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文檔簡介
2023年酒店個人年終工作總結(jié)篇酒店個人年終工作總結(jié)1
過去的20××年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際,回首來時的路,在來到我們xx酒店的差不多一年里,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切幫助下,我從對于酒店前臺接待工作的一竅不通到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,感謝!現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié):
一、像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀
怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人供應(yīng)服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二、留意形象
前臺是酒店的第一印象,是酒店的門面。所以,我們前臺的工作人員肯定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)
主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,供應(yīng)信息,行李寄存,接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,排房,交班時的交接工作等。所以,我們隨時都要保持仔細,細致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便!
四、前臺英語,一些前臺英語實力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,這樣才能做好為來自外國的客人服務(wù)
對于英語的接待方面,我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,可是,后來在接待外國客人的時候,好多問題出來了,對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,還有酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了許多以前沒有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步,才讓自己各個方面的實力不斷增加!
在過去的一年里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足,還有工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時候我會驚慌,在新的一年到來之際,在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!因為你們讓我相識到自己的不足,才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和公司賜予我的機會,在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),努力工作!
酒店個人年終工作總結(jié)2
20xx年就快要過去了,這一年來,作為人事,在酒店的工作有許多的收獲,同樣也是發(fā)覺了許多的不足方面,是自己要不斷的去改進的了,我來到酒店工作的時間并不長的,對于人事工作的閱歷也是有許多不足的一個地方,但是我知道,要想要做好工作,就必需不斷的去學(xué)習(xí),不斷的進步,那么工作才能做得更加的好。
一、聘請工作
酒店的工作是偏服務(wù)性的,所以做起來并不輕松,像許多崗位人員的流淌性也是比較的大,這一年來,我主要做的就是聘請的工作,人員有流失,自然須要聘請新的員工,有些崗位即使酒店賜予較好的待遇,還是會有肯定的流淌性,所以我們?nèi)耸缕刚埖墓ぷ魈貏e的重要和多,這一年來,我也是仔細的找尋合適我們酒店的人員,邀請面試,進行面談,給他們辦理入職手續(xù),以及一些老員工離職的手續(xù),我也是較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的聘請任務(wù),保障了酒店的人員夠用,而且不會出現(xiàn)離職找不到補充人手的問題。
二、培訓(xùn)工作
聘請進來的員工,我會組織進行基本的培訓(xùn),讓他們了解我們的酒店,自己要做的工作是怎么樣的,當(dāng)然更多的是文字類的培訓(xùn),最終的工作也是須要他們下到崗位上再去執(zhí)行,但是這種培訓(xùn)卻是削減了他們對酒店工作的生疏,能更快的了解自己要做的工作,只要下到崗位,略微帶一帶,就能更好的把工作給做好了。這一年來,每次聘請的員工,我都做好了培訓(xùn)的工作,雖然培訓(xùn)的時間并不長,但我知道,只要這前期的培訓(xùn)做好了,那么他們就能更好的融入到我們酒店來,能在工作中做得更好。
三、學(xué)習(xí)方面
除了日常工作,我也是主動的去學(xué)習(xí),作為人事,我明白想要把聘請做好,培訓(xùn)做好,以及日常的工作做好,那么就要我多接受新的學(xué)問,了解更多的聘請和培訓(xùn)的技巧,這樣才能把工作做得更好,更加的高效,利用更少的時間來為酒店找到合適的人才,能讓他們做好工作。除了酒店組織的培訓(xùn),我自己也是利用課余的時間看書,讓自己能把人事的工作做得更好。
