管理與管理者

第一講管理與管理者管理概念辨析何為管理者競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理為何要學(xué)習(xí)管理學(xué)1.一、管理概念辨析管理是什么？Managementistheactofmanagingabusinessormoney,askillindealingwithaperson;Themanagementreferstotheprocessofgettingactivitiescompletedefficientlyandeffectivelywithandthroughotherpeople;

Managementplans,organizes,leads,controlsresourcestoachieveorganizationalgoalsefficiently.管理是設(shè)計(jì)一種環(huán)境，使人在此環(huán)境里高效地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。2.

管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。3.管理的定義泰羅：管理就是“確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干〞。赫伯特·西蒙：“管理即制定決策。〞亨利·法約爾：管理是所有的人類(lèi)組織〔不管是家庭、企業(yè)或政府〕都有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。國(guó)內(nèi)學(xué)者：管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。4.管理概念經(jīng)濟(jì)學(xué)角度管理是與經(jīng)濟(jì)開(kāi)展有關(guān)的唯一最重要的社會(huì)活動(dòng)管理是一種國(guó)家最重要的經(jīng)濟(jì)資源管理是第二生產(chǎn)力行為學(xué)角度管理是有關(guān)人的行動(dòng)的一門(mén)學(xué)問(wèn)管理就是通過(guò)他人將事情辦妥管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)管理職能角度管理就是決策管理就是實(shí)行方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制5.管理的本質(zhì)和內(nèi)涵管理作為一種活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。管理活動(dòng)是有目的的，該目標(biāo)就是達(dá)成組織的既定目標(biāo)。管理活動(dòng)是需要資源的，要求進(jìn)行本錢(qián)與收益的比較，有一個(gè)投入產(chǎn)出的衡量。管理的核心在于對(duì)現(xiàn)實(shí)資源的有效整合。方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制是有效整合資源的根本手段。6.管理的特性動(dòng)態(tài)性。管理活動(dòng)是在變動(dòng)的環(huán)境與組織本身中進(jìn)行的，需要消除資源配置過(guò)程中的各種不確定性?？茖W(xué)性。管理活動(dòng)是有科學(xué)規(guī)律可循的。藝術(shù)性。管理主體對(duì)管理技巧的運(yùn)用與發(fā)揮，表達(dá)了管理主體設(shè)計(jì)和操作管理活動(dòng)的藝術(shù)性。創(chuàng)造性。管理活動(dòng)是一類(lèi)創(chuàng)造性的活動(dòng)，沒(méi)有某種統(tǒng)一的成功模式可以參照。經(jīng)濟(jì)性。管理是有效配置資源的過(guò)程，而資源配置是需要本錢(qián)的。7.管理的目標(biāo)1.管理的目標(biāo)是雙重的具體目標(biāo)。管理活動(dòng)或管理工作一定有一個(gè)欲達(dá)成的具體目標(biāo)。這個(gè)具體達(dá)成目標(biāo)給定了該項(xiàng)活動(dòng)或工作的行進(jìn)方向。終極目標(biāo)。組織內(nèi)管理活動(dòng)的終極目標(biāo)就是組織既定的目標(biāo)。它是通過(guò)一系列資源配置活動(dòng)的銜接逐步實(shí)現(xiàn)的。組織既定目標(biāo)一定是層層縱向分解或按照不同領(lǐng)域橫向分解，這些分解后的小目標(biāo)既是組織既定目標(biāo)的規(guī)定，又是管理活動(dòng)或工作欲達(dá)成的具體目標(biāo)。8.2.組織既定目標(biāo)的雙重性功利性。是指組織既定目標(biāo)設(shè)定的核心特性。是表現(xiàn)這一目標(biāo)對(duì)社會(huì)、國(guó)家以及對(duì)組織本身的根本價(jià)值。