南郵公共關(guān)系學(xué)綜合練習(xí)2021期末復(fù)習(xí)題

PAGE《公共關(guān)系學(xué)》綜合練習(xí)共51頁(yè)第49頁(yè)南京郵電大學(xué)高等函授《公共關(guān)系學(xué)》綜合練習(xí)習(xí)題與解答南京郵電大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院2021年1月《公共關(guān)系學(xué)》綜合練習(xí)注：此版本的綜合練習(xí)冊(cè)對(duì)應(yīng)教材是《公共關(guān)系學(xué)》，張耀珍編著，人民郵電出版社，2018年第2版，ISBN978-7-115-47682-1第一章公共關(guān)系概述一、填空題1.公共關(guān)系是指社會(huì)組織為了塑造，運(yùn)用傳播手段與有關(guān)公眾相處時(shí)所采取的的一系列政策、行動(dòng)和手段。2.公共關(guān)系活動(dòng)的手段是。3.公共關(guān)系的構(gòu)成要素是、、。4.社會(huì)組織是公共關(guān)系活動(dòng)的。5.公共關(guān)系理論的核心問(wèn)題是。二、選擇題1.公共關(guān)系即()A.公眾關(guān)系B.人際關(guān)系C.人群關(guān)系D.團(tuán)體關(guān)系2.社會(huì)組織影響公眾的手段是()A.管理 B.傳播 C.營(yíng)銷 D.宣傳3.公關(guān)關(guān)系所奉行的首要原則是()A.真實(shí)公開(kāi)原則B.公眾利益至上原則C.傳播溝通原則D.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)原則4.公共關(guān)系的基本職能是()A.提高影響力B.提高知名度C.提高美譽(yù)度D.傳播5.公共關(guān)系學(xué)專門研究()A.組織與公眾傳播溝通問(wèn)題B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題D.組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題6.公共關(guān)系活動(dòng)的客體是()A.組織B.公眾C.管理D.傳播7.公共關(guān)系活動(dòng)的方式是()A.組織B.公眾C.管理D.傳播8.企業(yè)公共關(guān)系的基本目標(biāo)是()A.樹(shù)立良好的企業(yè)形象B.遵循互利互惠的原則C.協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系D.爭(zhēng)取顧客9.公共關(guān)系塑造的是組織的()A.產(chǎn)品形象B.員工形象C.局部形象D.整體形象10.公共關(guān)系作為一種營(yíng)銷策略，主要推銷()A.產(chǎn)品和服務(wù)B.組織形象C.技術(shù)和設(shè)備D.人員和理念11.公共關(guān)系的構(gòu)成要素是()A.組織B.公眾C.管理D.傳播E.營(yíng)銷12.下列屬于公共關(guān)系活動(dòng)的有()A.政治家進(jìn)行競(jìng)選演講B.學(xué)者作學(xué)術(shù)報(bào)告C.教師在課堂授課D.營(yíng)銷人員宣傳產(chǎn)品E.營(yíng)銷人員給回扣13.下列屬于公共關(guān)系活動(dòng)的有()A.企業(yè)拉關(guān)系推銷劣質(zhì)產(chǎn)品B.公關(guān)人員召開(kāi)酒會(huì)招待客戶C.企業(yè)通過(guò)媒體作產(chǎn)品廣告D.營(yíng)銷人員給回扣促銷產(chǎn)品E.政治家進(jìn)行競(jìng)選演講三、判斷題1.公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的是公眾對(duì)于社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。2.公共關(guān)系活動(dòng)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。3.溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程和方式。4.公共關(guān)系工作的總體目標(biāo)是樹(shù)立組織信譽(yù)和形象。5.組織在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，不僅要考慮組織的經(jīng)濟(jì)效益，還要考慮到社會(huì)效益。6.庸俗關(guān)系建立在市儈經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，其方法是險(xiǎn)惡的權(quán)術(shù)。7.庸俗關(guān)系的對(duì)象是各種私人關(guān)系。8.庸俗關(guān)系將人際交往商品化，唯利是圖，甚至是國(guó)家和公眾的利益遭到損害。9.公共關(guān)系的對(duì)象是組織與社會(huì)公眾、與國(guó)家之間、與其他企業(yè)之間、與社會(huì)團(tuán)體之間公開(kāi)的社會(huì)關(guān)系。10.一切公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“讓公眾滿意”。四、名詞解釋題1.公共關(guān)系五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的基本特征。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。3.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義。第二章公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展一、填空題1.公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是。2.公共關(guān)系產(chǎn)生的政治前提是。3.公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件是。4.公共關(guān)系產(chǎn)生的思想條件是。5.開(kāi)創(chuàng)公共關(guān)系這一嶄新行業(yè)的先驅(qū)者是。6.被稱為"公共關(guān)系理論之父"的公共關(guān)系職業(yè)開(kāi)創(chuàng)者是。7.公共關(guān)系學(xué)科化的旗手是美國(guó)學(xué)者。8.中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)于年在北京成立。9.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則是。二、選擇題1.現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)源地()A.中國(guó)B.美國(guó)C.日本D.英國(guó)2.20世紀(jì)初，由美國(guó)新聞界引發(fā)的指責(zé)美國(guó)企業(yè)界、資本家對(duì)公眾的愚弄，并譴責(zé)大財(cái)團(tuán)不顧及公眾利益的卑劣行徑，史稱為()A.新聞活動(dòng)B.扒糞運(yùn)動(dòng)C.傳播運(yùn)動(dòng)D.民眾運(yùn)動(dòng)3.提出“投公眾所好”公共關(guān)系思想的是()A.伯納斯B.杰夫金斯C.艾維?李D.卡特李普4.被尊稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父”的是()A.艾維·李B.伯納斯C.巴納姆D.卡特·李普5.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是()A.《公共關(guān)系學(xué)》B.《輿論》C.《有效公共關(guān)系》D.《輿論之凝結(jié)》6.標(biāo)志公共關(guān)系學(xué)開(kāi)端的是()A.艾維·李創(chuàng)辦“宣傳顧問(wèn)事務(wù)所”B.伯納斯出版《輿論之凝聚》C.波士頓大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院成立D.伯納斯出版《公共關(guān)系學(xué)》7.1903年，()首次在紐約創(chuàng)辦了第一個(gè)公共關(guān)系咨詢事務(wù)所。A.艾維·李B.伯納斯C.卡特利普D.巴納姆8.艾維·李的宣傳思想的主要特點(diǎn)是()A.宣傳效果至上B.講真話C.投公眾所好D.雙向平衡9.1952年，卡特利普和森特在《有效的公共關(guān)系》一書(shū)中提出了()A.“公眾必須被告知”的原則B.“投公眾所好”的傳播方針C.“凡宣傳皆是好事”的信條D.“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式10.發(fā)展有中國(guó)特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是()A.加強(qiáng)宣傳B.擴(kuò)大組織C.研究國(guó)情D.積極應(yīng)用11.中國(guó)最高的公共關(guān)系組織——中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)，成立的時(shí)間地點(diǎn)是()A.1985年在廣州B.1987年在北京C.1986年在上海D.1987年在天津12.第一個(gè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際公關(guān)公司是()A.博雅公關(guān)公司B.奧美公關(guān)公司C.偉達(dá)公關(guān)公司D.