創(chuàng)業(yè)管理復(fù)習(xí)最終版

精品文檔你我共享腹有詩(shī)書(shū)氣自華第一章創(chuàng)業(yè)本質(zhì)與創(chuàng)業(yè)過(guò)程一、核心概念1、創(chuàng)業(yè)：創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別和開(kāi)發(fā)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，該過(guò)程表現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)者主導(dǎo)下的高度綜合的復(fù)雜管理過(guò)程。2、創(chuàng)新：所謂創(chuàng)新就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，即把一種從來(lái)沒(méi)有過(guò)的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系。創(chuàng)新是賦予資源以新的創(chuàng)造財(cái)富的能力的行為。有兩種方式：一是技術(shù)創(chuàng)新；二是社會(huì)創(chuàng)新3、蒂蒙斯模型：1、商業(yè)機(jī)會(huì)是創(chuàng)業(yè)過(guò)程的核心驅(qū)動(dòng)力；創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)業(yè)過(guò)程的主導(dǎo)者；各類資源是創(chuàng)業(yè)成功的必要保障。2、在創(chuàng)業(yè)前期，機(jī)會(huì)的識(shí)別最為關(guān)鍵；創(chuàng)業(yè)初期的重點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；當(dāng)新企業(yè)順利啟動(dòng)后，對(duì)各類資源的需求將會(huì)增加3、創(chuàng)業(yè)過(guò)程是商業(yè)機(jī)會(huì)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和各類資源三個(gè)要素匹配和不斷平衡的結(jié)果。4、必須依靠企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)造力和溝通力來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，把握關(guān)鍵因素，彈性調(diào)整創(chuàng)業(yè)相關(guān)要素的組合。4、威克姆模型：1、創(chuàng)業(yè)者、機(jī)會(huì)、資源和組織是構(gòu)成創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的四個(gè)要素。2、創(chuàng)業(yè)者的基本任務(wù)就是有效管理機(jī)會(huì)、資源和組織間的關(guān)系。3、創(chuàng)業(yè)過(guò)程是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，創(chuàng)業(yè)者將在學(xué)習(xí)中不斷完善和發(fā)展。5、克里斯琴模型：1、創(chuàng)業(yè)者和新企業(yè)是創(chuàng)業(yè)管理模式的兩個(gè)主要構(gòu)成元素。2、創(chuàng)業(yè)管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)二者的互動(dòng)關(guān)系。3、創(chuàng)業(yè)管理的核心問(wèn)題包括：如何建立新企業(yè)、隨時(shí)間變化而改變的創(chuàng)業(yè)流程、以及影響創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的環(huán)境網(wǎng)絡(luò)等三大議題。二、復(fù)習(xí)思考題1、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的環(huán)境包括哪些方面？答：一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量，在很大程度上取決于創(chuàng)業(yè)者所處的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)、制度、技術(shù)和教育環(huán)境對(duì)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)、方向和效果則起著決定性的作用。（一）一般環(huán)境條件：1、國(guó)家的對(duì)外開(kāi)放程度2、政府職能3、企業(yè)管理水平和技能4、技術(shù)研發(fā)水平和程度5、基礎(chǔ)設(shè)施6、資本市場(chǎng)7、勞動(dòng)力市場(chǎng)8、制度完善程度（二）創(chuàng)業(yè)環(huán)境：1、金融支持2、政府政策3、政府項(xiàng)目支持4、教育和培訓(xùn)5、研究和開(kāi)發(fā)效率6、商業(yè)與專業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施7、進(jìn)入壁壘8、文化和社會(huì)規(guī)范2、創(chuàng)業(yè)可分為哪些類型？不同的類型有何特點(diǎn)？基于新建企業(yè)的渠道分類（1）獨(dú)立創(chuàng)業(yè)：創(chuàng)業(yè)者個(gè)人或團(tuán)隊(duì)白手起家進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)新型創(chuàng)業(yè)：創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)造性的產(chǎn)品或服務(wù)，填補(bǔ)市場(chǎng)空白。從屬型創(chuàng)業(yè)：一是創(chuàng)辦與大企業(yè)協(xié)作型的小企業(yè)；二是加盟連鎖。模仿型創(chuàng)業(yè)：根據(jù)自身?xiàng)l件，選擇一個(gè)合適的地點(diǎn)和進(jìn)入壁壘低的行業(yè)，學(xué)著別人辦企業(yè)。（2）母體分離：組織內(nèi)部的管理人員、技術(shù)人員或職員，離開(kāi)原組織，但利用在組織的資源，成立新企業(yè)，從事?tīng)I(yíng)利的活動(dòng)。（3）企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)：進(jìn)入成熟期的企業(yè)為了獲得持續(xù)的增長(zhǎng)和長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為了倡導(dǎo)創(chuàng)新并使其研發(fā)成果商業(yè)化，通過(guò)授權(quán)和資源保障等支持的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。試述創(chuàng)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。（1）保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，提高人均產(chǎn)出和人均收入；（2）帶動(dòng)地區(qū)發(fā)展，促進(jìn)新的社會(huì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的形成—讓更多的人來(lái)參與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程，并享受相應(yīng)的成果（回報(bào)）；（3）拉動(dòng)需求，同時(shí)擴(kuò)大生產(chǎn)能力；（4）拉動(dòng)民間投資；（5）增加就業(yè)崗位，緩解就業(yè)壓力；（6）實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新與成果轉(zhuǎn)化；（7）改變了對(duì)創(chuàng)業(yè)和中小企業(yè)的看法。6、什么是蒂蒙斯創(chuàng)業(yè)過(guò)程模型？您認(rèn)為對(duì)創(chuàng)業(yè)管理有何啟示？1、商業(yè)機(jī)會(huì)是創(chuàng)業(yè)過(guò)程的核心驅(qū)動(dòng)力；創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)業(yè)過(guò)程的主導(dǎo)者；各類資源是創(chuàng)業(yè)成功的必要保障。2、在創(chuàng)業(yè)前期，機(jī)會(huì)的識(shí)別最為關(guān)鍵；創(chuàng)業(yè)初期的重點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；當(dāng)新企業(yè)順利啟動(dòng)后，對(duì)各類資源的需求將會(huì)增加3、創(chuàng)業(yè)過(guò)程是商業(yè)機(jī)會(huì)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和各類資源三個(gè)要素匹配和不斷平衡的結(jié)果。4、必須依靠企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)造力和溝通力來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，把握關(guān)鍵因素，彈性調(diào)整創(chuàng)業(yè)相關(guān)要素的組合。創(chuàng)業(yè)者必需做的核心工作是：對(duì)商機(jī)的理發(fā)分析和把握，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和規(guī)避，對(duì)資源的最合理的利用和配置，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)適應(yīng)性的分析和認(rèn)識(shí)。試分析威克姆創(chuàng)業(yè)過(guò)程模型，闡述其含義。1、創(chuàng)業(yè)者、機(jī)會(huì)、資源和組織是構(gòu)成創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的四個(gè)要素。2、創(chuàng)業(yè)者的基本任務(wù)就是有效管理機(jī)會(huì)、資源和組織間的關(guān)系。3、創(chuàng)業(yè)過(guò)程是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，創(chuàng)業(yè)者將在學(xué)習(xí)中不斷完善和發(fā)展。8、請(qǐng)分析克里斯琴創(chuàng)業(yè)管理模式與蒂蒙斯創(chuàng)業(yè)過(guò)程模型的異同。（一）相同點(diǎn)1、都重視創(chuàng)業(yè)家的功能，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)家是創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的靈魂與推動(dòng)者，這對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的穩(wěn)定發(fā)展是至關(guān)重要的。2、都認(rèn)為創(chuàng)業(yè)家的能力是可以通過(guò)系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)管理教育加以培育的。（蒂蒙斯強(qiáng)調(diào)的“創(chuàng)業(yè)家隨環(huán)境變遷而動(dòng)態(tài)調(diào)整創(chuàng)業(yè)模式的能力”與克里斯琴?gòu)?qiáng)調(diào)的“創(chuàng)業(yè)家與新企業(yè)互動(dòng)的能力”，都與人格特征關(guān)系不大。）3、都沒(méi)有忽略外部環(huán)境因素，認(rèn)為，認(rèn)識(shí)創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)環(huán)境，發(fā)展創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系等，對(duì)創(chuàng)業(yè)成功具有關(guān)鍵性的作用。（二）不同點(diǎn)1、從內(nèi)容上看有不同。蒂蒙斯關(guān)注的是“機(jī)會(huì)、團(tuán)隊(duì)和資源”三要素的互動(dòng)；克里斯琴則強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)業(yè)者與新企業(yè)”的互動(dòng)關(guān)系。2、從創(chuàng)業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的路徑看有不同。蒂蒙斯認(rèn)為是創(chuàng)業(yè)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)平衡；克里斯琴則以為要重視創(chuàng)業(yè)流程管理。3、對(duì)于外部市場(chǎng)環(huán)境因素的看法有不同。蒂蒙斯劃分得較為具體；而克里斯琴的較為籠統(tǒng)。創(chuàng)業(yè)過(guò)程主要由哪幾個(gè)階段組成？每個(gè)階段的內(nèi)容主要包括哪些？決定成為創(chuàng)業(yè)者2、開(kāi)發(fā)成功的商業(yè)創(chuàng)意3、轉(zhuǎn)化商業(yè)創(chuàng)意4、管理新創(chuàng)企業(yè){期中包括：1、做好整體規(guī)劃；2、創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)；3、選擇經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地；4、把握創(chuàng)業(yè)技能；5、了解創(chuàng)業(yè)法律；6、經(jīng)營(yíng)新創(chuàng)企業(yè)；7、關(guān)注創(chuàng)業(yè)資源；8、撰寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃。}第二章創(chuàng)業(yè)者與創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)一、核心概念1、創(chuàng)業(yè)者：創(chuàng)業(yè)者就是具有開(kāi)拓精神和商業(yè)頭腦的發(fā)明者或開(kāi)創(chuàng)者，他們能夠識(shí)別機(jī)會(huì)，并將其轉(zhuǎn)化為商業(yè)化的創(chuàng)意；他們付出努力、投入資金、經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)，承擔(dān)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的各種風(fēng)險(xiǎn)，追求創(chuàng)業(yè)成功的回報(bào)。創(chuàng)業(yè)者的特點(diǎn)是善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)；具有發(fā)掘機(jī)會(huì)所需要的資金和其他資源的能力；勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。