員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃

第員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃

員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃1

銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。他們是顧客進(jìn)入銀行見(jiàn)到的第一類人，負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。

職業(yè)描述

銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行見(jiàn)到的第一類人就是柜員。他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對(duì)顧客態(tài)度親切誠(chéng)懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。

前臺(tái)柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等;后臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無(wú)需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺(tái)柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn);按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的，前臺(tái)柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

工作職責(zé)

綜合柜員的主要職責(zé)

1、領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲(chǔ)蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交;

2、負(fù)責(zé)各柜員營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記;

3、處理與管轄行會(huì)計(jì)部門的內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù);

4、監(jiān)督柜員辦理儲(chǔ)蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒(méi)收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲(chǔ)蓄所年度結(jié)息;

5、監(jiān)督柜員工作班軋帳;

6、銀行科技風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制

7、辦理儲(chǔ)蓄所結(jié)帳、對(duì)帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單;打印儲(chǔ)蓄所流水帳，定期打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿;備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會(huì)計(jì)資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督;

8、編制營(yíng)業(yè)日、月、季、年度報(bào)表。

柜員的主要職責(zé)

1、對(duì)外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等;

2、辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;

3、辦理營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿;

4、掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章;

5、辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。

職業(yè)能力

點(diǎn)鈔速度

柜員需要的業(yè)務(wù)素質(zhì)中第一點(diǎn)要說(shuō)的就是點(diǎn)鈔，理論上來(lái)說(shuō)我們要求是5分鐘10把，也就是5分鐘1000張，連數(shù)代扎，扎好的錢不能一抖就散了的!上柜數(shù)錢，不求快，先求穩(wěn)，數(shù)快的前提是數(shù)對(duì)，要不數(shù)再快是沒(méi)有用的，一天數(shù)錯(cuò)一兩張，你這個(gè)月的工資估計(jì)是不夠賠的。所以，不管窗口人再多，心理素質(zhì)要好，客戶再催，數(shù)錢不慌，心里有疑問(wèn)不偷懶，不求快，重?cái)?shù)!而且一定要過(guò)數(shù)鈔點(diǎn)鈔機(jī)，兩個(gè)目的，一是防止假-錢，有些錢多了，你手過(guò)很難發(fā)現(xiàn)，二是能再?gòu)?fù)核一遍錢的數(shù)字。所以，哪怕手不數(shù)了，機(jī)子也一定要過(guò)的!

打字速度

然后是打字速度，柜員需要錄入的東西很多，比如說(shuō)客戶開(kāi)折子，發(fā)放貸款時(shí)候錄入客戶信息，敲數(shù)字等等，對(duì)鍵盤的熟練程度的好壞一定程度上決定著辦業(yè)務(wù)速度的快慢，一般來(lái)說(shuō)，銀行柜員的收入除了基本工資和補(bǔ)助外，就是績(jī)效了，每個(gè)地方績(jī)效的計(jì)算方法不一樣，但一樣的是都是和你每日辦理的業(yè)務(wù)筆數(shù)掛鉤，辦的多自然也就拿的錢多了，柜員工資本來(lái)就低，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要注意么!

珠算、計(jì)算機(jī)掌握程度

珠算、計(jì)算機(jī)掌握程度，現(xiàn)在很多地方已經(jīng)不要求柜員掌握珠算了，新世紀(jì)了嗎，要用新的工具了，不過(guò)我們行還是要求的，珠算等級(jí)柜員必須在6級(jí)以上(6級(jí)最低級(jí)別)，二級(jí)柜員4級(jí)以上。會(huì)計(jì)主管4級(jí)以上，珠算嗎我本是學(xué)法律的，剛來(lái)的時(shí)候我也是賊不適應(yīng)，“琢磨著21世紀(jì)啦，咋還用這東西呢”后來(lái)，也是被-逼著練，也因?yàn)橹樗悴铄e(cuò)過(guò)帳，不過(guò)后來(lái)用順手了，還真的是一直想用它!加減法真的用它很快的，乘除的話算盤實(shí)在是不抵!考試標(biāo)準(zhǔn)嗎，20十分鐘做完一套基本卷子，就是八道多位數(shù)加法(好像是十來(lái)行數(shù)字)，四道混合運(yùn)算，十道乘法，十道除法，卷子呢80分及格，但加減、乘除都是每種沒(méi)能錯(cuò)過(guò)2個(gè)的!不過(guò)后來(lái)，計(jì)算機(jī)、算盤我是兩個(gè)都用著的!這兩個(gè)東西用好了呢，作用就不用說(shuō)了，帳就是能記的清楚，不會(huì)因?yàn)樗沐e(cuò)而付錯(cuò)錢，做錯(cuò)帳!

