區(qū)域維保計劃管理

區(qū)域維保計劃管理部工作職責(zé)序號部門職責(zé)要做的事工作方式與標(biāo)準(zhǔn)檢查標(biāo)準(zhǔn)1工程排產(chǎn)信息收集1）收集工程排產(chǎn)信息。每月5日從ERP中導(dǎo)出上月排產(chǎn)信息表，并更新到維保帳套。每月6日根據(jù)ERP審核導(dǎo)出的排產(chǎn)信息表的準(zhǔn)確性，并審核維保帳套是否按信息表進行更新。2工程發(fā)貨信息的傳遞1）收集工程發(fā)貨信息。每月5日從ERP中導(dǎo)出上月發(fā)貨信息表，并更新到維保帳套。每月6日根據(jù)ERP審核導(dǎo)出的發(fā)貨信息表的準(zhǔn)確性，并審核維保帳套是否按信息表進行更新。2）將發(fā)貨信息傳遞給相關(guān)工作人。每月6日將發(fā)貨信息表以電子郵件形式發(fā)給區(qū)域計劃員及區(qū)域管理人員。每月6日檢查信息計劃員辦公電子郵箱發(fā)件記錄。3維保類型的確定1）根據(jù)合同類型判定維保性質(zhì)更新維保帳套。每月6日根據(jù)上月發(fā)貨信息表中合同屬性，初步判定項目維保類型：公司維保、代理商維保、買斷質(zhì)保；將信息更新到維保帳套。每月7日核對發(fā)貨信息表與維保帳套信息是否相符。2）根據(jù)安裝分包評審判定維保性質(zhì)更新維保帳套。每周五根據(jù)當(dāng)周安裝分包評審室提供分包評審信息表，再次判定維保類型：公司維保、代理商維保；將信息及代理商名稱更新到維保帳套。每周五根據(jù)分包評審信息表審核維保帳套信息準(zhǔn)確性。3）根據(jù)外委維保評審判定維保性質(zhì)更新維保帳套。外委評審結(jié)果確定后，及時更新維保類型：公司維保、外委維保；將信息及外委單位名稱更新到維保帳套。每周五根據(jù)當(dāng)周外委評審信息表審核維保帳套信息準(zhǔn)確性。4安裝竣工信息的傳遞1）收集安裝竣工信息。每周四16:00找安裝計劃要當(dāng)周安裝竣工驗收信息電子表；每周五13：00前將竣工信息更新到維保帳套。每周五根據(jù)竣工驗收信息表審核維保帳套信息準(zhǔn)確性。2）將安裝竣工信息傳遞給相關(guān)工作人。每周五16:00前將安裝竣工信息表以電子郵件形式發(fā)給區(qū)域計劃員及區(qū)域管理人員。每周五16:00檢查信息計劃員辦公電子郵箱發(fā)件記錄。5項目特殊維保條款及工程信息的傳遞1）合同特殊維保條款的收集。每周五完成查閱上周分包項目的訂貨合同、安裝合同及特殊條款審批表，將與我司標(biāo)準(zhǔn)條款不一致且我司標(biāo)準(zhǔn)維保工作規(guī)范中未包含內(nèi)容錄入到維保特殊條款登記表中。每月5日對維保特殊條款帳套進行審核，日常工作中發(fā)現(xiàn)問題進行監(jiān)督。2）將維保特殊條款信息及工程信息傳遞給相關(guān)工作人。每月6日將維保特殊條款登記表及維保帳套以電子郵件形式發(fā)給區(qū)域計劃員及區(qū)域管理人員。每月6日檢查信息計劃員辦公電子郵箱發(fā)件記錄。6維保員招聘審批1）收集《維保員招聘審批表》。通過傳真或郵件形式，確定本月是否有人員招聘需求。維保站長填寫，區(qū)域維保經(jīng)理審批核對區(qū)域經(jīng)理工作匯報與維保員工作統(tǒng)計。2）審核審批表信息準(zhǔn)確性。通過近期區(qū)域離職信息及發(fā)貨信息審核區(qū)域招聘計劃的有效性。區(qū)域維保計劃確認核對維保帳套及區(qū)域工作匯報。3）將審批表報送相關(guān)部門審批。將審批表報區(qū)域總經(jīng)理、及公司總經(jīng)理審批。核對維保計劃工作記錄。4）將審批結(jié)果告知區(qū)域相關(guān)工作。將招聘計劃審批結(jié)果電話告知區(qū)域維保經(jīng)理。核對維保計劃工作記錄及區(qū)域經(jīng)理信息反饋。5）對審批表進行存檔。