2、創(chuàng)業(yè)精神：創(chuàng)業(yè)精神（entrepreneurship）是指在創(chuàng)業(yè)者的主觀世界中，那些具有開(kāi)創(chuàng)性的思想、觀念、個(gè)性、意志、作風(fēng)和品質(zhì)等，創(chuàng)業(yè)精神有三個(gè)層面的內(nèi)涵哲學(xué)層次的創(chuàng)業(yè)思想和創(chuàng)業(yè)觀念，是人們對(duì)于創(chuàng)業(yè)的理性認(rèn)識(shí)；心理學(xué)層次的創(chuàng)業(yè)個(gè)性和創(chuàng)業(yè)意志，是人們創(chuàng)業(yè)的心理基礎(chǔ)；行為學(xué)層次的創(chuàng)業(yè)作風(fēng)和創(chuàng)業(yè)品質(zhì)，是人們創(chuàng)業(yè)的行為模式。創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)：創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)是指引起和維持個(gè)體從事創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某些目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)力。它是鼓勵(lì)和引導(dǎo)個(gè)體為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成功而行動(dòng)的內(nèi)在力量。二、復(fù)習(xí)思考題1.何謂創(chuàng)業(yè)者？其作用是什么？答：創(chuàng)業(yè)者就是具有開(kāi)拓精神和商業(yè)頭腦的發(fā)明者或開(kāi)創(chuàng)者，他們能夠識(shí)別機(jī)會(huì)，并將其轉(zhuǎn)化為商業(yè)化的創(chuàng)意；他們付出努力、投入資金、經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)，承擔(dān)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的各種風(fēng)險(xiǎn)，追求創(chuàng)業(yè)成功的回報(bào)。創(chuàng)業(yè)者的特點(diǎn)是善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)；具有發(fā)掘機(jī)會(huì)所需要的資金和其他資源的能力；勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)業(yè)者的作用：創(chuàng)造出一些新的、與眾不同的新的需求。從而開(kāi)創(chuàng)一番事業(yè)，利用有限的資源創(chuàng)造出新的價(jià)值。2.你認(rèn)為一名成功的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？答：1．心理素質(zhì)：所謂心理素質(zhì)是指創(chuàng)業(yè)者的心理?xiàng)l件，包括自我意識(shí)、性格、氣質(zhì)、情感等心理構(gòu)成要素。作為創(chuàng)業(yè)者，他的自我意識(shí)特征應(yīng)為自信和自主；他的性格應(yīng)剛強(qiáng)、堅(jiān)持、果斷和開(kāi)朗；他的情感應(yīng)更富有理性色彩。成功的創(chuàng)業(yè)者大多是不以物喜，不以己悲。2．身體素質(zhì)：所謂身體素質(zhì)是指身體健康、體力充沛、精力旺盛、思路敏捷?，F(xiàn)代小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營(yíng)是艱苦而復(fù)雜的，創(chuàng)業(yè)者工作繁忙、時(shí)間長(zhǎng)、壓力大，如果身體不好，必然力不從心、難以承受創(chuàng)業(yè)重任。3．知識(shí)素質(zhì)：創(chuàng)業(yè)者的知識(shí)素質(zhì)對(duì)創(chuàng)業(yè)起著舉足輕重的作用。創(chuàng)業(yè)者要進(jìn)行創(chuàng)造性思維，要作出正確決策，必須掌握廣博知識(shí)，具有一專多能的知識(shí)結(jié)構(gòu)。具體來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具有以下幾方面的知識(shí)，做到用足、用活政策，依法行事，用法律維護(hù)自己的合法權(quán)益；了解科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和方法，提高管理水平；掌握與本行業(yè)本企業(yè)相關(guān)的科學(xué)技術(shù)知識(shí)，依靠科技進(jìn)步增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力；具備市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)方面的知識(shí)，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際金融等等。4．能力素質(zhì)：創(chuàng)業(yè)者至少應(yīng)具有如下能力：①創(chuàng)新能力②分析決策能力③預(yù)見(jiàn)能力④應(yīng)變能力⑤用人能力⑥組織協(xié)調(diào)能力⑦社交能力⑧激勵(lì)能力創(chuàng)業(yè)的基本原因有哪些？、渴望做自己的老板渴望追求自己的創(chuàng)意渴望獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)請(qǐng)闡述創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的類型。答：1、基于初始動(dòng)機(jī)的分類（1）沃特曼：“推動(dòng)型”創(chuàng)業(yè)：創(chuàng)業(yè)者對(duì)當(dāng)前狀況不滿，且受到非創(chuàng)業(yè)者特征的因素推動(dòng)而從事創(chuàng)業(yè)的行為。“拉動(dòng)型”創(chuàng)業(yè)：由于創(chuàng)業(yè)者自身的個(gè)人特質(zhì)和商業(yè)機(jī)會(huì)本身吸引而產(chǎn)生的創(chuàng)業(yè)行為。（2）雷諾茲（GEM報(bào)告）生存型創(chuàng)業(yè)：那些由于沒(méi)有其他就業(yè)選擇或?qū)ζ渌蜆I(yè)選擇不滿意而從事創(chuàng)業(yè)的行為。機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)：為追求一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)而產(chǎn)生的創(chuàng)業(yè)行為。2、基于初始資源的分類阿瑪爾·畢海德：邊緣企業(yè)冒險(xiǎn)型創(chuàng)業(yè)與風(fēng)險(xiǎn)投資融合的創(chuàng)業(yè)④大公司的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)⑤革命性的創(chuàng)業(yè)3、基于創(chuàng)業(yè)主體的分類（1）史密斯腳踏實(shí)地的創(chuàng)業(yè)：在處理社會(huì)環(huán)境問(wèn)題時(shí)能力較弱，而且在時(shí)間導(dǎo)向上會(huì)受到限制。機(jī)會(huì)主義的創(chuàng)業(yè)：由于受教育和培訓(xùn)的范圍較廣泛，社會(huì)感知及對(duì)未來(lái)的定位較高。（2）史密斯和米納、莫里斯和卡瑞特考個(gè)體創(chuàng)業(yè)：與原有組織是他不相關(guān)的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)行為。公司創(chuàng)業(yè)：有已有組織發(fā)起的組織創(chuàng)作、更新與創(chuàng)新活動(dòng)、基于創(chuàng)業(yè)主體的分類4、基于戰(zhàn)略的分類（1）邁耶和古德西鮑斯顛覆技術(shù)型創(chuàng)業(yè)；市場(chǎng)份額型創(chuàng)業(yè)；?低效市場(chǎng)型創(chuàng)業(yè)；（2）波特克套利型創(chuàng)業(yè)：利用價(jià)格差異的機(jī)會(huì)，通過(guò)低買(mǎi)高賣(mài)獲取利潤(rùn)的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。創(chuàng)新型創(chuàng)業(yè)：利用新商業(yè)機(jī)會(huì)的創(chuàng)業(yè)。5、基于創(chuàng)業(yè)效果的分類1）戴維森成功的創(chuàng)業(yè)：組織層面和社會(huì)層面的產(chǎn)出均為正的創(chuàng)業(yè)行為。重新分配式創(chuàng)業(yè)：組織層面為正而社會(huì)層面為負(fù)的創(chuàng)業(yè)行為。?催化劑式創(chuàng)業(yè)：組織層面為負(fù)而社會(huì)層面為正的創(chuàng)業(yè)行為。④失敗的創(chuàng)業(yè)：組織層面和社會(huì)層面的產(chǎn)出均為負(fù)的創(chuàng)業(yè)行為。（2）卡特、加德納和雷諾茲?成立企業(yè)的創(chuàng)業(yè)：初始創(chuàng)業(yè)者通過(guò)把握、利用機(jī)會(huì)成立商業(yè)實(shí)體的活動(dòng)。?放棄型創(chuàng)業(yè)：由于眾多因素的影響，創(chuàng)業(yè)者沒(méi)有能力成立企業(yè)，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)、利用商業(yè)機(jī)會(huì)的過(guò)程最終被放棄。繼續(xù)嘗試型創(chuàng)業(yè)：雖然上一次創(chuàng)業(yè)沒(méi)能成功，但創(chuàng)業(yè)者仍保持著繼續(xù)創(chuàng)業(yè)的意愿并繼續(xù)進(jìn)行相應(yīng)創(chuàng)業(yè)的行為。6、基于新建企業(yè)的渠道分類（1）獨(dú)立創(chuàng)業(yè)：創(chuàng)業(yè)者個(gè)人或團(tuán)隊(duì)白手起家進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)新型創(chuàng)業(yè)：創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)造性的產(chǎn)品或服務(wù)，填補(bǔ)市場(chǎng)空白。從屬型創(chuàng)業(yè)：一是創(chuàng)辦與大企業(yè)協(xié)作型的小企業(yè)；二是加盟連鎖。?模仿型創(chuàng)業(yè)：根據(jù)自身?xiàng)l件，選擇一個(gè)合適的地點(diǎn)和進(jìn)入壁壘低的行業(yè)，學(xué)著別人辦企業(yè)。（2）母體分離：組織內(nèi)部的管理人員、技術(shù)人員或職員，離開(kāi)原組織，但利用在組織的資源，成立新企業(yè)，從事?tīng)I(yíng)利的活動(dòng)。（3）企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)：進(jìn)入成熟期的企業(yè)為了獲得持續(xù)的增長(zhǎng)和長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為了倡導(dǎo)創(chuàng)新并使其研發(fā)成果商業(yè)化，通過(guò)授權(quán)和資源保障等支持的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。第三章創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)與商業(yè)模式核心概念創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)：創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)主要是指具有較強(qiáng)吸引力的、較為持久的有利于創(chuàng)業(yè)的商業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)業(yè)者據(jù)此可以為客戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，并同時(shí)使創(chuàng)業(yè)者自身獲益。創(chuàng)意：創(chuàng)出新意，也指所創(chuàng)出的新意或意境創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的開(kāi)發(fā)：商業(yè)模式：商業(yè)模式，是指企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的基本邏輯，即企業(yè)在一定的價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中如何向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)、并獲取利潤(rùn)的，通俗地說(shuō)，就是企業(yè)如何賺錢(qián)的商業(yè)模式創(chuàng)新：商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造提供基本邏輯的變化，即把新的商業(yè)模式引入社會(huì)的生產(chǎn)體系，并為客戶和自身創(chuàng)造價(jià)值，通俗地說(shuō)，商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢(qián)。二、復(fù)習(xí)思考題1.什么是創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)？它的來(lái)源與類型有哪些？答：創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)是指創(chuàng)業(yè)者可以利用的商業(yè)機(jī)會(huì)。廣義上說(shuō)，機(jī)會(huì)是指通過(guò)對(duì)資源進(jìn)行創(chuàng)造性的組合來(lái)滿足市場(chǎng)需求（或興趣或短缺）從而帶來(lái)超額價(jià)值的可能性。創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的來(lái)源：（1）、問(wèn)題：創(chuàng)業(yè)的根本目的是滿足\o"顧客需求"顧客需求。而顧客需求在沒(méi)有滿足前就是問(wèn)題。尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的一個(gè)重要途徑是善于去發(fā)現(xiàn)和體會(huì)自己和他人在需求方面的問(wèn)題或生活中的難處。（2）、變化：創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)大都產(chǎn)生于不斷變化的\o"市場(chǎng)環(huán)境"市場(chǎng)環(huán)境，環(huán)境變化了，\o"市場(chǎng)需求"市場(chǎng)需求、\o"市場(chǎng)結(jié)構(gòu)"市場(chǎng)結(jié)構(gòu)必然發(fā)生變化。著名管理大師彼得·德魯客將創(chuàng)業(yè)者定義為那些能“尋找變化，并積極反應(yīng)，把它當(dāng)作機(jī)會(huì)充分利用起來(lái)的人”。