快達(dá)騎手線上考試

快達(dá)騎手線上考試請(qǐng)輸入您的手機(jī)號(hào)碼：[填空題]*_________________________________您的姓名：[填空題]*_________________________________騎手服務(wù)話術(shù)：*您好，我是快達(dá)配送員，來(lái)取*號(hào)訂單(正確答案)看清顧客訂單上備注的特殊要求，放置指定地后聯(lián)系告知一下顧客(正確答案)您好，我是快達(dá)配送員，您是*女士/先生嗎？這是您的餐，祝您生活愉快(正確答案)您好，我是快達(dá)配送員，您的訂單因?yàn)?**原因，我會(huì)延遲*分鐘給您送過(guò)去。不好意思需要您多等一會(huì)。(正確答案)下列哪種情況會(huì)導(dǎo)致騎手在快達(dá)平臺(tái)上被罰款？*預(yù)訂單提前送達(dá)(正確答案)拒絕送單(正確答案)遲到送達(dá)(正確答案)主動(dòng)幫助客戶在快達(dá)騎手平臺(tái)上，騎手應(yīng)該如何處理訂單超時(shí)的情況？*直接取消訂單與客戶協(xié)商延時(shí)(正確答案)報(bào)告站長(zhǎng)或工作群(正確答案)不處理下列哪些情況會(huì)導(dǎo)致快達(dá)騎手平臺(tái)的訂單被取消？*A.客戶提前取消訂單(正確答案)B.騎手長(zhǎng)時(shí)間未送達(dá)(正確答案)C.騎手長(zhǎng)時(shí)間未取單(正確答案)D.騎手接單后無(wú)故取消在快達(dá)騎手平臺(tái)上，騎手應(yīng)該如何處理商品缺失的情況？*A.直接送達(dá)顧客B.與客戶協(xié)商處理(正確答案)C.報(bào)告站長(zhǎng)或工作群(正確答案)D.與商家協(xié)商處理(正確答案)在快達(dá)騎手平臺(tái)上，以下哪些情況會(huì)影響騎手的收入？*A.完成訂單后客戶投訴(正確答案)B.聯(lián)系商家取消訂單(正確答案)C.預(yù)訂單提前送達(dá)(正確答案)D.遲到送達(dá)(正確答案)下列哪些情況會(huì)導(dǎo)致快達(dá)騎手平臺(tái)的訂單超時(shí)？*A.騎手長(zhǎng)時(shí)間未取單(正確答案)B.商家備貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)(正確答案)C.騎手接單后的送貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)(正確答案)D.客戶下單時(shí)間過(guò)早在快達(dá)騎手平臺(tái)上，騎手應(yīng)該如何處理訂單配送時(shí)間延誤的情況？*A.直接取消訂單B.與客戶協(xié)商延時(shí)(正確答案)C.報(bào)告站長(zhǎng)或工作群(正確答案)D.不處理騎手在快達(dá)騎手平臺(tái)上應(yīng)該如何對(duì)待客戶的投訴？*A.不理睬B.積極溝通解決(正確答案)C.直接拒絕D.報(bào)告站長(zhǎng)或工作群(正確答案)快達(dá)騎手在配送過(guò)程中應(yīng)該如何保持食品溫度？*A.放置在餐箱(正確答案)B.盡快送達(dá)(正確答案)C.隨身攜帶D.放在外面晾涼快達(dá)騎手在配送途中遇到交通事故時(shí)，應(yīng)該__。*A.立即拍照保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)(正確答案)B.立即報(bào)警(正確答案)報(bào)警為最后一步C.與站長(zhǎng)講明情況(正確答案)D.繼續(xù)派送下列哪些情況屬于快達(dá)騎手需要上報(bào)異常？*A.遇到交通事故(正確答案)B.食品溫度異常(正確答案)C.客戶電話無(wú)人接聽(tīng)(正確答案)D.車輛故障(正確答案)快達(dá)騎手在配送途中遇到哪些情況應(yīng)該立即聯(lián)系站長(zhǎng)處理？*A.食品包裝破損(正確答案)B.食品溫度異常(正確答案)C.交通事故(正確答案)D.