廣西電信CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)研究的任務(wù)書

廣西電信CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)研究的任務(wù)書任務(wù)書任務(wù)名稱：廣西電信CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)研究任務(wù)委托單位：廣西電信有限公司任務(wù)承接單位：XXXXXXXXX任務(wù)執(zhí)行時間：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日任務(wù)負(fù)責(zé)人：XXX一、任務(wù)背景隨著通信網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和運(yùn)營商競爭的激烈化，廣西電信面臨著客戶滿意度提升及運(yùn)營效率提高等方面的挑戰(zhàn)。為了更好地了解和滿足客戶需求，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，廣西電信決定開展CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)研究。二、任務(wù)目標(biāo)1.了解廣西電信客戶需求和服務(wù)，分析目前客戶服務(wù)存在的問題。2.調(diào)查和研究國內(nèi)外電信運(yùn)營商在CRM系統(tǒng)建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)狀，為廣西電信CRM系統(tǒng)建設(shè)提供參考。3.針對廣西電信的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶需求，設(shè)計合適的CRM系統(tǒng)方案。4.根據(jù)方案要求，編制詳細(xì)的系統(tǒng)需求說明書和技術(shù)方案。5.根據(jù)需求說明書和技術(shù)方案，實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的開發(fā)和測試工作。6.組織系統(tǒng)上線前的聯(lián)調(diào)、培訓(xùn)和測試工作，確保系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。三、任務(wù)內(nèi)容1.了解廣西電信客戶服務(wù)狀況，分析目前客戶服務(wù)存在的問題。2.收集并綜合國內(nèi)外電信運(yùn)營商在CRM系統(tǒng)建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)狀，為廣西電信CRM系統(tǒng)建設(shè)提供參考。3.分析廣西電信業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶需求，設(shè)計合適的CRM系統(tǒng)方案，并編制詳細(xì)的需求說明書和技術(shù)方案。4.開展系統(tǒng)開發(fā)和測試工作。5.組織系統(tǒng)上線前的聯(lián)調(diào)、培訓(xùn)和測試工作，并確保系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。四、任務(wù)交付成果1.分析報告：包括廣西電信客戶服務(wù)狀況分析報告和CRM系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)綜述報告。2.需求說明書：詳細(xì)描述CRM系統(tǒng)的功能需求和技術(shù)需求。3.技術(shù)方案：基于需求說明書，提出CRM系統(tǒng)的技術(shù)解決方案。4.系統(tǒng)開發(fā)和測試結(jié)果報告：包括系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度、測試計劃、測試報告等。5.系統(tǒng)上線前的聯(lián)調(diào)、培訓(xùn)和測試工作成果：包括聯(lián)調(diào)報告、培訓(xùn)材料和測試報告等。6.系統(tǒng)驗(yàn)收報告：包括系統(tǒng)部署和上線情況、系統(tǒng)性能和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等情況的驗(yàn)證結(jié)果。五、任務(wù)執(zhí)行組織結(jié)構(gòu)與管理本項(xiàng)目的執(zhí)行由XXXXXXXXX負(fù)責(zé)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為XXX。任務(wù)分為前期需求分析、方案設(shè)計和系統(tǒng)開發(fā)三個階段，每個階段都有詳細(xì)的工作計劃和成果要求。任務(wù)執(zhí)行中，工作人員需按工作計劃完成各項(xiàng)任務(wù)，按時提交各項(xiàng)成果，確保任務(wù)順利完成并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。六、任務(wù)進(jìn)度安排本項(xiàng)目計劃在XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日完成。具體進(jìn)度安排如下：1.前期需求分析階段：（XX天）a.廣西電信客戶服務(wù)狀況分析報告（XX天）b.CRM系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)綜述報告（XX天）2.方案設(shè)計階段：（XX天）a.需求說明書（XX天）b.技術(shù)方案（XX天）3.系統(tǒng)開發(fā)階段：（XX天）a.系統(tǒng)開發(fā)和測試結(jié)果報告（XX天）4.系統(tǒng)上線前聯(lián)調(diào)、培訓(xùn)和測試階段：（XX天）a.聯(lián)調(diào)報告（XX天）b.培訓(xùn)材料（XX天）c.測試報告（XX天）5.系統(tǒng)驗(yàn)收階段：（XX天）a.系統(tǒng)驗(yàn)收報告（XX天）七、任務(wù)費(fèi)用預(yù)算本次任務(wù)費(fèi)用預(yù)算為XXXXX元，包括人工費(fèi)用、硬件設(shè)備費(fèi)用、軟件開發(fā)工具費(fèi)用、培訓(xùn)材料費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。費(fèi)用執(zhí)行實(shí)行嚴(yán)格的預(yù)算管理制度。八、任務(wù)風(fēng)險管理在任務(wù)執(zhí)行過程中，可能會存在因技術(shù)、人員、時間、資金等方面因素帶來的風(fēng)險。任務(wù)執(zhí)行組織應(yīng)具備主動防范和應(yīng)對風(fēng)險的能力，并在任務(wù)執(zhí)行中及時發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題，確保任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度和質(zhì)量。九、任務(wù)驗(yàn)收和結(jié)論任務(wù)執(zhí)行結(jié)束后，由廣西電信委托單位組織專家對任務(wù)交付成果進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收結(jié)論包括：任務(wù)完成情況對各項(xiàng)成果質(zhì)量是否達(dá)到預(yù)期，是否符合任務(wù)要求，是否達(dá)到任務(wù)目標(biāo)等方面的評價。十、任務(wù)執(zhí)行責(zé)任書本任務(wù)執(zhí)行責(zé)任書經(jīng)廣西電信和XXXXXXXXX雙方確認(rèn)簽署，具有法律效力。廣西電信有限公司XX