百貨商場(chǎng)管理制度（24篇）

第百貨商場(chǎng)管理制度（24篇）

百貨商場(chǎng)管理制度（精選24篇）

百貨商場(chǎng)管理制度篇1

第一章總則

第一條現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。

第二條制定本條例的原則：

1、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)有人管理，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。

2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場(chǎng)日常工作為對(duì)象，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。

第三條公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。

第四條現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，必須堅(jiān)守崗位。

第五條現(xiàn)場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺(tái)管理相結(jié)合。

第六條現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為開(kāi)展工作的依據(jù)。

第七條本條例由總則、商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)、商場(chǎng)助理工作職責(zé)、商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例、商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場(chǎng)安全管理?xiàng)l例、商場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例、班前會(huì)、工作流程、附則十二章組成。

第二章商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)

第八條在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常管理及各項(xiàng)考核工作。

第九條貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)正常的售賣秩序。

第十條完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

第十一條負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績(jī)考核等工作。

第十二條負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評(píng)定工作。

第十三條組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓(xùn)工作。

第十四條配合公司各職能部門做好商場(chǎng)考核工作。

第十五條完成商場(chǎng)區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

第十六條與供貨商保持聯(lián)系，及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。

第十七條協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)。

第十八條落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng)，并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場(chǎng)員工。

第十九條向公司反饋相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)效果。

第二十條組織安排商場(chǎng)的市調(diào)工作。

第二十一條不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。

第二十二條協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。

第二十三條擬定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。

第二十四條協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系。

第二十五條定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。

第二十六條組織員工班前班后會(huì)，每月至少組織并參加一次員工座談會(huì)。

第二十七條親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容。

第二十八條及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，并加以解決。

第二十九條及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。

第三十條及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。

第三十一條完成公司交辦的其它工作。

第三章商場(chǎng)助理工作職責(zé)

第三十二條在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。

第三十三條不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三十四條維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序，配合各職能部室開(kāi)展工作。

第三十五條負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

第三十六條負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

第三十七條負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

第三十八條負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

第三十九條負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開(kāi)及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。

第四十條協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問(wèn)題。

第四十一條負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。

第四十二條負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

第四十三條負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。

第四十四條負(fù)責(zé)本商場(chǎng)《銷售日?qǐng)?bào)表》、《銷售月盤點(diǎn)表》、《打折（變價(jià)）申請(qǐng)表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

第四十五條負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。

第四十六條負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。

第四十七條負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。

第四十八條負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。

第四十九條負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。

第五十條組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作。

第五十一條負(fù)責(zé)本商場(chǎng)貨品的安全監(jiān)督工作。

第五十二條負(fù)責(zé)本商場(chǎng)其它安全工作

第五十三條負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

第五十四條負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。第五十五條負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

第五十六條負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。

第五十七條完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四章商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例

第五十八條須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無(wú)證上崗現(xiàn)象。

第五十九條培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）應(yīng)知應(yīng)會(huì)。

第六十條對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)其轉(zhuǎn)正做出評(píng)定。

第六十一條隨時(shí)檢查促銷員促銷時(shí)間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。

第六十二條積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購(gòu)員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。

第六十三條對(duì)違紀(jì)員工開(kāi)展思想工作，相互溝通到位。

第六十四條導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）如需頂（換、還）班時(shí)，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括：頂（換、還）

班原因、頂（換、還）班時(shí)間、申請(qǐng)人和頂（換、還）班人簽名，現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽名批準(zhǔn)。

第六十五條員工有事需請(qǐng)假時(shí)，必須提前寫出書面申請(qǐng)，先由廠方管理人員簽字，再由現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時(shí)銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。

第五章商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例

第六十六條現(xiàn)場(chǎng)管理人員要時(shí)刻注意維護(hù)商場(chǎng)的良好形象。

第六十七條督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。

第六十八條督促導(dǎo)購(gòu)員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、l架、花車、模特、票臺(tái)、小庫(kù)房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。

第六十九條督促保潔員和導(dǎo)購(gòu)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。

第七十條監(jiān)督本商場(chǎng)各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。

第七十一條做好本商場(chǎng)展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。

第七十二條按照營(yíng)銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場(chǎng)形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布pop、張貼宣傳畫、擺放l架，或進(jìn)行其它廣告宣傳活動(dòng)。

第七十三條各商場(chǎng)如有花車促銷，所需宣傳架和pop數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請(qǐng)示營(yíng)銷部。

第七十四條向公司提出有關(guān)商場(chǎng)形象的合理化建議。

第六章票流管理?xiàng)l例

第七十五條貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度，熟知公司的`票流程序及規(guī)定。

第七十六條自覺(jué)接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo)，緊密配合商場(chǎng)財(cái)務(wù)人員的工作。

第七十七條檢查零銷小票的規(guī)范填寫

第七十八條檢查《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》的規(guī)范填寫。

第七十九條按規(guī)定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單，并監(jiān)督、檢查《打折（變價(jià)）申請(qǐng)表》的規(guī)范填寫。

第八十條檢查《銷售日?qǐng)?bào)表》的規(guī)范填寫。

第八十一條安排每月商場(chǎng)的盤點(diǎn)工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將盤點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)。

第八十二條做好本商場(chǎng)商品退換貨的審批工作。

第八十三條嚴(yán)格執(zhí)行誰(shuí)制單誰(shuí)署名制度，嚴(yán)禁代簽，冒簽，嚴(yán)禁使用他人工號(hào)。

第七章商品管理?xiàng)l例

第八十四條監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場(chǎng)商品運(yùn)送。

第八十五條按規(guī)定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)。

第八十六條督促導(dǎo)購(gòu)員積極掌握商品知識(shí)。

第八十七條監(jiān)督并努力杜絕場(chǎng)外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴(yán)禁私壓顧客貨款，嚴(yán)禁代客交款。

第八十八條檢查本商場(chǎng)所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定，及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品

第八十九條對(duì)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改。

第九十條配合業(yè)務(wù)部門對(duì)過(guò)季商品要及時(shí)督促?gòu)S商撤換。

第九十一條嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)。

第九十二條隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對(duì)填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

第九十三條認(rèn)真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時(shí)清除，并對(duì)供應(yīng)商予以處理。

第九十四條商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。

第九十五條商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售，不允許空退藍(lán)進(jìn)。

第九十六條隨時(shí)檢查各品牌庫(kù)房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

第九十七條監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫(kù)工作。

第八章消防安全管理?xiàng)l例

第九十八條現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)消防安全責(zé)任人。

第九十九條每日檢查本商場(chǎng)各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識(shí)的掌握情況。

第一百條保障本商場(chǎng)消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

第一百零一條隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對(duì)于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。

第一百零二條利用晨午會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識(shí)和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。

第一百零三條時(shí)刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知保安部。

第一百零四條提高防范意識(shí)，做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

第一百零五條做好員工上下班進(jìn)出場(chǎng)管理工作。

第一百零六條積極配合保安人員做好清場(chǎng)工作和交接班工作。

第九章現(xiàn)場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例

第一百零七條對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。

第一百零八條嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對(duì)手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。

第一百零九條對(duì)裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證售賣現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象。

第一百一十條裝修現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序時(shí)，有權(quán)予以制止，并責(zé)令停工。

第一百一十一條對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控，以確?，F(xiàn)場(chǎng)及人員的安全。

第一百一十二條禁止供應(yīng)商在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)料，督促供應(yīng)商在非營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和廢料。

第十章班前會(huì)

第一百一十三條班前會(huì)由現(xiàn)場(chǎng)管理人員主持，但重大、特殊事項(xiàng)必須由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理主持。

第一百一十四條檢查導(dǎo)購(gòu)員出勤與儀容儀表。

第一百一十五條對(duì)上一工作日工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本工作日工作進(jìn)行安排。

第一百一十六條傳達(dá)公司下發(fā)文件。

第一百一十七條；對(duì)本商場(chǎng)好人好事表?yè)P(yáng)，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象給予批評(píng)。

第一百一十八條對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。

第十一章工作流程

第一百一十九條8∶00（7∶30）保安人員開(kāi)啟更衣室門，員工可進(jìn)入更衣室。

第一百二十條8∶45（8∶15）保安人員關(guān)更衣室門，同時(shí)開(kāi)各商場(chǎng)南通道門，員工可進(jìn)入商場(chǎng)等候（活動(dòng)范圍僅限于南通道門口附近，嚴(yán)禁進(jìn)入售賣區(qū)域）。

1、自檢儀容、儀表。

2、列隊(duì)。

第一百二十一條8∶50（8∶20）廣播室播放15秒鐘入場(chǎng)提示音樂(lè)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員帶隊(duì)至早

會(huì)位置，保安人員鎖南通道門。

第一百二十二條8∶50―9∶00（8∶20―8∶30）由助理級(jí)以上管理人員主持召開(kāi)晨會(huì)。

第一百二十三條9∶00―9∶30（8∶30―9∶00）

1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補(bǔ)足缺貨、保障銷售，并做好早會(huì)內(nèi)容記錄。

2、衛(wèi)生清掃工作。

3、如發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員。

4、開(kāi)門營(yíng)業(yè)前5分鐘開(kāi)柜組照明。

第一百二十四條9∶30―9∶35（9∶00―9∶05）迎賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對(duì)通過(guò)區(qū)域的顧客道迎言。

第一百二十五條9∶35―10∶30（9∶05―10∶00）完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護(hù)、本柜組前一天的銷售日?qǐng)?bào)、填寫各種單據(jù)的制作申請(qǐng)，并交于現(xiàn)場(chǎng)管理人員處。

第一百二十六條10∶30―15∶00（10∶00―15∶00）導(dǎo)購(gòu)員正常售賣，商場(chǎng)管理人員定臺(tái)或巡場(chǎng)，辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對(duì)儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門反映并督促其及時(shí)解決。

