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文檔簡(jiǎn)介
第企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理制度企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理制度1
當(dāng)您置身于通透開(kāi)闊的環(huán)境中,張口便可品嘗新鮮無(wú)公害美食。遠(yuǎn)離城市的喧囂,賦予了傳統(tǒng)餐廳健康與休閑,感受著這里多樣化的美食;食物的賣(mài)相好,味道也好,價(jià)位低,經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。省去了您人少不好做飯的煩惱,省去了您做飯時(shí)繁瑣的步驟,這里有您家一樣的感覺(jué)。這應(yīng)該是我們梨城最大美食中心的前景展望。
那么為了保障每位業(yè)戶在天匯美食城經(jīng)商的和諧與共贏;請(qǐng)廣大業(yè)戶積極配合天匯商廈的各項(xiàng)規(guī)章制度,不虛度我們所投入的每一分金錢(qián)。
一、美食城各檔口碗、盤(pán)等餐具的說(shuō)明:
1、各檔口的業(yè)戶自行將餐具標(biāo)有清晰的標(biāo)示,而且不允許與其他檔口餐具標(biāo)示同樣,不允許模仿其他檔口的標(biāo)示,違反者罰款50元。
2、如有檔口在閉店前發(fā)現(xiàn)餐具丟失,在同樓層內(nèi)可互相監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)該檔口有不當(dāng)收留餐具者罰款50元并物歸原主。
3、各檔口業(yè)戶不得以任何原由將餐具添加本檔口標(biāo)示,一旦發(fā)現(xiàn)有涂改者罰款100元,并物歸原主。
4、如有餐具送錯(cuò)或拿錯(cuò)者,請(qǐng)業(yè)戶自覺(jué)將餐具物歸原主,否則每套餐具罰款50元。
二、美食城轉(zhuǎn)項(xiàng)、添項(xiàng)、轉(zhuǎn)租規(guī)定:
凡在天匯美食城經(jīng)商的業(yè)戶,必須按協(xié)議上簽訂的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng),不允許超出協(xié)議以外的經(jīng)營(yíng)范圍,不得私自轉(zhuǎn)項(xiàng)、添項(xiàng),如私自轉(zhuǎn)項(xiàng)、添項(xiàng),商廈有權(quán)責(zé)令其業(yè)戶停止該項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng),各檔口經(jīng)營(yíng)的主項(xiàng),不允許其他業(yè)戶添加為自主攤位的副項(xiàng),如需轉(zhuǎn)項(xiàng)、添項(xiàng)的業(yè)戶必須向商廈主管經(jīng)理申請(qǐng),經(jīng)商廈允許后,業(yè)戶方可與商廈簽訂補(bǔ)充協(xié)議,如業(yè)戶由于經(jīng)營(yíng)不善會(huì)有其他原因等需要轉(zhuǎn)租檔口時(shí),不允許停業(yè)轉(zhuǎn)租(不允許在本檔口內(nèi)貼有出兌或轉(zhuǎn)租的標(biāo)示)如有進(jìn)修、學(xué)習(xí)的需要歇業(yè)時(shí),須向主管經(jīng)理說(shuō)明情況,經(jīng)商廈領(lǐng)導(dǎo)同意后方可歇業(yè)。
三、美食城水、電、燃?xì)馐褂冒踩囊?guī)定:
各檔口的業(yè)戶必須按照正確的使用方法使用各檔口內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及用電,嚴(yán)格遵循日常使用規(guī)范,不得私拉亂接電源、電線,閉店前仔細(xì)檢查本檔口水、電、燃?xì)饧按皯羰欠耜P(guān)閉,如因使用或操作不當(dāng)造成的損失,因此而產(chǎn)生的'一切費(fèi)用由業(yè)戶自行承擔(dān)。各檔口的業(yè)戶自行承擔(dān)設(shè)備、設(shè)施的日常維修、維護(hù)及保養(yǎng)。
四、各檔口業(yè)戶的管理規(guī)定:
1、商廈提供客用公共設(shè)施,為各檔口配備上、下水;排油煙系統(tǒng)。各檔口業(yè)主有所需要購(gòu)置的,按照安全、整齊、美觀的原則自行配備并保持本鋪位內(nèi)的衛(wèi)生與陳列橫平豎直的體現(xiàn)。
