2023年服務(wù)行業(yè)年度工作總結(jié)

2023年服務(wù)行業(yè)年度工作總結(jié)服務(wù)行業(yè)年度工作總結(jié)1

本人自XX年12月份參與工作至今，已經(jīng)有一年時(shí)間。一年中，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了較大的進(jìn)步?，F(xiàn)向單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們就我一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

一、在思想上

通過(guò)參與工作和單位組織的一系列學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我深刻地意識(shí)到學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐相結(jié)合的重要性和必要性。工作前的我，對(duì)集體榮譽(yù)感和大局意識(shí)是那樣的淡薄，更不懂得什么叫做解放思想。工作一年了，從工作到生活，從生活到實(shí)際，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是那么的重要和不行忽視。從事金融工作的我們，尤其是從事一線柜臺(tái)業(yè)務(wù)的我，時(shí)刻都要保持一種高度警惕和仔細(xì)細(xì)致的心態(tài)，領(lǐng)悟到什么才叫：把一件事重復(fù)地做好就是勝利的道理!面對(duì)金錢，我們應(yīng)經(jīng)得起考驗(yàn)和誘惑，堅(jiān)固樹(shù)立正確的金錢價(jià)值觀。平安保衛(wèi)，大于天，我們必需時(shí)刻提高平安防范意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)控管理，筑起一道堅(jiān)實(shí)的平安防范長(zhǎng)堤。

二、在工作上

接著保持良好的工作作風(fēng)和主動(dòng)上進(jìn)的學(xué)習(xí)心態(tài)。多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，做到不恥下問(wèn)。勇于探究和發(fā)展新業(yè)務(wù)和新品種，主動(dòng)搞好外圍攬儲(chǔ)，結(jié)合自身工作實(shí)際，進(jìn)行自查、自糾，找出工作中所存在的問(wèn)題，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，勤于思索。記得剛剛著手工作的我，是那樣的迷茫和不知所措。辦理業(yè)務(wù)時(shí)都會(huì)驚慌擔(dān)心，怕出錯(cuò)。所以剛剛起先的那段日子對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很難熬。其實(shí)這并不能很好的開(kāi)展工作，只會(huì)給自己增加更大的負(fù)擔(dān)和壓力。后來(lái)，通過(guò)不斷實(shí)踐和摸索，我也最終克服了畏懼的心理，業(yè)務(wù)也起先漸漸從生疏到熟識(shí)，從驚慌擔(dān)心到鎮(zhèn)靜自若?，F(xiàn)在，工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種樂(lè)趣，更是一種責(zé)任和崇高的使命。

三、在生活上

從不會(huì)到會(huì)，從不知道到知道，從無(wú)到有，從依靠到獨(dú)立，這是一段短暫而漫長(zhǎng)的路程。經(jīng)過(guò)一年的努力和拼搏，我已經(jīng)起先學(xué)會(huì)自己理財(cái)，以前只知道沒(méi)錢就向父母伸手的我，現(xiàn)在盡然輪到自己“當(dāng)家”，自己駕馭經(jīng)濟(jì)。就連平常的作息時(shí)間也不能再像參與工作前那樣沒(méi)有規(guī)律了，每天都要把握好自己的每分每秒，什么事情也都只有靠自己去處理，再也不能夠依靠家人和身邊的摯友了。參與工作后，有時(shí)遇到加班可能就要很晚才能回家，也有時(shí)因?yàn)楣ぷ黜氁?，就連休息也都在加班加點(diǎn)。當(dāng)每天結(jié)束完勞碌的工作后便是拖著乏累的身軀回家。這就是工作，雖然有些累，但卻是那樣的充溢而有意義。

當(dāng)然，在這一年工作中，我也有做的不夠好的地方。思想上還不夠成熟，工作上不夠主動(dòng)，生活上不夠自律。希望通過(guò)今后的勤奮和努力，進(jìn)而改正過(guò)來(lái)，爭(zhēng)取做到最好。在接下來(lái)的一年中我能夠做的'更加好。

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)瞬工作已經(jīng)一年了，回首往日的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中不由得掀起了一陣深思。總之，工作短短的一年，卻是我人生角色轉(zhuǎn)換的一年，是我不斷成長(zhǎng)的一年，也是我對(duì)農(nóng)村金融事業(yè)由生疏進(jìn)而熟識(shí)、酷愛(ài)并情愿為之終生靜默奉獻(xiàn)的一年。

最終，籍此20xx來(lái)臨之際，誠(chéng)心祝福我區(qū)XX事業(yè)興盛發(fā)達(dá)，再創(chuàng)佳績(jī)!祝我區(qū)農(nóng)信全體同仁在新的一年里：身體健康、工作順當(dāng)、家庭華蜜、萬(wàn)事如意!