我工作的時間也是比較的短,所以還是有許多不足的方面,像工作起先的時候條理性不太好,沒什么安排,現(xiàn)在好了一些,但是還是須要在今后把工作的效率提高,同時有時候做事情有點急躁,想盡早的完成任務(wù),這些不足也是要在今后的工作中去改進,讓自己在新的一年里能把人事工作做得更有效率。
酒店個人年終工作總結(jié)3
時間在光影變換中悄然消逝,新的一個起先又將來臨,我此時此刻的心情也是特別的激烈。但面對20xx整年的工作,我也有了一個自己的總結(jié),希望我可以為20xx畫上一個完滿的句號,為自己新的20xx年貢獻自己的熱忱和希望。以下是我對自己一年圓滿工作的總結(jié):
一、20xx的變更和收獲
在這一年,我有了特別大的成長,無論是從我的個人生活、工作還是追求上,我都感受到了自己的改變。比如自己的`性格漸漸變得溫柔,自己和同事溝通時也不再強勢,在協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)上也表現(xiàn)出了自己的變更??傊@些小方面也已經(jīng)足以證明自己的成長,從另一個角度上來說,正是因為自己工作看法上的變更,才為我?guī)砹烁嗟氖斋@。在這一年里我更仔細的對待每次任務(wù),不毛躁也不推脫責(zé)任,是自己的錯就是自己的錯,不是自己的一并不會承認。
我認為每個人只有擔(dān)負起自己的職責(zé)來,我們公司才會更加的團結(jié),部門的每位同事也會更加重視到自己缺點和優(yōu)點。這對我們公司的成長是一件有利而無害的事情??傊@一年我有了很大的變更,想必領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)當(dāng)也可以看到我的成長。此間的收獲就是我可以做好自己的每一件小事,不犯錯,不惹麻煩,給自己的工作帶來價值。
二、工作上要更加留意的問題
首先就是我應(yīng)當(dāng)要更加注意合作意識,因為我個人從小到大都是比較獨立的,做事也比較獨來獨往,往往注意孤行提高效率。但我慢慢大發(fā)覺,有些事情是一個人做不來的,比如說我們平常選購 遇到的一些搬運問題,這都是我們須要一個團體共同協(xié)商才能解決的問題。這個“合作”問題,讓我越來越相識到自己在一些方面上做的的確不是很好,比如有時候因為一些小事和同事無法達成統(tǒng)一,會出現(xiàn)一些小漏洞。懂得合作,我們才有一個更好的晉升空間,我們部門之內(nèi)的關(guān)系也才會更加和諧。
三、往后安排
20xx年就快抵達到我們的眼前了,其實也有一些小的焦慮,我怕自己在新的一年中,無法做到今年這么好。我是一個很膽怯 后退的人,但我既然膽怯 后退,我就肯定會鞭策自己更加往前,不再做一個不敢看前方的人。我要一步步穩(wěn)穩(wěn)向前,以今年為一個基礎(chǔ),打算明年更好的工作,創(chuàng)建屬于我的財寶和價值。
酒店個人年終工作總結(jié)4
這一年的時間在連忙充溢的工作中就結(jié)束了,現(xiàn)在回過頭來看我這一年來工作,內(nèi)心感慨萬千,我覺得今年是我人生中有意義的一年,因為在這一年里我找到了自己的職業(yè)道路上的目標(biāo),我這一年的全部努力都是為了往我的那個目標(biāo)進發(fā),雖說在這個過程中遇到了很多的困難已經(jīng)坎坷,但是最終在領(lǐng)導(dǎo)的耐性指導(dǎo)下,以及同事們不求回報的幫助下,一切的阻礙都迎刃而解,這是我最難忘的一年,在今年的工作中我也獲得了很多突出的表現(xiàn),我這個人思維方式跳動,有利也有弊,但終歸利是大于弊的,我很感謝在這一年里協(xié)作我,幫助我,容忍我的同事們,你們是我在今年的工作中收獲的寶藏,我現(xiàn)在就對我這一年的工作做一個總結(jié)。
我在xx酒店是負責(zé)物資選購 的,我在去年的工作中,平平無奇,酒店怎么支配我我就怎么去完成,始終安安分分,從不會有自己的想法,就算酒店支配的選購 方案我覺得是不合理的,我也會原封不動的根據(jù)清單上面的去選購 ,因為就算最終出了錯,責(zé)任也不在我身上,最終還會是下達吩咐的那個總經(jīng)理的責(zé)任。但是在今年我做出了變更,我起先有自己的想法,也會根據(jù)自己的想法去選購 ,其實我始終覺得我們選購 部的部長每次給我下達的選購 清單都是有瑕疵的,我覺得我的實力比他強,正好在去年年底酒店發(fā)布了一條針對酒店全體員工的晉升通知。酒店會審查每個人的工作實力以及個人素養(yǎng)以及為酒店做出的貢獻來評判員工是否有晉升空間,這就一下子激發(fā)了我內(nèi)心的那種事上進心,我專心向同事們學(xué)習(xí)對于商品選購 的學(xué)問,以及技能,做我們這行的必需知道每件商品在我們這個城市的商家在哪,了解商品的市場行情,并且砍價實力得非常的突出,這樣才能程度的為酒店省下開支,也就是變相給酒店做出自己的貢獻了。
我對于總經(jīng)理給我的清單,我會適當(dāng)?shù)淖龀龈倪M,雖然我對于酒店財務(wù)經(jīng)理給我的選購 撥款,我會悉數(shù)收下,但是我也會在選購 完之后,把省下的錢返還給酒店,酒店的領(lǐng)導(dǎo)也從這點上發(fā)覺了我的個人工作實力,并跟我許下承諾,我根據(jù)當(dāng)前的工作效率,下個月就會給我升職,我也成為了酒店頒布晉升通知以來,第一個勝利晉升的員工,我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的慧眼識珠。但是我也能從今年的工作中看到自己的身上的一些不足之處,我想在明年把自身的實力再完善一點,我有信念可以成為一名優(yōu)秀的酒店選購 !
