教學(xué)滿意度調(diào)查報(bào)告

教學(xué)滿意度調(diào)查報(bào)告第一篇：教學(xué)滿意度調(diào)查報(bào)告1、確定調(diào)查目的通過對(duì)我院教學(xué)滿意度調(diào)查，了解教學(xué)狀況，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)狀況做全面分析，為教師改進(jìn)教學(xué)方法做參考，以更好地提高學(xué)院教學(xué)質(zhì)量，給學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境2、確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位調(diào)查對(duì)象：構(gòu)成調(diào)查對(duì)象的所有在校學(xué)生調(diào)查單位：營(yíng)銷班第一小組3、抽取樣本單位本次教學(xué)滿意度度調(diào)查的樣本容量總計(jì)控制在120人左右4、調(diào)查提綱擬定及內(nèi)容的確定此次調(diào)查，根據(jù)調(diào)查目的將教學(xué)滿意度分解為教學(xué)硬件設(shè)施調(diào)查、教學(xué)管理調(diào)查、教學(xué)內(nèi)容及進(jìn)度調(diào)查、考試考核調(diào)查四個(gè)方面，每個(gè)方面有選擇若干代表問題來呼應(yīng)，以此全面了解情況5、確定調(diào)查方法和抽樣方式經(jīng)研究決定，采用抽樣調(diào)查的方法抽樣方式：針對(duì)學(xué)院五系一部的情況，采用分層抽樣的方式，每個(gè)系部采用隨機(jī)抽樣的方法6、調(diào)查工作的組織實(shí)施為了完成調(diào)查研究，我們首先成立了調(diào)查小組，由組長(zhǎng)跟組員組成，組長(zhǎng)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，一部分組員搜集資料，其余同學(xué)在全院做統(tǒng)計(jì)調(diào)查，最后共同探討形成報(bào)告。關(guān)于教學(xué)硬件設(shè)施的調(diào)查主要有從圖像中顯示，將近半數(shù)的同學(xué)認(rèn)為咱們學(xué)校的圖書館開放時(shí)間太短，主書庫每天只開放大約6個(gè)小時(shí)，很大程度上限制了同學(xué)們借書和查閱資料。高達(dá)64%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校的無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該免費(fèi)向?qū)W生開放，不論是在宿舍區(qū)還是在教學(xué)區(qū)，無線網(wǎng)絡(luò)的開放將大大提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)效率，方便教師教學(xué)。對(duì)教學(xué)設(shè)備的看法同學(xué)們不盡相同，主要是設(shè)備的開放時(shí)間短，易出故障，其次是缺少專業(yè)設(shè)備，極少數(shù)認(rèn)為缺少管理人員。關(guān)于教學(xué)管理的調(diào)查主要有：絕大多數(shù)的同學(xué)認(rèn)為，學(xué)校提供的教科書是比較好的，但仍應(yīng)提供備選的專業(yè)輔導(dǎo)書，這樣有利于同學(xué)們課后復(fù)習(xí)、拓展知識(shí)面和自身的發(fā)展。對(duì)于學(xué)校的課程安排，同學(xué)們見解不一，占多數(shù)的同學(xué)認(rèn)為一天安排兩節(jié)大課，既能保持同學(xué)們的課堂效率，又有利于同學(xué)們的自主學(xué)習(xí)，少數(shù)同學(xué)不喜歡上課，極少數(shù)同學(xué)希望能夠多安排一些課程。對(duì)于晚自習(xí)，72%的同學(xué)認(rèn)為對(duì)學(xué)習(xí)并沒有實(shí)質(zhì)性的幫助，只有21％的同學(xué)認(rèn)為晚自習(xí)對(duì)我們的學(xué)習(xí)有幫助，學(xué)校設(shè)置晚自習(xí)并沒有起到它應(yīng)有的效果，并且對(duì)晚自習(xí)管理過于嚴(yán)格，請(qǐng)假制度還有待改進(jìn)！關(guān)于教學(xué)內(nèi)容及進(jìn)度調(diào)查：適當(dāng)?shù)幕钴S課堂氣氛可以起到很好的聽課效果，60%以上的老師都可以做到很好的活躍課堂氣氛，對(duì)同學(xué)們的學(xué)習(xí)有很好的幫助，也有利于加深對(duì)知識(shí)的理解。課堂上老師經(jīng)常涉及課外知識(shí)能夠提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高注意力，拓展知識(shí)面，多數(shù)老師也可以做到。關(guān)于考試考核內(nèi)容的調(diào)查：55%的同學(xué)對(duì)學(xué)校的考試考核方式比較滿意，說明我們學(xué)校的考試考核方式是公正的，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)有很大的促進(jìn)作用。對(duì)于他人作弊，高達(dá)42%的同學(xué)認(rèn)為這很正常，說明多數(shù)同學(xué)對(duì)于維護(hù)自身的權(quán)益意識(shí)比較差，其他作弊的同學(xué)行為損害了努力學(xué)習(xí)同學(xué)的積極性，損害了考場(chǎng)紀(jì)律，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)考場(chǎng)的監(jiān)查，并嚴(yán)肅考場(chǎng)紀(jì)律?？