項(xiàng)目及項(xiàng)目管理-3課件

第一章項(xiàng)目及項(xiàng)目管理概述1.1項(xiàng)目的定義及基本特征1.2項(xiàng)目生命周期1.3項(xiàng)目管理1.4項(xiàng)目成功的決定因素1.5現(xiàn)代項(xiàng)目管理的知識體系P-21.1項(xiàng)目的定義及基本特征這些是項(xiàng)目么？一次生日聚會楊老師準(zhǔn)備申請一項(xiàng)有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的國家自然科學(xué)資金項(xiàng)目奧林匹克運(yùn)動會為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)公司計(jì)劃在2011年銷售20套以上的電話銀行系統(tǒng)建立售后服務(wù)熱線管理售后服務(wù)熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題為某銀行客戶開發(fā)、安裝移動電話銀行系統(tǒng)負(fù)責(zé)移動電話銀行系統(tǒng)的銷售工作31.1項(xiàng)目的定義及基本特征對于一個(gè)組織來說，運(yùn)作的方式主要有兩類，一類是在相對封閉和確定的環(huán)境下開展的重復(fù)性、持續(xù)性的工作，即日常運(yùn)營（operation）；另一類是在相對開放、不確定的環(huán)境下開展的獨(dú)特性、一次性的努力，即項(xiàng)目（project）。摩登時(shí)代&項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

重復(fù)性、持續(xù)性的工作——日常運(yùn)營管理模式——基于職能分工的組織機(jī)構(gòu)獨(dú)特性、一次性的任務(wù)——項(xiàng)目管理模式——基于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織機(jī)構(gòu)P-41.1項(xiàng)目的定義及基本特征什么是項(xiàng)目？一個(gè)項(xiàng)目是一組人員和其他資源臨時(shí)被集合起來去完成一個(gè)明確目標(biāo)，該目標(biāo)通常具有一個(gè)固定的預(yù)算和一個(gè)固定的時(shí)期。項(xiàng)目具有開端和結(jié)局，是人們在成本、進(jìn)度和質(zhì)量等參數(shù)范圍內(nèi)達(dá)到既定目標(biāo)而實(shí)施的一種獨(dú)特事業(yè)。（一個(gè)項(xiàng)目有）專門的資源，一個(gè)專一的責(zé)任點(diǎn)，資源和可交付物品移動的清晰界限，有限的持續(xù)時(shí)間，（它是一件）一次性的工作任務(wù)，并具有目標(biāo)。它是組織工作的一種有用方式。如果沒有有意的介入，項(xiàng)目就不會自動產(chǎn)生。P-51.1項(xiàng)目的定義及基本特征什么是項(xiàng)目？

項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。（美國項(xiàng)目管理協(xié)會PMI）

獨(dú)特的——盡管某些項(xiàng)目可交付成果中可能存在重復(fù)的元素，但這種重復(fù)并不會改變項(xiàng)目工作本質(zhì)上獨(dú)特性。（例如，即便采用相同或相似的材料，或者由相同的團(tuán)隊(duì)來建設(shè)，但每一幢辦公樓的位置都是獨(dú)特的，連同不同的設(shè)計(jì)、不同的環(huán)境、不同的承包商）臨時(shí)性——項(xiàng)目有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)（當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成時(shí)，或當(dāng)項(xiàng)目因不會或不能達(dá)到目標(biāo)而中止時(shí)，或當(dāng)項(xiàng)目需求不復(fù)存在時(shí)，項(xiàng)目就結(jié)束了）；臨時(shí)性并不一定意味著持續(xù)時(shí)間短；項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品、服務(wù)或成果一般不具有臨時(shí)性。