基本業(yè)務(wù)常識(shí)

基本業(yè)務(wù)常識(shí)，比如說(shuō)同期存款利率、存多長(zhǎng)時(shí)間的利率都不一樣，同期貸款利率，在基礎(chǔ)利率上下浮動(dòng)多少多少要知道一些，常會(huì)有客戶問(wèn)，考試也容易考到，還有本行的一些業(yè)務(wù)，像存貸款有多種、需要那些手續(xù)、還有掛失等就不用說(shuō)了，這個(gè)是最基本的，不知道的話就不用在銀行干了!主要是特殊的一些業(yè)務(wù)，像網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、映像支付系統(tǒng)、基金買賣、代收代付各種費(fèi)用等這些都需要知道，也許因?yàn)樗帉９癫灰粯樱行I(yè)務(wù)接觸不到，但多少要有所了解，不光是為了應(yīng)付考試，知道多了對(duì)辦理其他業(yè)務(wù)也有好處。這里多說(shuō)一句，就是我個(gè)人認(rèn)為盡量上結(jié)算柜，這個(gè)雖然麻煩，工作量大一些，幸苦一些，但是容易出位，升遷可能相對(duì)更快點(diǎn)吧!

記代碼

代碼代碼是什么呢不在銀行工作的同志們可能不知道。柜員的終端機(jī)可不想家里的電腦那樣，裝個(gè)XP什么的就可以操作了。柜員終端上顯示的就是代碼，通過(guò)鍵盤錄入不同的代碼就是不同的業(yè)務(wù)。比如：定期存款要錄入3201、活期存款錄入0510、定期取款3202、活期取款0520、發(fā)放貸款6800等等，就是這樣不同業(yè)務(wù)、不同種類的都需要輸入不同代碼，常用代碼應(yīng)該在30個(gè)左右。所有代碼量應(yīng)該在400左右，當(dāng)然每個(gè)銀行代碼都是不一樣的，每個(gè)銀行業(yè)務(wù)也都不一樣代碼數(shù)量也差別很多!背代碼，這就不用說(shuō)了么

基本會(huì)計(jì)知識(shí)

基本會(huì)計(jì)知識(shí)，現(xiàn)在都用的是復(fù)式記賬法，也就是有借貸方的"，借貸方向很重要，搞錯(cuò)了就是帳不平，很麻煩的，要摸帳牽扯的問(wèn)題很多。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，都要把今日營(yíng)業(yè)的借貸方記下來(lái)，錢都是從那個(gè)科目里支出來(lái)的，又存到那個(gè)科目里的，都要記平，要帳平，要庫(kù)平，憑證平，這些記賬都多少要用會(huì)計(jì)知識(shí)，所以要懂!而且很多會(huì)計(jì)知識(shí)用不到，但是也要知道的，這個(gè)也得學(xué)

道德素質(zhì)

然后是柜員的道德素質(zhì)，銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，而柜員更是高風(fēng)險(xiǎn)崗位。一個(gè)柜員拿著一套章，一堆重要空白憑證，一箱子錢，要做起案來(lái)，了不得!所以，對(duì)柜員的道德要求也是很高的，這也是監(jiān)管的一個(gè)重要方面，在銀行你能長(zhǎng)聽(tīng)到一句話，管的不光是你八小時(shí)內(nèi)，還有你八小時(shí)外，也就是一個(gè)銀行員工工作以外和什么人交往，個(gè)人品德等都很重要。說(shuō)幾句官話，柜員的人生觀、價(jià)值觀是否正確的梳理是個(gè)人前途發(fā)展、個(gè)人工作基礎(chǔ)的必要組成部分。很多柜員都這么說(shuō)，我上柜的時(shí)候也有這種感覺(jué)，就是上柜時(shí)候數(shù)的錢，感覺(jué)就是數(shù)字，沒(méi)有意義。有時(shí)候感覺(jué)自己存折里的錢也是數(shù)字沒(méi)意義，其實(shí)這才是對(duì)我唯一能用的錢啊!這個(gè)崗位，對(duì)錢，就是要淡然!1、學(xué)習(xí)能力

