富永建筑涂料公司市場部管理制度

PAGE4制度文件制度文件市場部管理制度2016年月日起生效文件號編制管理部審核批準(zhǔn)版次1日期2016.3日期日期頁數(shù)共7頁總則為塑造公司與產(chǎn)品的良好形象，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，增進(jìn)公司的經(jīng)濟 效益和社會效益，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于天津富永涂料建筑有限公司市場部所有人員和其它相 關(guān)部門人員。第一章公關(guān)、促銷事物管理第一節(jié)公關(guān)事物管理公司的公關(guān)策劃和公關(guān)活動在市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,具體的工 作由公關(guān)策劃部主管負(fù)責(zé)組織展開。公關(guān)活動不僅要協(xié)調(diào)公司與外界公眾之間的相互關(guān)系，而且要處理 好公司內(nèi)部各成員之間、各部門之間的關(guān)系，為公司經(jīng)營提供信息 和增加公司的團結(jié)及凝聚力。要通過公關(guān)活動塑造公司的良好形象，增強公司的知名度和美譽度， 公司形象的構(gòu)成主要包括：公司的精神與風(fēng)格。“理想是靈魂，服務(wù)是生命，創(chuàng)新是血液，和諧是動力，信譽是橋梁”，這就是我們富永永富公司的精神與風(fēng)格寫照。公司的凝聚力。公司內(nèi)部具有共同的價值觀，員工具有較強的歸屬感。辦事效率。工作人員的時間觀念強，辦事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，追求高效率。辦公用品及設(shè)施中獨特的色彩，公司的名稱、標(biāo)志，司旗、司微、司歌；員工的儀表、著裝和態(tài)度。美好的工作環(huán)境，融洽的工作場所等都會使員工覺得公司是自己的組織，可以依托和歸屬的團隊。良好的公司形象的塑造可以通過公共關(guān)系廣告、編輯宣傳物等形式 進(jìn)行公關(guān)宣傳：（一）電臺或電視臺以采訪、演說、管理人員座談、專門小組討論和服務(wù)節(jié)目等進(jìn)行公關(guān)宣傳。（二）在新聞中插入描述公司活動的報道，播放公司開業(yè)或周年慶?；顒拥南ⅰ＃ㄈ┡e行各種形式的公關(guān)專題活動，贊助社會福利事業(yè)和文藝、體育、教育事業(yè)以及其它公益活動。（四）己編制非公開的視聽材料，如內(nèi)部報紙刊物、音像資料（幻燈、錄音、錄像）。（五）公司制作或廠家制作的一些節(jié)日、重大活動的紀(jì)念品，分發(fā)給來客或贈送給經(jīng)銷商。（六）定期舉行招待會、聯(lián)誼會、研討會比賽等溝通內(nèi)部員工、外部公眾和經(jīng)銷商。公司形象識別系統(tǒng)的各項內(nèi)容。如公司名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計，公司工作服、物品、車輛統(tǒng)一標(biāo)識的設(shè)計，公司經(jīng)營和辦公門面的設(shè)計工作。制訂公司各種禮儀標(biāo)準(zhǔn)，塑造員工形象。做好節(jié)日的禮品設(shè)計組織工作，配合辦公室進(jìn)行發(fā)送和拜會。公關(guān)策劃一般遵循以下幾個步驟：（一）設(shè)計公關(guān)活動的主題。考慮四個因素：公關(guān)關(guān)系的目標(biāo)、組織特性、公眾心理和審美情趣。（二）正確選擇有利時機。公關(guān)活動的時機選擇十分重要，選擇恰當(dāng)可以起到事半功倍的效果，一般來說有利時機包括：1、重大的社會性活動開展時，可以借題發(fā)揮，利用別人的聲勢烘托自己，人為進(jìn)行關(guān)系強化。 2、善于利用實發(fā)事件。 3、選擇企業(yè)成立或企業(yè)新產(chǎn)品、新服務(wù)推出之時。 4、選擇企業(yè)形象受到損害，進(jìn)行危機公關(guān)，反敗為勝。 5、選擇企業(yè)紀(jì)念日或節(jié)日之時。（三）合理選擇媒介。大眾傳播：主要指報紙、雜志、電視和廣播四大媒介。特點是群眾范圍十分廣泛，影響巨大，權(quán)威性高，傳播內(nèi)容豐富、全面、深刻。群體傳播，主要形式有視聽資料、閉路電視、有線廣播、內(nèi)部刊物等。特點是權(quán)威性和可信度都很高，容易取得轟動效應(yīng)，對人的行為有較強制的作用，傳達(dá)迅速，容易取得反饋。人際傳播：一般有演講、談判、勸說等。特點是富于人情味，親切可信，易于接受，立即可取得信息反饋。（四）制定公關(guān)活動日程推進(jìn)表。公關(guān)活動必須有一個完整的工作日程推進(jìn)表，以保證整個公關(guān)活動 的協(xié)調(diào)進(jìn)行制定日程推進(jìn)表要注意以下幾項：明確各部門的輕重緩急，對于核心工作應(yīng)優(yōu)先安排。各部門要有明確的工作量和負(fù)責(zé)人。各部門工作要協(xié)調(diào)進(jìn)行，人員合理配置。