荚嚽皩?duì)同學(xué)們進(jìn)行輔導(dǎo)有利于學(xué)生明確考試重點(diǎn)，對(duì)所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行很好的歸納總結(jié)，而只有25%的老師每次都進(jìn)行考前輔導(dǎo)，51%的老師偶爾輔導(dǎo)，所以應(yīng)加強(qiáng)考前輔導(dǎo)?？偨Y(jié)：通過對(duì)我院教學(xué)滿意度進(jìn)行調(diào)查，很好的了解了教學(xué)狀況，分析了同學(xué)們的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，從上面的圖標(biāo)可以看出，在教學(xué)硬件設(shè)施上，應(yīng)延長(zhǎng)圖書館的開放時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)設(shè)備的管理；在教學(xué)管理上，對(duì)晚自習(xí)進(jìn)行很好的安排，在方便同學(xué)們學(xué)習(xí)的同時(shí)，進(jìn)行改進(jìn)；在教學(xué)內(nèi)容及進(jìn)度上，同學(xué)們跟老師的配合非常好，這樣有利于同學(xué)們的學(xué)習(xí)；在考試考核方面，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)考場(chǎng)的管理，嚴(yán)禁作弊行為的發(fā)生，即需要學(xué)校的管理，也需要同學(xué)們的自覺。最后希望我們的報(bào)告能夠?yàn)閷W(xué)校的教學(xué)改革提供一定的參考，對(duì)提高學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量提供幫助。第二篇：滿意度調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查背景作為新世紀(jì)的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們?cè)撊?dān)起建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國(guó)大學(xué)校園里,不少同學(xué)對(duì)自己的校園生活不滿，這是一個(gè)很嚴(yán)重的問題，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì)因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問題，卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視?？梢钥隙ǖ卣f，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對(duì)其進(jìn)行研究和分析，但是學(xué)校對(duì)這一問題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對(duì)校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。二、調(diào)查目的我國(guó)在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴(kuò)招，我國(guó)越來越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對(duì)校園生活的不滿，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對(duì)校園生活的體驗(yàn)和感受,與他們的學(xué)業(yè)和成長(zhǎng)密切相關(guān)。我們通過對(duì)他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議，并希望能引起學(xué)校對(duì)這一系列問題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對(duì)其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。三、調(diào)查分析1調(diào)查對(duì)象：大學(xué)生2地點(diǎn)的選擇：上海大學(xué)3調(diào)查對(duì)象選擇：以學(xué)校為單位，隨機(jī)抽取30名同學(xué)(男女個(gè)半數(shù))進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查的方法：以問卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問卷調(diào)查4調(diào)查方面：1食堂、2晨跑3教學(xué)工作4硬件設(shè)施5規(guī)章制度6老師溝通7學(xué)習(xí)氛圍8交通設(shè)施(校外)9大學(xué)生的心理問題3調(diào)查的結(jié)果在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會(huì)是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。在平時(shí)的課堂上我們很少能夠達(dá)到互動(dòng)的效果，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識(shí)的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對(duì)它毫無興趣。