招聘審批表存入?yún)^(qū)域工作檔案。定期對工作檔案進行抽查，日常對計劃檔案管理工作進行監(jiān)督。6）對區(qū)域是否按計劃進行招聘工作進行跟蹤。電話與區(qū)域維保經(jīng)理聯(lián)系，核對招聘計劃執(zhí)行情況，通過查驗入職人員手續(xù)確認招聘計劃執(zhí)行情況。核對維保計劃工作記錄。同一地區(qū)維保招聘計劃尚未執(zhí)行完畢時，暫停審批后續(xù)招聘計劃7建站租房審批1）收集《建站租房審批表》。每月5日電話與區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系，確定本月是否有建站租房需求，并跟蹤當(dāng)日將審批表回傳總部。核對區(qū)域經(jīng)理工作匯報與維保員工作統(tǒng)計。2）審核審批表信息準(zhǔn)確性。通過查看安裝驗收竣工信息、項目特殊條款及項目基本數(shù)量信息審核區(qū)域租房審批的有效性。核對維保帳套及區(qū)域工作匯報。3）將審批表報送相關(guān)部門審批。每月6日將審批表報維保經(jīng)理、及經(jīng)營副總審批。核對維保計劃工作記錄。4）將審批結(jié)果告知區(qū)域相關(guān)工作。每月6日將租房審批結(jié)果電話告知區(qū)域經(jīng)理。核對維保計劃工作記錄及區(qū)域經(jīng)理信息反饋。5）對審批表進行存檔。每月6日將租房審批表存入?yún)^(qū)域工作檔案。定期對工作檔案進行抽查，日常對計劃檔案管理工作進行監(jiān)督。6）對區(qū)域是否按計劃進行租房工作進行跟蹤。每月5日電話與區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系，核對租房進度情況，通過查驗租房發(fā)生費用報銷單確定其執(zhí)行情況。核對維保計劃工作記錄。8外委分包管理9安裝維保交接跟蹤9用戶移交10現(xiàn)場反饋處理1）接單審核。每天上午、下午分別兩次對接到《現(xiàn)場問題反饋單》后對相關(guān)信息進行審核。根據(jù)區(qū)域工作匯報進行核對。2）將單據(jù)錄入售后反饋系統(tǒng)。在接到反饋單一個小時內(nèi)將反饋信息在售后反饋系統(tǒng)中登記。每周二檢查現(xiàn)場問題反饋統(tǒng)計表。3）將單據(jù)傳遞給技術(shù)支持分析。登記后即刻將單據(jù)轉(zhuǎn)給技術(shù)支持，并按商議時限及時跟蹤處理結(jié)果。每周二檢查現(xiàn)場問題反饋統(tǒng)計表。4）將單據(jù)傳遞給質(zhì)檢部判斷責(zé)任。技術(shù)分析完畢后，即刻將單據(jù)轉(zhuǎn)給質(zhì)檢部分析，并及時跟蹤判定結(jié)果。每周二檢查現(xiàn)場問題反饋統(tǒng)計表。5）將單據(jù)轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)進行簽批。如有特殊情況，質(zhì)檢或其他部門不能即刻給出結(jié)論，應(yīng)立即準(zhǔn)備材料找維保經(jīng)理、經(jīng)營副總、總經(jīng)理進行特批。每周二檢查現(xiàn)場問題反饋統(tǒng)計表。6）將單據(jù)轉(zhuǎn)辦件部門發(fā)貨。將有結(jié)論的單據(jù)轉(zhuǎn)辦件部門通知其按其發(fā)貨。每周二檢查現(xiàn)場問題反饋統(tǒng)計表。7）跟蹤發(fā)貨時限。根據(jù)協(xié)議期限跟蹤辦件部門發(fā)貨時間，如有特殊情況立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知區(qū)域做好應(yīng)急措施。每周二檢查現(xiàn)場問題反饋統(tǒng)計表。8）跟蹤貨到現(xiàn)場更換情況。待辦件發(fā)貨后，回收反饋單，按單據(jù)上體現(xiàn)時間，以表單電子郵件形式跟蹤現(xiàn)場到貨更換情況。