下面我們公司明年的工作安排：

一、建立金融工作網(wǎng)絡(luò)，做好區(qū)金融工作

擬定在年初建立區(qū)金融工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、發(fā)改、經(jīng)科、財(cái)政、工商、稅務(wù)等政府部門參加，各街道為成員單位的區(qū)金融工作網(wǎng)絡(luò)體系，有效開(kāi)展區(qū)域性金融工作。

二、加強(qiáng)農(nóng)村小額貸款公司監(jiān)管檢查、落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制

(一)、進(jìn)一步充溢監(jiān)管力氣，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管員的專業(yè)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)溝通。

(二)、做好日常動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。安排每月按要求做好6家農(nóng)貸公司監(jiān)管報(bào)表，將農(nóng)貸公司數(shù)據(jù)與監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析，對(duì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一樣的狀況下剛好與農(nóng)貸公司聯(lián)系，找出緣由，剛好更正或進(jìn)行狀況說(shuō)明。假如發(fā)覺(jué)3個(gè)70%偏低或者貸款利率、不良貸款率偏高等狀況，剛好提示農(nóng)貸公司，要求該公司在今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行留意和調(diào)整。

(三)、做好監(jiān)管評(píng)級(jí)考核復(fù)查工作。6月上旬，協(xié)作市金融辦完成對(duì)昌融公司的20xx年度監(jiān)管評(píng)級(jí)考核復(fù)查工作。7月初，協(xié)作省金融辦完成對(duì)鑫鑫、廣銀和昌信3家農(nóng)貸公司20xx年度監(jiān)管評(píng)級(jí)復(fù)查工作。8月末，聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所完成對(duì)友情公司20xx年度監(jiān)管評(píng)級(jí)考核復(fù)查工作。

(四)、仔細(xì)履行職責(zé)，為農(nóng)貸公司供應(yīng)服務(wù)。對(duì)XX公司的營(yíng)業(yè)地址變更，XX、XX和XX公司的銀行外融資等申請(qǐng)，按規(guī)定剛好進(jìn)行審批。對(duì)XX公司申請(qǐng)的財(cái)政性補(bǔ)貼和農(nóng)貸公司申請(qǐng)的所得稅減半等申請(qǐng)剛好審核和上報(bào)。

(五)、成立XX市小貸協(xié)會(huì)片區(qū)活動(dòng)小組。擬定在今年成立XX市小貸協(xié)會(huì)片區(qū)活動(dòng)小組，XX農(nóng)貸被推選為首任組長(zhǎng)單位，安排在6月份舉辦第一次活動(dòng)，10月份舉辦其次次活動(dòng)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)小貸公司管理閱歷，特殊是風(fēng)險(xiǎn)限制方面好的做法和措施。

三、拓寬企業(yè)融資渠道、主動(dòng)推動(dòng)企業(yè)上市工作

(一)、調(diào)查走訪企業(yè)，梳理篩選區(qū)內(nèi)擬上市企業(yè)，建立名錄庫(kù)，儲(chǔ)備后備資源。

(二)、加強(qiáng)對(duì)上市后備資源的培育。經(jīng)初步了解，轄區(qū)內(nèi)有5家企業(yè)有上市意向。

(三)、與中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展戰(zhàn)略合作。擬定與證券公司營(yíng)業(yè)部簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為企業(yè)供應(yīng)融資服務(wù)，拓展企業(yè)融資渠道。

(四)、強(qiáng)化服務(wù)指導(dǎo)功能。

(五)、幫助擬制訂區(qū)推動(dòng)企業(yè)上市的扶持政策。其中重點(diǎn)扶持區(qū)域內(nèi)服務(wù)業(yè)企業(yè)及成長(zhǎng)性較好的科技型企業(yè)。

(六)、開(kāi)展銀企對(duì)接活動(dòng)。主動(dòng)與經(jīng)信科技局企業(yè)服務(wù)處聯(lián)系，擬共同開(kāi)展為中小微企業(yè)融資服務(wù)的銀企對(duì)接活動(dòng)。

四、開(kāi)展預(yù)防和打擊處置非法集資活動(dòng)

(一)、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)開(kāi)展預(yù)防和打擊處置非法集資活動(dòng)。

