經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：豐田成功的DNA

2023/12/9Page1Page:1豐田成功的DNA

～KAIZEN～主講人

:

許連欽2023/12/9Page2講師簡(jiǎn)介:許連欽

現(xiàn)任:聯(lián)碩企業(yè)管理有限公司總裁?首席講師

國(guó)立臺(tái)灣師范大學(xué)工業(yè)教育系

國(guó)立政治大學(xué)企業(yè)經(jīng)理高級(jí)班

美國(guó)紐波頓大學(xué)MBA專(zhuān)題研究

學(xué)歷

：?臺(tái)灣松下電器公司人才開(kāi)發(fā)、制造管理、項(xiàng)目企劃資深經(jīng)理

?先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng)理

經(jīng)歷

：?臺(tái)灣提案改善協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)

臺(tái)灣品質(zhì)學(xué)會(huì)QRG委員

?臺(tái)灣生產(chǎn)力中心TQM顧問(wèn)師班、廠(chǎng)長(zhǎng)班特聘講師

?

北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)講師

2023/12/9Page3講師簡(jiǎn)介:許連欽

行政院青輔會(huì)企管班講師

經(jīng)歷

：

中華創(chuàng)造學(xué)會(huì)創(chuàng)造力系列專(zhuān)題講座主講

財(cái)團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)顧問(wèn)師

臺(tái)灣職業(yè)訓(xùn)練局企業(yè)訓(xùn)練輔導(dǎo)團(tuán)顧問(wèn)

財(cái)團(tuán)法人醫(yī)院評(píng)鑒暨醫(yī)療品質(zhì)策進(jìn)會(huì)委員

授課及輔導(dǎo)廠(chǎng)商

：

富士康科技(鴻海集團(tuán))、達(dá)豐電子(廣達(dá)集團(tuán))、裕元鞋業(yè)(寶成集團(tuán))、中達(dá)電子(臺(tái)達(dá)電)、光寶電子、偉易達(dá)電子、權(quán)智集團(tuán)、富港電子、富陽(yáng)電子、信泰光學(xué)、仁寶電子、仁寶電腦、德永佳紡織、華科電子、昆達(dá)電子、順達(dá)電腦、誠(chéng)達(dá)鞋業(yè)集團(tuán)、華興電器、廣日電梯、微盟電子(微星)、中山偉立、富茂集團(tuán)、滬士電子、達(dá)方電子、健鼎電子、臺(tái)積電、聯(lián)華電子、旺宏電子、、TCL(無(wú)錫)、萬(wàn)士達(dá)、精成集團(tuán)、博建電聲、展翰鋁制品、朝貴電子、和發(fā)電子…等500多家企業(yè),口碑深受肯定。2023/12/9Page4課程大綱一、有關(guān)「豐田印象」的相關(guān)討論？！二、教育≠培訓(xùn)三、豐田模式（TOYOTAWay）旋風(fēng)！

四、認(rèn)識(shí)浪費(fèi)

五、豐田成功的DNA—KAIZEN

六、KAIZEN—持續(xù)不斷的改善

七、提案改善制度對(duì)公司的貢獻(xiàn)八、美式/日式提案改善制度特征比較2023/12/9Page5課程大綱

九、改善提案

VS.品管圈

十、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大關(guān)鍵因素十一、先造人，再造車(chē)十二、有效培育人才的五個(gè)途徑十三、關(guān)于豐田生產(chǎn)制度的迷思與事實(shí)十四、“成功方程式”其實(shí)很簡(jiǎn)單？！十五、世界500強(qiáng)企業(yè)員工的八個(gè)行為習(xí)慣十六、結(jié)語(yǔ)（Q&A)2023/12/9Page6一、有關(guān)「豐田印象」的相關(guān)討論？！●

談到「豐田」，你印象中最深刻的是什么？●

利用腦力記錄法分組演練

?發(fā)表●

或是「豐田模式」特色中，你最感興趣的又是什么？2023/12/9Page7教育培訓(xùn)是百年大計(jì)

