企業(yè)發(fā)展組織過程改進計劃方案全套

企業(yè)發(fā)展組織過程改進計劃方案1.引言1.1目的制定過程改進計劃的目的是確保和**科技有限公司的過程改進活動有計劃、有步驟的進行。同時，該計劃也是過程改進活動跟蹤和管理的基礎(chǔ)，通過每一個改進周期目標的設(shè)定，來評估和（或）驗證過程改進目標是否被有效達到。過程改進是一項持續(xù)性的、沒有終點的活動。因此，我們要將過程改進當作一個項目來進行管理（只是該“項目”永遠也不會結(jié)項，除非公司終止過程改進活動）。在這份計劃中包括了為保障過程改進活動順利開展所需要的基礎(chǔ)設(shè)施、過程改進活動（過程定義、過程實現(xiàn)和部署、過程分析/評估和變更）、監(jiān)控機制、公司支持過程改進工作的承諾及相關(guān)風險的描述。1.2名稱術(shù)語術(shù)語、縮略語解釋OSSPOrganization'sSetofStandardProcesses，組織標準過程集合CMMICapabilityMaturityModelIntegration，集成能力成熟度模型PAProcessArea，過程域EPG(Software)EngineeringProcessGroup，工程過程組PIPProcessImprovementPlan，過程改進計劃PATProcessActionTeam，過程行動組1.3引用文件文件名稱格式作者發(fā)布日期差距分析報告PPT***2.過程改進啟動準則№啟動準則完成狀態(tài)1已獲得公司管理層明確的過程改進方針和目標完成2過程改進所需資源已按計劃時間到位完成3明確選定過程改進支持工具完成4《組織過程改進計劃》已得到公司管理層的確認，并在公司范圍內(nèi)正式發(fā)布完成5公司范圍內(nèi)的CMMI過程改進啟動會議已召開完成3.商業(yè)目標每年根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，制定商業(yè)目標?？赡馨ǎ籂I業(yè)額提升、產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展、項目管理能力方面、持續(xù)改進方面的目標。4.過程改進目標4.1總體目標1)通過實施過程改進工作，提高***公司的軟件項目整體實施和交付能力（如：提高生產(chǎn)率、提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高資源共享能力、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期等）；①建立合適的組織管理和項目管理體制1.1在組織管理體制上，垂直劃分部門職能，設(shè)定人員的崗位、角色職責等；并根據(jù)部門人員的發(fā)展規(guī)模，建立相應(yīng)的演進組織管理模型。1.2在項目管理體制上，實行項目經(jīng)理負責制，明確項目經(jīng)理和各成員的角色職責等，建立相關(guān)的工作溝通、報告、監(jiān)督等項目相關(guān)制度和支持機制。②提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高項目實施的工作效率分別從業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理三個方面提高產(chǎn)品的質(zhì)量和工作效率。2.1產(chǎn)品質(zhì)量上：建立嚴格、科學(xué)的質(zhì)量檢查、保證體系；建立完善的配置管理和資產(chǎn)管理體系；2.2項目實施上：建立完善的組織級過程和過程裁剪指南，提高項目經(jīng)理的項目管理和監(jiān)控能力；提高項目的研發(fā)能力和測試水平；制定完善的各過程階段文檔模板；提高為客戶服務(wù)的能力和效率。2)建立完善、有效的人員績效考核體系，推動軟件質(zhì)量文化的形成；完善、規(guī)范人員的角色和職責定義、分配；①完善、規(guī)范組織選人、用人、考核的機制；②建立人員管理和培訓(xùn)體系，提高人員的溝通和交流技能。3)通過部署使用軟件過程改進工具，輔助提高組織過程改進、項目管理、資源管理與利用的能力和水平。4)遵循CMMI-L3級體系標準，結(jié)合**公司的發(fā)展戰(zhàn)略和商業(yè)目標，獲得CMMI-L3級認證資格證書，提高產(chǎn)品和公司聲譽，擴大市場影響力。