酒店個人年終工作總結(jié)5
在過去的一年里,銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的親密協(xié)作下,基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們詳細工作內(nèi)容如下:
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,拓展了自己的市場。把xx酒店全面的推向旅游市場,提高了酒店的知名度,爭取做到限度為酒店創(chuàng)建經(jīng)濟效益。依據(jù)年初的工作安排仔細的落實每一項,x年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷售力度,探望重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對性的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團隊較好旅行社仔細的回訪與溝通,x月份至x月份大部分xx會議召開,我們剛好的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時,分類定期的回訪,同時不斷的開發(fā)新客戶,截止年底共簽署協(xié)議xx份。
20xx年x月份我到酒店擔(dān)當(dāng)銷售部經(jīng)理。
20xx年x份酒店正式掛牌三星,這對銷售部供應(yīng)對外宣揚籌碼,同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣揚不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣揚能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)具體了解xx酒店。
同時在這一年里我們接待了xx多家摩托車公司,xx電器,xx公司,xx高校,xx與xx國旅等三十多個大中小型會議,對于每個會議的接待,全部部門都能夠仔細的協(xié)作銷售部,圓滿完成會議的接待工作,客人對我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。
二、對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷售部負責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進行宣揚擴大影響力,并剛好精確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
1、對外銷售需加強,現(xiàn)在我們散客相對比較少。
2、對會議信息得不到剛好的了解。
3、在接待工作中有時不夠細致,在一些細微環(huán)節(jié)上不太留意,考慮的問題也不夠全面。
4、有時由于溝通的不剛好信息駕馭的不夠精確;影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要仔細細致,盡量避開,能夠做到剛好的溝通,從而削減工作失誤。
酒店個人年終工作總結(jié)6
不知不覺我來到xx酒店已將一年了,回想起自己的這一年的工作經(jīng)驗,最多的是歷練與收獲。記得剛到酒店的第一天,我被支配在xx身邊學(xué)習(xí)。真的,第一天是最難熬的,從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學(xué)變成同事,相處之道完全不同,大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)驗過的人才能體會。過去的一年中,在酒店的指引下,在xx的關(guān)切幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時,酒店對客戶的服務(wù),從前臺迎客起先,好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識,所以我肯定要仔細做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
仔細接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴(yán)格接照酒店的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作??蛻魠⒂^時我將時刻注意保持良好的服務(wù)看法,將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚酒店文化,奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電,以適應(yīng)酒店的快速發(fā)展。
二、留意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提示衛(wèi)生人員打掃,清潔
對自己責(zé)任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全,按時給打印機、復(fù)印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。
三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作
按時盤點倉庫,做好物品歸類。嚴(yán)格接照酒店制度,做到每件物品進出都有登記。剛好查看物品的庫存和完好狀況,對缺少或損壞的物品剛好上報相關(guān)人員。
四、剛好完成eRP系統(tǒng)和各種匯總工作
eRP系統(tǒng)是我新接觸的事物,但是我會盡快去熟識,包括輸選購 訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作非常重要,它是對上個月的總結(jié),是對將來工作的安排和展望。
