課堂管理中的言語溝通策略(唐金凡)課件

課堂管理中的言語溝通策略成都市青羊區(qū)教育科學(xué)研究院黨支部書記、副院長(zhǎng)，課堂管理中的言語溝通策略(唐金凡)美國(guó)校長(zhǎng)聘用教師最看重的品質(zhì)：

管理能力居首

態(tài)度決定一切熱情非常重要愛、期望與其他

——《教育文摘周報(bào)》（2010.6.16）課堂管理中的言語溝通策略(唐金凡)3傾聽表達(dá)+高效率言語溝通

言語溝通課堂管理中的言語溝通策略(唐金凡)4

1.讓人接納習(xí)慣很重要哦！案例1：讓人接納的校訓(xùn)言語溝通中的表達(dá)策略

3一課堂管理中的言語溝通策略(唐金凡)（啟示：改變表達(dá)方式，讓人欣然接納）課堂管理中的言語溝通策略(唐金凡)6（啟示：改變習(xí)慣性用語，常用專業(yè)性言語溝通）你是哪個(gè)？你找哪個(gè)？有啥子事？你找他啥子事嗎？不知道/我怎么會(huì)知道我知道了，不要再講了我只能這樣，我沒辦法我干不了您好，請(qǐng)問您是哪位？請(qǐng)問您找哪一位？

請(qǐng)問您有什么需要幫忙的嗎？請(qǐng)問有什么可以轉(zhuǎn)告的嗎？對(duì)不起，我現(xiàn)在手頭還沒有相關(guān)的信息您的要求我已經(jīng)記錄清楚了，我會(huì)在最短的時(shí)間跟您聯(lián)系。對(duì)不起，也許我真的幫不上您！很抱歉，這件事我目前還難以勝任案例2：打電話的尷尬習(xí)慣用語專業(yè)表達(dá)課堂管理中的言語溝通策略(唐金凡)7多用：“學(xué)生最愛聽的陽光語錄”1.對(duì)自己要有信心哦！2.這幾天你進(jìn)步了！3.大膽做吧，做錯(cuò)了可以改。4.加油，趕上某某某。5.你是很聰明的！6.做得太好了，你真能干！7.這事交給你，我很放心。8.能幫老師這個(gè)忙嗎？9.我們班是最棒的！10.老師喜歡你。11.老師為你而自豪！12.我很能體諒你現(xiàn)在的心情。13.不舒服的話隨時(shí)和我說。14.有什么困難找我！15.要注意休息呀！16.辦法總比困難多。17.我喜歡你的笑容。18.我對(duì)你很有信心。19.相信你一定能趕上來，加油??！20.只要努力，不灰心，就一定行！21.做錯(cuò)了沒關(guān)系，重要的是認(rèn)真！

——《揚(yáng)子晚報(bào)》2006.1.12

課堂管理中的言語溝通策略(唐金凡)常用：“3+X個(gè)文明用語”

如：“同學(xué)們好！在我講課之前，請(qǐng)大家把身體坐端正。我很感激大家的合作，謝謝你們?！薄靶≤姡愫?！老師需要你的合作，請(qǐng)你把書關(guān)上……(稍微延遲一下)謝謝（你）?！薄靶∶?，你的做法（表達(dá)）很恰當(dāng)，謝謝你?！薄昂?、謝謝、請(qǐng)”“合作、感激、恰當(dāng)……”注意：我們很難偽裝愛他們，但可以假裝喜歡他們課堂管理中的言語溝通策略(唐金凡)9

1.讓人接納

2.想法接近言語溝通中的表達(dá)策略

3一課堂管理中的言語溝通策略(唐金凡)詢問式：征求別人意見，尊重中贏得支持。如：“我想聽聽你是怎么想的？”“我這樣做是否給你帶來困擾？”你希望怎么做哩？”“你覺得呢？你認(rèn)為呢？”

體諒式：體諒別人的處境與想法。如：“我知道你……”

認(rèn)同式：認(rèn)同別人，更容易肯定自己。如：“是的”，“你說得非常有道理”，“我非常認(rèn)同你的觀點(diǎn)”。選擇式：用選擇式代替是非式。如：用“你要……還是要……”代替“你要不要……”

回避式：回避一些不利溝通的詞語。如：少說“我”、多說“我們”；少說“但是”，多提“建議”，多說“而且”。

模仿式：模仿對(duì)方情緒狀態(tài)，模仿別人說話速度。

課堂管理中的言語溝通策略(唐金凡)11反思：學(xué)生會(huì)傾聽嗎？教師會(huì)傾聽嗎？言語溝通中的傾聽策略

3二課堂管理中的言語溝通策略(唐金凡)12

1.行為積極：①注視認(rèn)真傾聽的溫家寶總理言語溝通中的傾聽策略

3二課堂管理中的言語溝通策略(唐金凡)13教師常用的注視有以下幾種嚴(yán)肅、認(rèn)真、誠(chéng)懇融洽、和諧、自然親密、友好、愛護(hù)課堂管理中的言語溝通策略(唐金凡)14