這種變化主要來(lái)自于\o"產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)"產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)、\o"消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)"消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)、城市化加速、人口思想觀念的變化、政府改策的變化、人口結(jié)構(gòu)的變化、居民收入水平提高、\o"全球化"全球化趨勢(shì)等諸方面。比如居民收入水平提高，私人轎車的擁有量將不斷增加，這就會(huì)派生出汽車\o"銷售"銷售、修理、配件、清潔、裝潢、二手車交易、陪駕等諸多創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。（3）、創(chuàng)造發(fā)明：創(chuàng)造發(fā)明提供了\o"新產(chǎn)品"新產(chǎn)品、新服務(wù)，更好地滿足顧客需求，同時(shí)也帶來(lái)了創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。比如隨著電腦的誕生，電腦維修、軟件開(kāi)發(fā)、電腦操作的\o"培訓(xùn)"培訓(xùn)、圖文制作、\o"信息服務(wù)"信息服務(wù)、網(wǎng)上開(kāi)店等等創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)隨之而來(lái)，即使你不發(fā)明新的東西，你也能成為銷售和推廣新產(chǎn)品的人，從而給你帶來(lái)商機(jī)。（4）、\o"競(jìng)爭(zhēng)"競(jìng)爭(zhēng)：如果你能彌補(bǔ)\o"競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手"競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺陷和不足，這也將成為你的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)?？纯茨阒車墓荆隳鼙人麄兏?、更可靠、更便宜地提供產(chǎn)品或服務(wù)嗎？你能做得更好嗎？若能，你也許就找到了機(jī)會(huì)。（5）、新知識(shí)、新技術(shù)的產(chǎn)生：第二種答案：{創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的種類：（一）技術(shù)機(jī)會(huì)（二）市場(chǎng)機(jī)會(huì)（三）政策機(jī)會(huì)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的來(lái)源：?jiǎn)栴}型機(jī)會(huì)，指的是由現(xiàn)實(shí)中存在的未被解決的問(wèn)題所產(chǎn)生的一類機(jī)會(huì)。趨勢(shì)型機(jī)會(huì)，就是在變化中看到未來(lái)的發(fā)展方向，預(yù)測(cè)到將來(lái)的潛力和機(jī)會(huì)。組合型機(jī)會(huì)，就是將現(xiàn)有的兩項(xiàng)以上的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等因素組合起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)新的用途和價(jià)值而獲得的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。}第三種答案：1、新興產(chǎn)業(yè)：標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)程序等有待發(fā)展。2、成熟產(chǎn)業(yè)：需求增長(zhǎng)緩慢甚至不增長(zhǎng)3、衰退產(chǎn)業(yè)：需求正在衰減。4、分散產(chǎn)業(yè)：由大量規(guī)模相近的企業(yè)組成。5、全球產(chǎn)業(yè)：擁有巨量國(guó)際銷售量。2.創(chuàng)意是什么？如何評(píng)價(jià)與識(shí)別創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)？答：創(chuàng)意：創(chuàng)出新意，也指所創(chuàng)出的新意或意境創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別途徑：方式一：洞察趨勢(shì)，環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)暗藏商業(yè)的機(jī)會(huì)缺口。趨勢(shì)1：經(jīng)濟(jì)力量。趨勢(shì)2：社會(huì)力量。趨勢(shì)3：科技進(jìn)步。趨勢(shì)4：政治與制度的變化方式二：解決問(wèn)題，有很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)是因“解決問(wèn)題”而創(chuàng)立的。1、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)僅僅是注意到問(wèn)題的存在，然后想辦法解決它；2、通過(guò)洞察趨勢(shì)，或是更簡(jiǎn)單的方法，如直覺(jué)、運(yùn)氣等。3、有些商業(yè)構(gòu)想很明確地就是為了解決問(wèn)題。例如：Symantec集團(tuán)開(kāi)發(fā)的Norton殺毒軟件。3.如何理解商業(yè)模式？它的作用和要素是什么？商業(yè)模式的定義：是企業(yè)如何競(jìng)爭(zhēng)、運(yùn)用資源、構(gòu)架關(guān)系、接觸顧客和創(chuàng)造價(jià)值，并在基礎(chǔ)利潤(rùn)基礎(chǔ)上來(lái)支撐自身的計(jì)劃或圖表。它是創(chuàng)業(yè)過(guò)程中可重復(fù)的、互強(qiáng)化的賺錢(qián)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和邏輯。是用來(lái)形容企業(yè)如何在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的所有活動(dòng)。商業(yè)模式的構(gòu)成要素：1、核心戰(zhàn)略：企業(yè)使命、產(chǎn)品/市場(chǎng)范圍、差異化基礎(chǔ)。2、戰(zhàn)略資源：核心能力、戰(zhàn)略資產(chǎn)。3、伙伴網(wǎng)路：供應(yīng)商、合作伙伴、其他重要關(guān)系。4、顧客界面：目標(biāo)顧客、銷售實(shí)現(xiàn)與支持、定價(jià)結(jié)構(gòu)。（（原先的答案：價(jià)值主張：即公司通過(guò)其產(chǎn)品和服務(wù)所能向消費(fèi)者提供的價(jià)值。價(jià)值主張確認(rèn)公司對(duì)消費(fèi)者的實(shí)用意義。消費(fèi)者目標(biāo)群體：即公司所瞄準(zhǔn)的消費(fèi)者群體。這些群體具有某些共性，從而使公司能夠（針對(duì)這些共性）創(chuàng)造價(jià)值。定義消費(fèi)者群體的過(guò)程也被稱為市場(chǎng)劃分。分銷渠道：即公司用來(lái)接觸消費(fèi)者的各種途徑。這里闡述了公司如何開(kāi)拓市場(chǎng)。它涉及到公司的市場(chǎng)和分銷策略?？蛻絷P(guān)系：即公司同其消費(fèi)者群體之間所建立的聯(lián)系。通常所說(shuō)的客戶系管理即與此相關(guān)。價(jià)值配置：即資源和活動(dòng)的配置。核心能力：即公司執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力和資格。合作伙伴網(wǎng)絡(luò)（PartnerNetwork）：即公司同其他公司之間為有效地提供價(jià)值并實(shí)現(xiàn)其商業(yè)化而形成合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這也描述了公司的商業(yè)聯(lián)盟范圍。成本結(jié)構(gòu)：即所使用的工具和方法的貨幣描述。收入模型：即公司通過(guò)各種收入流（來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的途徑。））4.商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)因和途徑有哪些？答：商業(yè)模式創(chuàng)新的原因：1、宏觀經(jīng)濟(jì)的變化決定商業(yè)模式的創(chuàng)新。2、技術(shù)環(huán)境的變化推動(dòng)商業(yè)模式的創(chuàng)新。3、人員的變化加快商業(yè)模式的創(chuàng)新。4、商業(yè)文化的變化要求商業(yè)模式的創(chuàng)新。.商業(yè)模式創(chuàng)新的途徑：★外部環(huán)境的評(píng)估：商務(wù)環(huán)境、贏利狀況、客戶基礎(chǔ)、趨勢(shì)預(yù)測(cè)?！镌O(shè)計(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)?！飿?gòu)建商業(yè)模式內(nèi)部運(yùn)作價(jià)值鏈?！锔櫿{(diào)整。商業(yè)模式所要解決的核心問(wèn)題是什么？答：商業(yè)模式的核心就是資源的有效整合，其要點(diǎn)為：銷售－運(yùn)營(yíng)－資本。商業(yè)模式是價(jià)值創(chuàng)造的轉(zhuǎn)換器，把技術(shù)性投入與社會(huì)性產(chǎn)出連接起來(lái)。例如，建立什么樣的產(chǎn)品價(jià)值鏈，可以成功實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)化？新企業(yè)將扮演什么角色？還有哪些合作伙伴需要加入？其獲利點(diǎn)在哪？等都是開(kāi)發(fā)商業(yè)模式所要回答的問(wèn)題。第四章商業(yè)計(jì)劃的編制一、核心概念1、商業(yè)計(jì)劃：商業(yè)計(jì)劃是指在戰(zhàn)略導(dǎo)向下通過(guò)確定的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)階段性戰(zhàn)略目標(biāo)的一切計(jì)劃和行動(dòng)方案。制定商業(yè)計(jì)劃需要從深入分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)策略、厘清自身的基本情況入手，選擇業(yè)務(wù)發(fā)展方向，確定生意模式（包括產(chǎn)品和服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)策略以及盈利模式），制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃（包含組織資源、配置資源、風(fēng)險(xiǎn)防范等），編制出以商業(yè)計(jì)劃為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)預(yù)算。2、市場(chǎng)分析：市場(chǎng)分析是對(duì)市場(chǎng)規(guī)模、位置、性質(zhì)、特點(diǎn)、市場(chǎng)容量及吸引范圍等調(diào)查資料所進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)分析。它是指通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和供求預(yù)測(cè)，根據(jù)項(xiàng)目產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)者，分析、判斷項(xiàng)目投產(chǎn)后所生產(chǎn)的產(chǎn)品在限定時(shí)間內(nèi)是否有市場(chǎng)，以及采取怎樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)3、SWOT分析：SWOT分析方法是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。其中，S代表strength（優(yōu)勢(shì)），W代表weakness（弱勢(shì)），O代表opportunity（機(jī)會(huì)），T代表threat（威脅），其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。4、資源計(jì)劃：資源計(jì)劃，就是有計(jì)劃的去利用資源。5、財(cái)務(wù)計(jì)劃：企業(yè)以貨幣形式預(yù)計(jì)計(jì)劃期內(nèi)資金的取得與運(yùn)用和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)收支及財(cái)務(wù)成果的書(shū)面文件。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的重要組成部分，是進(jìn)行財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)監(jiān)督的主要依據(jù)。6、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是指，在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生之前或之后（但還沒(méi)有結(jié)束），該事件給人們的生活、生命、財(cái)產(chǎn)等各個(gè)方面造成的影響和損失的可能性進(jìn)行量化評(píng)估的工作。即，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估就是量化測(cè)評(píng)某一事件或事物帶來(lái)的影響或損失的可能程度。二、復(fù)習(xí)思考題1.什么是商業(yè)計(jì)劃書(shū)，為什么要編制商業(yè)計(jì)劃書(shū)？商業(yè)策劃書(shū)，也稱作商業(yè)計(jì)劃書(shū)。是指為一個(gè)商業(yè)發(fā)展計(jì)劃而做的書(shū)面文件。一般商業(yè)策劃書(shū)都是以投資人或相關(guān)利益載體為目標(biāo)閱讀者，從而說(shuō)服他們進(jìn)行投資或合作。商業(yè)計(jì)劃對(duì)你公司的健康發(fā)展和融資成功至關(guān)重要滿足銀行經(jīng)理的需要、滿足其他投資者的需要、展示給未來(lái)的潛在客戶、與供應(yīng)商談判的需要、在董事會(huì)開(kāi)會(huì)時(shí)使用、供經(jīng)理層開(kāi)會(huì)時(shí)討論、引入另外的投資者有計(jì)劃會(huì)事半功倍商業(yè)計(jì)劃書(shū)的主要內(nèi)容包括哪些方面？封面頁(yè)摘要部分經(jīng)營(yíng)思路產(chǎn)品計(jì)劃資源計(jì)劃管理團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)狀況定價(jià)策略營(yíng)銷手段運(yùn)作控制系統(tǒng)應(yīng)變計(jì)劃財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)信息商業(yè)計(jì)劃附錄如何進(jìn)行市場(chǎng)分析？進(jìn)行市場(chǎng)分析從這一下幾個(gè)方面著手：一是市場(chǎng)。（（市場(chǎng)規(guī)模，市場(chǎng)細(xì)分，產(chǎn)品需求/趨勢(shì)分析，客戶需求）

