有效溝通與協(xié)調(diào)教材

有效溝通與協(xié)調(diào)教材(thewaythewin)

目錄I.目前工作中存在那些溝通的問題II.如何學(xué)會溝通III.職長應(yīng)該樹立正確的心態(tài)IV.經(jīng)典管理案例如下的問題是不是經(jīng)常困擾著你?1.為什么我說的話員工不聽呢?2.如何樹立我的威信呢?員工為何不怕我?3.向下和班長的溝通向上和課長的溝通是不是很是困難?4.其他部門的人員為何總是和你過不去?5.是不是每天的工作感覺非常忙,非常累要讓自己的工作變的輕松快樂,首先要學(xué)會很好的溝通目錄小劉是部門的安全擔(dān)當(dāng)，辦公室的電腦插座開關(guān)壞了，自己部門沒有，就打電話給設(shè)備科小張，要求拿一個插座來更換，因?yàn)楣舅邢钠返馁徺I和更換都要經(jīng)過設(shè)備科。小張回答：“你向我們的領(lǐng)導(dǎo)報告吧，沒有領(lǐng)導(dǎo)的指示，我怎么幫你換??？”小劉：“這么點(diǎn)小事，怎么要向你們領(lǐng)導(dǎo)匯報呢？”小張：“那你就寫一個申請吧，沒有申請單，我拿不到新的插座，即使能拿出來也出不了帳，不然，領(lǐng)導(dǎo)以為我拿回家自己用了呢。上次領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)批評過我了，為什么開關(guān)插座損耗那么多?！毙ⅲ骸澳敲葱〉氖虑?，2分鐘就可以完成，還要寫申請，太麻煩了，你抓緊換吧?！毙垼骸安恍?，這是公司規(guī)定，你還是寫吧，而且不能用手寫，按照公司的規(guī)定，要用電腦打印的?！蹦夸浶⒑芗{悶，不就更換插座這點(diǎn)小事么，怎么就那么麻煩呢？無奈，就寫了申請給自己的領(lǐng)導(dǎo)，部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，又報送給部長批準(zhǔn)。部長一看馬上說道：“生產(chǎn)那么忙，這點(diǎn)小事也寫申請？浪費(fèi)時間和紙張。設(shè)備文書，拿給王主管辦一下?！蓖踔鞴芙舆^申請單一看，發(fā)現(xiàn)沒有上級的簽字，就沒有批示部下更換插座，要求設(shè)備科的小張修理一下。小張去修了一會沒有修好，就對小劉說：“修不好，你向你的部門領(lǐng)導(dǎo)匯報吧?！毙ⅲ骸澳阈薏缓瞄_關(guān)，應(yīng)該是你向你的部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，怎么要我向我的部門領(lǐng)導(dǎo)匯報呢？”小張：“是你部門的開關(guān)壞了，又不是我部門的開關(guān)壞了?！薄夸?/p>

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如何與其他部門溝通？主動服務(wù)---顧客意識

多懇談、多聯(lián)絡(luò)相互尊重，部門沒有大小之分相互協(xié)助和協(xié)調(diào)及時處理對方提出的要求多付出、少指責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任避免越權(quán)指揮目錄

認(rèn)真傾聽

準(zhǔn)備記錄

5W1H

確認(rèn)要點(diǎn)與上司溝通的形式（1）:接受指示目錄

內(nèi)容與上司布置的內(nèi)容相符.

客觀準(zhǔn)確，不突出個人.

關(guān)注上司的期望.

不要單向匯報.

及時反饋.與上司溝通的形式（2）:匯報工作目錄與上司溝通的形式（3）:商討問題

事先約定或請求.

不要勉強(qiáng)上司.

重要決議事后確認(rèn).

不隨意改變溝通目的.

就事論事.目錄與上司溝通的形式（4）:表達(dá)不同意見

有重點(diǎn)且簡明/扼要.

擺正位置和心態(tài).

不要強(qiáng)加與人.