1.行為積極：①注視認(rèn)真傾聽的溫家寶總理②點(diǎn)頭③微笑言語溝通中的傾聽策略

3二課堂管理中的言語溝通策略(唐金凡)15

心理醫(yī)生為什么僅靠點(diǎn)頭、微笑就能掙大錢，就是因?yàn)樗麄冎涝谑裁磿r(shí)候微笑、點(diǎn)頭!——一位美國(guó)記者的夸張描述課堂管理中的言語溝通策略(唐金凡)16

1.行為積極：②點(diǎn)頭③微笑④前傾⑤記筆記認(rèn)真傾聽的溫家寶總理①注視⑥口頭回應(yīng)言語溝通中的傾聽策略

3二課堂管理中的言語溝通策略(唐金凡)171.行為積極：①注視②點(diǎn)頭③微笑④前傾⑤記筆記⑥口頭回應(yīng)。

2.同理傾聽:站在對(duì)方立場(chǎng)。

言語溝通中的傾聽策略

3二課堂管理中的言語溝通策略(唐金凡)18案例1：王老師聽得怎樣？

學(xué)生小彤學(xué)習(xí)比較努力，但經(jīng)常不能按時(shí)完成作業(yè)，王老師找小彤談話：

王老師：小彤，從你的表現(xiàn)上看你做作業(yè)效率不高，應(yīng)在此方面努力提高才是。

小彤：其實(shí)我做作業(yè)速度不比別人慢…

王老師：那你為什么總不能按時(shí)完成作業(yè)呢？恐怕是精力不夠集中吧？如果這是因?yàn)槠渌烁蓴_，你要學(xué)會(huì)說NO,如果是你自身的問題，作業(yè)時(shí)就要注意集中精力，我可以告訴你如何做……

小彤：老師，我不是精力不集中，我做作業(yè)是很專注的……

王老師：那你就是沒訂計(jì)劃，計(jì)劃是一定要有的！

小彤：老師，我有計(jì)劃，但似乎對(duì)我沒什么用……

王老師：計(jì)劃怎么沒有用呢？看來你是對(duì)計(jì)劃的重要性認(rèn)識(shí)不夠，我來告訴你……課堂管理中的言語溝通策略(唐金凡)19傾聽的障礙

——以己度人式的回應(yīng)

建議：好為人師，急于給出建議、勸告及問題的對(duì)策。（為了表達(dá)自己，而不是為了了解對(duì)方……）

探究：依據(jù)自己的看法、經(jīng)歷去提出問題，目的是為了提出答案，

詮釋：憑自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)和行為

評(píng)價(jià)：主觀臆斷，表示同意或不同意（“我明白你的意思”“我知道你想說什么”）課堂管理中的言語溝通策略(唐金凡)20

案例2：張老師：你不要有顧慮，有什么煩惱，有什么想不通的地方，都可以講

學(xué)生小明：某老師對(duì)我有成見，我上課動(dòng)也不能動(dòng)一下，別人上課講話不被罵，我上課一講話老師就要批評(píng)我；別人不交作業(yè)不罵，我不交作業(yè)老師就要罰我抄20遍；別人有什么錯(cuò)誤不罵，我一有小錯(cuò)誤，老師馬上就打電話叫家長(zhǎng)到學(xué)校，我回家就要挨一頓打。我真是恨死他了，我希望他在馬路上被汽車撞死。課堂管理中的言語溝通策略(唐金凡)21

張老師：你認(rèn)為某老師對(duì)你有偏見，對(duì)你抓得太過分，所以你恨他，是嗎？

一個(gè)簡(jiǎn)單的句式：“你認(rèn)為……（用自己的語言將當(dāng)事者的一席話概括一下），是嗎？（或是不是？）”基本技巧是注重使說話者被理解。課堂管理中的言語溝通策略(唐金凡)22

人有兩耳雙目，只有一舌，因此應(yīng)多聽多看少說。

——蘇格拉底課堂管理中的言語溝通策略(唐金凡)23明確表示你理解對(duì)方之意的語句據(jù)我了解，你覺得……我感覺到你……所以，你認(rèn)為……我想，我聽到的是……我不確定我是否聽懂了……你相當(dāng)看重……就我所聽到的你……