百年樹(shù)人是立竿見(jiàn)影

即訓(xùn)即用二、教育≠培訓(xùn)2023/12/9Page8區(qū)別教育培訓(xùn)中心講授者學(xué)員側(cè)重點(diǎn)教學(xué)知識(shí)傳遞方式講授者告訴學(xué)員學(xué)員自己“體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)”目的和效果傳授系統(tǒng)性知識(shí)培養(yǎng)實(shí)用的技能課堂形式單一多樣化2-1教育與培訓(xùn)的區(qū)別2023/12/9Page9學(xué)習(xí)聽(tīng)

+

看看聽(tīng)聽(tīng)+看+討論+做聽(tīng)+看+討論2-2學(xué)習(xí)方式與記憶關(guān)系2023/12/9Page10分組討論選取組長(zhǎng)/記錄/發(fā)表者（全員參與）互動(dòng)激勵(lì)；愛(ài)的鼓勵(lì)…音響設(shè)備銀幕講臺(tái)：電子投影儀，手提電腦白板2-3如何調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的氛圍?!2023/12/9Page11三、豐田模式（TOYOTAWay）旋風(fēng)！1.今天，豐田已是全球第一大汽車(chē)制造商，（2008年第一季度超越美國(guó)通用汽車(chē)），汽車(chē)年銷(xiāo)售量超過(guò)1000萬(wàn)輛。2.豐田比全世界任何汽車(chē)制造商都賺錢(qián)。其年度凈利率比汽車(chē)業(yè)平均水準(zhǔn)高8.3倍。豐田汽車(chē)公司近幾年來(lái)每年盈利皆超過(guò)100億美元，比通用、福特、克萊斯勒等三家公司的獲利總和還要高。

●

●

●2023/12/9Page123-1精益生產(chǎn)方式（LeanProductionSystem）1.精益生產(chǎn)又名豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（ToyotaProductionSystem，簡(jiǎn)稱(chēng)TPS）2.精益生產(chǎn)方式的核心有兩點(diǎn)：

①零庫(kù)存（盡量減到最少的必要程度）②快速對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的變化3.精益生產(chǎn)要求不斷取消那些不增加價(jià)值的工作。因此，我們可以認(rèn)為精益是一種減少浪費(fèi)的哲學(xué)。2023/12/9Page133-2實(shí)施精益生產(chǎn)的六個(gè)好處1、快速提升勞動(dòng)生產(chǎn)率2、降低不良率3、減少庫(kù)存4、縮短交貨期5、節(jié)省生產(chǎn)空間6、低成本花費(fèi)少2023/12/9Page14四、認(rèn)識(shí)浪費(fèi)

~~每天都在“燒錢(qián)”~~2023/12/9Page154-1

豐田“賺錢(qián)”的秘密銷(xiāo)售價(jià)格成本

消除浪費(fèi)，在銷(xiāo)售價(jià)格中降低成本的結(jié)果。成本①、必須在客戶(hù)所期望的銷(xiāo)售價(jià)格以下。②、為了創(chuàng)出高收益，必須依靠人的智慧來(lái)降低成本。如果自己公司有比其他公司質(zhì)量好、價(jià)格便宜的產(chǎn)品，其價(jià)格將會(huì)成為銷(xiāo)售價(jià)格的基準(zhǔn)。銷(xiāo)售價(jià)格由顧客決定銷(xiāo)售價(jià)格利潤(rùn)

利潤(rùn)2023/12/9Page164-2動(dòng)

VS.人字旁動(dòng)

