郵儲(chǔ)銀行哈爾濱市分行服務(wù)營銷體系研究的開題報(bào)告

郵儲(chǔ)銀行哈爾濱市分行服務(wù)營銷體系研究的開題報(bào)告一、研究背景及研究意義隨著我國金融行業(yè)的快速發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)競爭日益激烈，服務(wù)營銷成為銀行發(fā)展不可或缺的重要因素。作為國有大型銀行，郵儲(chǔ)銀行在服務(wù)營銷方面一直處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，在全國范圍內(nèi)擁有龐大的客戶群體，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)服務(wù)，得到了廣泛認(rèn)可。哈爾濱市作為中國東北的重要城市之一，郵儲(chǔ)銀行在本地市場(chǎng)也擁有極大的影響力。然而，隨著市場(chǎng)競爭的不斷加劇，郵儲(chǔ)銀行哈爾濱市分行的服務(wù)營銷體系已經(jīng)面臨一些新挑戰(zhàn)，需要進(jìn)行深入的研究和改進(jìn)。因此，通過對(duì)郵儲(chǔ)銀行哈爾濱市分行的服務(wù)營銷體系進(jìn)行研究，探討其存在的問題和應(yīng)對(duì)策略，有助于提升銀行的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競爭力，為銀行可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。二、研究目標(biāo)和內(nèi)容1.目標(biāo)本研究旨在分析郵儲(chǔ)銀行哈爾濱市分行的服務(wù)營銷體系，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題和不足，探討相應(yīng)的解決策略，并為郵儲(chǔ)銀行哈爾濱市分行提供服務(wù)營銷改進(jìn)方案，提升服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競爭力。2.內(nèi)容（1）了解郵儲(chǔ)銀行哈爾濱市分行的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍和發(fā)展歷程。（2）分析郵儲(chǔ)銀行哈爾濱市分行的服務(wù)營銷體系，除了服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)制度等基本要素外，還包括服務(wù)創(chuàng)新、營銷渠道、推廣策略等因素。（3）發(fā)現(xiàn)并總結(jié)郵儲(chǔ)銀行哈爾濱市分行服務(wù)營銷體系存在的問題和不足，包括客戶信息獲取和利用渠道的不足、客戶滿意度創(chuàng)新不足等問題。（4）提出服務(wù)營銷體系改進(jìn)方案，包括加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、完善客戶信息管理系統(tǒng)、優(yōu)化客戶服務(wù)流程、提升營銷推廣能力等建議。三、研究方法和步驟1.研究方法（1）案例法：借鑒國內(nèi)外郵儲(chǔ)銀行以及其他銀行的服務(wù)營銷案例，探究其成功經(jīng)驗(yàn)和不足，給郵儲(chǔ)銀行哈爾濱市分行的服務(wù)營銷體系改進(jìn)提供借鑒。（2）問卷調(diào)查法：通過設(shè)計(jì)合理的調(diào)查問卷，對(duì)郵儲(chǔ)銀行哈爾濱市分行的客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，收集客戶對(duì)服務(wù)營銷體系的評(píng)價(jià)和意見，挖掘問題存在和改進(jìn)方向。（3）文獻(xiàn)法：收集郵儲(chǔ)銀行哈爾濱市分行的歷史發(fā)展資料、服務(wù)營銷制度和流程文件、客戶評(píng)價(jià)報(bào)告等，進(jìn)行文獻(xiàn)研究和分析。2.研究步驟（1）資料搜集和整理：收集郵儲(chǔ)銀行哈爾濱市分行的有關(guān)資料、文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)。（2）問卷調(diào)查：設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表，針對(duì)郵儲(chǔ)銀行哈爾濱市分行的客戶進(jìn)行調(diào)查。（3）數(shù)據(jù)分析：收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，總結(jié)客戶的服務(wù)需求和問題。（4）問題分析：分析郵儲(chǔ)銀行哈爾濱市分行服務(wù)營銷體系存在的問題和不足。（5）改進(jìn)方案建議：根據(jù)問題分析總結(jié)和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)方案和建議。四、論文結(jié)構(gòu)和時(shí)間安排1.論文結(jié)構(gòu)（1）緒論（2）郵儲(chǔ)銀行哈爾濱市分行概況（3）服務(wù)營銷體系分析（4）問題分析（5）改進(jìn)方案（6）結(jié)論2.時(shí)間安排（1）前期準(zhǔn)備：2020年10月-2020年11月（2）資料收集和整理：2020年11月-2020年12月（3）問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)處理：2021年1月-2021年2月（4）問題分析和改進(jìn)方案提出：2021年3月-2021年4月（5）論文撰寫和修改：2021年5月-