2、為提升整體對(duì)外形象,提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、文化氣氛,各檔口必須根據(jù)天匯商廈的各項(xiàng)規(guī)章制度行事,否則,處以清除場(chǎng)地或罰款(未及時(shí)繳納的所罰款項(xiàng),將在質(zhì)保金中雙倍扣除)。
3、大廳空調(diào)開(kāi)放時(shí)間由商廈視天氣情況決定,各檔口業(yè)戶不得干預(yù)。
4、每天用餐時(shí)間段(上午10:00—下午14:00;下午16:00—18:00)必須將廚房門(mén)關(guān)閉,以免影響外界對(duì)您及商廈帶來(lái)的負(fù)面影響;以及更好的發(fā)揮空調(diào)的作用,如有違規(guī)樓層管理處,將以記分形式來(lái)評(píng)定您合同期滿,是否可再次續(xù)簽或地理位置。
4、各檔口業(yè)戶以自負(fù)盈虧的方式經(jīng)營(yíng),不得空崗、空攤或閉攤出租、出兌;如違約立刻終止合同取消經(jīng)營(yíng)資格,租金不予退還。
5、各檔口業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)范圍,經(jīng)營(yíng)品種必須上報(bào)。經(jīng)商廈領(lǐng)導(dǎo)同意后,方能經(jīng)營(yíng)、否則視為違規(guī)。
6、各檔口必須服從天匯商廈,安全操作,做好消防安全、人身安全等工作,因人為因素造成的一切事故,由業(yè)戶自行承擔(dān)一切責(zé)任。
7、業(yè)戶如出租、出兌要提前一個(gè)月告知管理層,經(jīng)批準(zhǔn)后與下一業(yè)戶(或領(lǐng)導(dǎo))交接,交換所借用或租用的設(shè)施、設(shè)備、工具等。若有缺損按原價(jià)賠償(設(shè)備自然折舊不算在內(nèi))。
8、各檔口業(yè)戶經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要的生產(chǎn)設(shè)備自行負(fù)責(zé)。
9、各檔口業(yè)戶在經(jīng)營(yíng)期間,若與其他檔口(或顧客)產(chǎn)生矛盾糾紛,須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)協(xié)調(diào)解決,對(duì)擅自處理并對(duì)商廈產(chǎn)生不良影響的行為,將處以扣留質(zhì)保金以及取消在天匯商廈的經(jīng)營(yíng)權(quán)利或解除合同。
五、美食城的衛(wèi)生制度:
1、檔口內(nèi)設(shè)備設(shè)施及墻面要清潔干凈,地面清潔,玻璃光亮達(dá)到無(wú)蠅、無(wú)異味。
2、不銷(xiāo)售變質(zhì)、過(guò)期、發(fā)霉、生蟲(chóng)等食品。
3、餐具用后洗凈、消毒、保潔。
4、檔口內(nèi)工作人員要著裝上崗,佩戴工牌,使用禮貌用語(yǔ),工前便后洗手消毒。
5、食品必須在防塵、防蠅玻璃柜內(nèi)銷(xiāo)售,堅(jiān)持使用清潔的銷(xiāo)售工具。
6、服務(wù)人員工作時(shí)禁止涂艷色指甲,不準(zhǔn)濃妝艷抹。
7、餐具要無(wú)缺口、無(wú)裂縫、無(wú)破損、無(wú)污漬、清潔完好,保持光亮。
8、廢棄垃圾要在分離后清倒在指定地點(diǎn),不準(zhǔn)隨地亂扔垃圾,不準(zhǔn)將檔口內(nèi)垃圾倒入大廳;不準(zhǔn)在檔口內(nèi)的下水處清倒熱水,設(shè)施如有損壞自行負(fù)責(zé),按價(jià)賠償。
9、前臺(tái)服務(wù)員在飯口時(shí)要保持微笑、站立服務(wù),各業(yè)戶不準(zhǔn)帶小孩上崗,用規(guī)范語(yǔ)言、文明服務(wù)、禮貌待客、主動(dòng)熱情。
10、要遵守商廈各項(xiàng)規(guī)章制度,配合商廈執(zhí)行突發(fā)事件。
11、工作人員在清理時(shí),不得亂動(dòng)和私拿顧客東西或公共物品,不準(zhǔn)向顧客索要物品,拾到遺失的物品請(qǐng)交工。
12、認(rèn)真做好安全防范工作,特別是做好防火、防盜工作,要及時(shí)檢查水、電、燃?xì)獾龋l(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理。
13、抹布、掃把、水桶等清潔用品,應(yīng)放在安全地方、不得外漏,不可留在通道或大廳內(nèi)。
六、處罰條例:
1、不支付或者不按約定繳納租金達(dá)十五天的(扣除質(zhì)保金并清場(chǎng))。
2、與顧客或其他檔口業(yè)主發(fā)生矛盾,擅自解決給商廈造成不良影響的(罰款100元)。