五,以大局為重,不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間,假如酒店有臨時任務(wù)安排,我將聽從支配,主動去協(xié)作,不找理由推脫。作為xx的一員,我將奉獻自己的一份力氣為酒店效命。平常主動參與酒店組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作,不斷的打下基礎(chǔ)。
文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝xx的訓(xùn)誨和酒店賜予我的機會,在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),努力工作!真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多賜予我?guī)椭?,多方督促,使我取得更大進步。
酒店個人年終工作總結(jié)7
一年的時間不過四個季節(jié),不過十二個月。真的很快,我們再一次迎來了新年,再一次迎來了這一年的結(jié)束。作為酒店前臺經(jīng)理,其實我對自己的工作還是駕馭的比較穩(wěn)固了的。這一年的工作中,部門人員表現(xiàn)的都特別不錯,而我也堅守著自己的崗位,管理好團隊的協(xié)作,保證酒店正常的運轉(zhuǎn),維護好了酒店的形象,并且為我們酒店樹立了一個不錯的口碑和形象,散播了優(yōu)良的影響,提升了酒店的影響力。
一、工作成果
在這一年的工作當(dāng)中,我們把工作重心提煉出來,每日制定工作安排,進行一條有目標(biāo)、有方向的工作路途。一年的時間,我們前臺的好評率大大提升,很少會出現(xiàn)一些額外不良的狀況。這一年,前臺員工們主動合作,特別協(xié)作我的工作,并且將前臺的工作一絲不茍的進行著。作為前臺的主要負責(zé)人,我認為這是一件特別讓人欣慰的事情,我們最終創(chuàng)建了一個有共同目標(biāo)的集體,也為我們酒店形象的創(chuàng)建和建立打下了很好的基礎(chǔ)。
這一年,我們經(jīng)驗了許多考驗,最終還是以一個比去年好幾倍的成果做了結(jié)束。這一年的成長是大家有目共睹的,不只是我們前臺的同事們在進步,我們整個酒店都在前進。這為我們下一年的起先做了一個特別不錯的開頭。
二、存在的不足
這一年我們是存在著一些不足的,我在平常的工作當(dāng)中其實也相識到了自己的一些問題。在部門里,我認為主要存在著一些溝通問題,雖然大家都很努力,但其實我們的溝通還是很缺少的,也極其有員工會來跟我反映一些狀況,只有我發(fā)覺了的時候他們才會跟我說明。所以這個溝通問題還是須要剛好解決的。此外,在我個人的工作中,我可能表現(xiàn)的太肅穆了,所以和員工們之間的了解還是不足的,這一點也是須要去變更的。只有融入進這個集體,才能駕馭到它真正的方向。
三、下一年的安排
明年的安排分為三個大部分。首先是提高我自身的管理實力,把前臺工作更加合理的安排好,讓每一位同事可以認可。其次,就是要在部門培訓(xùn)上花費一些功夫,多做一些有用的培訓(xùn),讓同事們能夠在各個方面得到一些提升。三是把握好時間和安排,每個月都爭取做工作安排和總結(jié),并且是從每一個人身上起先實施。我信任,下一年會更加勝利,更加光明的!
酒店個人年終工作總結(jié)8
在繁忙的工作中不知不覺就在銷售部門做了一年有余,回顧這一年的工作歷程,作為酒店銷售人員在工作上取得了肯定的成果,基本上完成了酒店下達的任務(wù),但也存在著不少的問題。
剛到銷售部門時,對銷售方面的只是不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在酒店以及部門、小組領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,很快的了解到酒店銷售的性質(zhì)及其銷售市場,作為一名銷售部中的一員,深深地感覺到自己身兼重任,作為酒店的門面,酒店的窗口,自己的一言一行也同時代表了酒店的形象,所以更要提高自身的素養(yǎng),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。
此外,還要廣泛的了解整個銷售市場的動態(tài),走在市場的前沿,經(jīng)過這半年來的磨練,力爭盡快成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。
為了更好地完成酒店的營銷工作,實現(xiàn)雙贏,特殊正對這半年的銷售工作,從四個方面進行總結(jié):
一、酒店各部門的協(xié)作
在酒店工作一年有余,以前在前廳,可能接觸的面沒有目前這么廣泛,只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調(diào)與協(xié)作,同一個部門,有同一個領(lǐng)導(dǎo)出面那還好解決一些,但現(xiàn)如今不一樣?,F(xiàn)在必需要和各個部門自行來進行協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)不了才回去找領(lǐng)導(dǎo)和組長,因為她們同為銷售部門,同樣有整理不完的爛攤和雜事。
所以,只要是有客人有涉及到的營業(yè)范圍也好,工作范圍也好,都必需僅靠自己的一點私人情面,個人力氣去解決。
二、酒店的管理推新
所謂營銷為酒店的龍頭,既為龍頭,那么酒店的各種推新首要讓酒店領(lǐng)導(dǎo),相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)知道,熟識以外。也須要由銷售人員去認知,去了解。我說的并不是文字類的解說,而是實質(zhì)性的。
例如,推出新品新菜,可以供應(yīng)一到兩范文大全份給銷售部試味,既可以便利銷售人員介紹新品新菜,又可以有更多的人來為新品提出珍貴的看法。正所謂一個諸葛亮抵不過三個臭皮匠。
以上便是我一年來我在酒店工作的總結(jié),新的一年即將來臨,在新的一年里,我會更加努力地做好工作!