不要形成辯論.目錄■崗位之間的接口處理在接口處理上，應(yīng)該作到：-責(zé)任和分工要明確

-有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

-臺帳記錄清晰明了-不能有缺口和漏洞

-及時溝通，不能想當(dāng)然

……目錄■崗位之間的接口處理應(yīng)該堅(jiān)持的原則：管理零空白《管理零空白》必須作到

不能()沒事干

不能()沒人干目錄班前會的主要內(nèi)容問候及人員確定傳達(dá)公司的指示事項(xiàng)前班問題點(diǎn)的總結(jié)確認(rèn)班組間的工作交接當(dāng)日計(jì)劃下達(dá)、崗位調(diào)整工作重點(diǎn)注意事項(xiàng)必須物品準(zhǔn)備和發(fā)放安全問題提醒儀容儀表整理檢查問題點(diǎn)反饋喊口號結(jié)束目錄班后會的主要內(nèi)容問候及人員確認(rèn)

總結(jié)當(dāng)班問題點(diǎn)

5S檢查小結(jié)個人生產(chǎn)、品質(zhì)實(shí)績通報次日準(zhǔn)備事項(xiàng)提示結(jié)束職長是一線戰(zhàn)斗的直接組織和指揮者。班組生產(chǎn)狀況的好壞，是企業(yè)的市場競爭力是否強(qiáng)大的重要標(biāo)志。作為一名職長，你現(xiàn)在是否能肩負(fù)這一重任呢？請如實(shí)回答下列問題。職長自我評價題目10分8分6分4分2分1.明確自己的作用與職責(zé)2.對于如何做業(yè)務(wù)計(jì)劃很清楚3.對于如何組織生產(chǎn)很有經(jīng)驗(yàn)4.能靈活地運(yùn)用自己的權(quán)限5.注意自己的言行，并以身作則6.采用因人而異的方法管理班組成員7.善于鼓勵班組成員8.能耐心、認(rèn)真地指導(dǎo)下屬9.經(jīng)常和班組成員溝通交流10.懂得如何管理自己的情緒自我評價如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。

—拿破侖職長的重要性■三星職長的現(xiàn)狀如何？職長在管理上存在哪些問題?◆一線員工反映的問題◆“我希望的職長是……-對下屬不公平、偏心,不能一碗水端平.-用考核威脅員工,造成工作壓力很大.-經(jīng)常不在現(xiàn)場,出現(xiàn)問題才急忙去線體.-工作時過于自我,缺乏耐心.-不能與組員很好溝通.-把自己的不良情緒帶給下屬.-開會時批評多,不會鼓勵.-不能很好的尊重下屬的自尊心.-開會不能把握重點(diǎn),目的性不強(qiáng).……◆一線員工反饋的問題-有親和力,經(jīng)常與班長及員工員保持溝通.-認(rèn)真對待工作,以身作則.-不擺架子,平易近人.-不要讓人有壓抑感,活躍工作現(xiàn)場的氛圍.-指導(dǎo)應(yīng)該耐心一些,對自己的組員要有信心.

-公平、公正，不要偏心.-認(rèn)真聽取下屬的意見.……

◆我希望的職長……上司同事相關(guān)部門其它職長

成本

交貨期生產(chǎn)

品質(zhì)培訓(xùn)安全部下有人格的個體職長的位置-現(xiàn)場的中心■職長的作用與職責(zé)職長的作用與職責(zé)是什么？■職長的作用與職責(zé)職長的作用★決策的執(zhí)行者★企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者★承上啟下★生產(chǎn)的直接組織和參與者職長的職責(zé)★勞務(wù)管理★生產(chǎn)管理職責(zé)★輔助上司★有效完成各項(xiàng)任務(wù)★教育和訓(xùn)練下屬員工計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制協(xié)調(diào)■管理的五項(xiàng)職能職長應(yīng)該樹立怎樣的工作態(tài)度“下達(dá)工作任務(wù)時有的部下會愉快地接受，而有的部下卻很不情愿。愉快地接受工作的部下即使簡單扼要地下達(dá)任務(wù)，他也能自覺主動地去做，并能出色地完成任務(wù)。這樣的部下即使不說什么也能自已主動將事情從準(zhǔn)備階段到結(jié)束階段理順好，并將它完成得盡善盡美，有不明確的地方會經(jīng)常來問，一旦做起事來其結(jié)果常是上司所期待的。這樣的部下還時常提一些建議：‘這件事這么做如何？’、‘做這件事如何？’等。這就是自覺工作的人，如要對他們好好進(jìn)行培養(yǎng)的話，會成為非常有能力的人?！弊杂X工作的態(tài)度我愛我自己我愛我的同事我愛我的工作我愛我的公司■喚醒自己心靈的巨人如果你心中想到失敗，你就失敗了；如果你沒有必勝的決心，決無任何成功。抱怨他人與環(huán)境，只能使你精神頹廢；不斷超越自我，方能成就一番事業(yè)。如果你想到落后，你就落后了；如果你想成功，在勝利到達(dá)之前，必定要擁有我一定做得到的信念，所有想最后獲勝的人，一定要堅(jiān)信：我是最棒的！我是最優(yōu)秀的！我一定做得到！我一定會成功！喚醒自己心靈的巨人帶著悲觀的心態(tài)去看世界，所有的一切都會很痛苦，也絲毫找不到生活的樂趣。帶著樂觀的心態(tài)去看世界，所有的一切都是快樂的。以感激的心情去對待世界，所有的一切都會令你感激不盡。因你所持的心態(tài)不同，這個世界對你而言,有可能是天國，也有可能是地獄.看待事物的結(jié)果取決于心態(tài)清華學(xué)子為何自殺?知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿不愿意干?知識+技巧=能力

