如何進(jìn)行微信群運(yùn)營

如何進(jìn)行微信群運(yùn)營？怎樣讓社群長壽在中國網(wǎng)絡(luò)上長期泡著的人，恐怕都有過加入某些群的經(jīng)歷。一開始是激動和興奮的心情，但當(dāng)懷著良好愿望加入一段時間后，卻發(fā)現(xiàn)群里充滿灌水、刷屏、廣告，甚至兩個群友一言不合，變成爭執(zhí)，憤而退群。而群主也會因各種瑣事糾結(jié)，人數(shù)還不能太少，少于30人不成群，超過80人就開始熱鬧，超過500人又亂糟糟的不好管，不出半年，大家慢慢不再發(fā)言，最終成了一個死群。一個群走完整個生命周期模型長則6個月，短的甚至只需要1周。即便是出于商業(yè)目的而去主動管理一個社群，在運(yùn)營非常好的情況下，群也是有生命周期的。導(dǎo)致社群走向沉寂的，只有兩個原因：要么是群主的目的未達(dá)成而不再維護(hù)，要么是群員的需求未滿足而不再活躍。群是為了滿足人的某種需求而建立的，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有的群無非是基于這六種理由建立的。加群的動機(jī)生活的需要吃飯、聚會、旅游需要臨時一個圈子聯(lián)絡(luò)的需要同事、老鄉(xiāng)、同學(xué)、家長保持互相聯(lián)系工作的需要對內(nèi)信息通報，對外客戶服務(wù)交友的需要同行、同好、同城等學(xué)習(xí)的需要尋求比自己更專業(yè)的人的幫助宣傳的需要加入是為了宣傳自己公司的產(chǎn)品或服務(wù)在這六種群中，基于組織關(guān)系或同學(xué)、老鄉(xiāng)關(guān)系的群也許是維系時間最長的，但這種群未必能保持活躍度。能夠長期保持活躍度的群要么是有共同興趣的交友群，要么是有共同成長的學(xué)習(xí)群。案例：比如華科的點團(tuán)隊，每一個曾經(jīng)加入團(tuán)隊的正式隊員，包括團(tuán)隊的顧問都會加入一個QQ群，繼續(xù)保留自己在團(tuán)隊的編號，老隊員可以通過群尋找合適的新隊員一起創(chuàng)業(yè)，新隊員也可以繼續(xù)向老隊員和顧問請教各種問題。由于團(tuán)隊有共同的文化和價值觀，QQ群內(nèi)部一直充滿了積極的溝通能量。假如我們做商業(yè)化運(yùn)營，就一定要認(rèn)識清楚，我們能為別人提供的價值是什么？比方說微信群，你什么都不用做，只要堅持發(fā)紅包，就有人打死也不走。但是只出不進(jìn)討好用戶的做法未必合適。那么建立一個群，你的定位到底是學(xué)習(xí)群還是交友群？為什么你的定位能吸引目標(biāo)人群加入？這其實是個大問題。很多人建立一個群，開始想法很多，比如交友交換資源，一起共同成長進(jìn)步等。但是如果一個群想法太多，其實運(yùn)營就會變味。所以，在建群初期，就要深入思考一個問題：對于群員而言，加入一個群會得到怎樣的回報？因為人類是趨利的，他要計算自己的付出（比如時間成本）與回報是否平衡。有的群大家會覺得收獲很少，既不能收獲人脈，也不能學(xué)到干貨，干脆退出。有的群大家會覺得收獲一半一半，能學(xué)到一些東西，但是也要忍受很多刷屏騷擾，分散工作注意力。有的群大家會覺得收獲很大，這種收獲有的是一次性點破思維的局限，有的是認(rèn)識了一個好朋友，有的是先沉默，后屏蔽，甚至退群。所以需求的短暫性勢必造成社群的短暫性。再以秋葉的職場技能課程為例，這個課程包括OFFICE辦公三件套、職場技能，涵蓋求職→面試→職場工具技能→理財→移動辦公，是3～5年的職場技能培養(yǎng)，圍繞一個人3～5年的職場成長技能，那么這個社群的存在就是有長期意義的。