房地產(chǎn)開發(fā)有限公司商品房交付使用管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司商品房交付使用管理制度總則營銷策劃中心為交樓管理的責(zé)任部門。商品房必須達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)方可交付使用：工程管理中心必須確保交付使用的商品房符合本制度第二條規(guī)定的工程竣工標(biāo)準(zhǔn)及商品房買賣合同約定的交樓標(biāo)準(zhǔn)；營銷策劃中心必須備齊《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》及《交樓通知書》；必須經(jīng)物業(yè)公司分戶驗收合格。同時物業(yè)公司必須制定物業(yè)管理方案，并已開始實施物業(yè)管理。交樓工作的組織管理商品房交付使用組織管理工作由營銷策劃中心全面負(fù)責(zé)。營銷策劃中心必須在實際交樓30天前牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組，并在成立24小時召開綜合協(xié)調(diào)會。會議由公司總經(jīng)理主持，討論確定交樓方案（含交樓時間、進(jìn)度、地點、應(yīng)收費用、現(xiàn)場布置等內(nèi)容），明確應(yīng)售已售物業(yè)、應(yīng)售未售物業(yè)、自營物業(yè)及影響政府移交的物業(yè)。交樓領(lǐng)導(dǎo)小組由公司總經(jīng)理任組長，營銷策劃總監(jiān)、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人任副組長，營銷策劃中心、項目開發(fā)中心、總工室、成本控制中心、財務(wù)管理中心、工程管理中心、行政管理中心、物業(yè)公司各派一名負(fù)責(zé)人為組員。營銷策劃中心未按規(guī)定牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)500元。計劃管理中心考核，集團(tuán)行政管理中心對交樓領(lǐng)導(dǎo)小組的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。交樓期間的維修服務(wù)物業(yè)公司必須在交樓3天前組織成立交樓期間維修服務(wù)中心，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人任主任，工程管理中心總監(jiān)任副主任，工程管理中心組織各相關(guān)施工單位各派一名負(fù)責(zé)人為成員。未按規(guī)定成立維修服務(wù)中心的，扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人500元。營銷策劃中心考核。維修服務(wù)中心下設(shè)維修大隊、慰問小組及備用維修隊伍：維修大隊由土建分隊、水電分隊、景觀分隊及專修分隊組成，維修大隊由工程管理中心總監(jiān)兼任大隊長，各相關(guān)施工單位派人組成，各分隊按照已售戶數(shù)每50戶不少于1人的標(biāo)準(zhǔn)配備維修人員；慰問小組由物業(yè)公司、營銷策劃中心有關(guān)人員組成；備用維修隊伍由物業(yè)公司組建。交樓期間維修服務(wù)中心存續(xù)期限共為15天。從第16天起至第60天，其職權(quán)由物業(yè)公司接管。60天后，交樓期間維修服務(wù)中心撤消其職能納入物業(yè)公司的天常管理工作。工程管理中心未按要求組建維修大隊的，扣罰工程管理中心總監(jiān)200元。營銷策劃中心、物業(yè)公司未按要求組成慰問小組的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人各200元。物業(yè)公司未按要求組建備用維修隊伍的，扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人200元。計劃管理中心考核。物業(yè)公司必須在召開交樓綜合協(xié)調(diào)會24小時確定交樓期間維修服務(wù)中心的辦公、待命地點與交樓期間24小時服務(wù)熱線電話；必須在交樓前三天完成辦公、待命地點的布置與熱線電話安排工作。未及時確定辦公、待命地點與24小時服務(wù)電話的，扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人200元。