第一百二十七條11∶30———14∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。

第一百二十八條14∶45―15∶00當(dāng)班助理主持下午班員工班前會(huì)。

第一百二十九條15∶00―15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開(kāi)始工作。

第一百三十條15∶15―21∶00（21∶30）導(dǎo)購(gòu)員正常售賣，商場(chǎng)管理人員定臺(tái)或巡場(chǎng)，加大檢查力度。

第一百三十一條17∶30―20∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。

第一百三十二條21∶00―21∶05（21∶30―21∶35）送賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對(duì)通過(guò)區(qū)域的顧客道送語(yǔ)。

第一百三十三條21∶05―21∶15（21∶35―21∶45）進(jìn)行地面衛(wèi)生清潔工作。

第一百三十四條送賓結(jié)束后，班后會(huì)，對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)。

百貨商場(chǎng)管理制度篇2

一、弱電系統(tǒng)管理規(guī)定

1、嚴(yán)格遵守系統(tǒng)各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程，保證各設(shè)備處于良好狀態(tài)，系統(tǒng)設(shè)置放于自動(dòng)位置。

2、各班將各設(shè)備運(yùn)行情況記錄清楚。

3、根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃做好各設(shè)備的保養(yǎng)。

4、遇故障報(bào)警及時(shí)處理并記錄于運(yùn)行日志。

5、對(duì)外判保養(yǎng)設(shè)備的承判商做好監(jiān)督。

6、各設(shè)備的.元器件、參數(shù)不得隨意更改。

7、嚴(yán)禁在系統(tǒng)各計(jì)算機(jī)上使用自帶軟件。

二、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程

1、弱電系統(tǒng)設(shè)備由弱電組負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)。

2、主管工程師每年12月制訂下一年度的保養(yǎng)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。

3、工作過(guò)程注意做好防靜電措施。

4、對(duì)要抽出的部件和拆除的端子做好記錄。

5、對(duì)于有一主一備的設(shè)備不可同時(shí)退出主、備設(shè)備保養(yǎng)，一般是先主后備。

6、對(duì)紅外線、激光、微波等發(fā)射裝置不能用濕式清潔劑清洗，應(yīng)用吸塵器或小氣泵進(jìn)行清潔。

7、根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)重點(diǎn)做好清潔和緊固接線端口的工作。

8、工作結(jié)束后要測(cè)試被保養(yǎng)設(shè)備并填寫有關(guān)表格。

百貨商場(chǎng)管理制度篇3

一、水泵房管理規(guī)定

1、水泵房由工程部經(jīng)理安排運(yùn)行操作人員進(jìn)行巡視、運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)。無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入水泵房。

2、每天24小時(shí)保障百貨用戶用水及保證消防用水。

3、運(yùn)行操作人員必須每日定時(shí)巡視檢查泵房?jī)?nèi)所有機(jī)電設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況，并作好巡檢記錄及保養(yǎng)記錄。經(jīng)常檢查水泵控制柜的指示燈指示、觀察水泵壓力表指示，檢查水泵、閥門、管道接頭是否滲漏水。填寫《水泵房運(yùn)行記錄》及《巡檢記錄本》。

4、在正常情況下，生活水泵、消防水泵、噴灑泵、潛水泵的選擇開(kāi)關(guān)應(yīng)置于自動(dòng)位置。

5、生活水泵每星期至少輪換使用一次，消防泵每月攀車一次，確保消防泵隨時(shí)能夠正常起動(dòng)。

6、觀察各水泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，定期檢查水泵、電機(jī)的緊固螺絲有無(wú)松動(dòng)、軸承潤(rùn)滑油情況是否良好等。

7、按照水泵保養(yǎng)要求定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)進(jìn)行加潤(rùn)滑油，處理盤根漏水、堅(jiān)固松動(dòng)螺栓、更換磨損膠圈等工作。填寫《維修（護(hù)）保養(yǎng)記錄》。

8、進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，必須先切斷電源，并掛上'有人工作，嚴(yán)禁合閘'的'警示牌。

9、水泵房每星期由運(yùn)行操作人員打掃一次，確保泵房地面和設(shè)備外表的清潔、無(wú)塵。并保持室內(nèi)干燥，沒(méi)有雜物。

10、發(fā)現(xiàn)有異常情況或自動(dòng)失靈等應(yīng)及時(shí)處理，如處理不了的及時(shí)上報(bào)工程部主管。并留在現(xiàn)場(chǎng)觀察。

11、水池觀察孔應(yīng)加蓋并上鎖，鑰匙由值班人員管理；透氣管應(yīng)用不銹鋼絲網(wǎng)包扎，以防雜物掉入水池中。

12、保證水泵房的通風(fēng)、照明，以及應(yīng)急燈在停電情況下能正常使用。

二、給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案

（一）、給水系統(tǒng)

1、水泵

（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開(kāi)啟備用水泵。

（2）水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動(dòng)操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停。

（3）及時(shí)報(bào)告主管工程師安排維修。

2、氣壓罐

（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)氣壓罐內(nèi)膠膜或外置水銀開(kāi)關(guān)故障，不能有效控制水泵的啟停，應(yīng)立即關(guān)閉氣壓罐的進(jìn)水閥。

（2）由專人負(fù)責(zé)根據(jù)故障區(qū)管網(wǎng)壓力手動(dòng)啟停水泵。

（3）即刻報(bào)告主管工程師安排維修。

3、垂直管網(wǎng)

（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)垂直管網(wǎng)漏水應(yīng)立即關(guān)閉故障區(qū)水泵。

（2）排空管網(wǎng)積水后，更換或修補(bǔ)破損管道。

（3）如一時(shí)無(wú)法修復(fù)應(yīng)立即報(bào)告主管工程師。

4、下水池出水管

（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)下水池出水管漏水，應(yīng)立刻關(guān)閉水池出水閥和水泵。

（2）即刻通知主管工程師，由其安排維修，并在事后作維修報(bào)告。

5、下水池進(jìn)水管

（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)下水池進(jìn)水管漏水，應(yīng)立刻關(guān)閉水表房進(jìn)水總閥和水池進(jìn)水閥。

（2）即刻報(bào)告主管工程師，由其安排維修并于事后寫維修報(bào)告。

（二）、排水系統(tǒng)

1、污水井

（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)污水井水位過(guò)高，應(yīng)立即手動(dòng)開(kāi)啟污水泵抽水。

（2）污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。

（3）即刻報(bào)告主管工程師，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報(bào)告。

2、排污管道

（1）排污管道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口。

（2）關(guān)閉破裂管對(duì)應(yīng)的用水設(shè)備。

（3）調(diào)集沙包擋住電梯口和相鄰單元門口。

（4）報(bào)告主管工程師，由其安排人員修補(bǔ)管道裂口或更換管道。

百貨商場(chǎng)管理制度篇4

1、嚴(yán)格執(zhí)行公事報(bào)告處理程序（員工—主管—部門經(jīng)理至公司總經(jīng)理）規(guī)定，逐級(jí)上報(bào)。

2、下列情況必須報(bào)告主管（工程師）

（1）、主要設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。

（2）、設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。

（3）、零、部件改造、代換或加工修理。

（4）、運(yùn)行維修人員短時(shí)間暫離崗位。

（5）、維修人員工作去向。

（7）、重點(diǎn)設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。

（8）、采用新的'運(yùn)轉(zhuǎn)方式。

（9）、重要零、部件改造、換代或加工修理。

（10）、領(lǐng)用工具、備件、材料（低值易耗品例外）。

（11）、加班、換班、補(bǔ)修、病假。

3、下列情況必須報(bào)告經(jīng)理

（1）、重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。

（2）、影響營(yíng)業(yè)的設(shè)備故障或施工。

（3）、系統(tǒng)運(yùn)行方式較大改變。

（4）、重點(diǎn)設(shè)備主要零、部件改換。

（5）、系統(tǒng)及主要設(shè)備技術(shù)改造或移位安裝。

（6）、系統(tǒng)及設(shè)備增改工程及外協(xié)施工。

（7）、人員崗位調(diào)整及班組重大組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

（8）、主管（工程師）病、事假、補(bǔ)休、換班。

百貨商場(chǎng)管理制度篇5

1、層間配電房門及房?jī)?nèi)的電柜、電箱平時(shí)應(yīng)鎖閉，房間內(nèi)各種開(kāi)關(guān)應(yīng)標(biāo)志清晰。

2、配電房?jī)?nèi)每周清掃一次，嚴(yán)禁吸煙、堆放雜物。

3、工程部每周一次巡視檢查內(nèi)部設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常立刻維修。

4、工程部根據(jù)計(jì)劃定期保養(yǎng)配電房?jī)?nèi)設(shè)施，重點(diǎn)做好設(shè)備清潔和緊固接線端子。

5、檢查和保養(yǎng)結(jié)束后填寫樓層電房設(shè)備維護(hù)檢查記錄。

百貨商場(chǎng)管理制度篇6

1、目的

規(guī)范商戶撤場(chǎng)流程及其遺留物品的管理，降低公司損失，維護(hù)公司利益。

2、適用范圍

公司的所有商鋪撤場(chǎng)管理工作。

3、定義

撤場(chǎng)：合同到期正常終止、商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或因違反合同約定公司要求其撤柜等，按公司正常流程辦理撤場(chǎng)手續(xù)，并終止商戶在廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)行為。

逃場(chǎng)：商戶違反合同約定，未按正常流程辦理撤柜手續(xù)，自行終止在廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)行為。

4、職責(zé)

4.1招商部負(fù)責(zé)發(fā)出《解除合同通知書》和辦理撤場(chǎng)手續(xù)。

4.2營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)商鋪撤離現(xiàn)場(chǎng)全過(guò)程的監(jiān)控與管理，商鋪撤場(chǎng)場(chǎng)地驗(yàn)收和商戶逃場(chǎng)后的相關(guān)工作。

4.3物業(yè)后勤部負(fù)責(zé)對(duì)商鋪撤場(chǎng)/逃場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)有逃場(chǎng)跡象的商戶進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地進(jìn)行拆除與驗(yàn)收。

