jià)意見每次授課的關(guān)聯(lián)性評價(jià)意見總體課程的關(guān)聯(lián)性評價(jià)意見備注填表人核準(zhǔn)人簽名

日期

85五、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)1、認(rèn)知成果2、技能成果3、情感成果4、績效成果5、投資回報(bào)率反響評估學(xué)習(xí)評估行為評估結(jié)果評估86〔一〕培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反響對受訓(xùn)者進(jìn)展訓(xùn)前的狀況摸底〔二〕培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反響受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性受訓(xùn)者對培訓(xùn)工程的認(rèn)知程度培訓(xùn)內(nèi)容與打算高度的全都性培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果與資源投入的全都性培訓(xùn)環(huán)境與受訓(xùn)者的工作環(huán)境的符合度培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的勝任程度六、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控87〔三〕培訓(xùn)效果評估1、評估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或把握了哪些東西？2、評估受訓(xùn)者的行為究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)？3、評估企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進(jìn)？〔四〕培訓(xùn)效率評估1、縱向：前后培訓(xùn)效率的比較2、橫向：不同企業(yè)培訓(xùn)效率的比較3、基準(zhǔn)：企業(yè)實(shí)際到達(dá)和應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)的效率比較881、簡要聲明培訓(xùn)目的2、簡要介紹培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容3、簡要介紹培訓(xùn)方法4、對本次培訓(xùn)的綜合分析與評估5、結(jié)論和建議6、附件七、培訓(xùn)效果監(jiān)控狀況的總結(jié)89一、適宜學(xué)問類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式〔一〕講授法主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授三種方式。優(yōu)點(diǎn)：(1)傳授內(nèi)容多，學(xué)問比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培育人才；(2)對培訓(xùn)環(huán)境要求不高；(3)有利于教師的發(fā)揮；(4)學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通；(5)也能夠向教師請教疑難問題；(6)員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。局限性：(1)傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以吸取、消化；(2)單向傳授不利于教學(xué)雙方互動；(3)不能滿足學(xué)員的共性需求；(4)教師水平直接影響培訓(xùn)效果，簡潔導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)；(5)傳授方式較為枯燥單一，不適合成人學(xué)習(xí)。其次節(jié)培訓(xùn)方法的選擇90〔二〕專題講座法針對某一個(gè)專題學(xué)問，一般只安排一次培訓(xùn)。適用范圍：治理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)進(jìn)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等方面學(xué)問的傳授。優(yōu)點(diǎn)：(1)培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形式比較敏捷；(2)可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；(3)講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對象易于加深理解。缺陷：講座中傳授的學(xué)問相對集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。91原則：給聽眾一些信號以幫助他們理解你的觀點(diǎn)不要一起步就邁錯(cuò)腳結(jié)論要簡短留意聽眾的表現(xiàn)用眼睛與聽眾保持聯(lián)系確信每個(gè)人都能聽見管住你的手不要讓手離臉太近依據(jù)事先預(yù)備好的講消退不良好的習(xí)慣練習(xí)92〔三〕研討法在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)展溝通，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。