酒店個人年終工作總結(jié)9
經(jīng)過一年來的摸索,我漸漸熟識并適應(yīng)了自己的工作崗位,漸漸形成了自己對行政部行政工作的一些相識和看法。作為酒店六部一室中唯一的非業(yè)務(wù)類部門,行政部在酒店中起著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方、照應(yīng)內(nèi)外的作用。行政部是一個單位里工作最雜、最繁瑣、和領(lǐng)導(dǎo)最近、和員工利益關(guān)系最親密的部門,因此,其運行狀況干脆影響著酒店整體工作水平和效率。對于剛剛參與工作的我來說,現(xiàn)階段的任務(wù)就是多學(xué)習(xí),多思索,將領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)做實做細,擴展學(xué)問面,盡快使自己成熟起來?,F(xiàn)將任職以來的狀況總結(jié)如下。
一、努力做好行政管理工作
為加強酒店管理,工作以來,制定并下發(fā)了《車輛管理制度》、《駕駛員平安協(xié)議書》、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項規(guī)章制度,切實通過落實各項制度,規(guī)范了工作程序。幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)組織酒店開工儀式的各項籌備工作。酒店開工儀式有著重要意義,它不僅標(biāo)記著酒店各項工程的全面動工,更象征酒店發(fā)展的新起點,新機遇、新挑戰(zhàn)。通過與管委會工作人員的主動協(xié)作,拓展了人際關(guān)系,各方面組織協(xié)調(diào)實力也有所提高。
二、維護工作
對打印機、復(fù)印機、傳真機、計算機及網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維護。酒店建立幾月來,各種設(shè)備不斷增加,維護難度也隨之增加。為避開因設(shè)備問題影響正常工作,我堅決做到小問題即刻解決,大問題主動聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行修理,在最短時間內(nèi)確保員工運用不受影響辦公易耗品的保障。酒店對各種易耗品如打印紙、碳粉、計算機配件等需求較大,主動保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。
三、車輛管理
加強車輛管理,保障行車平安。根據(jù)酒店《車輛管理制度》的要求,厲行節(jié)約、嚴(yán)格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度,仔細做好車輛用油、行車登記等日常工作,確保酒店公務(wù)用車剛好、快捷、平安。酒店用車統(tǒng)一指定修理及保養(yǎng)地點,堅持事前申報,保障了酒店公務(wù)用車能夠得到剛好修理和保養(yǎng)。
酒店個人年終工作總結(jié)10
20xx年已悄然謝幕,xx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變,作為酒店中的一般一員,在平穩(wěn)中感受改變、在改變中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展,在發(fā)展中感受壓力,這一年對于我和我所在的行政部都有不行磨滅的記憶與不行復(fù)制的意義,在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多,其中所經(jīng)驗和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力,并為今后的工作奠定良好基礎(chǔ),現(xiàn)對今年的工作進行簡略總結(jié)。
一、工作成果描述
在一年中部門工作取得明顯進步,在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成果;外協(xié)工作取得重要突破,為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ);人力資源工作取得進展,從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進展;質(zhì)檢工作取得進展,質(zhì)量檢查體系已基本建立;行政部工作為酒店整體工作運營供應(yīng)基礎(chǔ)性支持,與各部門聯(lián)系緊密,為酒店發(fā)展共同努力。
二、工作失誤
時間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方,使工作整體效果受到一些影響;注意工作質(zhì)量與效率,強調(diào)嚴(yán)格管理,對員工生活關(guān)注度不夠,今后工作中會再加強與員工的溝通,保證更好地達到工作要求;培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性,在以后留意改進。
三、個人分析