4.4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用核算與收取。

4.5行政部負(fù)責(zé)利用法律程序?qū)μ訄?chǎng)商戶進(jìn)行欠費(fèi)追繳和逃場(chǎng)撤柜扣押物品與遺留物品入庫(kù)、保存與處理。

5、程序

5.1公司百貨品牌、邊角租賃類和特色店類的合同到期商戶正常撤場(chǎng)與未達(dá)成續(xù)約意向的商戶撤場(chǎng)。

5.1.1商戶須在商鋪合同期屆滿前60天向招商部提出書面續(xù)約申請(qǐng)，逾期未提出視為無(wú)續(xù)簽意向，招商經(jīng)理于續(xù)約申請(qǐng)?zhí)岢龊蟮?0個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)商戶是否繼續(xù)合作。招商經(jīng)理將續(xù)約申請(qǐng)與相關(guān)資料情況和續(xù)約談判情況匯報(bào)招商部門經(jīng)理、副總及公司總經(jīng)理確認(rèn)。合同續(xù)約參見(jiàn)《招商管理制度》。

5.1.1.1招商經(jīng)理與商戶于合同到期前30天未達(dá)成續(xù)約意向，招商經(jīng)理即給商戶下發(fā)《解除合同通知書》。

5.1.1.2商戶未在商鋪合同期屆滿前60天向招商部提出書面續(xù)約申請(qǐng)，招商經(jīng)理根據(jù)商鋪經(jīng)營(yíng)情況與洽談情況于商戶合同到期前30天給商戶下發(fā)《解除合同通知書》。

5.1.2招商經(jīng)理于《解除合同通知書》下發(fā)后5個(gè)工作日內(nèi)與商戶進(jìn)行撤柜洽談并要求商戶上報(bào)撤柜申請(qǐng)與商鋪拆裝施工方案。

5.1.3招商經(jīng)理在確定撤場(chǎng)日期前兩個(gè)工作日填寫《撤柜審批單》（詳見(jiàn)附表b），注明準(zhǔn)確的撤場(chǎng)日期與商鋪交付租金日期，后附撤柜申請(qǐng)，經(jīng)招商經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)管理中心副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批通過(guò)后，于撤場(chǎng)日期前一個(gè)工作日連同商戶商鋪拆裝施工方案一并轉(zhuǎn)物業(yè)后勤部。

5.1.4營(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理在審批《撤柜審批單》后，帶領(lǐng)商戶到物業(yè)后勤部安管人員為商戶辦理撤場(chǎng)手續(xù)，保證商戶正常撤場(chǎng)。

5.1.5物業(yè)后勤部根據(jù)《撤柜審批單》中注明具體撤場(chǎng)時(shí)間通知相關(guān)設(shè)備人員做能源核算與商鋪撤場(chǎng)場(chǎng)地驗(yàn)收的準(zhǔn)備，并審核商鋪拆裝施工方案防止野蠻施工。物業(yè)后勤部核算能源費(fèi)后立即將《撤柜審批單》與商鋪拆裝施工方案?jìng)髦琳猩探?jīng)理。

5.1.6招商經(jīng)理接到物業(yè)后勤部傳至的《撤柜審批單》后立即填寫《撤柜確認(rèn)單》（詳見(jiàn)附表c），連同審批后的`《撤柜審批單》于撤柜當(dāng)天一并傳至財(cái)務(wù)部核算是否欠費(fèi)，如欠費(fèi)，商戶補(bǔ)齊后方可撤場(chǎng)。《撤柜審批單》由財(cái)務(wù)部保存。

5.1.7招商經(jīng)理持財(cái)務(wù)確認(rèn)無(wú)欠費(fèi)后的《撤柜確認(rèn)單》和商鋪拆裝施工方案?jìng)髦翣I(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理，營(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理需在《撤柜確認(rèn)單》上注明同意放行，并傳給物業(yè)后勤部，審核后傳至營(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理，營(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理下發(fā)至商戶。相關(guān)部門各執(zhí)一聯(lián)，并將招商留存聯(lián)轉(zhuǎn)至招商經(jīng)理做合同終止。

5.1.8商戶持《撤柜確認(rèn)單》于撤柜當(dāng)天晚18點(diǎn)后直接撤出經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，并按商鋪拆裝施工方案現(xiàn)場(chǎng)施工，物業(yè)后勤部和營(yíng)運(yùn)樓層管理人員對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管。

5.1.9營(yíng)運(yùn)樓層管理人員、物業(yè)后勤部各設(shè)備人員與商戶在撤柜場(chǎng)地清空后，根據(jù)該商鋪《商鋪交接表》對(duì)撤柜場(chǎng)地進(jìn)行場(chǎng)地驗(yàn)收，三方簽字確認(rèn)后留營(yíng)運(yùn)部樓層保存。撤柜場(chǎng)地如有損壞，商戶須按公司標(biāo)準(zhǔn)賠償，賠償金可在裝修押金中扣除。

5.1.10撤出場(chǎng)地后，物業(yè)后勤部清理場(chǎng)地。營(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理將《商鋪交接表》于次日早10點(diǎn)前交財(cái)務(wù)部保存。

5.1.11商戶于合同結(jié)束后三個(gè)月到財(cái)務(wù)部結(jié)算貨款與保證金等費(fèi)用。財(cái)務(wù)部根據(jù)《撤柜審批單》和《商鋪交接表》給商戶結(jié)算費(fèi)用。

5.2公司百貨品牌、邊角租賃類和特色店類商戶違反合同約定構(gòu)成解除合同條件的或商戶已被確定為公司經(jīng)營(yíng)調(diào)整目標(biāo)的，公司要求其撤柜。

5.2.1招商經(jīng)理與商戶洽談撤柜事宜，并下發(fā)《解除合同通知書》。

5.2.1.1構(gòu)成解除合同條件的違約行為，招商經(jīng)理須與咨詢法律顧問(wèn)確認(rèn)，保證公司的處理意見(jiàn)與國(guó)家法律法規(guī)一致。

5.2.1.2招商經(jīng)理將商戶違約事實(shí)與法律顧問(wèn)的意見(jiàn)，以書面形式呈報(bào)經(jīng)營(yíng)管理中心副總和公司總經(jīng)理審批。并報(bào)財(cái)務(wù)部核算相關(guān)費(fèi)用，防止欠費(fèi)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。

5.2.2具體撤場(chǎng)流程參見(jiàn)5.1.2至5.1.11程序。

5.3公司獨(dú)立項(xiàng)目和主力店的合同到期商戶正常撤場(chǎng)與未達(dá)成續(xù)約意向的商戶撤場(chǎng)。

5.3.1商戶須在商鋪合同期屆滿前六個(gè)月向招商部提出書面續(xù)約申請(qǐng)，逾期未提出視為無(wú)續(xù)簽意向，招商部門經(jīng)理于續(xù)約申請(qǐng)?zhí)岢龊蟮?0個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)商戶是否繼續(xù)合作，并將續(xù)約申請(qǐng)與相關(guān)資料情況和續(xù)約談判情況匯報(bào)經(jīng)營(yíng)管理中心副總及公司總經(jīng)理確認(rèn)。合同續(xù)約參見(jiàn)《招商管理制度》。

5.3.1.1招商經(jīng)理與商戶于合同到期前3個(gè)月未達(dá)成續(xù)約意向，招商經(jīng)理即給商戶下發(fā)《解除合同通知書》。

5.3.1.2商戶未在商鋪合同期屆滿前6個(gè)月向招商部提出書面續(xù)約申請(qǐng)，招商部門經(jīng)理根據(jù)商鋪經(jīng)營(yíng)情況與洽談情況于商戶合同到期前3個(gè)月給商戶下發(fā)《解除合同通知書》。

5.3.2招商經(jīng)理于《解除合同通知書》下發(fā)后5個(gè)工作日內(nèi)與商戶進(jìn)行撤柜洽談并要求商戶上報(bào)撤柜申請(qǐng)與詳細(xì)的商鋪拆裝施工方案。

5.3.3招商經(jīng)理在確定撤場(chǎng)日期前七個(gè)工作日填寫《撤柜審批單》（詳見(jiàn)附表b），

注明準(zhǔn)確的撤場(chǎng)日期與商鋪?zhàn)饨鸾桓督Y(jié)算日期，后附撤柜申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)管理中心副總、總經(jīng)理審批通過(guò)后，于撤場(chǎng)日期前一個(gè)工作日連同商戶商鋪拆裝施工方案一并轉(zhuǎn)物業(yè)后勤部。

5.3.4營(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理在審批《撤柜審批單》后，帶領(lǐng)商戶到物業(yè)后勤部辦理租用臨時(shí)能源費(fèi)的手續(xù)與到物業(yè)后勤部安管人員為商戶辦理撤柜手續(xù)，保證商戶正常撤柜。

5.3.5具體撤場(chǎng)程序參見(jiàn)本制度5.1.5—5.1.11程序。

5.3.6營(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理在確定撤場(chǎng)后2天內(nèi)組織物業(yè)后勤部人員、公司財(cái)務(wù)人員共同對(duì)商鋪內(nèi)不可移動(dòng)的物品與未撤走的物品進(jìn)行登記與固定資產(chǎn)折舊核算，并與公司行政物業(yè)中心人員交接現(xiàn)場(chǎng)物品入公司一級(jí)庫(kù)保存。由公司財(cái)務(wù)人員在三個(gè)工作日內(nèi)完成商鋪《固定資產(chǎn)折舊審批表》轉(zhuǎn)營(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理。經(jīng)物業(yè)后勤部核對(duì)后報(bào)經(jīng)營(yíng)管理中心副總及公司總經(jīng)理審批。審批后由營(yíng)運(yùn)部樓層經(jīng)理和招商經(jīng)理保存，以備在洽談新商戶時(shí)使用。

1.4公司獨(dú)立項(xiàng)目和主力店商戶違反合同約定構(gòu)成解除合同條件的或商戶已被確定為公司經(jīng)營(yíng)調(diào)整目標(biāo)的，公司要求其撤柜。