每周二檢查現(xiàn)場問題反饋統(tǒng)計表。9）跟蹤問題部件返廠檢查結(jié)果。每周二與辦件部門核對單據(jù)檢測結(jié)果。每周二檢查現(xiàn)場問題反饋統(tǒng)計表。10）跟蹤問題部件費用結(jié)算結(jié)果。每月末與備件管理室核對部件費用檢測結(jié)果。每周二檢查現(xiàn)場問題反饋統(tǒng)計表。11）完善售后反饋數(shù)據(jù)。將過程信息每周三維護到售后反饋系統(tǒng)中。每周二檢查現(xiàn)場問題反饋統(tǒng)計表。12）對單據(jù)進行歸檔。辦件發(fā)貨后，對單據(jù)進行回收并進行存檔，待出檢測結(jié)果后，將檢測單附在反饋單后一通存檔。每月抽查檔案整理情況。11備件詢價、銷售1）接單審核。收到現(xiàn)場回傳《電梯備件詢價單》后，對信息進行審核并完善。每周二根據(jù)工作記錄進行檢查。2）轉(zhuǎn)報價員報價。將詢價單即時轉(zhuǎn)報價計劃員進行報價。每周二根據(jù)工作記錄進行檢查。3）詢價報價。根據(jù)項目名稱及現(xiàn)場反饋信息確定具體備件規(guī)格型號，再查詢數(shù)據(jù)庫或通過經(jīng)營報價得到最終標(biāo)準(zhǔn)價格。每周二根據(jù)工作記錄進行檢查。4）報價審批。已有價格1日、新詢價報價2個日內(nèi)給出報價，聯(lián)系區(qū)域經(jīng)理，確認前期報價信息及下浮點位，出報價審批表及報價書，報計劃部長審批。根據(jù)審批核對報價時限并考核準(zhǔn)確率。5）出購買協(xié)議蓋章。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，每天上下午2次去財務(wù)進行蓋章，特殊情況可轉(zhuǎn)區(qū)域計劃員自己辦理蓋章。根據(jù)工作記錄進行考核。6）向詢價人傳遞報價信息。備件報價員將蓋好章的備件購買協(xié)議及備件報價審批單轉(zhuǎn)給區(qū)域計劃員，區(qū)域計劃員根據(jù)區(qū)域提供信息把購買協(xié)議傳遞給接收人員。根據(jù)工作記錄進行考核。7）收集用戶購買付款信息。接到用戶或區(qū)域工作人員反饋信息確認購買（購買協(xié)議蓋章生效）或接到打款信息后，到財務(wù)在購買審批單上確認。根據(jù)工作記錄進行考核。8）審批發(fā)貨。確定打款或協(xié)議生效后，報計劃部長簽批發(fā)貨，并將購買單轉(zhuǎn)備件管理室（當(dāng)日完成）。根據(jù)工作記錄進行考核。9）整理報價電子文件及數(shù)據(jù)庫。待報價工作完畢后，將報價文件電子檔按報價單號命名存檔，提取報價過程信息錄入報價信息庫，將首次報價內(nèi)容建賬登記。每月檢查備件報價電子存檔及報價信息庫。10）對報價審批單進行存檔。收到報價審批后進行歸類存檔。根據(jù)工作記錄進行考核。12滿意度調(diào)查回訪1）制定滿意度調(diào)查計劃。根據(jù)季度整體滿意度調(diào)查任務(wù)，每月3日制定月滿意度調(diào)查計劃上報計劃部長。每月3日收集滿意度調(diào)查計劃。2）執(zhí)行滿意度調(diào)查計劃。對滿意度調(diào)查任務(wù)分解到周，按公司標(biāo)準(zhǔn)表格內(nèi)容對計劃的項目進行滿意度調(diào)查，并填寫滿意度調(diào)查表。每周二查看上周滿意度調(diào)查統(tǒng)計表。3）對用戶有意見現(xiàn)場通知區(qū)域整改。將不滿意現(xiàn)場信息以《顧客滿意程度處理報告》形式告知區(qū)域，并跟蹤區(qū)域回傳處理結(jié)果。每周二查看上周滿意度調(diào)查統(tǒng)計表。4）跟蹤現(xiàn)場滿意度處理進程，并進行二次回訪。根據(jù)區(qū)域回傳處理結(jié)果對用戶進行再次回訪，直到取得滿意；每周二查看上周滿意度調(diào)查統(tǒng)計表。