(二)、安排在今年2-3月份開(kāi)展集中宣揚(yáng)活動(dòng)，為擴(kuò)大宣揚(yáng)效果，打算宣揚(yáng)海報(bào)、宣揚(yáng)手冊(cè)和宣揚(yáng)短片，制作橫幅和宣揚(yáng)袋，并將宣揚(yáng)材料發(fā)放至各街道。在3月初集中開(kāi)展舉辦講座、設(shè)置宣揚(yáng)臺(tái)、掛橫幅、張貼海報(bào)、播放宣揚(yáng)片、發(fā)放宣揚(yáng)手冊(cè)和發(fā)放宣揚(yáng)袋等形式的宣揚(yáng)活動(dòng)。

(三)、對(duì)涉嫌非法集資的狀況剛好處置。有信息顯示，XXXX商務(wù)有限公司以養(yǎng)生、度假、旅游的名義涉嫌非法集資，我們安排與公安分局和XX街道即刻取得聯(lián)系，了解狀況，要求街道上門查看，幫助市金融辦接訪，勸慰涉及的有關(guān)人員。

(四)、參加X(jué)X市涉眾型經(jīng)濟(jì)違法犯罪案件信息共享平臺(tái)建設(shè)工作。依據(jù)市預(yù)防和打擊處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知精神，安排仔細(xì)參加共享平臺(tái)建設(shè)工作，主動(dòng)供應(yīng)相關(guān)資料，完成平臺(tái)測(cè)試的工作要求。

(五)、擬定于9月份，幫助市金融辦完成金融創(chuàng)新服務(wù)月系列活動(dòng)。

五、主動(dòng)開(kāi)展籌建科技小貸公司

(一)、上報(bào)XX小貸公司年度發(fā)展規(guī)劃。

(二)、整理設(shè)定XX小貸公司設(shè)立基本條件。

(三)、初步確定設(shè)立地點(diǎn)，擬設(shè)在XX科技園內(nèi)。

(四)、主動(dòng)與有意向企業(yè)洽談，落實(shí)主發(fā)起人。

服務(wù)行業(yè)年度工作總結(jié)2

總結(jié)過(guò)去，即是對(duì)自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、諦視工作中的各種問(wèn)題，吸取閱歷，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)決政治信念，專心參與各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，透過(guò)深刻領(lǐng)悟其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自我的工作。

二、工作方面：

仔細(xì)做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，幫助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每一天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿足答復(fù)”，每次看著群眾滿足而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌頌的好嗎?“你歡樂(lè)所以我歡樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿足”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。剛好了解單位發(fā)生的事情，剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，透過(guò)近段時(shí)間的`學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，或許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一齊同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)熬煉自我的潛力;在辛苦中，才會(huì)充溢的體現(xiàn)著自我人生。

三、生活方面：

個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。

四、存在不足：

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有必需的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需接著下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，須要正視自我的情感糾葛。

為了把xx年工作做的更精彩，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互溝通好的工作和情感閱歷，爭(zhēng)取12年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!

服務(wù)行業(yè)年度工作總結(jié)3

畢業(yè)到此刻已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感受許多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過(guò)渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我能夠說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。

屈指算來(lái)，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切、同事們的幫忙和自我的努力和調(diào)整，我順當(dāng)完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，此刻已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項(xiàng)目部的'經(jīng)營(yíng)人員，就應(yīng)做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析狀況，剛好參與成本分析會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧狀況做出分析報(bào)告；平常在工作中協(xié)作各個(gè)部門的工作，做好合同管理。參加一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理；向公司提交有關(guān)的報(bào)表；做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作；負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本分析工作。

我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié)。

一、即使是最基礎(chǔ)的工作，也須要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分資料，就是投標(biāo)工作，原來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，假如專心多思索一下，核量工作透過(guò)運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也漸漸構(gòu)成自我獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深化，還有更多新的資料等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

二、看法確定一切，能夠說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè)，剛來(lái)到公司，我有太多的茫然。成天看書(shū)似乎還是無(wú)濟(jì)于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛起先，我甚至懷疑我不適合這份工作。之后我發(fā)覺(jué)，時(shí)間是我的救星，透過(guò)自我不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就明白了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，忽然讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱忱來(lái)干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)的機(jī)會(huì)。假如我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精致的職工；假如以冷淡的看法去做尚的工作，也但是是個(gè)平凡的工匠。擁有專心的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的勝利。

服務(wù)行業(yè)年度工作總結(jié)4

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和特性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)建了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶供應(yīng)更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必需建立一支反應(yīng)快速、綜合素養(yǎng)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：