5.4.1招商經(jīng)理與商戶洽談撤柜事宜，并下發(fā)《解除合同通知書》。

5.4.1.1構(gòu)成解除合同條件的違約行為，招商經(jīng)理須與咨詢法律顧問(wèn)確認(rèn)，保證公司的處理意見(jiàn)與國(guó)家法律法規(guī)一致。

5.4.1.2招商經(jīng)理將商戶違約事實(shí)與法律顧問(wèn)的意見(jiàn)，以書面形式呈報(bào)經(jīng)營(yíng)管理中心副總和公司總經(jīng)理審批。并報(bào)財(cái)務(wù)部核算相關(guān)費(fèi)用，防止欠費(fèi)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。

5.4.2具體撤場(chǎng)流程參見(jiàn)5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。

5.5公司強(qiáng)行撤場(chǎng)的處理辦法，包含百貨、獨(dú)立項(xiàng)目、商業(yè)街花車項(xiàng)目和邊角租賃項(xiàng)目。

5.5.1招商經(jīng)理未與商戶就撤場(chǎng)事宜達(dá)成一致，招商經(jīng)理）起草《解除合同通知書》后附《商戶違規(guī)操作單》，報(bào)公司行政部法務(wù)人員審批。審批后轉(zhuǎn)營(yíng)運(yùn)部并下發(fā)給商戶。

5.5.2營(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理在接到商鋪《解除合同通知書》后，知會(huì)物業(yè)后勤部，聯(lián)系當(dāng)班的物業(yè)后勤部安管值班人員和商戶或營(yíng)業(yè)員等乙方人員三方共同清點(diǎn)封存（若乙方無(wú)人到場(chǎng)，營(yíng)運(yùn)部樓層經(jīng)理須聯(lián)系相關(guān)人員做影象記錄，將錄象資料存公司行政物業(yè)中心保存），并填寫《商品清點(diǎn)臺(tái)帳》，三方清點(diǎn)人均要簽字確認(rèn)。并根據(jù)場(chǎng)地需求聯(lián)系物業(yè)后勤部或物業(yè)后勤部指定的裝修公司對(duì)商鋪場(chǎng)地進(jìn)行拆除，并對(duì)拆除后的場(chǎng)地進(jìn)行驗(yàn)收。將商鋪清點(diǎn)封存貨品與確認(rèn)后的《商品清點(diǎn)臺(tái)帳》與商鋪拆裝后可以再次利用的物品清點(diǎn)后與公司行政經(jīng)理交接入庫(kù)，商鋪物品由公司行政部負(fù)責(zé)保存與處理。

5.5.3營(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)填寫《撤柜審批單》與《撤柜確認(rèn)單》報(bào)公司審批，審批后將《撤柜確認(rèn)單》轉(zhuǎn)招商部綜合業(yè)務(wù)經(jīng)理做合同終止。

5.6逃場(chǎng)商鋪的撤柜處理辦法：

5.6.1營(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理確認(rèn)商鋪逃場(chǎng)后，營(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理填寫《商戶違規(guī)操作單》將撤場(chǎng)/逃場(chǎng)的情況經(jīng)過(guò)（包括時(shí)間、地點(diǎn)、見(jiàn)證人、確認(rèn)人等）與商戶欠費(fèi)單做為證據(jù)報(bào)經(jīng)營(yíng)管理中心副總審批，審批后公司總經(jīng)理審批，其他依據(jù)以公司行政部法務(wù)人員要求為準(zhǔn)，各部門務(wù)必在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)提供，確保公司利用法律程序追繳欠款。

5.6.2營(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理得到商鋪逃場(chǎng)的公司審批意見(jiàn)后，知會(huì)物業(yè)后勤部服務(wù)中心。物業(yè)后勤部服務(wù)中心安排具體人員協(xié)助營(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理對(duì)商鋪內(nèi)物品進(jìn)行封存和商鋪裝修的拆除。

5.6.3營(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)填寫《撤柜審批單》與《撤柜確認(rèn)單》報(bào)公司審批，審批后將《撤柜確認(rèn)單》轉(zhuǎn)招商經(jīng)理做合同終止。

5.6.4逃場(chǎng)遺留物品處理：

5.6.4.1營(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理聯(lián)系當(dāng)班的物業(yè)后勤部安管值班人員和商戶或營(yíng)業(yè)員等乙方人員三方共同清點(diǎn)封存（若乙方無(wú)人到場(chǎng)，營(yíng)運(yùn)部樓層經(jīng)理須聯(lián)系相關(guān)人員做影象記錄，將錄象資料存公司行政部保存），并填寫《商品清點(diǎn)臺(tái)帳》，三方清點(diǎn)人均要簽字確認(rèn)。

5.6.4.2物品清點(diǎn)完畢后由營(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理將《商品清點(diǎn)臺(tái)帳》交公司行政部經(jīng)理處入公司一級(jí)庫(kù)保存，營(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理做好交接工作。公司行政部做好扣押物品的出入庫(kù)賬簿登記，保留出入單據(jù)以便核查，公司行政部負(fù)責(zé)扣押物品的處理和利用法律程序?qū)ι虘舻那房钸M(jìn)行追繳。

5.6.4.3營(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理根據(jù)場(chǎng)地需求聯(lián)系物業(yè)后勤部或物業(yè)后勤部指定的裝修公司對(duì)商鋪場(chǎng)地進(jìn)行拆除，并對(duì)拆除后的場(chǎng)地進(jìn)行驗(yàn)收。將商鋪清點(diǎn)封存貨品與確認(rèn)后的《商品清點(diǎn)臺(tái)帳》與商鋪拆裝后可以再次利用的物品清點(diǎn)后與公司行政部經(jīng)理交接入庫(kù)，商鋪物品由公司行政部負(fù)責(zé)保存與處理。

5.6.4.4營(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系商戶，并與之協(xié)調(diào)以盡量減少雙方損失。

5.6.4.4.1如果與商戶達(dá)成一致，則由營(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理填寫《欠款/逃款商戶遺留物品處理審批表》報(bào)經(jīng)營(yíng)管理中心審批，經(jīng)總經(jīng)理審批后，報(bào)公司行政部審批。按公司審批意見(jiàn)執(zhí)行。

5.6.4.4.2如果與商戶無(wú)法達(dá)成一致，公司行政部負(fù)責(zé)利用法律程序追繳欠款。

5.7商戶合同未到期，商戶申請(qǐng)撤柜包含百貨類商戶、邊角租賃類商戶和特色店類商戶、臨時(shí)經(jīng)營(yíng)商戶和獨(dú)立項(xiàng)目商戶。

5.7.1商戶在合同執(zhí)行期向招商部提出書面撤柜申請(qǐng)，招商經(jīng)理根據(jù)資源儲(chǔ)備情況與商鋪賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況與商戶進(jìn)行談判并洽談新商戶資源。

5.7.1.1商戶同意繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，商戶撤回撤柜申請(qǐng)。

5.7.1.2新商戶有簽約意向，招商經(jīng)理（部門經(jīng)理）按照本程序5.1.3至5.1.11程序（獨(dú)立項(xiàng)目按照5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。）安排商戶撤場(chǎng)，按照《招商管理制度》和《進(jìn)場(chǎng)裝修管理流程》安排商戶進(jìn)場(chǎng)。撤場(chǎng)商戶合同保證金、已交租金不予返還。

5.7.1.3商戶不同意繼續(xù)經(jīng)營(yíng)并且無(wú)新商戶進(jìn)場(chǎng)，招商經(jīng)理在商戶提出書面撤柜申請(qǐng)第六十天后，按照本程序5.1.3至5.1.11程序（獨(dú)立項(xiàng)目按照5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。）安排商戶撤場(chǎng)。撤場(chǎng)商戶合同保證金、已交租金不予返還。

5.8臨時(shí)經(jīng)營(yíng)商戶的撤柜：

5.8.1招商經(jīng)理在《臨時(shí)經(jīng)營(yíng)合作協(xié)議》到期前3個(gè)工作日內(nèi)，確定本期促銷到期后撤柜的商鋪，并填寫《撤柜審批表》經(jīng)招商經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)管理中心副總、總經(jīng)理審批通過(guò)后，于撤場(chǎng)日期前兩個(gè)工作日傳至營(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理處。營(yíng)運(yùn)樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)安排臨時(shí)商鋪撤場(chǎng)。

6、記錄

《解除合同通知書》、《撤柜審批表》、《撤柜確認(rèn)單》由招商部保存，期限一年。

《欠款/逃款商戶遺留物品處理審批表》由營(yíng)運(yùn)部、行政部保存，期限一年。

7、參考文件

《招商管理制度》

8、附錄

百貨商場(chǎng)管理制度篇7

1、商場(chǎng)的治安管理由商場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)，各個(gè)營(yíng)業(yè)柜點(diǎn)和商品由營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)，執(zhí)行'誰(shuí)主管、誰(shuí)認(rèn)負(fù)責(zé)'的原則。

2、保安部的保安人員無(wú)特殊情況不得進(jìn)入商場(chǎng)和營(yíng)業(yè)點(diǎn)，一旦發(fā)生治安案件和接獲報(bào)警信息及情況，要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查處。

3、經(jīng)營(yíng)金銀手飾、珠寶、古董的`營(yíng)業(yè)柜，點(diǎn)是管理的重點(diǎn)，必須嚴(yán)格做到帳物相符，日清日盤，交接手續(xù)完善，營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)將陳列的商品收保險(xiǎn)箱內(nèi)。

4、商場(chǎng)的管理人員和營(yíng)業(yè)員要維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序，掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài)，提高警惕，防止不法分子混其中進(jìn)行偷盜，扒竊活動(dòng)，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告。

5、銷售商品收款找零要點(diǎn)清金額，認(rèn)真驗(yàn)證鈔票、信用卡，防止混入和使用人民幣及失效的信用卡。

百貨商場(chǎng)管理制度篇8

一、為嚴(yán)肅考勤、考紀(jì)程序，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理，提高工作效率，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本規(guī)定

