聲音的感染力

溝通中的感染力主要來自于三個方面：身體語言聲音措辭。

聲音特性

積極熱情節(jié)奏語氣語調音量。

積極

積極的心態(tài)會使你的聲音聽起來也很積極而有活力。積極的心態(tài)不僅對電話銷售，對任何一種形式的銷售來講都很重要。電話中積極的心態(tài)會形成積極的行為。

熱情打一段時間電話，休息幾分鐘；喝一杯自己喜歡的飲料；

四處走走，活動活動；

做深呼吸。

節(jié)奏自己講話的語速客戶所講問題的反應速度“我是天偉公司的李超”語氣

“你看，這件事情，啊，全靠您了”“你不知道我們公司啊！”游戲活動：用開心的、真誠的、諷刺的、憤怒的、高興的語氣來表達同一句話：“十分感謝您請我來參加這個晚會，我真的是十分高興?！保Z調語調不能太高講話時語調的運用要抑揚頓挫。在重要的詞句上，我們要用重音。

音量音量當然不能太大，太大有些刺耳，當然太小對方聽不到。把握音量最好的辦法是請你的同事或朋友幫忙，讓他們聽聽你在電話中以什么樣大小的音量講電話會最好。

你的措辭簡潔、專業(yè)、自信、積極、停頓、保持流暢簡潔例如：“我是北京的、天達公司的、我叫陳××，我們是提供電腦培訓服務的?！币环矫媸侵赣迷~要簡潔，另一方面也指在電話中盡量不要談及太多與業(yè)務無關的內容。專業(yè)一方面同我們的專業(yè)知識有關，另一方面我們也要注意在我們的言辭上要自信，用一定的語氣?？蛻魡枺骸澳銈兙W絡系統(tǒng)的可管理性是指什么？”，回答：“可管理性主要是指，第一……，第二……，第三……”，自信

一名病人得了心臟病，要開刀治療。已經躺在手術臺上了，這時醫(yī)生拿著手術刀，對這名病人講了一句話，病人什么話也沒說，立即從手術臺下走了下來。不做了。講了什么話，醫(yī)生很謙虛地講：“很對不起，我醫(yī)術也是一般。如果做得不好，請見諒?！蔽覀冊谡Z氣上，在措辭上要用一定的，而不應該是否定的或是模糊的?！澳銈兊目啼洐C是幾倍速的？”“你們能不能讓我在星期四收到貨？”積極措辭例如：

“您是電腦系統(tǒng)部的負責人嗎”

“電腦系統(tǒng)部是您負責嗎？”

“誰負責電腦系統(tǒng)部”

“請教一下您，不知電腦系統(tǒng)部是由哪位負責的呢”

“除了您負責，還有誰在負責電腦系統(tǒng)部”

例如：“我想了解一下你們今年電腦的使用情況”。這句話中，哪一個詞用得不太好？

“我覺得你們的專長是在戰(zhàn)略咨詢，而不是人力資源管理咨詢，我們需要人力資源管理咨詢方面的專業(yè)公司?！?/p>

“我了解您的想法，我們雖然只有幾次人力資源項目的經驗，但我們豐富的管理咨詢經驗會幫助您實現(xiàn)項目目標……”。

“我了解您的想法，我們已經在人力資源管理咨詢方面有過成功的項目經驗，再加上我們在其他項目領域豐富的咨詢經驗，一定會幫助您實現(xiàn)項目目標……”。這兩種不同