外出尋找客源要點(diǎn)

PAGE外出尋找客源要點(diǎn)每日工作的行前準(zhǔn)備每日工作的行前準(zhǔn)備每日工作的行前準(zhǔn)備翻閱前次會(huì)議記錄對(duì)鏡子練習(xí)研讀資料工具和手冊(cè)翻閱前次會(huì)議記錄對(duì)鏡子練習(xí)研讀資料工具和手冊(cè)體的服裝儀容的準(zhǔn)備重點(diǎn)回顧重點(diǎn)回顧研讀過手邊的資料，嘗試對(duì)著鏡子把要說的話模擬練習(xí)一次。每次與顧客碰面之前，先把上次的談話記錄拿出來(lái)再溫習(xí)。尋找目標(biāo)客戶群購(gòu)買者影響者評(píng)估者影響者使用者目標(biāo)客戶決定者評(píng)估者評(píng)估者影響者使用者目標(biāo)客戶決定者重點(diǎn)回顧重點(diǎn)回顧隨著產(chǎn)品屬性不同，你面對(duì)的客戶群也會(huì)跟著改變。找出目標(biāo)，一舉中的，省去額外的人力、時(shí)間更成本浪費(fèi)。許多人既非使用者亦非購(gòu)買者，卻對(duì)購(gòu)買決策具有決定性的影響，若能善加利用其力量，必能事半功倍。了解客戶背景為了解與客戶建立更進(jìn)一步的關(guān)系，了解客戶的背景是非常重要。了解對(duì)方最直接的途徑，就是和顧客做朋友。設(shè)想顧客對(duì)資訊會(huì)產(chǎn)生的疑問產(chǎn)品部分服務(wù)部分談判部分產(chǎn)品部分談判部分服務(wù)部分設(shè)想顧客會(huì)產(chǎn)生的疑問產(chǎn)品部分談判部分服務(wù)部分設(shè)想顧客會(huì)產(chǎn)生的疑問重點(diǎn)回顧重點(diǎn)回顧在拜訪客戶之前，你最好假想顧客可能提出的各種疑難并預(yù)先想出解決之道。仔細(xì)講解客戶有關(guān)產(chǎn)品的各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)，讓顧客了解得越多，他們的疑慮也就自然相對(duì)減少。產(chǎn)品本身的不足，仍可透過服務(wù)的品質(zhì)予以禰補(bǔ)。事前的準(zhǔn)備不要只拘泥在產(chǎn)品相關(guān)資訊，其他生活周遭的消息也應(yīng)積極涉獵。尋找話題以天氣為話題以興趣為話題以新聞事件為話題以家庭、家人為話題以衣食住行為話題以工作、職業(yè)為話題須避免的話題競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或公司的壞話別人的秘密切忌說謊顧客的弱點(diǎn)驕傲自大的話重點(diǎn)回顧重點(diǎn)回顧對(duì)方的嗜好、最近的新聞等都是不錯(cuò)的破冰話題。強(qiáng)調(diào)自己商品的優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)該的，但過分的吹噓只會(huì)適得其反。找對(duì)話題，是和客戶建立起友誼重要的第一步。自信的表現(xiàn)自信不卑不亢自信不卑不亢重點(diǎn)回顧重點(diǎn)回顧真正的自信應(yīng)該是具有巧妙應(yīng)對(duì)的能力。做到不卑不亢也是一門藝術(shù)。面對(duì)客戶表現(xiàn)出專業(yè)的自信，是為【不卑】。尊重客戶，不讓客戶感覺受到反駁，是為【不亢】。機(jī)智應(yīng)變“應(yīng)變能力”是指面對(duì)各種不同的環(huán)境，認(rèn)及對(duì)方不同的個(gè)性與心情，能隨時(shí)做到立即的修正，而將一切不利降至最低。所以，一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該擁有上乘的應(yīng)變能力。應(yīng)變能力的培養(yǎng)，就從日常生活做起。多多練習(xí)逆向思考，多和不同領(lǐng)域的人士溝通，多去觀察周圍的細(xì)節(jié)。善用創(chuàng)意加深客戶印象投其所好運(yùn)用聯(lián)想重點(diǎn)回顧越是讓客戶感覺到“他是特別的”，你的服務(wù)就越是令人印象深刻。多注意客戶的生活細(xì)節(jié)，以客戶為你的服務(wù)熱枕感到暖心。發(fā)明新點(diǎn)子將心比心重點(diǎn)回顧越是讓客戶感覺到“他是特別的”，你的服務(wù)就越是令人印象深刻。多注意客戶的生活細(xì)節(jié)，以客戶為你的服務(wù)熱枕感到暖心。發(fā)明新點(diǎn)子將心比心運(yùn)用聯(lián)想投其所好提醒客戶善用名片親筆信電話贈(zèng)品重點(diǎn)回顧提醒客戶的目的就是“讓客戶忘不了你”。重點(diǎn)回顧提醒客戶的目的就是“讓客戶忘不了你”。主動(dòng)向客戶詢問意見并給予解決，可為售后服務(wù)加分。贈(zèng)品能發(fā)揮廣告作用，有能讓客戶記住你?？蛻羰切枰氨徽疹櫟摹?，而銷售則是“用續(xù)”的注意。善用名片精美贈(zèng)品電話拜訪親筆信函提醒客戶拜訪記錄及進(jìn)度檢視隨手做的記錄通常是簡(jiǎn)短而雜亂的，若沒有定期的整理，常常會(huì)看不懂自己當(dāng)時(shí)寫了些什么。所以，你最好為每一位客戶準(zhǔn)備一本固定的卡片，每天在整理完拜訪記錄之后，順便將它抄到卡片上。每次去拜訪客戶前，記得把上次的拜訪記錄拿出來(lái)看看，否則空有完善的記錄而不翻閱，就等于白費(fèi)工夫。重點(diǎn)回顧重點(diǎn)回顧多多利用隨身攜帶的小冊(cè)子，詳細(xì)記錄每位客戶的相關(guān)信息。記錄下來(lái)的資訊，還必須隨時(shí)不斷地查看檢視，以求更優(yōu)越的成績(jī)表現(xiàn)。12、建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系長(zhǎng)期友好的關(guān)系長(zhǎng)期友好的關(guān)系適時(shí)地噓寒問暖盡量為客戶著想感覺良好的售后服務(wù)適時(shí)地噓寒問暖盡量為客戶著想感覺良好的售后服務(wù)重點(diǎn)回顧重點(diǎn)回顧與客戶維持良好的關(guān)系是必要的，但過度關(guān)心，反而令到客戶感覺受到打擾，一定要避免。把客戶的錢當(dāng)作是自己的錢來(lái)計(jì)劃，最能讓客戶感受到你的真心。13、處理客戶抱怨的原則尊重顧客成心道歉立即解決感謝顧客抱怨回問題給公司耐心傾聽處理顧客抱怨的原則尊重顧客成心道歉立即解決感謝顧客抱怨回問題給