二、商場(chǎng)職工一律實(shí)行上下班打卡登記制度

三、范圍：本規(guī)定適用于公司全體員工

四、所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違反此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過(guò)1次的處分。

五、內(nèi)容：

1、新進(jìn)員工試用期不超過(guò)三個(gè)月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)

2、轉(zhuǎn)正員工需與公司簽訂勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同一經(jīng)簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行

3、員工離職分為"辭職、解雇、開(kāi)除、自動(dòng)離職"四等(試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償，離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)但必須提前7天以書面形式申請(qǐng)批準(zhǔn))

4、試用期過(guò)之后，職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利

5、凡無(wú)故擅自曠工七天以上者，均作自動(dòng)離職論處，不予結(jié)算任何工資、福利，工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無(wú)法勝作本職，公司有權(quán)解雇，屆時(shí)結(jié)算工資及福利

6、員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過(guò)失者，即予革職開(kāi)除，計(jì)薪到革職日止。

7、胸卡與考勤卡

⑴、胸卡為公司員工之標(biāo)志，必須隨身佩戴，凡不按規(guī)定佩戴者，一律按員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定相關(guān)條款處理，如遇遺失或損壞，應(yīng)立即到行政部補(bǔ)辦，補(bǔ)辦一次應(yīng)收取工本費(fèi)10元

⑵、考勤卡為公司員工考勤之記錄憑證，打完卡后應(yīng)放于卡鐘旁，不得帶走，如遇遺失或損壞，應(yīng)立即到行政部補(bǔ)辦。

8、作息時(shí)間：

⑴、公司實(shí)行每天7小時(shí)制，每月可調(diào)休4天，(個(gè)別部門除外)具體作息時(shí)間如下：

采購(gòu)部、辦公室職員、行政部，電工部，

正常班：8：30—12：00

14：30—17：30

⑵、配送、安裝組員工，倉(cāng)庫(kù)員工，司機(jī)，實(shí)行月休4天，全日1次(上、下班)打卡制，

早8：30上班，直至當(dāng)天工作完成止。

⑶、財(cái)務(wù)部、服務(wù)臺(tái)、收銀組人員、自營(yíng)部、商場(chǎng)經(jīng)理、商場(chǎng)主管、營(yíng)業(yè)員、文化部、清潔部、保安部、實(shí)行每天9小時(shí)，每月調(diào)休4日工作制，全日2次(上、下班)打卡制，特殊節(jié)假日由部門主安排上、下班時(shí)間。

店上、下班時(shí)間如下：

8：30—17：30

9上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處。

10、員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人(或其授權(quán)人)申請(qǐng)外出原因及返回商場(chǎng)時(shí)間，否則按外出私事處理。

11、上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予警告1次的處分。

12、員工1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)3次者扣發(fā)全勤獎(jiǎng)50%，達(dá)5次者扣發(fā)100%全勤獎(jiǎng)，并給予1次警告處分。

13、員工無(wú)故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予1次警告處分，每月累計(jì)3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過(guò)1次處分，無(wú)故曠工7天以上者，給予除名處理。

曠工按月工資÷21.75÷2_曠工時(shí)間(半天)_300%予以處罰。

14、職工因公出差，須事先填寫出差登記表，副經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，各部門經(jīng)理出差由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，高層管理人員出差須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，工作緊急無(wú)法向總經(jīng)理請(qǐng)假時(shí)，須在總經(jīng)理秘書室備案，凡過(guò)期或未填寫出差登記表者不再補(bǔ)發(fā)全勤獎(jiǎng)，不予報(bào)銷出差費(fèi)用，特殊情況須報(bào)董事長(zhǎng)審批，總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)普通員工7日(含)以上，部門主管3日(含)以上，部門經(jīng)理以上人員1日的請(qǐng)假審批。

15、當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎(jiǎng)金200元。

六、員工假期種類包括：事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假、喪假、工傷假、年休假。(除病、事假、喪假、工傷假外)其他帶薪假均具備規(guī)定條件方可享受。

1、事假：?jiǎn)T工因私事必須本人處理所申請(qǐng)的假期

⑴、事假不計(jì)發(fā)工資

⑵、員工按整月休事假的，除社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用正常繳納外，員工全月無(wú)薪

2、病假：

⑴、病假工資按照國(guó)家相關(guān)政策計(jì)發(fā)

⑵、單次病假三日以上者須附相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診斷書及病假條，單次病假或一月內(nèi)累計(jì)病假三日(含)以上者須二級(jí)(區(qū)縣級(jí))以上醫(yī)院的診斷書及病假條

⑶、員工患病或非因工受傷的由本人自行選擇定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)，并按醫(yī)保政策及相關(guān)規(guī)定享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，公司不予報(bào)銷任何或給予補(bǔ)償。

3、婚假：?jiǎn)T工在辦理結(jié)婚登記手續(xù)后所享受的帶薪假期

⑴、員工結(jié)婚可享受帶薪假三個(gè)工作日，晚婚者(指男年滿25周歲以上初婚，女年滿23歲初婚)可享受七個(gè)工作日的帶薪假

⑵、員工在辦理請(qǐng)假手續(xù)的同時(shí)須將結(jié)婚證原件一并交于行政部進(jìn)行核驗(yàn)，相關(guān)審核通過(guò)后則將復(fù)印件與請(qǐng)假單交行政部予以備案

⑶、員工應(yīng)自結(jié)婚登記之日起一年內(nèi)休完婚假，逾期視為自動(dòng)放棄，

4、產(chǎn)假：符合生育政策的女員工因生育、流產(chǎn)或引產(chǎn)而申請(qǐng)的休假

⑴、女員工在懷孕三個(gè)月后須主動(dòng)向公司提供準(zhǔn)生證及醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的預(yù)產(chǎn)證明登記，并由公司代為辦理生育險(xiǎn)產(chǎn)前備案等相關(guān)手續(xù)，員工應(yīng)按規(guī)定提供相關(guān)材料和證明，并予以積極配合

⑵、休產(chǎn)假須提前提出書面申請(qǐng)，正常生育產(chǎn)假時(shí)間為90天，其中產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天，晚育(指已婚婦女24周歲以上生育第1個(gè)子女)可增加產(chǎn)假30天，難產(chǎn)增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天

⑶、女員工懷孕4個(gè)月(含)以上流產(chǎn)或引產(chǎn)的，產(chǎn)假為42天，懷孕4個(gè)月以下流產(chǎn)的，產(chǎn)假為15天，其中患宮外孕的，產(chǎn)假為30天

⑷、發(fā)員工因未婚懷孕或不符合生育政策生育、流產(chǎn)或引產(chǎn)的，不享受產(chǎn)假及相關(guān)待遇，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明確定需要休息的，可申請(qǐng)病假

⑸、產(chǎn)假按自然天數(shù)連續(xù)計(jì)算。

5、陪產(chǎn)假：男員工配偶在符合計(jì)劃生育政策條件下生產(chǎn)，在分娩期間憑相關(guān)證明材料，可享受3個(gè)工作日的帶薪護(hù)理假

6、哺乳假：憑醫(yī)院出具的嬰兒出生證明，自嬰兒出生到一周歲，女員工每天可享受1小時(shí)帶薪哺乳假(不得累計(jì)使用)

7、喪假：?jiǎn)T工因親屬身故需要前往料理喪事而申請(qǐng)的假期

⑴、員工三代內(nèi)直系親屬(如：配偶、父母、子女、祖父/母、外祖父/母)

⑵、喪假按自然天數(shù)連續(xù)計(jì)算。

8、工傷假：?jiǎn)T工發(fā)生工傷或患職業(yè)病后，停止工作接受治療，繼續(xù)享受原固定工資福利待遇的期限，即停工留薪期

⑴、停工留薪期及工傷待遇按國(guó)家相關(guān)規(guī)定辦理，

⑵、工傷員工須積極、主動(dòng)進(jìn)行工傷治療和配合辦理有關(guān)工傷認(rèn)定、鑒定手續(xù)，因員工原因發(fā)生延誤的`，所造成的責(zé)任和后果由員工本人承擔(dān)

⑶、工傷假按自然天數(shù)連續(xù)計(jì)算。

9、年休假：符合條件的員工每年享受一次帶薪休假待遇

⑴、享受年休假的員工須為全日制在崗員工，且在本單位連續(xù)工作滿12個(gè)以上者

⑵、員工享受年休假的天數(shù)，按在本單位累計(jì)工作時(shí)間確定具體為：累計(jì)1(含)—10年以上，年休假5天;10(含)--20年，年休假10天，20(含)年以上的，年休假15天，

⑶、國(guó)家法定休假日，休息日不計(jì)入年休假期，婚喪假、產(chǎn)假、工傷假等不計(jì)入年休假假期

⑷、年休假以員工入職(簽訂勞動(dòng)合同)起滿一年的次年開(kāi)始起休，且須在本人第二個(gè)工齡年內(nèi)申請(qǐng)休完。如因個(gè)人原因?qū)е挛葱菁俚?，?dāng)年應(yīng)休年休假時(shí)將自動(dòng)作廢，公司不給任何補(bǔ)償;如本人已申請(qǐng)休假，但因公司原因而導(dǎo)致不能休假者，公司將按國(guó)家相關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償。

⑸、公司在國(guó)家規(guī)定的法定假期外，根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要所安排的假期且未扣員工工資的，可以視為年休假。

⑹、員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入，公司因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要不能安排年休假的，根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定支付年休假工資報(bào)酬。

10、⑴、請(qǐng)假單使用實(shí)行一人一單制，不得涂改，一經(jīng)涂改，視為無(wú)效

⑵、請(qǐng)假單存根所在部門內(nèi)勤處，并作為部門考勤依據(jù)，行政部負(fù)責(zé)進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)有漏報(bào)及錯(cuò)報(bào)，對(duì)部門考勤責(zé)任人進(jìn)行20元/次罰款，部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行50元/次罰款。