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)有58%的學(xué)生都樂意參加學(xué)校各類型的活動(dòng)她們認(rèn)為在活動(dòng)中，不僅能鍛煉自己的勇氣，還增加了自己的社會(huì)交往能力，自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學(xué)生卻對(duì)于這些活動(dòng)不予理會(huì)，認(rèn)為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時(shí)間用在其他的事情上，這樣的結(jié)果值得我們每一個(gè)人深思!大學(xué)生都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的，因?yàn)樗麄兌际亲鎳?guó)的未來，肩負(fù)著建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。所以說，思想政治教育，任何時(shí)刻都不能放松和削弱。其實(shí)解決這些問題的最好方法就是溝通!大學(xué)生的心理話需要有人傾聽和理解。在現(xiàn)階段社會(huì)資源還不夠充裕的情況，鼓勵(lì)大學(xué)校園內(nèi)自助、大學(xué)校園之間互助、社會(huì)力量介入等等方式。讓大學(xué)生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實(shí)現(xiàn)屬于他們自己的未來!四、調(diào)查建議：希望學(xué)校能夠通過我組調(diào)查反應(yīng)出的問題作進(jìn)一步的調(diào)查核實(shí)，進(jìn)而進(jìn)一步改進(jìn)，能夠多聽取同學(xué)們的議建，從而把學(xué)校辦得更為人性化來創(chuàng)造出更良好的學(xué)習(xí)環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生，也提高我校學(xué)生的整體學(xué)習(xí)素質(zhì)，爭(zhēng)取把我校變成一流大學(xué)!第三篇：滿意度調(diào)查報(bào)告(定稿)2013年合肥市中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)參訓(xùn)教師滿意度調(diào)查報(bào)告為了解合肥市2013年中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)效果,廣泛征求參訓(xùn)教師們的意見和建議，不斷提高遠(yuǎn)程服務(wù)能力，進(jìn)一步提升教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)質(zhì)量。我們?cè)O(shè)計(jì)了《2013年合肥市中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)參訓(xùn)教師滿意度調(diào)查問卷》，采用網(wǎng)絡(luò)問卷和實(shí)地問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，開展相關(guān)調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下。一、調(diào)查基本情況在安徽省中小學(xué)教師教育網(wǎng)上發(fā)布問卷，共有1072名教師參與了此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，其中有效問卷982份，有效率91.6%。實(shí)地問卷調(diào)查采取無記名隨機(jī)問卷的方式，由安徽省中小學(xué)教師教育網(wǎng)赴各縣實(shí)施“送培送教”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，隨機(jī)請(qǐng)參加活動(dòng)的參訓(xùn)教師填寫，總計(jì)發(fā)放問卷210份，回收有效問卷201份，回收率為95.7%。以上皆符合教育調(diào)研的要求。問卷采用選擇、填空以及簡(jiǎn)答方式，共16題，參與問卷調(diào)查的參訓(xùn)教師基本情況如下：高中、初中教師占71.3%，小學(xué)教師占28.7%；教齡5年以上，達(dá)86.8%，其中6-10年31.6%，11-15年25.4%，16年以上20.8%，5年以內(nèi)23.2%；；職稱以中級(jí)職稱占多數(shù)（40.9%），初級(jí)職稱占36.7%，高級(jí)職稱占14.5%，其他7.9%；學(xué)歷大都是本科，占72.3%，大專占17.1%，中專0.3%，碩士以上10.3%。并且被試群體中有約90.0%以上的教師有參加過教師培訓(xùn)的經(jīng)歷，還有部分教師甚至有超過三次以上的參訓(xùn)經(jīng)歷?？傮w來講，被試結(jié)構(gòu)分布相對(duì)比較均衡，基本可以反映出本合肥市中小學(xué)教師培訓(xùn)滿意度的實(shí)際狀況。二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析1．從總體上看，2013年合肥市遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)總體滿意率為92.5%?？梢?，安徽省中小學(xué)教師教育網(wǎng)在多年實(shí)施合肥市中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)過程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理和服務(wù)，優(yōu)化培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，培訓(xùn)得到了廣大參訓(xùn)教師的認(rèn)可和肯定。您對(duì)本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)是7.08%0.34%0.08%26.20%非常滿意滿意一般66.30%比較不滿意不滿意2．