非功利性。是指目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所獲得的非既定設(shè)想的其他價(jià)值。每一個(gè)組織既定目標(biāo)的功利性是該組織存續(xù)的根本，而非功利性那么是這一既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的其他價(jià)值。隨著社會(huì)的開(kāi)展，國(guó)家的進(jìn)步，要求組織在實(shí)現(xiàn)其既定目標(biāo)的過(guò)程中，既要完成它的功利特性，同時(shí)也希望能夠獲得非功利性價(jià)值。9.3.管理目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系〔1〕組織存續(xù)的目的決定了組織在資源配置方面的既定目標(biāo)，而組織資源配置的既定目標(biāo)是組織存續(xù)目的的階段性展示?！?〕組織既定目標(biāo)分解成各類(lèi)管理活動(dòng)的具體目標(biāo)，這些具體目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)將最終幫助實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)。〔3〕組織既定目標(biāo)的功利性和非功利性反映在具體的管理活動(dòng)上時(shí)，很難將其按照不同的特性分開(kāi)來(lái)。而是某一些管理活動(dòng)在完成功利性價(jià)值的同時(shí)，獲得非功利性價(jià)值少一些，另一些管理活動(dòng)那么達(dá)成其具體目標(biāo)時(shí)獲得的非功利價(jià)值多一些。10.組織目標(biāo)與管理目標(biāo)關(guān)系組織存續(xù)目的管理目標(biāo)功利性非功利性功利性組織既定目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)性質(zhì)展開(kāi)分解11.管理過(guò)程的不確定性表現(xiàn)管理客體的不確定性。是指確定客體的條件的不確定性。如作為管理客體的組織內(nèi)的員工和機(jī)器設(shè)備等。管理運(yùn)行的時(shí)空不確定性。時(shí)空的運(yùn)動(dòng)變化會(huì)隨著管理過(guò)程的展開(kāi)而循其自身規(guī)律開(kāi)展變化。管理工具、手段的不確定性?，F(xiàn)有的管理工具、手段和方法是確定的，但它的運(yùn)作效果是難以確定的。管理實(shí)施結(jié)果的不確定性。管理主體作用于管理客體的效果也是不確定的，即一定會(huì)與既定的目標(biāo)和應(yīng)負(fù)的責(zé)任有所不同。12.管理是一個(gè)過(guò)程方案：V.Bush科學(xué)－無(wú)止境的前沿，MRP組織：虛擬公司，法人治理結(jié)構(gòu)，集團(tuán)公司人事：人力－人口－人才領(lǐng)導(dǎo)：鼓勵(lì)－員工持股制度，年薪制控制：均衡記分卡一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程:例如企業(yè)流程再造－3C(顧客，競(jìng)爭(zhēng)，變化)的沖擊，使企業(yè)再造業(yè)務(wù)流程：流程識(shí)別，采購(gòu)－交貨流程，構(gòu)思－試制樣品流程，訂貨－付款流程；流程選擇；創(chuàng)新與設(shè)計(jì)。13.組織利用資源的例子組織人力資源財(cái)務(wù)資源物質(zhì)資源信息資源殼牌石油公司經(jīng)理，鉆井平臺(tái)工人利潤(rùn)、股東的投資煉油廠，辦公室銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，OPEC公告大學(xué)教師，行政人員校友捐款，政府撥款計(jì)算機(jī)，校園設(shè)施研究報(bào)告，政府出版物南京市警察，市政人員稅收收入，政府撥款衛(wèi)生設(shè)施，市政建筑經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)，犯罪記錄雜貨店職工，簿記員利潤(rùn)，所有人投資房產(chǎn)，展架供應(yīng)商價(jià)格目錄，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告14.組織中的管理環(huán)境投入人力資源財(cái)務(wù)資源物質(zhì)資源信息資源方案組織控制領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)效率效能15.