11、加班管理：

⑴、因工作任務(wù)需要加班的(因當(dāng)日計(jì)劃未完成而延長(zhǎng)工時(shí)均不視為加班)

⑵、加班時(shí)間以半小時(shí)起計(jì)

⑶、員工加班時(shí)間原則上可以安排調(diào)休或補(bǔ)休，一般不計(jì)算加班工資。

百貨商場(chǎng)管理制度篇9

（一）、目的

貫徹安全方針，做好勞動(dòng)保護(hù)，使部門員工按照安全要求從事生產(chǎn)活動(dòng)，確保百貨商場(chǎng)管理區(qū)域內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故。

（二）、職責(zé)

部門經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)安全工作的貫徹、培訓(xùn)、實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行。

（三）、管理規(guī)定

1、嚴(yán)格執(zhí)行各種管理制度和安全操作規(guī)程，落實(shí)各項(xiàng)安全措施，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。未嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行操作造成安全責(zé)任事故，將追究本部門負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。

2、各部門必須貫徹落實(shí)安全檢查制度，對(duì)消防設(shè)備、電氣設(shè)備、危險(xiǎn)品存放、火災(zāi)隱患、鑰匙管理、設(shè)備機(jī)房、重要部位、來(lái)訪人員登記、車輛出入管理、各部門人員值班等進(jìn)行定期安全巡視檢查。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，各部門必須限期整改。

3、新員工上崗，必須經(jīng)過(guò)本部門的崗前培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)人或各專業(yè)人員培訓(xùn)介紹本部門的有關(guān)制度規(guī)定及本百貨設(shè)備設(shè)施情況。新員工必須在已轉(zhuǎn)正的老員工帶領(lǐng)下工作，嚴(yán)禁單獨(dú)上崗進(jìn)行操作，在熟悉各個(gè)控制部位和熟悉各種操作，并經(jīng)過(guò)考核確認(rèn)后才能獨(dú)立開(kāi)展工作。

4、人員安排應(yīng)嚴(yán)格按照專業(yè)分工進(jìn)行工作，若員工對(duì)某項(xiàng)操作未掌握或不熟悉，則不能單獨(dú)進(jìn)行此項(xiàng)操作。

5、在開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)（如：維修、維護(hù)保養(yǎng)、消防演習(xí)、保潔開(kāi)荒、商場(chǎng)文化活動(dòng)等）前，必須由本部門或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行策劃、討論并制定完善的實(shí)施方案，實(shí)施方案中應(yīng)規(guī)定：

（1）安全注意事項(xiàng)；

（2）所需的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，各種工具和材料應(yīng)準(zhǔn)備齊全；

（3）具體的操作步驟，操作步驟必須考慮到實(shí)施過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和具體的細(xì)節(jié)；（4）人員安排，人員安排合理，每個(gè)人必須有明確的分工和職責(zé)；

（5）實(shí)施過(guò)程中可能存在的問(wèn)題和造成的后果，并有各種應(yīng)對(duì)措施。

如果對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施沒(méi)有一定的把握、或者對(duì)可能出現(xiàn)的后果沒(méi)有預(yù)測(cè)、或者技術(shù)水平達(dá)不到要求、或者人員力量準(zhǔn)備不充分、或者安全措施未落實(shí)到位，則不能實(shí)施此項(xiàng)活動(dòng)。

6、在進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，必須嚴(yán)格按照實(shí)施方案中所規(guī)定的具體操作步驟逐項(xiàng)實(shí)施，對(duì)重要步驟由本次活動(dòng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查、落實(shí)和確認(rèn)。

7、活動(dòng)過(guò)程中若出現(xiàn)未曾預(yù)料到的情況和問(wèn)題，應(yīng)立即停止操作，待落實(shí)解決方案后繼續(xù)進(jìn)行；如果問(wèn)題暫時(shí)難以解決、或可能出現(xiàn)難以預(yù)料后果、或可能造成的負(fù)面影響較大，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可以取消本次活動(dòng)，并恢復(fù)原狀。

8、活動(dòng)結(jié)束后要進(jìn)行總結(jié)，應(yīng)有整個(gè)過(guò)程的.完整的記錄和總結(jié)報(bào)告，對(duì)存在的問(wèn)題給予歸納，并在今后工作中避免出現(xiàn)類似問(wèn)題。

9、高空作業(yè)：必須首先對(duì)所使用的工具（如梯子、繩子、保險(xiǎn)帶等）進(jìn)行檢查，并有人監(jiān)護(hù)，在做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后再開(kāi)始實(shí)施。

10、電氣操作

（1）在電氣設(shè)備上工作實(shí)行填寫工作票制度，在高壓設(shè)備上工作實(shí)行工作許可制度，有觸電危險(xiǎn)的工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行專人監(jiān)護(hù)制度，電氣操作實(shí)行填寫工作票、操作票和帶電作業(yè)證制度。

（2）電工作業(yè)前應(yīng)穿戴防護(hù)用品，并保證使用工具的絕緣性能良好。

（3）在進(jìn)行低壓線路和設(shè)備的檢修作業(yè)時(shí)必須停電進(jìn)行，并在明顯處懸掛安全警示牌（如：禁止合閘，有人工作）。

（4）在進(jìn)行線路檢修作業(yè)時(shí)，應(yīng)在各供電回路的隔離開(kāi)關(guān)上懸掛明顯的標(biāo)識(shí)牌。

（5）嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，盡量避免帶電作業(yè)；如不能避免，則不準(zhǔn)用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設(shè)備。

（6）電工必須掌握觸電急救和人工呼吸的方法，如發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立即切斷電源。

11、水暖操作

（1）應(yīng)首先確定設(shè)備低壓電氣開(kāi)關(guān)部分處在斷開(kāi)位置并懸掛標(biāo)識(shí)牌后再進(jìn)行設(shè)備維保工作。

（2）進(jìn)行維修工作時(shí)，應(yīng)在被檢修設(shè)備上懸掛'暫停使用'或'正在檢修'的標(biāo)識(shí)牌。

（3）檢修設(shè)備時(shí)，要防止水滲入設(shè)備而燒壞電機(jī)。

（4）進(jìn)行電、氣焊作業(yè)時(shí)應(yīng)穿好工作服，戴好防護(hù)罩，防止?fàn)C傷，及剌傷眼睛。確保工作場(chǎng)所周圍無(wú)易燃、可燃物品，并備有手提滅火器。工作結(jié)束后或暫離現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)關(guān)閉電焊機(jī)及氧氣、乙炔瓶閥，檢查并確保工作場(chǎng)所無(wú)火災(zāi)隱患。

12、電梯操作

（1）嚴(yán)格執(zhí)行《電氣安全工作規(guī)程》和其它安全操作規(guī)程。

（2）對(duì)檢修、保養(yǎng)的電梯，應(yīng)懸掛'檢修停用'等相應(yīng)告示牌。

（3）保養(yǎng)、檢修時(shí)，應(yīng)斷開(kāi)相應(yīng)的電源開(kāi)關(guān)，非必要不得帶電作業(yè)；如必須帶電作業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守帶電作業(yè)有關(guān)規(guī)定，設(shè)專人監(jiān)護(hù)，做好安全防護(hù)措施。

（4）井道工作：經(jīng)批準(zhǔn)后使用開(kāi)鎖裝置或鑰匙；確定工作是否需要電力，如果不需要應(yīng)將主電源開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，鎖定并掛標(biāo)識(shí)牌；應(yīng)盡量避免在井道內(nèi)上下同時(shí)工作，必須同時(shí)作業(yè)時(shí)，應(yīng)戴上安全帽；完成工作后，在確認(rèn)所有員工、工具及設(shè)備均已離開(kāi)井道之前，不允許將電梯恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。

（5）在轎頂工作時(shí)：確定工作是否需要電力，如果不需要應(yīng)將主電源開(kāi)關(guān)斷開(kāi)、鎖定并掛標(biāo)識(shí)牌；確保電梯在專業(yè)維修人員控制下慢車運(yùn)行；如存在墜落危險(xiǎn)，必須采取墜落保護(hù)（戴安全帽、使用護(hù)欄、護(hù)網(wǎng)等）；在移動(dòng)的轎頂工作時(shí)，不準(zhǔn)穿戴可能被鉤住或纏住的任何物品，不準(zhǔn)在口袋內(nèi)攜帶工具。

（6）在底坑工作時(shí)：必須應(yīng)將限速器張緊裝置的安全開(kāi)關(guān)和底坑的檢修急停開(kāi)關(guān)斷開(kāi)；主電源開(kāi)關(guān)必須掛牌、鎖閉在斷開(kāi)位置上；在底坑入口處

必須放置一個(gè)適當(dāng)?shù)木鏄?biāo)記來(lái)指明里面有人作業(yè)。

（7）在機(jī)房工作時(shí)：機(jī)房?jī)?nèi)禁止帶入火種，防火器材應(yīng)齊備；機(jī)房?jī)?nèi)必須保持干凈，不得有油和雜物；所有電接觸點(diǎn)、斷路器和電接頭，必須加以保護(hù)以防止電擊。

（8）電梯運(yùn)行時(shí)：防止有水滲入電梯或機(jī)房，如有水滲入必須立即停止使用電梯，并查明原因，采取措施切斷水源，在確認(rèn)水浸部位完全干燥后才能恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。

百貨商場(chǎng)管理制度篇10

配電房是供電的中心，為確保百貨供配電系統(tǒng)安全正常運(yùn)行，特制定本管理規(guī)定。

1、配電房是百貨供電系統(tǒng)關(guān)鍵部位，設(shè)專職電工對(duì)其實(shí)行24小時(shí)運(yùn)行值班。

2、配電房值班人員和維修人員必須持證上崗。無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入配電室，外來(lái)人員及特殊情況需經(jīng)工程部經(jīng)理、主管許可并進(jìn)行登記，在值班人員監(jiān)護(hù)下，方可進(jìn)入（每名值班人員只能監(jiān)護(hù)一人），但嚴(yán)禁靠近高壓設(shè)備。