P-61.1項(xiàng)目的定義及基本特征項(xiàng)目的特征項(xiàng)目的定義可謂五花八門，但其內(nèi)涵和特征是一致的。一個(gè)項(xiàng)目就是一次獨(dú)一無二的冒險(xiǎn)。項(xiàng)目有一個(gè)明確的目標(biāo)（目的）。項(xiàng)目都有客戶。項(xiàng)目需要資源。項(xiàng)目的生命周期是有限的。項(xiàng)目要經(jīng)過一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)。項(xiàng)目組織具有臨行性和開放性。P-71.1項(xiàng)目的定義及基本特征P-8不同點(diǎn)項(xiàng)目日常運(yùn)營負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理部門經(jīng)理實(shí)施組織臨時(shí)性的項(xiàng)目組織，跨越多個(gè)直線集權(quán)型企業(yè)組織穩(wěn)定的職能部門，直線集權(quán)型企業(yè)組織的一部分組織模式不同部門的人員，為了整合資源而創(chuàng)建系統(tǒng)同一部門的人員，利用已有的系統(tǒng)來整合資源管理方法變更管理，改變已有的慣例保持連貫，保護(hù)已建立的慣例是否持續(xù)一次性，有限的生命周期持續(xù)進(jìn)行實(shí)施目的特殊目的，新流程或產(chǎn)品一般目的，重復(fù)流程或產(chǎn)品工作文件運(yùn)用預(yù)先制定的計(jì)劃運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)指導(dǎo)書考核指標(biāo)以目標(biāo)為導(dǎo)向效率和有效性風(fēng)險(xiǎn)不確定相對確定1.1項(xiàng)目的定義及基本特征項(xiàng)目的分類按行業(yè)、按規(guī)模、按范圍確定的難易程度。。。。1、業(yè)務(wù)項(xiàng)目和自我開發(fā)項(xiàng)目業(yè)務(wù)項(xiàng)目是由專業(yè)性項(xiàng)目公司為特定的客戶或業(yè)主所完成的項(xiàng)目。自我開發(fā)項(xiàng)目是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為自己企業(yè)或組織所完成的各種開發(fā)項(xiàng)目。2、盈利性項(xiàng)目和非盈利性項(xiàng)目（關(guān)鍵因素不同）盈利性項(xiàng)目是以獲得平均利潤為目標(biāo)而開展的項(xiàng)目。非盈利項(xiàng)目是以增加社會福利或公益為目標(biāo)所開展的項(xiàng)目P-91.1項(xiàng)目的定義及基本特征項(xiàng)目的分類3、項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、項(xiàng)目、子項(xiàng)目項(xiàng)目組合（portfolio）——指為便于有效管理、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)而組合在一起的項(xiàng)目、項(xiàng)目集和其他工作。項(xiàng)目組合中的項(xiàng)目或項(xiàng)目集不一定彼此依賴或有直接關(guān)系。其管理重點(diǎn)關(guān)注：通過審核項(xiàng)目和項(xiàng)目集來確定資源分配的優(yōu)先順序，并確保對項(xiàng)目組合的管理與組織戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。項(xiàng)目集（program）——是指統(tǒng)一管理的一組相互關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目，以獲得按單個(gè)項(xiàng)目管理無法獲得的效益。（例如長江三峽工程）重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目間的依賴關(guān)系，解決系統(tǒng)中影響多個(gè)項(xiàng)目的資源制約和沖突。項(xiàng)目（project）——本課程的研究對象，某些時(shí)候是大型項(xiàng)目的組成部分。一般有獨(dú)立完整的生命周期，有能交付的獨(dú)立產(chǎn)品。子項(xiàng)目（subproject）——項(xiàng)目經(jīng)常被分為幾個(gè)更容易管理的部分。子項(xiàng)目與項(xiàng)目的特性相同，子項(xiàng)目經(jīng)常被發(fā)包給外部企業(yè)或執(zhí)行組織內(nèi)的其他職能部門。P-101.1項(xiàng)目的定義及基本特征A公司是一家基礎(chǔ)設(shè)施公司，為了實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)最大化的戰(zhàn)略目標(biāo)，現(xiàn)在有油氣、電力、供水、公路、鐵路和機(jī)場等項(xiàng)目需要建設(shè)，為了有效管理，可以將這些項(xiàng)目作為一個(gè)什么來管理？A項(xiàng)目集B項(xiàng)目組合C大項(xiàng)目D多項(xiàng)目P-111.1項(xiàng)目的定義及基本特征產(chǎn)品的重要方面包括維修和日常運(yùn)作，這些應(yīng)當(dāng)A.作為活動包含在項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)中B.不作為項(xiàng)目的一部分C.當(dāng)做一個(gè)大型項(xiàng)目的一部分D.不從項(xiàng)目生命周期中分離出來成為單獨(dú)的階段1.2項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期的定義項(xiàng)目作為一種創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品與服務(wù)的一次性活動是有始有終的，項(xiàng)目從始到終的整個(gè)過程構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的生命周期。為了便于設(shè)定階段性目標(biāo)、提高項(xiàng)目的管理控制水平和將項(xiàng)目與執(zhí)行組織的日常運(yùn)營聯(lián)系起來，項(xiàng)目的執(zhí)行組織通常會把一個(gè)項(xiàng)目分解成幾個(gè)項(xiàng)目階段。美國項(xiàng)目管理協(xié)會的定義：“