4.2目標結(jié)構(gòu)分解根據(jù)公司本年度商業(yè)目標，將CMMIML3過程改進目標分解如下：目標結(jié)構(gòu)分解4.3目標分解及優(yōu)先級商業(yè)目標分解目標分解子目標優(yōu)先級G1提高生產(chǎn)率G1.1提高項目管理G1.1.1項目規(guī)劃能力1G1.1.2項目監(jiān)控能力2G1.1.3風險管理能力2G1.2項目工程研發(fā)能力G1.2.1提高需求工程能力1G1.2.2規(guī)范設(shè)計/編碼過程1G1.3提高交付驗收能力2G2提高項目質(zhì)量G2.1建立質(zhì)量管理體系G2.1.1質(zhì)量檢查（QC）2G2.1.2質(zhì)量保證（QA）3G3建立配置管理體系N/A1G4建立知識積累體系N/A2G5建立組織過程資產(chǎn)N/A2G6提高客戶服務(wù)能力G6.1提高運維管理能力G6.1.1建立運維管理體系3G6.1.2提高運維工作效率3G6.2提高立項階段管理能力G6.2.1提高獲取項目能力2G6.2.2為項目實施提供支持2G7優(yōu)化組織管理機制G7.1建立考核體系1G7.2合理配置項目崗位和成員G7.2.1建立崗位等級界定標準1G7.2.2對應(yīng)等級生產(chǎn)率數(shù)據(jù)2G7.3提高工程人員能力2G7.4優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)35.過程改進基礎(chǔ)設(shè)施5.1角色與職責組別角色人員組成職責描述管理層過程改進發(fā)起人/高層經(jīng)理1．制定組織過程改進的長期規(guī)劃和方針。2．為過程改進活動提供充分的資源和足夠的經(jīng)費。3．在組織內(nèi)大力倡導(dǎo)過程改進，強調(diào)其重要性和必要性。4．確定過程改進中需進行試點的范圍內(nèi)容以及項目。EPG：工程過程組組長1．制定組織級過程改進計劃(PIP)，并監(jiān)督實施。2．向管理層提交過程改進工作報告。3．實施公司級度量，數(shù)據(jù)分析、匯報工作。4．組織并監(jiān)督組織過程資產(chǎn)庫建立和維護。5．帶領(lǐng)EPG成員進行過程定義及改進工作。6．審核或批準質(zhì)量體系文件的改進。7．負責在公司范圍內(nèi)推廣過程規(guī)范（如培訓(xùn)、考核），為項目實施提供過程培訓(xùn)、咨詢和監(jiān)督。8．對EPG組的工作有最終決策權(quán)。組員1．參與公司標準過程的制定、修改制定組織級標準軟件流程。2．協(xié)助EPG組長完成過程改進工作。3．參與過程評審。QA：質(zhì)量保證人員QA人員1．分析公司內(nèi)共性的質(zhì)量問題，給出質(zhì)量改進建議和措施，協(xié)助EPG進行過程改進。2．負責收集項目度量數(shù)據(jù)。3．參與項目相關(guān)評審活動。4．向高層經(jīng)理匯報工作及問題。5．參與EPG過程定義及評審工作。CM：配置管理人員配置管理員1．對組織過程資產(chǎn)庫進行配置管理。2．同時負責項目的配置管理工作。3．向EPG組長和項目經(jīng)理匯報工作及問題。TM（培訓(xùn)管理人員）培訓(xùn)主管1．制定、執(zhí)行和監(jiān)控《公司級培訓(xùn)計劃》。2．創(chuàng)建和維護培訓(xùn)資料庫，做好培訓(xùn)的管理、記錄和相關(guān)的考評工作。過程試點推廣組長1．負責組織過程在各軟件項目的推廣工作；2．向EPG提交過程改進建議或意見。組員1．參與過程試點，提供過程改進建議。5.2所需資源為完成本次過程改進工作目標，需配備資源如下：◎人力資源№組織級數(shù)量專職|兼職計劃到位時間備注1EPG組長1人專職項目啟動前2QA人員1人專職項目啟動3CM人員1人兼職項目啟動4培訓(xùn)專員1人兼職項目啟動5EPG成員6人兼職項目啟動№項目級數(shù)量專職|兼職計劃到位時間備注1QA人員1人兼職項目啟動2CM人員1人兼職項目啟動◎軟硬件資源№軟硬件資源數(shù)量計劃到位時間備注1項目管理工具1已部署到位2Subversion1.71已部署到位6.過程生命周期及裁減要求基于SEI的IDEAL模型，**公司公司定義了如下圖所示的過程生命周期模型。該生命周期包括：過程定義、過程實現(xiàn)和部署、過程分析和變更。過程定義