目前銀行大部分網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行綜合柜員制，一個(gè)人兼做多項(xiàng)業(yè)務(wù)，由原來(lái)的“專才”變成了“通才”，而且許多知識(shí)技能需要在崗位上重新學(xué)習(xí)。目前，銀行不斷推陳出新，更要求銀行柜員在短時(shí)間內(nèi)盡快掌握新的金融產(chǎn)品，學(xué)會(huì)如何熟練快捷地為客戶辦理業(yè)務(wù)，才不至于影響工作效率。

2、工作速度與準(zhǔn)確性

為了減少銀行排隊(duì)現(xiàn)象，提高每一個(gè)柜員的工作效率是非常重要的。銀行柜員的工作操作性特別強(qiáng)，需要在短時(shí)間內(nèi)快速處理業(yè)務(wù)，并避免在過(guò)程中不出現(xiàn)失誤。

3、溝通與表達(dá)

近些年，隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇，許多銀行提倡全員營(yíng)銷的理念。前臺(tái)柜員在為客戶辦事業(yè)務(wù)的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶的需求，建立良好的客戶關(guān)系，適時(shí)合理地向客戶推介銀行的產(chǎn)品。

4、吃苦耐勞和抗壓力

當(dāng)前銀行柜員的工作穩(wěn)定性問(wèn)題非常突出，許多銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員的流失率達(dá)到20-30%。主要的原因有兩個(gè)：一個(gè)原因是銀行柜員的工作壓力非常大。柜員一到崗位上，就沒(méi)有停下來(lái)的時(shí)候，連上洗手間都要跑著去，因?yàn)橛锌蛻舻戎?。在這種緊張的工作條件下，還要保證工作的速度和準(zhǔn)確性。出錯(cuò)了，按照銀行的規(guī)定還要罰款，一些人員抵抗不了這種壓力，只好跳槽，更換工作內(nèi)容。另一方面，許多新招聘的柜員缺少吃苦精神，入行前覺(jué)得在銀行工作好，到了崗位上干一段時(shí)間，就跳槽了。在這種情況下，盡量招聘一些能夠吃苦、抗壓力能力強(qiáng)的人，會(huì)減少銀行柜員的流失率。

5、服務(wù)意識(shí)

銀行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，銀行柜員在較大的工作壓力下，仍需要保持良好的精神面貌，體現(xiàn)出銀行的服務(wù)意識(shí)?，F(xiàn)實(shí)當(dāng)中，來(lái)到銀行的客戶復(fù)雜多樣，常有一些非理性的言行。按照現(xiàn)代心理學(xué)的觀點(diǎn)，銀行柜員不得不進(jìn)行情緒勞動(dòng)(指違心地做出積極情緒的努力)，達(dá)到銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

6、誠(chéng)信守信

即使在銀行不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理的情況下，一些銀行的案件還是時(shí)有發(fā)生，許多的案件都與銀行柜員的工作直接相關(guān)。因此，誠(chéng)實(shí)守信是銀行柜員非常重要的素質(zhì)。

在四大國(guó)有銀行當(dāng)中，大多數(shù)柜員實(shí)際上是銀行聘請(qǐng)的非正式員工，也就是說(shuō)，他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過(guò)節(jié)費(fèi)、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對(duì)柜員的處境表示同情，他說(shuō)：“他們(指柜員)的收入比正式員工低，勞動(dòng)強(qiáng)度通常卻比正式員工高。”據(jù)知情人士透露，工行、建行等銀行在其股改上市后，將提高員工薪酬水平，估計(jì)柜員的收入也會(huì)水漲船高，但漲幅不會(huì)太大。銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績(jī)效工資(或叫獎(jiǎng)金)+業(yè)務(wù)提成(銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營(yíng)業(yè)額、代銷理財(cái)產(chǎn)品等的提成)各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個(gè)人會(huì)因?yàn)槠浼夹g(shù)級(jí)別、工齡、學(xué)歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。