項(xiàng)目生命周期是通常按順序排列而有時(shí)又相互交叉的各項(xiàng)目階段的集合。階段的名稱和數(shù)量取決于參與項(xiàng)目的一個(gè)或多個(gè)組織的管理與控制需要、項(xiàng)目本身的特征及其所在的應(yīng)用領(lǐng)域。”P-131.2項(xiàng)目生命周期在項(xiàng)目環(huán)境很不明確或快速變化中使用哪種項(xiàng)目階段的關(guān)系最合適A順序關(guān)系：一個(gè)階段只能在前一階段完成后開始，其按部就班的特點(diǎn)減少了項(xiàng)目的不確定性，也排除了縮短進(jìn)度的可能性。（設(shè)施停用——廢棄物移除——環(huán)境美化）B交疊關(guān)系：一個(gè)階段在前一階段完成前就開始。有時(shí)可用做“快速跟進(jìn)”，但可能增加風(fēng)險(xiǎn)或?qū)е路倒ぃㄔO(shè)計(jì)階段、施工階段）C迭代關(guān)系：一次只規(guī)劃一個(gè)階段，且下一階段的規(guī)劃取決于當(dāng)前階段及其階段成果的進(jìn)展情況。適合在很不明確、很不確定或快速變化的環(huán)境中使用。D上述任一種關(guān)系都可以注明：上述3種關(guān)系可能在同一個(gè)項(xiàng)目的不同階段間發(fā)生（根據(jù)所需達(dá)到的控制水平和效果，以及存在的不確定性程度）P-141.2項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期的內(nèi)容項(xiàng)目生命周期包括下述幾個(gè)方面的主要內(nèi)容：項(xiàng)目的時(shí)限包括一個(gè)項(xiàng)目的起點(diǎn)和終點(diǎn)項(xiàng)目的階段包括一個(gè)具體項(xiàng)目主要階段的劃分和各個(gè)主要階段中具體階段的劃分，這種階段劃分將一個(gè)項(xiàng)目分解成一系列前后接續(xù)，并且便于管理的項(xiàng)目階段。項(xiàng)目的任務(wù)包括項(xiàng)目各個(gè)階段的主要任務(wù)和項(xiàng)目各階段主要任務(wù)中的主要活動等。項(xiàng)目的成果項(xiàng)目生命周期同時(shí)還需要明確給出項(xiàng)目各階段的可交付成果。這同樣包括項(xiàng)目各個(gè)階段和項(xiàng)目各個(gè)階段中主要活動的成果。1.2項(xiàng)目生命周期

可交付成果——英文Deliverables，是項(xiàng)目管理中的階段或最終交付物，是為完成某一過程、階段或項(xiàng)目而必須交付的任何獨(dú)特、可驗(yàn)證的產(chǎn)品、成果或提供服務(wù)的能力?？山桓冻晒仨毷蔷唧w的，并且可以度量和檢驗(yàn)。每個(gè)階段以一個(gè)或多個(gè)可交付成果的完成為標(biāo)志，在每個(gè)項(xiàng)目階段結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理及主要的項(xiàng)目干系人將通過檢查可交付成果的完成情況決定項(xiàng)目是否繼續(xù)到下一階段。

北京2008年奧運(yùn)會會徽的誕生北京2008年奧運(yùn)會會徽的誕生第一階段啟動準(zhǔn)備“北京2008奧運(yùn)會視覺形象設(shè)計(jì)研討會”“北京2008奧林匹克設(shè)計(jì)大會”第二階段作品征集中國作品1763件，國外作品222件第三階段會徽評選102件作品進(jìn)入復(fù)評，10件作品提交北京奧組委執(zhí)行委員會第四階段修改審批兩次研討會，確定最終入選作品專家修改定稿國際商標(biāo)注冊先權(quán)檢索報(bào)國務(wù)院審批報(bào)國際奧委會審批第五階段天壇祈年殿會徽發(fā)布儀式1.2項(xiàng)目生命周期典型的項(xiàng)目生命周期描述項(xiàng)目生命周期可以分為四個(gè)階段，也可以分成五個(gè)、十個(gè)、甚至更多的項(xiàng)目階段。最為典型的項(xiàng)目生命周期是由下圖給出的四階段項(xiàng)目生命周期。