5）對調(diào)查結(jié)果形成周報表。每周二13:00前將上周調(diào)查結(jié)果匯總到周滿意調(diào)查統(tǒng)計表，調(diào)查表簽字后連同電子版一同交給信息計劃員。每周二查看上周滿意度調(diào)查統(tǒng)計表。6）對調(diào)查單據(jù)進行存檔。對滿意度調(diào)查相關(guān)單據(jù)進行整理存檔。每周二查看上周滿意度調(diào)查統(tǒng)計表。7）收集整理滿意度調(diào)查周報表。每周二13:00收集上周各區(qū)域滿意度調(diào)查統(tǒng)計表簽字版及電子版，并做匯總。每周二查看上周滿意度調(diào)查統(tǒng)計表。8）統(tǒng)計形成月報表，并做初步分析。每月4日收集整理上個月滿意度調(diào)查統(tǒng)計表，做系統(tǒng)分析，形成分析報告。每月5日查看上月統(tǒng)計報表及分析數(shù)據(jù)。9）季度滿意度分析。每季度對全國維?，F(xiàn)場用戶滿意度情況做系統(tǒng)分析，得出書面報告。查看上季度統(tǒng)計報表及分析數(shù)據(jù)。13用戶投訴處理跟蹤1）用戶投訴受理。如用戶來電話投訴，應(yīng)詳細詢問投訴原因，現(xiàn)場電梯狀態(tài)，問題發(fā)生時間，現(xiàn)場處理時間等具體信息；如來函件投訴應(yīng)詳細了解投訴內(nèi)容。檢查用戶投訴記錄。2）用戶投訴登記。將投訴信息錄入《用戶投訴處理記錄》。檢查用戶投訴記錄。3）投訴分析建議。將用戶投訴內(nèi)容向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并將處理建議通知區(qū)域。檢查用戶投訴記錄。4）投訴處理跟蹤。跟蹤區(qū)域?qū)ν对V問題的處理進程；檢查用戶投訴記錄。5）投訴問題回訪。待問題處理完畢后對用戶進行回訪。檢查用戶投訴記錄。6）完善信息對投訴問題進行總結(jié)。在區(qū)域投訴登記表中完善相關(guān)信息；對問題進行分析得出改進建議。檢查用戶投訴記錄。7）文件歸檔整理。對投訴過程發(fā)生相關(guān)文件整理存入工程檔案。檢查用戶投訴記錄。14故障召修統(tǒng)計分析1）收集故障招修單。計劃員根據(jù)現(xiàn)場回傳《故障召修單》，錄入周故障召修統(tǒng)計表。每周二檢查周故障招修統(tǒng)計表。2）故障招修分析。錄入后將《故障召修單》及時交給技術(shù)支持進行分析。每周二檢查周故障招修統(tǒng)計表。3）分析結(jié)果應(yīng)用。將分析結(jié)果通知區(qū)域，要求其限期整改。每周二檢查周故障招修統(tǒng)計表。4）資料整理。將《故障召修單》存入工程檔案。每周二檢查周故障招修統(tǒng)計表。5）月故障招修統(tǒng)計。對周故障召修統(tǒng)計表進行月匯總。每周二檢查周故障招修統(tǒng)計表。15外委維保費支付審批1）付費準(zhǔn)備。收集付費所需審核工程檔案。對付費審批表及滿足付費條件進。2）付費審批。填寫《外委維保費支付審批表》，并組織相關(guān)審批。對付費審批表及滿足付費條件進。3）發(fā)票入賬。將發(fā)票妥善向財務(wù)移交，并保留交接記錄。對付費審批表及滿足付費條件進。4）外委付費。每月15日前完成當(dāng)期付費相關(guān)手續(xù)。對付費審批表及滿足付費條件進。5）檔案整理。對相關(guān)工作記錄進行整理存檔。對付費審批表及滿足付費條件進。6）帳套維護。將付費信息錄入外委帳套。對付費審批表及滿足付費條件進。16維保員月效益獎金審核1）收集區(qū)域回傳獎金表。每月1日收集區(qū)域獎金表，并對區(qū)域工作進行考核登記。每月5日考察工作完成情況。2）審核區(qū)域回傳獎金表。每月5日前將維保員獎金表依據(jù)公司制度及現(xiàn)場維保員工作記錄及區(qū)域考核結(jié)果進行審核。每月5日對獎金表依據(jù)制定進行審核。3）將工作過程記錄存檔。