顧客與商家聯(lián)系不到(正確答案)以下哪些情況快達(dá)騎手應(yīng)該立即聯(lián)系站長(zhǎng)？*A.客戶地址無(wú)法到達(dá)(正確答案)B.訂單金額有誤C.交通事故(正確答案)D.客戶惡意投訴(正確答案)以下哪些情況快達(dá)騎手應(yīng)該繼續(xù)配送并等待客戶聯(lián)系？*A.客戶電話無(wú)法接通(正確答案)B.客戶地址有誤(正確答案)C.商品缺貨(正確答案)D.交通事故以下哪些屬于快達(dá)配送流程*到店后點(diǎn)擊或滑動(dòng)上報(bào)到店(正確答案)取單后點(diǎn)擊或滑動(dòng)離店配送并拍照(正確答案)送達(dá)后點(diǎn)擊或滑動(dòng)確認(rèn)送達(dá)并拍照(正確答案)取單時(shí)核實(shí)訂單信息(正確答案)在配送途中遇到交通管制如何正確應(yīng)對(duì)*積極配合，等待解除或?qū)ふ移渌肪€(正確答案)及時(shí)聯(lián)系顧客告知情況(正確答案)如無(wú)法送達(dá)，上報(bào)異常聯(lián)系顧客(正確答案)不予理會(huì)，強(qiáng)沖關(guān)卡騎行途中，以下哪些情況需減速通行*通過(guò)路口時(shí)(正確答案)側(cè)方有車庫(kù)出入口(正確答案)側(cè)方有車輛停靠(正確答案)轉(zhuǎn)彎時(shí)(正確答案)到達(dá)顧客位置后需要核實(shí)哪些東西*是否為顧客本人取餐(正確答案)是否是此訂單(正確答案)物品是否完好(正確答案)騎手形象是否良好(正確答案)騎行過(guò)程中哪些情況需停車讓行*行人過(guò)馬路時(shí)(正確答案)前方車輛要側(cè)方停車時(shí)(正確答案)右側(cè)公交車在車站起步時(shí)(正確答案)在沒(méi)有交通信號(hào)燈的路口轉(zhuǎn)彎或調(diào)頭遇到其它直行車輛時(shí)(正確答案)在人行橫道上騎行需要注意哪些*慢行，不要超過(guò)15碼(正確答案)與行人保持安全距離(正確答案)遇到前方視野不明提前降速(正確答案)注意路面是否有積水或油漬(正確答案)雨天騎行注意事項(xiàng)*速度慢(正確答案)保持安全車距(正確答案)不急剎(正確答案)不壓線剎車(正確答案)在快達(dá)騎手平臺(tái)上，哪種情況會(huì)降低騎手的信譽(yù)評(píng)級(jí)？[單選題]*友好溝通商家準(zhǔn)時(shí)送達(dá)長(zhǎng)時(shí)間未取單送單(正確答案)主動(dòng)幫助客戶搬運(yùn)快達(dá)騎手平臺(tái)上的訂單配送時(shí)間是指？[單選題]*商家備貨時(shí)間騎手接單后的送貨時(shí)間(正確答案)客戶下單時(shí)間預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間在快達(dá)騎手平臺(tái)上，騎手應(yīng)該如何處理商品遺失的情況？[單選題]*直接送達(dá)客戶與客戶協(xié)商處理報(bào)告站長(zhǎng)或工作群(正確答案)不處理在快達(dá)騎手平臺(tái)上，騎手應(yīng)該如何保護(hù)客戶隱私信息？[單選題]*將客戶信息告知其他騎手將客戶信息告知商家不傳播客戶信息(正確答案)將客戶信息告知平臺(tái)客服騎手在快達(dá)騎手平臺(tái)上應(yīng)該如何穿著？[單選題]*隨意著裝著便服即可著裝整潔、統(tǒng)一工作服(正確答案)著裝暴露騎手在快達(dá)騎手平臺(tái)上接單后，應(yīng)該如何確認(rèn)訂單信息？[單選題]*A.打電話給客戶確認(rèn)B.查看訂單詳情頁(yè)(正確答案)C.直接前往商家確認(rèn)D.不需要確認(rèn)快達(dá)騎手在配送途中遇到交通擁堵時(shí)，應(yīng)該__。[單選題]*A.盡量繞道B.等待擁堵解除C.及時(shí)聯(lián)系客戶說(shuō)明情況(正確答案)D.放棄配送任務(wù)下列哪種情況不屬于快達(dá)騎手的違規(guī)行為？[單選題]*A.遲到送達(dá)B.擅自更改訂單狀態(tài)C.拒絕接單D.