3、經(jīng)營(yíng)后營(yíng)業(yè)狀態(tài)經(jīng)協(xié)調(diào)管理依然不佳,可退場(chǎng)(扣除相應(yīng)管理費(fèi))。
4、不服從商廈正常管理(可清退出場(chǎng))。
5、水、電費(fèi)結(jié)清后,辦理退場(chǎng)。合同終止后,各檔口自行采購(gòu)的物品自行帶回。
6、各檔口裝修不得拆卸,商廈不負(fù)責(zé)賠償。
7、任何時(shí)候不得動(dòng)用公共設(shè)施(水、電、桌椅)等,各檔口業(yè)戶應(yīng)以動(dòng)線以里為“家”不得逾越,串崗等出現(xiàn),如有違規(guī)罰款50元。
8、上班遲到、早退(罰款每分鐘1元)。
9、如有吸煙者。(罰款200元)
10、服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不積極解決,客人提出力所能及的要求,引起客人不滿的。(罰款50元)。
11、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者(如人員無(wú)健康證)(罰款100元)。
12、上班時(shí)間看書(shū)、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡(視情節(jié)輕重處以罰款)。
13、隨地吐痰、亂丟紙屑、果皮等雜物(視情節(jié)輕重處以罰款)。
14、不按指定員工通道出入,著便裝進(jìn)入工作崗位(視情節(jié)輕重處以罰款)。
15、餐含異物者(視情節(jié)輕重處以罰款)。
16、違反工作程序,造成工作隱患(視情節(jié)輕重處以罰款)。
17、被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任(視情節(jié)輕重處以罰款)。
18、抗拒領(lǐng)導(dǎo)、態(tài)度惡劣;工作不當(dāng)造成,停水、停電等重大事故者(清除商廈)。
19、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo),或打架斗毆(清除商廈)。
20、故意損壞公物;對(duì)外界發(fā)表有關(guān)商廈的污蔑性言論;發(fā)表有損商廈名譽(yù)等言論者(清除商廈)。
七、考勤制度:
1、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,不得遲到早退。
2、員工辭職須提前與領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng),在下一任未到崗前不得離崗,否則工資按曠工扣除。
3、員工請(qǐng)事假需提前申請(qǐng),如遇人員緊缺或有重要任務(wù),可不予批準(zhǔn),每月超過(guò)三天事假一律按曠工處理。
4、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班,如有急事可換班、替班,在不影響正常工作的情況下,提前一天向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng),未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
5、對(duì)騙取事病假的,一經(jīng)查出,視情節(jié)給予曠工或除名處理。
八、儀容儀表:
1、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作裝。
2、工作裝要整潔、挺直、工牌要正確帶在左胸口位置上。
3、工作人員著裝后應(yīng)接受經(jīng)理檢查。
4、工作人員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
5、顧客的詢(xún)問(wèn)不能以“不知道”回答,如遇顧客不當(dāng)言行,不可針?shù)h相對(duì),應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋?zhuān)瑘?jiān)持顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
注:樓層經(jīng)理要堅(jiān)守崗位,提高警惕,做到五勤(勤轉(zhuǎn)、勤看、勤查、勤聞、勤說(shuō))尤其對(duì)飲酒過(guò)量的顧客特別注意,防止其吸煙等行為。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理制度2