建立自信心一個人對自己反復(fù)訴說一件事時，他最終會相信這件事，不管這件事是真是假；如果一個人反復(fù)訴說謊言，他最終會相信這個謊言，甚至認(rèn)為他說的謊言是事實(shí)。一個人有意把某種思想置于心頭時，它就會變成推動力，可以直接控制他的每個行動?！巴ㄟ^一再重復(fù)的思想”可將任何觀念、計(jì)劃或目標(biāo)植于心里。當(dāng)你將自己的目標(biāo)記載下來日復(fù)一日地加以牢記，反復(fù)傳遞到你的思想中，那么，這些思想的震波就會深入到你的潛意識心智中。我是最棒的我是最優(yōu)秀的我是成功者積極的自我暗示

建立自信心坐在會場最前面步子加快30%注視對方搶先發(fā)言大聲說話

A推銷員：失望地放棄努力B推銷員：驚喜萬分，抓住機(jī)遇兩個鞋廠推銷員的故事

心態(tài)的重要性

自我忠告10條1．不達(dá)目標(biāo)誓不罷休;2．不要滿足于今天的自己;3．明確把握自己所想要的事情;4．為作好一件事而確立自己的計(jì)劃;5．不要強(qiáng)調(diào)或找借口說如何不利于做某事;6．不要向懶散的自己妥協(xié);7．不要因一兩次的失敗而放棄;8．虛心吸取關(guān)于一件事的專業(yè)知識;9．不要把自己的失誤或過失推卸給別人;10．請記?。撼伺]有捷徑.目錄為什么改善后未能得到及時應(yīng)用?案例研討:組裝老化調(diào)整出荷老化是電視機(jī)生產(chǎn)非常重要的一個環(huán)節(jié)，而且這個過程要保證30分鐘。在改善之前，操作工大概估計(jì)時間，不太準(zhǔn)確，因此，技術(shù)部門作了一個計(jì)時裝置，基本功能是：每臺電視一旦開始加電，計(jì)時器開始計(jì)時，并顯示已經(jīng)持續(xù)加電的時間。當(dāng)操作者看到計(jì)時器超過30分鐘時，就可以讓電視進(jìn)入下一個工位，如果時間不到30分鐘就要等待。這本來是一個很好的改善，但裝置安裝好以后，技術(shù)部沒有告訴生產(chǎn)線的管理者。第二天生產(chǎn)開始后，管理者看到也沒在意，沒有咨詢相關(guān)人員。就這樣，一個很好的“防呆”改善放了一周也沒有得到應(yīng)用。一周后，技術(shù)人員到線上檢查設(shè)備使用情況，才發(fā)現(xiàn)沒有使用。又找到線體管理者說明了情況，設(shè)備才開始使用。為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？怎樣與情緒員工溝通（面談）？搬運(yùn)工小李，平時工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)，且自尊心強(qiáng)。有一天，他把工作處理好之后就與前面正在作業(yè)的員工聊天，聲音比較大，職長經(jīng)過的時候，他還是沒有停止自己的聊天話題，這時，上級領(lǐng)導(dǎo)恰巧在另外一