2023/12/9Page174-3現(xiàn)場(chǎng)工序分析符號(hào)記號(hào)代表意思○作業(yè)、動(dòng)作、加工移動(dòng)、搬運(yùn)□檢查、檢驗(yàn)▽暫存、庫(kù)存、等待2023/12/9Page184-4豐田的7種浪費(fèi)1、等待的浪費(fèi)2、搬運(yùn)的浪費(fèi)3、不良品的浪費(fèi)4、動(dòng)作的浪費(fèi)5、加工的浪費(fèi)6、庫(kù)存的浪費(fèi)7、制造過(guò)多（早）的浪費(fèi)2023/12/9JackHsu191、豐田生產(chǎn)方式的基本思想是：在需要的時(shí)候生產(chǎn)需要的東西。2、它認(rèn)為：產(chǎn)品只是銷(xiāo)售出去才能產(chǎn)生利益。3、企業(yè)的庫(kù)存越少，產(chǎn)生的浪費(fèi)就越少。4-5庫(kù)存是罪惡?jiǎn)幔?023/12/9JackHsu20

零庫(kù)存使企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題暴露出來(lái)庫(kù)存多，問(wèn)題被隱藏庫(kù)存少，問(wèn)題浮出表面停工等活不合格產(chǎn)品機(jī)械設(shè)備故障多余人員過(guò)剩庫(kù)存交貨期延遲庫(kù)存多庫(kù)存少2023/12/9Page214-6壓垮企業(yè)的“稻草”—COPQ1.COPQ（CostOfPoorQuality)稱(chēng)為不良品質(zhì)成本，廣義言之，即不合理的浪費(fèi)成本。2.品質(zhì)相關(guān)成本遠(yuǎn)較財(cái)務(wù)報(bào)表所透露的數(shù)字為高（約占營(yíng)業(yè)額的20～40%）。3.品質(zhì)成本不僅發(fā)生在制造部門(mén)，也同樣發(fā)生在其他支援部門(mén)。4.這些成本大多是可以避免的，但在一般的企業(yè)里卻沒(méi)有人負(fù)責(zé)消滅它們。2023/12/9JackHsu22

COPQ的思考方式2023/12/9Page23五、豐田成功的DNA—KAIZEN重視對(duì)社會(huì)與社區(qū)的公共責(zé)任以顧客為中心發(fā)展具有特殊能力的精益系統(tǒng)以員工與事業(yè)伙伴為導(dǎo)向KAIZEN持續(xù)改善與持續(xù)學(xué)習(xí)豐田的經(jīng)營(yíng)理念與核心價(jià)值2023/12/9Page245-1

豐田模式的4P模型解決問(wèn)題（持續(xù)改善學(xué)習(xí)）員工與事業(yè)伙伴（尊重他們，挑戰(zhàn)他們，使他們成長(zhǎng)）流程（杜絕浪費(fèi)）理念（著眼于長(zhǎng)期的思維）2023/12/9Page255-2豐田生產(chǎn)制度架構(gòu)圖（TPSHouse）人員與團(tuán)隊(duì)持續(xù)改善減少浪費(fèi)挑戰(zhàn)共同目標(biāo)人事系統(tǒng)決策交叉訓(xùn)練即時(shí)生產(chǎn)在正確時(shí)間生產(chǎn)正確數(shù)量的正確零組件現(xiàn)地現(xiàn)物五個(gè)「為什么」注意浪費(fèi)情形解決問(wèn)題花時(shí)間規(guī)劃持續(xù)性流程后拉式制度快速切換整合后勤作業(yè)自動(dòng)化（就地品管）使問(wèn)題顯現(xiàn)

一出現(xiàn)問(wèn)題便自動(dòng)停止安燈﹡﹡人員與機(jī)器分開(kāi)防止錯(cuò)誤就地品管解決問(wèn)題的根本原因（五個(gè)「什為么」）均一的生產(chǎn)（平準(zhǔn)化）穩(wěn)定且標(biāo)準(zhǔn)化的流程視覺(jué)管理「豐田模式」理念透過(guò)杜絕浪費(fèi)以縮短生產(chǎn)流程，達(dá)成下列目標(biāo)：最佳品質(zhì)、最低成本、最短前置期、最佳安全性、最高員工士氣2023/12/9Page26顯露問(wèn)題，不斷改善尊重人性，發(fā)揮人力公司整體利潤(rùn)增加消除浪費(fèi)降低成本柔性生產(chǎn)提高競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)濟(jì)性適應(yīng)性