3、配電室值班人員必須熟悉各區(qū)域、時(shí)段的負(fù)荷情況以及配電設(shè)備狀況、操作方法和安全注意事項(xiàng)。

4、建立運(yùn)行、值班記錄，每小時(shí)巡查一次，值班員應(yīng)密切注意電壓表、電流表、功率因素表的指示情況，記錄電壓、電流、溫度、電表數(shù)；檢查屏上指示燈、電器運(yùn)行聲音是否正常；房?jī)?nèi)有否異味。查出問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管。

5、嚴(yán)禁變壓器、空氣開(kāi)關(guān)超載運(yùn)行，嚴(yán)禁配電室內(nèi)亂拉亂接線路。每月仔細(xì)巡查一次，半年大檢修維保一次。

6、經(jīng)常保持配電室地面及設(shè)備外表清潔、無(wú)塵。保證室內(nèi)照明、通風(fēng)良好，室溫控制在40℃以下。

7、送、停電操作由值班人員負(fù)責(zé)完成。因故須停某部分負(fù)荷時(shí)，應(yīng)提前一天向各部門及商戶發(fā)出停電通知，對(duì)于突發(fā)的停電事故應(yīng)通過(guò)各種方式向各部門及商戶作出解釋，恢復(fù)送電時(shí)，應(yīng)確認(rèn)供電線路正常、電氣設(shè)備完好后方可送電。

8、做好配電室的防水、防潮工作，堵塞所有漏洞，嚴(yán)防蛇、鼠等小動(dòng)物進(jìn)入配電室。配電房門口均應(yīng)設(shè)置擋鼠板，擋鼠板表面應(yīng)光滑且高度大于500mm。配電房如有窗戶，應(yīng)設(shè)置遮攔網(wǎng)，遮攔網(wǎng)孔應(yīng)不大于20mm_20mm。

9、值班員應(yīng)認(rèn)真如實(shí)填寫值班、運(yùn)行記錄和巡視檢查記錄，認(rèn)真執(zhí)行值班制度和交接班制度。

10、運(yùn)行過(guò)程中，分路開(kāi)關(guān)跳閘先查明原因，如一時(shí)查不清，可試送一次，若不成功則不再送，應(yīng)報(bào)告主管查明原因，排除故障后才能送電。

11、系統(tǒng)和設(shè)備在運(yùn)行或檢修時(shí)，應(yīng)掛上相應(yīng)的警示牌，非有關(guān)人員絕不能動(dòng)，嚴(yán)防誤操作。

12、嚴(yán)格保持各開(kāi)關(guān)狀態(tài)與模擬盤相一致，不能隨意更改設(shè)備和接線的運(yùn)行方式及各種儀表、開(kāi)關(guān)的整定值。

13、在惡劣的氣候環(huán)境下，要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的`巡視，當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，并按時(shí)做好記錄。

14、操作及檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

15、經(jīng)常保持配電室消防設(shè)備、設(shè)施的完好齊備。嚴(yán)格遵守安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。嚴(yán)格執(zhí)行各種設(shè)備的安全操作規(guī)程。

百貨商場(chǎng)管理制度篇11

一、為使倉(cāng)庫(kù)管理有章可循，特制定本管理辦法。

二、倉(cāng)庫(kù)為易燃場(chǎng)所，嚴(yán)禁任何人攜帶明火進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)禁止吸煙和使用明火，若因此造成的后果，公司將追究其法律責(zé)任。

三、倉(cāng)庫(kù)為儲(chǔ)藏公司商品的場(chǎng)所，禁止任何人以任何形式存儲(chǔ)私人物品。

四、任何單位進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)提取貨品時(shí)，須填寫商品領(lǐng)用單，經(jīng)部門主管核準(zhǔn)后，交倉(cāng)儲(chǔ)組辦理。

五、公司任何員工入庫(kù)提貨，須由倉(cāng)儲(chǔ)人員陪同。

六、商品進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)儲(chǔ)人員須辦理入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)，并存檔備案。

七、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得存放易燃、易爆、腐蝕性、放射性商品，商品入庫(kù)時(shí)，各單位應(yīng)詳細(xì)填寫商品內(nèi)容，倉(cāng)儲(chǔ)人員有權(quán)拒絕上述商品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

八、倉(cāng)庫(kù)商品應(yīng)歸類存放，以便隨時(shí)核查、提貨，服裝類商品應(yīng)用吊掛存放。

九、倉(cāng)儲(chǔ)人員應(yīng)保持倉(cāng)庫(kù)的干燥、通風(fēng)，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定期進(jìn)行檢查，及時(shí)維修，同時(shí)定期清掃，保持倉(cāng)庫(kù)清潔。

十、倉(cāng)儲(chǔ)人員應(yīng)定期檢查倉(cāng)庫(kù)的`。商品，如發(fā)現(xiàn)損壞、蟲蛀、變質(zhì)，應(yīng)及時(shí)通知營(yíng)業(yè)單位核實(shí)，同時(shí)填寫報(bào)損單，經(jīng)公司主管核準(zhǔn)后，報(bào)財(cái)務(wù)部作報(bào)損處理。

十一、本管理辦法若有遺漏之處將隨時(shí)補(bǔ)充。

百貨商場(chǎng)管理制度篇12

1、空調(diào)機(jī)房設(shè)專人值班，值班人員必須持證上崗?？照{(diào)機(jī)房平時(shí)應(yīng)上鎖，鑰匙由空調(diào)值班員工保管，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)。

2、值班人員開(kāi)機(jī)前應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行檢查，確認(rèn)機(jī)組、水泵、閥門等正常，方可按正常程序開(kāi)機(jī)。

3、空調(diào)主機(jī)運(yùn)行如有異常情況應(yīng)采取應(yīng)急措施及時(shí)處理，同時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)，并在交接班記錄或工作日志上做好詳細(xì)記錄。

4、值班長(zhǎng)必須組織好空調(diào)工按照巡回檢查制度，對(duì)空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，并定時(shí)對(duì)外界及各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)氣象條件及用戶情況將空調(diào)工況調(diào)至要求范圍。

5、定期清洗系統(tǒng)的過(guò)濾網(wǎng)和過(guò)濾器，保證送風(fēng)管道和水管道的暢通。

6、值班人員負(fù)責(zé)機(jī)房及機(jī)組的清潔衛(wèi)生工作，保持機(jī)房?jī)?nèi)良好的`通風(fēng)和照明。

7、每半年對(duì)空調(diào)主、副機(jī)進(jìn)行一次全面檢查保養(yǎng)，確保機(jī)組的良好運(yùn)行。

百貨商場(chǎng)管理制度篇13

一、關(guān)于收銀員考勤管理規(guī)定。

1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進(jìn)行考勤，否則記為遲到，除休班、請(qǐng)假人員，全員參加晨會(huì)，下班考勤時(shí)間為周一至周五17：40之后，周六至周日18：10之后（冬季提前半小時(shí)），否則記為早退。員工每月無(wú)故遲到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元；遲到、早退三次，罰款100元；超過(guò)三次的根據(jù)情況進(jìn)行嚴(yán)重處理。

2、收銀員休假、請(qǐng)假必須提前一天填寫請(qǐng)假審批單，按部門領(lǐng)導(dǎo)審批順序簽字，遞交辦公室。對(duì)沒(méi)有請(qǐng)假申請(qǐng)單請(qǐng)假、休假的員工，一律記為曠工（特殊情況需開(kāi)具證明）。

3、休假半天考勤時(shí)間：上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30

二、關(guān)于收銀員儀容儀表的相關(guān)規(guī)定。

1、上班期間必須統(tǒng)一著工裝，統(tǒng)一佩戴工牌，杜絕穿休閑褲、緊身褲及帶有裝飾物的褲子。

2、上班期間統(tǒng)一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運(yùn)動(dòng)鞋及露腳趾的鞋。

3、員工需淡妝上崗，長(zhǎng)發(fā)需扎起來(lái)，禁止披肩散發(fā)、化怪異妝、梳怪異發(fā)型及頭發(fā)染怪異顏色。

4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內(nèi)床及沙發(fā)上。

三、關(guān)于收銀員崗位職責(zé)的規(guī)定。

1、收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生要干凈、整潔，無(wú)關(guān)物品不放置收銀臺(tái)。

2、接待顧客要做到四點(diǎn)：主動(dòng)、熱情、耐心和周到，熟知商場(chǎng)平面分布圖、各展廳位置及銷售品牌，以便于更好的.為顧客服務(wù)，回答顧客咨詢，收銀員不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

3、工作認(rèn)真細(xì)致，具有良好的計(jì)算、辨別假幣、點(diǎn)鈔能力，收款時(shí)要唱收唱付，快速、準(zhǔn)確收取貨款、錄入展廳及顧客信息，規(guī)范操作，當(dāng)顧客刷卡支付貨款時(shí)，刷卡成功后必須親自把卡交至顧客手中。

4、工作中暫離崗位時(shí)，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺(tái)上放置“暫停服務(wù)，敬請(qǐng)見(jiàn)諒”的告示牌。

5、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露公司營(yíng)業(yè)收入情況及有關(guān)數(shù)據(jù)，非工作人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)。

6、下班做好結(jié)賬工作，記錄貨款明細(xì)，收好備用金、公章及pos機(jī)，關(guān)閉電源后離開(kāi)收銀臺(tái)。

四、關(guān)于收銀員休班、樓層定崗的規(guī)定。

1、一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外）。定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓

2、二期收銀員休息一人。定崗樓層：一樓、三樓

3、如遇特殊情況，再臨時(shí)調(diào)動(dòng)收銀員替班到崗。

五、關(guān)于收銀員到崗交接班的規(guī)定。

1、收銀員交接班時(shí)，當(dāng)班遺留問(wèn)題相互轉(zhuǎn)達(dá)，貨款和周轉(zhuǎn)備用金要當(dāng)面盤點(diǎn)清楚，做到賬實(shí)相符，不得以任何借口借給任何人或私自挪用。