具有較強的親和力,具備肯定的管理基礎(chǔ),樂于承受工作壓力,并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境;具有較強的學(xué)習(xí)實力,可以在較短時間內(nèi)對新的學(xué)問融會貫穿,并運用于實際工作中;具有協(xié)調(diào)限制實力、擅長溝通,對管理工作把控實力較強;工作細致性較強,擅長從細微環(huán)節(jié)處開展工作,對工作大有進益;因為從事酒店業(yè)時間較短,可能在專業(yè)性上會有所缺乏;對自身性格所具有缺點的限制與把握應(yīng)進一步提升,應(yīng)加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮,盡量規(guī)避劣勢,完善自身工作行為。
四、工作安排
以酒店經(jīng)營發(fā)展為基本原則,一切工作圍繞這一原則逐步開展。人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展;培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的聘請與選拔、平安工作的穩(wěn)步提升。做為酒店股東和監(jiān)理睬成員之一,我對酒店的感情與所擔(dān)負的責(zé)任已不僅僅是做為一個行政部負責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé),我和我所在部門將嚴(yán)格根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項工作落實到最細之處,幫助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施,在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步。
新的一年承載著很多人的幻想,帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來,進入這一年,我希望自己可以在工作上有所進益,發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)會更多人生風(fēng)景;更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升;在今后我和我的部門會苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴充內(nèi)存,把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊,也使自己成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人
酒店個人年終工作總結(jié)11
一、加強管理
作為酒店經(jīng)理須要管理酒店的,手下的員工也須要肯定的約束與支配,我知道想要做好不簡單,但是我還是作了,我花了能多時間用在管理上,對員工都會支配他們的工作任務(wù),會按排每周或者每天的任務(wù),不會讓酒店的員工瞎折騰,組織有序,保證了酒店的平安工作效率也相應(yīng)的提高了,因此我還會時常提示酒店員工們要留意一些細微環(huán)節(jié)之類的,管理好員工,把工作支配的僅僅有條,讓工作井然有序的進行,提升了工作效率,保證工作的質(zhì)量,這是加強管理的好處,也能夠第一時間支配員工的工作位置。
二、培訓(xùn)提升實力
酒店是有許多個基層員工組成的,他們的工作實力干脆與酒店的業(yè)績掛鉤,所以要提升酒店員工的工作效率就必需要做好酒店員工培訓(xùn)。
我會利用上班之前給員工講解一些事情,然后在會在晚上下班之前做一個培訓(xùn)支配,當(dāng)然這些培訓(xùn)都是自愿的,因為有的員工來到酒店不準(zhǔn)備做長他們也不想在酒店發(fā)展這樣的人就不值得培育,我每天都要支配許多的人給他們傳授許多的學(xué)問,告知他們怎么去做,通過實際的工作視頻,和一些方法傳授,我也知道過多的教授東西他們也學(xué)不會那么多,我是根據(jù)時間段來做培訓(xùn)的,比如一周一次,或者一個月一次,尤其是在員工工作的時候出問題,就要給他們培訓(xùn),教育他們努力學(xué)習(xí),給他們學(xué)習(xí)的機會讓他們不斷進步,不斷努力努力,每個人都有一顆向上的心,只是在于,是否給他們一個這樣的機會,培訓(xùn)培育實力,更是對他們進行檢測。
三、重視禮儀
酒店是一個特別重視禮儀的地方,在這里工作的員工必需要有禮貌,看到客戶要問好或者主動打招呼,讓客戶感到親切,我們不但重視說話的禮儀,更重視穿著禮儀,每一個員工上班的時候都必需要穿統(tǒng)一工作服裝,這樣做的目的為的是讓客戶感覺酒店干凈衛(wèi)生合適來到酒店用好的服務(wù),用服務(wù)打動客戶,讓客戶對酒店印象深刻提升酒店形象。
四、賞罰分明
在工作中員工難免會犯一些小錯誤對于這樣的事情假如不處理好,就會造成不良影響,我對于每一個犯錯的員工都會賜予相應(yīng)的懲罰,在懲罰之前把他們犯的指出來讓他們明白衛(wèi)生為什么要被懲罰,讓他們心服口服。對待有功勞的員工我會賜予相應(yīng)的嘉獎讓他們有主動性,情愿始終保持,這樣的工作能夠有力的提升工作讓工作得到提高。
對于我一年的工作我會吸取其中的閱歷為以后的工作做好打算,讓我在下一年的工作中取得一個好的成果。
酒店個人年終工作總結(jié)12