適用特點(diǎn)：適宜各類學(xué)員圍繞特定的任務(wù)或過程獨(dú)立思考、推斷、評價(jià)問題的力量及表達(dá)力量的培訓(xùn)。主要有集體爭論、分組爭論、對立式爭論三種研討形式。優(yōu)點(diǎn)：(1)強(qiáng)調(diào)學(xué)員的樂觀參與，有利于培育學(xué)員的綜合力量；(2)多向式信息溝通，加深對學(xué)問的理解，提高其運(yùn)用的力量；(3)研討法形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對不同的培訓(xùn)目的。難點(diǎn)：對研討題目、內(nèi)容的預(yù)備要求較高；對指導(dǎo)教師的要求較高。選題應(yīng)留意：題目具有代表性、啟發(fā)性；題目難度適當(dāng)；研討題目應(yīng)事先供給應(yīng)學(xué)員，以便做好研討預(yù)備。93二、以把握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法〔一〕工作指導(dǎo)法由一位有閱歷的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進(jìn)展培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人?；蛴糜诟骷壷卫砣藛T培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任治理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對受訓(xùn)者進(jìn)展指導(dǎo)，一旦現(xiàn)任治理人員因退休、提升、調(diào)動等緣由離開崗位時(shí)，已經(jīng)訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可馬上頂替。培訓(xùn)要點(diǎn)：一是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；二是做好工作的原則和技巧；三是需避開、防止的問題和錯(cuò)誤。94〔二〕工作輪換法讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，實(shí)際參與所在部門的工作，或僅僅作為觀看者，以便了解所在部門的業(yè)務(wù)。優(yōu)點(diǎn)：(1)能豐富受訓(xùn)者的工作閱歷，增加對企業(yè)工作的了解；(2)使受訓(xùn)者明確自己的特長和弱點(diǎn)，找到自己適合的位置；(3)改善部門間的合作，使治理者能更好地理解相互間的問題。缺乏：此法鼓舞“通才化”，適合于一般直線治理人員的培訓(xùn)，不適用于職能治理人員的培訓(xùn)。95〔三〕特殊任務(wù)法企業(yè)通過為某些員工分派特殊任務(wù)對其進(jìn)展培訓(xùn)。1、委員會或初級董事會。這是為有進(jìn)展前途的中層治理人員供給分析全公司范圍內(nèi)閱歷和問題的培訓(xùn)方法。一般“初級董事會”由10—12名受訓(xùn)者組成，受訓(xùn)者來自各個(gè)部門，他們針對高層次的治理問題提出建議，將這些建議提交給正式的董事會。2、行動學(xué)習(xí)。這是讓受訓(xùn)者將全部時(shí)間用于分析、解決其他部門而非本部門問題的一種課題爭論法。受訓(xùn)者4-5人組成一個(gè)小組，定期開會，就爭論進(jìn)展和結(jié)果進(jìn)展?fàn)幷摗?6〔四〕個(gè)別指導(dǎo)法通過資格較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠快速把握崗位技能。優(yōu)點(diǎn)：(1)新員工在師傅指導(dǎo)下開頭工作，可以避開盲目摸索；(2)有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)；(3)可以消退剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入工作的緊急感；(4)有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞；(5)新員工可從指導(dǎo)人處獵取豐富的閱歷。缺點(diǎn)：(1)為防止新員工對自己構(gòu)成威逼，指導(dǎo)者可能會有意保存自己的閱歷、技術(shù)，從而使指導(dǎo)流于形式；(2)指導(dǎo)者本身水平對新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響；(3)指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工；(4)不利于新員工的工作創(chuàng)新。97三、適宜綜合性力量提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)〔一〕自學(xué)適用于學(xué)問、技能、觀念、思維、心態(tài)等多方面的學(xué)習(xí)。優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低，不影響工作，學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)，可表達(dá)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異，培育員工的自學(xué)力量。缺點(diǎn)：學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制，學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異，學(xué)習(xí)中遇到疑問和難題往往得不到解答，簡潔使自學(xué)者感到單調(diào)乏味。