1.市場(chǎng)規(guī)模。2.市場(chǎng)細(xì)分。（地理變量，人口統(tǒng)計(jì)變量，心理變量，行為變量）

A地理變量可按洲，國(guó)家，城市與地區(qū)來(lái)分。

B人口統(tǒng)計(jì)變量：

a年齡；b受教育程度；c家庭生活圈；d家庭規(guī)模；e、收入水平；f、人口所屬國(guó)籍與地區(qū)；五大洲，全世界各國(guó)。（國(guó)名國(guó)籍）g、種族；h、民族；全世界各民族。I、宗教信仰；佛教徒，天主教徒，印度教徒，猶太教徒，穆斯林，新教徒，其它教徒。

C心理變量。包括生活方式，興趣愛(ài)好，態(tài)度。

D行為變量。包括消費(fèi)者使用產(chǎn)品的方法，消費(fèi)者期望從產(chǎn)品中獲得的效益，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的理由，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)量。3、產(chǎn)品需求與趨勢(shì)分析，可用SWOT管理工具分析。4.客戶需求：尊重的需求，產(chǎn)品安全的需求，產(chǎn)品性能的需求，心理需求，生理需求，體驗(yàn)的需求，交往的需求，娛樂(lè)的需求，愛(ài)的需求，情感的需求，地位的需求等等。

二是競(jìng)爭(zhēng)。（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)濟(jì)情況，產(chǎn)品差異化，市場(chǎng)整合度，產(chǎn)業(yè)集中度）

1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)濟(jì)情況：固定資產(chǎn)，流動(dòng)資產(chǎn)，金融資產(chǎn)，無(wú)形資產(chǎn)。

2.產(chǎn)品差異化：功能差異，性能差異，形態(tài)差異，顏色差異，美學(xué)差異，價(jià)格差異，文化差異，質(zhì)量差異等等。

三是顧客/供應(yīng)商關(guān)系。（談判能力，替代者，評(píng)估垂直整合）

談判能力：供方討價(jià)還價(jià)能力，買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力。

四是進(jìn)入/離開(kāi)障礙。（評(píng)估公司進(jìn)入/離開(kāi)，對(duì)新加入者反應(yīng)，經(jīng)濟(jì)規(guī)模，預(yù)測(cè)學(xué)習(xí)曲線，研究政府調(diào)控）

五是資金金融。（主要金融資產(chǎn)來(lái)源，產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)因素，可變成本/固定成本）

主要金融資產(chǎn)來(lái)源：銀行存款，債券，股票，個(gè)人存款，商業(yè)基金，各種貸款。

六是市場(chǎng)要素。（產(chǎn)品，價(jià)格，促銷，銷售渠道）

七是組織市場(chǎng)。（工業(yè)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)銷市場(chǎng)，政府和機(jī)構(gòu)市場(chǎng)）

八是消費(fèi)者行為影響因素。（心理影響，個(gè)人影響，社會(huì)影響，文化影響）

1.心理影響因素包括個(gè)人動(dòng)機(jī)，認(rèn)知，學(xué)習(xí)能力和態(tài)度。

2.個(gè)人影響因素包括生活方式，個(gè)性，經(jīng)濟(jì)狀況。

3.社會(huì)影響因素包括家庭，精神領(lǐng)袖，朋友，同事，業(yè)務(wù)往來(lái)人群，網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)友。

4.文化影響因素包括文化，亞文化，社會(huì)階層。

CEO們進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程：研究當(dāng)前情況-選擇調(diào)研方法-收集數(shù)據(jù)-分析數(shù)據(jù)-準(zhǔn)備數(shù)據(jù)。