管理過(guò)程方案設(shè)定組織目標(biāo)并決定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最正確手段領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)組織成員為組織利益最大化而工作組織決定資源和活動(dòng)組合的最正確方式控制監(jiān)督和糾正當(dāng)前的活動(dòng)以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)16.管理職能方案職能〔Planning〕：確定要到達(dá)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案；環(huán)境分析、預(yù)測(cè)未來(lái)、確定目標(biāo)、選擇行動(dòng)、確定所需資源。組織職能〔Organizing〕：組織是對(duì)人力、財(cái)務(wù)、物質(zhì)、信息和其他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需資源的分析與協(xié)調(diào)；參加組織、明確工作責(zé)任、工作分類(lèi)、資源配置、人事和諧。領(lǐng)導(dǎo)職能〔Leading〕：領(lǐng)導(dǎo)就是鼓勵(lì)人們成為績(jī)效杰出者，就是指導(dǎo)、鼓勵(lì)和與員工個(gè)人或群體的溝通?？刂坡毮堋睠ontrolling〕：確保目標(biāo)到達(dá)，事前、實(shí)時(shí)和事后控制。17.二、管理者不同層次的管理者：老的，小的；男的，女的；中國(guó)的，外國(guó)的；大公司、小企業(yè)基層管理者：監(jiān)工、領(lǐng)班、教練中層管理者：辦事處主任、地區(qū)經(jīng)理、系主任、主教高層管理者：總裁、校長(zhǎng)、首席執(zhí)行官、總理

管理者都是在組織中工作的18.管理主體與管理客體所謂管理主體是指管理活動(dòng)的出發(fā)者、執(zhí)行者，而管理客體那么是指管理活動(dòng)所作用的對(duì)象。1．管理主體的范疇。一種是根據(jù)組織既定目標(biāo)將目標(biāo)任務(wù)分解為各類(lèi)管理活動(dòng)、工作任務(wù)和負(fù)有最終催促完成既定目標(biāo)的人。這類(lèi)人通常是組織的核心人物，或者說(shuō)是組織的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員。另一種是各方面具體執(zhí)行諸如方案、組織、協(xié)調(diào)、控制、經(jīng)營(yíng)等管理活動(dòng)的人，這類(lèi)人通常是組織中的骨干人物。前一類(lèi)人是管理主體，后一類(lèi)既是管理主體，又是管理客體。19.2．管理客體的范疇首先組織中的一般成員均是管理的客體；其次是組織中的其他資源，如物質(zhì)資源、金融資源、信息資源、關(guān)系資源等均是管理的客體，都是管理的收受者；再次是組織向外擴(kuò)張和開(kāi)展時(shí)作用于相關(guān)的人、財(cái)、物、信息和其他組織時(shí)，這些也就成了本組織管理的客體。這三類(lèi)管理客體中最重要的就是作為管理客體的人，但在某個(gè)特定范圍中，每個(gè)人又都是他自己工作崗位和領(lǐng)域中的管理主體。20.所有組織都有三個(gè)共同特征：明確的目的由人組成有一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)組織成員可以分為兩種類(lèi)型：操作者管理者21.管理者的任務(wù)管理者：指揮別人活動(dòng)的人作為管理者，一定要有下級(jí)管理者追求：實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，獲得活動(dòng)效果。管理者角色：10種不同角色。22.10種根本的管理角色類(lèi)別角色典型活動(dòng)人際關(guān)系精神領(lǐng)袖，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)系人參加新工廠落成剪彩，鼓勵(lì)員工番禺市生產(chǎn)率，協(xié)調(diào)兩個(gè)項(xiàng)目的活動(dòng)信息跟蹤者，傳播者，發(fā)言人審讀產(chǎn)業(yè)報(bào)告，對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展了然于心，發(fā)布新的組織行動(dòng)信息，發(fā)言討論增長(zhǎng)計(jì)劃決策企業(yè)家，擾動(dòng)處理者，資源分配者，談判者提出創(chuàng)新的概念，解決下屬部門(mén)間的沖突，審查和修改預(yù)算，同關(guān)鍵供應(yīng)商或工會(huì)達(dá)成協(xié)議23.管理技能專(zhuān)業(yè)技能人際交往技能概念技能(洞察事物本質(zhì)，進(jìn)行決策)3種技能與高層、中層、基層管理者的對(duì)應(yīng)關(guān)系24.高層中層基層概念技能人際技能技術(shù)技能25.