P-19資源投入水平需求識別階段(啟動階段）制定方案階段（計(jì)劃階段）實(shí)施階段結(jié)束階段項(xiàng)目起點(diǎn)終點(diǎn)1.2項(xiàng)目生命周期典型的項(xiàng)目生命周期描述需求識別階段（啟動階段）——主要工作任務(wù)是項(xiàng)目識別、項(xiàng)目構(gòu)思和項(xiàng)目選擇，并確定重要的組織成員或干系人。制定方案階段（計(jì)劃階段）——項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目執(zhí)行的基準(zhǔn)，主要解決如何、何時(shí)、由誰來完成項(xiàng)目的目標(biāo)等問題，即制定項(xiàng)目計(jì)劃書，具體包括確定項(xiàng)目的范圍、進(jìn)行項(xiàng)目工作分解、估算各個(gè)活動所需的時(shí)間和費(fèi)用、進(jìn)度安排和人員安排等。執(zhí)行階段——項(xiàng)目從無到有的實(shí)現(xiàn)過程。管理重點(diǎn)是執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃書、跟蹤執(zhí)行過程，進(jìn)行過程控制。同時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行情況，對項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行必要的修改和補(bǔ)充。收尾階段——當(dāng)項(xiàng)目的目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到，或項(xiàng)目目標(biāo)不可能實(shí)現(xiàn)時(shí)，項(xiàng)目進(jìn)入收尾階段。管理重點(diǎn)是項(xiàng)目交接與清算，項(xiàng)目結(jié)果檢驗(yàn)，項(xiàng)目評價(jià)和總結(jié)，項(xiàng)目資料整理、歸檔。P-20項(xiàng)目階段的典型活動階段啟動階段計(jì)劃階段執(zhí)行階段收尾階段成本成員配置5%20%60%15%每一階段完成的典型活動收集數(shù)據(jù)指定關(guān)鍵人員建立：產(chǎn)品最終審查和接受識別需求建立范圍基準(zhǔn)線：組織結(jié)算建立：最終產(chǎn)品溝通轉(zhuǎn)交產(chǎn)品責(zé)任目標(biāo)和目的質(zhì)量管理體系激勵(lì)團(tuán)隊(duì)評估項(xiàng)目可行性研究資源計(jì)劃細(xì)化技術(shù)要求干系人分析活動定義和排序建立：風(fēng)險(xiǎn)水平預(yù)算、現(xiàn)金流工作包戰(zhàn)略方案WBS信息控制系統(tǒng)可能的團(tuán)隊(duì)總計(jì)劃采購貨物和服務(wù)程序和政策執(zhí)行工作包P-211.2項(xiàng)目生命周期通用的生命周期特征成本與人力投入：在開始時(shí)較低，在工作執(zhí)行期間達(dá)到最高，并在項(xiàng)目快要結(jié)束時(shí)迅速回落。干系人的影響力、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)與不確定性：在項(xiàng)目開始時(shí)最大，并在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中隨時(shí)間推移而遞減。在不顯著影響成本的前提下，改變項(xiàng)目產(chǎn)品最終特性的能力在項(xiàng)目開始時(shí)最大，并隨項(xiàng)目進(jìn)展而減弱。變更和糾正錯(cuò)誤的代價(jià)在項(xiàng)目接近完成時(shí)通常會顯著增高。1.2項(xiàng)目生命周期 一般工程建設(shè)項(xiàng)目的生命周期描述P-23階段1階段2階段3階段4做出建設(shè)項(xiàng)目的決策主要承包合同已簽署完成設(shè)施的建設(shè)全面投入使用可行性研究－項(xiàng)目建議書－可行性研究－初步設(shè)計(jì)－項(xiàng)目批準(zhǔn)計(jì)劃與設(shè)計(jì)－技術(shù)設(shè)計(jì)－造價(jià)預(yù)算－計(jì)劃安排－合同訂立－詳細(xì)計(jì)劃實(shí)施－構(gòu)件發(fā)運(yùn)－土建工程－安裝工程－試車交付使用－最終試車完畢－進(jìn)入使用階段完成程度