可以看出，對于社群的成敗來說，方法、模式固然重要，但前提是你得有一個基于長期需求的社群定位。社群短命的七宗罪失焦是導(dǎo)致群消亡的第一個原因，也就是缺乏一個明確而長久的定位。很多群成立后往往快速拉入很多人，結(jié)果偏離了群主最初建群的目的，整個群因為缺乏共同的話題和活動連接，就變成了一個灌水群。沒有人經(jīng)常分享有價值的話題，時間長了群員就失望了，既然成為了工作的騷擾，不如退群，等待下一次沖動再入新群，如是循環(huán)。如果在入群前群員能夠告訴別人加入這個群的價值和交流機(jī)制，對群的生命力反而更好，但是現(xiàn)狀是大量的人花費大量的時間把自己認(rèn)識的人納入一個群，但對于群的主題、定位、分享機(jī)制都沒有通盤考慮，還真的以為有去中心化自組織奇跡呢？沒有定位的一個表現(xiàn)就是什么人都可以入群，結(jié)果一個群里既有大牛又有新手，把不同層次的人混在一起，認(rèn)為這是所謂去中心化自組織，殊不知這恰恰是把牛人給騷擾走的最佳方法。事先通盤考慮過群的主題、定位、分享機(jī)制的群壽命更長，灌水群必死。無首是導(dǎo)致群消亡的第二個原因，也就是缺乏有影響力或熱心的群主或群管。在這里要特別區(qū)分一下“去中心化”的概念，很多人覺得一個社群有領(lǐng)袖、有管理、有規(guī)矩就是違背“去中心化”的宗旨，這是一個誤解。所謂去中心化，更重要的理解是指內(nèi)容、信息不再是由專人或特定人群所產(chǎn)生，而是由全體成員共同參與、共同創(chuàng)造的結(jié)果，與為了讓參與更積極、溝通更暢通、結(jié)果更多元進(jìn)行的管理和有人維護(hù)并不沖突。定位再準(zhǔn)的群，沒有人主動管理和維護(hù)，也是無法持續(xù)運(yùn)營的，不可能完全自組織，只能解釋為中心碎片化，組織網(wǎng)絡(luò)化。為了便于管理，群主或群管理員都是最佳的選擇。第三個原因是群主個性過于強(qiáng)勢。一個群的群規(guī)形成，最好是經(jīng)過群員的討論，并達(dá)成一致后，才容易得到遵守，如果群主要推出強(qiáng)勢群規(guī)，那么群主就必須比群員影響力等級高一個數(shù)量級，這樣才能獲得遵守群規(guī)的心理優(yōu)勢。第四個原因是騷擾。騷擾有兩種。一種是垃圾廣告。另一種是過多的閑扯灌水。一個超過200人的群，一人說一句你也得看半天，如果正在工作或是學(xué)習(xí)，群消息在不斷閃爍，經(jīng)常打斷一個人正常的生活和學(xué)習(xí)節(jié)奏，時間久了也會讓很多人選擇屏蔽。所以如果一個群的人數(shù)過多，要選擇一定的禁言措施，比如工作時間群內(nèi)不聊天，晚上和節(jié)假日隨意，這樣就會改善很多。第五個原因是群缺乏固定的活動形式。最受群歡迎的活動形式應(yīng)該是定期分享模式。一種常見的組織方式就是由群主提前協(xié)調(diào)群員，規(guī)劃每周1～2個主題，邀請不同群員或者外來顧問分享，每次用1～2個小時，在約定的時間邀請群員一起交流討論，聚焦特定主題，這樣就有了“集體創(chuàng)作”的感覺。第六個原因是“蒸發(fā)”。當(dāng)新成員不斷涌入一個開放聊天群時，群中最有價值的成員會發(fā)現(xiàn)，群成員平均價值水平的降低讓自己繼續(xù)待在這里已經(jīng)沒有意義了，于是他們就會選擇離開。這批成員的離開進(jìn)一步降低了群的價值，于是惡性循環(huán)開始了：越來越多高價值的成員選擇離開，直到有一天這個群徹底淪陷成了一個平庸的聊天群。