JIT生產(chǎn)方式看板管理均衡化生產(chǎn)良好的外部協(xié)作小批量生產(chǎn)同步化生產(chǎn)質(zhì)量保證全面質(zhì)量管理防錯(cuò)機(jī)制低成本自動(dòng)化LCA設(shè)備的快速切換SMED設(shè)備的合理布置LAYOUT標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)SO&作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)OS多能工作業(yè)員全員

參加的改善和合理化活動(dòng)（IE）企業(yè)教育、開(kāi)發(fā)、人力資源、5S5-3精益生產(chǎn)關(guān)聯(lián)圖2023/12/9Page27六、KAIZEN

——持續(xù)不斷的改善2023/12/9Page286-1何謂KAIZEN？2023/12/9Page296-1何謂KAIZEN？1.日本企業(yè)成功的奧秘

(KNOWHOW)2.日本企業(yè)獨(dú)有的

特性/文化/習(xí)慣3.

KAIZEN≠I(mǎi)mprove4.

KAIZEN=持續(xù)不斷的改善2023/12/9Page306-2KAIZEN的真諦？1.

CPC：

不斷追求好，還要更好!2.

臺(tái)塑：

點(diǎn)點(diǎn)滴滴求合理。3.

豐田：

干毛巾再擰出水來(lái)。

4.

松下：企業(yè)不斷求進(jìn)步的動(dòng)力。

2023/12/9Page316-3KAIZEN基本精神的10信條1.舍棄作法上的固定觀(guān)念。與其找出不能完成的理由，

倒不如思考作法。3.不可辯解。首先，要否定現(xiàn)狀。不要過(guò)于要求完美，即使只有50分也就很好了。5.有錯(cuò)誤要立刻糾正。2023/12/9Page326-3KAIZEN基本精神的10信條6.于改善中，無(wú)須花費(fèi)金錢(qián)。7.運(yùn)用智慧來(lái)解決困難。8.常發(fā)問(wèn)“為什么”，來(lái)尋找真正的原因。9.一個(gè)人的“知識(shí)”，抵不過(guò)十個(gè)人的“智慧”。10.改善是永無(wú)止境的。2023/12/9Page331.

具有明確的經(jīng)營(yíng)理念。2.實(shí)施方針管理，TOP方針皆能徹底貫徹至

最基層。3.能不斷推出受歡迎的新商品。4.具有尊重人性以及明朗的工作職場(chǎng)。5.具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力。

6.具有不斷追求『好，還要更好!』的工作意念。6-4

卓越公司應(yīng)具備的特質(zhì)2023/12/9Page346-5為什么要有提案改善制度？

每個(gè)人腦中蘊(yùn)藏著豐富的金礦，等待著您自己去開(kāi)采2023/12/9Page356-5為什么要有提案改善制度？

為開(kāi)發(fā)員工腦力資源，激發(fā)員工創(chuàng)造潛能。

為使員工良好之意念，構(gòu)想能付諸實(shí)現(xiàn)。

為使員工直接參加經(jīng)營(yíng)行列，形成全員經(jīng)營(yíng)

之公司。

為群策群力，共同發(fā)展公司，造福全體員工。2023/12/9Page361.有形效益(以TM公司每年實(shí)績(jī)?yōu)槔?300萬(wàn)~500萬(wàn)2億~3億InputOutput2.無(wú)形效益

全員經(jīng)營(yíng)(成就感)

士氣提升。

創(chuàng)造力/思考力水準(zhǔn)提升(教育訓(xùn)練)。

提案審查上下雙向溝通，促進(jìn)人際和諧。七、提案改善制度對(duì)公司的貢獻(xiàn)2023/12/9Page37美式日式1.著重“質(zhì)”的考慮2.重視有形成果3.評(píng)審較客觀(guān)4.獎(jiǎng)勵(lì)較現(xiàn)實(shí)化。