未按時完成現(xiàn)場布置的，扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人200元。營銷策劃中心考核。維修大隊必須適當(dāng)備足材料，按照物業(yè)公司天常工作程序完成交樓期間的維修、服務(wù)工作，提供24小時現(xiàn)場服務(wù)。在接到報修5分鐘內(nèi)，維修大隊必須派人到達(dá)現(xiàn)場，并在30分鐘內(nèi)開始施工。維修工程結(jié)束前，維修人員不得撤離現(xiàn)場。物業(yè)公司須在交樓時將該項投訴權(quán)利以及投訴聯(lián)系方式以書面形式交每位收樓業(yè)主。物業(yè)公司須對維修大隊的全部維修工作進(jìn)行業(yè)主回訪。交樓期間維修人員未按時達(dá)到現(xiàn)場，引起業(yè)主投訴的，每遲到一分鐘，扣罰工程管理中心總監(jiān)10元；維修人員在維修結(jié)束前撤離現(xiàn)場，引起業(yè)主投訴的，每提前撤離一小時，扣罰工程管理中心總監(jiān)及業(yè)務(wù)公司負(fù)責(zé)人各50元。經(jīng)書面申請維修人員提前撤離的除外，并將其申請附于維修單背面，作為免于考核的書面證明。物業(yè)公司未完成業(yè)主回訪的，每查實一戶，扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人50元。營銷策劃中心考核。交樓之天起15天內(nèi)，交樓期間維修服務(wù)中心必須組織交樓慰問小組對收樓后的客戶上門慰問。慰問的內(nèi)容包括送賀卡，并請客戶填寫《客戶意見征詢表》。交樓期間維修服務(wù)中心不按本條要求組織交樓后慰問工作的，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰交樓期間維修服務(wù)中心主任200元。計劃管理中心考核。物業(yè)接管驗收物業(yè)公司必須在交樓3個月前制定物業(yè)管理方案，并在交樓3天前開始實施物業(yè)管理。未按本條要求制定物業(yè)管理方案或?qū)嵤┪飿I(yè)管理的，扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人200元。計劃管理中心考核。工程管理中心必須在交樓3天前，將經(jīng)物業(yè)公司分戶驗收合格的全部物業(yè)移交營銷策劃中心，營銷策劃中心同時將應(yīng)售已售物業(yè)移交物業(yè)公司，并委托物業(yè)公司與買受人辦理驗樓手續(xù)（營銷策劃中心負(fù)責(zé)與物業(yè)公司簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同）。工程管理中心必須在交樓3天前，將應(yīng)售未售物業(yè)、自營物業(yè)及應(yīng)向政府移交物業(yè)移交營銷策劃中心，由營銷策劃中心按《未售物業(yè)管理制度》進(jìn)行管理。工程管理中心、營銷策劃中心、物業(yè)公司未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的，扣罰工程管理中心總監(jiān)、營銷策劃中心總監(jiān)、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人各200元。計劃管理中心考核。總工室必須在該樓宇竣工驗收30天前向物業(yè)公司提供一套施工圖；工程管理中心在物業(yè)公司分戶驗收合格后3個月內(nèi)，按照政府有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定將應(yīng)移交的全套竣工資料及施工合同中涉及維保條款的部分直接移交物業(yè)公司?？偣な?、工程管理中心未按本條要求提供施工圖或移交竣工資料的，扣罰總工室主任、工程管理中心總監(jiān)各200元。計劃管理中心考核。營銷策劃中心與買受人的樓宇交接營銷策劃中心必須在實際交樓20天前編制好該期樓宇的交樓《應(yīng)交款明細(xì)表》，交財務(wù)管理中心審核。財務(wù)管理中心必須在48小時內(nèi)審核完畢，由部門總監(jiān)簽字后返回營銷策劃中心。營銷策劃中心或財務(wù)管理中心未按本條要求編制或?qū)徍说模哿P營銷策劃中心、財務(wù)管理中心總監(jiān)各500元。計劃管理中心考核。營銷策劃中心必須在實際交樓20天前擬定好《交樓通知書》（含業(yè)主辦理《房地產(chǎn)權(quán)證》須提交資料的通知），并會同行政管理中心、物業(yè)公司討論審定。