公司管理者的目標(biāo)最正確公司的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)財(cái)富雜志用8項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估500家企業(yè)的聲譽(yù)，在8000名高級(jí)經(jīng)理和金融分析人員中調(diào)查。這8項(xiàng)指標(biāo)是：管理質(zhì)量，產(chǎn)品和效勞質(zhì)量，革新精神，長(zhǎng)期投資價(jià)值，財(cái)務(wù)狀況，吸引、培養(yǎng)和留住人才的能力，社會(huì)責(zé)任，如何運(yùn)用公司資產(chǎn)。10家最正確：默克制藥，Wal-Mart,強(qiáng)生制藥，可口可樂(lè)，3M，百事可樂(lè)，寶潔等問(wèn)題：你如何看待當(dāng)今的美國(guó)公司丑聞？26.管理者的心智模式從一個(gè)組織生存開(kāi)展的角度來(lái)看，最高層管理者的地位十分重要。最高層管理者決策與指揮的科學(xué)與否，正確與否，首先取決于他或她個(gè)人的心智模式。所謂心智模式是指由于過(guò)去的經(jīng)歷、習(xí)慣、知識(shí)素養(yǎng)、價(jià)值觀等形成的根本固定的思維認(rèn)識(shí)方式和行為習(xí)慣。心智模式一旦形成，將使人自覺(jué)或不自覺(jué)地從某個(gè)固定的角度去認(rèn)識(shí)和思考所發(fā)生的問(wèn)題，并用習(xí)慣的方式予以解決。27.〔一〕遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)反映了管理者的思維方式和價(jià)值觀念，使其對(duì)某個(gè)問(wèn)題能有超越一般人的看法，而這恰恰是產(chǎn)生創(chuàng)意的根底。其表現(xiàn)形式有以下幾種：隨時(shí)掌握當(dāng)代最新的管理、科技、知識(shí)和信息系統(tǒng)的思維方式發(fā)奮向上的價(jià)值取向〔二〕健全的心智心理素質(zhì)指的是一個(gè)人的心理活動(dòng)過(guò)程和個(gè)性方面表現(xiàn)出的持久而穩(wěn)定的根本特點(diǎn)。28.作為管理者，其心智模式的構(gòu)成中就有心理健全的要求，心理因素對(duì)成就、創(chuàng)新都有重要影響。美國(guó)“卡魯創(chuàng)業(yè)家協(xié)會(huì)〞曾對(duì)75位美國(guó)成功的企業(yè)家做過(guò)仔細(xì)分析研究，分析出11種“企業(yè)家的心理特征〞：〔1〕健康的身體；〔2〕控制及指揮的欲望；〔3〕自信；〔4〕緊迫感；〔5〕廣博的知識(shí)；〔6〕超人的觀念化能力；〔7〕腳踏實(shí)地；〔8〕不在乎地位；〔9〕客觀的待人態(tài)度；〔10〕情緒穩(wěn)定；〔11〕迎接挑戰(zhàn)。1．自知與自信一個(gè)優(yōu)秀的管理者往往既有自知之明，又有十足的自信。自知使其能夠把握自己，自信使其能夠有持之以恒的動(dòng)力，這些對(duì)管理者來(lái)說(shuō)都是十分重要的。29.2．情感和情緒優(yōu)秀管理者應(yīng)有良好的情感和情緒，這又主要表現(xiàn)在：〔1〕理智感；〔2〕道德感；〔3〕美感。3．意志和膽識(shí)優(yōu)秀管理者的意志具體表現(xiàn)為堅(jiān)決性、果斷性、頑強(qiáng)、自制、獨(dú)立精神以及勇敢大膽、恪守紀(jì)律、堅(jiān)持原那么等。所謂膽識(shí)是指作出決斷時(shí)的膽略氣魄。膽識(shí)和意志是保證一個(gè)管理主體堅(jiān)決自己的信念，堅(jiān)持走自己的路，從而走向成功的重要條件。4．寬容和忍耐30.管理者的優(yōu)秀品質(zhì)管理者的良好心智模式的形成離不開(kāi)其優(yōu)秀品質(zhì)的養(yǎng)成。日本非常重視企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的德行，曾提出一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)家應(yīng)具有十項(xiàng)品質(zhì)，即使命感、依賴感、責(zé)任感、積極性、進(jìn)取性、老實(shí)、忍耐、熱情、公平、勇氣。優(yōu)秀管理主體的品質(zhì)主要應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：1．勇于開(kāi)拓；2．使命感；3．勤奮好學(xué)；4．樂(lè)觀熱情；5．老實(shí)與機(jī)敏。31.管理者的能力結(jié)構(gòu)〔一〕創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力基于一個(gè)人的創(chuàng)新意識(shí)，是優(yōu)秀管理者最重要的能力。