愛(ài)德曼公關(guān)公司13.形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前提是()A.大眾傳播B.組織形象C.社會(huì)交往D.傳播溝通14.形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前提是()A.大眾傳播B.組織形象C.社會(huì)交往D.傳播溝通15.世界上第一個(gè)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部的是()A.美國(guó)電話電報(bào)公司B.美國(guó)福特汽車公司C.日本本田公司D.日本松下電器公司16.組織的外部公眾對(duì)該組織的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大要素的總體看法和評(píng)價(jià)是()A.組織形象B.公眾態(tài)度C.企業(yè)美譽(yù)D.組織信譽(yù)17.公共關(guān)系作為組織的“耳目”，應(yīng)該采集()A.組織內(nèi)部的信息B.產(chǎn)品和市場(chǎng)信息C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的信息D.所有與組織形象和聲譽(yù)有關(guān)的信息18.發(fā)展有中國(guó)特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是()A.加強(qiáng)宣傳B.擴(kuò)大組織C.研究國(guó)情D.積極應(yīng)用19.公共關(guān)系研究的重點(diǎn)是組織與公眾之間的()A.群體關(guān)系B.經(jīng)濟(jì)關(guān)系C.法律關(guān)系D.信息溝通關(guān)系20.公共關(guān)系活動(dòng)方式的主要特征是()A.了解民意，監(jiān)測(cè)輿論B.對(duì)外傳播，創(chuàng)造氣氛C.對(duì)外交流，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)D.雙向溝通，內(nèi)外結(jié)合21.公共關(guān)系學(xué)發(fā)展至今，一直支配公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力的觀念是()A.信譽(yù)觀念B.單向灌輸觀念C.服務(wù)觀念D.公眾導(dǎo)向22.社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)稱之為()A.組織形象B.組織信譽(yù)C.公眾態(tài)度D.企業(yè)美譽(yù)23.一個(gè)社會(huì)組織獲得公眾信任、贊許的程度叫做()A.認(rèn)可度B.知名度C.美譽(yù)度D.忠誠(chéng)度24.公共關(guān)系主要被用于()A.政治組織B.經(jīng)濟(jì)組織C.各類社會(huì)組織D.社會(huì)團(tuán)體25.形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前提是()A.大眾傳播B.組織形象C.社會(huì)交往D.傳播溝通26.所謂“市場(chǎng)導(dǎo)向”實(shí)際就是()A.公關(guān)導(dǎo)向B.營(yíng)銷導(dǎo)向C.顧客導(dǎo)向D.政策導(dǎo)向27.公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展是由于()A.文化上由理性轉(zhuǎn)向人性B.民主政治取代專制政治C.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)D.大眾傳播超越個(gè)體傳播E.社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展28.縱觀公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展史，可以大致劃分為()A.孕育階段B.揭丑活動(dòng)階段C.職業(yè)化階段D.學(xué)科化階段E.現(xiàn)代化階段三、判斷題1.公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)的西方國(guó)家。2.公共關(guān)系學(xué)是一門新興的學(xué)科，但公共關(guān)系活動(dòng)是一項(xiàng)古老的活動(dòng)。3.我國(guó)古代就有原始公共關(guān)系觀念與活動(dòng)。4.古代的公共關(guān)系活動(dòng)主要局限于政治領(lǐng)域。5.美國(guó)是現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)祥地,還是公共關(guān)系走向世界的發(fā)源地。6.伯納斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要組成部分是“凡宣傳皆好事”。7.中國(guó)第一個(gè)民間公共關(guān)系組織“廣州地區(qū)公共關(guān)系俱樂(lè)部”于1986年成立。8.任何組織的對(duì)內(nèi)對(duì)外活動(dòng)都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。9.與公眾利益一致是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則。10.公共關(guān)系的英語(yǔ)縮寫(xiě)PR。11.公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能是為組織的生存,發(fā)展創(chuàng)造人和的環(huán)境。12.公共關(guān)系的公眾特指公共關(guān)系工作對(duì)象的總和,即那些與公共關(guān)系主體有直接或潛在關(guān)系,相互影響,有互動(dòng)關(guān)系的個(gè)人,群體或組織的總和。13.公共關(guān)系的工作途徑是傳播溝通媒介。14.宣傳是企業(yè)執(zhí)行公共關(guān)系計(jì)劃時(shí)的一個(gè)重要手段。15.宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)和輿論控制方式，而公共關(guān)系是一種雙向傳播。16.公關(guān)活動(dòng)的效果一般是間接而長(zhǎng)遠(yuǎn)，商品廣告的效果一般是近期可測(cè)的。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系應(yīng)遵循哪些原則。第三章公共關(guān)系的職能一、填空題1.公共關(guān)系的職能有、、、。2.公共關(guān)系的作用有、、、。3.公共關(guān)系能夠發(fā)揮平衡協(xié)調(diào)關(guān)系職能的方法主要有、、、和。4.公共關(guān)系傳播宣傳的目的主要有和。5.公共關(guān)系塑造組織形象的原則是、、和。二、選擇題1.下列屬于組織內(nèi)源信息的有()A.管理人員B.投資意向C.新聞界評(píng)價(jià)D.競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)2.知名度是()A.社會(huì)評(píng)價(jià)好壞程度的指標(biāo)B.表示社會(huì)公眾對(duì)組織信任的程度C.評(píng)價(jià)名氣大小的客觀尺度D.社會(huì)公眾和輿論對(duì)組織的客觀評(píng)價(jià)3.一個(gè)社會(huì)組織被公眾知曉和了解的程度叫做()A.認(rèn)可度B.知名度C.美譽(yù)度D.忠誠(chéng)度4.最佳的公共關(guān)系狀態(tài)是()A.高知名度、高美譽(yù)度B.高美譽(yù)度、低知名度C.低知名度、低美譽(yù)度D.低美譽(yù)度、高知名度5.處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)下的組織公共關(guān)系是()A.高知名度/高美譽(yù)度B.高知名度/低美譽(yù)度C.低知名度/低美譽(yù)度D.低美譽(yù)度/高知名度6.下列屬于組織外源信息的有()A.管理人員B.投資意向C.新聞界評(píng)價(jià)D.競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)E.意見(jiàn)領(lǐng)袖觀點(diǎn)7.下列屬于商品內(nèi)在品質(zhì)信息的有()A.商標(biāo)B.包裝C.質(zhì)量D.技術(shù)性能E.價(jià)格8.下列屬于商品表象品質(zhì)信息的有()A.商標(biāo)B.包裝C.質(zhì)量D.技術(shù)性能E.價(jià)格9.公共關(guān)系人員在職能范圍內(nèi)應(yīng)優(yōu)先采集的信息是()A.組織形象信息B.組織產(chǎn)品形象信息C.組織發(fā)展趨勢(shì)信息D.組織社會(huì)環(huán)境信息E.組織競(jìng)爭(zhēng)者信息10.公共關(guān)系能夠發(fā)揮平衡協(xié)調(diào)關(guān)系職能的領(lǐng)域主要有()A.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的利益與關(guān)系B.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)之間的利益與關(guān)系C.協(xié)調(diào)組織與外部公眾之間的利益與關(guān)系D.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)之間的利益與關(guān)系三、判斷題1.