從服務(wù)水平來看，有94.67%的參訓(xùn)教師對(duì)本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)服務(wù)評(píng)價(jià)為“滿意”或“非常滿意”。在培訓(xùn)過程中，我們隨時(shí)關(guān)注教師，熱心、細(xì)心、耐心的通過電話熱線、樂語咨詢、電子郵箱及短信平臺(tái)等多種方式，實(shí)時(shí)解答參訓(xùn)教師的各類咨詢，讓廣大參訓(xùn)教師感受到了“遠(yuǎn)程不遠(yuǎn)”的服務(wù)熱情。3．從課程資源上看，有90.36%的參訓(xùn)教師對(duì)本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)課程資源評(píng)價(jià)為“滿意”或“非常滿意”?？梢?，參訓(xùn)教師對(duì)我們的課程設(shè)置：從內(nèi)容上，必修課與選修課相結(jié)合；到形式上，視頻與文本等多種媒體相互配合，均給予了充分的肯定。同時(shí)，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有9.38%和0.25%的參訓(xùn)教師對(duì)課程資源評(píng)價(jià)為一般和比較不滿意，主要的原因是他們對(duì)選修課程的數(shù)量及本土課程案例資源有較大需求。因此在今后的培訓(xùn)課程中，我們應(yīng)注重提供多樣化的選修模塊，同時(shí)融入本地優(yōu)質(zhì)課程資源，實(shí)現(xiàn)參訓(xùn)教師自主選學(xué)的同時(shí)加強(qiáng)注重技能與實(shí)用案例相結(jié)合，從而提高參訓(xùn)教師觀摩、評(píng)析、模仿和借鑒的能力。您對(duì)本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)課程資源（視頻課程呈現(xiàn)形式、視頻課程與文本課程搭配、必修課與選修課結(jié)合）評(píng)價(jià)是9.38%0.17%0.08%26.37%非常滿意滿意一般比較不滿意不滿意63.99%4．在學(xué)習(xí)活動(dòng)安排上，有91.63%的參訓(xùn)教師對(duì)本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)課程安排與學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)為“滿意”或“非常滿意”，7.86%的參訓(xùn)教師感到一般，0.51%感到不太滿意。從調(diào)查數(shù)據(jù)可了解到，培訓(xùn)過程中，我們開展的多形式的線上學(xué)習(xí)與線下研修雙線并行的研修方式，得到了大部分參訓(xùn)教師的認(rèn)同，亦有部分參訓(xùn)教師認(rèn)為教學(xué)任務(wù)較重，把培訓(xùn)當(dāng)做任務(wù)，終身學(xué)習(xí)的理念薄弱，沒有深度參與各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，在今后的培訓(xùn)實(shí)施中，我們更應(yīng)重視參訓(xùn)教師的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，注重打造網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)，幫助教師實(shí)現(xiàn)短期培訓(xùn)向常態(tài)化研修的轉(zhuǎn)變。您對(duì)本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)的課程安排與學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)是7.86%0.17%0.34%26.88%非常滿意滿意64.75%一般比較不滿意不滿意5．從平臺(tái)功能上看，超過九成（90.70%）的參訓(xùn)教師對(duì)本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)平臺(tái)功能完善性、易用性、友好性評(píng)價(jià)表示為滿意，有8.28%的參訓(xùn)教師感到一般，不滿意的占1.02%。以上數(shù)據(jù)可得出，隨著培訓(xùn)需求的變化與更新，我們不斷強(qiáng)化“安徽省中小學(xué)教師教育網(wǎng)”的網(wǎng)絡(luò)、硬件配置和軟件功能，利用學(xué)習(xí)的平臺(tái)、輔導(dǎo)平臺(tái)和管理平臺(tái)為培訓(xùn)提供了完備的教學(xué)管理支持，實(shí)現(xiàn)了全方位的教、學(xué)、研、管和充分的交流互動(dòng)。通過區(qū)域研修社區(qū)、班級(jí)研修社區(qū)和個(gè)人工作室實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)共同體建設(shè)，為校本研修的開展，落實(shí)跟蹤指導(dǎo)和資源服務(wù)提供了支持。盡管如此，依然有少數(shù)教師，特別是年齡偏大的教師，他們對(duì)電腦操作還比較生疏，在面對(duì)遠(yuǎn)程培訓(xùn)時(shí)，學(xué)習(xí)效率較低，畏難情緒較重，有一定的抵觸心理。此外，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，泛在化學(xué)習(xí)的需求明顯，平臺(tái)不斷升級(jí)發(fā)展是我們不能停滯的步伐。您對(duì)本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)平臺(tái)功能完善性、易用性、友好性的評(píng)價(jià)是8.28%0.68%0.34%25.78%非常滿意滿意一般64.92%比較不滿意不滿意6．