形式：指定與培訓(xùn)工程、培訓(xùn)要求相匹配的學(xué)習(xí)材料讓員工學(xué)習(xí)，網(wǎng)上學(xué)習(xí)，電視教育。98〔二〕案例爭論法可分為案例分析法和大事處理法兩種。1．案例分析法特點(diǎn)：內(nèi)容真實(shí)，案例中應(yīng)包含肯定的治理問題，案例必需有明確的目的。類型：第一種是描述評價(jià)型。即描述解決某種問題的全過程，包括其實(shí)際后果，不管成功或失敗。這樣，留給學(xué)員的分析任務(wù)只是對案例中的做法進(jìn)展事后分析，以及提出“亡羊補(bǔ)牢”性的建議。其次種是分析決策型。即只介紹某一待解決的問題，由學(xué)員去分析并提出對策。本方法更能有效地培育學(xué)員分析決策、解決問題的力量。99找問題分主次查原因提方案細(xì)比較做決策試運(yùn)行1002．大事處理法讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)受的案例(自編案例)，將這些案例作為個(gè)案，利用案例爭論法進(jìn)展分析爭論。優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動承受為主動參與；將學(xué)員解決問題力量的提高融入學(xué)問傳授中；教學(xué)方式生動具體，直觀易學(xué)；學(xué)員之間能夠通過案例分析到達(dá)溝通的目的。缺點(diǎn)：案例預(yù)備的時(shí)間較長且要求高；案例法需要較多的培訓(xùn)時(shí)間，同時(shí)對學(xué)員力量有肯定的要求；對培訓(xùn)參謀的力量要求高；無效的案例會鋪張培訓(xùn)對象的時(shí)間和精力。101自編案例的要求：案例由學(xué)員依據(jù)自身的工作經(jīng)受編寫。親歷大事的選擇標(biāo)準(zhǔn)：(1)親身經(jīng)受的問題中最難解決的實(shí)例；(2)工作中常常發(fā)生的問題；(3)不能再次發(fā)生的問題；(4)能給大家?guī)砟承﹩l(fā)的問題；(5)成功或失敗的例子均可，目的是使學(xué)員共享彼此的閱歷。記錄案例發(fā)生背景依據(jù)的原則——5W2H。自編案例的內(nèi)容包括：案例的內(nèi)容簡介，案例發(fā)生的背景，實(shí)際解決的對策，從這個(gè)案例中得到的閱歷教訓(xùn)。102〔三〕頭腦風(fēng)暴法操作要點(diǎn)：只規(guī)定一個(gè)主題。無拘無束地提出解決問題的建議或方案，組織者和參與者都不能評議他人的建議和方案。收集各參與者的意見，排解重復(fù)的、明顯不合理的方案，重新表達(dá)內(nèi)容模糊的方案。組織全體參與者對各可行方案逐一評價(jià)，選出最優(yōu)方案。優(yōu)點(diǎn)：(1)培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實(shí)際問題，大大提高了培訓(xùn)的收益；(2)可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難；(3)培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)；(4)小組爭論有利于加深學(xué)員對問題理解的程度；(5)集中了集體的才智，到達(dá)了相互啟發(fā)的目的。缺點(diǎn)：(1)對培訓(xùn)參謀要求高，假設(shè)不擅長引導(dǎo)爭論，可能會使?fàn)幷撀o邊際；(2)培訓(xùn)參謀主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的時(shí)機(jī)較少；(3)爭論的主題能否得到解決也受培訓(xùn)對象水平的限制；(4)主題的選擇難度大，不是全部的主題都適合用來爭論。103〔四〕模擬訓(xùn)練法學(xué)員在假定的工作情境中參與活動，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的力量。根本形式：由人和機(jī)器共同參與模擬活動；人與計(jì)算機(jī)共同參與模擬活動。優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會獲得提高；通過培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工的競爭意識；可以帶動培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。缺點(diǎn)：模擬情景預(yù)備時(shí)間長，而且要求質(zhì)量高；對組織者要求高，要求其生疏培訓(xùn)中的各項(xiàng)技能。104〔五〕敏感性訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練要求學(xué)員在小組中就參與者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)展坦率、公正的爭論，相互溝通對各自行為的看法，并說明其引起的心情反響。適用特點(diǎn)：組織進(jìn)展訓(xùn)練，晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練，中青年治理人員的人格塑造訓(xùn)練，新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練，外派工作人員的異國文化訓(xùn)練等。常承受集體住宿訓(xùn)練、小組爭論、個(gè)別溝通等活動方式。