創(chuàng)新能力表現(xiàn)為管理者在企業(yè)或自己所從事的管理領(lǐng)域中善于敏銳地觀察舊事物的缺陷，準(zhǔn)確地捕捉新事物的萌芽，提出大膽新穎的推測(cè)和設(shè)想〔即創(chuàng)意〕，繼而進(jìn)行周密的論證，拿出可行的方案來(lái)付諸實(shí)施。管理者的管理創(chuàng)新能力是其內(nèi)在心智模式和社會(huì)、組織等因素相互影響產(chǎn)生的一種效應(yīng)。32.富有創(chuàng)新能力的管理者，通常有以下一些主要特征：興趣廣泛。對(duì)環(huán)境有敏銳的洞察力。具有系統(tǒng)思維和辯證思維的特點(diǎn)。富有獨(dú)立意識(shí)。具有自信心。直面困境。33.〔二〕轉(zhuǎn)化能力轉(zhuǎn)化能力是指優(yōu)秀管理者將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為可操作的具體工作方案的能力。管理者既是管理體制的出發(fā)者，又是管理創(chuàng)新的“工藝師〞。轉(zhuǎn)化能力可以表現(xiàn)為管理者在轉(zhuǎn)化過(guò)程中善于運(yùn)用以下一些技巧：〔1〕綜合；〔2〕移植；〔3〕改造；〔4〕重組；(5〕創(chuàng)新。34.〔三〕應(yīng)變能力應(yīng)變是主觀思維的一種“快速反響能力〞，是管理者創(chuàng)造能力的集中表現(xiàn)。管理者的應(yīng)變能力表現(xiàn)在這樣幾方面：1．能在變化中產(chǎn)生應(yīng)對(duì)的創(chuàng)意和策略。2．能審時(shí)度勢(shì)，隨機(jī)應(yīng)變。3．在變動(dòng)中辨明方向，持之以恒。35.〔四〕組織協(xié)調(diào)能力由于管理成果難以用專(zhuān)利方式進(jìn)行保護(hù)，導(dǎo)致了管理行為的外部性很?chē)?yán)重，這直接約束了管理成果的大量涌現(xiàn)，也限制了管理者的大量涌現(xiàn)。首先，表現(xiàn)在管理者能否在管理實(shí)施的一群人中培養(yǎng)出一種團(tuán)隊(duì)精神，即齊心協(xié)力不計(jì)名利報(bào)酬、積極主動(dòng)爭(zhēng)取成功的精神。其次，表現(xiàn)為能夠有效地根據(jù)管理過(guò)程中各階段不同資源配置的要求，組織不同資源并讓其在各自的位置上正常地運(yùn)作。再次，表現(xiàn)在能強(qiáng)化個(gè)體與整體的協(xié)調(diào)與反響上。36.效率和效果的統(tǒng)一效率：資源本錢(qián)的最小化，投入產(chǎn)出比效果：實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度兩者的統(tǒng)一效率很好效果很差效果很好效率很差效率意味－dothingsrightly;效果意味－dorightthings.37.有效的管理者和成功的管理者傳統(tǒng)管理：決策、方案和控制；溝通：交流例行信息和處理文書(shū)工作；人力資源管理：鼓勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往平均的管理者：20-30%平均用于四類(lèi)傳統(tǒng)管理活動(dòng)；成功的管理者：48%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。有效的管理者：44%溝通。社交和施展政治技巧對(duì)于更快的提升起重要作用。38.管理是科學(xué)，還是藝術(shù)？科學(xué)的必要條件：概念，方法，假說(shuō)，理論，體系管理技術(shù)：預(yù)算、會(huì)計(jì)、PERT等技術(shù);模型也是一種技術(shù)、方法。當(dāng)我們說(shuō)管理包括方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制時(shí)，我們已經(jīng)在使用模型了。管理的多義，多解管理又是一門(mén)藝術(shù)——偶然，創(chuàng)新，應(yīng)變運(yùn)用之妙，存乎一心想象力：將兩件看似無(wú)關(guān)實(shí)那么相關(guān)的現(xiàn)象進(jìn)行本質(zhì)聯(lián)系的能力。39.管理理論作用的兩種認(rèn)識(shí)管理萬(wàn)能論(Omnipotentviewofmanagement):管理者對(duì)組織的成敗負(fù)主要責(zé)任管理象征論(Symbolicviewofmanagement):組織成敗在很大程度上歸因于管理者無(wú)法控制的外部力量LeeIacocca的例子現(xiàn)實(shí)是兩種論點(diǎn)的綜合40.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理為了生存和取勝，必須比競(jìng)爭(zhēng)者更有優(yōu)勢(shì)。途徑：競(jìng)爭(zhēng)性本錢(qián)、高質(zhì)量產(chǎn)品速度和創(chuàng)新關(guān)鍵：使顧客滿意41.