研究方法：觀察，調(diào)查，焦點(diǎn)小組訪談，實(shí)驗(yàn)如何明確資源計(jì)劃？在你的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃中，應(yīng)該如何描述你的經(jīng)營(yíng)思路？答：你的產(chǎn)品或服務(wù)的特色是什么?在這一部分應(yīng)該重點(diǎn)說(shuō)明你的產(chǎn)品或服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)方式相比較的獨(dú)特之處。你采用了哪些創(chuàng)新性的技術(shù)？某些情況下，并不是產(chǎn)品本身而是制造的工藝過(guò)程具有獨(dú)特性。你的公司屬于哪一類型?你的公司屬于制造商，零售商、批發(fā)商還是服務(wù)提供商？你的目標(biāo)顧客是誰(shuí)？是哪些顧客構(gòu)成了你的目標(biāo)市場(chǎng)？你為顧客帶來(lái)的好處是什么？能為他們解決什么問(wèn)題？產(chǎn)品由誰(shuí)來(lái)制造？產(chǎn)品是在海外還是在本地制造？你將如何銷售產(chǎn)品？你的產(chǎn)品是在本地銷售？國(guó)內(nèi)銷售？還是國(guó)際銷售？你們是否既是生產(chǎn)商又是銷售商？第五章選擇經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所一、核心概念1、租賃：租賃，是一種以一定費(fèi)用借貸實(shí)物的經(jīng)濟(jì)行為。在這種經(jīng)濟(jì)行為中，出租人將自己所擁有的某種物品交與承租人使用，承租人由此獲得在一段時(shí)期內(nèi)使用該物品的權(quán)利，但物品的所有權(quán)仍保留在出租人手中。承租人為其所獲得的使用權(quán)需向出租人支付一定的費(fèi)用（租金）。2、零售經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地：3、科技園：科技園，一般是指集聚高新技術(shù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。4、孵化器：用于指一個(gè)集中的空間，能夠在企業(yè)創(chuàng)辦初期舉步維艱時(shí)，提供研究、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)地，通訊、網(wǎng)絡(luò)與辦公等方面的共享設(shè)施，系統(tǒng)的培訓(xùn)和咨詢，政策、融資、法律和市場(chǎng)推廣等方面的支持，旨在對(duì)高新技術(shù)成果、科技型企業(yè)和創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行孵化，以推動(dòng)合作和交流，使創(chuàng)業(yè)者將發(fā)明和成果盡快形成商品進(jìn)入市場(chǎng)，提供綜合服務(wù)幫助新興的中小企業(yè)成熟長(zhǎng)大形成規(guī)模，降低創(chuàng)業(yè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和成本，提高企業(yè)成活率和成功率，最終使企業(yè)“做大”，為社會(huì)培養(yǎng)成功的企業(yè)和企業(yè)家。二、復(fù)習(xí)思考題1.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的類型有哪些？1)零售業(yè)場(chǎng)地制造業(yè)場(chǎng)地2)商務(wù)樓場(chǎng)地3)按需要設(shè)計(jì)定制建設(shè)4)租用商務(wù)中心5)采用虛擬公司形式6）科技園和企業(yè)孵化器3.租賃經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)注意哪些問(wèn)題？1）由于你的經(jīng)營(yíng)環(huán)境總是處于不斷變化中，因此最好不要接受長(zhǎng)期租約2）就是想方設(shè)法避免去做擔(dān)保。如果你沒(méi)有別的選擇，而且很難再談下去，也要注意避開(kāi)那些由你個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任。3）想辦法在租約里規(guī)定租金上漲的上限百分比，并在整個(gè)租期里預(yù)先明確下來(lái)，或者盡可能明確規(guī)定減少租金調(diào)整的次數(shù)，最好是減少到零4）要搞清楚租約終止的規(guī)定，在需要終止租賃時(shí)，你應(yīng)該盡量想辦法延長(zhǎng)爭(zhēng)議處理的時(shí)間，因?yàn)樵谶@段時(shí)間內(nèi)業(yè)主仍有義務(wù)為你提供服務(wù)并保護(hù)你的財(cái)產(chǎn)。5）要搞清楚租賃場(chǎng)地的保險(xiǎn)情況和維修責(zé)任6）價(jià)格7）很重要的一點(diǎn)就是你要完全搞清楚需要交納的服務(wù)費(fèi)是哪些。其收費(fèi)是否合理是值得懷疑的。8）邀請(qǐng)你的保險(xiǎn)代理人查看你所選中的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，并要求他對(duì)場(chǎng)地中的每一個(gè)建筑提出書(shū)面的報(bào)費(fèi)報(bào)價(jià)。這份報(bào)價(jià)也要包括由你自己承擔(dān)的強(qiáng)制性安全措施的費(fèi)用。這種服務(wù)可以由你的保險(xiǎn)代理人免費(fèi)提供。9）對(duì)你相中的每一棟建筑物，都要想辦法得到詳細(xì)介紹其犯罪率的免費(fèi)報(bào)告10）尋求資助第六章創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷一、核心概念1、市場(chǎng)調(diào)查：市場(chǎng)調(diào)查（MarketingResearch）就是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷信息和資料，分析市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策提供客觀的、正確的資料。包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、市場(chǎng)狀況調(diào)查、銷售可能性調(diào)查，還可對(duì)消費(fèi)者及消費(fèi)需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、影響銷售的社會(huì)和自然因素、銷售渠道等開(kāi)展調(diào)查2、銷售預(yù)測(cè)：是指根據(jù)以往的銷售情況以及使用系統(tǒng)內(nèi)部?jī)?nèi)置或用戶自定義的銷售預(yù)測(cè)模型獲得的對(duì)未來(lái)銷售情況的預(yù)測(cè)。銷售預(yù)測(cè)可以直接生成同類型的銷售計(jì)劃。3、STP分析：STP分析即市場(chǎng)細(xì)分(Segmenting)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)(Targeting)和產(chǎn)品定位(PositioningSTP則是整個(gè)營(yíng)銷建設(shè)的基礎(chǔ)，STP法則對(duì)各自的市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分，并選擇了自己的目標(biāo)市場(chǎng)，傳達(dá)出各自不同的定位。4、營(yíng)銷業(yè)務(wù)：5、客戶管理：客戶管理，亦即客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過(guò)"一對(duì)一"營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力二、復(fù)習(xí)思考題1.創(chuàng)業(yè)企業(yè)如何編制年度銷售計(jì)劃？答：年度銷售計(jì)劃首先要有一個(gè)基礎(chǔ)計(jì)劃——收入指標(biāo)與今年實(shí)際的收入持平，然后測(cè)算出總收入增長(zhǎng)幅度.得到一個(gè)總的計(jì)劃收入指標(biāo).再對(duì)這個(gè)指標(biāo)數(shù)字進(jìn)行適當(dāng)整理以免過(guò)分樂(lè)觀。根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境調(diào)整你的預(yù)測(cè)值，還要把你的“直覺(jué)”因素考慮進(jìn)去。2.請(qǐng)分別闡述外部直接銷售模式、內(nèi)部銷售隊(duì)伍模式、電話銷售模式、銷售代理模式的優(yōu)缺點(diǎn)。答：外部直接銷售模式:銷售隊(duì)伍將直接與顧客聯(lián)系，向他們展示產(chǎn)品或服務(wù)以達(dá)成交易優(yōu)點(diǎn)：1)可對(duì)銷售信息有更多的掌控2)對(duì)于高價(jià)值產(chǎn)品可能是唯一的銷售方式3)顧客可感受到更好的服務(wù)4)有利于銷售人員在銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其他商機(jī)5)可在對(duì)顧客辦公室的拜訪中獲知其購(gòu)買(mǎi)意向6)可與建立顧客的長(zhǎng)期和更有價(jià)值的關(guān)系缺點(diǎn)：1)直接銷售人員幾乎總是會(huì)提出更高的基本工資要求；2)需要考慮移動(dòng)電話、手提電腦及其他銷售人員的開(kāi)支；3)對(duì)直接銷售人員要有密切的監(jiān)督，因?yàn)樗麄兘?jīng)常利用工作時(shí)間從事與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。4)獲得生意線索并不是直銷人員所擅長(zhǎng)的事情；5)這是在創(chuàng)辦自己的企業(yè)時(shí)通常會(huì)采用的第一種方法。內(nèi)部銷售隊(duì)伍模式:銷售隊(duì)伍通常由稱之為內(nèi)部銷售人員的人組成優(yōu)點(diǎn)：1）基本工資比直接銷售人員要低得多；2）沒(méi)有諸如車輛、移動(dòng)電話等額外的成本費(fèi)用支出；3）管理上比較容易，因?yàn)樗麄兘^大部分時(shí)間都呆在辦公室里；4）由于間接銷售人員很容易替換，公司不容易流失自己的顧客。5）由于工資較低，人工成本可以降低。缺點(diǎn)：1）若從來(lái)不拜訪客戶的話，可能會(huì)流失客戶；2）從員工的角度看來(lái)，內(nèi)部銷售職位屬于短期崗位；3）僅能通過(guò)電話了解客戶的購(gòu)買(mǎi)意向；4）如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用的是直接銷售方式，你可能會(huì)流失自己的客戶電話銷售模式：電話銷售員通常不會(huì)保持與客戶聯(lián)系，因此這類活動(dòng)通常是外包給電話銷售代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行。優(yōu)點(diǎn)：1）投入成本可與獲得的收入相匹配，沒(méi)有常規(guī)的管理費(fèi)用開(kāi)支；2）沒(méi)有額外的管理費(fèi)開(kāi)支3）可以消除客戶數(shù)據(jù)庫(kù)里可能存在的錯(cuò)誤。4）可以有效地了解拜訪客戶的情況或營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的情況缺點(diǎn)：1）可能會(huì)疏遠(yuǎn)顧客；2）在某些市場(chǎng)上，顧客可能會(huì)被太多的電話銷售代理公司搞糊涂了；3）如果沒(méi)有恰當(dāng)?shù)挠涗浐驼?，銷售信息或面談日程安排可能會(huì)丟失掉；4）盡管作記錄可能不是你喜歡做的事，但你必須擔(dān)負(fù)起記錄整理客戶信息的責(zé)任。銷售代理模式：銷售代理人根據(jù)他們的銷售額提取一定比例的銷售提成，幾乎不拿基本工資。優(yōu)點(diǎn)1）除非實(shí)現(xiàn)銷售，否則沒(méi)有費(fèi)用開(kāi)支產(chǎn)生；2）很容易獲得額外的銷售收入；3）銷售代理人必然會(huì)專注于銷售及其結(jié)果。缺點(diǎn)1)在只關(guān)心銷售額的銷售代理人與客戶服務(wù)的要求之間可能存在沖突；2)在建立質(zhì)量控制與報(bào)告系統(tǒng)、樹(shù)立產(chǎn)品信譽(yù)方面可能存在困難；3）在銷售代理人追求自身的高額回報(bào)時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺乏責(zé)任心的情況。3.創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)采用的營(yíng)銷技術(shù)有哪些？答：1、做廣告2、媒體評(píng)論3、郵發(fā)廣告4、召開(kāi)產(chǎn)品研討會(huì)5、舉辦產(chǎn)品展銷會(huì)6、公共關(guān)系活動(dòng)7、建立合作伙伴關(guān)系8、品牌延伸9、業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)10、?口碑的力量第七章創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一、核心概念1、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)：創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是指在創(chuàng)業(yè)初期(包括企業(yè)成立前和成立早期)，由一群才能互補(bǔ)、責(zé)任共擔(dān)、愿為共同的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)而奮斗的人所組成的特殊群體。2、董事會(huì)：董事會(huì)是由董事組成的、對(duì)內(nèi)掌管公司事務(wù)、對(duì)外代表公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)。3、關(guān)鍵員工：也是核心員工，是指能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和保持、提高公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或能夠直接幫助主管提高管理業(yè)務(wù)能力、經(jīng)營(yíng)能力和抵御企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)能力的員工4、專業(yè)顧問(wèn)：二、復(fù)習(xí)思考題1.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有哪些？一、創(chuàng)業(yè)目標(biāo)(purpose)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)明確的目標(biāo)，目標(biāo)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的思想和行為。沒(méi)有目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的價(jià)值。二、創(chuàng)業(yè)人員（people）人是構(gòu)成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)最核心的力量，三個(gè)或者三個(gè)以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人實(shí)施，有人組織協(xié)調(diào)，還有人監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)，不同的人通過(guò)分工來(lái)共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，因此在人員選擇方面要考慮到人員的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)如何，技能是否互補(bǔ)。三、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的定位（place）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思：一是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的定位，確定團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)等；二是個(gè)體的定位，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行明確分工，確定格子承擔(dān)的責(zé)任。四、權(quán)限（power）在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，一是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)相對(duì)比較集中，團(tuán)隊(duì)越成熟，領(lǐng)導(dǎo)者擁有的權(quán)利相應(yīng)越小。二是團(tuán)隊(duì)權(quán)力。要確定整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么決定權(quán)？比方說(shuō)財(cái)務(wù)決定權(quán)，人事決定權(quán)等。五、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃（plan）計(jì)劃是對(duì)達(dá)到目標(biāo)所做出的安排，是未來(lái)行動(dòng)的方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)實(shí)施的具體工作程序。計(jì)劃只有在認(rèn)真一步一步的落實(shí)下，才會(huì)貼近目標(biāo)并最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一般而言，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)由四大要素組成:(1)目標(biāo)。目標(biāo)是將人們的努力凝聚起來(lái)的重要要素，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的根本目標(biāo)都在于創(chuàng)造新價(jià)值;(2)人員。任何計(jì)劃的實(shí)施最終還是要落實(shí)到人的身上去。人作為知識(shí)的載體，所擁有的知識(shí)對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)程度將決定企業(yè)在市場(chǎng)中的命運(yùn)；(3)團(tuán)隊(duì)成員的角色分配，即明確各人在新創(chuàng)企業(yè)中擔(dān)任的職務(wù)和承擔(dān)的責(zé)任；(4)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，即制定成員在不同階段分別要做哪些工作以及怎樣做的指導(dǎo)計(jì)劃。2.專業(yè)顧問(wèn)在完善創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的作用是有哪些？3.通過(guò)哪些方面的工作可以有效地對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理？?