針對銀行自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)分析與研究的開題報(bào)告

針對銀行自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)分析與研究的開題報(bào)告一、選題背景及意義隨著科技的進(jìn)步和社會的快速發(fā)展，越來越多的人逐漸將自助服務(wù)作為一種更為方便，快捷的途徑去解決一些實(shí)際問題。開放自助服務(wù)也是滿足客戶對快捷、方便、隨時(shí)隨地的銀行服務(wù)需求。銀行自助服務(wù)系統(tǒng)是一種高效率，自主化和高速業(yè)務(wù)辦理的銀行服務(wù)形式，拓寬銀行服務(wù)的形式，緩解服務(wù)柜員的壓力，提高效率和客戶體驗(yàn)，是現(xiàn)代銀行服務(wù)發(fā)展的趨勢和必要選擇。二、研究目的及內(nèi)容本研究的目的是針對銀行自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)分析與研究進(jìn)行深入探究，使其更為完善、人性化且簡單易上手。主要包括以下方面：1.對銀行自助服務(wù)的概念進(jìn)行解析，并對其與傳統(tǒng)銀行服務(wù)的異同點(diǎn)進(jìn)行比較分析。2.探究銀行自助服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，分析其技術(shù)和管理實(shí)現(xiàn)，總結(jié)其優(yōu)缺點(diǎn)和現(xiàn)狀，并提出發(fā)展的方向。3.著重研究銀行自助服務(wù)系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)和服務(wù)設(shè)計(jì)，對其中的客戶需求，操作流程等方面進(jìn)行深入分析和探討。三、研究方法和步驟1.文獻(xiàn)資料法：通過查閱相關(guān)的書籍、論文和在線資料，收集、整理并分析銀行自助服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)知識。2.參觀調(diào)研法：通過參觀、調(diào)研各大銀行的自助服務(wù)系統(tǒng)，了解其運(yùn)行情況和實(shí)際運(yùn)用情況，分析他們在自助服務(wù)系統(tǒng)中實(shí)施的技術(shù)手段和服務(wù)設(shè)計(jì)方法。3.問卷調(diào)查法：通過分發(fā)調(diào)查問卷的方式，以客戶為主要研究對象，得到客戶對銀行自助服務(wù)系統(tǒng)的理解和看法，并將客戶的反饋納入研究結(jié)果。四、論文的預(yù)期結(jié)果和貢獻(xiàn)本文的預(yù)期結(jié)果是：1.深入探究了銀行自助服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，在技術(shù)和管理實(shí)現(xiàn)方面得出了一些結(jié)論。2.著重研究了銀行自助服務(wù)系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)和服務(wù)設(shè)計(jì)，并提出一些改進(jìn)意見。3.通過調(diào)查和分析客戶的反饋，進(jìn)一步完善了銀行自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，并為相關(guān)研究提供一定的借鑒參考。五、報(bào)告的編寫思路本報(bào)告的編寫將包括以下幾個(gè)方面：1.銀行自助服務(wù)的概況和現(xiàn)狀。2.銀行自助服務(wù)的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)。3.銀行自助服務(wù)的技術(shù)和管理實(shí)現(xiàn)。4.銀行自助服務(wù)的用戶體驗(yàn)和服務(wù)設(shè)計(jì)。5.調(diào)查分析及改進(jìn)建議。六、參考文獻(xiàn)：[1]馬賢臣，袁倩（2014）.銀行自助設(shè)備市場營銷研究——以凱迪公司為例.現(xiàn)代市場(17),98-99[2]徐秀清，張申（2014）.銀行自助服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值探究.現(xiàn)代通信技術(shù)(31),43-45[3]