一、客戶經(jīng)理必需具備應(yīng)有的素養(yǎng)

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅須要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶供應(yīng)全方位的金融服務(wù)，這就要求必需要有良好的職業(yè)道德與綜合實(shí)力。在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿意客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的隱私。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和政策水平。熟識(shí)和了解金融政策、法律學(xué)問(wèn)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增加業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的須要。

3、要機(jī)靈靈敏，擅長(zhǎng)分析和發(fā)覺(jué)問(wèn)題。有肯定的營(yíng)銷技能與分析、籌劃實(shí)力。

4、熱忱、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)實(shí)力。擅長(zhǎng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的志氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶。

二、客戶經(jīng)理要擅長(zhǎng)把握市場(chǎng)信息，剛好滿意客戶需求

作為一名客戶經(jīng)理，要有醒悟的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，剛好捕獲各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、探討、剛好發(fā)覺(jué)問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注意探討與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，剛好確定營(yíng)銷安排，鞏固銀行的資金實(shí)力。剛好了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)狀況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。

三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷與客戶維護(hù)工作

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)主動(dòng)主動(dòng)并常常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)覺(jué)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并剛好賜予滿意，為客戶供應(yīng)“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持常常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要主動(dòng)地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。依據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)安排和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深化探討，提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)安排。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的探望與視察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要主動(dòng)推銷銀行產(chǎn)品。擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和舉薦適用的產(chǎn)品。如有需求剛好向有關(guān)部門報(bào)告，主動(dòng)探究為其開(kāi)發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和限制客戶風(fēng)險(xiǎn)。親密留意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的改變狀況和大額資金流淌狀況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)平安聯(lián)系起來(lái)考慮，剛好實(shí)行措施。根據(jù)規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，剛好、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用狀況;并仔細(xì)做好貸后檢查和日常檢查，剛好催收貸款利息和本金;必要時(shí)主動(dòng)參加企業(yè)管理，幫助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度削減資金損失。

四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注意金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”

思維確定行動(dòng)，行動(dòng)確定結(jié)果。客戶經(jīng)理必需具有較強(qiáng)的`開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)潔枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過(guò)程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)建性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、摯友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包涵客戶，專心去體諒客戶，用愛(ài)去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。

針對(duì)不同客戶，實(shí)行不同的工作方式，努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，肯定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);假如客戶苦惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也肯定會(huì)把不快短暫拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)潔，但肯定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培育我們的忠誠(chéng)客戶，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。

下面我們公司明年的工作安排：

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作

客戶是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞干脆影響到我行的信譽(yù)

1、我行始終提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將接著執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐性對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿足。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了接著做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速馬路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參加個(gè)人業(yè)務(wù)、熟識(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的緣由還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融學(xué)問(wèn)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、接著做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣運(yùn)用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)限制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量

隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格根據(jù)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增加制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的運(yùn)用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的平安，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以剛好發(fā)覺(jué)隱患，削減差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)

員工的素養(yǎng)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流淌常見(jiàn)的狀況下我營(yíng)業(yè)部急須要有一支高素養(yǎng)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充溢競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部須要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的實(shí)力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的主動(dòng)性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)安排上報(bào)人事部門，打算對(duì)出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員驚慌的狀況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參與明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)切激勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素養(yǎng)。

5、有安排、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培育每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

服務(wù)行業(yè)年度工作總結(jié)5

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的培育下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)熬煉，仔細(xì)履行職責(zé)，主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，使我不論在思想相識(shí)上還是工作方法上都有了很大進(jìn)步，鑒別力進(jìn)一步增加，執(zhí)行力進(jìn)一步強(qiáng)化，承受力進(jìn)一步提高?，F(xiàn)將今年工作完成狀況和明年工作思路總結(jié)如下。

一、工作總結(jié)

今年是我工作的第六個(gè)年頭，始終以來(lái)，我始終堅(jiān)持踏踏實(shí)實(shí)工作的信念，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，全面提高了自己的思想相識(shí)和業(yè)績(jī)實(shí)力，較好地完成了當(dāng)年的工作任務(wù)。