從專家團(tuán)隊(duì)來看，有92.65%的參訓(xùn)教師對(duì)本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)專家團(tuán)隊(duì)總體評(píng)價(jià)為“滿意”或“非常滿意”?？梢?，培訓(xùn)過程中，我們聘請(qǐng)的來自于省內(nèi)外高師院校、省教科院的教科研專家和中小學(xué)一線教學(xué)名師組成的課程專家團(tuán)隊(duì)與輔導(dǎo)專家團(tuán)隊(duì)近300人，他們具有專業(yè)精神、熟悉參訓(xùn)參訓(xùn)教師、熟悉課堂教學(xué)、熟悉網(wǎng)絡(luò)、善于溝通，得到了合肥市參訓(xùn)教師的一致認(rèn)可！7．從網(wǎng)絡(luò)班級(jí)管理上來看，90.11%的參訓(xùn)教師對(duì)本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)班級(jí)管理及輔導(dǎo)工作評(píng)價(jià)為“滿意”或“非常滿意”，8.62%的參訓(xùn)教師感到一般，1.27%感到不太滿意。從以上數(shù)據(jù)我們可了解到，在培訓(xùn)過程中，我們采取的班級(jí)化（在線虛擬）（以學(xué)科為單位編班，組建了173個(gè)網(wǎng)絡(luò)班級(jí)）組織管理方式，大部分班級(jí)輔導(dǎo)者工作盡職盡責(zé)，能夠全方位跟進(jìn)參訓(xùn)教師的學(xué)習(xí)，得到了參訓(xùn)教師的肯定。這種從國(guó)培計(jì)劃中借鑒的管理模式在培訓(xùn)中有效提升了培訓(xùn)管理和輔導(dǎo)質(zhì)量，讓廣大參訓(xùn)教師有了明確的歸屬管，進(jìn)一步提高了參訓(xùn)教師的學(xué)習(xí)熱情。同時(shí)，我們也深深感到需要進(jìn)一步完善班級(jí)輔導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理機(jī)制，督促班級(jí)輔導(dǎo)者按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)，有效發(fā)揮其輔導(dǎo)和管理職能，為推動(dòng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目的順利實(shí)施、保證培訓(xùn)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。您對(duì)本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)班級(jí)管理及輔導(dǎo)工作的評(píng)價(jià)是8.62%0.76%0.51%26.12%非常滿意滿意一般63.99%比較不滿意不滿意8．從“送培送教”活動(dòng)來看，有97.89%的參訓(xùn)教師對(duì)本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)過程中開展的“送培送教”活動(dòng)評(píng)價(jià)為“滿意”或“非常滿意”。2013年遠(yuǎn)程培訓(xùn)過程中，我們先后到肥西、肥東、廬江、長(zhǎng)豐、巢湖分別開展了初中英語、初中數(shù)學(xué)、高中英語、高中數(shù)學(xué)、高中語文學(xué)科“送培送教”活動(dòng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程培訓(xùn)線上線下相結(jié)合的混合研修模式向縱深發(fā)展，參訓(xùn)教師和輔導(dǎo)專家近距離面對(duì)面交流，實(shí)現(xiàn)了雙贏，參訓(xùn)教師對(duì)我們的送培送教活動(dòng)給予了高度評(píng)價(jià)。9．從考核方式上來看，有90.28%的參訓(xùn)教師對(duì)本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)考核方式評(píng)價(jià)為“滿意”或“非常滿意”。數(shù)據(jù)分析得出：培訓(xùn)過程中，我們嚴(yán)格考核制度，將過程性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合，合理設(shè)計(jì)人工評(píng)價(jià)與平臺(tái)自動(dòng)評(píng)價(jià)，把考核的過程當(dāng)作給參訓(xùn)教師提供教學(xué)實(shí)踐成果展示、暢談自己教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)反思的舞臺(tái)，這種考核方式能充分考慮到參訓(xùn)教師的動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)效果，得到了參訓(xùn)教師的較高評(píng)價(jià)。調(diào)查數(shù)據(jù)亦顯示：9.13%的參訓(xùn)教師對(duì)本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)考核方式感到一般，感到不太滿意的占0.59%?？梢姡覀冞€應(yīng)加強(qiáng)對(duì)參訓(xùn)教師在培訓(xùn)過程中的及時(shí)反饋評(píng)價(jià)與輔導(dǎo)答疑，實(shí)現(xiàn)貼心服務(wù)；在考核評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)上，我們還應(yīng)建立學(xué)習(xí)過程監(jiān)控系統(tǒng)、建立作業(yè)反抄襲機(jī)制、提高互動(dòng)研討質(zhì)量等，切實(shí)提高培訓(xùn)實(shí)效。