過程改進初期或過程制度化后當現(xiàn)有過程不適應(yīng)一類項目時，我們需要定義新的過程。定義過程的任務(wù)由以下活動組成：1.初始化過程定義1.1生成一個過程的體系草案1.2獲得高級管理者的授權(quán)及方針策略輸入1.3確定過程目標/目的2.定義過程2.1確定項目生命周期的各個階段（可選）2.2把活動確定到一個足夠的精確度級別（細化活動）2.3確定輸入和輸出2.4確定入口準則和出口準則2.5確定驗證、度量、角色與職責2.6編寫過程2.7確定裁剪內(nèi)容3.制定相關(guān)指南及模板4.定義裁剪指南5.相關(guān)干系人和高級管理者評審6.將新過程納入公司標準過程集合這個階段的主要參與者有EPG成員、過程使用者（如：項目組成員）和高級管理者。EPG需要記錄花費在過程定義階段的工作量。過程試點

在新過程、方法或工具在公司范圍內(nèi)正式發(fā)布前，需要在公司小范圍內(nèi)進行試點，以判斷該過程是否能夠解決項目實際問題、是否能夠被有效執(zhí)行？試點結(jié)束后進行組織級所有項目的推廣使用。1.啟動過程2.試運行過程2.1確定過程行動計劃2.2確定試運行項目2.3為試運行定義數(shù)據(jù)采集和分析計劃2.4為試運行項目組提供指導(dǎo)2.5監(jiān)督試運行項目2.6收集數(shù)據(jù)、反饋、事宜和其他信息這個階段的主要參與者有EPG成員、過程使用者（如：項目組成員）和高級管理者、試運行項目成員。EPG需要記錄花費在過程定義階段的工作量，同時得到了試運行和推廣的反饋和培訓(xùn)反饋。過程分析和變更

通過階段性的過程分析和數(shù)據(jù)分析，識別現(xiàn)有過程的不足、改進意見和建議以及改進點。并在此基礎(chǔ)上完成試運行過程的變更活動。在試運行結(jié)束后，進行分析總結(jié)，判斷是否可在公司范圍內(nèi)進行正式部署。該階段主要活動有：2.試運行過程[續(xù)]2.7試運行階段分析2.8根據(jù)需要更新過程、更新過程能力基線2.9試運行結(jié)束后的分析2.10關(guān)閉試運行過程推廣

試運行關(guān)閉后在公司范圍內(nèi)進行部署新過程體系。1.確定推廣策略2.正式發(fā)布3.指導(dǎo)培訓(xùn)4.在公司范圍內(nèi)部署推廣過程評估與評價

通過周期性地評估與評價，識別現(xiàn)有過程的不足，實現(xiàn)持續(xù)過程改進。該階段的主要輸入有：數(shù)據(jù)分析結(jié)果、內(nèi)外部審核和評估反饋、公司高層遠景目標（如：CMMI更高成熟度級別的實現(xiàn)）以及從項目中獲得的反饋等。裁減要求：組織過程的改進必須完成《組織過程定義與改進過程》中定義的所有活動內(nèi)容，《組織過程定義與改進過程》中定義的所有活動和產(chǎn)品不得裁減。7.過程改進工作計劃7.1過程改進進度計劃過程改進進度時間表參見：CMMI3咨詢與認證項目進度計劃.mpp。7.2過程改進試點及推行策略根據(jù)CMMI過程改進及評估的要求，初步確定了以下項目作為過程改進試點項目：1.試點項目1（試點項目1項目經(jīng)理）項目全稱：XXXXXX項目項目編號：PXXXXXX項目類型：自研型所屬行業(yè)：金融預(yù)計項目開始和結(jié)束日期：20XX年X月XX日至20XX年X月XX日項目周期約X個月項目介紹：

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。2.試點項目2（試點項目2項目經(jīng)理）項目全稱：XXXXXX項目項目編號：PXXXXXX項目類型：XXX型所屬行業(yè)：金融預(yù)計項目開始和結(jié)束日期：20XX年X月XX日至20XX年X月XX日項目周期約X個月項目介紹：

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。3.試點項目3（試點項目3項目經(jīng)理）項目全稱：XXXXXX項目項目編號：PXXXXXX項目類型：XXX型所屬行業(yè)：金融預(yù)計項目開始和結(jié)束日期：20XX年X月XX日至20XX年X月XX日項目周期約X個月項目介紹：