2、收銀員中午替崗期間所收貨款進(jìn)賬后需在打印的收銀單上簽字，至少一式兩聯(lián)（第一聯(lián)、每三聯(lián)），為必免出現(xiàn)展廳錯(cuò)進(jìn)、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責(zé)任。

3、收銀員休班期間的早會(huì)內(nèi)容，由替班人員傳遞。

六、屬于收銀員違紀(jì)行為的相關(guān)規(guī)定。

1、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話；

2、對(duì)顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責(zé)任；

3、未履行崗位職責(zé)，給公司造成輕微損失；

4、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)終止工作、擅自脫離崗位；

5、工作期間睡覺(jué)、上網(wǎng)、看電影等；

6、工作態(tài)度惡劣、侮辱他人；

7、因服務(wù)態(tài)度不好導(dǎo)致顧客向公司投訴；

8、私自索取他人禮物或回扣；

9、泄露營(yíng)業(yè)收入及財(cái)務(wù)機(jī)密。

百貨商場(chǎng)管理制度篇14

商場(chǎng)文明機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)

一、硬件部分

㈠、機(jī)房門窗:

1、機(jī)房門應(yīng)能上鎖,機(jī)房門上必須張貼醒目的機(jī)房重地,閑人免進(jìn)'的警示標(biāo)識(shí)。

2、機(jī)房環(huán)境必須干凈、整潔。

3、機(jī)房門窗必須符合'三防一通'的要求:即防汛、防塵、防小動(dòng)物、通風(fēng)。

4、機(jī)房窗戶必須保持清晰、明亮。

㈡、機(jī)房設(shè)施:

1、機(jī)房?jī)?nèi)只允許整齊放置與設(shè)備有關(guān)的、必需的物件(設(shè)備配件、油料、工具箱等)。

2、配電面板必須安全、規(guī)范,裸露線樁必須有保護(hù),并注明電壓等級(jí),線路及設(shè)備插接線整齊、安全。

3、臨時(shí)電源用后必須立即收回,用電器具的插頭必須完好,符合移動(dòng)電具安全規(guī)范。

4、消防設(shè)施必須齊備,放置在明顯、易拿位置。各機(jī)房按相應(yīng)使用要求配置滅火器、沙桶2-5只。

5、機(jī)房?jī)?nèi)的環(huán)境溫度應(yīng)保持在10℃-30℃之間。

6、機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備等應(yīng)涂刷油漆的部位要定期檢查,如有脫落應(yīng)及時(shí)補(bǔ)漆。

7、設(shè)備、設(shè)施、控制屏等應(yīng)保持整潔,不得有積灰。

二、軟件部分

㈠、員工須知:

1、操作、維修人員必須著工裝上崗。

2、工作態(tài)度應(yīng)熱情、誠(chéng)懇,使用文明禮貌用語(yǔ)。

3、各機(jī)房工作人員應(yīng)維護(hù)企業(yè)形象,展示公司的.最佳精神風(fēng)貌。

4、遇客戶參觀或領(lǐng)導(dǎo)巡視,現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)微笑、點(diǎn)頭示意并繼續(xù)工作。

5、對(duì)客戶或領(lǐng)導(dǎo)的詢問(wèn),現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要給予滿意的回答。

6、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。

三、機(jī)房標(biāo)識(shí)及其他

1、機(jī)房?jī)?nèi)的標(biāo)識(shí)必須粘貼在相應(yīng)的位置上,如有脫落應(yīng)及時(shí)補(bǔ)。

2、機(jī)房管理中必要的文本要放在機(jī)房?jī)?nèi)醒目的位置上,及時(shí)填寫并保持整潔。

3、機(jī)房必須配備對(duì)外通訊的工具:如電話、對(duì)講機(jī)等。

百貨商場(chǎng)管理制度篇15

一、員工管理內(nèi)容

一人事調(diào)配

1、員工定編管理

2、員工上崗管理

3、員工異動(dòng)管理

4、員工離職管理

二勞動(dòng)管理

1、考勤管理雙向考勤:檢查員工到崗情況及處理員工假事。2、勞紀(jì)管理:檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況。

3、勞動(dòng)組織:合理組織、調(diào)配員工，以適應(yīng)營(yíng)業(yè)淡旺季及促銷等專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)人員的不同需求。三薪酬管理

根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績(jī)、勞效，計(jì)算發(fā)放員工薪酬。商場(chǎng)管理制度。

四獎(jiǎng)懲管理

即對(duì)員工工作、行為表現(xiàn)按實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。五員工考評(píng)

即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)、客觀、公正的分析與評(píng)價(jià)。

六教育培訓(xùn)

1、上崗培訓(xùn)

2、在職培訓(xùn)

3、日常思想教育

七檔案管理部門人事檔案

1、人事臺(tái)帳:人員設(shè)卡記錄基本情況

2、工作檔案:考評(píng)、出勤、獎(jiǎng)懲、職級(jí)變更與表?yè)P(yáng)投訴信件等二、員工管理規(guī)定試行

本規(guī)定適用于廣場(chǎng)全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

1、員工定編管理

1各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)實(shí)需狀況統(tǒng)一制定。

2由于工作需要，需進(jìn)行定編調(diào)整含臨時(shí)性增減人員的由現(xiàn)場(chǎng)，專柜，提前一周向人事部提出書面報(bào)告，經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一安排。包括廠聘員工

3員工的定編含廠商員工變更，需有主管總副總經(jīng)理級(jí)審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財(cái)會(huì)一同做變更處理。商場(chǎng)管理制度。2、員工上崗管理

1公司自有員工的上崗管理:

a、經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的.員工調(diào)配單到所分配的部門報(bào)到。報(bào)到之日為員工上崗之日。

b、各商場(chǎng)對(duì)新聘員工進(jìn)行上崗前入職教育，安排工作內(nèi)容及崗位。c、員工報(bào)到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號(hào)、工作餐卡券、工作制服，并收取繳納制服押金。

d、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長(zhǎng)及成員，引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境。

2廠聘員工的上崗管理

a、廠聘營(yíng)業(yè)員工聘用條件

年齡:26周歲以下

學(xué)歷:高中以上文化程度

身體健康，五官端正，身高男性1、70米以上;女性1、62米以上，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，熱愛(ài)商業(yè)零售工作。

b、上崗程序

百貨商場(chǎng)管理制度篇16

一、入伙流程

驗(yàn)證→資料發(fā)放→交費(fèi)

二、驗(yàn)證

商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)主或承租人須提供以下資料:

1)購(gòu)房合同或租賃合同復(fù)印件一份;

2)身份證復(fù)印件一份。

三、資料發(fā)放與保管

1)管理處發(fā)給以下資料:

a.住戶手冊(cè)(每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位一冊(cè))

b.業(yè)主公約

c.《住宅裝修管理規(guī)定》

d.大廈商場(chǎng)裝修管理規(guī)定

e.臨時(shí)用電管理規(guī)定

f.安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)安裝平面示意圖)

g.防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定(附式樣平面示意圖)

h.收費(fèi)項(xiàng)目一覽表

i.裝修申請(qǐng)表:申請(qǐng)裝修時(shí)填寫,并返原件給管理處存檔。

2)管理處按業(yè)主(住戶)的棟號(hào)和房號(hào)進(jìn)行建檔編號(hào),檔案中應(yīng)包括內(nèi)容:

a.承租合同復(fù)印件和承租人身份證復(fù)印件

b.裝修申請(qǐng)表及裝修平面圖等資料

c.營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

四、交費(fèi)

1)管理服務(wù)費(fèi):

以購(gòu)房合同或承租合同簽定之日為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計(jì)收全月管理服務(wù)費(fèi)。當(dāng)月15日以后計(jì)收半月管理服務(wù)費(fèi)。

2)水電周轉(zhuǎn)金(依據(jù)當(dāng)?shù)厥杖?biāo)準(zhǔn)):

a.時(shí)間:辦理入伙時(shí)交納;

b.標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)其經(jīng)營(yíng)方式和內(nèi)容所需用電量,在申請(qǐng)裝修時(shí)交納;

c.退款:在供電局和自來(lái)水公司辦理接管托收后,憑收據(jù)到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無(wú)拖欠水電費(fèi))。

3)工本費(fèi)。

4)其他:

需由業(yè)主或承租人出錢,由管理處統(tǒng)一進(jìn)行的'項(xiàng)目,如:

a.陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗;

b.室外空調(diào)架;

c.信箱款。

百貨商場(chǎng)管理制度篇17

一、管理員行為規(guī)范

（一）管理員守則

1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守本公司規(guī)章制度。

2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)。

10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

（二）管理員工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（三）管理員服務(wù)態(tài)度

1、禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口。

2、樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

（四）管理員儀容儀表

1、管理員必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭.

5、面部、手部必須保持干爽清潔，并避免使用濃味的化妝品。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

（五）管理員行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)主動(dòng)打招呼相迎并問(wèn)好。

3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢(shì)，在走道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。

二、管理員獎(jiǎng)懲制度

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。

（一）獎(jiǎng)勵(lì)

1.獎(jiǎng)勵(lì)種類；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。

2.獎(jiǎng)勵(lì)條件

（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表?yè)P(yáng)者。

（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

（6）控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

（8）見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。

（10）敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

3.獎(jiǎng)勵(lì)程序

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

（二）處分

1.甲類過(guò)失。有下列行為者屬甲類過(guò)失：

（1）不按公司規(guī)定著裝。

（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。

（4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。

（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。

（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙。

（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘。

（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。

（9）丟失公司財(cái)物。

（10）私自使用公司長(zhǎng)途電話。

（11）無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。

（12）工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘。

（13）工作散漫，粗心大意。

（14）無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（15）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。

2.乙類過(guò)失。有下列行為者屬乙類過(guò)失：

（1）委托他人或代他人