(獎(jiǎng)金約為一年效果金額的

10%~20%)5.偏向個(gè)人提案，團(tuán)體提案

很少。1.著重“量”的考慮2.重視無(wú)形成果3.認(rèn)為員工的改善精神與士

氣的激勵(lì)，可促進(jìn)生產(chǎn)力的

提高。4.獎(jiǎng)勵(lì)較精神化，故獎(jiǎng)金比效

果金額比重偏低，但卻可供

升遷、考核之參考。5.因與QCC相結(jié)合，故常有

團(tuán)體提案。八、美式/日式提案改善制度特征比較2023/12/9Page38九、改善提案

VS.品管圈改善提案(結(jié)果)QCC(過(guò)程)．純改善．臨時(shí)性．個(gè)人或團(tuán)體．成果較不可預(yù)期．改善⊕管理(PDCA)．計(jì)劃性、持續(xù)性．圈/小組/小團(tuán)隊(duì)．成果可預(yù)期

※若要獲得豐碩的改善提案成果，則務(wù)必重視QCC平時(shí)的努力過(guò)程。2023/12/9Page399-1

過(guò)程與結(jié)果，孰輕?孰重?毛毛蟲(chóng)繭(蛹)突破蝶2023/12/9Page409-2

豐田公司「務(wù)實(shí)解決問(wèn)題」流程1一開(kāi)始時(shí)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知2理清問(wèn)題真正的問(wèn)題3找出問(wèn)題所在基本因果調(diào)查了解情況7把新流程方法標(biāo)準(zhǔn)化6評(píng)估對(duì)策成效5對(duì)策找出原因點(diǎn)POC（）根本原因直接原因原因原因原因原因?yàn)槭裁矗繛槭裁?？為什么？為什么？為什么?五個(gè)為什么？調(diào)查根本原因調(diào)查原因區(qū)域\找出原因點(diǎn)（大、模糊、復(fù)雜的問(wèn)題）2023/12/9Page41目標(biāo)力領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力環(huán)環(huán)相扣十、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大關(guān)鍵因素2023/12/9Page4210-1愿景VS.目標(biāo)VS.行動(dòng)計(jì)劃VISION策略目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃SOWT(長(zhǎng)期)(年度)ActionPlan愿景

SWOT分析BSC?●●●2023/12/9Page4310-2

團(tuán)隊(duì)合作

VS.四頭馬車(chē)CEOCEO管理層基層經(jīng)營(yíng)層APCDAPCD2023/12/9Page4410-3全員參與，全員改善(1).

品管圈活動(dòng)或QIT活動(dòng)(力量+

智慧)(2).

提案改善制度或員工建議制度

員工直接參與經(jīng)營(yíng)，形成全員經(jīng)營(yíng)的公司

群策群力，共同發(fā)展公司

開(kāi)發(fā)員工腦力資源，激發(fā)員工創(chuàng)造潛能高階

層中階

層基層2023/12/9Page45高階主管支持高效率團(tuán)隊(duì)文化學(xué)習(xí)共識(shí)激勵(lì)愿景/目標(biāo)策略10-4成功團(tuán)隊(duì)建設(shè)的冰山理論水平線(xiàn)上之有形面水平線(xiàn)下之無(wú)形面策略規(guī)劃面

文化共識(shí)面2023/12/9Page4610-5木桶理論

·

短板效應(yīng)2023/12/9Page47十一、先造人，再造車(chē)

（先造人，再造物）2023/12/9Page4811-1

松下幸之助—日本經(jīng)營(yíng)之神

松下幸之助vs.亨利福特MakingPeoplebeforemakeproducts．利潤(rùn)．企業(yè)文化．人才

制造產(chǎn)品之前,先要培育人才2023/12/9Page49

人罪：因其存在，而危害他人

人在：人僅僅存在而已

人才：實(shí)實(shí)在在完成要求工作的人

(維實(shí))