對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，采集信息是公共關(guān)系工作的必要前提。2.對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，要發(fā)展首先受到其內(nèi)部公眾對(duì)象的制約和影響。3.組織公共關(guān)系收集信息的目的是監(jiān)測(cè)環(huán)境的變化，以便提高組織的應(yīng)變能力。4.組織公共關(guān)系收集信息應(yīng)通過(guò)各種渠道及運(yùn)用各種傳播媒介，以保證信息的全面性。5.公共關(guān)系人員在組織中扮演的是決策咨詢的角色，是組織決策者的重要助手和參謀。6.組織公共關(guān)系咨詢作用表現(xiàn)為運(yùn)用公關(guān)手段，為決策者評(píng)價(jià)、選擇和實(shí)施有關(guān)的決策方案。7.協(xié)調(diào)溝通，調(diào)節(jié)應(yīng)變的目的是實(shí)現(xiàn)內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求和諧的良好生存狀態(tài)。8.知名度越高,美譽(yù)度的壓力就越大。9.對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。10.知名度是美譽(yù)度的基礎(chǔ)，沒(méi)有知名度就不可能有美譽(yù)度。11.剛開(kāi)始進(jìn)行公共關(guān)系工作時(shí)，首先要做的工作就是提高組織知名度。12.企業(yè)建立信譽(yù)的基礎(chǔ)是給顧客提供優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。四、名詞解釋題1.公共關(guān)系職能2.咨詢建議五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述如何協(xié)調(diào)組織與外部公眾之間的利益與關(guān)系。2.簡(jiǎn)述企業(yè)建立信譽(yù)的原則。第四章公共關(guān)系的公眾一、填空題1.根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，公眾可分為、、和。2.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，公眾可分為、和。3.根據(jù)公眾對(duì)組織所持的態(tài)度，公眾可分為、和。4.根據(jù)公眾的組織結(jié)構(gòu)不同，可將公眾分為和。5.根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象不同，可將公眾分為和。6.根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性角度，公眾可分為和。7.從競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)利的角度，社會(huì)組織可分為、、和。8.根據(jù)組織的利益，社會(huì)組織可分為、、和。二、選擇題1.公共關(guān)系的主體是()A.公眾B.社會(huì)組織C.傳播D.管理2.公共關(guān)系的對(duì)象是()A.公眾B.社會(huì)組織C.傳播D.管理3.公共關(guān)系的客體是()A.公眾B.社會(huì)組織C.傳播D.管理4.政府機(jī)構(gòu)屬于()A.公益性組織B.互益性組織C.營(yíng)利性組織D.服務(wù)性組織5.消防隊(duì)屬于()A.公益性組織B.互益性組織C.營(yíng)利性組織D.服務(wù)性組織6.公立學(xué)校屬于()A.公益性組織B.互益性組織C.營(yíng)利性組織D.服務(wù)性組織7.群眾社團(tuán)組織屬于()A.公益性組織B.互益性組織C.營(yíng)利性組織D.服務(wù)性組織8.黨派團(tuán)體組織屬于()A.公益性組織B.互益性組織C.營(yíng)利性組織D.服務(wù)性組織9.金融機(jī)構(gòu)屬于()A.公益性組織B.互益性組織C.營(yíng)利性組織D.服務(wù)性組織10.旅游服務(wù)業(yè)屬于()A.公益性組織B.互益性組織C.營(yíng)利性組織D.服務(wù)性組織11.最容易忽視公眾利益的組織可能是()A.競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利組織B.競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組織C.獨(dú)占性非營(yíng)利組織D.獨(dú)占性營(yíng)利組織12.最重視公共關(guān)系活動(dòng)的可能是()A.競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利組織B.競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組織C.獨(dú)占性非營(yíng)利組織D.獨(dú)占性營(yíng)利組織13.關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的公眾對(duì)象是()A.個(gè)體公眾B.組織公眾C.首要公眾D.順意公眾14.與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象是()A.內(nèi)部公眾B.顧客公眾C.媒介公眾D.政府公眾15.消費(fèi)者,協(xié)作者,競(jìng)爭(zhēng)者,記者,名流,政府官員,社區(qū)居民等屬于組織的()A.個(gè)體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾16.對(duì)一家賓館來(lái)說(shuō)，一般外來(lái)旅客屬于它的()A.非公眾B.潛在公眾C.知曉公眾D.行動(dòng)公眾17.在所有傳播溝通對(duì)象中最具有社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是()A.國(guó)際公眾B.政府公眾C.周期公眾D.臨時(shí)公眾18.因偶然事件或活動(dòng)而臨時(shí)聚集形成的公眾屬于()A.社團(tuán)型公眾B.首要公眾C.周期公眾D.臨時(shí)公眾19.既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象，又是外部公關(guān)工作的主體是()A.顧客公眾B.內(nèi)部公眾C.媒體公眾D.政府公眾20.老主顧、?？汀⑸鐓^(qū)居民屬于()A.個(gè)體公眾B.臨時(shí)公眾C.周期公眾D.穩(wěn)定公眾21.組織在公共關(guān)系活動(dòng)中，首先要協(xié)調(diào)的關(guān)系是()A.社區(qū)關(guān)系B.政府關(guān)系C.顧主關(guān)系D.媒介關(guān)系22.公眾對(duì)組織的全部看法和評(píng)價(jià)并通過(guò)公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)的是()A.組織形象B.組織信譽(yù)C.公眾態(tài)度D.企業(yè)美譽(yù)23.有關(guān)產(chǎn)品形象的各因素中，影響組織形象的關(guān)鍵因素是()A.產(chǎn)品質(zhì)量B.產(chǎn)品品種C.產(chǎn)品性能D.產(chǎn)品價(jià)格24.形象成功與否取決于()A.公眾的評(píng)價(jià)B.組織的評(píng)價(jià)C.決策層評(píng)價(jià)D.領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)三、判斷題1.既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象，又是外部公關(guān)工作的主體是內(nèi)部公眾。2.非目標(biāo)公眾指與組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾群體。3.顧客公眾是組織最重要，也是數(shù)量最大的外部公眾。4.擴(kuò)散影響的公眾是指中間公眾和重要公眾中的順意公眾。5.集中影響的公眾是指重要公眾中的邊緣公眾與逆意公眾。6.組織與新聞界建立關(guān)系的目的是讓爭(zhēng)取新聞媒體對(duì)本組織的了解、理解和支持，從而形成對(duì)組織有利的輿論氛圍。7.媒介公眾本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。8.保持與媒體的良好關(guān)系是公共關(guān)系的重要內(nèi)容。9.組織建立良好的政府關(guān)系就是爭(zhēng)取政府政策上的支持。10.組織建立良好的社區(qū)關(guān)系就是爭(zhēng)取社會(huì)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持，同時(shí)體現(xiàn)社會(huì)組織的社會(huì)責(zé)任感。11.組織要建立良好的社區(qū)關(guān)系，最好是實(shí)現(xiàn)組織自身的社區(qū)化。12.從本質(zhì)上說(shuō)，股東關(guān)系屬于內(nèi)部關(guān)系。13.建立良好的名流關(guān)系的目的，是借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐富充實(shí)組織的社會(huì)形象。14.搞好國(guó)際公眾關(guān)系的目的是爭(zhēng)取國(guó)際公眾和輿論的了解、理解與支持，為本組織及其政策、活動(dòng)、產(chǎn)品和人員塑造良好的國(guó)際形象，創(chuàng)造良好的國(guó)際聲譽(yù)。四、名詞解釋題1.公眾2.