而那些相對封閉的群能更好地應(yīng)對這種問題。這種封閉群對成員的加入有著極高的要求，一般都是采用邀請制。由于小眾而又封閉，大部分此類群都只是低調(diào)地活在大眾的視野之外。第七個原因是陳舊，也就是成員總是那么幾個人，失去了新鮮感。上一個“蒸發(fā)”讓我們知道了新成員帶來的副作用，但是如果一個群的成員長期沒有更新，那么這也可能是群走向死亡的開始，任何組織都需要經(jīng)常換血，沒有新血注入，群往往會沉寂。因為新人的進(jìn)入會給群帶來新的沖擊力，也會帶來新的活力。那怎么兼顧這兩者之間的平衡呢？根據(jù)我們的經(jīng)驗，一個群在入群階段設(shè)置的篩選和挑戰(zhàn)門檻越高，這個群加入后流失率反而越低。比如，有的群要求必須付費才能進(jìn)入學(xué)習(xí)，反而群員更愿意遵守規(guī)則，維護(hù)學(xué)習(xí)秩序。另外，還有一個秘密就是，經(jīng)常加入一些美女和萌妹子的群，一般活躍度都低不了，而且會吸引很多人慕名而來。如果你有美女資源，可以讓她們幫你把社群更好地帶動起來。社群活躍的兩種管理模式圍繞這些群角色，基本上只有兩種群管理模式：一種是基于社交群的環(huán)形結(jié)構(gòu)，一種是基于學(xué)習(xí)群的金字塔結(jié)構(gòu)。在環(huán)形結(jié)構(gòu)中，每一次群交流，每個人的身份可以互相變化和影響，但是一個群里面必須至少存在一個活躍的靈魂人物，他可能身兼思考者、組織者等多個身份，如果一個群擁有2～3個活躍的思考者，那么這個群不但生命力很強(qiáng)，而且會碰撞出很多火花。社交群環(huán)形結(jié)構(gòu)靠活躍分子激活！而與之相反的是，在金字塔結(jié)構(gòu)中，一定有一個高影響力人物，然后發(fā)展一些組織者幫助管理群，群員基本上都是追隨影響力人物進(jìn)來學(xué)習(xí)的，所以在群里必須制定嚴(yán)格的群規(guī)，否則如果每個學(xué)員都直接和影響力人物溝通的話，影響力人物就無法進(jìn)行任何有效的通訊。所以在這種學(xué)習(xí)群里，最可能的模式是影響力人物進(jìn)行定期分享模式，由組織者進(jìn)行日常的群管理。兩種類型都少不了群規(guī)，因為無規(guī)矩不成方圓，比如一些圍觀者有時候因為種種動機(jī)想在群里發(fā)各種軟性廣告，也會因為觸犯群規(guī)變成挑戰(zhàn)者，如果群組織者缺乏疏導(dǎo)技巧，一些同情圍觀者的群員會以退群的方式表示用腳投票，這會給群的生命力帶來損害。群越大越好嗎？如果定位是學(xué)習(xí)分享群，在有能力管理的情況下，群的規(guī)模越大越好。這樣高影響力的人一次分享可以輻射更多的人，但是這種群在線分享如何解決學(xué)員參與就會變成一個大挑戰(zhàn)。金字塔群還有一個變形，就是成立一個核心管理群，規(guī)模不大，但是這個管理群每個人都去維護(hù)一個小群，形成一個群的遞歸金字塔管理模式。但是環(huán)形結(jié)構(gòu)的社交群不可能具有太大的規(guī)模。以微信為例，現(xiàn)在有500人群、200人群和40人群。第一，微信群的產(chǎn)品邏輯就決定了群員進(jìn)入關(guān)系是相對平等的，在一個平等的社區(qū)里面，形成一個金字塔結(jié)構(gòu)的難度是非常大的，如果群主時刻表現(xiàn)出高人一等的存在感，群員會選擇變成挑戰(zhàn)者或者直接退出。第二，管理學(xué)也告訴我們對于一