（一）培訓(xùn)和關(guān)懷新員工（二）設(shè)置業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)----SMART方法Specific------------明確的Measurable-------可測(cè)量的Agreed------------一致接受的Realistic-----------現(xiàn)實(shí)的Timed--------------有時(shí)限的1、定義考核指標(biāo)2、宣傳指標(biāo)3、根據(jù)指標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn) 4、維護(hù)指標(biāo)5、完善指標(biāo)三）實(shí)施績(jī)效考核1、崗位職責(zé)說(shuō)明2、崗位職責(zé)第八章創(chuàng)業(yè)法律一、核心概念1、個(gè)人獨(dú)資：個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，簡(jiǎn)稱獨(dú)資企業(yè)，是指由一個(gè)自然人投資，全部資產(chǎn)為投資人所有的營(yíng)利性經(jīng)濟(jì)組織。獨(dú)資企業(yè)是一種很古老的企業(yè)形式，至今仍廣泛運(yùn)用于商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，其典型特征是個(gè)人出資、個(gè)人經(jīng)營(yíng)。個(gè)人自負(fù)盈虧和自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，屬于民營(yíng)企業(yè)2、合伙企業(yè)：合伙企業(yè)，是指自然人、法人和其他組織依照《中華人民共和國(guó)合伙企業(yè)法》在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，為經(jīng)營(yíng)共同事業(yè)，共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的營(yíng)利性組織。其包括普通合伙企業(yè)和有限合伙企業(yè)。3、有限責(zé)任公司：有限責(zé)任公司，簡(jiǎn)稱“有限公司”?！豆痉ā匪Q的有限責(zé)任公司是指在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的，股東以其認(rèn)繳的出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)為限對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人股份有限公司：股份公司（Stockcorporation）是指公司資本為股份所組成的公司，股東以其認(rèn)購(gòu)的股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。知識(shí)產(chǎn)權(quán)：知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬于民事權(quán)利，知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指人們對(duì)于自己的智力活動(dòng)創(chuàng)造的成果和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的標(biāo)記、信譽(yù)依法享有的權(quán)利。專利：一項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)造的首創(chuàng)者所擁有的受保護(hù)的獨(dú)享權(quán)益。商標(biāo)：商標(biāo)是用來(lái)區(qū)別一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的品牌或服務(wù)和其他經(jīng)營(yíng)者的商品或服務(wù)的標(biāo)記。版權(quán)（著作權(quán)）：即著作權(quán)，是指文學(xué)、藝術(shù)、科學(xué)作品的作者對(duì)其作品享有的權(quán)利（包括財(cái)產(chǎn)權(quán)、人身權(quán)）商業(yè)秘密：是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。因此商業(yè)秘密包括兩部分：技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。二、復(fù)習(xí)思考題1.創(chuàng)業(yè)企業(yè)面臨的法律問(wèn)題主要有哪些？答:1、勞動(dòng)合同問(wèn)題2、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。3、企業(yè)名稱問(wèn)題（–起草股東協(xié)議；制定公司章程；購(gòu)買(mǎi)或租賃房屋的相關(guān)財(cái)產(chǎn)讓渡手續(xù)–制定交易合同的相關(guān)法律條款–起草勞動(dòng)合同和管理者服務(wù)合同–評(píng)估和分析可能從顧客那里收到的復(fù)雜合同–提出各種催收應(yīng)收款的手段–評(píng)價(jià)和分析你可能會(huì)采用的各種融資手段）哪些因素會(huì)影響到創(chuàng)業(yè)企業(yè)對(duì)企業(yè)組織形式選擇？–建立并維持合法企業(yè)組織形式的花費(fèi)–創(chuàng)業(yè)者能保證其個(gè)人財(cái)產(chǎn)來(lái)償還公司債務(wù)的程度。–稅收的考慮。–籌資渠道的難易度。新創(chuàng)企業(yè)可以選擇的法律形式主要有哪幾種?各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？一家新創(chuàng)企業(yè)可以選擇的法律組織形式有多種，在我國(guó)主要有：個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、有限責(zé)任公司（包括一人有限責(zé)任公司）和股份有限公司。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)：是指由一個(gè)自然人投資，全部資產(chǎn)為投資人所有的營(yíng)利性經(jīng)濟(jì)組織優(yōu)點(diǎn)：1.創(chuàng)立容易。例如，不需要與他人協(xié)商并取得一致，只需要很少的注冊(cè)資本等。2.維持個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的固定成本較低。例如，政府對(duì)其監(jiān)管較少，對(duì)其規(guī)模也沒(méi)有什么限制，企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)比較容易。3.不需要交納企業(yè)所得稅。缺點(diǎn)：1.業(yè)主對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任，有時(shí)企業(yè)的損失會(huì)超過(guò)業(yè)主最初對(duì)企業(yè)的投資，需要用個(gè)人其他財(cái)產(chǎn)償債；2.企業(yè)的存續(xù)年限受制于業(yè)主的壽命；3.難以從外部獲得大量資金用于經(jīng)營(yíng)。合伙企業(yè)：合伙企業(yè)，是指自然人、法人和其他組織依照《中華人民共和國(guó)合伙企業(yè)法》在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，為經(jīng)營(yíng)共同事業(yè)，共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的營(yíng)利性組織。優(yōu)點(diǎn)：①與個(gè)人獨(dú)資企業(yè)相比較，合伙企業(yè)可以從眾多的合伙人處籌集資本，合伙人共同償還債務(wù)，減少了銀行貸款的風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)的籌資能力有所提高；②與個(gè)人獨(dú)資企業(yè)相比較，合伙企業(yè)能夠讓更多投資者發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的作用，比如技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、土地和資本的合作，并且投資者更多，事關(guān)自己切身利益，大家共同出力謀劃，集思廣益，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力；③與一般公司相比較，由于合伙企業(yè)中至少有一個(gè)負(fù)無(wú)限責(zé)任，使債權(quán)人的利益受到更大保護(hù)，理論上來(lái)講，在這種無(wú)限責(zé)任的壓力下，更能提升企業(yè)信譽(yù)；④與一般公司相比較，理論上來(lái)講，合伙企業(yè)盈利更多，因?yàn)楹匣锲髽I(yè)交的是個(gè)稅而不是企業(yè)所得稅，這也是其高風(fēng)險(xiǎn)成本的收益；缺點(diǎn)：①由于合伙企業(yè)的無(wú)限連帶責(zé)任，對(duì)合伙人不是十分了解的人一般不敢入伙；擔(dān)心自己的利益得到損傷，因此，合伙企業(yè)是很難做大做強(qiáng)的；②雖說(shuō)連帶責(zé)任在理論上來(lái)講有利于保護(hù)債權(quán)人，但在現(xiàn)實(shí)生活中操作起來(lái)往往不然。如果一個(gè)合伙人有能力還清整個(gè)企業(yè)的債務(wù)，而其他合伙人連還清自己那份的能力都沒(méi)有時(shí)，按連帶責(zé)任來(lái)講，這個(gè)有能力的合伙人應(yīng)該還清企業(yè)所欠所有債務(wù)。但是，他如果這樣做了，再去找其他合伙人要回自己墊付的債款就麻煩了，因此，他不會(huì)這樣獨(dú)立承當(dāng)所有債款的，還有可能連自己的那一份都等大家一起還。有限責(zé)任公司：簡(jiǎn)稱“有限公司”?！豆痉ā匪Q的有限責(zé)任公司是指在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的，股東以其認(rèn)繳的出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)為限對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人優(yōu)點(diǎn)：1.設(shè)立程序簡(jiǎn)便2.便于股東對(duì)公司的監(jiān)控，公司秘密不易泄漏。3.股權(quán)集中，有利于增強(qiáng)股東的責(zé)任心缺點(diǎn)：1.只有發(fā)起人集資籌集資金，且人數(shù)有限，不利于資本大量集中2.股東股權(quán)的轉(zhuǎn)讓受到嚴(yán)格的限制，資本流動(dòng)性差，不利于用股權(quán)轉(zhuǎn)讓的方式規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)股份有限公司：是指公司資本為股份所組成的公司，股東以其認(rèn)購(gòu)的股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。優(yōu)點(diǎn)：1、可迅速聚集大量資本，可廣泛聚集社會(huì)閑散資金形成資本，有利于公司的成長(zhǎng);2、有利于分散投資者的風(fēng)險(xiǎn);3、有利于接受社會(huì)監(jiān)督。缺點(diǎn)：1、設(shè)立的程序嚴(yán)格、復(fù)雜;2、公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差，大多數(shù)股東缺乏責(zé)任感;3、大股東持有較多股權(quán)，不利于小股東的利益;4、公司的商業(yè)秘密容易暴露。4.什么是知識(shí)產(chǎn)權(quán)？它有哪些主要的形式？知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指智力成果的創(chuàng)造人依法享有的對(duì)其智力成果的權(quán)利。它包括專利、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)秘密及特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。專利專利是專利權(quán)的簡(jiǎn)稱，是指國(guó)家專利主管機(jī)關(guān)依法授予專利申請(qǐng)人及其權(quán)利繼受人在一定期間內(nèi)實(shí)施其發(fā)明創(chuàng)造的獨(dú)占權(quán)。在我國(guó)，專利法規(guī)定的專利權(quán)有發(fā)明專利權(quán)、實(shí)用新型專利權(quán)和外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)三種。特殊用途專利：商業(yè)方法專利商標(biāo)商標(biāo)是指生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者為了使自己的產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)上有別于其他的產(chǎn)品或服務(wù)而使用的一種可視性標(biāo)志。商標(biāo)權(quán)是指注冊(cè)商標(biāo)所有人對(duì)注冊(cè)商標(biāo)所享有的權(quán)利，包括：商品商標(biāo)權(quán)、服務(wù)商標(biāo)權(quán)、集體商標(biāo)權(quán)、證明商標(biāo)權(quán)和馳名商標(biāo)權(quán)。版權(quán)著作是指文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)，具有獨(dú)創(chuàng)性并能以某種有形形式復(fù)制的智力創(chuàng)造成果。也稱為著作權(quán)，是指作者及其他著作權(quán)人依法對(duì)文學(xué)、藝術(shù)、科學(xué)作品所享有的獨(dú)占權(quán)利，包括著作人身權(quán)利和著作財(cái)產(chǎn)權(quán)。商業(yè)秘密及特許經(jīng)營(yíng)權(quán)商業(yè)秘密是指不為公眾所熟知、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。特許經(jīng)營(yíng)是指通過(guò)簽訂合同，特許人將使用的商標(biāo)、商號(hào)、經(jīng)營(yíng)模式等經(jīng)營(yíng)資源，授予授權(quán)人使用；授權(quán)人按照合同約定在統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)體系下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)第九章創(chuàng)業(yè)財(cái)會(huì)一、核心概念1、權(quán)益融資：權(quán)益融資(equityfinance)是通過(guò)擴(kuò)大企業(yè)的所有權(quán)益,如吸引新的投資者,發(fā)行新股,追加投資等來(lái)實(shí)現(xiàn).而不是出讓所有權(quán)益或出賣(mài)股票,，權(quán)益融資的后果是稀釋了原有投資者對(duì)企業(yè)的控制權(quán).權(quán)益資本的主要渠道有自有資本、朋友和親人或風(fēng)險(xiǎn)投資公司2、風(fēng)險(xiǎn)投資：廣義的風(fēng)險(xiǎn)投資泛指一切具有高風(fēng)險(xiǎn)、高潛在收益的投資；狹義的風(fēng)險(xiǎn)投資是指以高新技術(shù)為基礎(chǔ)，生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)技術(shù)密集型產(chǎn)品的投資。從投資行為的角度來(lái)講，風(fēng)險(xiǎn)投資是把資本投向蘊(yùn)藏著失敗風(fēng)險(xiǎn)的高新技術(shù)及其產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，旨在促使高新技術(shù)成果盡快商品化、產(chǎn)業(yè)化，以取得高資本收益的一種投資過(guò)程。從運(yùn)作方式來(lái)看，是指由專業(yè)化人才管理下的投資中介向特別具有潛能的高新技術(shù)企業(yè)投入風(fēng)險(xiǎn)資本的過(guò)程，也是協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)投資家、技術(shù)專家、投資者的關(guān)系，利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的一種投資方式。3、預(yù)算：預(yù)算（Budget），預(yù)算是經(jīng)法定程序?qū)徍伺鷾?zhǔn)的國(guó)家年度集中性財(cái)政收支計(jì)劃。同時(shí)預(yù)算還指企業(yè)或個(gè)人未來(lái)的一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)、資本、財(cái)務(wù)等各方面的收入、支出、現(xiàn)金流的總體計(jì)劃4、費(fèi)用預(yù)算：費(fèi)用預(yù)算是指企事業(yè)為費(fèi)用支出成本而做的成本預(yù)算5、盈虧平衡分析：盈虧平衡分析又稱保本點(diǎn)分析或本量利分析法，是根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量（產(chǎn)量或銷量）、成本、利潤(rùn)之間的相互制約關(guān)系的綜合分析，用來(lái)預(yù)測(cè)利潤(rùn)，控制成本，判斷經(jīng)營(yíng)狀況的一種數(shù)學(xué)分析方法6、固定成本：固定成本（FixedCost），（又稱固定費(fèi)用）相對(duì)于變動(dòng)成本，是指成本總額在一定時(shí)期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，不受業(yè)務(wù)量增減變動(dòng)影響而能保持不變的成本。7、可變成本：。[可變成本]又稱變動(dòng)成本，是指在總成本中隨產(chǎn)量的變化而變動(dòng)的成本項(xiàng)目8、運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)：9、總資產(chǎn)：總資產(chǎn)是指某一經(jīng)濟(jì)實(shí)體擁有或控制的、能夠帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的全部資產(chǎn)。一般可以認(rèn)為，某一會(huì)計(jì)主體的總資產(chǎn)金額等于其資產(chǎn)負(fù)債表的“資產(chǎn)總計(jì)”金額。凈資產(chǎn)（股東權(quán)益）：凈資產(chǎn)是屬企業(yè)所有，并可以自由支配的資產(chǎn)，即所有者權(quán)益。企業(yè)的凈資產(chǎn)(netassetvalue)，是指企業(yè)的資產(chǎn)總額減去負(fù)債以后的凈額，它由兩大部分組成，一部分是企業(yè)開(kāi)辦當(dāng)初投入的資本，包括溢價(jià)部分，另一部分是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)之中創(chuàng)造的，也包括接受捐贈(zèng)的資產(chǎn),屬于所有者權(quán)益。二、復(fù)習(xí)思考題1.創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行融資的方式有哪幾種？