對沒有按期完成工作的部門要有督促的辦法，不能按期完成的工作要有補救措施。對于長期的公關(guān)活動要分階段來進(jìn)行，對于時間較短的公關(guān)活動要逐日來安排，對于一天之內(nèi)須完成的公關(guān)活動要按小時安排。（五）公關(guān)策劃要進(jìn)行經(jīng)費預(yù)算。公關(guān)預(yù)算主要包括以下幾項：告宣傳費，主要包括媒介廣告和印刷材料費。工作人員勞務(wù)費。主體活動費用以及整體活動所用設(shè)備及材料費。其它工作費用。如電話費、差旅費、交通費?；顒訖C動費用，主要用來應(yīng)付突發(fā)事件，以總活動基本費用的20%提取。公關(guān)活動預(yù)算審批權(quán)限如下表：審批人金額市場部經(jīng)理營銷總監(jiān)總經(jīng)理預(yù)算內(nèi)元以下元至元元以上預(yù)算外元以下元以上第二節(jié)促銷事務(wù)管理公司的促銷策劃與促銷活動在市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，具體的工 作由促銷策劃主管負(fù)責(zé)組織實施。促銷不僅包括廣告促銷、銷售促進(jìn)、人員推廣，還需公關(guān)活動相 配合，共同組合一體的促銷組成策略。整體促銷策劃方案在市場部經(jīng)理的指導(dǎo)下由促銷策劃主管制訂， 營銷總監(jiān)審批。促銷的實施計劃步驟：確定促銷對象。決定促銷目標(biāo)。設(shè)計促銷內(nèi)容。建立促銷預(yù)算。決定促銷組合。衡量促銷效果。促銷過程的管理與協(xié)調(diào)。廣告策劃要有明確的營銷目的、廣告目的、廣告訴求對象、廣告 預(yù)算，并選擇恰當(dāng)?shù)膹V告媒體，事后進(jìn)行廣告效果的測定。廣告促銷重要的是經(jīng)濟有效地選擇廣告媒體，選擇廣告媒體要考 慮以下幾個內(nèi)容：目標(biāo)視聽觀念。廣告量占有率。出現(xiàn)時機。廣告涵蓋地區(qū)。廣告接觸率與次數(shù)。媒體比重。其他的促銷措施有：對經(jīng)銷商的折扣，對經(jīng)銷商的促銷協(xié)作，通過傳單等形式舉行優(yōu)惠展銷，銷售點的POP設(shè)計，組織培訓(xùn)分銷商營銷人員等促銷活動。對促銷宣傳用品由促銷專員負(fù)責(zé)發(fā)放與管理。促銷要有明確的預(yù)算，促銷費用審批權(quán)限參照資金預(yù)算計劃：公關(guān)部要對廣告宣傳促銷活動根據(jù)市場環(huán)境與公司內(nèi)部變化及時 做出調(diào)整。市場部負(fù)責(zé)對廣告宣傳、促銷活動進(jìn)行效果監(jiān)測與評估。市場調(diào)研事物的管理通過市場調(diào)查，收集、整理、分析、評估和分配有關(guān)的信息，以 便能為決策者提供重要、及時和準(zhǔn)確的信息，并據(jù)此作出營銷決 策。市場調(diào)研在市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，并在有關(guān)部門的配合下共同完 成此項工作。市場調(diào)研要按計劃有步驟的進(jìn)行，建立完善的信息收集和反饋渠 道，確保信息準(zhǔn)確與傳遞及時。市場調(diào)研主要內(nèi)容：調(diào)查國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生 產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和公司經(jīng)銷的產(chǎn)品在市 場上的競爭能力。調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有量以及公司經(jīng)營產(chǎn)品所占比重。對新經(jīng)銷商、代理商資格認(rèn)證的市場調(diào)查工作。對市場的價格信息進(jìn)行收集與分析，以便公司準(zhǔn)確預(yù)測及時調(diào)整產(chǎn)品價格，確保市場占有率。對競爭品牌的性能、批發(fā)價、廣告策略、促銷辦法等的收集與分析工作。同類產(chǎn)品品牌的調(diào)查及提出擬經(jīng)營品牌的建議。了解各地區(qū)用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的反映及需求。對銷售人員的行為監(jiān)督；對經(jīng)銷商經(jīng)營情況的監(jiān)督；對廣告促銷效果監(jiān)督；對業(yè)績提成方案及合理分配的監(jiān)督等。市場調(diào)研方式：抽樣調(diào)查。對營銷人員的訪問。利用各種訂貨會與客戶接觸的機會，征詢客戶意見，收集市場信息，寫出書面報告。搜集日常用戶來函來電，進(jìn)行分類整理，需要處理的問題應(yīng)及時反饋。通過經(jīng)銷商聯(lián)誼會，交流市場信息，收集反映質(zhì)量，售后服務(wù)意見及用戶需求等情況。通過實際蹲點觀測或調(diào)查問卷形式。有獎?wù)骷庖娊ㄗh形式。市場調(diào)研堅持的原則是：準(zhǔn)確、及時；有調(diào)研監(jiān)