員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃2

一、酒店員工職業(yè)規(guī)劃的含義

酒店員工職業(yè)生涯包括兩個(gè)方面：

一是對(duì)職業(yè)的選擇;俗話說(shuō)：男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎。究竟如何選擇自己準(zhǔn)備為之奮斗一生的職業(yè)呢對(duì)一個(gè)剛剛走上酒店工作崗位的年輕人來(lái)說(shuō)的確是難為了他。選擇職業(yè)不是一夜之間的功夫，而是一個(gè)不斷摸索、不斷學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐的系統(tǒng)工程。

關(guān)于選擇職業(yè)有兩點(diǎn)可以參考。第一、當(dāng)你從事某一工作時(shí)，你覺(jué)得很快樂(lè)，很感興趣。如王羲之對(duì)書法、李白對(duì)詩(shī)歌、達(dá)爾文對(duì)動(dòng)物學(xué)以及小說(shuō)家對(duì)寫小說(shuō)、畫家對(duì)畫畫、湖北黃岡著名地質(zhì)學(xué)家李四光對(duì)地質(zhì)學(xué)等的癡迷，可以說(shuō)興趣是最好的老師、興趣是人生發(fā)展的最大動(dòng)力;第二、就是學(xué)習(xí)一項(xiàng)東西學(xué)的特別快，學(xué)的特別好。

二是對(duì)酒店的選擇，酒店如何對(duì)個(gè)人的發(fā)展至關(guān)重要。首先，可以選擇大酒店，大酒店比較正規(guī)，培訓(xùn)也到位，新員工可以在里面學(xué)習(xí)規(guī)范的管理，得到歷練，但大酒店往往人才濟(jì)濟(jì)，等級(jí)也多，提升機(jī)會(huì)相對(duì)要少;在小酒店從業(yè)，往往身兼多職，可以使人得到全面的鍛煉，同時(shí)提升機(jī)會(huì)也多。上述情況因人而異，不可一概而論。其次，是考察酒店的文化，酒店的老總到底是不是在干事業(yè)是不是在合法經(jīng)營(yíng)酒店推出的各類產(chǎn)品有沒(méi)有發(fā)展前景員工們是不是都熱愛(ài)這個(gè)酒店員工和員工之間的關(guān)系是否融洽等等。

二、從藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)到金領(lǐng)是酒店員工人生職業(yè)規(guī)劃的三次重大飛躍

一個(gè)人是不可能一下子成功的。他要經(jīng)過(guò)多年的努力奮斗才能實(shí)現(xiàn)他心中的夢(mèng)想。一般來(lái)說(shuō)，酒店員工要成為一個(gè)職業(yè)酒店人都要經(jīng)過(guò)藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)階段，最后成為金領(lǐng)這樣一個(gè)過(guò)程的。

所謂藍(lán)領(lǐng)，過(guò)去從事這方面工作的一般衣服的領(lǐng)子是藍(lán)顏色的，所以叫藍(lán)領(lǐng)。藍(lán)領(lǐng)就是執(zhí)行者，就是聽(tīng)命于別人的指揮。如酒店里客房、前廳、餐飲等部門的服務(wù)員、領(lǐng)班等就屬于這個(gè)范圍。

所謂白領(lǐng)，過(guò)去從事這方面的工作的一般衣領(lǐng)是白色的，所以叫白領(lǐng)。白領(lǐng)就是管理者，是對(duì)一個(gè)部門、一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理的人員。酒店里主管以上人員、部門經(jīng)理等都屬于這個(gè)范圍。

所謂金領(lǐng)，一般來(lái)說(shuō)，從事這方面工作的人員，是使金錢放大增值，給別人發(fā)工資的那些人。酒店金領(lǐng)就是酒店經(jīng)營(yíng)者、領(lǐng)導(dǎo)者、掌舵者。是酒店的主要決策者。如酒店里的總經(jīng)理、董事長(zhǎng)等就屬于這個(gè)范圍。

三、智商、情商、財(cái)商和心商這四商具備是走向金領(lǐng)之路、財(cái)務(wù)自由之路的必要條件

要成為一個(gè)合格的酒店藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)，最終成為一個(gè)合格的酒店金領(lǐng)要具備怎樣一個(gè)素質(zhì)呢我想，在今天市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一定要做到智商、情商、財(cái)商、心商這四商具備。