一是加強(qiáng)理論學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，努力增加自身硬實(shí)力。作為一個(gè)半路出家的園林人，專業(yè)學(xué)問(wèn)的欠缺始終是我不斷完善的一個(gè)方面。前年，我起先了其次學(xué)歷的深造，今年就能領(lǐng)取工程類專業(yè)的畢業(yè)證書(shū)。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，常學(xué)常新。今年，隨著國(guó)家四庫(kù)一平臺(tái)的推動(dòng)，地方各個(gè)省市在開(kāi)放市場(chǎng)前提下，把重點(diǎn)放在了施工企業(yè)一體化平臺(tái)信息的建立與完善上?，F(xiàn)已將山西省和湖北省一體化平臺(tái)申請(qǐng)注冊(cè)，后期要不斷添加新的資料。

三是調(diào)整心態(tài)，提高承受力。一年來(lái)，在工作中，我明顯感覺(jué)到自己遇到了瓶頸，工作疲態(tài)初顯，出現(xiàn)了諸如狀態(tài)起伏、動(dòng)力不足等現(xiàn)象，肯定程度上影響了工作效率。面對(duì)這些，我對(duì)自己做了仔細(xì)分析，剛好進(jìn)行自我加壓，主動(dòng)查找差距，并實(shí)行每天晨練、早睡早起、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)等措施，努力保持精力、工作的高效、斗志的昂揚(yáng)和信念的堅(jiān)決，逐步提高了自我承受力。

回顧一年來(lái)的工作，我雖然取得了一些成果，積累了一些閱歷，收獲了一些希望，但是，實(shí)事求是地說(shuō)，與領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己的'期盼還有不小差距?？傊?，回顧取得的成果，當(dāng)然可喜，值得欣慰，但面對(duì)將來(lái)，仍感任重道遠(yuǎn)、不敢懈怠。

二、明年工作思路

20××年，對(duì)于我個(gè)人而言，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。最大的機(jī)遇是工作上逐步駕輕就熟，最大的挑戰(zhàn)就是在這個(gè)時(shí)候簡(jiǎn)單迷失自我。因此，對(duì)于下一步的思路，我想，還是通過(guò)著重抓好以下幾點(diǎn)，尋求自我突破。

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)。今年力爭(zhēng)把二級(jí)建立師通過(guò)，同時(shí)，協(xié)作公司能把中級(jí)職稱評(píng)下來(lái)。

二是把握根本。伴隨全國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)放，今后的投標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)日趨激烈。同時(shí)，對(duì)企業(yè)資信的要求也會(huì)更加嚴(yán)格。因此，必需在保證投標(biāo)平安的前提下去爭(zhēng)取項(xiàng)目。因?yàn)椋锣l(xiāng)市園林綠化工程有限公司的信譽(yù)是我們一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的根本。

最終，用一句話作為本年度的工作總結(jié)下一年度的起先，也就是：前行，須要堅(jiān)持；堅(jiān)持，必定前行。這既是自勵(lì)，更是共勉。

以上所述，僅為自己的一點(diǎn)不成熟的思索，不妥不當(dāng)之處，敬請(qǐng)指責(zé)指正。

服務(wù)行業(yè)年度工作總結(jié)6

一年來(lái)，xx縣縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)及局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作特別重視，在調(diào)查經(jīng)費(fèi)、辦公設(shè)備、人員配臵等方面賜予了大力支持，專業(yè)人員嚴(yán)格根據(jù)統(tǒng)計(jì)制度開(kāi)展工作，使我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作得到了健康的發(fā)展，現(xiàn)將服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作狀況如下：

一、組織實(shí)施狀況

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視。鑒于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的重要性，縣領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門予以高度重視，在調(diào)查工作過(guò)程中賜予很大支持和幫助，促使工作得以順當(dāng)開(kāi)展。xx縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作由局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)抓，局領(lǐng)導(dǎo)特地支配一位同志負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，同時(shí)在經(jīng)費(fèi)上以予充分保證。

（二）仔細(xì)做好培訓(xùn)工作。為了做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，我局在20xx年1月3、4日分兩天召開(kāi)服務(wù)業(yè)、勞資培訓(xùn)會(huì)議，參與會(huì)議的有各行政事業(yè)單位的統(tǒng)計(jì)員及企業(yè)、個(gè)體樣本單位的統(tǒng)計(jì)人員，會(huì)上由專業(yè)人員對(duì)報(bào)表進(jìn)行具體培訓(xùn)，使得每個(gè)與會(huì)人員弄清報(bào)表填報(bào)方法，為報(bào)表精確填報(bào)供應(yīng)良好基礎(chǔ)，確保了報(bào)表的填報(bào)質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)督查工作。為了確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)牢靠，調(diào)查期間我們實(shí)行抽查方法，對(duì)縣直轄區(qū)范圍內(nèi)人民政府辦、統(tǒng)計(jì)局、公安局、工商局、國(guó)稅局、地稅局、教化部門等單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、中學(xué)、小學(xué)、衛(wèi)生院進(jìn)行督促檢查，確保原始數(shù)據(jù)質(zhì)量。