目標(biāo)公眾3.潛在公眾4.知曉公眾5.行動(dòng)公眾6.員工公眾7.媒介公眾8.媒介關(guān)系9.政府公眾10.社區(qū)公眾五、簡(jiǎn)答題1.什么是公眾？公眾的特點(diǎn)是什么？2.簡(jiǎn)述公眾分類的目的。3.簡(jiǎn)述建立良好員工關(guān)系的意義。4.簡(jiǎn)述如何處理好員工關(guān)系。5.簡(jiǎn)述建立良好顧客關(guān)系的重要意義。6.簡(jiǎn)述如何處理好與顧客的關(guān)系。7.簡(jiǎn)述如何處理好與媒介公眾的關(guān)系。8.簡(jiǎn)述建立良好政府關(guān)系的目的和意義。第五章公共關(guān)系的心理分析一、填空題1.公眾心理包括、、，其中是基礎(chǔ)。2.公眾的個(gè)體心理最具有和。3.公眾的角色心理最具有和。4.公眾的群體心理最具有和。性5.影響公眾行為的因素主要有、、、、和。6.引起公眾的逆反心理的原因主要有、和。7.流行作為一種社會(huì)心理現(xiàn)象，其特點(diǎn)主要有、和。8.一個(gè)組織對(duì)輿論應(yīng)該做到、、和。9.公關(guān)心理溝通的要素包括、、、、和。10.根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，公關(guān)公眾的心理溝通分為和。11.認(rèn)識(shí)公眾心理的方法主要有、、、和。12.影響公眾心理的方法主要有、和。13.勸導(dǎo)方法主要有、、和。14.沖擊式勸導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)主要有、、和。二、選擇題1.最具有穩(wěn)定性和獨(dú)立性的公眾心理是()A.個(gè)體心理B.社會(huì)心理C.角色心理D.群體心理2.最具有變換性和伸縮性的公眾心理是()A.個(gè)體心理B.社會(huì)心理C.角色心理D.群體心理3.最具有凝聚性和排他性的公眾心理是()A.個(gè)體心理B.社會(huì)心理C.角色心理D.群體心理4.以偏概全,以點(diǎn)概面的片面知覺(jué)指的是()A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.定型作用D.暈輪效應(yīng)5.公眾個(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷和決策指的是()A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)D.暈輪效應(yīng)6.組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究,其首先要做的工作是()A.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角B.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求C.建立有效的公眾形象D.確定目標(biāo)公眾7.第一印象強(qiáng)烈指的是()A.首因效應(yīng)B.暈輪效應(yīng)C.定型效應(yīng)D.近因效應(yīng)8.在人際交往過(guò)程中，第一印象深刻地影響事后對(duì)方對(duì)該人地根本認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，這種心理現(xiàn)象稱為()A.定勢(shì)效應(yīng)B.首次效應(yīng)C.近因效應(yīng)D.暈輪效應(yīng)9.暈輪效應(yīng)是指人們?cè)诟兄挛飼r(shí)形成的印象，受()的強(qiáng)烈影響。A.第一印象 B.最近印象C.最后印象D.以偏概全的片面知覺(jué)10.最后給人留下的印象會(huì)對(duì)行為有強(qiáng)烈影響，這種現(xiàn)象稱為()A.首次效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.定型作用11.溝通過(guò)程中存在許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，這些因素稱為()A.譯解B.障礙C.反饋D.譯碼12.流行作為一種社會(huì)心理現(xiàn)象，其特點(diǎn)主要有()A.迅速性B.時(shí)代性C.下行性D.上行性三、判斷題1.公關(guān)公眾心理需求的廣泛性是由公關(guān)對(duì)象的廣泛性所決定的。2.首次效應(yīng)一旦形成，會(huì)妨礙人們正確、全面地認(rèn)識(shí)事物。3.公共關(guān)系的目標(biāo)是社會(huì)組織通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，影響公眾的態(tài)度，制造有利于自己的公眾輿論，以樹(shù)立組織的良好形象。4.輿論是社會(huì)公眾的意見(jiàn)和看法，是社會(huì)上大多數(shù)人的共同觀念。5.態(tài)度最大的特點(diǎn)是隱藏性。6.流言是一種不確切的消息，制止流言的最好手段也是惟一手段是澄清事實(shí)。7.騷亂是在某一種特定場(chǎng)合或局部范圍發(fā)生的，擾亂和沖擊社會(huì)正常秩序的群體行為，是一種暫時(shí)的無(wú)政府狀態(tài)。8.公關(guān)公眾心理溝通就是公關(guān)人員憑借一定渠道（亦稱媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對(duì)象即公眾，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。9.溝通過(guò)程中，發(fā)信者與接收者在同一時(shí)間既發(fā)送又接收。接收者的主要任務(wù)是接收發(fā)信者的思想和情感，并及時(shí)地把自己的思想和情感反饋給對(duì)方。10.渠道是信息經(jīng)過(guò)的路線，是發(fā)信者即公關(guān)人員把信息發(fā)出和接收者即公眾接收和反饋的手段。11.環(huán)境是溝通產(chǎn)生的地方。公關(guān)公眾的心理溝通總是在特定的環(huán)境中進(jìn)行的。環(huán)境對(duì)溝通產(chǎn)生重大影響。12.心理?yè)Q位法就是通過(guò)“設(shè)身處地”的角色換位來(lái)了解、分析公眾內(nèi)心心理活動(dòng)的方法，即在研究時(shí)把自己放在一定的背景、環(huán)境中去體驗(yàn)自己的心情。13.參與實(shí)踐法是指調(diào)查人員直接進(jìn)入某一需要調(diào)查的對(duì)象環(huán)境，充當(dāng)該種環(huán)境下的角色，從而細(xì)致且全面地體驗(yàn)、了解和分析調(diào)查對(duì)象情況的方法。14.勸導(dǎo)是主動(dòng)影響公眾心理的最主要、最直接的方式。15.榜樣影響的公眾心理基礎(chǔ)是模仿。四、名詞解釋題1.公關(guān)公眾心理2.暈輪效應(yīng)3.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)4.移情效應(yīng)5.群體心理6.從眾心理7.逆反心理8.流行心理9.輿論10.榜樣影響五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公眾的興趣傾向具體表現(xiàn)在哪些方面。2.簡(jiǎn)述口頭信息溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。3.簡(jiǎn)述公關(guān)公眾心理溝通障礙中發(fā)送者的障礙具體表現(xiàn)在哪些方面。4.簡(jiǎn)述公關(guān)公眾心理溝通障礙中接收者的障礙具體表現(xiàn)在哪些方面。5.簡(jiǎn)述公關(guān)公眾心理溝通障礙中環(huán)境障礙具體表現(xiàn)在哪些方面。6.簡(jiǎn)述發(fā)送者溝通障礙的突破方法。第六章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員一、填空題1.按工作方式分類，公共關(guān)系部可以分為、和。2.按領(lǐng)導(dǎo)方式分類，公共關(guān)系部可以分為、、和。3.公共關(guān)系部的特點(diǎn)是、、和。4.公共關(guān)系部的設(shè)置原則是、、和。5.公關(guān)人員角色大體上可以分為、、和。二、選擇題1.能較為客觀、公正地提供公關(guān)服務(wù)的組織是()A.公關(guān)協(xié)會(huì)B.公關(guān)公司C.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門D.公關(guān)委員會(huì)2.下列屬于公共關(guān)系日常工作的有()A.記者招待會(huì)B.編印企業(yè)報(bào)刊C.社會(huì)贊助D.展覽會(huì)3.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是()A.熱情心理B.自信心理C.開(kāi)放心理D.創(chuàng)新心理4.現(xiàn)代社會(huì)生活越來(lái)越復(fù)雜多樣,常?；爻霈F(xiàn)意想不到的情況或非常狀態(tài),這就要求公關(guān)人員應(yīng)具備()A.尊重知識(shí),計(jì)劃周密的風(fēng)范 B.儀表端莊,言談適度的風(fēng)采C.豁達(dá)開(kāi)朗,寬以待人的氣度 D.審時(shí)度勢(shì),臨危不亂的風(fēng)度5.公關(guān)素質(zhì)的核心是()A.公關(guān)意識(shí)B.公關(guān)原則C.公關(guān)方法D.公關(guān)經(jīng)驗(yàn)6.公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)一般包括下列類型()A.職能機(jī)構(gòu)