智商：即是一個(gè)人最起碼要具備的符合酒店要求的職業(yè)技術(shù)技能。我歸納起來(lái)叫做"5張牌"。

第一張牌：說(shuō)話的牌。即你說(shuō)話的能力。這包括兩個(gè)方面。一是你所掌握語(yǔ)言的能力。普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)等，不論你是幾級(jí)，你能否拿出來(lái)流暢的和酒店的客人交流。二是你與客人溝通的能力。你會(huì)不會(huì)說(shuō)，有沒(méi)有信心說(shuō)，是不是言之有物，說(shuō)出來(lái)有沒(méi)有說(shuō)服力和感染力等等。

第二張牌：寫字的牌，即你寫字的能力。這包括兩個(gè)方面：一是你的字寫的好不好?，F(xiàn)在學(xué)校沒(méi)有了寫字課，學(xué)生主要以考試為第一追求，許多學(xué)生一畢業(yè)到酒店工作，字寫的很不好，歪歪扭扭，特難看、難認(rèn)。字是一個(gè)人的門面，寫好它終身受益。二是你的__寫的怎么樣你從讀書到現(xiàn)在寫過(guò)多少__你能寫多長(zhǎng)的__1000字，3000字10000字還是更多布局謀篇是否合理__是否有可讀性另外，在酒店，一些常用文體你是否運(yùn)用的得心應(yīng)手第三張牌：電腦的牌，是指你操作電腦的能力。不僅要會(huì)打字，還包括對(duì)酒店運(yùn)行的操作系統(tǒng)的運(yùn)用，還要會(huì)編輯、排版以及對(duì)新軟件的下載、運(yùn)用，會(huì)傳真、掃描、復(fù)制不同媒介的文件等等。

第四張牌：開(kāi)車的牌。你會(huì)開(kāi)車嗎有車牌嗎你會(huì)熟練的"開(kāi)車嗎你熟悉深圳乃至珠江三角洲的道路網(wǎng)絡(luò)嗎第五張牌：專業(yè)的牌。如果你是一個(gè)職業(yè)酒店人，一個(gè)酒店經(jīng)理人，那你應(yīng)該具備怎樣的專業(yè)技術(shù)水平呢起碼要有旅游管理或酒店管理大專以上的文憑，或者有權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的相關(guān)證書,如酒店職業(yè)經(jīng)理人證書，證明你在這方面接受過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練等等。

情商：歸納起來(lái)可以說(shuō)是你的人際關(guān)系(或叫人脈)、穩(wěn)定的心理素質(zhì)、堅(jiān)強(qiáng)的意志力等。

首先，人際關(guān)系好壞，人脈的多寡，取決于你的溝通能力、開(kāi)拓能力和推銷能力等。一是溝通能力。你能不能和你的客人進(jìn)行平等、良好和有益的溝通，有效的說(shuō)話，把你的真實(shí)意思準(zhǔn)確的告訴客人，使客人不產(chǎn)生誤會(huì)。尊重為本，善于表達(dá)。表達(dá)的好不好，效果完全不同。二是開(kāi)拓能力。什么是開(kāi)拓原本沒(méi)有的東西，通過(guò)你的努力而得到它、實(shí)現(xiàn)了，這就是開(kāi)拓。你具備這樣的能力嗎三是推銷能力。推銷任何產(chǎn)品實(shí)際上都是在推銷你自己。你會(huì)推銷自己?jiǎn)嵬其N就是建立在你對(duì)自己的了解、對(duì)產(chǎn)品的了解、對(duì)客人、乃至對(duì)所有推銷對(duì)象的了解的基礎(chǔ)之上。一句話，你能夠把自己推銷出去，賣個(gè)好價(jià)錢嗎你到底值多少，你的整個(gè)人生的價(jià)值到底值多少呢

其次，穩(wěn)定的心理素質(zhì)和堅(jiān)強(qiáng)的意志力。你有沒(méi)有相當(dāng)?shù)娜棠土δ憔邆溥@樣一種勝不驕，敗不餒，堅(jiān)忍不拔、鍥而不舍精神嗎你愿不愿意去嘗試你從來(lái)都沒(méi)有做過(guò)的事情你害怕失敗嗎你可以沒(méi)有失敗，但你也沒(méi)有成功。只有當(dāng)你有了失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，你才會(huì)有成功的可能和希望。