（四）剛好成立評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組。為了進(jìn)一步提高我縣的服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量，我局成立了服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

二、數(shù)據(jù)審核狀況

1、收集報(bào)表時(shí)對(duì)上交的基層報(bào)表實(shí)行雙簽章制度，并檢查是否有單位負(fù)責(zé)人和填表人的簽名、單位公章，是否有漏項(xiàng)，對(duì)不符合要求的報(bào)表堅(jiān)決退回去重新核實(shí)，直到符合條件才簽收。

2、行政事業(yè)及企業(yè)單位，要求基層單位在上報(bào)本單位統(tǒng)計(jì)報(bào)表的同時(shí)必需附帶會(huì)計(jì)報(bào)表，以便對(duì)上報(bào)的數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行核實(shí)，確?；鶎訄?bào)表的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)源有依據(jù)，做到真實(shí)牢靠，并依據(jù)其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)格審查。

3、個(gè)體戶調(diào)查表，依據(jù)稅務(wù)部門供應(yīng)的各行業(yè)的稅額進(jìn)行推算評(píng)估核實(shí)，同時(shí)依據(jù)其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)查。

三、確保數(shù)據(jù)質(zhì)量所實(shí)行的措施和方法

服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)范圍廣、技術(shù)難度大的，為確保服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量，我縣主要實(shí)行了以下一些詳細(xì)措施：

（一）做實(shí)做牢基礎(chǔ)工作。扎實(shí)做好單位名錄清查。對(duì)單位個(gè)數(shù)（包括個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶）實(shí)行“拉網(wǎng)式”的清查，并和工商局、國(guó)稅地稅、編制辦、質(zhì)監(jiān)、民政反饋的單位個(gè)數(shù)進(jìn)行核實(shí)，摸清全部單位個(gè)數(shù)。

（二）嚴(yán)格審核，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。仔細(xì)嚴(yán)格對(duì)上報(bào)表格進(jìn)行全面審核，確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，先由各單位自身審核，再由縣專業(yè)人員全面審核，最終由專業(yè)人員進(jìn)行機(jī)上錄入，在錄入中發(fā)覺(jué)問(wèn)題能剛好與各單位聯(lián)系、核實(shí)更正，確保了數(shù)據(jù)的精確性，極大地降低了錄入誤差

四、對(duì)服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的總體評(píng)價(jià)

對(duì)服務(wù)業(yè)季度報(bào)表的主要數(shù)據(jù)，我們通過(guò)仔細(xì)分析評(píng)估，認(rèn)為我縣服務(wù)業(yè)的數(shù)據(jù)真實(shí)牢靠，可用程度高，符合我縣的實(shí)際狀況，能客觀反映我縣服務(wù)業(yè)健康發(fā)展趨勢(shì)。主要有以下幾個(gè)方面的依據(jù)：

一是我縣仔細(xì)開(kāi)展服務(wù)業(yè)調(diào)查，各項(xiàng)工作嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度進(jìn)行，全過(guò)程法律化、規(guī)范化。

二是數(shù)據(jù)來(lái)源有依據(jù)。全縣統(tǒng)計(jì)工作人員，深化服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、社團(tuán)及其他單位、企業(yè)，堅(jiān)持實(shí)事求是，依據(jù)有關(guān)證件和會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)核算資料據(jù)實(shí)填寫(xiě)，各項(xiàng)指標(biāo)來(lái)源于各個(gè)基層單位，依據(jù)充分。

三是邏輯關(guān)系合理。指標(biāo)與指標(biāo)之間相互匹配，一些數(shù)據(jù)雖然有差距，但產(chǎn)生差距的緣由是符合實(shí)際狀況的，符合統(tǒng)計(jì)制度及有關(guān)規(guī)定，數(shù)據(jù)質(zhì)量達(dá)到限制范圍之內(nèi)。

四是服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的真實(shí)牢靠性高。服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)是經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)員仔細(xì)進(jìn)行填報(bào)，數(shù)據(jù)審核小組仔細(xì)審核、分析、評(píng)估的，數(shù)據(jù)是真實(shí)牢靠的，可用程度高，能客觀反映我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。

五、主要工作閱歷和體會(huì)。

服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查范圍最廣、涉及的單位眾多、發(fā)放和回收基層表困難大