B.組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門C.專業(yè)公關(guān)公司

D.綜合職能部門

E.獨(dú)立公關(guān)社團(tuán)7.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點(diǎn)有()A.成本較低B.效率較高C.了解內(nèi)情D.便于協(xié)調(diào)E.管理決策8.公共關(guān)系部的設(shè)置原則是()A.協(xié)調(diào)性B.正規(guī)化C.針對(duì)性D.權(quán)威性E.自主性9.國(guó)際公關(guān)公司在我國(guó)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)應(yīng)遵循的原則是()A.優(yōu)先考慮公眾利益B.優(yōu)先考慮客戶的利益C.嚴(yán)守客戶秘密D.不同時(shí)為相互競(jìng)爭(zhēng)的客戶服務(wù)10.實(shí)現(xiàn)全員公關(guān)的途徑主要有()A.切實(shí)保障員工的主人翁地位B.培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感C.激發(fā)員工的自豪感D.開(kāi)展全員公關(guān)的教育和培訓(xùn)E.制定公關(guān)制度三、判斷題1.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)是指組織內(nèi)部從事公共關(guān)系活動(dòng)的部門。2.按領(lǐng)導(dǎo)方式分類，公共關(guān)系部可以分為總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型、部門所屬和公共關(guān)系委員會(huì)。3.公共關(guān)系部在組織中有獨(dú)立的地位，有一定的權(quán)限范圍，可以自主地開(kāi)展各項(xiàng)工作。4.公關(guān)人員應(yīng)具備較好的心理素質(zhì)，有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)和實(shí)用的能力技巧，并要具備很好的職業(yè)道德。5.當(dāng)組織利益與公眾利益發(fā)生矛盾時(shí)，公共關(guān)系人員應(yīng)無(wú)條件地站在組織一方。6.公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風(fēng)度。7.公關(guān)意識(shí)是公關(guān)素質(zhì)的核心。8.全員公關(guān)的觀念是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)的觀念。四、名詞解釋題1.公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)2.公共關(guān)系部3.公共關(guān)系公司4.公關(guān)意識(shí)5.全員公關(guān)五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的地位。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系公司的基本職能。4.簡(jiǎn)述聘請(qǐng)公共關(guān)系公司的優(yōu)缺點(diǎn)。5.簡(jiǎn)述公關(guān)人員應(yīng)具備的公關(guān)意識(shí)。6.簡(jiǎn)述選拔公關(guān)人員應(yīng)遵循的原則。第七章公共關(guān)系運(yùn)作的一般程序一、填空題1.公共關(guān)系工作程序是、、、。2.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要包括、、。3.公共關(guān)系調(diào)查的基本方法主要有、、、、、。二、選擇題1.“四步工作法”的第一步是()A.公關(guān)策劃B.公關(guān)調(diào)查C.公關(guān)實(shí)施D.公關(guān)評(píng)估2.調(diào)查人員同被調(diào)查者直接接觸，通過(guò)有目的的談話來(lái)搜集資料的調(diào)查方法是()A.觀察法B.訪談法C.信函調(diào)查法D.文獻(xiàn)研究法3.進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)的主要工具是()A.問(wèn)卷法B.抽樣C.資料分析D.實(shí)施調(diào)查4.在公共關(guān)系調(diào)查中，適合于做典型調(diào)查的方法是()A.問(wèn)卷法B.文獻(xiàn)法C.資料分析D.訪談法5.在民意測(cè)驗(yàn)的調(diào)查方式中成本較高的一種是()A.面訪調(diào)查B通訊調(diào)查C.電話調(diào)查D.深度調(diào)查6.在公關(guān)調(diào)查中，對(duì)于了解某些歷史性問(wèn)題的一種常用的行之有效的方法是()A.民意測(cè)驗(yàn)B.抽樣調(diào)查C.公眾代表座談會(huì)D.資料分析7.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是()A.民意測(cè)驗(yàn)B.公眾代表座談會(huì)C.資料分析D.新聞采訪8.調(diào)查若直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽(tīng)取被調(diào)查者的意見(jiàn)屬于()A.通訊調(diào)查B.深度調(diào)查C.面訪調(diào)查D.電話調(diào)查9.調(diào)查者將統(tǒng)一的問(wèn)卷郵寄給調(diào)查對(duì)象、要求填寫(xiě)后寄回的調(diào)查方式屬于()A.通訊調(diào)查B.電話調(diào)查C.深度調(diào)查D.面訪調(diào)查10.適用范圍廣，現(xiàn)存的文獻(xiàn)種類很多，省時(shí)并節(jié)省費(fèi)用是()調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)。A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.訪談法C.電話調(diào)查法D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法11.組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是()A.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角