本錢(qián)競(jìng)爭(zhēng)力本錢(qián)足夠低，能夠?qū)崿F(xiàn)利潤(rùn)和制定對(duì)顧客有吸引力的〔產(chǎn)品或效勞〕的價(jià)格。通過(guò)管理和削減本錢(qián)提供低價(jià)。本錢(qián)包括花費(fèi)在輸入、轉(zhuǎn)換過(guò)程和將輸出送到市場(chǎng)的費(fèi)用。原材料、設(shè)備、資本、制造、營(yíng)銷(xiāo)、送貨，人工只是本錢(qián)的局部。42.質(zhì)量質(zhì)量是產(chǎn)品的卓越性，包括它的吸引力、沒(méi)有缺陷、可靠和長(zhǎng)期可靠性。質(zhì)量到底是什么：質(zhì)量可以性能表現(xiàn)、額外特性、可靠性〔失敗或故障〕、與標(biāo)準(zhǔn)一致、耐用、效勞水平和美觀等衡量。43.速度速度是競(jìng)爭(zhēng)世界區(qū)分贏家和輸家的因素。對(duì)顧客要求作出反響、比對(duì)手快、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反響快。時(shí)裝、游戲軟件的盜版。44.創(chuàng)新創(chuàng)新就是提供新產(chǎn)品或效勞。創(chuàng)新那么興、守舊那么亡。創(chuàng)新源于人，需要目標(biāo)并有效管理。45.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)〔擁有四要素〕低本錢(qián)、快速交貨、高質(zhì)量、不斷創(chuàng)新。支撐四要素的關(guān)鍵〔1〕科學(xué)決策；〔2〕快速行動(dòng)；〔3〕有效管理46.為什么要學(xué)習(xí)管理管理普遍存在不是管理者，就是被管理者。改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到每個(gè)人的切身利益。選擇管理生涯的人，理解管理過(guò)程是培養(yǎng)管理技能的根底不打算從事管理的人，學(xué)習(xí)管理學(xué)能使他們領(lǐng)會(huì)管理者行為方式47.常識(shí)管理和經(jīng)驗(yàn)管理管理常識(shí)：方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、人才、鼓勵(lì)、創(chuàng)新。管理經(jīng)驗(yàn)：偉大的理論出自偉大的實(shí)踐。管理只能從艱苦實(shí)踐中學(xué)。48.三、管理的創(chuàng)新〔一〕管理及管理創(chuàng)新的概念管理：是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定日標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。管理創(chuàng)新：是指用新的更有效的方式方法來(lái)整合組織資源，以便更有效地達(dá)成組織的目標(biāo)與責(zé)任。〔二〕熊彼特的管理創(chuàng)新思想約瑟夫·熊彼特于1912年出版了其名著?經(jīng)濟(jì)開(kāi)展理論?，他在書(shū)中首先給出了創(chuàng)新的含義，并將創(chuàng)新這個(gè)概念納入經(jīng)濟(jì)開(kāi)展之中，論證創(chuàng)新在經(jīng)濟(jì)開(kāi)展過(guò)程中的重大作用。并涉及到管理創(chuàng)新的核心。49.熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新是生產(chǎn)手段的新組合，“生產(chǎn)意味著把我們所能支配的原材料和力量組合起來(lái)〞。即：采用一種新的產(chǎn)品；采用一種新的生產(chǎn)方法；開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)；控制原材料或半制成品的一種新的供給來(lái)源；實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新的組織。如果從創(chuàng)新角度來(lái)考察經(jīng)濟(jì)開(kāi)展過(guò)程的話，整個(gè)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展過(guò)程無(wú)非是不斷的技術(shù)創(chuàng)新和觀念更新導(dǎo)致新的資源配置方式方法不斷產(chǎn)生，導(dǎo)致資源配置效率提高，從而逼近帕累托最優(yōu)的過(guò)程。50.熊彼特創(chuàng)新概念的局限性：〔1〕熊彼特并未準(zhǔn)確地認(rèn)定他所謂的創(chuàng)新的資源配置功能。未意識(shí)到創(chuàng)新對(duì)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的作用在于成