時間飛逝,回顧20xx年的工作,可謂得失兼具,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與幫助下,我自己和部分工作都獲得長足進步,特把今年工作總結(jié)如下。
一、工作成果描寫
在一年中部分工作獲得明顯進步,在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上獲得重要成果;外協(xié)工作獲得重要突破,為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ);人力資源工作獲得進展,從職員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上獲得重要進展;質(zhì)檢工作獲得進展,質(zhì)量檢查體系已基本建立;行政部工作為酒店整體工作運營供應(yīng)基礎(chǔ)性支持,與各部分聯(lián)系緊密,為酒店發(fā)展共同努力。
二、人力資源管理工作
行政部將把職員的聘請與培育做為重要的人力資源管理工作之一,從建立人才引進渠道、擴充職員上升空間、構(gòu)成職員良性競爭,到達良好考核機制幾方面綻開工作,令人力資源管理工作體系化,終究在酒店內(nèi)部構(gòu)成一支具有競爭力的員工隊伍。
三、培訓(xùn)工作
良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營得以順當(dāng)進行的重要保障,在年我將建立起完善的培訓(xùn)體系,從員工進職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、平常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面進手,把培訓(xùn)工作構(gòu)成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級,培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面,并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合,以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則,把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部份,通過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。
四、質(zhì)檢工作構(gòu)成體系
建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn),到達更佳工作效果。在年質(zhì)檢工作要建立完善的體系,構(gòu)成酒店質(zhì)檢和部分質(zhì)檢聯(lián)動的工作方式,質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán)、不但嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋,不以懲罰為目標(biāo),而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部分考核緊密結(jié)合,構(gòu)成真實有效的質(zhì)檢工作環(huán),到達更好的工作效果,同時每個月構(gòu)成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報酒店,為酒店改善經(jīng)營管理工作供應(yīng)依據(jù)。
五、狠抓酒店平安管理
強化單位“平安預(yù)防”的實力,確保了酒店全年無重大平安責(zé)任事故。在年實行一次消防實戰(zhàn)演習(xí),并加大消防培訓(xùn)力度,使平安消防工作上升到重要的高度,并結(jié)合酒店實習(xí)狀況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面檢查,保證其良好運轉(zhuǎn),在年安排組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的平安檢查并在每個月組織一次小范圍常規(guī)檢查,同時保安工作責(zé)任落實到人,與相干部分第一責(zé)任人簽定平安責(zé)任書,使平安工作平?;?、制度化,規(guī)范化到達更好的效果。
新的一年承載著許多人的幻想,帶著信息時代所獨有的速度向我們飛奔而來,進進這一年,我希望看到自己可以在工作上有所進益,發(fā)揮上風(fēng)、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)會更多人生風(fēng)景;更希望看到部分工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升;在年我和我的部分會苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴充內(nèi)存,把部分建設(shè)成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊,也使自己成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!
