封閉小區(qū)物品人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的控制閑雜人員進(jìn)入封閉小區(qū)、規(guī)范物品出入管理，保障小區(qū)正常的生活和工作秩序。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。3.0職責(zé)3.1保安部主管、副主管負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。3.2保安部當(dāng)值班組長(zhǎng)、保安員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。4.0程序要點(diǎn)4.1人員進(jìn)出管理4.1.1對(duì)熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)：當(dāng)值保安員立即起立，并主動(dòng)問好；待住戶離開崗位后，當(dāng)值保安員方可坐下；及時(shí)按《住戶出入登記表》認(rèn)真登記。4.1.2當(dāng)陌生進(jìn)入小區(qū)時(shí)：當(dāng)值保安員立即起立、敬禮，并說(shuō)：“您好！請(qǐng)問去哪一棟，哪一座？”當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是住戶時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示業(yè)主證/臨時(shí)出入證，經(jīng)核對(duì)證件無(wú)誤后，將證件交還來(lái)人（從驗(yàn)證到將證件交還來(lái)人應(yīng)在30秒內(nèi)完成），并說(shuō)：“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)！”當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是業(yè)主/租客，但無(wú)攜帶業(yè)主證/臨時(shí)出入證時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)立即報(bào)告班、組長(zhǎng)前來(lái)處理：——如來(lái)人能出示有效證件，應(yīng)禮貌炎癥后按《來(lái)訪/施工人員出入登記表》登記完畢后放行，登記應(yīng)在1分鐘內(nèi)完成；——如來(lái)人不能出示有效證件或不原辦理來(lái)訪登記手續(xù)時(shí)，當(dāng)值班、組長(zhǎng)應(yīng)禮貌陪同來(lái)人共同進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，直到證實(shí)來(lái)人確是業(yè)主/租客時(shí)，當(dāng)值班、組長(zhǎng)方可離開。d)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是來(lái)訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個(gè)單元、探訪誰(shuí)；——如來(lái)人能說(shuō)明出去向，則應(yīng)炎癥后按《來(lái)訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后允許來(lái)人進(jìn)入小區(qū)；——如來(lái)人無(wú)法說(shuō)出要訪的人姓名或單元號(hào)時(shí)，當(dāng)值人員說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您與您的朋友聯(lián)系好后，再來(lái)訪好嗎？”——如來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的人姓名及單元號(hào)且要強(qiáng)闖進(jìn)入小區(qū)時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)立即通知當(dāng)值班、組長(zhǎng)、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員前來(lái)協(xié)助處理。e)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是施工人員，則需核對(duì)有無(wú)有效施工證，如有，炎癥后按《來(lái)訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后再放行；如沒有施工證，則要求其辦理有效的施工證后方可進(jìn)入。4.1.3對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作說(shuō)，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問好。然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)入時(shí)間、離開時(shí)間等。4.2物品出入管理4.2.1租客、來(lái)訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。4.2.2當(dāng)值保安員應(yīng)對(duì)施工人員攜帶物品離開小區(qū)時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)：a)如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí)，禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符，不相符只放行條列明物品；b)如沒有辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行；c)物品經(jīng)核對(duì)無(wú)誤放行后，當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。4.2.4物品放行后，當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。4.3當(dāng)值保安員具體工作中，言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定進(jìn)行工作。4.4每班下班前，當(dāng)值保安員應(yīng)收集所有放行條交班、組長(zhǎng)，并由班、組長(zhǎng)上交保安部統(tǒng)一保管，《物品放行登記表》及放行條保存期為3年。5.0記錄5.1《住戶出入登記表》5.2《來(lái)訪/施工人員出入登記表》5.3《物品放行登記表》5.4《物品放行條》6.0相關(guān)支持文件6.1《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.2《保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》住戶出入登記表NO：日期住宅單位住戶姓名或證件號(hào)碼入住宅小區(qū)時(shí)間出小區(qū)時(shí)間當(dāng)值人班/組長(zhǎng)簽閱來(lái)訪/施工人員出入登記表NO：日期來(lái)訪/施工單位來(lái)訪/施工人姓名被訪人/施工?。ǖ兀┲繁辉L人姓名入小區(qū)時(shí)間出小區(qū)時(shí)間當(dāng)值人班/組長(zhǎng)簽閱物品放行登記表崗位：NO：日期攜帶人姓名、住址（單位）物品名稱數(shù)量值班人班/組長(zhǎng)簽閱放行條保安部：_________型_________幢___________號(hào)租主___________小姐/先生現(xiàn)于年____月_____日退租,其租金及管理公司一切費(fèi)用已交清,屋內(nèi)一切家私電器已點(diǎn)清,準(zhǔn)予搬走.附家私\電器明細(xì)表搬出物品名稱數(shù)量備注