聊城市宋氏永安管業(yè)制造有限公司經(jīng)過(guò)多年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)形成了成熟的運(yùn)營(yíng)管理模式:
一、共七個(gè)部門(mén)
1、安全文明生產(chǎn)管理辦公室
2、企業(yè)管理綜合部
3、經(jīng)營(yíng)部(供、產(chǎn)、銷(xiāo))部
4、技術(shù)設(shè)備基建部
5、質(zhì)量管理部
6、財(cái)務(wù)部
7、倉(cāng)儲(chǔ)管理部
二、職責(zé)范圍:
一)安全生產(chǎn)管理辦公室
1、落實(shí)國(guó)家“安全生產(chǎn)管理法”及國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)的管理法規(guī)。
2、制定與本公司相關(guān)的安全生產(chǎn)管理制度和管理規(guī)定及辦法。
3、檢查各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度的落實(shí)情況。
4、負(fù)責(zé)本公司的勞動(dòng)紀(jì)律管理及檢查。
5、組織各部門(mén)人員成立臨時(shí)檢查小組對(duì)公司內(nèi)的各項(xiàng)管理?xiàng)l例進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查并進(jìn)行考評(píng)。
6、公司內(nèi)的“獎(jiǎng)罰通知單”均由本部門(mén)根據(jù)各部門(mén)的通知和本部門(mén)的檢查情況出據(jù)。第一聯(lián)存根,第二聯(lián)財(cái)務(wù)留存,第三聯(lián)本人留存。所有獎(jiǎng)罰均由當(dāng)月發(fā)工資兌現(xiàn)。
二)企業(yè)管理綜合部
1、制定本公司綜合管理方面制度、規(guī)章及暫行辦法。
2、負(fù)責(zé)本公司人力資源各方面的工作。
3、各部門(mén)的數(shù)字統(tǒng)計(jì)及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù),要隨時(shí)留存,上報(bào)時(shí)不得延誤。
4、編制員工的培訓(xùn)計(jì)劃及落實(shí)考核。
5、政府及主管部門(mén)的上報(bào)材料。
6、政府及主管部門(mén)下發(fā)的各項(xiàng)政策及通知要及時(shí)索取。
三)經(jīng)營(yíng)部
1、制訂公司銷(xiāo)售計(jì)劃做好市場(chǎng)調(diào)查和細(xì)分,尋找終端用戶。
2、編制原材料供應(yīng)計(jì)劃,保持經(jīng)銷(xiāo)商尋找生產(chǎn)商。
3、編制生產(chǎn)計(jì)劃,做到均衡生產(chǎn),做到存坯不存管的原則。
4、負(fù)責(zé)本公司供、產(chǎn)、銷(xiāo)的統(tǒng)一管理,并具體落實(shí)。
5、所有產(chǎn)品賣(mài)、買(mǎi)價(jià)格要有詢(xún)價(jià)單及最后價(jià)格單,并由總經(jīng)理簽字有效,方可運(yùn)作。
6、處理廢舊物資及產(chǎn)品廢舊物料,均有詢(xún)價(jià)單及最后定價(jià)單,并有總經(jīng)理簽字,財(cái)務(wù)出具收款證明方可開(kāi)具出門(mén)證。本公司出門(mén)證均由本部門(mén)出據(jù)。
7、負(fù)責(zé)本公司辦公環(huán)境及餐廳食堂和對(duì)外接待工作。
四)技術(shù)設(shè)備基建部
1、制訂公司職工技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)關(guān)鍵崗位的.技術(shù)人員要做檔案。
2、統(tǒng)一管理公司內(nèi)的特種設(shè)備,做好驗(yàn)收和定期檢驗(yàn)。
3、落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程。
4、處理正常技術(shù)性事務(wù)。
5、做好設(shè)備檔案,對(duì)公司設(shè)備統(tǒng)一編號(hào),落實(shí)到個(gè)人負(fù)責(zé)。
6、編寫(xiě)檢修計(jì)劃并認(rèn)真檢查落實(shí)。
7、做好檢修、加工的備品備件,確保軋線不停產(chǎn)。
8、做好本公司基本建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃,并負(fù)責(zé)落實(shí)。