B.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求C.建立有效的公眾形象

D.確定目標(biāo)公眾12.公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作中最復(fù)雜、最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)是()A.調(diào)查B.策劃C.實(shí)施D.評(píng)估13.開(kāi)展下一步公共關(guān)系活動(dòng)的必要前提是()A.策劃B.回訪C.評(píng)估D.調(diào)整14.學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的()A.文化形象B.產(chǎn)品形象C.社區(qū)形象D.環(huán)境形象15.交際型公關(guān)的效果較為突出的是()A.提高知名度B.擴(kuò)大組織C.感情的聯(lián)絡(luò)D.提高美譽(yù)度16.可口可樂(lè)公司在中國(guó)建立了許多希望小學(xué)，這種行為屬于()A.宣傳型公關(guān)活動(dòng)B.服務(wù)型公關(guān)活動(dòng)C.交際型公關(guān)活動(dòng)D.公益型公關(guān)活動(dòng)17.建設(shè)型公關(guān)關(guān)系適應(yīng)于組織的()A.開(kāi)創(chuàng)階段B.發(fā)展階段C.危機(jī)階段D.穩(wěn)定階段18.適用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利發(fā)展時(shí)期的公關(guān)活動(dòng)方式是()A.建設(shè)型公關(guān)B.維系型公關(guān)C.防御型公關(guān)D.進(jìn)攻型公關(guān)19.組織出現(xiàn)嚴(yán)重的危機(jī)時(shí)，應(yīng)該采取的公關(guān)活動(dòng)方式是()A.矯正性公關(guān)活動(dòng)B.維系性公關(guān)活動(dòng)C.防御性公關(guān)活動(dòng)D.進(jìn)攻性公關(guān)活動(dòng)三、判斷題1.公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了考察組織自身、社會(huì)公眾與社會(huì)環(huán)境的狀況，探求公共關(guān)系事件的真相、原因及規(guī)律，為開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)提供依據(jù)。2.訪談法是指公關(guān)工作人員通過(guò)與公眾進(jìn)行面對(duì)面的交流，加深對(duì)公眾的了解以獲取公關(guān)信息的一種工作分析方法。3.訪談法適用于調(diào)查的問(wèn)題比較深入、調(diào)查的對(duì)象差別較大、調(diào)查的樣本較小，或者調(diào)查的場(chǎng)所不易接近等情況。4.問(wèn)卷法缺點(diǎn)是周期長(zhǎng)、答案重復(fù)的概率大、投入的費(fèi)用較高等。5.觀察法的優(yōu)點(diǎn)是伸縮性較大，有較充裕的時(shí)間與被觀察對(duì)象接觸。 6.電話調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是成本低，調(diào)查范圍可控制和選擇，代表性較強(qiáng)，回答率較高。7.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是成本低，時(shí)效性強(qiáng)，效率高，客觀性強(qiáng)。8.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)中最高級(jí)的層次。9.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中體現(xiàn)。10.公關(guān)策劃的主題是對(duì)活動(dòng)內(nèi)容的高度概括，它對(duì)整個(gè)公關(guān)策劃活動(dòng)起著指導(dǎo)作用。11.公關(guān)策劃的主題必須與公關(guān)目標(biāo)相一致，即公關(guān)策劃的主題從屬于公關(guān)目標(biāo)。12.公共關(guān)系實(shí)施是公關(guān)工作中最困難也是最復(fù)雜的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。四、名詞解釋題1.文獻(xiàn)調(diào)查法2.問(wèn)卷法3.公共關(guān)系策劃4.公共關(guān)系評(píng)估5.建設(shè)性公共關(guān)系五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)。2.簡(jiǎn)述問(wèn)卷法的優(yōu)缺點(diǎn)。3.簡(jiǎn)述觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)。4.簡(jiǎn)述電話調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)。 5.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)。 第八章公共關(guān)系傳播一、填空題1.傳播的要素主要包括、、、、。2.組織傳播的功能有、和。3.公共關(guān)系廣告的目標(biāo)主要有、、。4.廣告在公關(guān)活動(dòng)中的第一功能是，第二功能是。二、選擇題1.形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前提是()A.大眾傳播B.組織形象C.社會(huì)交往D.傳播溝通2.公共關(guān)系傳播活動(dòng)區(qū)別于其他傳播活動(dòng)的特征之一是()A.以宣傳產(chǎn)品為目標(biāo)B.以灌輸政治信仰為目標(biāo)C.以塑造組織形象為目標(biāo)D.以建立良好人際關(guān)系為目標(biāo)3.根據(jù)拉斯威爾的傳播模式，傳播的五要素中不包括()A.傳播者與受傳者B.信息與通道C.傳播效果D.外在條件4.作為新聞傳播媒體，傳播效果最佳的是()A.電影B.報(bào)紙C.廣播D.電視5.受節(jié)目順序限制，受眾處于被動(dòng)狀態(tài)，這是()的缺點(diǎn)。A.報(bào)紙B.廣播C.網(wǎng)絡(luò)傳播D.電視6.實(shí)事求是地傳播信息就是()A.迅速及時(shí)地傳播信息B.本著對(duì)公眾和組織負(fù)責(zé)的態(tài)度如實(shí)傳播信息C.原原本本地傳播信息D.根據(jù)公眾的需求傳播信息 7.使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是()A.廣播和電視的優(yōu)勢(shì)B.電視和電影的優(yōu)勢(shì)C.電影和幻燈的優(yōu)勢(shì)D.報(bào)紙和雜志的優(yōu)勢(shì)8.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是()A.感染力較差B.功能單一C.傳播效果較弱D.傳播效果稍縱即逝9.公共關(guān)系廣告的主要作用是()A.推銷產(chǎn)品B.推銷商品C.推銷服務(wù)D.推銷組織形象10.藥廠請(qǐng)著名醫(yī)生為其產(chǎn)品作廣告是遵循的()A.行動(dòng)在先原則B.公開(kāi)原則C.可行性原則D.權(quán)威原則11.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是()A.廣告定位B.廣告創(chuàng)意C.廣告訴求D.廣告調(diào)查12.舉行新聞發(fā)布會(huì)需要做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，而做好這項(xiàng)工作的首要條件是()A.選擇會(huì)議地點(diǎn)B.確定參會(huì)人選C.確定會(huì)議主題與時(shí)機(jī)D.確定會(huì)議主持人與發(fā)言人13.公關(guān)人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的主要形式是()A.公眾座談會(huì)B.商務(wù)談判會(huì)C.記者招待會(huì)D.商務(wù)展銷會(huì)14.新聞發(fā)布會(huì)是一種()A.直接傳播B.兩級(jí)傳播C.三級(jí)傳播D.多級(jí)傳播15.雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢(shì)()A.時(shí)效長(zhǎng)B.針對(duì)性強(qiáng)C.感染力強(qiáng)D.傳播迅速E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)16.報(bào)紙作為大眾傳播媒介的一種，它的優(yōu)點(diǎn)主要有()A.可選擇性B.周詳性C.成本較低D.制作簡(jiǎn)單E.印刷精美17.廣播作為大眾傳播媒介的一種，它的優(yōu)點(diǎn)主要有()A.可選擇性B.傳播及時(shí)C.傳播面廣D.制作簡(jiǎn)單E.內(nèi)容完整18.電視作為大眾傳播媒介的一種，它的優(yōu)點(diǎn)主要有()A.真實(shí)感強(qiáng)B.綜合效果C.傳播迅速D.制作簡(jiǎn)單E.內(nèi)容全面19.圖書(shū)作為大眾傳播媒介的一種，它的優(yōu)點(diǎn)主要有()A.容量大B.規(guī)范化C.權(quán)威性D.易保存E.價(jià)格低20.以下屬于公共關(guān)系廣告類型的有()A.觀念廣告B.信譽(yù)廣告C.商業(yè)廣告D.公益廣告E.祝賀廣告三、判斷題1.公共關(guān)系傳播是一種有組織、有計(jì)劃、有一定規(guī)模的信息交流活動(dòng)。2.公共關(guān)系傳播者是公共關(guān)系的主體，因?yàn)樗菢?gòu)成傳播過(guò)程的主導(dǎo)因素。3.公共關(guān)系傳播效果是指目標(biāo)公眾對(duì)信息傳播的反應(yīng)，也是公共關(guān)系人員對(duì)傳播對(duì)象的影響程度。4.香農(nóng)-韋弗模式將人際傳播過(guò)程看作單向的機(jī)械系統(tǒng)。5.施拉姆模式強(qiáng)調(diào)傳播者和受傳者的同一性及其處理信息的過(guò)程，揭示了符號(hào)互動(dòng)在傳播中的作用。6.德弗勒模式突出雙向性，被認(rèn)為是描繪大眾傳播過(guò)程的一個(gè)比較完整的模式。7.報(bào)紙作為大眾傳播媒介的一種，它的缺點(diǎn)主要有傳播沒(méi)有廣播、電視及時(shí)。8.廣播作為大眾傳播媒介的一種，它的缺點(diǎn)之一是缺乏形象性。9.圖書(shū)作為大眾傳播媒介的一種，它的缺點(diǎn)之一是受讀者文化水平限制。10.網(wǎng)絡(luò)傳播相對(duì)于大眾傳播，公眾更為廣泛和隨意。11.一般產(chǎn)品廣告采用的是“公眾－產(chǎn)品－企業(yè)”的效用模式，而公共關(guān)系廣告采用的是“公眾－企業(yè)－產(chǎn)品”的效用模式。12.公益廣告屬于公共關(guān)系廣告。13.新聞發(fā)言人指由國(guó)家機(jī)關(guān)、政黨或社會(huì)團(tuán)體任命或指定的新聞發(fā)布人員。14.舉辦一次新聞發(fā)布會(huì)，可以集中幾個(gè)主題，有利于節(jié)約成本。15.舉辦一次新聞發(fā)布會(huì)，做好這項(xiàng)工作的首要條件是確定會(huì)議主持人與發(fā)言人。四、名詞解釋題1.公共關(guān)系傳播2.大眾傳播3.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)4.公共關(guān)系廣告5.新聞發(fā)布會(huì)五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述互聯(lián)網(wǎng)傳播的優(yōu)劣勢(shì)。2.簡(jiǎn)述人際傳播對(duì)社會(huì)組織的作用。3.簡(jiǎn)述組織傳播的要求。4.簡(jiǎn)述組織傳播的障礙主要有哪些。5.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的作用。第九章公關(guān)交際修養(yǎng)一、填空題1.體態(tài)語(yǔ)主要包括、和。2.幽默語(yǔ)言的特點(diǎn)有和。3.委婉語(yǔ)言的特點(diǎn)有和。二、選擇題1.使自己的語(yǔ)言表達(dá)適合語(yǔ)境的要求是()A.注意自身的地位B注意交際的時(shí)空環(huán)境C.注重語(yǔ)言的流暢D.重視對(duì)特定的社會(huì)文化背景的把握E.注意交際對(duì)象的特點(diǎn)2.體態(tài)語(yǔ)主要包括()A.表情語(yǔ)B.手勢(shì)語(yǔ)C.體姿語(yǔ)D.委婉語(yǔ)3.幽默語(yǔ)言的特點(diǎn)有()A.智B.悅C.樂(lè)D.軟4.委婉語(yǔ)言的形式主要有()A.諱飾式B.借用式C.曲語(yǔ)式D.暗示式三、判斷題1.公關(guān)交際修養(yǎng)對(duì)于增強(qiáng)員工的公關(guān)意識(shí)，培養(yǎng)員工的公關(guān)技能，提高員工的綜合素質(zhì)，促使員工適應(yīng)社會(huì)意義重大。2.公關(guān)交際謀求的是組織內(nèi)部以及組織與相關(guān)聯(lián)的外部公眾間的溝通、聯(lián)系和協(xié)作。3.語(yǔ)境對(duì)公關(guān)語(yǔ)言交流有干預(yù)和制約作用，同時(shí)也有補(bǔ)充作用。4.公關(guān)語(yǔ)言交流的重要原則是合作原則。5.幽默語(yǔ)言的特點(diǎn)是智與樂(lè)。6.委婉語(yǔ)言的特點(diǎn)是悅與軟。四、名詞解釋題1.交際修養(yǎng)2.非語(yǔ)言溝通五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公關(guān)交際的基本準(zhǔn)則。2.如何使自己的語(yǔ)言表達(dá)適合語(yǔ)境？第十章公關(guān)文書(shū)的寫(xiě)作一、填空題1.消息的特點(diǎn)主要有、、和。2.消息的組成部分主要有、、、和。3.通訊的特點(diǎn)主要是、和。