營銷策劃中心未按本條例要求擬定《交樓通知書》并會同上述部門審核的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)200元。計劃管理中心考核。交樓20天前，營銷策劃中心必須組織工程管理中心、總工室對《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明》進(jìn)行討論定稿，集體會審簽發(fā)。營銷策劃中心未按本條要求組織審定并簽發(fā)的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)200元。工程管理中心、總工室未按要求參加集體會審并簽發(fā)的，扣罰工程管理中心總監(jiān)、總工室主任200元。計劃管理中心考核。營銷策劃中心必須在交樓15天前，按合同約定地址將《交樓通知書》以掛號形式寄發(fā)給買受人，并向郵局索要回執(zhí)。如收到退件，須重新核實地址并在收到退件48小時內(nèi)以特快專遞形式再次通知買受人辦理收樓手續(xù)。現(xiàn)房銷售的，在交清款項同時按將《交樓通知書》及相關(guān)收據(jù)交買受人，并將簽收件存檔。在正常情況下，營銷策劃中心未按上述要求辦理的，或錯發(fā)、漏發(fā)的、每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元，扣罰責(zé)任人200元。計劃管理中心考核。營銷策劃中心與買受人辦理樓宇交接手續(xù)，必須遵循以下程序：營銷策劃中心辦理人核實買受人資料、身份。委托收樓的，營銷策劃中心經(jīng)辦人員應(yīng)核驗委托人簽署的經(jīng)公證的具有法律效力的買受人委托書、受委托人身份證原件；營銷策劃中心經(jīng)辦人員核驗買受人身份無誤后，收齊辦理產(chǎn)權(quán)證的有關(guān)資料，根據(jù)《應(yīng)繳款明細(xì)表》，準(zhǔn)確填寫《交款核對單》；財務(wù)管理中心經(jīng)辦人員審核《交款核對單》，準(zhǔn)確收取買受人應(yīng)交納款項并開具票據(jù)；營銷策劃中心經(jīng)辦人員核對財務(wù)開具的票據(jù)。經(jīng)核對無誤后，開具《準(zhǔn)予入住通知書》，請買受人簽名并留下《交款核對單》第一聯(lián)及《準(zhǔn)予入住通知書》存根。營銷策劃中心、財務(wù)管理中心經(jīng)辦人員未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的，按以下辦法進(jìn)行考核：營銷策劃中心經(jīng)辦人員不按規(guī)定程序辦理收樓手續(xù)，或填寫《交款核對單》出錯的，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)及責(zé)任人各200元。計劃管理中心考核。財務(wù)管理中心經(jīng)辦人員不按規(guī)定程序辦理交樓收款手續(xù)，或營銷策劃中心填寫《交款核對單》出錯，財務(wù)管理中心經(jīng)辦人員未發(fā)現(xiàn)的，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰財務(wù)管理中心總監(jiān)及經(jīng)辦人各200元。計劃管理中心考核。對于接到《交樓通知書》未前來收樓的，營銷策劃中心應(yīng)在一個月內(nèi)查明原因并以掛號寄出《敦促收樓通知書》。營銷策劃中心未按本條要求做的，每戶每遲24小時，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)200元。計劃管理中心考核。物業(yè)公司與買受人的樓宇交接物業(yè)公司與買受人辦理樓宇交接手續(xù)，必須遵循以下程序：物業(yè)公司經(jīng)辦人員核驗買受人或委托人的身份和《準(zhǔn)予入住通知書》；物業(yè)公司經(jīng)辦人員核驗無誤后，請買受人填寫《業(yè)主檔案》，并簽署《管理規(guī)約》（或《業(yè)主公約》）；物業(yè)公司經(jīng)辦人請買受人領(lǐng)取鑰匙并簽收《鑰匙交接書》；物業(yè)公司經(jīng)辦人員陪同買受人驗樓，填寫《樓宇情況反饋表》并請買受人簽名。物業(yè)公司未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的，每戶扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人200元。營銷策劃中心考核。物業(yè)公司項目管理處必須