100%1.2項(xiàng)目生命周期關(guān)于項(xiàng)目生命周期和產(chǎn)品生命周期的表述，不正確的是——A產(chǎn)品生命周期各階段是不相互交叉的B一個(gè)產(chǎn)品生命周期可能包含多個(gè)項(xiàng)目生命周期C產(chǎn)品生命周期中的很多活動都可以作為項(xiàng)目來實(shí)施D項(xiàng)目生命周期就是該項(xiàng)目所產(chǎn)生的產(chǎn)品生命周期P-241.3項(xiàng)目管理什么是管理？管理是指管理者在特定的環(huán)境下，對組織的各類資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使組織成員高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。什么是項(xiàng)目管理？“對項(xiàng)目進(jìn)行的管理”根據(jù)PMI的定義，項(xiàng)目管理是就是將知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動，以滿足項(xiàng)目的要求。P-251.3項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理過程現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論認(rèn)為任何項(xiàng)目都是由兩個(gè)過程構(gòu)成：其一是項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過程——?jiǎng)?chuàng)造項(xiàng)目產(chǎn)品的過程，一般由項(xiàng)目生命周期定義，并隨著應(yīng)用領(lǐng)域的變化而變化。其二是項(xiàng)目的管理過程——確保項(xiàng)目自始自終順利進(jìn)行。這些過程借助各種工具和技術(shù)來應(yīng)用各知識領(lǐng)域的技能和能力。一般來說，一個(gè)項(xiàng)目的管理過程可分為啟動過程組、計(jì)劃過程組、執(zhí)行過程組、監(jiān)控過程組和收尾過程組。（共42個(gè)項(xiàng)目管理過程）項(xiàng)目管理過程組的劃分適用于大多數(shù)項(xiàng)目，它是一種經(jīng)過抽象的過程。

項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過程和項(xiàng)目的管理過程在項(xiàng)目整個(gè)過程中重疊并相互作用。P-261.3項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理過程組從各過程之間的集合、相互作用以及各過程的不同用途等方面，來描述項(xiàng)目管理過程，這些過程（42個(gè)）可歸納為5類，即5大項(xiàng)目管理過程組：啟動過程組：獲得授權(quán)，定義一個(gè)新項(xiàng)目或現(xiàn)有項(xiàng)目的一個(gè)新階段，正式開始該項(xiàng)目或階段的一組過程。（定義初步范圍和落實(shí)初步財(cái)務(wù)資源，識別內(nèi)外部干系人，選定項(xiàng)目經(jīng)理）——項(xiàng)目章程和干系人登記冊規(guī)劃過程組：明確項(xiàng)目范圍，優(yōu)化目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定行動方案的一組過程?！?xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目文件執(zhí)行過程組：完成項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的工作以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的一組過程。監(jiān)控過程組：跟蹤、審查和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展與績效，識別必要的計(jì)劃變更并啟動相應(yīng)變更的一組過程。收尾過程組：為完結(jié)所有過程組的所有活動以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段而實(shí)施的一組過程。項(xiàng)目階段是按照時(shí)間順序來劃分的，項(xiàng)目管理過程組是按照工作的相似性來劃分的。（可逆的）P-271.3項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理過程P-281.3項(xiàng)目管理啟動過程組：（1）制定項(xiàng)目章程：誕生項(xiàng)目，并為項(xiàng)目經(jīng)理“正名”；（2）識別干系人：搞清楚誰與項(xiàng)目相關(guān)；規(guī)劃過程組：（3）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：編制項(xiàng)目執(zhí)行的藍(lán)圖；（4）收集需求：收集要做什么；（5）定義范圍：確定要做什么；（6）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)：細(xì)化交付成果到可管理的程度；（7）定義活動：把工作包分解為可估算、可管理的活動；（8）排列活動順序：確定工作執(zhí)行的先后順序；（9）估算活動資源：確定到底需要什么才能完成工作；（10）估算活動持續(xù)時(shí)間：確定完成工作所需要經(jīng)歷的時(shí)間；（11）制定進(jìn)度計(jì)劃：描繪出整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程；（12）估算成本：確定完成工作所需要付出的代價(jià)；（13）制定預(yù)算：批準(zhǔn)完成工作所需要付出的代價(jià)；（14）規(guī)劃質(zhì)量：確定合格的標(biāo)準(zhǔn)；（15）制定人力資源計(jì)劃：需要什么人、需要多少人；（16）規(guī)劃溝通：項(xiàng)目干系人需要什么，如何給到他們；（17）規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理：定義如何對待風(fēng)險(xiǎn)；（18）識別風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)，你在哪里；（19）實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析：揭開風(fēng)險(xiǎn)的面紗；（20）實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析：揭開風(fēng)險(xiǎn)的真相；（21）規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對：定義如何應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)；（22）規(guī)劃采購：買什么，如何買；1.3項(xiàng)目管理