財(cái)商：指的是財(cái)務(wù)管理和投資理財(cái)?shù)哪芰Α?/p>

培養(yǎng)財(cái)商是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)每個(gè)人提出的一個(gè)新課題。過(guò)去搞計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，大家所有的衣食住行、生老病死，都由單位包了。人和人之間經(jīng)濟(jì)上也沒(méi)有多大的差距。每個(gè)人除了工資收入外，也沒(méi)有多少余錢。當(dāng)然也沒(méi)有其他的合適的投資渠道。現(xiàn)在不同了，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入的增加，不少人手上也有了余錢，同時(shí)證券市場(chǎng)、股票市場(chǎng)、產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng)、投資品種數(shù)不勝數(shù)，郵票、字畫、古董、房地產(chǎn)等，投資渠道千萬(wàn)條。所以不懂財(cái)務(wù)知識(shí)、不會(huì)理財(cái)，不懂得投資，就談不上個(gè)人的健康發(fā)展。

財(cái)商主要包括兩個(gè)方面。一是要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，會(huì)看財(cái)務(wù)報(bào)表。懂得什么叫資產(chǎn)，什么叫負(fù)債。無(wú)論個(gè)人也好，家庭也好、酒店也好，所有的財(cái)產(chǎn)都由資產(chǎn)和負(fù)債組成。所謂資產(chǎn)就是那些生錢的、給你帶來(lái)現(xiàn)金流的財(cái)產(chǎn);所謂負(fù)債就是你要不斷的往里搭錢的財(cái)產(chǎn)。資產(chǎn)大于負(fù)債，良性循環(huán)，越來(lái)越富。負(fù)債大于資產(chǎn)，惡性循環(huán)，直到資不抵債，走向破產(chǎn)，窮困潦倒。二是學(xué)習(xí)投資知識(shí)。要學(xué)習(xí)證券投資、金融投資以及控制風(fēng)險(xiǎn)的手段等，學(xué)會(huì)將小錢變大錢，像滾雪球一樣，讓手中的錢生錢。也許一個(gè)人一年之內(nèi)干不了什么大事，但5-7年鍥而不舍的堅(jiān)持下去，你一定會(huì)有驚人的收獲。

什么叫財(cái)務(wù)自由財(cái)務(wù)自由是相對(duì)財(cái)務(wù)危機(jī)、財(cái)務(wù)安全而言的。財(cái)務(wù)危機(jī)是指你入不敷出，面臨破產(chǎn)。財(cái)務(wù)安全是指你有了一份工作，有一個(gè)收入________，可只要你不工作了，那你這份收入就沒(méi)有了，所以財(cái)務(wù)安全一般都是暫時(shí)的、實(shí)際上也是不安全的。你不能保證你不生病，不能保證你在某個(gè)時(shí)候被比你更強(qiáng)的人所替代。所謂財(cái)務(wù)自由就是兩條，你即使不上班了，一是仍然有資產(chǎn)(金錢)在為你賺錢;二是仍然有人用他們的時(shí)間而不是用你自己的時(shí)間在為你賺錢。你可以支配更多的金錢去做你喜歡的且對(duì)社會(huì)有益的事情。你有更多的時(shí)間去做你自己喜歡做且對(duì)社會(huì)有益的事情。你還可以有更多的時(shí)間和你的家人、和你最喜歡相處的人在一起。

理財(cái)方面也包括兩個(gè)方面，一是學(xué)會(huì)理好自己個(gè)人、家庭的財(cái)，堅(jiān)決不做月月工資當(dāng)月花個(gè)精光的"月光一族";二是學(xué)會(huì)理酒店的財(cái)，用好手中的權(quán)利，節(jié)約資源，降低成本，堅(jiān)決不做敗家子。

心商：這里的心商主要是指一個(gè)人要成為身體和心理都非常健康的人。這里有著名的醫(yī)學(xué)專家洪紹光說(shuō)的4句話送給大家：即"合理膳食、戒煙限酒、適當(dāng)鍛煉、心理平衡"。這里一是指身體健康?？茖W(xué)、健康的生活方式是一個(gè)現(xiàn)代人、文明人、未來(lái)的貴族的標(biāo)志。在美國(guó)，黑人死亡率高于白人，就和文明程度、受教育程度有關(guān)。二是心理健康。永遠(yuǎn)保持樂(lè)觀向上的狀態(tài)，始終以一種平和的心態(tài)，來(lái)對(duì)待自己身邊的人和事。所有的煩惱都不怪別人，而是來(lái)自于你自己。