10．另外，調(diào)查結(jié)果顯示，本培訓(xùn)中，有94.00%的參訓(xùn)教師認(rèn)為通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)促進(jìn)了觀念更新和專業(yè)能力發(fā)展；90.79%的參訓(xùn)教師認(rèn)為通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)促進(jìn)了教學(xué)能力和教學(xué)水平的提升；91.97%的參訓(xùn)教師認(rèn)為通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)促進(jìn)了實(shí)際問題解決、提高了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)能力?？梢?，遠(yuǎn)程培訓(xùn)過程中，既有先進(jìn)的教學(xué)理念，也設(shè)計(jì)了豐富的教學(xué)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了三結(jié)合：培訓(xùn)與教研相結(jié)合、網(wǎng)上學(xué)習(xí)與網(wǎng)下研修相結(jié)合、虛擬環(huán)境與真實(shí)環(huán)境相結(jié)合，參訓(xùn)教師與專家名師面對(duì)面，確實(shí)學(xué)有所得、學(xué)有所成、樂在其中。三、下一步工作打算綜合分析以上調(diào)查數(shù)據(jù)，以及問卷中填空題參訓(xùn)教師的意見和建議，我們考慮下一步合肥市的遠(yuǎn)程培訓(xùn)將從以下幾方面做出改進(jìn)：1.合理安排培訓(xùn)總體時(shí)間、線上線下學(xué)習(xí)時(shí)間、視頻答疑時(shí)間等，保證老師有充分的時(shí)間完成學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)有所成。2.加強(qiáng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)資源的研發(fā)，加大培訓(xùn)資源整合力度，以實(shí)用、優(yōu)質(zhì)為導(dǎo)向建設(shè)貼近教學(xué)、貼近課堂的課程資源，進(jìn)一步增加示范課、同課異構(gòu)等案例資源的比例，形成具有安徽特色的網(wǎng)上教師培訓(xùn)資源庫。3.強(qiáng)化培訓(xùn)平臺(tái)的性能。通過多年的培訓(xùn)實(shí)踐，我們收獲了很多有價(jià)值的意見和建議，隨著培訓(xùn)的深入，我們將繼續(xù)加大硬件投入，跟進(jìn)時(shí)代發(fā)展，完善軟件性能，拓展培訓(xùn)功能，強(qiáng)化平臺(tái)用戶體驗(yàn)感，把參訓(xùn)教師的訓(xùn)前和訓(xùn)后時(shí)段都吸引到平臺(tái)上來，努力構(gòu)建全天候的研訓(xùn)環(huán)境。4.嚴(yán)格考核和貼心服務(wù)并重，適當(dāng)增加形成性考核比重，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)建立和一個(gè)提高，建立學(xué)習(xí)過程監(jiān)控系統(tǒng)、建立作業(yè)反抄襲機(jī)制、提高互動(dòng)研討質(zhì)量等三個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)提高培訓(xùn)實(shí)效。5.班級(jí)輔導(dǎo)者在培訓(xùn)中提高參訓(xùn)率、學(xué)習(xí)率，督促參訓(xùn)教師學(xué)習(xí)、組織線下研討及崗位實(shí)踐研修活動(dòng)等方面，起到了舉足輕重的作用。因此，我們還應(yīng)強(qiáng)化班級(jí)輔導(dǎo)者培訓(xùn)工作，建立班級(jí)輔導(dǎo)者工作監(jiān)督機(jī)制，督促班級(jí)輔導(dǎo)者按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)?？傊處熯h(yuǎn)程培訓(xùn)應(yīng)尊重教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以解決課堂教學(xué)突出問題為中心，教師通過培訓(xùn)，解決教學(xué)中的困惑，汲取新的職業(yè)發(fā)展動(dòng)力，明確自身發(fā)展方向，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。為此，我們正積極探索教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)的新模式，通過建立教師網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)，將網(wǎng)絡(luò)研修與校本研修相結(jié)合，構(gòu)建教師培訓(xùn)研修的長(zhǎng)效機(jī)制，同時(shí)，結(jié)合國(guó)家正在進(jìn)行的學(xué)分銀行建設(shè)工作，探索教師培訓(xùn)的學(xué)分轉(zhuǎn)換工作。第四篇：患者滿意度調(diào)查報(bào)告以病人為中心持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量——2019年患者滿意度調(diào)查報(bào)告2019年醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持“以病人為中心”這個(gè)中心點(diǎn)不動(dòng)搖，帶領(lǐng)全院創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、拼搏發(fā)展，深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，全面提升醫(yī)療質(zhì)量，使得醫(yī)院整體面貌煥然一新。