執(zhí)行過程組：（23）指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行：按圖索驥；（24）實(shí)施質(zhì)量保證：通過過程保證質(zhì)量；（25）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：讓巧婦能為有米之炊；（26）建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能；（27）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：大家好才是真的好；（28）發(fā)布信息：把信息傳遞給需要的人；（29）管理干系人期望：溝通并滿足干系人的需求；（30）實(shí)施采購：購買要買的東西；監(jiān)控過程組：（31）監(jiān)控項(xiàng)目工作：盯著，不停地盯著；（32）實(shí)施整體變更控制：讓變更在可控之內(nèi)；（33）核實(shí)范圍：讓用戶接受項(xiàng)目成果；（34）控制范圍：讓范圍在可控之內(nèi)；（35）控制進(jìn)度：讓進(jìn)度在可控之內(nèi)；（36）控制成本：讓費(fèi)用在可控之內(nèi)；（37）實(shí)施質(zhì)量控制：讓結(jié)果滿足既定的合格標(biāo)準(zhǔn)；（38）報(bào)告績效：是騾子是馬拉出來溜溜；（39）監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)：讓風(fēng)險(xiǎn)在可控之內(nèi)；（40）管理采購：讓本次購買可控；收尾過程組：（41）結(jié)束項(xiàng)目或階段：給項(xiàng)目（階段）畫“句號”；（42）結(jié)束采購：給本次購買畫“句號”。

1.3項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理過程間的作用

過程間的相互聯(lián)系與交互作用1.3項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理過程包括什么？A.輸入B.輸出C.工具D.以上皆是1.3項(xiàng)目管理關(guān)于項(xiàng)目階段和項(xiàng)目過程組的說法正確的是

A.一個(gè)項(xiàng)目階段只可能包含一個(gè)項(xiàng)目過程組B.項(xiàng)目階段是可逆的C.項(xiàng)目過程組是單時(shí)間箭頭的，不循環(huán)D.大型項(xiàng)目的每個(gè)階段可能重復(fù)所有的過程組P-341.3項(xiàng)目管理以下哪個(gè)過程組與其他所有過程組都有相互作用？A.啟動過程組B.規(guī)劃過程組C.監(jiān)控過程組D.執(zhí)行過程組P-351.4項(xiàng)目成功的決定因素初期：應(yīng)用于建筑業(yè)或者其他重工業(yè)，其主要價(jià)值是保持內(nèi)部組織對成本和時(shí)間的控制。三角形：范圍時(shí)間成本

目前:引入外部準(zhǔn)則——客戶滿意（只有給委托的客戶帶來利潤的項(xiàng)目才是成功的項(xiàng)目）六邊形：范圍進(jìn)度預(yù)算資源風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量

P-36質(zhì)量客戶滿意PMI的重要理念：不要鍍金——鍍金是指在得不到補(bǔ)償?shù)那闆r下為客戶做一些計(jì)劃范圍之外的錦上添花的事情以取悅某些干系人。PMI的理念是要求項(xiàng)目中的所有工作完全按照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行，堅(jiān)決避免范圍蔓延。如果確認(rèn)有必要的工作沒有包含在項(xiàng)目計(jì)劃中，正確的做法是提出對于項(xiàng)目計(jì)劃的變更請求。權(quán)衡關(guān)系——任何一項(xiàng)的改變都需要評估對其他部分所產(chǎn)生的影響?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理知識與其他知識之間的關(guān)系

總共包括三個(gè)方面的知識：1． 現(xiàn)代項(xiàng)目管理所需的項(xiàng)目管理獨(dú)特知識2． 一般管理方面的知識包括：計(jì)劃管理、組織管理、實(shí)施管理、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的內(nèi)容。3． 項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域的知識包括：專業(yè)技術(shù)知識、專業(yè)管理知識、專門行業(yè)知識。1.5現(xiàn)代項(xiàng)目管理的知識體系圖1-1現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識與其他知識的關(guān)系一般管理的知識與方法項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域管理與技術(shù)知識和方法社會認(rèn)可的項(xiàng)目管理