人財(cái)：能時(shí)常自我啟發(fā)，提升價(jià)值，

對(duì)企業(yè)有積極貢獻(xiàn)的人。

(改善+改革)11-2

人材≠人財(cái)1.日本企業(yè)對(duì)人才的看法

2023/12/9Page50

HumanQuality=90%Attitude

+10%Knowledge人的品質(zhì)態(tài)度知識(shí)Knowledge知識(shí)Attitude態(tài)度IndividualBehavior個(gè)人行為GroupBehavior團(tuán)體行為(Short)Time(Long)

2.IBM對(duì)人才的看法11-2

人材≠人財(cái)2023/12/9Page5111-3員工的能力指標(biāo)技能（Skill)知識(shí)(Knowledge)態(tài)度(Attitude)習(xí)慣(Habits)2023/12/9Page52

KASH

員工能力指標(biāo)圖HabitknowledgeAttitudeSkill例如：一位頂尖的業(yè)務(wù)高手，須具備：1、豐富的知識(shí)(Knowledge)

知識(shí)面越廣，就越容易在銷(xiāo)售中得心應(yīng)手，游刃有余。2、技巧(Skill)即銷(xiāo)售過(guò)程中開(kāi)發(fā)客戶(hù)，接待客戶(hù)、處理異議、解說(shuō)產(chǎn)品及收款方面的技巧能力。3、態(tài)度(Attitude)

具有主動(dòng)積極和勇于負(fù)責(zé)的思維想法。4、習(xí)慣(Habit)

一個(gè)銷(xiāo)售高手他一定有很好的習(xí)慣，比方說(shuō)他有微笑、贊美人、重視衣著、讀書(shū)、時(shí)間觀(guān)念等。2023/12/9Page5311-4分析你部屬的能力與意愿有意愿無(wú)能力有意愿有能力無(wú)意愿無(wú)能力無(wú)意愿有能力ⅠⅡⅢⅣ有意愿有能力無(wú)意愿無(wú)能力1、對(duì)于有意愿又有能力的部屬→盡量授權(quán)2、對(duì)于有意愿但沒(méi)有能力的部屬→教育訓(xùn)練3、對(duì)于沒(méi)有意愿但有能力的部屬→激勵(lì)他們4、對(duì)于沒(méi)有意愿又沒(méi)能力的部屬→可以放棄2023/12/9Page541.

OJT

在職訓(xùn)練2.

OFFJT

集合研修3.SD

自我啟發(fā)4.

工作輪調(diào)5.

體驗(yàn)學(xué)習(xí)十二、有效培育人才的五個(gè)途徑2023/12/9Page55OFFJT體驗(yàn)學(xué)習(xí)工作輪調(diào)自我發(fā)展自我啟發(fā)OJT20%70%10%十二、有效培育人才的五個(gè)途徑2023/12/9Page5612-1豐田員工能力開(kāi)發(fā)的三種形式1、業(yè)務(wù)執(zhí)行（OJT)①挑戰(zhàn)更高等級(jí)的工作②計(jì)劃性的職場(chǎng)教育③受更高層主管或其他專(zhuān)案主管的直接指導(dǎo)2、集合教育（OFFJI)①極細(xì)的復(fù)層教育④以受講者為主體的教育②高層施與的教育⑤與職場(chǎng)密切結(jié)合的實(shí)踐性教育③豐田獨(dú)自的教育⑥通過(guò)豐田顧問(wèn)的傳承教育3、自主活動(dòng)(SD)①Q(mào)CC活動(dòng)

②創(chuàng)意提案活動(dòng)③人際交往各種活動(dòng)④自主性研究活動(dòng)（豐田管理研究會(huì)、豐田技術(shù)會(huì)）2023/12/9Page57OJTOFFJT透過(guò)日常業(yè)務(wù)的指導(dǎo)部屬研修會(huì)計(jì)劃實(shí)施評(píng)價(jià)研修結(jié)果指導(dǎo)方針指導(dǎo)計(jì)劃把握指導(dǎo)要點(diǎn)工作的把握人的把握

(優(yōu)..缺點(diǎn))日常指導(dǎo)發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)改進(jìn)缺點(diǎn)評(píng)價(jià)指導(dǎo)結(jié)果PADC協(xié)助12-2

OJT與

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