商場專柜評分標(biāo)準(zhǔn)

專柜評分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一、考勤紀(jì)律：1、營業(yè)人員未經(jīng)允許擅自早退10分鐘以內(nèi)的，扣1分，超過10分鐘的扣2分。2、營業(yè)人員在營業(yè)期間看書、看報(bào)、做不文雅動作等，扣1分。3、營業(yè)人員在營業(yè)期間儀容不整，散發(fā)、穿拖鞋，未佩戴工作證、未穿工作服的，扣1分。4、營業(yè)人員無幫不參加晨會或在晨會中無精打采、聊天、氣報(bào)、吃早餐、打電話等，扣1分。5、商場打烊時，各專柜提前（21：55以前）熄燈的扣1分。6、營業(yè)人員遲到30分鐘以內(nèi)的，扣1分，遲到30分鐘以上的扣4分。7、營業(yè)人員佩戴假工作證上班營業(yè)的，扣2分。8、營業(yè)人員將本專柜的音量開的過高，嚴(yán)重影響其它專柜經(jīng)營的，扣2分。9、營業(yè)人員在上班期間睡覺、聊天、大聲喧嘩等扣2分。10、商場打烊時，各專柜提前離場的，扣2分。11、營業(yè)人員在營業(yè)期間串崗、離崗的，扣3分。12、營業(yè)人員將寵物或易燃易爆等物品帶入商場的，扣3分。13、各專柜為能加抽獎活動而私自亂開小票的，扣5分。14、營業(yè)人員在商場內(nèi)私自使用大功率電器的，扣5分，造成嚴(yán)重后果的扣10分，并且承擔(dān)一切責(zé)任和損失。15、營業(yè)人員在各專柜內(nèi)賭博、喝酒、吸煙的，扣5分。二、環(huán)境衛(wèi)生1、各專柜內(nèi)地成衛(wèi)生環(huán)境較差的，扣1分。2、商場營業(yè)期間，各專柜將店內(nèi)垃圾掃到公共通道內(nèi)的，扣2分。3、營業(yè)人員在商場內(nèi)亂扔垃圾，隨地吐談，影響商場環(huán)境衛(wèi)生的，扣1分。4、各專柜未經(jīng)允許，在通道內(nèi)堆放紙箱、貨架等物品或占用公共通道的，扣2分。三、店堂形象1、各專柜未經(jīng)允許在專柜內(nèi)或商場內(nèi)亂貼海報(bào)、宣傳廣告等物品的，扣2分。2、專柜內(nèi)的形象布置，商品陳列不符合公司要求的，扣2分。3、各專柜未經(jīng)允許，在通道內(nèi)堆放紙箱、貨架等物品或占用公共通道的，扣2分。四、投訴處理1、當(dāng)月接到顧客對專柜投訴（經(jīng)核實(shí)責(zé)任在于專柜的）1次扣2分，接到3次以上的（含3次）扣10分。2、各專柜不配合公司解決處理投訴的，扣5分。五、服務(wù)質(zhì)量1、營業(yè)人員在接待顧客時漫不經(jīng)心，無精打采或諷刺、挖苦顧客的，扣5分。2、營業(yè)人員在接待顧客時態(tài)度惡劣或漫罵顧客的，扣20分。3、營業(yè)人員在接待顧客投訴時，服務(wù)態(tài)度為佳。不及時解決問題或有意一樓和四樓評選一名服務(wù)明細(xì)。獲得金牌服務(wù)店的商戶和獲得服務(wù)明星的營業(yè)員公司將安排旅游一次（價值三千元）。并給予頒發(fā)榮譽(yù)證書。年度金牌服務(wù)店的評選方法：入選資格從該年獲得月度優(yōu)秀星級服務(wù)店中評選；在該年月度評選中排名不得有后十位的記錄；在該年月度評選中，扣分記錄不得超過8分；專柜的經(jīng)營時間必須滿一年以上。（2）年度服務(wù)明星由運(yùn)營部進(jìn)行評選。二、處罰方法：1、對于被扣分的專柜或個人，須在2日內(nèi)將罰款上繳到運(yùn)營部，每扣一分為10元，超過2日的按雙倍計(jì)算，超過5日未交者予以停電停業(yè)整頓。2、如對該處罰結(jié)果認(rèn)為有異議的，可以在二日內(nèi)向部門經(jīng)理申訴。3、以一年中的11個月做為一個周期，每個周期從當(dāng)年的4月1日開始計(jì)算至下一年度2月28日止，疊加11個月所扣除的積分，積分為最后五名者公司將不予以續(xù)簽下一年度協(xié)議。4、被處罰的專柜（個人），運(yùn)營部將在次日晨會中予以通報(bào)。三、本實(shí)施細(xì)則符合雙方有關(guān)協(xié)議規(guī)定，如嚴(yán)重違紀(jì)者，將按合同有關(guān)規(guī)定處理。注：營業(yè)人員包括專柜老板及營業(yè)員。樓層管理考核評比實(shí)施細(xì)則本著提升商場管理水平，促進(jìn)樓層服務(wù)效率提高；表彰先進(jìn)，淘汰落后之原則，現(xiàn)制定樓層考核評比辦法并將實(shí)施細(xì)則公布如下：1、考核共分四欄二十個考核項(xiàng)目，每個考核項(xiàng)目總分5分；根據(jù)檢查情況進(jìn)行評分（扣分制）?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)：好—不扣分，良—扣分0.25至0.5分，一般—扣分1至2分，較差—扣分3至4分，差—扣分5分。2、考核記分辦法：（1）現(xiàn)場檢查項(xiàng)：工服工牌、展位清潔、服務(wù)禮儀、衛(wèi)生間清潔、消防用電、花木擺放、宣傳品擺放、現(xiàn)場感官、勞動紀(jì)律、崗位衛(wèi)生、辦公秩序。（2）臺帳檢查項(xiàng)：違紀(jì)情況、晨會培訓(xùn)、售后投訴、廠商溝通（3）數(shù)據(jù)檢查項(xiàng)：考勤情況（4）財(cái)務(wù)部提供數(shù)據(jù)項(xiàng)：租金收繳、銷售業(yè)績（5）可模擬檢查項(xiàng)：服務(wù)效果3、考核結(jié)果：每次考核由公司安排六人（主管級以上人員，建材、家具各3人參加現(xiàn)場檢查，以3人總分加權(quán)后得分為被終得分）。第一名予以精神、物質(zhì)獎勵，最后一名予以通報(bào)批評、扣分、整改?；鶖?shù)得分為95分，基數(shù)分?jǐn)?shù)線以上不予處罰。4、連續(xù)兩次考核為最后一名且不能達(dá)到基數(shù)分?jǐn)?shù)的樓層主管予以淘汰；連續(xù)三次考核為最后一名且其中一次不能達(dá)到基數(shù)分?jǐn)?shù)的樓層主管予以淘汰。5、考核評比每月進(jìn)行一次，考核人員不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名。西安紅星美凱龍全球家居生活廣場本文來自:中國物業(yè)教育網(wǎng)考勤紀(jì)律分值環(huán)境衛(wèi)生分值商鋪形象分值誠信經(jīng)營分值遲到、早退-5店鋪衛(wèi)生陳列整齊+5偽劣產(chǎn)品店鋪無人垃圾外掃貨量充足+5漫天抬價未請假清