主動(dòng)與客戶溝通訂單信息(正確答案)快達(dá)騎手在配送途中發(fā)現(xiàn)訂單有誤時(shí)，應(yīng)該__。[單選題]*A.直接取消訂單B.與商家聯(lián)系確認(rèn)(正確答案)C.繼續(xù)派送D.與客戶聯(lián)系確認(rèn)快達(dá)騎手接到訂單后，應(yīng)該在多久內(nèi)到達(dá)商家取貨？[單選題]*A.15分鐘內(nèi)(正確答案)B.30分鐘內(nèi)C.45分鐘內(nèi)D.60分鐘內(nèi)快達(dá)騎手在配送途中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)該__。[單選題]*A.加快速度送達(dá)B.保持安全駕駛，及時(shí)溝通顧客(正確答案)C.放棄配送任務(wù)D.隨意停車休息騎手在配送過(guò)程中應(yīng)該如何保護(hù)食品不受損壞？[單選題]*A.輕放B.加快速度送達(dá)C.隨意摔打D.放在餐箱并且固定(正確答案)快達(dá)騎手在配送途中發(fā)現(xiàn)食品包裝破損時(shí)，應(yīng)該__。[單選題]*A.直接送達(dá)B.與商家聯(lián)系C.與客戶聯(lián)系D.聯(lián)系站長(zhǎng)(正確答案)快達(dá)騎手在接單后應(yīng)該先確認(rèn)什么？[單選題]*訂單地址(正確答案)訂單金額訂單配送時(shí)間訂單聯(lián)系方式快達(dá)騎手在配送途中發(fā)現(xiàn)客戶地址有誤，無(wú)法聯(lián)系客戶時(shí)，應(yīng)該怎么辦？[單選題]*直接取消訂單等待客戶聯(lián)系上報(bào)異常聯(lián)系商家(正確答案)自行決定配送地址快達(dá)騎手在配送途中手機(jī)電量不足，應(yīng)該怎么辦？[單選題]*關(guān)閉導(dǎo)航繼續(xù)配送尋找充電設(shè)備(正確答案)聯(lián)系站長(zhǎng)請(qǐng)假快達(dá)騎手在配送途中不慎遲到，應(yīng)該如何向客戶解釋？[單選題]*找借口推卸責(zé)任如實(shí)說(shuō)明原因(正確答案)不做解釋直接取消訂單快達(dá)騎手在配送途中發(fā)現(xiàn)訂單地址無(wú)法到達(dá)，應(yīng)該如何處理？[單選題]*私自決定配送地址上報(bào)異常聯(lián)系站長(zhǎng)(正確答案)放棄配送繼續(xù)尋找路線在快達(dá)騎手線上考試中，哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于騎手禮儀？[單選題]*A.穿戴整潔B.禮貌待人C.及時(shí)送達(dá)(正確答案)D.不吸煙在快達(dá)騎手線上考試中，哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于配送路線規(guī)劃？[單選題]*A.避開(kāi)擁堵路段B.優(yōu)先選擇高速公路(正確答案)C.減少轉(zhuǎn)彎次數(shù)D.提高配送效率配送蛋糕時(shí)，蛋糕應(yīng)該放在什么位置進(jìn)行配送？[單選題]*電瓶車前踏板(正確答案)餐箱手提配送掛在電瓶車掛鉤上配送鮮花時(shí)，鮮花應(yīng)該放在什么位置進(jìn)行配送[單選題]*橫放在電瓶車前踏板橫放在餐箱里立著放在餐箱(正確答案)手持配送新手該如何搶單[單選題]*同一個(gè)或者附近商家的單同一個(gè)或附近顧客的單不允許搶單(正確答案)隨意搶單遇到商戶刷單，接單后如何正確配送[單選題]*取單后直接點(diǎn)送達(dá)取單后在任意位置點(diǎn)送達(dá)取單后15分鐘點(diǎn)送達(dá)取單后在顧客定位附近點(diǎn)送達(dá)(正確答案)取餐時(shí)應(yīng)注意什么[單選題]*催促商家趕快出餐，先做外賣再做堂食到達(dá)餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門(mén)，不要停在盲道上(正確答案)在餐廳內(nèi)大聲喧嘩與人交談時(shí)做不雅舉動(dòng)訂單正常配送自己認(rèn)為