四、學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)、實(shí)踐實(shí)踐再實(shí)踐是實(shí)現(xiàn)金領(lǐng)之夢(mèng)和財(cái)務(wù)自由的必經(jīng)之路

1、勤奮讀書，不斷充實(shí)自己，做一個(gè)知識(shí)淵博的人。

努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，樹(shù)立良好的專業(yè)精神是酒店人不懈的追求，多讀書、讀好書，是勝任酒店工作的重要保證。

2、努力實(shí)踐，將個(gè)人的遠(yuǎn)大目標(biāo)和腳踏實(shí)地工作作風(fēng)結(jié)合起來(lái)

首先要樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，做好自己的人生職業(yè)規(guī)劃。規(guī)劃不要太空。應(yīng)該越具體越好。你一年里打算讀多少本書，具體到每月、每周、每天讀多少。寫多少篇日記、__。還有你在一年內(nèi)打算存多少錢，5年內(nèi)賺多少錢。幾年之內(nèi)成為由藍(lán)領(lǐng)成為白領(lǐng)，幾年之內(nèi)由白領(lǐng)成為金領(lǐng)，什么時(shí)候成為一個(gè)百萬(wàn)富翁。心中的目標(biāo)有多大，你就能做到多大。心中的舞臺(tái)有多大，你實(shí)際的舞臺(tái)就有多大。要有足夠的想象力。想象自己是什么人，你就會(huì)成為那樣的人。其次是要踏實(shí)工作，每天對(duì)照自己的目標(biāo)和規(guī)劃，看自己是不是在朝著那個(gè)方向前進(jìn)每天是不是都有進(jìn)步要注重平時(shí)的點(diǎn)滴積累，培訓(xùn)時(shí)上好每一節(jié)課、上班時(shí)做好每一件事、鋪好每一張床、做好每一間房、出外認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)人，即使是出去和朋友們、同事們玩也要玩出個(gè)名堂、樂(lè)趣來(lái)。這樣才能逐漸超越自我，成長(zhǎng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，越干越好、最終實(shí)現(xiàn)自己心中的夢(mèng)想。

員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃3

通常，每個(gè)員工在初次進(jìn)入職場(chǎng)或工作到某個(gè)階段時(shí)，都會(huì)展望或回首自己的職業(yè)生涯，以及規(guī)劃和制定新的職業(yè)道路。對(duì)銀行員工來(lái)說(shuō)，尤其是初入職場(chǎng)的員工們，規(guī)劃職業(yè)生涯更加重要。很多新進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的員工都會(huì)先從柜員崗位開(kāi)始做起，時(shí)間短的會(huì)在柜員崗位上工作一兩年就走出柜臺(tái)，開(kāi)始換崗并嘗試其它職位的工作，長(zhǎng)的會(huì)在柜臺(tái)呆上五年、十年，甚至更久，才能轉(zhuǎn)崗;還有的可能在柜臺(tái)里一干就是一輩子。所以，職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展是銀行員工不得不面對(duì)的重要問(wèn)題。

既然職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展是不可回避的問(wèn)題，那么銀行的員工們總會(huì)提前去考慮自身的職業(yè)計(jì)劃，有些人會(huì)在剛?cè)肼殘?chǎng)就規(guī)劃好了十年乃至二十以后的職業(yè)人生，有些人可能只會(huì)規(guī)劃最近一到三年的職業(yè)計(jì)劃，有些人。無(wú)論如何規(guī)劃自己的銀行職業(yè)生涯，行員們（尤其是身處柜臺(tái)的柜員們）都需要清楚地掌握自己應(yīng)該做出什么樣的決定？什么時(shí)候才是做出改變的最佳時(shí)刻？

職業(yè)角色轉(zhuǎn)換的決定在職業(yè)生涯中隨時(shí)都可以做出，有時(shí)候也必須做出。而且這個(gè)決定越快，越實(shí)際、越正確，職業(yè)生涯發(fā)展就越順利。當(dāng)改變職業(yè)角色的機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候，或者說(shuō)當(dāng)通過(guò)自己的努力打開(kāi)了職業(yè)角色轉(zhuǎn)換之門的時(shí)候，作為底層行員（或柜員）的你如何才能更好地把握住，才是最能考驗(yàn)一個(gè)優(yōu)秀員工能力的事情。

