特性要因圖（培訓(xùn)課件）

2023/12/10JeanCardandGiftCo.,Ltd.目的：查明并消除原因而不是癥狀何謂特性要因圖？一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理成為有條理的圖形，成為特性要因圖特性要因圖

問題

特性要因要因要因要因要因要因要因要因2023/12/10JeanCardandGiftCo.,Ltd.特性要因圖為何要使用特性要因圖？使用圖解法顯示問題所有可能的原因，使容易發(fā)現(xiàn)其根源及重點(diǎn)，尋找對策優(yōu)點(diǎn)：使討論人員，集中于討論問題之實質(zhì)內(nèi)容，而不是每人之觀點(diǎn)或興趣易使人了解圍繞某問題時所產(chǎn)生的集體智慧與意見，有助于找到有效的解決方法2023/12/10JeanCardandGiftCo.,Ltd.特性要因圖大要因特

性大要因大要因大要因小要因中要因小要因中要因小要因中要因小要因中要因中要因制作記錄2023/12/10JeanCardandGiftCo.,Ltd.特性要因圖特性要因圖的制作步驟一.決定問題的特性二.決定大要因三.決定中/小要因:腦力激蕩法能采取對策者有因果關(guān)系者，歸于同一中、小支干內(nèi)四.決定主要原因4-6項影響問題點(diǎn)的主要原因在所列出的原因中認(rèn)為影響較大的劃上紅圈，再從劃上紅圈的原因中認(rèn)為影響更大再劃上紅圈，一直檢討下去。最后圈選4-6項影響問題點(diǎn)的主要原因。五.加上相關(guān)記錄數(shù)據(jù)填上制作目的、日期及制作者等數(shù)據(jù)2023/12/10JeanCardandGiftCo.,Ltd.分析型與對策型魚骨圖切記盡可能不要使用上述問題分析型的魚骨圖及問題對策型的魚骨圖，互相對稱使用，因為一個原因不只一個對策，故若使用上述方法則已被限制使用的方法。故若已找出對策后應(yīng)分開使用魚骨圖方為恰當(dāng)。材料環(huán)境機(jī)械作業(yè)方法作業(yè)人員特

性問題分析型魚骨圖問題對策型魚骨圖環(huán)境作業(yè)方法機(jī)械作業(yè)人員材料特性要因圖2023/12/10JeanCardandGiftCo.,Ltd.零件缺乏庫存性能不按規(guī)格交貨較約定日延遲二天外包廠加工零件交貨延遲半天裝配較計劃延遲一天發(fā)包零件時疏忽確認(rèn)開工時時間修正不佳看錯設(shè)計圖庫存管理不佳加工錯誤未能正確加工裝配線停工半天變更設(shè)計圖連絡(luò)太慢員工技巧不佳第一馬達(dá)燒壞現(xiàn)場人員大意休假直接人工不足存放位置不足庫存安全量低日期：XX年XX月XX日制作者：XXX特性要因圖2023/12/10JeanCardandGiftCo.,Ltd.魚骨圖要因分析修不良品加工方法材料質(zhì)量管理機(jī)器及模具制造工程人員問題訂單急緊缺料供料不順未建立S.O.P.管理不妥缺品管人員缺乏質(zhì)量意識人力不足上級不重視未制度化缺乏研發(fā)系統(tǒng)錯誤檢查未做好不符規(guī)格變更使用不當(dāng)模具磨損太久保養(yǎng)不佳故障使用方法錯誤成熟度新人多缺乏訓(xùn)練技術(shù)不佳意識不夠制造工程能力弱缺工程人員缺乏經(jīng)驗品管工作不確實執(zhí)行力不夠缺乏研發(fā)人員落伍機(jī)械過時2023/12/10JeanCardandGiftCo.,Ltd.特性要因圖繪制特性要因圖應(yīng)該注意的事項：把握腦力激蕩的原則-讓所有成員表達(dá)心聲大要因是否足夠及設(shè)定的方向正確列出要因應(yīng)給予層別化繪制特性要因圖時，重點(diǎn)應(yīng)放在〝為何有這種原因〞(依照5W1H的方法)2023/12/10JeanCardandGiftCo.,Ltd.所謂5Ｗ1Ｈ就是：

WHY(為何必要)、WHAT(目的為何)、

WHERE(在何處做)、WHEN(何時做)、

WHO(誰來做)、HOW(如何做)

What(目的為何)改善對象是什么?–做什么?應(yīng)該做些什么?–是否無其他可做?改善的目的是什么?是否去除不必要的部份和動作?特性要因圖2023/12/10JeanCardandGiftCo.,Ltd.

Where(在何處作)發(fā)生在何處?改變場所或改變場所的組合會更好?是否在別處做的效率較好?為什么在那地方做?是否在別處做的效率較好?為什么在那地方做?作業(yè)者或作業(yè)的地點(diǎn)是否適當(dāng)?特性要因圖2023/12/10JeanCardandGiftCo.,Ltd.

When(何時作)可否改變時間、順序?可否改變作業(yè)發(fā)生之時間或時期?何時做最好?是否在別的時間做較有利?為何需在那時做?Who(誰來作)由誰來做? 為什么要由他來做?是否可找其他人來做?有誰可以做的更好?人的組合或工作分擔(dān)是否恰當(dāng)?作業(yè)者之間或作業(yè)者與機(jī)器、工具間之關(guān)系有重新檢討的必要?特性要因圖2023/12/10JeanCardandGiftCo.,Ltd.

Why(為何必要)

將所有事物先懷疑多次,再作深入追究?

把其他4W1H用Why來質(zhì)問、檢討,并找出最好的改善方案。為何要如此做?

為何要用目前的機(jī)器、人來做這種工作?

為何要照此種方法來做?

為何不那么做?How(如何作)

如何使方法、手段更簡單?

情形到底是如何?

如何作業(yè)方法簡化,以減少勞力、降低成本?

要如何來做?

如何做才省力、省費(fèi)用?

如何做最好?2023/12/10JeanCardandGiftCo.,Ltd.腦力激蕩法原則不可批評構(gòu)想愈多愈好自由聯(lián)想歡迎搭便車（結(jié)合改善）2023/12/10JeanCardandGiftCo.,Ltd.運(yùn)用技巧：（以人數(shù)4-8人效果最佳）*停止/繼續(xù)方式

3分鐘作思考激蕩

5分鐘停止討論，醞釀想法反復(fù)進(jìn)行*一個接一個方式參加人員依順序發(fā)言如沒有意見，跳下一個人發(fā)言根據(jù)研究，依此方式大約可提出85%的創(chuàng)意*小組討論方式利用團(tuán)體競爭的心理將一群人分成小團(tuán)體各自進(jìn)行討論互相觀摩互相啟發(fā)的效果運(yùn)用競爭心態(tài)

腦力激蕩法2023/12/10JeanCardandGiftCo.,Ltd.運(yùn)用“腦力激蕩法”應(yīng)該注意的事項：由腦力激蕩所得到之原因后,確認(rèn)原因的重要性,并考慮其可行性價值,并經(jīng)討論表決后決定。圈選重要原因,若不易收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)時,必須由全員充份討論后,以表決方式?jīng)Q定其重要性。適用于問題要因之發(fā)覺必須以水平思考方式，突