9、負(fù)責(zé)本公司設(shè)備日常管理工作。
五)質(zhì)量管理部
1、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定和檢查考核。
2、做好質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作和質(zhì)量記錄。
3、落實(shí)質(zhì)量方面的獎(jiǎng)罰制度。
4、管理協(xié)調(diào)好質(zhì)量檢驗(yàn)人員,加強(qiáng)質(zhì)檢隊(duì)伍的建設(shè)。
5、強(qiáng)化量具使用管理制度做好定檢以免成批報(bào)廢。
6、分門(mén)別類(lèi)的產(chǎn)成品、廢次品掌握庫(kù)存量。
7、每月盤(pán)點(diǎn)數(shù)字要準(zhǔn)確,報(bào)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部。
六)財(cái)務(wù)部
1、所有上報(bào)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)均由本部門(mén)出據(jù)。
2、做好成本核算、搞好成本管理。
3、每月要重點(diǎn)找出差逆的原因及增量點(diǎn),提醒相關(guān)部門(mén)注意。
4、每季上報(bào)的同時(shí)要對(duì)本季財(cái)務(wù)運(yùn)行進(jìn)行分析。
5、做好資金鏈的有效運(yùn)作,嚴(yán)防資金脫節(jié)。
6、盤(pán)活公司“呆”“死”物料,使資金“無(wú)中生有”。
七)倉(cāng)儲(chǔ)管理部
1、根據(jù)各部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)的物料申請(qǐng)單進(jìn)行詢(xún)價(jià)采購(gòu)。以經(jīng)理簽字詢(xún)價(jià)單為準(zhǔn)。
2、做好采購(gòu)臺(tái)帳,日賬日結(jié)。
3、倉(cāng)庫(kù)要做好物資(輔料)臺(tái)帳,物賬要相付。
4、月底要進(jìn)行盤(pán)庫(kù),對(duì)常年不用物要調(diào)劑出庫(kù)。
負(fù)責(zé)對(duì)入庫(kù)物資的數(shù)量、規(guī)格驗(yàn)證。
5、6、負(fù)責(zé)對(duì)入庫(kù)物資按區(qū)域分類(lèi)排放、標(biāo)識(shí)。對(duì)特殊原材料進(jìn)行特殊管理或儲(chǔ)存。
7、所有出庫(kù)物資均以舊換新,以材料出庫(kù)單為據(jù)。
8、在上班期間不得擅自外出,倉(cāng)庫(kù)時(shí)刻保證值班人員。
9、及時(shí)反饋物料信息。
10、負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)存物資的定期檢查和維護(hù)。
三、并建立了體系管理文件
1、目標(biāo)導(dǎo)向
企業(yè)不再“摸著石頭過(guò)河”,建立企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),確定企業(yè)發(fā)展方向、將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的月、季、年度目標(biāo),使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得到實(shí)施;再把目標(biāo)進(jìn)行有效分解,通過(guò)組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào),把企業(yè)的年度目標(biāo)分解到組織里的各個(gè)模塊;最后把各個(gè)功能模塊的目標(biāo)再繼續(xù)分解到每一個(gè)具體的崗位,使每一個(gè)崗位都有清晰的崗位工作目標(biāo)。每一個(gè)具體崗位的員工又必須做一個(gè)重要的工作,工作目標(biāo)的承諾。承諾了目標(biāo),才能實(shí)施績(jī)效考核和激勵(lì)。
2、市場(chǎng)導(dǎo)向
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)具有前瞻性的先導(dǎo),市場(chǎng)導(dǎo)向呈現(xiàn)出愈來(lái)
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