為查找弱點(diǎn)，以進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，院辦實(shí)事求是，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，開展了患者滿意度調(diào)查活動(dòng)。一、調(diào)查目的掌握來我院就醫(yī)患者對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)的看法、意見和建議，了解醫(yī)院存在的問題，為居民提供優(yōu)質(zhì)、便攜、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，以全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，提升居民獲得感，爭(zhēng)創(chuàng)居民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生單位。二、調(diào)查對(duì)象及其一般情況調(diào)查對(duì)象：在我院就醫(yī)的患者及家屬（包含一部分住院患者）。一般情況：這部分人大多數(shù)對(duì)醫(yī)院的各服務(wù)機(jī)構(gòu)的接觸面較廣，可調(diào)查性強(qiáng)。三、調(diào)查方式調(diào)查對(duì)象為在我院就診和治療的全體患者極其家屬，小樣本的選取上，采用了二個(gè)條件：一是就診患者及其家屬；二是每隔一個(gè)季度，做一次調(diào)查。這樣，時(shí)間上的隨機(jī)和條件上的嚴(yán)格相結(jié)合，使本樣本選取具有可取性。調(diào)查方法：?jiǎn)柧砗驮L談相結(jié)合。問卷設(shè)置客觀題20道，主觀題1道。發(fā)放問卷是在各接診科室隨機(jī)選擇患者當(dāng)場(chǎng)發(fā)卷填寫，并當(dāng)場(chǎng)收回的形式。四個(gè)季度共發(fā)出調(diào)查問卷100份，收回100份，回收率達(dá)100%。四、調(diào)查時(shí)間2019年1月1日——2019年12月31日五、調(diào)查內(nèi)容主要調(diào)查了患者的就醫(yī)感受，為了更直觀的找到問題，我們將患者調(diào)查問卷分成門診、臨床、衛(wèi)生、掛號(hào)收費(fèi)、中西藥房、職能科室、綜合評(píng)價(jià)幾個(gè)大的部分，每部分羅列調(diào)查結(jié)果并將結(jié)果進(jìn)行不同排序，以便找到薄弱項(xiàng)和重點(diǎn)需要改善的方面。問卷共向患者提出了20個(gè)問題。六、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析計(jì)算機(jī)錄入，網(wǎng)頁問卷星軟件統(tǒng)計(jì)分析，使用統(tǒng)計(jì)學(xué)函數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)透視和可行性驗(yàn)證。七、調(diào)查結(jié)果（一）、醫(yī)技科室滿意率普遍較高第四季度調(diào)查，對(duì)醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)與服務(wù)態(tài)度、醫(yī)護(hù)責(zé)任心、窗口服務(wù)、醫(yī)技科室責(zé)任心與服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生狀況等幾個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查比對(duì)。詳見表一：表一：醫(yī)技科室滿意率分類統(tǒng)計(jì)對(duì)比表選項(xiàng)護(hù)理部接診醫(yī)師收費(fèi)室檢驗(yàn)放射彩超中藥房西藥房輸液室非常滿意68%64%72%64%64%52%48%56%56%滿意32%36%28%20%24%24%40%32%24%未接觸0%0%0%16%12%24%12%12%20%本次臨床科室滿意率普遍較高，在80%——90%之間呈正態(tài)分布，還有部分未接觸率。本次調(diào)查中，要求調(diào)查員與調(diào)查對(duì)象一對(duì)一面訪，以提高調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性，滿意率普遍在90%。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)中藥房和彩超室非常滿意率稍低。究其因：我院中醫(yī)骨傷科日門診量較高，朱茂林醫(yī)生的醫(yī)者仁心在轄區(qū)內(nèi)外著名，所以前來抓中藥的患者較多，中藥房排隊(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)，需加強(qiáng)對(duì)病人的心理關(guān)懷。另外，我院彩超室就一個(gè)診療科室，如果遇到體檢門診病人就會(huì)不方便，等待時(shí)間較長(zhǎng)，因此非常滿意率稍微低了?？偟膩碚f，除了主任責(zé)任心與服務(wù)態(tài)度之外，醫(yī)護(hù)技術(shù)與服務(wù)態(tài)度是影響患者滿意度的主要原因，而醫(yī)護(hù)技術(shù)與服務(wù)態(tài)度的提升需各管理環(huán)節(jié)齊抓共管，至于具體方案，關(guān)系醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，需醫(yī)護(hù)管理層面做系統(tǒng)、深層的調(diào)查分析。