4.演講稿的特點(diǎn)主要是、和。

5.簡(jiǎn)報(bào)的特點(diǎn)主要是、、和。

6.柬貼的特點(diǎn)主要是、和。

二、選擇題1.柬帖是信件、名片、帖子等的統(tǒng)稱，它屬于()A.議論文B.應(yīng)用文C.敘述文D.散文2.公關(guān)文書(shū)的特點(diǎn)是()A.實(shí)用性B.廣泛性C.權(quán)威性D.藝術(shù)性3.公關(guān)文書(shū)的寫(xiě)作原則是()A.準(zhǔn)確、實(shí)際B.生動(dòng)、及時(shí)C.簡(jiǎn)練、明了D.大方、得體4.新聞稿的特點(diǎn)主要有()A.真實(shí)準(zhǔn)確B.文字優(yōu)美C.新鮮及時(shí)D.簡(jiǎn)短精練E.用事實(shí)說(shuō)話5.演講稿的特點(diǎn)主要是()A.新聞性B.現(xiàn)實(shí)性C.評(píng)論性D.藝術(shù)性E.鼓動(dòng)性三、判斷題1.消息是新聞體裁中使用量最大、最常見(jiàn)的一種，是傳播新聞的基本形式。2.標(biāo)題是美化門面的手段，是讀者選擇閱讀的向?qū)?，是理解主旨的助手，擴(kuò)大信息量的捷徑。3.柬帖是信件、名片、帖子等的統(tǒng)稱，它屬于應(yīng)用文。4.調(diào)查報(bào)告是一種反映情況、判斷性質(zhì)的工作報(bào)告。四、名詞解釋題1.新聞稿2.消息3.通訊4.求職信5.申請(qǐng)書(shū)6.簡(jiǎn)報(bào)7.公函五、簡(jiǎn)答題1.什么是公關(guān)文書(shū)？它有哪些特點(diǎn)？寫(xiě)作原則是什么？2.簡(jiǎn)述通訊與消息的區(qū)別。3.簡(jiǎn)述求職信的寫(xiě)作要求。4.簡(jiǎn)述撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的注意事項(xiàng)。第十一章公共關(guān)系專題活動(dòng)一、填空題1.慶典活動(dòng)大體可引起的效應(yīng)主要是、和。2.公關(guān)贊助的原則主要有、、、和。3.商務(wù)談判以為談判目的，以為談判的核心。4.談判的策略主要有、和。二、選擇題1.展覽會(huì)信息溝通是在向公眾發(fā)布信息同時(shí)，又能及時(shí)了解公眾反應(yīng)，其特點(diǎn)主要是()A.復(fù)合性B.形象性C.雙向性D.銜接性2.公關(guān)贊助的原則主要有()A.社會(huì)效益原則B.合法原則C.實(shí)力原則D.相關(guān)原則E.傳播目標(biāo)明確原則3.企業(yè)的對(duì)外開(kāi)放參觀，最常見(jiàn)的主題是()A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)的優(yōu)良工作環(huán)境B.表明企業(yè)是社區(qū)理想的一員C.宣傳企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品D.企業(yè)給社區(qū)和周圍市民造福E.企業(yè)提供就業(yè)崗位三、判斷題1.慶典是圍繞著重要節(jié)日或重要活動(dòng)開(kāi)幕等而舉行的慶?；顒?dòng)，它是提高組織知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的活動(dòng)，組織都應(yīng)想方設(shè)法、合情合理地利用它。2.展覽展銷是一種十分直觀、形象生動(dòng)的復(fù)合型傳播方式。3.新聞傳播面廣，報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)站集中發(fā)布（時(shí)間集中、人員集中、媒體集中），能迅速傳播給公眾。4.新聞發(fā)布會(huì)是主動(dòng)向外界發(fā)布“新聞”，從而達(dá)到令眾人關(guān)注的目的。5.新聞發(fā)布會(huì)主持人一般由公關(guān)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。6.公關(guān)贊助可以用來(lái)提高士氣，增強(qiáng)企業(yè)意識(shí)并使員工為此感到自豪，強(qiáng)化企業(yè)的向心力和凝聚力。7.商務(wù)談判以經(jīng)濟(jì)利益為談判目的，以價(jià)格為談判的核心。8.商務(wù)談判是達(dá)成商務(wù)合同的基礎(chǔ)。9.商務(wù)談判中應(yīng)盡量讓對(duì)方先說(shuō)，這樣可以知道對(duì)方的底牌，有助于在談判中占據(jù)主動(dòng)。四、名詞解釋題1.展覽展銷2.新聞發(fā)布會(huì)3.公關(guān)贊助4.開(kāi)放參觀5.商務(wù)談判五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述慶典的作用。2.簡(jiǎn)述新聞發(fā)布會(huì)與記者招待會(huì)的區(qū)別。3.簡(jiǎn)述公關(guān)贊助的意義4.簡(jiǎn)述公關(guān)贊助的基本原則。5.簡(jiǎn)述開(kāi)放參觀的作用。6.簡(jiǎn)述商務(wù)談判的作用。7.簡(jiǎn)述商務(wù)談判的原則。第十二章公共關(guān)系禮儀一、填空題1.禮儀的特點(diǎn)有、、、、。2.服飾的二重功能是和。3.社交場(chǎng)合對(duì)服飾的基本要求是、和。二、選擇題1.男士系領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)帶夾應(yīng)在襯衣的()之間。A.第三顆與第四顆扣子B.第四顆與第五顆扣子C.第二顆與第三顆扣子D.第五顆與第六顆扣子2.在社交場(chǎng)合，合適的交談距離是()之間。A.10厘米到50厘米B.50厘米到100厘米C.50厘米到150厘米D.100厘米到200厘米3.相互見(jiàn)面和離別時(shí)最常見(jiàn)的禮節(jié)是()A.微笑

B.擁抱

C.握手

D.目視4.公關(guān)禮儀是一種()A.大眾傳播技能B.廣告?zhèn)鞑ゼ寄蹸.人際傳播技能D.語(yǔ)言傳播技能5.掌握交談藝術(shù)切忌()A.印刷精交談態(tài)度要謙虛和熱情 B.交談話題要能引起興趣和共鳴C.交談話題涉及到生理缺陷 D.聆聽(tīng)要神情專注并做適度反應(yīng)6.遞送名片時(shí)，應(yīng)站起身然后用()手送到對(duì)方面前。A.左 B.右 C.雙D.不作要求7.在主辦活動(dòng)中，體現(xiàn)組織公關(guān)禮儀應(yīng)注意的問(wèn)題是()A.準(zhǔn)時(shí)B.謙虛C.迎送D.尊重老人和婦女E.介紹8.禮儀的特點(diǎn)有()A.實(shí)用性B.時(shí)代性C.約束性D.靈活性E.地域性9.社交場(chǎng)合對(duì)服飾的基本要求是()A.清潔

B.美觀

C.整齊

D.得體三、判斷題1.個(gè)人禮儀的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、內(nèi)外一致。2.禮儀的核心內(nèi)容是約束自己，尊重他人。3.禮儀的基本原則是為他人著想。4.在社交場(chǎng)合，兩人見(jiàn)面握手時(shí)，應(yīng)由年長(zhǎng)者先伸手，以示禮貌。5.在社交場(chǎng)合，兩人見(jiàn)面握手時(shí)，應(yīng)由女士先伸手，以示禮貌。6.在社交場(chǎng)合，握手一般要脫下手套，摘下帽子，以示禮貌，但女士裝飾性的手套和帽子可以不脫。7.在社交場(chǎng)合，介紹時(shí)應(yīng)該先把年長(zhǎng)的人介紹給年輕人。8.在社交場(chǎng)合，介紹時(shí)應(yīng)該先把男士介紹給女士。9.在宴會(huì)開(kāi)始以后，應(yīng)先由主人致祝酒詞，然后主賓致答謝詞。10.中餐宴請(qǐng)的首席是正對(duì)門，離門最遠(yuǎn)的位置。11.公關(guān)禮儀是一種人際傳播技能。12.初次見(jiàn)面時(shí)可以談健康話題，但不能談?dòng)袪?zhēng)議的話題。13.社交場(chǎng)合女士不能采用蹺二郎腿的姿勢(shì)就座。14.當(dāng)你介紹別人的時(shí)候，突然想不起對(duì)方名字的話，最好實(shí)事求是的告訴對(duì)方。15.在商務(wù)活動(dòng)中，要不時(shí)用手理理頭發(fā)，確保儀容整齊。16.選擇服裝時(shí)應(yīng)考慮氣候、出席的場(chǎng)合等因素。17.與別人交談時(shí)應(yīng)雙眼看著對(duì)方。18.遞名片時(shí)一般要雙手遞，雙手接。四、名詞解釋題1.個(gè)人禮儀五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述禮儀的原則。第十三章公共關(guān)系危機(jī)管理一、填空題1.危機(jī)的特點(diǎn)有、、、和。2.危機(jī)事件的類型有、、、、和。3.危機(jī)管理的原則有、、、和。二、選擇題1.由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人決策失誤或管理不當(dāng)造成的危機(jī)稱為()A.惡性事件

B.經(jīng)營(yíng)危機(jī)C.形象危機(jī)