因此，每一個(gè)職業(yè)生涯的決定都需要行員們慎重考慮，積極對(duì)待。只不過(guò)，若有可能的話，做出職業(yè)轉(zhuǎn)換的決定之前最好能夠仔細(xì)地對(duì)自己目前所處的狀況、未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)做一次詳細(xì)的評(píng)估。具體來(lái)說(shuō)，在做職業(yè)決定前要對(duì)自己職業(yè)生涯發(fā)展的可能性、有效性、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)方案等進(jìn)行具體、深入、細(xì)致的論證和評(píng)價(jià)，以求確定一個(gè)在總體安排上合理、方法上合適、經(jīng)濟(jì)上合算的優(yōu)化方案，選擇在發(fā)展過(guò)程中進(jìn)、緩、退的有利時(shí)機(jī)，確保自己的職業(yè)生涯發(fā)展取得預(yù)期的效果。

當(dāng)然，職業(yè)生涯的決定不是即興而為，而應(yīng)該是在看透自己、看清環(huán)境、看準(zhǔn)機(jī)會(huì)之后做出的，任何盲目的決定都不利于個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展，個(gè)人職業(yè)生涯的"決定是個(gè)連續(xù)的過(guò)程，要在職業(yè)生涯發(fā)展過(guò)程中不斷地分析總結(jié)后分段決定，根據(jù)不同環(huán)境、不同條件、不同職業(yè)階段、不同發(fā)展需要漸次推進(jìn)。

案例對(duì)比：讓自己掌握主動(dòng)，對(duì)職業(yè)發(fā)展更有利

某行有一位老員工，一開(kāi)始進(jìn)入銀行的時(shí)候，擔(dān)任的是柜員的工作，勤勞辛苦，工作始終如一，十幾年在同一個(gè)崗位上工作，絲毫沒(méi)有了工作熱情。對(duì)于這個(gè)柜員來(lái)說(shuō)，她并不是業(yè)務(wù)不精，也不是不想離開(kāi)柜臺(tái)，而是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)一直沒(méi)有讓她從柜面的崗位上出來(lái)，因而她對(duì)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃完全聽(tīng)命于領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)讓她干什么她就干什么工作，沒(méi)有主動(dòng)和積極尋求通往另一扇門的機(jī)會(huì)，也缺乏工作的熱情。因此，領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有給她更多的機(jī)會(huì)，而她也未爭(zhēng)取換崗和晉升的機(jī)會(huì)，就這樣一直在柜員的崗位上工作了十幾年了，未來(lái)她的職業(yè)生涯還可能會(huì)一直處在柜臺(tái)的工作。

另外一位銀行的新員工則不同，從一加入該銀行以后，便積極努力表現(xiàn)，發(fā)揮自己喜愛(ài)與人溝通交流的優(yōu)勢(shì)，和新老同事的關(guān)系處理的非常融洽，尤其是在柜員的崗位上工作非常賣力，而且為人處世和營(yíng)銷服務(wù)都很有技巧，很受領(lǐng)導(dǎo)和同事的喜愛(ài)。兩年工作之后，該員工和領(lǐng)導(dǎo)都有意向希望能轉(zhuǎn)崗理財(cái)經(jīng)理，于是，不久之后從柜臺(tái)出來(lái)，走向理財(cái)崗位，專注服務(wù)和營(yíng)銷客戶，并經(jīng)常帶領(lǐng)新員工營(yíng)銷，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì);三年之后，通過(guò)她自己的努力晉升成為網(wǎng)點(diǎn)副經(jīng)理，此后的職業(yè)之路越來(lái)越好。

在上面兩個(gè)案例中，老員工沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)自己，沒(méi)有找到及發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，也沒(méi)有看清楚銀行崗位的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，更加沒(méi)有把握住改善職業(yè)生涯發(fā)展方向的機(jī)會(huì)，所以才會(huì)出現(xiàn)與另一位新員工迥然不同的職業(yè)發(fā)展之路。因此，她們的案例值得每一個(gè)從柜員崗位開(kāi)始工作的銀行職員們反思，如何才能讓自己在工作中更加