酒店個人年終工作總結(jié)13
回顧這一年完成的工作讓我為自己的成長感到進步,終歸通過工作中的努力讓我在綜合素養(yǎng)方面比以往有了很大提升,而我也時刻保持著謹慎的看法對待酒店前臺工作,對于領(lǐng)導(dǎo)的指示也能夠仔細遵從并不斷反思自己是否存在不足之處,隨著一年來酒店工作的完成也讓我進行了相應(yīng)的總結(jié)。
做好酒店業(yè)務(wù)辦理工作并針對客戶的預(yù)約進行管理,作為前臺人員自然要熟識業(yè)務(wù)辦理的流程才能夠更好地為客戶供應(yīng)服務(wù),所以我很重視對酒店業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)并了解如何進行辦理,而且在結(jié)束當(dāng)天的前臺工作以后也會寫好相應(yīng)的工作日志,將每天的工作心得寫在上面從而讓我積累了很多閱歷,即便是與同事進行交接班的時候也會通過相互間的溝通了解留意事項,對待前臺工作嚴(yán)謹一些自然能夠確保自己不會出現(xiàn)差錯。對于客戶須要提前預(yù)定房間的需求也會進行辦理,這樣的話當(dāng)客戶到來的時候就能夠干脆辦理登記入住手續(xù),這種高效率的工作也讓我在這一年獲得了不少便利。
對酒店客房的鑰匙進行管理并核對好客戶的證件信息,在辦理入住手續(xù)的時候須要為客戶供應(yīng)鑰匙并告知對方留意事項,而且在客戶離店的時候也會負責(zé)鑰匙的回收并做好相應(yīng)的保管,終歸鑰匙的管理非常重要自然不能夠存在任何的疏忽,另外當(dāng)客戶進行詢問的時候我也會耐性為對方進行解答,但當(dāng)客戶入住的時候須要對方供應(yīng)證件并對此進行細致的核對,另外我也會依據(jù)客戶的需求開具發(fā)票之類的單據(jù)并供應(yīng)給對方,在每個季度都會對酒店的效益進行統(tǒng)計并將其反饋給領(lǐng)導(dǎo)。
接聽電話的過程中記錄下重要信息并主動綻開回訪工作,由于部分客戶會通過電話或者網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂房間的方式來辦理業(yè)務(wù),因此我會針對這類需求仔細進行辦理并填寫好相關(guān)的信息,而且我也會提前和其他部門進行溝通以便于這項工作能夠得到更好的完成,對于曾經(jīng)在酒店入住過的老客戶則會綻開回訪工作,通過問候或者節(jié)假日的祝愿來讓對方感受到酒店工作人員的關(guān)切,這樣的話也能夠提升對方再次前來酒店入住的幾率,所以我能夠主動綻開回訪工作并分析對方的潛質(zhì)需求。
不曾想過一年的時間原來如此之短,但由于工作中遇到不少問題也讓我明白自己的打算是不夠充分的,所以我會將本年度工作中積累的閱歷牢記在心并提前制定好下一年度的安排,希望在又有所打算的前提下能夠?qū)⒚髂甑那芭_工作完成得更好。
酒店個人年終工作總結(jié)14
一年的時間不過轉(zhuǎn)瞬,在結(jié)束了年底的工作后,我也要對自己這段時間的工作做一個總結(jié),反省在這一年種自己在工作方面的狀況。回望這一年,作為酒店的一名選購 ,我始終都在努力的提升自己。為了跟上酒店的發(fā)展和改變,我在工作中刻苦努力,從酒店內(nèi)外都學(xué)到了不少。尤其是在外跑市場的時候,從與供貨商的交談中,我學(xué)會了許多關(guān)于市場和選擇的學(xué)問。
一年來,我接受了不少的幫助,也在工作中收獲了不少的閱歷。在總結(jié)了這些閱歷后,我會更加努力的做好今后的工作,希望自己能在下一年的工作中有更大的突破!以下是我的工作總結(jié):
一、個人的成長總結(jié)
面對一年的工作,最簡單看到的還是自己的成長。回首這一年的工作,我在工作的理論和實踐方面都有了大大的提升。
在理論上,我通過空閑時間主動的和廚房主管進行充分的溝通,并加強自己與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,讓自己能更好的跟隨酒店發(fā)展的腳步,對酒店所需材料的質(zhì)量和價格進行嚴(yán)格的要求,提高對自己的工作要求,以此提升自己的工作實力。
此外,我還主動的加強于外界的溝通,依據(jù)自己的職業(yè)圈子,加強于供貨商等人的溝通,細心的調(diào)查市場,提升自己對市場的相識和了解。
我還在休息的時間學(xué)習(xí)了溝通和談判的技巧,讓自己在溝通上能給酒店帶來更大的利益,提升個人的工作價值。
二、工作方面
在工作當(dāng)中,我仔細嚴(yán)謹?shù)膮⑴c工作會議,提前為酒店的選購 做好
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