具體訓(xùn)練日程由指導(dǎo)者安排，內(nèi)容可包括問題爭論、案例爭論等。105〔六〕治理者訓(xùn)練這種方法旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻地理解治理的根本原理和學(xué)問，從而提高他們的治理力量。適用特點(diǎn)：適用于培訓(xùn)中低層治理人員把握治理的根本原理、學(xué)問，提高治理的力量。一般承受專家授課、學(xué)員間研討的培訓(xùn)方式。企業(yè)可進(jìn)展大型的集中訓(xùn)練，以脫產(chǎn)方式進(jìn)展。操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師是治理者訓(xùn)練法的關(guān)鍵，一般承受外聘專家或由企業(yè)內(nèi)部曾承受過此法訓(xùn)練的高級治理人員擔(dān)當(dāng)。106四、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的態(tài)度培訓(xùn)方法〔一〕角色扮演法這種方法的精華在于“以動作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來進(jìn)展設(shè)想”。適用：適宜對各類員工開展以有效開發(fā)角色的行為力量為目標(biāo)的訓(xùn)練。培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)具體的培訓(xùn)對象確定。優(yōu)點(diǎn)：(1)學(xué)員參與性強(qiáng)，與教師之間的互動溝通充分，可以提高學(xué)員參與培訓(xùn)的樂觀性；(2)特定的模擬環(huán)境和主題有利于增加培訓(xùn)效果；(3)通過觀看其他學(xué)員的扮演行為，可以學(xué)習(xí)各種溝通技能，通過模擬后的指導(dǎo)，可以準(zhǔn)時(shí)生疏到自身存在的問題并進(jìn)展改正；(4)在提高學(xué)員業(yè)務(wù)力量的同時(shí)，也加強(qiáng)了其反響力量和心理素養(yǎng)。缺點(diǎn)：(1)場景的人為性降低了培訓(xùn)的實(shí)際效果；(2)模擬環(huán)境并不代表現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境的多變性；(3)問題分析限于個(gè)人，不具有普遍性。107〔三〕拓展訓(xùn)練用于提高人的自信念，培育把握機(jī)遇、抵擋風(fēng)險(xiǎn)的心理素養(yǎng)，保持樂觀進(jìn)取的態(tài)度，培育團(tuán)隊(duì)精神等方面訓(xùn)練。它以外化型體能訓(xùn)練為主，學(xué)員被置于各種困難的情境中，在面對挑戰(zhàn)、抑制困難和解決問題的過程中，使人的心理素養(yǎng)得到改善。場地拓展、野外拓展108〔一〕網(wǎng)上培訓(xùn)通過企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)對學(xué)員進(jìn)展培訓(xùn)。依據(jù)培訓(xùn)進(jìn)程的不同，網(wǎng)上培訓(xùn)有同步培訓(xùn)與非同步培訓(xùn)兩種類型。優(yōu)越性：(1)節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。(2)可準(zhǔn)時(shí)、低本錢地更新培訓(xùn)內(nèi)容。(3)可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增加課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。(4)網(wǎng)上培訓(xùn)的進(jìn)程安排比較敏捷，學(xué)員可以充分利用空閑時(shí)間進(jìn)展學(xué)習(xí)，而不用中斷工作。缺點(diǎn)：(1)網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金，中小企業(yè)由于受資金限制，往往無法購置相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù)。(2)某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如關(guān)于人際溝通的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式。五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式109〔二〕虛擬培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)是指利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成實(shí)時(shí)的、具有三維信息的人工虛擬環(huán)境，培訓(xùn)學(xué)員通過運(yùn)用某些設(shè)備承受和響應(yīng)當(dāng)環(huán)境的各種感官刺激而進(jìn)入其中。虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在于它的仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性。在培訓(xùn)中，學(xué)員能夠自主地選擇或組合虛擬培訓(xùn)場地或設(shè)施，而且學(xué)員可以在重復(fù)中不斷增加自己的訓(xùn)練效果；更重要的是這種虛擬環(huán)境使他們脫離了現(xiàn)實(shí)環(huán)境培訓(xùn)中的風(fēng)險(xiǎn)