（一）債務(wù)融資 主要有獲取銀行信貸融資，非銀行金融機(jī)構(gòu)借款融資、發(fā)行普通債券和可轉(zhuǎn)換公司債券融資、發(fā)行短期融資券融資、通過(guò)委托貸款融資等。權(quán)益融資 權(quán)益融資指的是投資者將資金作為公司權(quán)益投入公司。公司可以在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)的需要持續(xù)使用這些資金。典型的權(quán)益融資是以股權(quán)的方式進(jìn)行融資,發(fā)行普通股的融資方式可以分為兩種：1.公開(kāi)發(fā)行2.私募發(fā)行2.如何進(jìn)行銷售預(yù)算？銷售預(yù)算一般是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全面預(yù)算的編制起點(diǎn)，生產(chǎn)、材料采購(gòu)、存貨費(fèi)用等方面的預(yù)算，都要以銷售預(yù)算為基礎(chǔ)。銷售預(yù)算把費(fèi)用與銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)聯(lián)系起來(lái)。銷售預(yù)算是一個(gè)財(cái)務(wù)計(jì)劃，它包括完成銷售計(jì)劃的每一個(gè)目標(biāo)所需要的費(fèi)用，以保證公司銷售利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。銷售預(yù)算是在銷售預(yù)測(cè)完成之后才進(jìn)行的，銷售目標(biāo)被分解為多個(gè)層次的子目標(biāo)，一旦這些子目標(biāo)確定后，其相應(yīng)的銷售費(fèi)用也被確定下來(lái)。銷售預(yù)算以銷售預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)，預(yù)測(cè)的主要依據(jù)是各種產(chǎn)品歷史銷售量的分析，結(jié)合市場(chǎng)預(yù)測(cè)中各種產(chǎn)品發(fā)展前景等資料，先按產(chǎn)品、地區(qū)、顧客和其他項(xiàng)目分別加以編制，然后加以歸并匯總。根據(jù)銷售預(yù)測(cè)確定未來(lái)期間預(yù)計(jì)的銷售量的和銷售單價(jià)后，求出預(yù)計(jì)的收入:預(yù)計(jì)銷售收入=預(yù)計(jì)銷售量×預(yù)計(jì)銷售單價(jià)銷售預(yù)算一般包括以下步驟：1、確定公司銷售和利潤(rùn)目標(biāo)2、銷售預(yù)測(cè)3、確定銷售工作范圍4、確定固定成本與變動(dòng)成本5、進(jìn)行分析本量利分析6、根據(jù)利潤(rùn)目標(biāo)分析價(jià)格和費(fèi)用的變化7、提交最后預(yù)算給公司最高管理層8、用銷售預(yù)算來(lái)控制銷售工作3.如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)預(yù)算？ 創(chuàng)業(yè)者需關(guān)注的運(yùn)營(yíng)成本主要涉及一些固定的消費(fèi)，如：工資、租金、水電費(fèi)、廣告、折舊、保險(xiǎn)等，這些費(fèi)用一般要與商業(yè)計(jì)劃中的戰(zhàn)略相關(guān)。由于資金預(yù)算將會(huì)為影響企業(yè)一年以上的費(fèi)用的估算提供依據(jù)，其決策較為復(fù)雜，建議創(chuàng)業(yè)者聘請(qǐng)專門(mén)的財(cái)會(huì)人員協(xié)助做好此項(xiàng)工作。利潤(rùn)表的預(yù)編包括哪些方面的內(nèi)容？利潤(rùn)表，是指反映小企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營(yíng)成果的會(huì)計(jì)報(bào)表。包括以下內(nèi)容：A、構(gòu)成利潤(rùn)總額（或虧損總額）的各項(xiàng)要素。

