前廳部規(guī)章制度模版

第頁(yè)共頁(yè)前廳部規(guī)章制度模版第一章總則第一條為規(guī)范前廳部工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障酒店經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行，根據(jù)《勞動(dòng)法》及相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于酒店前廳部全體員工，包括前臺(tái)接待員、禮賓、門(mén)童等。第二章酒店前廳部職責(zé)第三條酒店前廳部是酒店公共區(qū)域的門(mén)面，主要職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)酒店客人的接待、登記入住等工作；（二）負(fù)責(zé)提供客房預(yù)訂、安排、變更等服務(wù)；（三）負(fù)責(zé)處理客人投訴和矛盾糾紛；（四）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店內(nèi)外的秩序和安全。第三章工作紀(jì)律第四條前廳部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守以下工作紀(jì)律：（一）遵守上班時(shí)間，不能遲到早退；（二）不得擅自離崗，工作期間不能私自離開(kāi)前臺(tái)；（三）按酒店規(guī)定著裝，保持良好儀容儀表；（四）禁止在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行個(gè)人事務(wù)；（五）不得接收群眾信訪和投訴。第四章客戶服務(wù)第五條酒店前廳部員工在服務(wù)中應(yīng)遵循以下原則：（一）禮貌待客，平等對(duì)待每一位客人；（二）關(guān)注客人需求，主動(dòng)解決客人問(wèn)題；（三）保障客人隱私，不得泄露客人信息；（四）提供高效的服務(wù)，爭(zhēng)取客人滿意度。第五章工作制度第六條酒店前廳部員工應(yīng)遵守以下工作制度：（一）每天上班前需要清理工作區(qū)域，保持整潔；（二）每日例會(huì)和工作計(jì)劃安排；（三）根據(jù)客人需求，及時(shí)提供相關(guān)信息；（四）準(zhǔn)確記錄客人信息，做好登記工作；（五）協(xié)助其他部門(mén)工作，保持團(tuán)隊(duì)合作。第六章紀(jì)律處分第七條對(duì)于違反本規(guī)章制度的員工，將采取以下紀(jì)律處分措施：（一）輕微違規(guī)行為，進(jìn)行口頭警告；（二）對(duì)于較為嚴(yán)重的違規(guī)行為，進(jìn)行書(shū)面警告，并記錄個(gè)人檔案；（三）重大違規(guī)行為，視情節(jié)輕重，采取停職、降職等措施；（四）嚴(yán)重違反公司規(guī)定，給予開(kāi)除處理。第七章附則第八條本規(guī)章制度由前廳部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋。第九條本規(guī)章制度自頒布之日起執(zhí)行。第十條本規(guī)章制度的修改和解釋權(quán)歸酒店前廳部負(fù)責(zé)人所有。以上是關(guān)于_