D.管理危機(jī)2.企業(yè)信譽(yù)受到嚴(yán)重?fù)p害的危機(jī)稱之為()A.災(zāi)變危機(jī)B.信譽(yù)危機(jī)C.經(jīng)營(yíng)決策危機(jī)D.企業(yè)形象危機(jī)3.由于受到自然災(zāi)害和不可抗拒的社會(huì)災(zāi)亂所造成的企業(yè)危機(jī)稱之為()A.災(zāi)變危機(jī)B.信譽(yù)危機(jī)C.經(jīng)營(yíng)決策危機(jī)D.企業(yè)形象危機(jī)4.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策失誤或管理不當(dāng)造成的危機(jī)稱之為()A.災(zāi)變危機(jī)B.信譽(yù)危機(jī)C.經(jīng)營(yíng)決策危機(jī)D.企業(yè)形象危機(jī)5.企業(yè)內(nèi)部發(fā)生丑聞而使企業(yè)形象受到嚴(yán)重?fù)p害的危機(jī)稱之為()A.災(zāi)變危機(jī)B.信譽(yù)危機(jī)C.經(jīng)營(yíng)決策危機(jī)D.企業(yè)形象危機(jī)6.國(guó)家政策調(diào)整使企業(yè)受到?jīng)_擊，嚴(yán)重影響到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的危機(jī)稱之為()A.災(zāi)變危機(jī)B.信譽(yù)危機(jī)C.政策性危機(jī)D.企業(yè)形象危機(jī)7.企業(yè)發(fā)生突發(fā)性危機(jī)事件后,應(yīng)該()A.保持沉沒(méi),回避新聞界B.立即安置公眾,但不必做任何解釋C.進(jìn)行辟謠,以正視聽(tīng)D.由專人向公眾發(fā)布信息,集中處理與事件有關(guān)的新聞采訪8.危機(jī)管理的目的是()A.預(yù)防與控制危機(jī)B.建立危機(jī)管理體系C.解決危機(jī)D.在危機(jī)中發(fā)展E.實(shí)現(xiàn)組織的社會(huì)責(zé)任9.使組織面臨公共關(guān)系危機(jī)的情況主要有()A.組織自身行為不當(dāng)B.新聞界過(guò)分關(guān)注C.突發(fā)事件D.真實(shí)報(bào)道E.與公眾發(fā)生沖突三、判斷題1.企業(yè)危機(jī)經(jīng)常表現(xiàn)為由于某些突發(fā)事件嚴(yán)重影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，使企業(yè)形象受到嚴(yán)重?fù)p害，甚至影響到企業(yè)的生存。2.處理危機(jī)時(shí)，要把公眾利益放在企業(yè)利益之上。3.危機(jī)處理的全面性原則指的是處理危機(jī)時(shí)，既要考慮到內(nèi)部公眾，又要考慮到外部公眾；既要注意現(xiàn)在的影響，又要預(yù)見(jiàn)未來(lái)的或潛在的影響。4.對(duì)于危機(jī)事件的防控而言，預(yù)警機(jī)制的建立只是整個(gè)防控工作的第一步和基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。5.危機(jī)管理計(jì)劃必須是具體的、可操作的，語(yǔ)言明確無(wú)誤，絕無(wú)模棱兩可之詞。6.危機(jī)管理計(jì)劃的制訂應(yīng)建立在對(duì)信息的系統(tǒng)收集和系統(tǒng)傳播與共享的基礎(chǔ)上。7.組織應(yīng)設(shè)立危機(jī)管理委員會(huì)，這是順利處理危機(jī)的組織保證。8.組織應(yīng)設(shè)立一個(gè)專門負(fù)責(zé)危機(jī)處理的發(fā)言人。發(fā)言人一般由在組織中擁有權(quán)威，能代表組織對(duì)外講話。9.企業(yè)在危機(jī)事件處理期間不可無(wú)視新聞媒體的存在，因?yàn)樗瞧髽I(yè)與社會(huì)公眾進(jìn)行廣泛、有效溝通的必經(jīng)渠道，要充分認(rèn)識(shí)到新聞界的重要性。10.企業(yè)在危機(jī)事件處理期間不能無(wú)視新聞媒體工作的獨(dú)立性，企業(yè)無(wú)權(quán)要求他們按自己的意愿行事，把它看成宣傳工具，或是擔(dān)心報(bào)道會(huì)不利于企業(yè)而拒絕采訪。四、名詞解釋題1.危機(jī)管理五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述危機(jī)事件的類型。2.簡(jiǎn)述危機(jī)管理的原則。3.簡(jiǎn)述企業(yè)危機(jī)預(yù)防的步驟。4.簡(jiǎn)述公關(guān)部門必須具備的四種能力。5.簡(jiǎn)述企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)如何應(yīng)對(duì)新聞傳播媒介。第十四章?tīng)I(yíng)銷公關(guān)一、填空題1.營(yíng)銷公關(guān)的作用有、、、和。2.營(yíng)銷公關(guān)模式主要有、、、和。二、選擇題1.主導(dǎo)性強(qiáng)，時(shí)效性強(qiáng)，傳播面廣、效果快是()公關(guān)模式的特點(diǎn)。A.宣傳型B.服務(wù)型C.社會(huì)型D.娛樂(lè)型2.社會(huì)參與面廣，與公眾接觸面大，社會(huì)影響力強(qiáng)是()公關(guān)模式的特點(diǎn)。A.宣傳型B.服務(wù)型C.社會(huì)型D.娛樂(lè)型3.營(yíng)銷公關(guān)發(fā)展的原因有()A.市場(chǎng)劃分越來(lái)越細(xì)B.廣告的影響力逐漸減弱C.營(yíng)銷媒體多元化D.公眾需求多樣化E.產(chǎn)品更新?lián)Q代快4.營(yíng)銷公關(guān)的作用有()A.創(chuàng)造市場(chǎng)B.增加銷量C.突出產(chǎn)品D.贏得顧客E.營(yíng)造氛圍三、判斷題1.主導(dǎo)性強(qiáng)，時(shí)效性強(qiáng)，傳播面廣、效果快是宣傳型公關(guān)模式的特點(diǎn)。2.社會(huì)參與面廣，與公眾接觸面大，社會(huì)影響力強(qiáng)是社會(huì)公關(guān)模式的特點(diǎn)。3.公共關(guān)系在營(yíng)銷傳播中常用的一個(gè)手段是利用媒介關(guān)系，其中比較有特色的一個(gè)做法是利用一些偶發(fā)事件和突發(fā)事件制造新聞，創(chuàng)造轟動(dòng)效應(yīng)。四、名詞解釋題1.營(yíng)銷公關(guān)2.宣傳型營(yíng)銷公關(guān)3.服務(wù)型營(yíng)銷公關(guān)4.社會(huì)型營(yíng)銷公關(guān)5.娛樂(lè)型營(yíng)銷公關(guān)6.名人效應(yīng)7.名片效應(yīng)8.同仁效應(yīng)五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述宣傳型營(yíng)銷公關(guān)的特點(diǎn)和具體形式。2.簡(jiǎn)述社會(huì)型營(yíng)銷公關(guān)的特點(diǎn)和具體形式?！豆碴P(guān)系學(xué)》綜合練習(xí)參考答案注：如參考答案與課本不符，以課本為準(zhǔn)。第一章公共關(guān)系概述一、填空題1.組織形象2.傳播/溝通3.社會(huì)組織公眾傳播4.主體5.組織形象問(wèn)題二、選擇題ABADABDADBABDADBC三、判斷題√√√√√√√√√√四、名詞解釋題1.公共關(guān)系公共關(guān)系是指社會(huì)組織為了塑造組織形象，運(yùn)用傳播手段與有關(guān)公眾相處時(shí)所采取的的一系列政策、行動(dòng)和手段。五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的基本特征。⑴以公眾為對(duì)象；⑵以美譽(yù)為目標(biāo)；⑶以互惠為原則；⑷以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針；⑸以真誠(chéng)為信條；⑹以溝通為手段。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。⑴兩者產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)不同；⑵兩者的理論依據(jù)不同；⑶兩者的對(duì)象不同；⑷兩者所代表的利益不同；⑸兩者的手段不同；⑹兩者產(chǎn)生的效果不同。3.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義。⑴學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)是對(duì)外開(kāi)放的需要；⑵學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)是體制改革的需要；⑶學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；⑷學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代信息社會(huì)的需要；⑸學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)是社會(huì)穩(wěn)定的需要；⑹學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)是提高個(gè)人素質(zhì)的需要。第二章公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展一、填空題1.商品經(jīng)濟(jì)的繁榮2.民主政治制度的出現(xiàn)3.大眾傳播技術(shù)的發(fā)展4.文化心理由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”5.艾維?李6.伯納斯7.伯納斯8.19879.與公眾利益一致二、選擇題BBADDBABDCBCDDAADCDDDACCBCABCDACD三、判斷題√√√√√×√√√√√√√√√√四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件。答：⑴商品經(jīng)濟(jì)的繁榮是公共關(guān)系產(chǎn)生的政治前提；⑵民主政治制度的出現(xiàn)是公共關(guān)系產(chǎn)生的政治前提；⑶大眾傳播技術(shù)的發(fā)展是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件；⑷心理由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”是公共關(guān)系產(chǎn)生的思想條件。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系應(yīng)遵循哪些原則。⑴公共關(guān)系必須以事實(shí)為基礎(chǔ)；⑵公共關(guān)系必須以社會(huì)效益為依據(jù)；⑶公共關(guān)系以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)；⑷公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂。第三章公共關(guān)系的職能一、填空題1.采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境咨詢建議，參與決策協(xié)調(diào)溝通，調(diào)節(jié)應(yīng)變傳播宣傳，