B、構(gòu)成營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的各項(xiàng)要素。

C、構(gòu)成凈利潤(rùn)（或凈虧損）的各項(xiàng)要素：所得稅

D、構(gòu)成主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)的各項(xiàng)要素：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入資產(chǎn)負(fù)債表的預(yù)編包括哪些方面的內(nèi)容？創(chuàng)業(yè)公司的財(cái)務(wù)信息應(yīng)該包括方面？第十章創(chuàng)業(yè)管理一、核心概念1、創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)階段：2、企業(yè)文化：企業(yè)文化，或稱組織文化（CorporateCulture或OrganizationalCulture），是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象3、企業(yè)擴(kuò)張：企業(yè)擴(kuò)張是指企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中規(guī)模由小到大、競(jìng)爭(zhēng)能力由弱到強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)管理制度和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由低級(jí)到高級(jí)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程4、特許經(jīng)營(yíng)：特許經(jīng)營(yíng)權(quán)（Franchising）是指有權(quán)利當(dāng)局授予個(gè)人或法人實(shí)體的一項(xiàng)特權(quán)5、并購(gòu)：并購(gòu)的內(nèi)涵非常廣泛，一般是指兼并（Merger）和收購(gòu)（Acquisition）。兼并—又稱吸收合并，即兩種不同事物，因故合并成一體。指兩家或者更多的獨(dú)立企業(yè)，公司合并組成一家企業(yè)，通常由一家占優(yōu)勢(shì)的公司吸收一家或者多家公司。收購(gòu)—指一家企業(yè)用現(xiàn)金或者有價(jià)證券購(gòu)買(mǎi)另一家企業(yè)的股票或者資產(chǎn)，以獲得對(duì)該企業(yè)的全部資產(chǎn)或者某項(xiàng)資產(chǎn)的所有權(quán)，或?qū)υ撈髽I(yè)的控制權(quán)6、創(chuàng)業(yè)退出：二、復(fù)習(xí)思考題1.企業(yè)成長(zhǎng)的階段有哪些？如何對(duì)其各階段進(jìn)行管理？萌芽期萌芽期是創(chuàng)業(yè)者為成立企業(yè)做準(zhǔn)備的階段。這一階段的主要特征有：企業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是作為“種子”的創(chuàng)意或意向，尚未形成商業(yè)計(jì)劃；產(chǎn)品或服務(wù)、營(yíng)銷模式還沒(méi)有確定下來(lái)；創(chuàng)業(yè)資金也沒(méi)有落實(shí)；創(chuàng)業(yè)者之間雖然已經(jīng)形成合作意向，但是并沒(méi)有形成團(tuán)隊(duì)。風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于項(xiàng)目選擇上的決策和機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。此階段創(chuàng)業(yè)者需主要從事以下工作：1.驗(yàn)證其創(chuàng)意企業(yè)的可行性并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)；2.確定產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)定位；3.確定企業(yè)組織管理模式并組建管理團(tuán)隊(duì)；4.籌集資本以及準(zhǔn)備企業(yè)注冊(cè)設(shè)立事宜等。（二）起步期企業(yè)已經(jīng)確定業(yè)務(wù)內(nèi)容，并按照創(chuàng)業(yè)計(jì)劃向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，但是業(yè)務(wù)量相對(duì)較小，市場(chǎng)對(duì)鏟平和企業(yè)的認(rèn)知程度較低。該時(shí)期的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)特征為：企業(yè)已經(jīng)注冊(cè)成立；產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)，處于試銷階段；商業(yè)計(jì)劃已經(jīng)完成，并開(kāi)始進(jìn)行融資；人員逐漸增多，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的分工日益明確等。風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于市場(chǎng)、管理和財(cái)務(wù)等方面的風(fēng)險(xiǎn)。此階段創(chuàng)業(yè)者需主要從事以下工作：1.根據(jù)試銷情況進(jìn)一步完善產(chǎn)品或服務(wù)，確定市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式；2.形成管理體系，擴(kuò)充管理團(tuán)隊(duì)；3.撰寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū)；4.籌集起步資本等。（三）成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期是指從完成起步導(dǎo)向成熟的時(shí)期。成長(zhǎng)期的特征主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)并得到認(rèn)可，生產(chǎn)和銷售均呈現(xiàn)上升勢(shì)頭，產(chǎn)量提高導(dǎo)致生產(chǎn)成本下降，而市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)可又能促進(jìn)銷售，從而形成良性循環(huán)；管理逐漸系統(tǒng)化，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和人員的增加，部分企業(yè)開(kāi)始實(shí)施多元化戰(zhàn)略；企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)形成系列并逐漸形成品牌；企業(yè)的聲譽(yù)和品牌價(jià)值得到提升等。風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于冒進(jìn)、技術(shù)、管理等方面的風(fēng)險(xiǎn)此階段創(chuàng)業(yè)者需主要從事以下工作：1.據(jù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況，盡快確定相對(duì)成熟的市場(chǎng)營(yíng)銷模式；2.適應(yīng)不斷擴(kuò)張的市場(chǎng)規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模的需要，進(jìn)一步完善企業(yè)管理，并考慮企業(yè)系列產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)或進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)3.根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，籌集運(yùn)營(yíng)資本等。（四）成熟期一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)經(jīng)過(guò)起步階段之后，隨著產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的上升，會(huì)有一個(gè)快速成長(zhǎng)的過(guò)程；但是快速成長(zhǎng)并不會(huì)一直持續(xù)下去，當(dāng)正現(xiàn)金流出現(xiàn)的時(shí)候企業(yè)會(huì)進(jìn)入穩(wěn)定增長(zhǎng)的時(shí)期；當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)開(kāi)始穩(wěn)定之后，產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響逐步擴(kuò)大，產(chǎn)品品牌優(yōu)勢(shì)形成，企業(yè)就步入了成熟階段。風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于銷售、組織、財(cái)務(wù)和文化等方面的風(fēng)險(xiǎn)。此階段創(chuàng)業(yè)者需主要從事以下工作：1.根據(jù)銷售情況，擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)的影響力；2.對(duì)組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)變革以增強(qiáng)活力和適用性；3.控制好現(xiàn)金流；4.創(chuàng)業(yè)精神的保持等。（一）初創(chuàng)階段的管理–面臨的主要問(wèn)題：如何生存；如何合法地積累資金；如何培育某一方面的資源優(yōu)勢(shì)。管理對(duì)策：周期性評(píng)估自己的財(cái)務(wù)力；盡可能地建立策略聯(lián)盟成長(zhǎng)階段的管理主要問(wèn)題：盲目跟風(fēng)；管理不當(dāng)；技術(shù)單一。管理對(duì)策：仔細(xì)分析市場(chǎng)；規(guī)范組織結(jié)構(gòu)和人員管理；強(qiáng)化核心能力。成熟階段的管理主要問(wèn)題：組織活力下降；團(tuán)隊(duì)凝聚力和冒險(xiǎn)精神降低；組織結(jié)構(gòu)僵化等管理對(duì)策：管理上變革，克服“官僚主義”，開(kāi)辟新的事業(yè)，達(dá)到管理精益化程度；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)組織的凝聚力，重新找回企業(yè)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神；加深對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重視，有利于企業(yè)組織活力的展現(xiàn)、企業(yè)精神的弘揚(yáng)。2.怎樣建設(shè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)？管理團(tuán)隊(duì)選任有效的管理者。當(dāng)管理體制一定時(shí)，管理人員素質(zhì)的高低決定著管理的有效性。對(duì)于創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)來(lái)說(shuō)，技術(shù)部、生產(chǎn)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、行政部的主管是非常重要的，其工作影響著企業(yè)的成長(zhǎng)。招聘和培訓(xùn)員工。一是員工的招聘要注意結(jié)合企業(yè)的成長(zhǎng)不同階段的特點(diǎn)進(jìn)行；二是員工的培訓(xùn)主要取決于員工本人和他所承擔(dān)的工作性質(zhì)，新創(chuàng)企業(yè)對(duì)人力資源的培訓(xùn)可以通過(guò)兩種方式進(jìn)行，即在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)?？?jī)效考評(píng)?？煞譃槎ㄐ院投糠治鰞蓚€(gè)方面，在企業(yè)初創(chuàng)期，對(duì)于管理、決策人員主要應(yīng)以定性的方法進(jìn)行考評(píng)；對(duì)于生產(chǎn)、銷售人員主要以定量為主，以定性方法為輔的方法進(jìn)行考評(píng)。并將最后的成果評(píng)價(jià)作為激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的依據(jù)。發(fā)展團(tuán)隊(duì)構(gòu)建激勵(lì)體系。為了促進(jìn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展，需要建立良好的激勵(lì)體系。通常激勵(lì)的措施包含三個(gè)方面的內(nèi)容：目標(biāo)激勵(lì)、精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)。完善溝通機(jī)制。一是建立全方位的溝通機(jī)制，搭建部門(mén)內(nèi)和跨部門(mén)的溝通平臺(tái)；二是構(gòu)建多角度、雙向的、多級(jí)的良好溝通機(jī)制。建設(shè)企業(yè)文化。通過(guò)分析、規(guī)劃、試行、實(shí)施