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。4.過程行動效果判定方法EPG根據(jù)試點項目提出的改進意見或建議，對OSSP進行適當修訂或完善。試點項目的裁剪報告(PDP)均得到了遵守（驗證方法：檢查項目QA的審計報告及問題報告）和執(zhí)行（驗證方法：檢查項目相關(guān)過程文檔的完整性及一致性）。試點項目提交的《項目度量數(shù)據(jù)庫》中的數(shù)據(jù)覆蓋率達到80%以上，且沒有明顯的數(shù)據(jù)錯誤。將試點項目的《項目度量數(shù)據(jù)庫》中的數(shù)據(jù)提交到組織度量數(shù)據(jù)庫（OMR），能夠建立起組織初步的生產(chǎn)率基線、工作量按階段分布基線、產(chǎn)品質(zhì)量基線。8.里程碑計劃編號里程碑名稱計劃完成日期目標內(nèi)容驗證準則MS01項目啟動2018年07月02日－07月15日項目正式啟動PIP計劃審批完成MS02培訓(xùn)階段2018年07月16日－07月31日CMMI3知識培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容完成具體時間由主任評估師確定SEI注冊的SCAMPI培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容完成MS03過程定義2018年08月－2018年11月建立組織級過程資產(chǎn)庫里程碑報告MS04過程試點推廣2018年12月－2019年08月組織過程進行OSSP培訓(xùn)、試點、搜集改進建議里程碑報告MS05預(yù)評估2019年8月完成正式評估前的各項準備工作，正式評估過程預(yù)演。里程碑報告MS06正式評估2019年9月完成CMMI3級認證，獲得證書獲得證書9.項目監(jiān)控計劃1）EPG工作小組每月10日前召開一次月例會，參加人員：EPG所有成員。對存在當前過程改進存在的問題進行討論和協(xié)調(diào)解決，按計劃分配下一階段工作任務(wù)。2）每個里程碑階段結(jié)束后召開里程碑會議：公司領(lǐng)導(dǎo)、高層經(jīng)理，EPG成員、各工作組組長及相關(guān)成員參加此會議。每次會議由組織QA負責記錄并形成會議紀要、工作簡報或備忘錄，然后備檔。因出差等原因不能到會者，須提前向EPG組長請假。10.培訓(xùn)計劃根據(jù)組織過程改進中的《角色與職責表》的崗位職責技能要求，以及組成人員的實際技能情況，確定培訓(xùn)的內(nèi)容如下：培訓(xùn)的內(nèi)容包括四類：①為過程定義而進行的CMMI過程域知識培訓(xùn)（解元公司組織）；②為進行CMMI3級評估認證而進行的SEI組織的培訓(xùn)；（解元公司組織）③為進行試點、推廣組織標準過程集（OSSP）而進行的OSSP培訓(xùn)（EPG組織）④培訓(xùn)的計劃內(nèi)容具體可參見CMMI3咨詢與認證項目進度計劃.mpp文檔中的培訓(xùn)階段內(nèi)容部分。11.配置管理計劃主要工作產(chǎn)品存儲位置歸屬部門責任人干系人權(quán)限組織過程改進計劃CMMI3咨詢與認證項目配置庫只讀/可借閱/不可復(fù)制過程改進工作進度表CMMI3咨詢與認證項目配置庫只讀/可借閱/不可復(fù)制過程改進各項工作報告、會議記錄等CMMI3咨詢與認證項目配置庫只讀/可借閱/可復(fù)制OSSP培訓(xùn)記錄CMMI3咨詢與認證項目配置庫只讀/可借閱/不可復(fù)制CMMI3認證預(yù)評估報告CMMI3咨詢與認證項目配置庫只讀/可借閱/不可復(fù)制CMMI3認證正式評估報告CMMI3咨詢與認證項目配置庫只讀OSSP過程、規(guī)程、指南、模板、資產(chǎn)等CMMI3咨詢與認證項目配置庫只讀/可借閱/不可復(fù)制12.風險管理計劃◎發(fā)生幾率：1-5◎影響程度：高(3)、中(2)、低(1)編號風險內(nèi)容發(fā)生機率影響程度風險系數(shù)規(guī)避或緩解措施責任人01過程改進工