（二）、門診就診服務(wù)、醫(yī)院整體建設(shè)滿意度高表二門診就診流程和環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、便民措施滿意度調(diào)查情況就診流程環(huán)境、設(shè)備、便民措施滿意率100%100%在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，我院自2016年搬至新綜合大樓以來，醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和各方面已經(jīng)得到了進(jìn)一步的提升，使居民就醫(yī)獲得感和幸福感得到提升。由此可得，需要持續(xù)保持，并與時(shí)俱進(jìn)，提供更好的服務(wù)、便民舉措，讓居民更滿意。（三）、居民抱怨和不滿及時(shí)回應(yīng)滿意度不理想表三環(huán)境衛(wèi)生的滿意率一覽表問卷選項(xiàng)看病期間，抱怨能否及時(shí)回應(yīng)非常不及時(shí)12%非常及時(shí)28%沒有抱怨和不滿60%在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：非常不及時(shí)占比12%，因此今后的工作開展過程中，應(yīng)該耐心傾聽患者的需求，及時(shí)作出處理，利用好院內(nèi)的意見箱、舉報(bào)電話等，方便患者能說出自己聲音。（四）、滿意率綜合分析醫(yī)院綜合滿意度受各個(gè)部門影響較大，具體見下表。表四醫(yī)院各項(xiàng)綜合滿意率對(duì)照表分類滿意率醫(yī)院綜合滿意度醫(yī)院綜合滿意度(臨床+醫(yī)技+收費(fèi)窗口+衛(wèi)生)88.7%醫(yī)院綜合滿意度(臨床+醫(yī)技+窗口服務(wù))89.3%醫(yī)院綜合滿意度(臨床=醫(yī)療+護(hù)理)100%由表可知，醫(yī)技和窗口服務(wù)的滿意度還需提高，要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，實(shí)施微笑化服務(wù)建設(shè)。八、來自患者的意見和建議問卷主觀題部分患者寫了幾點(diǎn)意見和建議，經(jīng)歸納梳理，主要集中在以下幾方面：1、多一點(diǎn)人性化服務(wù)：希望醫(yī)護(hù)人員能體會(huì)患者的心理，從患者的角度出發(fā)。2、實(shí)施微笑化服務(wù)：窗口工作人員及醫(yī)技科室態(tài)度再熱情一點(diǎn)。3、掛號(hào)繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)。4、檢查不全面。本次患者意見，值得特別關(guān)注：個(gè)別患者希望開較全面的檢查。較以前患者老喊看病貴出現(xiàn)了新變化，這與近幾年來大力開展的農(nóng)村合作醫(yī)療有直接關(guān)系，醫(yī)院可考慮視患者個(gè)性化需求加大檢查項(xiàng)目。九、通過以上分析，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，提出如下建議1、加大對(duì)臨床醫(yī)生培養(yǎng)力度，對(duì)重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象可延長(zhǎng)培養(yǎng)時(shí)間（兩到三年），爭(zhēng)取在3--5年時(shí)間內(nèi)為我院培養(yǎng)一批年輕骨干。2、加大對(duì)術(shù)后患者的疼痛護(hù)理與關(guān)懷，是提高臨床科室患者滿意度的有效途徑。3、增加對(duì)患者的心理關(guān)懷。在門診接受治療時(shí)的間接感受是滿意度降低的主要原因。4、增加窗口服務(wù)禮儀內(nèi)容，讓患者第一時(shí)間感受舒心，也展示了醫(yī)院的良好行風(fēng)和專業(yè)性。對(duì)窗口服務(wù)人員實(shí)行微笑服務(wù)和禮儀訓(xùn)練（主要是服飾、坐姿和表情三方面）。5、按或季度開展院內(nèi)服務(wù)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，并讓先進(jìn)科室和個(gè)人談心得、說體會(huì)，全院向其學(xué)習(xí)（評(píng)優(yōu)范圍可包括：病歷、處方、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)護(hù)技術(shù)、患者認(rèn)可醫(yī)生與護(hù)士、無過錯(cuò)收費(fèi)員領(lǐng)藥員）。6、視患者個(gè)性化需求加大檢查項(xiàng)目。十、本次調(diào)查報(bào)告的不足本次調(diào)查由辦公室單獨(dú)完成，僅從提升病人滿意度的目的出發(fā)，調(diào)查范圍小，再加上科室職能與專業(yè)區(qū)限，不能深入細(xì)化到醫(yī)療和護(hù)理的具體環(huán)節(jié)上去，同樣，具體問題不能詳細(xì)準(zhǔn)確的定位到存在問題的具體環(huán)節(jié)上，只能從宏觀上和主觀題中進(jìn)行歸納，所以調(diào)查結(jié)果肯定存在一定的有限性。辦公室全力做好本項(xiàng)調(diào)查，力求取得科學(xué)數(shù)據(jù)，以保整改目標(biāo)明確，整改措施到位，切實(shí)為“以病人為中心”，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量服務(wù)。**中心衛(wèi)生院2019年12月第五篇：工作滿意度調(diào)查報(bào)告工作滿意度調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查對(duì)象：校園食堂工作人員二、調(diào)查地點(diǎn)：南昌工程學(xué)院校園食堂內(nèi)三、調(diào)查時(shí)間：2